Рольф Москва

несколько раз звонил, пока машинка была в ремонте - от 10 до 15 минут до ответа. они говорят: "извините, у нас всегда так!" Да, они точно ориентированы на покупателя...

O optim:

Вы невнимательны в данном случае. Речь шла о Alexei Fedorov, который зарегистрировался специально, чтобы написать воззвание в этой ветке.

optim вы невнимательны в данном случае, взгляните на дату регистрацию моего аккаунта . Возможно, конечно, я провидец, и полтора года ждал пока Вы топик создадите, тогда да.

ЗЫ: Звиняйте, если в первом посте был резок. Как мне показалось раздувать скандал смысла нет. Но каждый случай индивидуален. В общем, мир, дружба, жвачка, надеюсь.

цитата (Alexei Fedorov @ Сегодня в 20:25)

optim вы невнимательны в данном случае, взгляните на дату регистрацию моего аккаунта . Возможно, конечно, я провидец, и полтора года ждал пока Вы топик создадите, тогда да.

Действительно Тады польщен, что "прорвало" Вас именно в моём топике

цитата (Alexei Fedorov @ Сегодня в 20:25)

ЗЫ: Звиняйте, если в первом посте был резок.

Я уже привык здесь. Но спасибо !

цитата (Alexei Fedorov @ Сегодня в 20:25)

Как мне показалось раздувать скандал смысла нет.

Если Вы о Рольфе, так мы все здесь поделились на тех кто будет раздувать и кто нет, у кого есть смысл и у кого нет и каждый будет стоять на своем. Так что достаточно заявить о своей позиции.

-Bender-:

абсолютно та же ситуация сложилась у меня приехал в СК, поминая последний визит в РОЛЬФ не стал писать письмо руководству ПРОГРЕССА (мне кажется что рольф зажрался) с просьбой отправить в рольф, порекомендовали автопассаж. Вчера позвонил, сегодня сдаю машину на кузовой ремонт (2 пункта) и ТО 40000.

Такое решение вопроса, предлагаемое сейчас Прогрессом, очень приемлимо, только Автопассаж (ДЦ на Тульской в последнее время известен качественным кузовным ремонтом) они стали предлагать только сейчас.

До этого предлагались ЮС-Импекс (мы там пытались купить Фокус и были в ужасе) и Форд-Центр-Север (сотрудники его любят выпячивать на страницах этого форума свои личные предпочтения, сервис посредственный, руководитель - хам по отзывам на форуме - чего стоит обещание "стереть в порошок" клиента, мне лично нахамили там, когда я пытался сфотографировать багажник New Mondeo, хотя о запрете на съемку нигде не было объявлено). То есть альтернативы Рольфу не было.

Если не трудно, отпишитесь по результатам работы Автопассажа, потому что вопрос смены Рольфа , как подрядчика по обслуживанию у меня стоит остро.

Не-Он
Миссис
Тема выбрана неправильно. Правильная тема http://ffclub.ru/forum/index.php?showt...l=Ждунство&st=0

В очередной раз отдаю "+" в копилку Р-Ц и убеждаюсь, что это лучший сервис Москвы. Замена стекла по каско (ингос). В субботу приехал, сфоткали, осмотрели, заполнили бумажки... (10 мин), на следующей неделе в четверг привез авто на замену стекла, и через день я опять на колесах. Даже в стаховую ехать не пришлось!

Мужики кто что попробывал вместо Рольфа? По прогрессовской Каске?
Какие предпочтения? Мне нужно лобовое поменять. В сК"Прогресс гарант" говорят что только с 3 сервисами работают :
Автопассаж, Автопассаж+, Автосервис на пражской

Дозванивался всегда нормально, правда иногда на линии висел минут по 5 , ну это так, мелочи

aleksey Krutov
Добрый день, если позволите пару вапросов. Приобрел фокус2 2005 года в trade-in независимости, обслуживался он тамже. Однако туда пожалуй очень далеко ездить, а вот химки совсем рядом. хотел бы попробовать обслуживатся у вас. и поэтому вопрос вот какой:
нет ли у сотрудников предубеждения против автомобилей из независимости?
и еще: при прохождении ТО в ГАИ выявилась неравномерность тормозных сил на задних колесах. завернули. во сколько обойдется диагностика и возможный ремонт(регулировка )? может дешевле купить талон ТО?

k_cuts

Добрый день.
Предубеждений никаких нет, где приобретен автомобиль - абсолютно неважно, приезжайте.
Касательно неравномерности тормозных сил задней оси - на этот показатель влияет многое...
Каково состояние тормозных механизмов, как давно их обслуживали, менялась ли тормозная жидкость, неравномерность тормозных сил рабочей системы или стояночной, состояние тросовых механизмов ручного тормоза??? Необходимо на каждый из этих вопросов иметь четкий ответ...
Для начала автомобиль стоит "прокатить" через тормозной стенд, а далее смотреть на результаты.

