|
|
Москва: Форд Центр Измайлово |
|
12 Февраля 2008 - 17:42
Уважаемые участники Форума!
в данной ветке Вы можете оставлять Ваши комментарии, замечания, вопросы и пожелания относительно работы "Форд Центр Измайлово". Мы готовы предложить: 1. Минимальные очереди на диагностику и кузовные работы 2. Оперативное обслуживание по гарантии 3. Внимательное отношение к каждому клиенту 4. Спец. ценовые предложения и Акции по сервису 5. Возможность присутствия в ремзоне во время проведения работ 6. Для наших клиентов: кафе, ТВ (HD), бесплатный Wi-Fi, доступ в Интернет, удобная парковка, on-line табло обслуживания, Электронная Книга Отзывов (возможность моментально обратиться напрямую к руководству ФЦИ) 7. НОВОЕ: Появилась услуга проката автомобилей: без залога, без франшизы, без ограничения пробега! Всегда в наличии а/м Ford с АКПП: Mondeo, Focus, Fusion. Внимание! Новинка: ПРОГРАММА «FORD ASSISTANCE – ПОМОЩЬ НА ДОРОГАХ» Теперь каждый владелец легкового а/м Форд (любого возраста, т.е год выпуска теперь не имеет значения!), проходя ТО в ФЦИ, на период до следующего ТО получает право на получение экстренной помощи в случае ДТП либо при возникновении любого рода неисправностей а/м (включая бесплатную эвакуацию до ближайшего дилера ФМК). Приезжайте на обслуживание, мы будем рады! С уважением, Салтыкова Алла Руководитель Службы Поддержки Клиентов Форд Центр Измайлово. Наш телефон: (495) 739-9990 Web-site: www.ford-i.ru Наш адрес: Моск. область, Балашихинский р-н, ш.Энтузиастов, д.2 (1 км от МКАД по Горьковскому шоссе). Отредактировано: 07 Августа 2011 - 11:50
|
 |
Alla Saltykova 12 Февраля 2008 - 18:04 # | −2 |
|||
balkv Сколько лет гарантия у пластмассовых накладок на дверях? Добрый день, balkv, из вопроса не совсем понятно, что именно Вы имеете ввиду. Если речь идет о запчасти, как таковой, то срок ее гарантии составляет 12 месяцев (как и на любые другие фирменные з/ч Форд). Если имеются ввиду кузовные работы по наклейке молдингов (в послегарантийный период) - то гарантия дилера 6 месяцев. Если это новый а/м - то гарантия - 1 год, также как и на все лако-красочное покрытие Вашего автомобиля. Надеюсь, я сумела охватить все возможные варианты по сути Вашего вопроса. С уважением, Салтыкова Алла Руководитель Службы Поддержки Клиентов Форд Центр Измайлово. |
|
Alla Saltykova 12 Февраля 2008 - 18:15 # | −1 |
|||
Valiant Хотелось бы узнать, когда в салоне появятся (будут выставлены) рестайлинговые форд фокус? Заранее спасибо. Первые впечатления о салоне оч. приятные, надеюсь доставка машины (заказанной там же) будет в срок. Уважаемые форумчане, по Вашим многочисленным просьбам сообщаем, что рестайлинговый Форд Фокус поступил в автосалон ФЦИ и начиная с сегодняшнего дня он выставлен в нашем демонстрационном зале. Приглашаем Вас посетить наш салон в любое удобное время - 7 дней в неделю, с 8 утра до 10 часов вечера. С уважением, Салтыкова Алла Руководитель Службы Поддержки Клиентов Форд Центр Измайлово. |
Добрый день Алла !! Как Вы сказали ранее в вашем центре выставлен обновленный Форд Фокус, а можно ли у Вас в шоуруме производить фотосъемку новых автомобилей? |
|
Alla Saltykova 13 Февраля 2008 - 10:47 # | −1 |
|||
