Рольф Химки

1 год




18 декабря истекшего 2005 года я проходил первое ТО на своей Фиесте. В Рольф-Химки. По стечению обстоятельств, незадолго до этого ГУР начал заметно "вздыхать" на поворотах. При осмотре подкапотного пространства я обнаружил, что жидкость ГУРа находится ниже отметки МIN. Всё это я указал при сдаче машины на ТО. Мастер меня заверил, что всё проверят, не волнуйтесь и бла-бла-бла. Забрал машину, заплатил денюжку - всё в порядке, ГУР "вздыхать перестал"...
Прошло 2 недели. Опять-двадцать пять. То же самое. Звоню в Рольф-Химки, объясняю. Предлагают приехать. Записываюсь на 10-е число. То бишь на сегодня. Приезжаю. Час они колупаются в машине и заявляют: "У Вас течёт рулевая рейка. Надо менять. Заказывайте и ждите".
Нет, я всё понимаю - всё может сломаться. И вполне возможно, что это просто совпадение, и рейка сломалась ПОСЛЕ ТО (а до этого жидкость ГУРа просто испарилась). Но что-то мне подсказывает, что просто во время ТО НИКТО НИЧЕГО НЕ ПРОВЕРЯЛ. Масло поменяли, фильтр поменяли, так, снаружи посмотрели - вроде держится - и свободен! Если что - человек всё равно обратится - тогда и сделаем, а зачем же тогда напрягаться заранее?! Деньги получены, масло поменяно - остальное не волнует.
Вы можете сказать, что я излишне драматизирую ситуацию? Отнюдь. Это уже второй серьёзный прокол "Рольф-Химки" с моей машиной - первый был, когда мне отдали новую машину с НЕПОДКЛЮЧЕННЫМ вентилятором охлаждения радиатора и моя НОВАЯ машина с пробегом в 14 км закипела через 20 км (как только я съехал со МКАДА и встал на светофоре).
Ну и где же хвалёное качество Рольфа, о котором они трубят во всех своих рекламках, присылаемых мне ими регулярно по почте?! Придётся, видимо, ответ искать в ФМК
Москва, дилер, официальный сервис, Рольф, Рольф Химки

avatar
kapitan
10 января 2006

Рольф Химки
168,5K
просмотров
331
участник
1K
сообщений

vaf_
28 апреля 2008


Проходил в субботу ТО в Рольф Химки. В 8 утра машину сдал, около 15 была готова. Остались смешанные чувства

Понравилось – доброжелательный персонал

Не понравилось – желание сделать поменьше и продать побольше своих услуг, а именно:
•Пытались отговорить от мойки и чистки салона – если вам побыстрее то тогда без мойки, так как она занимает 3 часа (не понимаю что там можно мыть 3 часа)
•Хотели склонить к установки защиты картера – типа поддон алюминиевый и его легко пробыть, уже были случаи когда клиенты пробивали, меняли двигатель и только после этого ставили защиту
•Тоже склоняли к установке парктроника, хотя он у меня стоит (он у меня штатный не очень заметный)

Еще я установил отключение пассажирской подушки, попросил прописать ее в компьютере. За работу взяли 1350 рублей, хотя читал другие дилеры делают это бесплатно
obrus
3 мая 2008


Обслуживаю Форды (свой и жены) в РХ уже 4 года. Качество обслуживания почти всегда на высоте. В общем впечатление положительное.

цитата:
Не понравилось – желание сделать поменьше и продать побольше своих услуг

не соглашусь.

Что не нравится:
1. Получение машины - после оплаты зачастую прходиться ждать мастера. Рекорд у меня был 1,5 часа. Как мне объяснили " машину случайно еще раз забрали на мойку" причем даже не извинились.
2. парковка, в частности въезд и выезд со стороны Химок. ( хотя вроде сейчас что-то изменилось)
3. замена лампы ближнего света, слева, на ФФ1 (все знают какой это геморой) - забираю машину, мастер радосто сообщает что лампу ближнего света поменяли, но габаритная уже почернела и она скоро накроется. Т.е. они разобрали пол машины, поменяли лампу ближнего света, увидели что габаритная плохая, но все равно собрали все обратно.
4. Вышла из строя форсунка омывателя, на складе не было, обещали заказать и перезвонить. Естественно не перезвонили. Вообще обратная связь мастеров с клиентами не работает. Делали кузовщину, было пару ляпов, мастер обещал исправить, замучились дозваниваться и договариваться.
5. почему сначало нужно оплатить, а потом принять машину ?
epaold
4 мая 2008


