Рольф Москва

lelovna:

)) Дааааа, веселуха тут у Вас... заслужил. И ещё.. Товарищу WKR, предлагаю сначала DVM забанить за не менее хамские высказывания!!! И "Legioner - Будьте проще и к Вам потянутся ЛЮДИ." +100000 Это прямо в точку...

... простите, кто на ком стоял??? (с)

lelovna:

)) Дааааа, веселуха тут у Вас... Ну начнем с того, что товарищ MAR прав. Я - это он. И никакого отношения к ресепшену Рольф-Центра не имею. И уж тем более не знаю, какая именно девочка Вам, товарищ DMV, не угодила. Во вторых, товарищ DVM, Не понравилось, да? Грубова-то, да? Ну уж простите, в Вашем стиле. А Legioner абсолютно прав.. В каком контексте написали, в таком и получили ответ. Про Ваше драгоценное время я ОЧЕНЬ сомневаюсь. И уж поверьте, эта показуха, "Я приеду, я буду следить насколько вы - обслуга будете мне угождать, я позову начальника клиенсткой службы" абсолютно здесь не уместна. Никто перед Вами стелиться не будет. В третьих, товарищ DVM, учитесь держать себя в руках. Работа с клиентами очень тяжела. И всем угодить невозможно. Такая уж сфера деятельности. И всегда буду те, которые говорят, а вот я ездил, мне всё понарвилось, всё быстро и хорошо, и те, у которых девочкам с сервис-бюро надо пропесочить мозг, и у которых лишние 15 минут ожидания перевернут их жизнь. Если кому-то не понятно, то автомобильный бизнес, сам по себе, вещь очень тяжело планирумаемая, т.к. человеческий фактор в нём играет очень большую роль. В данном случае, в сервисном отделе, это ещё более сложно, т.к. почти никто не приезжает вовремя как к сдачи автомобиля, так и к выдаче. Поэтому планировать точно сроки захода автомобиля в цех или его готовности практически невозможно. Плюс ко всему ещё сам автомобиль такой, что в ТО обязательно что-нибудь найдется или сломается. И сразу все сроки готовности летят к чертям. ПО СЕМУ! ГОСПОДА! Быть может давайте к задержкам будем относиться адекватно, не гнуть пальцы, что за 15 минут ожидания я потеряю 10 миллионов долларов, и будеми держать себя в руках!!! Свой ответ товарищу DVM считаю абсолютно правильным и логичным. Возможно был немного не прав в плане оскорблений, но.. согласно его посту, я считаю он это заслужил. И ещё.. Товарищу WKR, предлагаю сначала DVM забанить за не менее хамские высказывания!!! И "Legioner - Будьте проще и к Вам потянутся ЛЮДИ." +100000 Это прямо в точку...

Да-а-а, странно называете себя он, а визжите как девка.
Плевать я хотел на ваши оскорбления вы мне не брат не сват и пр., только вот одно не понятно, если вы не имеете никакого отношения к Рольф-центру, какое ваше собачье дело отвечать на мои оскорбления девочки-твари на ресепшн? Типа робин гуд защитник всех униженных и обиженных? Тут вам придется целыми днями просиживать и отстаивать честь своих оскорбленных братьев по разуму. На счет ваших советов - поучите жену щи варить, этот бред который вы написали про работу автомобильного бизнеса впаривайте детишкам. Неужели вы думаете, что клиенты ничего не понимают и тупо всегда требуют идеального исполнения своих желаний на сервисе?! Я здесь высказал свое отношение к конкретному случаю, в результате которого я приобрел неприятности в своей работе, поэтому и позволил себе несколько грубых слов в адрес не конкретного человека, а некой гипотетической девочки, вы же себе позволяете оскорбления конкретно в мой адрес, что характеризует вас не с лучшей стороны и естественно вызывает ответную реакцию. Если вы посмотрите выше мои посты, то увидите отличные отзывы о работе других работников, которые в другом конкретном случае, мне очень помогли.