Alpin-BMW ...можно ли у Вас в шоуруме производить фотосъемку новых автомобилей? Добрый день, в принципе, как и на любом другом предприятии торговли, в автосалоне фотосъемка запрещена и любого рода фотосессии (например, для прессы и т.п.) могут выполняться только с предварительного согласования с нашим руководством и с разрешения службы безопасности, в присутствии наших представителей. Сообщите пожалуйста, с какой целью Вы хотели бы снимать автомобили и где эти снимки будут использоваться. Если Вы хотите сделать только 1-2 кадра для личной коллекции, то я думаю, в этом случае организовать это будет несложно. С уважением, Салтыкова Алла Руководитель Службы Поддержки Клиентов Форд Центр Измайлово. |
|
Alla Saltykova 13 Февраля 2008 - 11:19 # | +1 |
|||
balkv Уважаемый balkv, как Вы знаете (это также описано в имеющейся у Вас брошюре "Руководство по Гарантии и Техническому Обслуживанию а/м Форд"), на втором году эксплуатации гарантийному покрытию подлежат не все элементы автомобиля. Список того, что не покрывается гарантией на 2-м году, уже неоднократно цитировался и обсуждался в этом Форуме. Кроме того, наверняка при покупке а/м Вы подписывали с дилером копию последней страницы ФСК (Форд Сервис Контракта), где подробнейшим образом расписаны условия гарантии на 2-м году и перечислены все элементы, не подлежащие гарантийному покрытию. В частности, на ЛКП гарантия составляет 12 месяцев (просьба не путать с гарантией на кузов от сквозной коррозии, которая действует 12 лет). Поэтому, соответственно, и на молдинги на 2-м году эксплуатации а/м гарантия также распространяться не будет. Извините, а что именно произошло с молдингами на Вашем авто? С уважением, Салтыкова Алла Руководитель Службы Поддержки Клиентов Форд Центр Измайлово. |
Alla Saltykova 2 ноября проходил 1 ТО. Сделали довольно быстро - мастер Самохвалов Д.Л. единственно адекватным человеком оказался и помогал как мог. У меня плохо держатся пластмассовые накладки на дверях и я об этом сообщил. Мастер сказал гарантия и с инженером по гарантии все согласовано. Необходимо идти в кузовной ремонт их работа. Там откаблучивают к инж. по гарантии и начинается круговорот. Бардак полный ни в одном сервисе еще не сталкивался. Обычно сдал машину указал неисправности и все. Если гарантия делают, если проблемы то перезванивают и сообщают во сколько это обойдется и вы решаете делать или нет. Это все лирика - итог записали на декабрь сказали поменяют. Приезжаю в декабре и узнаю, что менять мне будут не комплект, а одну накладку на правой задней двери. Я спрашиваю, а как же с левой стороны на передней и задней дверях одна вообще еле держится. Этого в заказе нет и гарантия у вас закончилась. Оказалось, что я во всем виноват не все детали им указал. Хотя мне обещали заменить весь комплект, но это устные обещания и документально не подтверждено. Менеджеры своих ошибок естественно не признают и получается сам дурак. |
|
Alla Saltykova 13 Февраля 2008 - 12:06 # | −1 |
|||
balkv Прошу Вас выслать на адрес hotline  ford-i.ru Ваши данные (ФИО или гос. номер Вашего а/м).Я постараюсь выяснить у мастеров и инженеров по гарантии все нюансы данного ремонта, чтобы помочь в сложившейся ситуации. С уважением, Салтыкова Алла Руководитель Службы Поддержки Клиентов Форд Центр Измайлово. |
Alla Saltykova Уважаемая, Алла!  Ремонтируюсь в Вашем Центре в кузовном ремонте. В данный момент у авто устраняются недостатки, замеченные по результатам ремонта (из трех направлений недостатки замечены по каждому, итого 3 недостатка). Прошу Вас ответить на следующие вопросы: 1. Все ли указанные мною недостатки будут устранены? Мастер на момент телефонного разговора однозначного ответа не дал. 2. Почему мне отказываются отдать на руки вторые экземпляры всех открытых заказ-нарядов? Автомобиль - Фокус 2, номер 361 |
