Рольф Москва

Кстати, о ТО (втором) - глянул на сайт Форда, там заявлена цена "ТО с моторным маслом Castrol" в 7190. Посмотрел в заказ-наряд (12.10 делал) работы 5586 + масло 1548 (4,3л) = 7134 Помимо масла из расходников присутствовали тормозная жидкость и все фильтры, итого 9455. На мой взгляд, все как обычно. Разве что вычленить заявленную FMC стоимость ТО затруднительно (работы расписаны по нормо-часам и видам работ).
Насторожило только то, что, владея двумя FF2 в общей сложности пять+ лет, и обслуживая их в РОЛЬФ, впервые услышал предложения от мастера (Долгачев С.В.) о чистке дроссельной заслонки и сходе-развале. Есс-но за дополнительную плату. Может оно и не лишнее, но ведь задача ТО как раз и выявить проблемы, если таковые имеются. Допустим, образуется копоть на дроссельной заслонке, это нормально, как мне представляется. Чистить ее надо раз в 40т.км ? Или в 140? Аналогично со сходом-развалом - машина не подвергалась мех.повреждениям, не менялись рулевые наконечники и т.п. з/ч. Рекомендация о сходе-развале имеет право на жизнь? Не уверен...

В остальном впечатления положительные. Отдел удаленного урегулирования убытков радует, как и отдел страхования - не требуется лишних поездок по страховым. Мегаудобно. Разве что списанием авто занимается страховая напрямую с клиентом - можно было бы и тут клиентов поддержать (это предложение )

Впечатления положительные даже несмотря на то, что прошлой осенью инженер по гарантии списал проблему с разрядом АКБ на машине не на RECALL 8S199 (машины в списке нет, но все признаки налицо - не гаснущая приборная панель сажает АКБ + старая прошивка БК), а на глючившую на тот момент сигнализацию (не снималась с охраны с первого раза, Локус Ф3, при чем тут она, казалось бы ). По RECALL 8S199 я еще буду разбираться, просто со временем швах...

OlegTsk
Со стоимостью ТО ИМХО всё как раз вполне прозрачно. 6690р при известном списке обязательных операций по умолчанию, все дополнительные должны предлагаться исключительно в качестве дополнительных. Мне например ни чистка дросселя, ни сход-развал на предыдущей машине за 130000км так и не понадобились, как впрочем и замена свечей ранее 60000км.
Сегодня беседовал на эту тему с руководящим звеном, надеюсь на улучшение.

S siv77:

24 сентября вечером пригнал свой Фокус в сервис Рольф Химки. Причина свист из под капота при запуске на холодную. Машину оставил на ночь. На следующий день в 10 утра позвонил мастер и сказал что машина готова, можно забирать. Итог - замена роликов по гарантии. Мастер - Асонов Евгений. Все сделали оперативно и быстро. Машину вернули чистую. Сервисом остался очень доволен. Скоро очередное ТО, поеду туда снова.

Для того что бы понять, сто это натяжитель ремня, не нужно быбыло на ночь оставлять. Это и так понятно.
Ая больше в Рольф ни ногой, очень много людей уволилось.

Несмотря на то, что ,судя по всему, cейчас из Рольфа никто эту ветку не ведет, хочу сказать спасибо Евгению Асонову во-первых, за то, что терпеливо выслушал суть моей проблемы :
начало- Москва: Автопассаж (сообщение #8779232)
продолжение- Москва: Автопассаж (сообщение #8843462)

а во-вторых, за ценный совет касаемо финишной балансировки.