С уважением,

Бахрамиловский Алексей
Руководитель клиентской службы Форд
ООО "РОЛЬФ ХИМКИ"
"ОТЛИЧНАЯ КОМПАНИЯ ДЛЯ ОТЛИЧНЫХ ЛЮДЕЙ"

Мне кажется это храническая болезнь Рольфа в целом.
В Рольф-Центре таже ситуация, дозвониться крайне сложно!

Пару отрицательных моментов про РЦ. Скразу скажу, что до сего момента был полностью доволен обслуживанием в РЦ.

Итак, обслуживался в РЦ давно и только у Байкова Д. Все было прекрасно и спокойно, пока не записался на замену лобового по страховке. Записался конечно же к Байкову. Приехав в назначенное время, с удивлением обнаружил, что г-н Байков уволился, о чем, конечно, мне никто не сообщил. Действительно, зачем? Ну да ладно менять все равно надо... И тут началось:
Сначала долго не могли найти направление, которое я заранее привез. Потом ждем мастера, который, как оказалось, машину примет, но на следующий день его не будет, и отдавать машину будет другой мастер. Тут стоит заметить, что когда я записывался на ремонт первый раз и просил записать на НАЧАЛО смены Байкова, чтоб он и возвращал автомобиль, девушка с ресепшена сказала, что они всегда так делают и по другому не бывает, оказалось бывает. Далее, мастер, принимающий автомобиль, во всех подробностиях разъяснил процесс замены стекла, как то: стекло вклеивают с вечера, ночь клей сохнет, утром машину моют, приводят в порядок и поэтому я ее смогу забрать НЕ РАНЬШЕ 10 утра. Я, не будь дурак, все понял, сдал машину и отправился домой. Утром, приехав в РЦ на фирменном автобусе в 9-40, я сообщил о своем желании забрать авто девушкам из сервисного бюро, на что мне сказали — ожидайте. Еще один момент, интересно, почему девушки всегда так настаивают подписать документ о приемки авто до момента непосредсвенно приема? Ожидание затянулось более часа и на вопрос когда же наконец, девушка сказала буквально следующее: а что вы хотите, мастера принимают авто каждые 15 мин у них нет времени. Т.е. тот кто забирает авто как-то вообще не в очереди, и получать авто можно целый день? Наконец вышел мастер показать мне мою машину. Машина оказалась грязная, при этом мастер сообщил мне, что ее вообще нельзя мыть еще день, и что они ее только почистили внутри, чего я абсолютно не заметил, особенно если учесть, что я сам лично мыл машину перед сдачей в ремонт и она была чистенькой и внутри и снаружи! Т.е. утром с ней ничего не делали — а я бы мог забрать ее раньше, и почему тогда так долго надо было ждать?
Непосредственно про результаты ремонта:
1. стекло было пыльное, грязное и заляпанное. Вклеили вроде ровно, тут вопросов нет, но:
2. внутри машины, между торцом передней панели и лобовым стеклом есть резиновая прокладочка, так вот она стоит криво и в некоторых местах повреждена, я бы даже сказал обезображена, видимо при снятие ее порезали и покалечили — выглядит неистетично!

Вообщем настроение испорчено! на работу опаздал! отзыв отрицательный!
P.S. Говорят Байкова переманили конкуренты, с таким отношением к клиентам видимо придется идти за ним. А жаль был хорошего мнения о РЦ

Добрый день!

Народ, а сколько сейчас стоит ТО-1 на FF2 в Рольфе.. ну без допов.. стандартная цена?

Спасибо.

Бахрамиловский Алексей
Рабочей. стояночный тормоз норм. колодки проверяли перед продажей - 40% написано в отчете. ТО3 5000 км назад.

Только дозвонится и правда нереально может так подъехать можно? в какое время?

зы и по деньгам сорентируйте плз хотябы примерно.

Trilliput

цитата:

сколько сейчас стоит ТО-1 на FF2

У Рольфа действуют цены, рекомендованные ФМК. См. оф. сайт.

Да уж... походу ветка полностью умерла, а жаль...