|
Alla Saltykova 13 Февраля 2008 - 16:52 # | −2 |
|||
smooth Ремонтируюсь в Вашем Центре в кузовном ремонте.... 1. Все ли указанные мною недостатки будут устранены?... 2. Почему мне отказываются отдать на руки вторые экземпляры всех открытых заказ-нарядов? Добрый день, по словам старшего мастера кузовного цеха, все выявленные Вами недочеты будут устранены в течение 2-3 ближайших дней. Как только ремонт будет полностью завершен, с Вами непременно свяжутся и пригласят для получения а/м. При ремонтах за счет страховой компании на руки владельцу выдаются только Акты приема-передачи, а заказ-наряды высылаются плательщику, т.е. в страховую компанию. С уважением, Салтыкова Алла Руководитель Службы Поддержки Клиентов Форд Центр Измайлово. |
Alla Saltykova
я как Заказчик работы хотел бы получить данные документы. Если возможно согласуйте, пожалуйста, этот вопрос с мастерами кузовного ремонта, чтобы у нас не возникало никакого непонимания при следующей приемке автомобиля. В страховую можно отправить копии. Спасибо!  |
|
Alla Saltykova 13 Февраля 2008 - 17:55 # | −1 |
|||
smooth Дело в том, что заказ-наряды по ремонтам, оплачиваемым страховыми компаниями, содержат конфиденциальную информацию о расценках на з/части, оказанные услуги и т.п. - именно по этой причине мы не имеем права выдавать на руки клиентам эти документы (поскольку это будет нарушением условий нашего договора со страховщиком - т.к., например, стоимость нормо-часа для разных страховых компаний может быть индивидуальной у каждого дилера). Если Вас интересует лишь список выполненных работ и установленных запчастей, то мы можем подготовить для Вас спецификацию по ремонту Вашего а/м. Более детальную информацию я направила в Ваш личный ящик. С уважением, Салтыкова Алла Руководитель Службы Поддержки Клиентов Форд Центр Измайлово. |
Alla Saltykova Скажипе пожалуйста,вот если будет такая ситуация....Допустим в салон придет моя машина и мне скажут вносить оставшуюся часть денег...в течении какого времени я могу попросить у менеджера что бы я смог их донести.Ведь многие как и я сейчас ездят на старых машинах которые нужно продать (ведь из них основная часть денег)...Может ли менеджер дней на 15-20 от прихода авто отсрочить покупку? |
а где рекомендуете брать форд рейнджер если не в м18? ньюйорк моторс на текстелях? |
|
Alla Saltykova 15 Февраля 2008 - 18:49 # | −2 |
|||
Daren ....Допустим в салон придет моя машина и мне скажут вносить оставшуюся часть денег...в течении какого времени я могу попросить у менеджера что бы я смог их донести? Уважаемый Daren, согласно договору предоплаты, подписанному Вами в момент заказа а/м, Вам необходимо будет в течение 3-х календарных дней (начиная со дня извещения Вашим менеджером о прибытии а/м в салон) подъехать к нам для заключения основного договора купли-продажи, по которому, в свою очередь, срок оплаты также составляет 3 дня. В случае возникновения каких-либо форс-мажорных обстоятельств Вы можете договориться со своим менеджером о возможной отсрочке оплаты, этот вопрос будет решен с Вами в индивидуальном порядке - как правило, наше руководство идет навстречу пожеланиям клиентов. С уважением, Салтыкова Алла Руководитель Службы Поддержки Клиентов Форд Центр Измайлово. |
|
Alla Saltykova 15 Февраля 2008 - 19:06 # | −1 |
|||
