Форд Центр Измайлово

ty zhess: Советую Вам при приемке автомобиля, проверить покрашенные детали не в цехе, а при дневном свете, обратите внимание на то, чтоб цвет окрашенных деталей попал в цвет с основным цветом кузова.
Мне по гарантии красили крыло и бампер, цвет не совпал, родной танго - ярко блестящий, получился матовый, плюс не ровно выставленные зазоры, и сколы на стыках. Спустя 1,5 года стали проявляться дефекты в виде вздутия краски и многочисленных сколов на переднем бампере.
Так, что будьте ВНИМАТЕЛЬНЫ, Обращайте внимание на малейший недочет!!!Удачи.

ZORCH

ок спс за совет

Alla Saltykova

по пункту 3 вашего обьявления не все гладко :

нда чет реакции никакой

zhess:

230510 я сдал машину в ремонт, за месяц до этого проходил у вас первое ТО, ТО сделали как нельзя лучше, был приятно удивлен скоростью, обслуживанием, тем что можно посмотреть все что делают, тем что механики расказывают и Ненавязчиво советуют что приобрести и тд, воодушевившись всем вышесказанным я забираю документы из ПРевокса и переделываю их в страховой на ФЦИ... прошу Вас разобраться с ситуацией по сроку ремонта моей машины заранее спасибо

Уважаемый Евгений,
прошу прощения за задержку с ответом.
Выполнение ремонта заняло больше времени, чем предполагалось изначально, из-за длительного согласования со страховой компанией.
Тем не менее, сейчас Ваш а/м уже практически готов (находится на полировке) и сегодня вечером Вы сможете его забрать!

С уважением,

Алла Салтыкова
Руководитель Службы Поддержки Клиентов
Форд Центр Измайлово.

Alla Saltykova

Алла спасибо за ответ

Евгений

Алла, добрый день, опять у меня не приятность, теперь уже я виноват, зацепил фаркоп машинки, направление у меня на руках, в смете: бампер передний рихтовка-покраска, ПТФ правая дефектовка, накладка ПТФ пер.пр. замена, крышка буксировочного крюка замена(хотя чуть-чуть поцарапана).

Когда можно подъехать показать машинку?

И внимание главный вопрос Без переднего бампера я могу ездить пока он в ремонте? Или я попал и мне в любом случае авто нужно сдавать?

Депутат:

...Когда можно подъехать показать машинку?

Илья, добрый день!
во избежание "испорченного телефона" я Вам рекомендую позвонить напрямую мастеру кузовного цеха (тел. 739-9990, доб. 8437 или 8438) и записаться на любое удобное для Вас время. Очередей на кузовные ремонты у нас как правило нет.
При желании, Вы сможете забрать машину после снятия бампера.

С уважением,

Алла Салтыкова
Руководитель Службы Поддержки Клиентов
Форд Центр Измайлово.

Алла,
я вчера заехал, пообщался с Дмитрием С., показался очень внимательным к моей проблеме и постарался помочь. Приятно. При снятии бампера (чтобы оставить его у Вас и ездить так), по словам мастера, нужно за что-то доплатить, хотелось бы узнать сколько и за что? Спасибо.

Добрый день! Хочу уточнить сколько будет стоить у вас ТО-1 для моей машины (ФФ-2, 1,8, пробег 10000км, 3 года, не на гарантии). Попадаю ли я под акцию Эконом-Сервис?

Депутат:

Алла, я вчера заехал, пообщался с Дмитрием С., показался очень внимательным к моей проблеме и постарался помочь. Приятно. При снятии бампера (чтобы оставить его у Вас и ездить так), по словам мастера, нужно за что-то доплатить, хотелось бы узнать сколько и за что? Спасибо.

Илья, добрый день,
я пообщалась с Дмитрием Серебряковым, он очень удивился, т.к. в вс не работал и с Вами не встречался. Очевидно, Вы разговаривали с Дмитрием Григорьянцем.
Тем не менее, все мастера подтвердили, что доплачивать Вам ни за что не придется!

С уважением,
Алла Салтыкова.

Z zorro74:

Добрый день! Хочу уточнить сколько будет стоить у вас ТО-1 для моей машины (ФФ-2, 1,8, пробег 10000км, 3 года, не на гарантии). Попадаю ли я под акцию Эконом-Сервис?

Уважаемый zorro74,
согласно Прейскуранту ФМК, Т/О на Фокус сейчас стоит 6,690 руб. (включая замену масла, масл., воздушного и салонного фильтров).
На а/м вне гарантии в ФЦИ действуют скидки: 20% на работы и 15% - на запчасти, поэтому в учетом скидок ориентировочная стоимость Т/О для Вас составит порядка 5,500 руб.

С уважением,

Алла Салтыкова
Руководитель Службы Поддержки Клиентов
Форд Центр Измайлово.