Вчера съездил на ТО по "зимнему сервису" - т.е. замена масла+ масленого фильтра+воздушного фильтра=2000 руб. К этому добавил замену салонного фильтра и тормозной жидкости. Все про все обошлось в 5641,6 рублей с учетом с\у защиты картера. Так же бесплатно посмотрели переднюю\заднюю подвески, рулевое, подшипники и т.д. + помыли кузов и убрались в салоне.
По качеству работ, стоимости, затраченному времени - твердая 5.
Единственное, что не понравилось - это попытка мастера(Орлов Константин) развести на сход-развал и промывку инжектора, которые, по его словам делаются раз в 30 тыс. км.( и это у машины, у которой ТО раз в 20 тыс.км.). Промывку инжектора он пытался обосновать провалом при трогании - хотя тронулся с пробуксовкой. Ну да ладно - он особо не настаивал и, я так понял с этой "фишкой" к клиентам пристают все мастера, т.к. в сервис-зоне слышал возмущенный разговор другого клиента о том, что ему тоже предлагают мыть инжектор.

Мне тоже предлагали промыть инжектор и не только в Рольфе, не вижу в этом ничего плохого, обычная профилактическая мера вполне уместная учитывая качество нашего топлива. Главное чтобы не навязывали, вот этого я не люблю.

Купил на той недели фокуса в РХ из наличия
Что понравилось выкупили ПТС сами
Я оплачивал машину когда забирал
По срокам не подвели
Еще интересная деталь
По телефону девочка менеджер наотрез отказалась вычесть деньгами замануху в виде шипованной резины. При личном общении в Химках проблем не возникло и цену уменьшили.

Вновь поехал на ремонт по жестянке в Рольф центр. Претензий по самому ремонту нет, только вот потеряли шильдик ffclub, прикрутили не тот брызговик (передний отваливался, они его не заметили и прикрутили задний), а когда при приемке попросил прикрутить нужный, то прикрутили, но так, что через день он снова оторвался.
Ну и главный минус - это работа смен 3 через 3. Машину сдал в ремонт, 3 дня ее делают и потом она 3 дня стоит. В моем случае, машина была готова на третий день, но т.к. были нужны какие-то небольшие согласования со страховой, вернули мне автомобиль только на 7 день. Почему нельзя наладить беспрерывную работу смен - не понятно. Такая схема везде или есть официалы, работающие без подобных пауз между сменами?
В итоге выкинул ~1000р за шильдик и ~300р за криво прикрученный брызговик.

цитата:

По RECALL 8S199 я еще буду разбираться, просто со временем швах...

Кстати, разобрались - машину оставлял на ремонт (дамочка на TLC мне ткнулась в лоб, несильно, но бампер и т.п. меняли эххх) и попросил заодно с этой проблемой разобраться. Даже и не встречался лично с инженером по гарантии - все проверили, убедились, что приборка действительно не гаснет и поменяли прошивку. Было бы больше времени у меня на машину - разобрались бы и раньше, сам резину тянул.
И к ремонту никаких претензий, как всегда вежливо, как всегда удобно (в страховую только о ДТП позвонил, дальше через отдел удаленного урегулирования, учитывая, что работаю на Беговой - близко и т.п... Насчет сроков - ну да, есть такое, три через три, но тут уж что поделать. Зато будет с кого спросить, конкретно, а не "да мы тут всем отделом старались" Сроки были заранее оговорены, выдержаны, претензий нет. Все доп.согласования по ремонту со страховой сами проводят, клиента информируют, IMHO весьма удобно