bordz ...а где рекомендуете брать форд рейнджер, если не в м18? Уважаемый bordz, пожалуйста, Вы можете обратиться к любому из менеджеров нашего салона - Форд Центр Измайлово - у нас есть автомобили Ford Ranger, в наличии и под заказ. У нас Вы также можете пройти тест-драйв на Рейнджере. Звоните или подъезжайте к нам в ФЦИ в любой день - с 8 утра до 10 часов вечера. Конт. телефон: 739-9990. "...в тойота центре измайлово полгода назад я не наблюдал маршруток..." А насчет того, как добираться к нам своим ходом - я уже писала ранее в этой ветке, что теперь у нас организовано регулярное транспортное сообщение (бесплатный микроавтобус для клиентов) от м.Новогиреево - курсирует ежечасно. Подробную информацию Вы можете найти на нашем сайте (www.ford-i.ru), в разделе "контакты". С уважением, Салтыкова Алла Руководитель Службы Поддержки Клиентов Форд Центр Измайлово. |
Во приятно что откликнулись, я-бы хотел записаться на воскресенье 17.02 на тест-драйв. это возможно? часов на 11, можете записать. и кто удет там этим заведовать? имя если можно.  |
Позвонил сегодня к вам... менеджер Андрей должил что тестовый Рейнджер.......... Сломался.... как так? авто вроде новое?  |
жесть... и готов грят будет только во вторник.... видать в хлам оттестили...  |
bordz Митя Пухин Да наверно какой-нибудь высокопоставленный "работник" взял на дачу съездить  |
Как правило приезжаете и обращаетесь на Ресепшн и говорите, что приехали на Тест Драйв. Любой из свободных менеджеров вас с удовольствием прокатит. |
а дело в том что рейнджера нет. и я непонял.... а самому что порулить не дают????????? тогда в чем смысл тест драйва???????  |
bordz Дают!!!! только он рядом будет сидеть... На той неделе тест-драйвер с соседнего центра на prado не заметил меня и резанул  нехорошо... |
Alla Saltykova Добрый день, Алла! Заказал у Вас ФФ_рестайл в компл. Wagon, 2.0 МКПП, Ghia, IVD плюс др. опции. Пока на форуме вижу один негатив в отношении нового авто: - задние барабанные тормозн. механизмы вместо дисковых (хотя я лично заплатил за дисковые ТРИ раза (см. выше) - машина еще не выпускалась, а уже подорожала - цыганский, иначе не назвать тюнинх под дерево не только рамки под магнитолу, но и центр. консоли (просто погрустнел, когда увидел этот дизайн) - отключение ESP через борткомпьютер, а не кнопкой (согласитесь, крайне неудобно лезть в настройки компа, двигаясь по сугробам, другой причины отключать ее для себя не вижу) - и т. д. Собственно, вопросов всего два: - при отказе от машины, смогу ли я без санкций со стороны автосалона переоформить договор на другого человека - если первый вариант не проходит (типа, я продаю очередь), можно ли отказаться от Фокуса, с переоформлением договора на Мондео. И какой срок ожидания Мондео в компл. Trend, Wagon, 2.0, МКПП плюс опции Спасибо за ответ. С уважением, Андрей. |
Alla Saltykova Здравствуйте, Алла! На данный момент в кузовном ремонте Вашего Центра находится мой автомобиль (голубой Фокус2 361). Вчера при приемке мной в ОЧЕРЕДНОЙ раз были замечены недостатки. В ОЧЕРЕДНОЙ я оставил рекламацию мастерам кузовного ремонта. Ответа на данную рекламацию я до сих пор не получил. Мне хотелось бы знать: 1. Чем вызвана подобная безалаберность? 2. Какой срок нужен Вашим "мастерам", что бы дать разъяснения по указанным мной недостаткам? 3. Когда ремонт автомобиля будет закончен? Спасибо |
|
Alla Saltykova 18 Февраля 2008 - 16:15 # | −2 |
|||
bordz ...приятно что откликнулись, я бы хотел записаться на тест-драйв. Это возможно? Уважаемый bordz, тестовый автомобиль Ford Ranger в полном порядке - Вы можете позвонить в наш салон (тел. 739-9990) и записаться на тест-драйв у любого менеджера по продажам - на любое удобное время по Вашему выбору. С уважением, Салтыкова Алла Руководитель Службы Поддержки Клиентов Форд Центр Измайлово. |