Про Рольф Химки, могу сказать только положительно. Получал машину долго, но пока ждал, на заводе было 2-е забастовки и 1 месяц глобального отпуска завода. Так, что вроде дилер и не виноват. В прошлом году, попал в аварию, машину принимал у меня мастер Демин Андрей. От общения с ним остались только положительные впечатления. Я позвонил в Рольф, после оформления аварии, дело было в субботу, позвонить мне в Рольф посоветовали в страховой, что бы узнать можно ли привозить им машину. Меня соединили с Деминым Андреем, он сказал, что можно привозить. Эвакуатор долго не ехал, я перезвонил еще раз, он сказал, что если я не успеваю до 20-00, то он охранника предупредит. Действительно с приемом машины проблем не было. На следующий день я подъехал и Демин вместе с девушкой, которая в Рольфе отвечает за страховые машины, осмотрели и сфотографировали все. Если не рассматривать, что одну из запчастей везли очень долго, в Москве их был дефицит, я пробивал по своим источникам, то сделали очень быстро. Т.е. как только была недостающая з. часть на покраску ремонт и сборку ушло всего 3 дня. В этом году сломалась еще одна деталь, «граната», подозреваю, что это последствия аварии, и был скрытый дефект. Куда везти и кому звонить вопрос не стоял. Я позвонил Андрею, повезло, что попал в его смену. Он дал телефон эвакуатора, когда выгрузили машину, он вместе со мной подошел к мастеру приемщику Аносову Евгению, у которого, к слову, я в прошлом году делал ТО, он без задержек оформил ремонт, приятно удивив, что, скорее всего это будет выполнено по гарантии, как и оказалось. Но он не смог мне сделать машину в свою смену и передал её мастеру Константину. Я потом уточнил его фамилию, Орлов, очень грамотный ход Рольфа, это размещение фотографий мастеров и визиток под ними. Ремонтом остался доволен, машину сдавали чистую, да еще при сдаче заметили потертости краски и Андрей предложил заполировать, глупо было отказываться. Хочу еще заметить, что когда оформляли машину в ремонт, к Андрею подошел советоваться достаточно солидный человек, из того, что я услышал, разговор был о том, что он хочет приобрести вместо Мандео, более большую машину и консультировался с Андреем про Explorer, я не слышал конкретно о чем они говорили, но то, что с некоторыми мастерами в Рольфе советуются, говорит о том, что не все так плохо как пишут, но может мне просто повезло.
P.S. Девушки на оформлении и выдаче очень приветливые и красивые.
avatar
natalyak
8 мая 2008


avatar
Cirena:

В РХ работают одни вруны!! Они врут не краснея!!! У меня один негатив остался от этого салона... Лично мое мнение - они продают очереди! Я расскажу попобробнее весь мой опыт общения с сотрудниками РХ, если интересно, но попозже..

Расскажите, плиз!
Druxa
20 мая 2008


Согласен полностью с axel_brick. Сам ждал 2.AT GHIA с сентября, обещали поставку в середине-конце апреля. В апреле позвонил, сказали что изза проблем с автоматическими коробками производство переносят на август. Отказался я от автомата и взял механику схожей комплектации, но 1.8. В конце апреля говорили, что машина готова, стоит на заводе уже (испанская сборка) и поставка ожидается в конце мая. звонил вчера, выяснилось, что мой менеджер в отпуске и все дела передал другому манагеру. Позвонил новому манагеру, а тот уже мне говорит что к середине июня ожидается поставка. Поэтому в рольфе я очень разочапровался...никому не буду советовать покупать форд в рольфе ((
avatar
natalyak
21 мая 2008


D
Druxa:

Согласен полностью с axel_brick. Сам ждал 2.AT GHIA с сентября, обещали поставку в середине-конце апреля. В апреле позвонил, сказали что изза проблем с автоматическими коробками производство переносят на август. Отказался я от автомата и взял механику схожей комплектации, но 1.8. В конце апреля говорили, что машина готова, стоит на заводе уже (испанская сборка) и поставка ожидается в конце мая. звонил вчера, выяснилось, что мой менеджер в отпуске и все дела передал другому манагеру. Позвонил новому манагеру, а тот уже мне говорит что к середине июня ожидается поставка. Поэтому в рольфе я очень разочапровался...никому не буду советовать покупать форд в рольфе ((

А вы SE не рассматриваете? В конце мая будет большая поставка. Может и найдется нужная комплектация.
PS Предыдущий фокус ждали в Химках 9 месяцев с мая 2004 по январь 2005. Везде получали быстрее.
Druxa
21 мая 2008


natalyak, у меня как раз SE и заказан очень надеюсь на то, что в конце мая в эту большую поставку попадет и моя машинка ))
avatar
natalyak
21 мая 2008


D
Druxa:

natalyak, у меня как раз SE и заказан очень надеюсь на то, что в конце мая в эту большую поставку попадет и моя машинка ))

