Вопросы гарантии при эксплуатации ФФ2

Алексей_Анатольевич,поздравляю с окончательной Победой! Спасибо Вам за вашу принципиальность и терпение в отстаивании правды!

Алексей_Анатольевич

Поздравляю! Плюсанул!

Какие теперь планы, чего покупать надумал? Или Федя будет ездить?

serega 141:

У меня проблемы с рейкой!Оффициалы отказывают в замене, интересно кому нибудь меняли по гарантии?

у нас меняли ..

Взаимоотношения с "Планетой Авто"

Могу предложить очень действенный спосоь борьбы с диллерами. В ситуации с коробкой, когда Вам отказывают в гарантии потребуйте от них официального отказа в письменном виде заверенного печатью и подписью руководителя.

- все правльно с бумагой и печатью , вот только сервис такую бумагу отказыватся выдавать ... ( они же не дураки сами себе рыть яму ) !

а как быть если бумагу выдавать не хотят с возможными дефектами? Просить тогда что все хорошо с вашим авто? я правильно понимаю?

D dillan21rus:

а как быть если бумагу выдавать не хотят с возможными дефектами? Просить тогда что все хорошо с вашим авто? я правильно понимаю?

- могу сказать одно , при получении машины заказ наряд нужно подписывать после получения авто и если есть неисправности прямо так и писать в заказ наряде ... потом это пригодиться в суде...

D dillan21rus:

а как быть если бумагу выдавать не хотят с возможными дефектами? Просить тогда что все хорошо с вашим авто? я правильно понимаю?

Это административное правонарушение. Вызываете милицию.

Shtaket
Когда я последний раз на первом ТО общался в Автопассаже по поводу сверчков...сказади что не берутся даже за деньги...

цитата:

А очень бесящий скрип в районе багажника относится к гарантийному случаю???

Скорее нет,чем да! Официалы не обращают на это как правило внимания.Ездил к своему на одну замену по гарантии,спросил про скрип в правой задней стойке в салоне_ответ:...Сам угадай!!!

shtativnik
А что милиция сделает ?

Составит протокол об административном правонарушении (штраф от десяти тысяч до двадцати тысяч рублей).
Статья 14.7. Обман потребителей
Они обяаны в соответствии со ст.10, 12 и п.3 ст.20 Закона "О защите прав потребителей" и п.6 ПРАВИЛ ОКАЗАНИЯ УСЛУГ (ВЫПОЛНЕНИЯ РАБОТ) ПО ТЕХНИЧЕСКОМУ ОБСЛУЖИВАНИЮ И РЕМОНТУ АВТОМОТОТРАНСПОРТНЫХ СРЕДСТВ ( Исполнитель обязан сообщать потребителю по его просьбе другие относящиеся к договору и соответствующей услуге (выполняемой работе) сведения.) предоставлять Вам всю необходимую информацию о выполненных работах.

Здравствуйте, хочу поменять по гарантии ремень и ролик (жутко шумят и цокают на холодную), пробег 20000, ТО-1 уже делал.
Соответственно вопрос? Поменяют ли по гарантии, и если нет как с этим (с дилером) бороться , Спасибо

А вот у меня такой вопрос: почти 3 недели назад забрал машину из салона, и у меня спускает колесо одно постоянно. Звонить в салон всё руки не доходят, но могут ли по гаратии поменять колесо? Есть же на шины гарантия.

цитата:

Какие теперь планы, чего покупать надумал? Или Федя будет ездить?

Решил себе Пежо 4007 купить. Как машинка? Может кто-что слышал хорошего-плохого. За мою в традини дают 300 тыс.

Получается доложить 200 000 тыс. И кредит в сбере от 22 000 руб. до 15 000 в месяц. на 3 года. 60 тыс. в год каско.

Алексей_Анатольевич

раз...

мицу и ситро
ен более удачны внешне, имхо..

мои поздравления

и от себя:
1. Передние накрадки рейлингов на крыше универсала отходят. Официалы боролись, боролись, да так и не сделали...
Гарантия на них год, а обратился за месяц до конца гарантии. Возможно потому месяца 3 динамили, пока я не забил на эту проблему.
2. Плавающие обороты, правда после ТО 1 вылечились самостоятельно.
Дилер: ФФ Север.

-Хром отходит у ручек дверей
-У хетчей краска 5-ой двери слазит(где притирается резинка)
- ходовая

За девять месяцев и 15 тык. км. заменили задний левый замок двери и перекрасили заднюю дверь. Все было выполнено по гарантии без вопросов. Замок заменили в день обращения а покраску пришлось подождать неделю. Больше ни каких поломок не было как и плавающих оборотов. Считаю, что половина поломок на любом авто бывает из-за одной прокладки .

А Алексей_Анатольевич:

Все!!! Деньги в кармане. Конец истории.