А кому она нужна, эта ветка.. Все официалы одинаковы и руки у них у всех из известного места растут. На ТО жалко машину отдавать было, а забирал вообще с ужасом. На машине обнаружил 2 новых царапины, все пластиковые детала обработали какой-то хренью (на подобии той, которой пользуются владельцы тазиков), этой же хренью залили все коврики до такого состояния что через некоторое время на задних ковриках образовались маленькие лужицы .
Спасибо огромное что хоть не надругались над водительским ковриком
Вообщем после ТО потратил время на удаление всех этих следов, лужиц и подтеков липкой хрени. Единственное порадовало - не разводили на замену свечей и колодок. Вообщем вот так прошло ТО-1. Это не первое мое обращение к официалам и могу сказать что ниразу не остался доволен работой и отношением к себе.

Сделал в Рольф-центре уже третье ТО , субъективно Рольф-центр стал хуже. Долгая запись - уже не новость. ТО вещь прогнозируемая, можно и за 2 недели записаться , благо накануне перезвонят - напомнят. Но когда через 2 недели приходишь и ждешь целый час чтоб мастер выбрал время чтобы принять машину - мне кажется это неправильно. Манера общения девушек сервисного бюро очень напоминает чиновников Советских времен (Вас - много , а я одна, т.ч. сидите и помалкивайте). Приятно то , что не разводят на выполнение каких-то не очень нужных работ (предложили , порекомендовали - не хочешь - сам потом пожалеешь), но зато очень неприятно , что по гарантии что-то сделать стало практически невозможно. Мастер долго вешал лапшу про то,что всё что внутри салона гарантия 1 год. На просьбу пригласить инженера по гарантии или показать где это написано, говорил, что истина в последней инстанции-это он, а если что-то не нравится подавайте в суд на ФМК. ( наверно я исчерпал лимит обращений по гарантии: катушка зажигания, генератор, тяга регулировки сидения, а теперь вот пружина торчит из спинки сиденья, как из старого бабушкиного дивана, но раньше всё было очень легко и просто записался - приехал - сдал - получил ).

P.S. И крышу помыли плохо, но поскольку эта услуга не оплачивалась, претензий нет. (Но раньше мыли лучше)

А что скажете про использование в Фордах новейшего масла Mobil-1 5W30 ESP?

http://mobil-esso.ru/catalog/group1/ungrou...mula-5W-30.html

Rom@rio
А в договоре что у вас написано? Ремонт на СТОА РОЛЬФ или же просто ремонт у официального дилера?
Поскольку тоже скоро предстоит - решил поинтересоваться:)

клево! если бы каждый дилер был внимательным к созданным темам на этом форуме и надлежащим образом пытался решить, все бы было шоколадно, ведь каждая подобная тема- это антиреклама, и она не всегда в пользу обвиняемого. респект Рольф!

А вот у меня от ремонта в Рольфе только позитив
23июля накрылся шланг гидроусилителя,позвонил им,по телефону сказали,что запись на диагностику на конец августа ,я им говорю,что жидкость не подтекает,а фонтаном льет,мне сказали,что бы приезжал.Приехал,машину сдал Несмашному Алексею ,он сказал,что сегодня машинку не отдаст,работы много,запчасти на складе в наличии.Поехал домой в расстроенных чувствах (первая поломка за 50000 км) .Порадовала маршрутка от ДЦ до метро ,халявная .
Наступило 24 число,звоню в 11 часов,девушки на рецепшене говорят,что машинка в работе,как сделают отзвонятся. 14 часов,звонит Алексей:"Машина готова,забирай" Поехал,у метро та же маршрутка .Доехал,сразу к Алексею,подписал бумажки по гарантийному ремонту,он пригнал машинку,вымыли,пропылесосили(даже в багажнике),весь пластик протерли .Больше всего удивило,что денег даже за мойку не взяли
Короче,очень все быстро починили,поменяли: насос,все шланги ,приводные ремни,в двигатель масло долили даже.Отдельное огромное спасибо Несмашному Алексею ну и всему РОЛЬФУ,так держать
Темку не забрасывайте,просматривайте-полезно

Вот у меня написано, что ремонт в СТОА РОЛЬФ. Мне все-равно кто там с кем не работает. Если Рольф закрыл УУУ (в который было невозможно дозвониться), то и ладно - тогда достаточно в СК требовать выполнения договора. СК имеет право прекратить выдавать полисы с условием ремонта в Рольфе. Но подписанные договора придется выполнять. Да, можно пытаться бодаться на тему того почему в Рольфе нет УУУ для ПГ, но мне честно говоря это не настолько интересно, а бумаг где они мне это УУУ обещали у меня нет.