|
Alla Saltykova 18 Февраля 2008 - 16:28 # | −2 |
|||
Kergudu Заказал у Вас ФФ_рестайл в компл. Wagon, 2.0 МКПП, Ghia, IVD плюс др. опции... Уважаемый Андрей, по вопросам внесения изменений в Ваш договор или переоформления его на другую модель а/м Форд Вам необходимо прежде всего связаться с Вашим менеджером по продажам. Как правило, наше руководство идет навстречу разумным и обоснованным пожеланиям наших клиентов, поэтому проблем или препятствий возникнуть не должно. Насчет сроков ожидания Мондео в желаемой комплектации - они также подробно Вас проконсультируют. С уважением, Салтыкова Алла Руководитель Службы Поддержки Клиентов Форд Центр Измайлово. |
если дают это хорошо..... но вот-бы механику на рейнджере попробовать... ибо сам автоматчик... ** добавлено в 16:52
Ну раз он УЖЕ в порядке, попробую опять на след. выходные записаться... Главное что-бы опять он не сломался и его не увезли на дачу...... |
|
Alla Saltykova 18 Февраля 2008 - 16:54 # | −2 |
|||
smooth На данный момент в кузовном ремонте Вашего Центра находится мой автомобиль (голубой Фокус2 361). Вчера при приемке мной были замечены недостатки... Уважаемый smooth, как и сообщил Вам старший мастер нашего кузовного цеха в телефонном разговоре, для определения качества покраски бампера на Вашем а/м (а именно точности "попадания в тон") мы пригласили экспертов компании, специализирующейся на лако-красочном оборудовании и материалах для малярно-кузовных работ. Они проведут экспертизу покраски бампера при помощи специального оборудования. Вся эта процедура займет не более 2-3 дней. В случае, если результаты тестирования покажут расхождения с основным цветом кузова, то покраска будет выполнена еще раз, за наш счет. С уважением, Салтыкова Алла Руководитель Службы Поддержки Клиентов Форд Центр Измайлово. |
Alla Saltykova первоначально в разговоре мне мастер этого не сообщал, ... но все - равно спасибо. |
Alla Saltykova Спасибо за ответ по существу. Был в воскресенье в салоне, разговаривал с менеджером, все очень по-человечески, с пониманием к нам, покупателям. Буду решать, разница с Фокусом получается существенной, надо думать...  |
|
Alla Saltykova 19 Февраля 2008 - 11:44 # | −2 |
|||
Уважаемые пользователи Форума, меня не будет на рабочем месте в течение 2х недель; во время моего отсутствия на все Ваши вопросы будет отвечать моя коллега Анна Заикина, менеджер по работе с клиентами Форд Центра Измайлово. Судя по Вашим сообщениям на Форуме, многие из Вас уже общались с Анной при посещении нашего Центра, и остались довольны ее помощью при решении возникающих проблем. Обращайтесь, пожалуйста, в эту ветку, и она будет рада ответить на все Ваши вопросы. С уважением, Салтыкова Алла Руководитель Службы Поддержки Клиентов Форд Центр Измайлово. |
|
Alla Saltykova 19 Февраля 2008 - 12:03 # | −2 |
|||