Всем привет! Решил отписаться по опыту работы с РЦ.
Машину (Фокус 2, дв. 1,6, АКП, Гиви,седан) покупал в Кунцево в апреле 2009 года. т.к. срок поставки 3 месяца был только у них. Потом обращался туда два раза. Регулировка противотуманки (указали на ГТО) и делал сход-развал - машину реально сносило вправо. Так вот после регулировки сход-развала поцарапали машину, правда несильно (0.7 см) - в месте соединения правого переднего крыла и бампера. Но умело скрыли, поставили правым бортом к стенке, так чтобы нельзя было обойти машину. А я лох не проверил. Заметил только, когда приехал домой. Обращаться было бесполезно. Пока сидел ожидал регулировки схода-развала, встретил сослуживца, который приезжал на ТО. На следующий день пообщались и он расказал про итоги ТО. Забавно, но под капотом там где положено поработать руками как была пыль так и осталась, а в багажнике исправно лежат расходники. Он им указал на сию нестыковочку, а они и бровью не повели, дескать в перчатках работаем. А он им - одевайте перчатки и снимайте крышку воздушного фильтра и т.п. В итоге снизили первоначальную сумму в два раза!!! (Точно не помню, где-то с 9800 до 5000). То есть признали, что работы не выполняли в полном объеме. А как же гарантия и т.п.!!??? Поэтому решил туда больше не одной ногой.
Теперь про РЦ. За почти двухлетний срок обращался туда несколько раз. В целом сервисом доволен и рекомендую. За это время три раза делал ремонт по страховому направлению от Ингостраха. Все качественно и в срок, никаких проволочек, видно что хорошие отношения со страховой. Сам факт, что с ними работает Ингострах говорит о многом, т.к. эта СК предъявляет завышенные требования ко многим организационным и техническим сторонам работы сервиса. Кто работал с другими страховыми тот поймет. Все три раза работал только с сервис-менеджером Андреем Михед. Доброжелательный, внимательный и порядочный человек. Грамотный специалист. От общения с ним получаешь только хорошие эмоции. При сдаче машины все рассказывает, что делали и почему. Консультирует и дает рекомендации по дальнейшей эксплуатации. Много дополнительной информации, по которой косвенно можно судить о качестве работы (организация работы, технические возможности центра (чего стоят две заводские покрасочные камеры)). То есть ремонт на уровне фирменного качества Форд. Андрею большое спасибо!
Год назад в РЦ проходил ТО-1. Уложились где-то за 3,5 часа. Цена вопроса - 7473 руб. Ничего не навязывали. Правда, хотели развести на моторное масло. В заказе-наряде указано 4,5 литра (а на мой двигатель - 4,1 л с учетом фильтра) . После небольших препирательств (типа "это без учета фильтра" (без фильтра 3,75 л), и "мы льем из маслораздатчика") вынесли 300 гр в доливочной канистре!!! В остальном все без замечаний. Мастер Сергей Долгачев.
Кроме того, обращался в РЦ по поводу замены нагревательного элемента зеркала заднего вида со стороны водителя (на него гарантия 2 года). Все сделали с учетом диагностики часа за два с половиной. При этом отзвонились и подтвердили, что это гарантийный случай и нет повреждений. Совет: сразу обращайте внимание приемщика на отсутствие механических повреждений в районе неисправности.
Также пытался в РЦ помыть двигатель, но Сергей Долгачев убедительно отговорил и мудро посоветовал как навести марафет по капотом без риска залить свечные колодцы, опираясь на его собственный опыт эксплуатации Фокуса. За это отдельное спасибо Сергею (несмотря на плохой осадок после ТО), т.к. считаю главным критерием работы сервиса это - "отношение к машине клиента как к собственной". А это зависит от воспитания работников и организации работы сервиса по многим аспектам.
Считаю, что сервису РЦ доверять можно, но при этом не расслабляться и проверять - еще много времени должно пройти, чтобы изменить русский менталитет.
Собираюся проводить ТО-2 в РЦ. Как сделаю, отпишусь.

Уважаемые Форумчане!
26 марта 2011 года дилерский центр РОЛЬФ Центр Ford проводит день открытых дверей. В этот день все гости нашего ДЦ смогут посетить экскурсии по сервисному центру, поучаствовать в тест-драйвах, а так же стать победителями в конкурсах и викторинах. Вас ждут призы и подарки, а также интересная детская программа!
В это день все наши Клиенты смогут получить супер-условия при покупке Ford!
Всех Вас ждет атмосфера позитивного настроения и общения. Все подробности – у наших сервисных консультантов.
Добро пожаловать в Рольф Центр Форд !