Можно рассказать, как они расчитывали сумму? На эти деньги сейчас можно купить новый такой же? Моральный ущерб учтен? Накладные расходы?

sledz
Не секрет!!
КиК Сочи - оригинал, все параметры штатные!!!

Вот переписка с форума...
Alla Saltykova
Алла, что с моим вопросом???
Неужели он настолько сложный, что механики так долго(с 10 мая) над ним размышлюят? Или мне просто нужно приехать к вам в ФЦИ и пообщаться в более грубой форме, но уже с вышестоящим руководством???

Уважаемый Илья,
как и было озвучено нашими мастерами и инженером по гарантии - замена передних ступичных подшипников по гарантии НЕВОЗМОЖНА по той причине, что на Вашем а/м установлены колесные диски, которые не лицензированы компанией-изготовителем.
Несмотря на совпадение параметров по размерам данных дисков - марки "КиК-Сочи-Оригинал" - со штатными параметрами, они имеют другую массу и проч. характеристики, что и приводит к возникновению данной неисправности - преждевременному износу подшипников. ФМК не рекомендует использование неоригинальных дисков.
В Сервисной книжке, выданной Вам при покупке автомобиля, на стр.8 имеется указание, что к обязанностям владельца относится «при обслуживании автомобиля использовать только фирменные запасные части». Также на стр. 10 указано, что «Компания Ford не несёт ответственности, если необходимость ремонта или замены деталей вызвана: внесением изменений в конструкцию автомобиля или его компонентов, вмешательством в работу систем и т.п. без согласования с компанией-изготовителем; использованием неоригинальных запасных частей».

С уважением,
Алла Салтыкова.

ПОДРОБНЕЕ!!! читаем стр 38 и 39..

MexaniK - Ну и в чем Вы не согласны с Аллой Салтыковой?

цитата:

Несмотря на совпадение параметров по размерам данных дисков - марки "КиК-Сочи-Оригинал" - со штатными параметрами, они имеют другую массу и проч. характеристики, что и приводит к возникновению данной неисправности - преждевременному износу подшипников. ФМК не рекомендует использование неоригинальных дисков.

Вот с этим, выделенным красным цветом. Это отмаза. Как надоели дилеры своим наплевательским отношением к клиенту.

Вместо того, чтобы написать Форд допускает применять диски до N-кг, а Ваши весят столько-то пишут просто отмазу. Для солидности приплетают и проч. характеристики
Я думаю дилер их и не взвешивал. Сомневаюсь, что все диски и штамповка и 16 - 18 литые в один вес. Да еще + грязь на колесах, разбитое литье и т. д.
В любом случае ответ дилера должен быть исчерпывающий - нарушены такие-то и такие-то параметры настолько-то КОНКРЕТНО в стандартных единицах. кг, м, с и т.д.

2 Механик

А Вы копию отказа в КиК переправьте и попросите прокоментировать письменно естесно(заодно поинтересуйтесь где можно экспертизу их дисков на соответствие ФФ провести или у них уже есть такая бумага) Как я понял это не колхоз значит диски скорей всего делались по ТУ и проходили соответствующие испытания. Вообщем на первый взгляд беспроигрышный вариант или те или те должны Вам вернуть деньги. Посмотрел сайт Кик почтено и действительно указывают, что для ФФ.

Я думаю, что еслиВы пойдете на принцип, то большая вероятность того, что дилеру придется компенсировать Вам и расходы по ремонту и моральный вред и неустойку и 50% в доход государства российского.

MexaniK

Отписка неплохая,))) у них получилась. Не приводя никаких фактов выявляют причинно-следственную связь между установкой дисков (причем соответствующих размерным параметрам заявленным производителем - "Несмотря на совпадение параметров по размерам данных дисков - марки "КиК-Сочи-Оригинал" - со штатными параметрами") и разрушением ступичных подшипников.

Ну что сказать - МОЛОДЦЫ.

Интересно, а как они ЗЗПП трактовать будут.

Что то мне подсказывает, что их трактовка не будет совпадать с оригинальным текстом и с решением суда (если найдете немного времени на отстаивание своих прав).

J judjin:

MexaniK Отписка неплохая,))) у них получилась. Не приводя никаких фактов выявляют причинно-следственную связь между установкой дисков (причем соответствующих размерным параметрам заявленным производителем - "Несмотря на совпадение параметров по размерам данных дисков - марки "КиК-Сочи-Оригинал" - со штатными параметрами") и разрушением ступичных подшипников. Ну что сказать - МОЛОДЦЫ. Интересно, а как они ЗЗПП трактовать будут. Что то мне подсказывает, что их трактовка не будет совпадать с оригинальным текстом и с решением суда (если найдете немного времени на отстаивание своих прав).