Работа Рольфа с Прогрессом восстановлена!!!

Крайне недоволен службой сервиса.
Второе ТО, записался за месяц, накануне перезванивает девушка - напоминает, приглашает.
Ура, 26 июля, время 12:20, выходит мастер Антон Приходько и говорит: сегодня мы вам машину не отдадим, у нас очередь большая. А я из Сергиева Посада, вне без машины домой и обратно вернуться сложно.
И это для ТО 2, время которому 2 часа. За что получают деньги менеджеры, зачем вся эта запись?
A где извинения, где подменная машина, презент или скидка какая. Ничего. Это не сервис, господа из Рольфа, вы опять потеряли клиента.
27 июля за положенное время без проблем прошел прошел ТО 2 в Форд Севере.

Самое интересное что на будующий год все побегут страховаться в прогресс.

Всем привет!

моя короткая история общения с Рольфом в Химках

так случилось что мы в семье фокусники - у меня ff1 SVT, у моей жены второй фокус SE. собственно с ним и приключилась неприятность
месяц назад машина начала странно себя вести - периодически падала мощность (правда не значительно) и неровно работала на холостом ходу. первое подозрение некачественный бензин, хотя заправляемся только на BP либо Лукойл..
примерно через неделю симптомы усилились и машина стала глохнуть. записались на гарантийный в РХ (машину брали в Нью-Йорк Моторс, но там очередь огроменная на сервис, да и живем мы в СЗАО, Химки гораздо ближе..)
диагностика ничего не показала.. нам сказали ездить и ждать пока не проявиться уж совсем.. хотя и так уже машина стала глохнуть чуть ли не на каждом перекрестке - приходилось дергать ручник и подгазовывать..
дальше больше - улетел я в командировку, меня не было неделю, за это время отключилась система ESP (кажется курсовая устойчивость), перестал работать климат (кондей включается, а воздух не дует, вентиляторы не работают) ну и главная поломка - не работает сигнал!
самое интересное - на холодную машина работает четко, но мин через 20-30 раскачка стрелки тахометра на холостых становиться всё сильнее и машина начинает глохнуть...

в прошлое воскресенье 27 июля по записи опять сдали машинку в РХ. на этот раз я поехал с женой и сам объяснил мастеру-приемщику в чем сложность (перед этим мы колесили часа полтора, дабы машина наглядно заглохла на глазах у мастера. предыдущий раз ничего не нашли, вероятно потому что машину тестировали на холодную, а ошибок на экран она не выводила)

вчера наконец-таки отзвонились.. сказали узел акселератора под замену - 1.5-2 недели ждать запчасти. ездить пока не рекомендуется.

отношение к РХ пока нейтральное, но чуть больше в сторону положительного ))

болезнь всех авто-гигантов (как салонов так и сервисов) - волокита, задержки и иногда неразбериха, оно и понятно, за всем уследить сложно. но плюс в том что в других сервисах называли дату записи по гарантии ближе к середине августа.

минус в том что вчера пол-дня провисел на телефоне (от музыки в трубке мозг чуть не взорвался) раза 4 (поверьте это много, т.к. каждый раз мин по 10-15 ждал пока соединят-узнают-позовут-переключат-уточнят) звонил. хотя обещали максимум в понедельник сообщить результаты диагностики (напомню машинку сдал в воскресенье) объяснили задержку с информированием тем, что у мастера-приемщика принимавшего машину выходной а его напарник в отпуске..

ждём 1.5-2 недели. надеюсь не затянут сильно с самим ремонтом..

Вот и мне интересно. Девушка из кредитного отдела Рольфа-Ц сказала, что страхование по форд-кредиту у них только через Прогресс-Гарант. А в дополнение - что у них для тех, у кого стаж меньше двух лет (мой случай) страховка только с франшизой в 5 тыщ. Что-то как-то мне всё это не очень нравится.
Много думаю

у меня при прохождении очередного ТО в этом центре ,нашли просто дырку в ремне генератора и после них кондей умер...может совпадение...раньше в Химки ездил..решил поближе...но теперь опять буду в Химках...там чуть лучше по моим ощущениям..

Бахрамиловский Алексей
Подскажите пожалуйста стоимость базового ТО на ФФ-2 и что в него входит,а так же стоимость замены антифриза и тормозной жидкости(машина с IVD) работа и материалы.