Ну тогда ждем вместе
PS По моим наблюдениям у Рольфа проблемы с квотами не только на фокусы, но и лансеры.
Druxa
23 мая 2008


Странно, а я то какраз думал, что у рольфа проблем с квотами нет. А на счет лансеров не в курсе как там у них )))
avatar
Black Wolf
30 мая 2008


Бахрамиловский Алексей

Сколько времени занимает замена двери?
avatar
natalyak
5 июня 2008


Druxa
Получили машинку? Я уже больше 100 км проехала.
Druxa
12 июня 2008


natalyak, искренне рад за вас ))
а я уже никогда не дождусь своего фокуса...увы...
сегодня был там, манагеры сказали, что ориентировочно будет в июле
...хотя изначально обещали в середине мая

в итоге зарезервировал мазду 3, а от фокуса откажусь =))) завтра покажет ))


natalyak, а вы когда заказали фокус и сколько вам пришлось ждать?))
-Walter-
13 июня 2008


Бахрамиловский Алексей
Ситуация следущая - записан (в июле) в СТО Р-Х на покраску заднего крыла и бампера, поцарапали мне машинку царапина не очень сильная (вмятины нет), решение красить в Р-Х принял быстро так как покупал машинку в Р-Х и по побльшому счету очень доволен сколько по времени надо ждать после сдачи машины и ее получением? если нужна фотка повреждения могу скинуть позже.
И еще вопрос можно ли после ремонта по КАСКО указанной выше царапины, уже в частном порядке договорится с закраской потертости в пороге пассажирской двери?
И еще возможно установить защитную сетку в передний бампер, так как при приемке и получении авто упустил этот пункт?

С Уважением Виталий
Бахрамиловский Алексей
13 июня 2008


-МордWiN-

Добрый день.
По срокам готовности - при приемке автомобиля мастер называет сроки готовности в зависимости от сложности ремонта, наличия каких-либо скрытых повреждений и т.д.
Ремонт порога совместить с ремонтом по направлению СК можно. Установить сетку в бампер также возможно - об этом при сдаче автомобиля необходимо сообщить мастеру.

С уважением,

Бахрамиловский Алексей
Руководитель клиентской службы Форд
ООО "РОЛЬФ ХИМКИ"
"ОТЛИЧНАЯ КОМПАНИЯ ДЛЯ ОТЛИЧНЫХ ЛЮДЕЙ"
-Walter-
13 июня 2008


левая сторона, заднее крыло и бампер
posted image
avatar
natalyak
15 июня 2008


D
Druxa:

natalyak, искренне рад за вас ))
а я уже никогда не дождусь своего фокуса...увы...
сегодня был там, манагеры сказали, что ориентировочно будет в июле 
...хотя изначально обещали в середине мая

в итоге зарезервировал мазду 3, а от фокуса откажусь =))) завтра покажет ))


natalyak, а вы когда заказали фокус и сколько вам пришлось ждать?))

Спасибо
Я заказала сначала в Рольфе, а потом расторгла договор и заказала в Измайлово машинку из числа транзитных. Дело было 9 мая. Менеджер сказал, что машина в Одессе. Когда увидела ПТС, то обнаружила, что дата его выдачи 7 мая. Дилер выкупил манину 19 мая, а мне позвонили лишь 26. Предложили заплатить всю сумму без заключения основного договора и осмотра машины. Думаю, что продержали машину из-за подорожания. И еще что-нибудь красили.

Еще бодаюсь с дилером по поводу автоматического включения головного освещения. Датчик света вроде есть, но нет положения "авто" на крутилке включения света. По ЭТИС опция установлена.

Кругом обман. Никому не верю. Ни одному продажнику.Во такое у меня настоение.
Мазда - хороший выбор. Я ее не взяла из-за более дорогого обслуживания и потому, что уже есть один фикус. Уютно мне в фокусе и уже привычно.
alraun
15 июня 2008


4Бахрамиловский Алексей
если а/м приобретен в СПб в компании «Аларм-Моторс Форд» можно ли пройти ТО-1 у вас для продления гарантии? И когда это необходимо сделать через год или 20000 после покупки, или раньше? если через год, то в течении какого времени?
avatar
Otez rodnoi
16 июня 2008


Когда выбирал дилера,то три дня РХ РЦ и Дженсер вообще игнорили мои звонки...потом дозвонился сказали перезвонят...по сей день жду.
Phoenix5000
18 июня 2008


Уважаемый Рольф-Химки! Я заказал ford focus 12 декабря 2007г., с клятвенными заверениями, что машина придёт уже в начале ИЮНЯ 2008г., но на дворе уже 18 ИЮНЯ, а машина даже на конвеер не встала. По договору, на производство и доставку машины отведены 250 дней, которые заканчиваются, примерно, 12 августа. В салоне менеджер (Сергей) отсрачивал уже два раза. У меня такой вопрос: СКОЛЬКО МОЖНО ЖДАТЬ И КОГДА ВСЁ-ТАКИ МАШИНА МОЯ МАШИНА НАРИСУЕТСЯ? (Банки же не будут продлять срок на получение кредита... А кредит уже одобрен)
Phoenix5000
18 июня 2008