Подскажите пожалуйста, у меня авто на доп. гарантии до сентября 2011 (доп гарантия на год)-могу ли я ещё продлить себе гарантию и сколько это стоит.???

В субботу 02.04 Рольф Центр пригласил на гарантийную замену сажевого фильтра + омывателей ветрового стекла (проще говоря, брызгалок) по программе отзыва Ford Kuga. Всё бы хорошо и даже приятно, что проблемы устраняются за счет ФМК, но без осадочка от сервиса и в этот раз не обошлось.

1) Замена масла была произведена за мой счет, несмотря на то, что горела индикация "Срочно замените масло" в связи с некорректной работой сажевого фильтра, что в 2010 году тем же Рольф-Центр было признано гарантийным случаем и заменено за счет ФМК. Итого –4000 р. из моего кармана.

2) При сдаче машины попросил инженера "посмотреть на тормозные колодки", пока не свистят, но мало ли осталось совсем чуть-чуть. При получении машины получаю за операцию "посмотреть на колодки" счет –1500 руб. Фигасе! Засунуть металлическую линейку и увидеть количество миллиметров колодки стоит таких нереальных денег?.. Пипец.

3) Откровенно недобросовестная реклама сервиса Рольф Центра, то есть развод клиентов по факту работ. Весь РЦ обвешан кричащими плакатами "Рольф снизил цены на сервис – а/м старше 2х лет, получи скидку 40% на работы и 15% на запчасти". По факту счёт получаешь совсем другой, в котором указано 10% на работы и з/ч. Оказывается, реклама врёт, с чем согласны девушки на приемке. Нужно читать мелкий текст, что скидки начинаются с возраста а/м 5 лет. А с 2х лет всё же 10%. Ещё –100 пунктов к карме РЦ.

Спасибо конечно за гарантийный ремонт, но замена масла, фильтра и щёток лобового стекла за 10000 руб. СО СКИДКОЙ – это перебор. Ах, да, еще на колодки посмотрели. Супер...

Если 1 раз продлевали, больше продлить гарантию нельзя.

ISV

цитата:

Нужно читать мелкий текст, что скидки начинаются с возраста а/м 5 лет

Спасибо за подсказку.

Мистер IVC Что Выза нытик такой. Все Ваши сообщения одно сплошное нытью. Читайте документы прежде чем подписывать и продайте авто. Нытье удел слабых.

moby_dik
Я высказываю отзыв об откровенно надувательском подходе в бизнесе сервиса. Мелкий текст – это обман, скрытый от взгляда, причём он не соответствует основному рекламному посылу.

Такой подход удалось пару лет назад ликвидировать в банках, признав его мошенническим, теперь банки по закону обязаны ЯВНО указывать стоимость услуг, например, по кредитам в процентах.

Сервис РЦ – не банк, для них, к сожалению, закон ещё не писан, поэтому они считают нормальным использовать этот надувательский метод, и без того при недешевых услугах.

Каждый платит свои собственные деньги за оказанные услуги. Я посчитал своим долгом поставить в известность общественность ФФ-клуба, чтобы другие знали, с чем сталкиваются. Для этого форум и существует.

tired_pilot
Договорились. Фразу про не влезать убрал, она действительно не очень корректна в рамках дискуссии – прошу простить.

Всем добрый вечер. Сегодня был в дилерском центр РОЛЬФ Центр Ford. Заезжал на комплексную диагностику автомобиля за 1500 руб. Все понравилось, приняли во время, машину помыли, пропылесосили. Всё осмотрели, про диагностировали, рассказали что в порядке, а что нужно заменить. Во общем всем доволен. Хотелось бы отметить работу сервисного бюро и работу мастер-приёмщика Харитонова Александра. Всем удачи...