DMV
Я конечно Робин-Гуд. Именно моё собачье дело защищать всех оскорбленных и униженных Да здравствует справедливость!!!
А если на самом деле, просто прекрасно знаю, что "девочка-тварь на ресепшене" ни в чём не виновата, и не заслуживает таких вещей, которых вы ей наговорили.. Точнее, написали о ней..
Про работу автмобильного бизнеса детишкам впаривать не стоит, они ничего не поймут. А объяснять нужно, именно таким, как вы. Раз позволяете себе такие вещи, значит ни капельки в нём не смыслите..
А грубые слова вы адресовали именно конкретной девочке, а не гипотетической, раз обещали её потом найти.. Гипотетическую сложно будет найти, я думаю..
То, что вы мне не брат и не сват, это просто потрясающе.. Обратное было-бо ужасно, мне кажется

В общем, уважаемый товарищ DMV, давно пора признать, что вы не правы и прекратить эту глупую дискуссию..

цитата:

шарага этот Рольф-Химки! то что не пускают в рем.зону мотивируя ТБ, еще больше настораживает в их честности!

А меня мастер сам затащил в рем. зону, для более полного ответа на мои вопросы
Крымову Юрию респект и уважуха

Масло по-чесному поменял, на деньги не разводил!

Бахрамиловский Алексей
Какая ситуация на данный момент (текущий месяц и начало июля) в кузовщине? Есть ли очереди на покраску?

Tarmak:

dRAGONBREED: я так и не увидел внятноо ответа, по поводу присутствия при ТО в ремзоне. я не доверяю ниодному диллеру, пока не нашел такого хорошего. на ниссане меня пускали без вопросов. Как я понял, вам надо сдать для этого экзамен по техники безопасности.

В ремзону должны пускать!!!
ВОТ :

Постановление Правительства РФ от 11 апреля 2001 г. N 290

"Об утверждении Правил оказания услуг (выполнения работ) по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств"

п. 31. Потребитель вправе в любое время проверять ход и качество оказания услуг (выполнения работ), не вмешиваясь в деятельность исполнителя. Исполнитель обязан обеспечить возможность нахождения потребителя в производственных помещениях с учетом соблюдения технологического режима работы, правил техники безопасности, противопожарной безопасности и производственной санитарии.

авт и ссылка http://www.mnogozakonov.ru/catalog/date/2001/04/11/35790/

Отказ от пуска в ремзону прямое нарушения этого закона!!!

Сегодня Поехал в Рольф-Химки с проблемой уходил тосол+на вентиляторе радиатора обнаружил розовые пятна налета. Итог брак Радиатора - замена по гарантии . Большая блогодарность КРЫМОВУ ЮРИЮ , оперативно сделанная работа потраченного времени с 16-19 . чесно скажу офигел от оперативности. Одно время ушел из РХ в Рольф -центр . но там в последнее время подход к клиенту фиговый все инфу щипцами надо было вытаскивать решил по наводке друзей обратиться в РХ к Крымову Юрию - ИТОГ: отличный персональный подход к клиенту, только положительные эмоции. Если аминистрация РХ читает форум Крымову Юрию большая благодарность!!!

P.S. В РХ есть бесплатный WiFi которым можно воспользоваться для проведения времени. Сейчас какраз пишу с его использованием!

Уважаемые Форумчане.

РОЛЬФ Центр запускает специальную программу на ПОСТгарантийное обслуживание автомобилей Ford.

Стоимость нормо-часа на ПОСТгарантийные автомобили, снижена на 40% и составляет от 1111 руб.!!!
Скидка на запастные части 15%

Мы предлагаем Вам качество официального дилера за минимальную цену, плюс технологическая мойка автомобиля и чистка ковриков – в подарок!

Не отказывайте вашему автомобилю в качественном обслуживании!

Скидки не распространяются на регулярные ТО по прейскуранту ФМК и не суммируются с другими скидками и специальными предложениями компании «Рольф Центр».

С уважением,
Иванов Алексей
Руководитель клиентской службы
направления Ford
ЗАО "СП Рольф"
Официальный дилер Ford
Группа компаний Рольф
"Отличная компания для Отличных людей"
Тел.: +7(495) 785-1951
Http: www.rolf.ru

Алексей Иванов
Алексей, в теме ФЦИ не смогли объяснить в чем логика подобных программ
в смысле за что так не любят гарантийные автомобили

может у Вас получится?
почему нормо-час на гарантийные дороже, их сложнее чинить?

Алексей Иванов
Алексей, спасибо, за ответ в личку!

но это все и без ответа ясно

Здравствуйте. Я вижу 3 месяца уже здесь нет ответов. Как и дозвониться до вас тоже нереально. И это "отличная компания"?