Я заказал ford focus 12 декабря 2007г., с клятвенными заверениями, что машина придёт уже в начале ИЮНЯ 2008г., но на дворе уже 18 ИЮНЯ, а машина даже на конвеер не встала. По договору, на производство и доставку машины отведены 250 дней, которые заканчиваются, примерно, 12 августа. В салоне РОЛФ-ХИМКИ менеджер (Сергей) отсрачивал уже два раза. Что дальше, неизвесно.
-Walter-
25 июня 2008


Бахрамиловский Алексей
Доброго дня
Скоро приеду к вам в сто, красится по указанной выше царапине, в связи с этим возникло попутно несколько общих вопросов:
Какие требования к автомобилю при сдачи на СТО, а именно нужно ли его мыть и сдавать уже чистым, уровень бензина? какие документы нужно заполнять при сдаче авто и какие документы необходимы в наличии?(например сервисная книжка нужна?)
будет ли подписан акт сдачи при осмотре автомобиля

перед датой назначенной мне на ремонт, нужно самому звонить в Р-Х, либо ждать звонка уже от мастера?

где будет хранится машина? на открытой площадке или на закрытой?

Заранее благодарен

С Уважением
avatar
Тохха
25 июня 2008


У меня от общения с ними одно разочарование, никакого позитива, одни завтраки... жду испанца уже с февраля, когда подписывал договор.
Phoenix5000
26 июня 2008


Я ОТКАЗАЛСЯ от ролфа(деньги со скрипом отдали), на следующей неделе забираю своего скакуна из FORD измайлово. (был один в наличии) Я его и оседлал. Менеджер суперский, Владимиром зовут. ФСЁ СУПЕР.
P.S. А насчёт ролфа, НИКОМУ НЕ СОВЕТУЮ У НИХ ЧТО ЛИБО БРАТЬ, И ГАРАНТИЮ ПРОХОДИТЬ, ТАМОШНИЙ СЕРВИС УЖ БОЛЬНО НА ХАЧ-СЕРВИС ПОХОЖ. А МЕНЕДЖЕР, КОТОРЫЙ БЫЛ У МЕНЯ, ДАЖЕ НЕ ПЫТАЛСЯ ПРЕДУПРЕЖДАТЬ МЕНЯ НИ В КАКОЙ ФОРМЕ О ЗАДЕРЖКЕ МОЕЙ ТАЧКИ. НЕУВАЖУХА ПОЛНЕЙШАЯ.
avatar
Тохха
26 июня 2008


Phoenix5000
так они мне тоже говорят - бери машину , в наличии есть, но мне нужна то что я заказывал, а не лишь бы что...
aleksey Krutov
26 июня 2008


alraun

То на а/м Форд Фокус необходимо проходить через год с момента покупки или 20 000 км. пробега, в зависимости что наступит раньше. Допускается перепробег в 1000 км или месяц эксплуатации.
aleksey Krutov
26 июня 2008


-МордWiN-

Мы не обязываем клиентов мыть свои а/м не посредственно перед сдачей, но как вы сами понимаете что всегда приятней принимать и получать чистый а/м.
Касаемо уровня бензина хочу сказать вам следующие мы доверяем нашим клиентам и сотрудникам и никто из клиентов не жаловался на то что мы сливаем бензин.
Акт сдачи будет обязательно подписан Вами и мастером-консультантом как пре сдачи автомобиля в ремонт, так и пре выдачи.
На кануне вашего приезда на ДЦ с вами обязательно свяжется сотрудник сервис-бюро.
Во время кузовного ремонта Ваш автомобиль будет храниться на открытой охраняемой стоянки.
-Walter-
27 июня 2008


aleksey Krutov
Спасибо за ответ

Кстати у меня на машине клубные рамки стоят, не поменяют ли мне их на Рольфовские во время ремонта?
Очень бы этого не хотелось
alraun
28 июня 2008


aleksey Krutov
Спасибо, понятно. А проходить то можно где захочу?
avatar
san1312
5 июля 2008


несколько раз звонил, пока машинка была в ремонте - от 10 до 15 минут до ответа. они говорят: "извините, у нас всегда так!" Да, они точно ориентированы на покупателя...
-Walter-
8 июля 2008


Дозванивался всегда нормально, правда иногда на линии висел минут по 5 , ну это так, мелочи



Войдите, чтобы написать сообщение, или пройдите регистрацию.