Отзывы: Московская страховая компания (МСК)

После совсем недавнего ДТП, направился в Московскую страховую, уже со всеми документами. Приезжаем с женой - народу с гулькин нос...по сравнению с тем что было меньше года назад. Когда они обслуживали обязательства купленного ими Стандарт-Резерва. Осмотрели авто быстро. Заявления были на ДТП, на стекло, в которое так же недавно влетел камешек, и по лимиту до 500$ красить бампер и хромированная накладка.

Их "эксперт" который оформлял и фотографировал все оказался полу-адекватным.
Когда я его спросил открутить, прикрученный мною бампер который лежал на земле, он - НЕТ НЕ НАДО...другие царапины и потертости, который были на бампере которые были получены в иное время и которые меня не парили - он обратил внимание - ка же так...а они были указаны? если нет то вам могут не сделать ремонт, типа правилами так...я совсем выпал в осадок, на глазах развороченный бампер с крылом, решетка радиатора, которую он не учел в описании и тока со второго разу, когда я его взял за хибос и пошел с ним откручивать бампер и показывать - он согласился на замену и сфоткал все оставшееся. Царапина которая до грунта - он написал на полировку...чую будет еще доп согласование на эту деталь от сервиса, на перекрас. То что не заполируешь ее - я уже спросил у спецов.
Раньше такого не было, все фоткали, указывались скрытые повреждения и прочее. То что указано в справке от ДПС. Выдавали сразу же направление и я ехал в сервис вставать на очередь и деффектовку.

Что было дальше ПЕСНЯ! Разговор со "специалистом" был полностью от начала и до конца, все 1.5 часа записан на диктофон.

НАс вызывают по номеру очереди на табло...
Садимся...девушка, приятной наружности, начинает смотреть и спрашивать документы.
через 15 минут на мой вопрос о том в какие сервисы можно попасть...ответ списка как такого нету...в него направляют после принятия решения в течении 15 дней.
Я спрашиваю - "А как так, раньше можно было на выбор, по списку...я 4-ый год у вас страхуюсь, что происходит?" она - "Унас такие правила страхования, решение выносится в течении 15 дней, таков наш регламент, вам позвонят и сообщат куда и когда." я - "В прошлом году приезжал по случаю...и выдали все на руки сразу... мне - "ТАков наш регламент и правила страхования вы читали вообще" я - ДЕвушка вы меня слышите или нет, я не первый го у вас, раньше все было иначе, подход к клиентам и качество обслуживания, что за бардак?" услышал теже слова как от попугая про правила и новый регламент.

НАчал требовать контактное лицо которое принимает решения, мне пишите письмо, его рассмотраят...
Я - "ДЕВУШКА НЕ ДЕРЖИТЕ МЕНЯ ЗА ДУРАКА (не прямым текстом), мы прекрасно знаем как эти бумажки рассматриваются" - ответ про правила и регламент. перепирались минут 20...в таком же ключе.
Еще через пять минут мы ее походу довели, говорит "Вы ничего не добьетесь таким образом, контактов с кем поговорить нету, пишите заявление, его рассмотрят" - Я "Мы подождем пока найдется кто то кто может принимать решения и отвечать на вопросы. Мы посидим подождем." она хлопнув со злости ящиком уходит...
МИнут через 5-10 появляется женщина, видимо старшая, с ней пытаемся смотреть список сервисов который в электромнном виде..официалов кроме Автомира нет - я им, ят ам ремонтироватся не хочу. Мне " А у вас этог указано в договоре что вы можете выбирать?" взяла договор и охренела...там указан сервис с которым у них не было и нет ничего давно "КОрея Моторс". Она впала в ступор. Сказал куда хотите - я ей назвал Genser, Леон Ателье на худой конец...
Стали искать руководителя среднего звена, который видимо в праве принимать решения.
через 10-15 мину тон нашелся. с ним состоялся разговор.

Поздоровавшись началась та же бодяга пр правила, доп соглашения и т.д., после он онзнакомился с договором страхования и тоже охренел слегка, он не стандартный. НАчался разговор а почему в эти сервисы не хочешь, а это официал, а я нет это тока ТАГаз...я ему я являюсь членов автоклуба по марке этого авто, причем почти с самого начала основания и довльно активным, причем еще и администратором, все информация что кто и где и как у меня есть, почему я и выбираю.
Сказал про ЛЕон Ателье, что они расторгли с ними договор - он а откуда у вас информация...от Самых сервис менов говорю им. я С ними общался и перечислил претензии которые те выдвигали в их сторону, он - "Все все...я понял..." сошлись на Дженсере, который на новорязанке открылся, хотя договора у них с ними нету. Тот сказал мы все устроим, напишите заявление на направление в тот сервис. в течении 5 дней будет выдано направление и вам отзвонятся." я " Как быть со стеклом, раньеш всегда все день в день делалось и на заменустекла уходит сутки...я не хочу чтобы оно в салон высыпалось" он " Мало вероятно что высыпится" Я "Но все же..." подумав он согласился и сказал что завтра направление в сервис уже будет, вам позвонят, дал какие то указания.

Я чую это не первая перепалка с ними, хорошо что все полностью записано на диктофон.

Продолжение банкета...
Обещание выдать сегодняшним днем направление на замену стекла - не выдано. На все разговоры по телефону открещиваются, у вас в правила указано 15 дней и все. Ни по каким контактам не соединяют, пишите заявление его рассмотрят или подъезжайте на Семеновский вал...

Я В БЕШЕНСТВЕ!!!

страховая компания, МСК, московская, страхование, страховка, документы, правила страхования