Бахрамиловский Алексей
записался на 10 июля к вам на ТО2. Надеюсь на вашу помощь и поддержку

DDN1

не можете дозвониться - в личку пишите...

Праздник лета в РОЛЬФ Форд! 12 июля 2009

Уважаемые клиенты!

"РОЛЬФ Химки" и "РОЛЬФ Центр" приглашают Вас встретить середину лета вместе!

12 июля мы приглашаем Вас на воскресный тест-драйв! Целый день и только для Вас - увлекательные конкурсы, познавательные викторины, веселые игры, приятные подарки. И конечно же - грандиозные скидки на автомобили и на сервисное обслуживание.

Ждем Вас! Приходите - и мы обязательно подружимся!

РОЛЬФ Центр
Москва, 2-й Магистральный тупик, 5А
(495) 755-8585

РОЛЬФ Химки
Москва, Ленинградское ш., вл.21
(495) 788-7888

С уважением,
Иванов Алексей
Руководитель клиентской службы
направления Ford
ЗАО "СП Рольф"
Официальный дилер Ford
Группа компаний Рольф
"Отличная компания для Отличных людей"
Тел.: +7(495) 785-1951
Http: www.rolf.ru

Лёша!

ну дык када приходить-то??? то 06 июля... то 12го...

А что означает "скидки на сервисное обслуживание"?
Для тех, кто будет проходить ТО 12 июля? Или кто запишется 12 июля?

Остался доволен визитом в Рольф Центр.
Мастер - Дмитрий. фамилии не запомнил.
ТО-3.
Кроме стандарта - промыли форсунки и сход развал. (по рекомендации. Был кузовной до этого , там почему то сход развал не делали. Форуснки помыть предожили, я согласился, хотя проблем не былы. По ощущениям - улучшился разгон с низов и заводится более шустро).
Как всегда - мойки и пылесос салона бесплатно.
Что не понравилось - прием автомобиля фактически на улице.

Бахрамиловский Алексей
Рад знакомству! Все прошло на высшем уровне, остался всем доволен!
Сделал ТО2, продлил гарантию до 4 лет за 11тыс, помыл двигатель (всем рекомендую)
Ожидание не было таким томительным, так как Алексей сделал экскурсию в ремзону к моему авто, а также есть массажное кресло и большой ТВ в клиентской зоне.

I Izb:

А что означает "скидки на сервисное обслуживание"? Для тех, кто будет проходить ТО 12 июля? Или кто запишется 12 июля?

Izb, Здравствуйте!
Скидка распространяется на все а/м старше двух лет, даже если на Вашем автомобиле продленная гарантия Форд Сервис Контракт. Не зависимо от даты записи или посещения СТО для ремонта. Для клиентов, на авто которых еще не закончилась гарантия, действует акция "Сервис выходного дня" Скидка не распространяется на кузовной ремонт и ремонт по прайсу ФМК.

__________

С уважением,
Иванов Алексей
Руководитель клиентской службы
направления Ford
ЗАО "СП Рольф"
Официальный дилер Ford
Группа компаний Рольф
"Отличная компания для Отличных людей"
Тел.: +7(495) 785-1951
www.rolf.ru

Алексей Иванов
День добрый.
13 Май 2009 (Среда) 10:36. от Вас было получено письмо следующего содержания:

цитата:

Здравствуйте, $atyr! Прошу Вас прислать гос. номер Вашего автомобиля. С Вами свяжется руководитель Кузовного направления, Путев Сергей, и поможет в решении Ваших вопросов. Спасибо. С уважением, Иванов Алексей Руководитель клиентской службы направления Ford ЗАО "СП Рольф" Официальный дилер Ford Группа компаний Рольф "Отличная компания для Отличных людей" Тел.: +7(495) 785-1951 доб.: 22 111 E-mail: AVIvanov-b@rolf.ru Http: www.rolf.ru

Но что то ни слуху, ни духу от Путева Сергея. Прокомментируете ситуацию??? Или это обычная PR акция?

цитата:

помыл двигатель (всем рекомендую)

Мне конечно нравится в РХ, но совсем то подмазываться не стоит
Мойка двигателя - абсолютно бесполезная процедура, никак не влияющая на какие либо характеристики автомобиля

цитата:

Как и дозвониться до вас тоже нереально. И это "отличная компания"?

Я дозваниваюсь всегда в целом без проблем...