Не, ну странный вы народ! А какие они Вам факты должны привести? Может экспертизу какую специально назначить с целью установки соответствия дисков штатным параметрам? Для этого и существует понятие оригинальные запчасти и неоригинальные. А то мы сначала поставим что-то неоригинальное, а потом кричим на всех углах, что дилер, мол, гад в гарантии отказал... Не проще ли, как тут многие советовали, перекинуть по быстрому на штатные диски и все. Или это потологическая тяга к сутяжничеству? (Кстати - несоответствие массы диска вполне может приводить к более быстрому разрушению подшипника)

цитата:

А то мы сначала поставим что-то неоригинальное, а потом кричим на всех углах, что дилер, мол, гад в гарантии отказал...

Не хотим жить в Гондурасе. Если дилер и ФМК не хочет указать, что конкретно в кг, м или других единицах нарушено. То должен быть готов к тому, что будут судебные иски. Которые скорей всего будут выйграны.

цитата:

Может экспертизу какую специально назначить с целью установки соответствия дисков штатным параметрам?

А это проще простого

Выдержка ст18 ЗоЗПП

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

А Алексей_Анатольевич:

Не хотим жить в Гондурасе. Если дилер и ФМК не хочет указать, что конкретно в кг, м или других единицах нарушено. То должен быть готов к тому, что будут судебные иски. Которые скорей всего будут выйграны.

Вот как раз только в Гандурасе и могут понаставить неоригинальные запчасти и оборудование. В какой-нибудь европе это даже в голову никому не придет - купить новый автомобиль у официального дилера, а потом ехать куда-нибудь в "Южный порт" подбирать под него типа поцанское литье...

у меня 2 комплекта резины, летние на родных дисках, а зимние на неродном литье и по вашему

цитата:

а потом ехать куда-нибудь в "Южный порт" подбирать под него типа поцанское литье...

это дибилизм по вашему?
Родная сигналка и установка у офицала обошлась бы мне в 35 т.р., а в конторе офицальной по продаже сигналок обошлось в 14 т.р. и с гарантии при этом не скинули, ибо на этот счет есть решения суда по такому случаю.
sledz У меня складывается впечатление что вы как-то причастны в ФМК

2 sledz

Речь идет о том, что дилеры должны нормально мотивировать свой отказ. Или будут судиться и проигрывать. ЗоЗПП один из тех законов который в нашей стране работает и работает достаточно хорошо.

цитата:

а потом ехать куда-нибудь в "Южный порт" подбирать под него типа поцанское литье...

Это вы об ООО "КиК".

«КиК» – один из крупнейших заводов в мире по объёму выпуска колес из алюминиевых сплавов по технологии литья под низким давлением.
Система качества «КиК»
1. Собственнное конструкторское и дизайн бюро. Разработка и внедрение от 1 до 4 новых дизайнов в месяц.
2. Немецкие литейные машины последнего поколения фирмы GIMA.
3. Сплав АК 12, АК 7 ГОСТ1583-93. Соответствие международным стандартам (DIN, ASTM...).
4. 100% рентген контроль колес.
5. Термообработка колес (повышение механических свойств колеса).
6. Механическая обработка колес на автоматизированном оборудовании японского (OKUMA) и американского (HAAS) производства.
7. Проверка колес на герметичность.
8. Окраска на линии Eisenmann - инновационная технология самораспределяющихся молекул (SAM технология). Высокая коррозийная стойкость лакокрасочного покрытия.
9. испытания в аккредитованной Госстандартом России лаборатории:
а) удар под углом 30° (ГОСТ50511-93). Единственные в России дополнительные испытания под углом 90° и 13°.
б) радиальная нагрузка
в) угловая нагрузка (оборудование фирмы Makra)
г) испытания лакокрасочного покрытия ударом камней.

10. Высокоточное 3D сканирование готовой продукции для проверки на соответствие чертежным размерам (точность до 0, 0005 мм., оборудование "Rapid plus", Германия).
11. Наличие сертификата соответствия ГОСТ Р 505511-93 на каждое колесо.
12. Соответствие системы менеджмента качества требованиям международного стандарта ISO 9001:2000 (сертификат TUV).
13. Действующая система качества завода соответствует международному стандарту ISO/TS 16949:2002 (система менеджмента качества в автомобилестроении).

Да и потом оригинальные неоригинальные это вообще не о чем. Соответствуют стандартам или каким параметрам несоответствует. Вот должен какой идти разговор.

Приведу свой пример.
Год назад перестал открываться багажник(перетёрлись провода),приехав на сервис очень долго пытался доказать что это гарантийный случай и нужно делать бесплатно. Пытались "развести" на 1.5 штуки,говорили что сам виноват типа часто открывали багажник в сильные морозы,вот они и перетёрлись...
Дальнейшие прения мне надоели,нашёл на форуме как открыть багажник и всё сделал сам.
Пы.сы. хотя надо было на них в суд подать,да лень ,дело то мелочёвое нервов больше потратишь