Черный список автосервисов

ФОРД … в российских условиях
(Автосалон на Блюхера 50)

Часть первая.
Эта статья является криком души, целью которой является не попытка создать рекламу, или антирекламу, а просветить граждан о всех делах, творящихся в наших автосалонах. За всю указанную информацию автор несет ответственность, все описанное произошло на самом деле. История длинная, но правдивая. Всем, кто хочет приобрести новый авто – ОБЯЗАТЕЛЬНО это прочитайте.
Короче говоря, дело происходило так: 01 декабря 2006 года на свадьбу нам родители подарили автомашину ФОРД. Заказали они ее заранее, в начале августа 2006 года. Согласно условиям договора, машина должна быть передана нам (счастливым клиентам) в конце февраля. Чтобы подчеркнуть всю глубину радости молодоженов опишу авто: 2 литра двигатель, кожаный салон, Вебасто, электропривод всего и вся, подушки все, какие могут быть, пакет улучшенной обзорности ( в него входили: датчик дождя, обогрев переднего стекла, электрохроматическое зеркало), парктроник, CD и куча других мелких радостей, все в хроме, сам авто черного цвета. Все опции должны быть установлены на заводе (под Питером).
Все оставшееся время было проведено в радостном ожидании (решено было сразу, что авто будет использовать жена, т.к. у меня был свой). Забыл сказать, что оплату они полностью не взяли, попросили предоплату, объяснив тем, что сами не знают конечную сумму. Автомобиль был заказан в «Автоленде»: г. Екатеринбург, ул. Блюхера, 50. менеджеры, которые с нами работали – Александр Захаров, БОБРОВ (можете проверить, он там работает до сих пор, хотя я не понимаю КАК???) и Шевченко.
Итак, в начале марта, в субботу, (кто будет обращать внимания на такие пустяки как просрочка 2 недели – мы же ждали подарка, это чудо современного автомобилестроения!!) нам звонят – приезжайте, забирайте. Приехали всей семьей, рванув по этой стоянке у Автолэнда (узкая, вдоль Блюхера) гадать – какая нашА. И самое интересное что нашли. Посмотрели, поохали, решили искать менеджера. Нашли менеджера. Он на нас уставился – типа че приперлись? Мы все ему вежливо объясняем – позвонили, сказали приезжайте. Бобров говорит – ничего не знаю, машина пришла, но ее сейчас нет. На резонный вопрос – а где она?, отвечает что не знает он ничего, и вообще вы ВСЮ сумму оплатили??? Ему опять вежливо объясняют, что вы ее эту суммы хотя бы скажите. Тогда он говорит – машина сейчас на складе, вам ее смотреть не захочется, она грязная. Сейчас мы всю сумму посчитаем, вы оплатите, и забирайте ее на здоровье на следующий день после оплаты. А пока выбирите доп. оборудование, и сам уходит НА ОБЕД!! Клиентов –то ему хочется откровенно говоря послать. Ну ладно, подходим к двум другим менеджерам – здоровый кудрявый парень и маленький лысенький блондин – говорим им – где нам доп.оборудование поставить – они оба – идите через улицу на второй этаж, там есть магазин, там вам все поставят. Ладно, пошли. Приходим, выбираем диски, Хакапелитту 5, сигнализацию (двустороннюю, но без прогрева, ибо стоит мечта – Вебасто), защиту картера, Дракон на КПП. Спрашиваем у того менеджера – что будет дальше? Он отвечает – я сам все принесу вниз, там вам все установят, наладят все будет чики-чики. Когда платить – там вам выставят счет. Лады, пошли тогда по домам… но тут кого-то из нас дернуло – а давайте сходим опять в салон и скажем, что мы все заказали. Приходим, ни одного их тех трех менеджеров, что нас консультировали – нет. Ходим как идиоты по залу, к кому не обратишься – все или идут на обед, или сильно заняты. Вдруг в углу замечаем одинокую фигуру – подходим, у него на столе надпись менеджер по доп.оборудованию. Объясняем ему всю ситуацию, что вот, все заказали в магазине (ФИО менеджера не помню, в очках, плотный такой). Он делает квадратные глаза и начинает нам как идиотам объяснять, что раз вы купили авто в салоне, то и оборудование ставьте в салоне, ибо я здесь и для этого сижу. Народ в задних рядах начинает нервничать и пытаться объяснить, что ваши же менеджеры нас туда послали. Он грит – ладно, давайте вы все закажите мне, по новой. Говорим – позвони в магазин, а то мы уже и не помним какие диски и сигналку взяли – там все наглядно, а в салоне даже фото дисков нет. Он звонит и между ними происходит диалог, из которого нам понятно, что можно заказывать и в магазине, и в салоне, просто они делят клиента (т.е. нас). И, что самое интересное, из магазина нам все диски, колеса, сигналку и защиту картера пришлось бы переть на себе.. Наконец разобравшись с допами мы ушли, т.к. сказали нам – Вам позвонят в понедельник.