A Alla Saltykova:

Депутат: ...Когда можно подъехать показать машинку? Очередей на кузовные ремонты у нас как правило нет. С уважением, Алла Салтыкова Руководитель Службы Поддержки Клиентов Форд Центр Измайлово. [/color]

Да Алла , здравствуйте еще раз , очередей у вас на кузовной ремонт конечно нет , только бампер поменять это две недели , и что в итоге , в итоге криво поставленный бампер , который гуляет вверх вниз слева , и дефлектор левый который вываливается чуть ли не на половину радиатора , вот как простите это называется ?

Алла ,

хотелось бы уточнить всетаки сушествуют ли сроки на кузовной ремонт в ФЦИ ?

Евгений

zhess:

Алла, хотелось бы уточнить всетаки сушествуют ли сроки на кузовной ремонт в ФЦИ? Евгений

Евгений, здравствуйте,
сотрудники техцентра всегда стараются минимизировать сроки ремонта, в том числе и кузовного, т.к. нет никакого смысла впустую держать машины клиентов на нашей территории и не получать оплату от страховой. По срокам бывают задержки с кузовными ремонтами в тех случаях, когда а) необходимость доп. согласований с СК (при наличии скрытых повреждений б) задержки с приходом запчастей с центрального склада ФМК.
Что касается Ваших вопросов по качеству выполненных работ: у Вас есть 6 месяцев гарантии на оказанные услуги, поэтому, при желании, Вы можете обратиться с рекламацией в любое удобное время.

С уважением,
Алла Салтыкова

сегодня приеду обращаться , очень не хочется еще на две недели отдавать машину

A Alla Saltykova:

Депутат: Алла, я вчера заехал, пообщался с Дмитрием С., показался очень внимательным к моей проблеме и постарался помочь. Приятно. При снятии бампера (чтобы оставить его у Вас и ездить так), по словам мастера, нужно за что-то доплатить, хотелось бы узнать сколько и за что? Спасибо. Илья, добрый день, я пообщалась с Дмитрием Серебряковым, он очень удивился, т.к. в вс не работал и с Вами не встречался. Очевидно, Вы разговаривали с Дмитрием Григорьянцем. Тем не менее, все мастера подтвердили, что доплачивать Вам ни за что не придется! С уважением, Алла Салтыкова.

Ну я по табличке судил, по телефону говорил с Дмитрием, в салоне общался с Дмитрием... стояли у стола с табличкой Дмитрий Серебряков, ошибся я значит.

У меня ещё вопрос, по возможности ответе, со стороны удара, странным образом изменились зазоры, между бампером и фарой (мизинец пролазит), между фарой и капота впритык(хотя по свету все ок), возможно ли как то отрегулировать этот зазор, смотрится не очень, слева все зазоры примерно одинаковы, а справа, ну я думаю понятно?

И все тот же ТСБ 88, если получится оставлю все таки машину на пару дней (с возвратом! ), было бы не плохо чтобы произвели необходимые замены ролика, с утра свистит на всю "деревню".

Спасибо.

Депутат:

У меня ещё вопрос, по возможности ответе, со стороны удара, странным образом изменились зазоры, между бампером и фарой (мизинец пролазит), между фарой и капота впритык(хотя по свету все ок), возможно ли как то отрегулировать этот зазор, смотрится не очень, слева все зазоры примерно одинаковы, а справа, ну я думаю понятно? И все тот же ТСБ 88, если получится оставлю все таки машину на пару дней, было бы не плохо чтобы произвели необходимые замены ролика, с утра свистит на всю "деревню". Спасибо.

Илья,
по словесному описанию зазоров никто, к сожалению, заочно сказать конкретно не сможет - мастера будут смотреть на месте и Вы зададите им все интересующие вопросы.
Что касается замены ролика по TSB - на всякий случай нужно заренее записаться в слесарный цех, т.к. может быть большая загрузка и Ваш а/м не успеют вовремя принять. Сообщите, на какой день Вам было бы удобно и я Вас запишу.

С уважением,
Алла Салтыкова.

Пока самого интересует данный вопрос, жду звонка от "Вас". А именно, ждем номер страхового случая от страховой компании.

Алла здравствуйте !

подскажите сколько будет стоить покраска капота ( FF2 металик) - на нем глубокая царапина + несколько сколов .

Спасибо !

цитата:

навстречу Вашим пожеланиям, мы разместили информацию о состоянии склада автомобилей на нашем сайте

Большое спасибо

Alla Saltykova
Сегодня поменял у вас масло и фильтра по акции. Остался доволен качеством и быстротой сервиса. Все организовано на высоком уровне. Понравилось что можно было присутствовать в ремонтном цехе. Большое спасибо! Буду рекоммендовать своим знакомым.