Хочу поделиться своими впечатлениями от работы Рольф-Центра в последнее время. Такое ощущение, что качество обслуживания медленно, но неуклонно падает. Хочу сказать сразу, что в других центрах не обслуживался, может там еще хуже. Общаюсь с Рольфом по разным вопросам. Во-первых мшину там покупал. С этим все было в порядке. Машину там обслуживал по гарантии. Тоже вопросов нет: безоговорочно меняли сайлент-блоки, оплавившиеся после лета фары. Обращался пару раз по КАСКО - просто отлично! Спасибо Андрею Елькину и Ингостраху. Но вот казалось бы простое прохождение ТО2 и ТО3 вызывет недоумение. На ТО-2 забыли поменять тормозную жидкость, хотя было 2 года эксплуатации и более 36 тыс. пробега. Хорошо у меня был с собой контрольный лист распечатан.
К ТО-3 я подготовился заранее. Скачал с сайта ФМК и с сайта РОЛЬФа табличку с ценами. Если что, то ссылка тут. На этот раз мне надо было кроме обязаловки заменить свечи и еще хотел сделать антибактериальную обработку кондея. Согласно табличке стоит это 1854р (свечи) и 1247р (кондей), причем вместе с запасными частями при условии выполнения работ во время ТО! Приезжаю вечером за машиной. Наблюдаемая цена по этим позициям составила 2654 и 2700, соответственно !
Тихо, не скандаля, протягиваю мастеру распечатку и говорю, что как то не согласен я с такой трактовкой стоимости. На что было заявлено, что это рекомендуемые ФМК цены, а дилеры ее только стараются придерживаться. Я в товет, что табличка скачана с официального сайта РОЛЬФ. Тут же ответ, что это проблема с программой, которая как то у них неадаптирована. В результате ручной адаптации цена на замену свеч была приведена к значению приближенному к 1800 руб. А вот с "антибактериалкой" договриться не удалось, так как "средства которое рекомендует ФМК нет в наличии и мы используем гораздо лучшее средство, которое стоит как раз добавочных 1392 рубля". Ну да Бог с ними, я человек нескандальный, ну раз стоит, то значит стоит, кулаками стучать не буду. Но как то симптоматично все это...
А если бы я на ТО2 сам забыл про тормозную ? А если бы я не посмотрел сам перед ТО-3 цены? А ведь многие, если не большинство их и не смотрят... Надо сказать, что к мастеру персонально никаких претензий нет. Я специально не привожу его ФИО. Человек он подневольный, план наверное сказали делать. А как специалист и как человек показался вполне вменяемым.
Ну и ряд других мелочей, которые попортили впечатление. На рецепции желание расплатиться платиковой картой вызвало такую гримассу скорби у красивой девушки. Ей пришлось переделывать счет, а спросить как я хочу расплачиваться она забыла. Так же она забыла оформить мне программу "Ford-помощь на дорогах". Вы тоже про нее не знаете? Ее должны бесплатно оформлять на год всем при прохождении ТО. Пришлось напомнить. Наконец уже перед выездом за ворота беглый осмотр машины показал, что ярлык о замене масла под капотом не поменяли.
Я далек о мысли о том, что мне масло не меняли вообще, но... НЕПРИЯТНО! Очень как то НЕПРИЯТНО. Не было раньше такого в Рольфе! Надеюсь, что все вышесказанное не будет расценено как огульная критика РОЛЬФ-центра, а поможет руководству в борьбе с недостатками. А потенциальным клиентам могу посоветовать только одно - быть очень бдительными!

genseq
В сервисную книжку они не забыли сделать отметку о замене тормозухи?
Мне отметили только после напоминания.

Mr.Mirror
Поставили, да это не так уже важно. В базе у них то все фиксируется, я надеюсь...

Доброго вечера всем! Хотелось оставить положительный отзыв о работе отдела по урегулированию убытков Рольф Химки. Радует профессионализм, отзывчивость и внимательность девушек, которые там работают. Проблемы решают быстро и качественно, тем самым избавляя от неприятного общения со страховой компанией.