balkv 2 ноября проходил 1е ТО. Сделали довольно быстро - мастер Самохвалов Д.Л. оказался адекватным человеком и помогал как мог. У меня плохо держатся пластмассовые накладки на дверях и я об этом сообщил... Приезжаю в декабре и узнаю, что менять мне будут не комплект, а одну накладку на правой задней двери... Уважаемый Сергей, мы внимательно изучили данную ситуацию вместе с гарантийными специалистами и выяснили следующее: 02.11.2007 был открыт з/наряд на прохождение ТО-1. Комментариев/просьб по замене молдингов в нем указано не было. Этим же числом (02.11.2007) открыт гарантийный з/н на замену 1-го молдинга (задней правой двери). Этот ремонт был выполнен 19.12.2007. Гарантия на данный вид работ на Вашем а/м истекла 28 ноября 2007 г.- очевидно, к моменту приезда на ремонт в декабре м-це уже были отклеены и другие молдинги. Но, 1-й год эксплуатации уже закончился и мы не имеем возможности произвести замену остальных молдингов по гарантии. Поэтому, к сожалению, вынуждены Вам отказать по данному вопросу - но таковы условия гарантийной политики ФМК. С уважением, Салтыкова Алла Руководитель Службы Поддержки Клиентов Форд Центр Измайлово. |
Alla Saltykova Дорогая Алла!Все-же по-прежнему жду Вашего звонка по поводу даты моего визита в ФЦИ для визуального анализа точности подбора краски на моем фф2(у 516тм177рус) в присутствии мастера кузовного цеха(проститенезнаюкакеготамфио) и выработки плана последующих действий.Мой телефон-8-916-257-3542.Саша   |
Господа из ФЦИ. у меня вопрсо- если купил у ВАС АВТО НО не делаю ТО у вас а делаю у частника, случись у меня Гарантийный случай, бедет ли вы мне чинить авт опо Гарантии?? так для информации - По закону «О защите прав потребителей» изготовитель устанавливает на товар гарантийный срок. Это период, в течение которого все недостатки, возникшие по вине изготовителя (например, некачественная деталь), устраняются самим изготовителем или уполномоченной им организацией за его счет. Исключения составляют случаи, когда установлено, что недостаток возник в результате нарушения правил использования, хранения или транспортировки. Отказ в гарантийном обслуживании должен быть основан на убедительных доказательствах, в противном случае это нарушение закона! обслуживание автомобиля и проведение ТО в организациях, не указанных в сервисной книжке, не может служить основанием для отказа в гарантийном обслуживании. Согласны ли вы с этим? |
Alla Saltykova и вы сейчас это подтвердили. Это не только политика ФМК, но и политика Центра Измайлово, в частности плохая работа сотрудников. |
 |
sergey74500 21 Февраля 2008 - 23:38 # | 0 |
|||
Хотелось бы увидеть ответ на вопрос- заданныйbordz. |
Не очень понятно, почему Вы мучаете своими вопросами ФЦИ, когда их надо задавать юристам. Априори - обслуживание автомобиля в не сертифицированных производителем сервисных центрах с использованием не сертифицированных производителем запасный частей и жидкостей и должно быть истолоковано, как нарушение правил использования. А то что это не так, при наступлении гарантийного случая, Вам всякий раз придется доказывать в суде и не на основании голословных утверждений, а на основании независимой, оплаченной Вами лично экспертизы. Оно Вам нужно? Не проще ли обслуживаться у дилера. Тем более расценки не сильно отличаются. Так к слову - на ТО у дилера (не ФЦИ, с которым у меня "личные счеты", очем я в этой теме неоднократно писал) в числе прочего променял колодки - в заказ наряде стоимость - 760 рублей. Тут с удивлением выяснил, что у тех же широко рекламируемых на сайте неофициалов - 700 руб. Это разница? Стоит ли экономить копейки, рискуя попасть на многомесячные судебные разборки, которые к тому же стоят как самолет. Не вижу смысла. Хотя если идти на принцип - флаг Вам в руки и успехов в нелегкой борьбе с ФМК и ФЦИ, которго Вы с юрслужбой ФМК немного перепутали. |
Тему читают 0 гостей, 0 скрытых
Похожие темы:
Дилеры, сервисы, ФМК → обновления:
Связаться
admin@ffclub.ru