Сегодня сделал ТО-2 в вашем сервисе. Работой остался доволен. Радует,что стали разрешать присутствовать в рем. зоне.Все увидел своими глазами. Хотя и раньше претензий к слесарному цеху не было.Большое спасибо Светлане Ульяновой, Антону Середкину,ребятам которые выполняли работы и конечно вам Алла.Также буду рекомендовать своим знакомым к вам приезжать.

A AMF:

Алла здравствуйте! подскажите сколько будет стоить покраска капота (FF2 металик) - на нем глубокая царапина + несколько сколов. Спасибо!

Уважаемый AMF,
поскраска капота на Фокусе стоит 12,000 руб.
Если а/м уже не на гарантии, то в ФЦИ предоставляются скидки (20% на работы и 15% на запчасти), т.е. с учетом скидок цена составит примерно 9,800 р.

С уважением,
Алла Салтыкова.

Z zorro74:

Alla Saltykova Сегодня поменял у вас масло и фильтра по акции. Остался доволен качеством и быстротой сервиса. Все организовано на высоком уровне. Понравилось что можно было присутствовать в ремонтном цехе. Большое спасибо! Буду рекомендовать своим знакомым.

Уважаемый zorro74,
большое спасибо за Ваш позитивный отзыв!
Будем рады и в дальнейшем видеть Вас в числе клиентов ФЦИ!

С наилучшими пожеланиями,
Алла Салтыкова.

K Kolpak:

Сегодня сделал ТО-2 в вашем сервисе. Работой остался доволен. Радует,что стали разрешать присутствовать в рем.зоне. Все увидел своими глазами. Хотя и раньше претензий к слесарному цеху не было. Большое спасибо Светлане Ульяновой, Антону Середкину, ребятам которые выполняли работы и конечно вам Алла. Также буду рекомендовать своим знакомым к вам приезжать.

Уважаемый Kolpak,
большое спасибо за Ваши добрые слова и пожелания. Благодарности мастерам и оформителям непременно передадим.
Всего Вам самого доброго!

С уважением,
Алла Салтыкова.

Alla Saltykova
Алла, хочу сказать спасибо.
Если Вы помните, писал Вам в личку о том, что еду по гарантии на диагностику.
Ребята сделали все хорошо, надеюсь поняли в чем проблема. Решили по гарантии менять компрессор. Через 3-5 дней должны позвонить и поеду на замену.
По поводу обслуживания. Доволен , единственное, ждал 1.5 часа после сдачи машины в рем.зону, пока приступят к работе ( пожелал присутствовать при проведении диагностики ), но объяснили тем, что много машин и только освободился мастер. Спасибо!
Это моя первая поездка к вам, надеюсь и в дальнейшем все будет хорошо, буду к вам ездить.

P/S : Клиенту было бы в двойне приятней, если бы давали талончики на кофе Мелочь, но приятно, даже судя по голосованию людей) На другом форуме авто-клуба поднимался уже такой вопрос) Купить не проблема, но как маленькая мелочь, очень приятно! А так, ещё раз спасибо !

Quentin

цитата:

если бы давали талончики на кофе

Отличная идея!

Coach™
Да и я о том же! Это же совсем мелочь! По закупке при хороших оборотах оно будет обходиться в 5 рублей, за то как приятно клиенту, когда может приехать, оставить машину и пойти в бар, посидеть на мягком диванчике, выпить чашечку кофе и посмотреть что-то по телевизору, да и просто, почитать журнал/газету. А потом, это приведет к увеличению продаж в баре. Так, человек в бар не пойдет, а тут ему дают талон и пойдет в 95%, многие просто кофе не пьют, следовательно купят что-то к кофе, будь то шоколадка или какой-нибудь вкусный десерт!

P/S : За идею ТО бесплатно )) Хочу)

Quentin:

Alla Saltykova Алла, хочу сказать спасибо. Если Вы помните, писал Вам в личку о том, что еду по гарантии на диагностику. Ребята сделали все хорошо, надеюсь поняли в чем проблема. Решили по гарантии менять компрессор... Это моя первая поездка к вам, надеюсь и в дальнейшем все будет хорошо, буду к вам ездить. P/S: Клиенту было бы вдвойне приятней, если бы давали талончики на кофе:) Мелочь, но приятно, даже судя по голосованию людей) Купить не проблема, но как маленькая мелочь, очень приятно! А так, ещё раз спасибо!

Дмитрий, добрый вечер!
большое спасибо за Ваш позитивный отзыв.
Ваше предложение (по кофе для клиентов) постараемся учесть!

С уважением,
Алла Салтыкова.

Alla Saltykova
Добрый день!
Возник вопрос. Когда приезжал на диагностику,сказали, что меняют компрессор по гарантии и свяжутся со мной через 3 дня, максимум 5 дней. Это был понедельник. До сих пор так и не позвонили, впереди выходные, не могу планировать, т.к. жду звонок. На неделе приехать нет возможности, так же и на след. выходные. Про меня не забыли ли там?