Собираюсь завтра с утреца на замену масла, не подскажете, есть халявный Wi-Fi?

Сижу жду помывки, wi-fi есть!

Итог посещения: работы сделали отлично, в процессе диагностики нашли пару проблем и оперативно устранили, Константин Орлов рассчитал и выписал нужные запчасти, а слесарь Ивано все аккурано сделал, давая по ходу работ технические пояснения и рекомендации. Чеестно говоря от слесаря такого обращения совершенно не ожидал.

Единственная накладка - в базе клиентов мой контактный телефон был криво занесен. Когда записывался на сервис обещали поменять, но не поменяли. Когда приехал и оформлялся в работу - так же всплыл кривой номер телефона, в итоге в заказ-наряде был правильный, а Константину дали кривой... Хорошо он предупредил ,что мойка после работ примерно час займет (на мойке оказалось удачно пусто), пока я отдохнул и прошел незаметно час, увидев свою машину на улице я подошел на приемку и мне ее сразу выдали

отвратительный Салон,там покупал машину,разругался со всеми,при получении нового авто приставели мне его весь в пыли и каплях от дождя,заставил их помыть и отполировать. Потом приехал на первое ТО и на этом я покончил с ними. Полные уроды

Веталь76


Странно...а это ты про какого дилера тогда говорил Цитирую "Это лучший официал,слудущий Форд буду брать у них" ?

Я лично кроме как в Рольф Химки никуда, действительно профессиналы работают, и действительно клиентский сервис!!!

Пробег на машине 700 км (полторы недели назад забрал в Авилоне), машину с самого начала ведёт вправо + торчит подкрылок из-под крыла. До Авилона ехать очень далеко, а Рольф-Центр находится рядом с домом. Звоню в РЦ, описываю проблемы инженеру по гарантии. Тот говорит, что без проблем всё устранят, и переключит меня на ресепшен для записи на диагностику схода-развала. Вместо этого звонок "срывается". Перезваниваю сам, прошу записать. Девушка узнаёт, что я только что звонил, связывается сама с инженером по гарантии, после этого говорит, что запись у них только на две недели вперёд.

Гарантия ФМК на сход-развал для новых машин 1500 км или месяц с дня покупки. То есть через две недели у меня будет явно больше 1500 км, учитывая, что за полторы недели я прошёл 700 км, и на гарантию по сходу-развалу я уже не попадаю. Соединяют ещё раз с инженером по гарантии. Он говорит, что ничего сделать не может, так как на диагностику у них единая очередь, как для гарантийных, так и негарантийных машин, и на две недели вперёд всё расписано и ни одного окна нет. И тут же предлагает обратиться в любой другой официальный сервис.

Так как закрадываются нехорошие подозрения, опять звоню в РЦ и спрашиваю, когда могут записать на диагностику схода-развала, не оговаривая, гарантийный случай или нет. Девушка на ресепшене, не связываясь ни с какими инженерами, сообщает, что в любое время через два дня.

Понятно, что сервисам неинтересно связываться с гарантией, особенно если машина куплена не у них. Непонятно, зачем врать, и про единую очередь для гарантийных и негарантийных машин, и про очередь на две недели вперёд. Ну так бы и сказали "нам вашей машиной заниматься неинтересно, обращайтесь в сервис салона, в котором покупали машину". А так, как можно такому сервису доверять в более важных вещах?

Посетил я тут Рольф Центр с кузовным ремонтом...
Подробности будут позже, но два вопроса хочу уточнить

Все крашенные детали в мелких потертостях, мастер-приемщик говорит, что это после их мойки и такие потертости они не полируют
Полируют только "косяки" покраски.

В процессе сборки разборки была сломана клипса, опять же со слов мастера-приемщика, клипсы не меняют приклеивают на двухсторонний скотч