Бахрамиловский Алексей
Здравствуйте, такой вопрос:

Форд мондео, октябрь 2008г.в., пробег 10000км. Хочу сделать ТО у вас. Могу ли я находиться в рем.зоне на протяжении всего технического осмотра? Могу прочитать технику безопасности, подписать, и если меня будут всегда пускать в рем.зону на всё протяжение ТО и никто не будет меня выгонять, то обещаю всегда приезжать к вам на протяжении гарантийного обслуживания!!!

В рем.зоне прыгать и баловаться не собираюсь, просто буду находиться рядом с машиной, вопросами отвлекать механика не буду...

Как вам такой вариант? Реально ли договориться?

Извините, не понял фразы "договориться"...
Приезжайте, смотрите, присутствуйте. Нам скрывать нечего.

С уважением,
и.о. сервис-менеджера
направления Форд ООО "Рольф Химки"
Бахрамиловский Алексей
группа компаний Рольф
"ОТЛИЧНАЯ КОМПАНИЯ ДЛЯ ОТЛИЧНЫХ ЛЮДЕЙ"

Недавно купил фокус у них. Сервис очень понравился, приветливый персонал.
Но есть один минус- неадекватно высокие цены на работы.

Бахрамиловский Алексей

Большое спасибо!

Машину сегодня забрали в полном порядке с чистым салоном и вымытым двигателем! За нереально короткий срок!

цитата:

"ОТЛИЧНАЯ КОМПАНИЯ ДЛЯ ОТЛИЧНЫХ ЛЮДЕЙ"

ага

Enott:

цитата: помыл двигатель (всем рекомендую) Мне конечно нравится в РХ, но совсем то подмазываться не стоит Мойка двигателя - абсолютно бесполезная процедура, никак не влияющая на какие либо характеристики автомобиля цитата: Как и дозвониться до вас тоже нереально. И это "отличная компания"? Я дозваниваюсь всегда в целом без проблем...

Почему бесполезная? За 2 года эксплуатации у меня под капотом скопилось достаточно много грязи, которую самостоятельно никогда не получится так отмыть. Просто был приятно удивлен результатом. ДВС как новый. На обычной мойке конечно тоже это можно сделать не за 555р., а за 200р., но помыв однажды на предыдущем авто, у меня перестал работать звук сигнализации.
На характеристики не влияет, я об этом и не говорю. Только эстетика
Никаких подмазываний, просто советую одноклубникам РХ исходя из своего опыта обслуживания там своего авто, учитывая бардак у других дилеров

W -Walter-:

Бахрамиловский Алексей Большое спасибо! Машину сегодня забрали в полном порядке с чистым салоном и вымытым двигателем! За нереально короткий срок! цитата: "ОТЛИЧНАЯ КОМПАНИЯ ДЛЯ ОТЛИЧНЫХ ЛЮДЕЙ" ага

движок бесплатно помыли?

эй народ, а как вы дозваниваетесь до РХ? Я уже в который раз еду мимо рольфа, только из-за проблемы дозвона. Территориально удобно для меня расположен, но всё время еду куда-то на противоположный конец москвы

Уважаемый Алексей!
А не подскажите почем нынче ТО-2 в цене?

ub5fdp
базовая стоимость ТО2 на ФФ как и любое другое ТО составляет коло 6100р. Без учета дополнительных работ

Был вчера в Рольф-Центр на ТО-1

Общие впечателеня о центре положительные. Записывался на 8 утра, приехал минут за 15 до назначенного времени. Девушки на ресепшене были уже на боевом посту, вежлево попросили подождать. Машину принимал Рогачев Андрей. Коротка рассказал про действия, которые будут проводить на ТО1, осмотрели машину. После чего я поспешил на автобус ДЦ до метро.
Вроде бы пустячек, а приятно когда тебе не приходится мотор ловить или трястись от ужаса в маршрутке, чтобы добраться до метро. Когда я служебный фокус отдавал на ремонт в НЮМ, так там чуть ле не пинками вытолкали из приемки вяло махнув рукой в направлении метро. Вобщем за автобус респект.
Супястя часа 1,5 перезвонил Андрей. Сообщил, что по ходовке все - ок, свечи менять нет необходимости. Вобщем еще не много и машину можно забирать.
Вечером довольный аки слон забрал машину.

Вобщем Рольфу от меня пока стабильный "+". Буду продолжать наблюдения