Часть вторая.
Позвонили, сказали приезжайте в среду, оплачивайте. Приехали, сказали сумму, оплатили. (Ремарка – уж что- что, а касса у них работает просто отлично, деньги берут махом!!). Я сознательно упущу то момент, что после оплаты мы не могли забрать авто неделю, так как нам парили мозг про никудышную службу доставки DHL (надеюсь, они тоже это прочитают), про безответственных работников. Попытки жалобы в службу по работе с клиентами ни к чему не привели – сказали что обязательно разберутся, так похоже до сих пор и разбираются.
Значит вот, момент вручения авто. Конечно весь пыл и радость уже пропала, уже хотелось просто забрать и уехать.
Подходим к авто с Бобровым к авто – он не может ее открыть, сигналка орет – отбираем у него ключи, открываем, садимся – НИ НА ОДИН ВОПРОС ОН ОТВЕТИТЬ НЕ может, как включить свет, вебасто и т.п. Ладно, разбираемся сами. Я сажусь на пассажирское кресло и вижу результаты установки Дракона – вся (подчеркиваю) вся панель изрезана ножом, две дырки они прорезали (даже не прорезали а проколупали) отверткой, и в довершении всего в замке торчит ключ под углом 90 градусов. И не приделан держатель для штыря Дракона, он (держатель мирно лежит внизу). Достаю, спрашиваю Боброва – что это значит, тот орет, что он ни за что не отвечает, берите, что есть и валите уже. А держатель приделаете сами на 2 самореза (купите их в любом магазине). Желание набить кому-нить там лицо быстро увеличивается, но терпим. Идем в салон выяснять судьбу ключа. Выходит заместитель главного менеджера Илья (фамилию не помню). Говорит – ничего страшного –ключ погнем назад, а панель я сам хочу посмотреть. Идем показывать (с того момента как приехали в салон за авто прошло 2,5 часа). Идем, я тут уже сажусь за водительское сидение и … ГДЕ ОБОГРЕВАТЕЛЬ ПЕРЕДНЕГО СТЕКЛА??? Заводим машину, а свет сам не загорается, на лобовом стекле вода, но дворники упрямо молчат. Радостное лицо Ильи несколько меркнет, и он говорит – да, похоже этого всего нет. Атмосфера достигла точки кипения, пора уже браться за грудки. Никто из нас не выдерживает, начинается разговор в грубой форме. Возвращаемся в салон, смотрим ВСЕМ салоном в договор – в договоре «пакет улучшенной обзорности № 2» есть, а в машине нет. Илья говорит – похоже забыли. Ну, грит, ничего страшного, на скорость не влияет. Все, это был предел – от наших разговоров из салона покупатели начинают убегать. Тогда Илья говорит – вы от машины откажитесь, мы вам вернем деньги и все будут довольны (в глазах его прямо читается, что он нашу машину толкнет кому-нить в конце очереди и заработает себе на этом). Возвращать машину отказываемся, не для этого ждали. Тогда Илья говорит – мы вам за 2 дня найдет такую же только с обогревом. Его в сторону за рукав отзывает один тип – Илья, машина уникальна, не найдем. Илья – не ссы, найдем. Мы все понимаем и слышим, решаем забрать авто и уйти уже из этого салона. Говорим про гнутый ключ – обещают выправить, про грубо изрезанную панель – обещали заменить после 9 мая, говорим – отдавай назад деньги за пакет № 2 – говорит потом.
Ладно, забираем, пошли оформлять ОСАГО. Сидим, ждем, в углу у кофемата стоит кучка менеджеров. Из угла крики – Машка (так звали девушка, кто оформляет страховку) пошли в сауны. Маша грит – у меня клиенты, отстаньте уроды. Они – давай быстрее с клиентами и поехали уже, ты какую сауну любишь??? Иди говорят сюда, клиенты подождут. Клиентами были мы, кто сидел там уже 5 (ПЯТЬ) часов, чтобы забрать свою машину. Все оформили уехали.

По состоянию на сегодняшний день (09 апреля – прошел месяц): отремонтировали ключ, панель не поменяли, держатель для Дракона не установили, деньги за неустановленный пакет не вернули – говорит бухгалтерия плохо работает (ну-ну, только не на приеме денег), предлагают взять холодильник))). От нас в этом автосалоне шарахаются все, как черт от ладана. Кроме того, не установили (а может и украли) колпачки с зимних дисков (предлагаю заказать за доп. плату). При воспоминании о покупке сжимаются кулаки и с языка срываются нецензурные слова. Я одного не могу понять – ну кто там держит такую команду?? Которая ничего не умеет (так они и не смогли объяснить как пользоваться Вебасто), ничего не знает, работает откровенно плохо. Испортили их МЫ, стоянием в этих очередях за авто. За каждым менеджером нужно бегать, они не заинтересованы в клиенте, знают, что таких клиентов море. Нам нужно такое??? Я со страхом жду первого ТО (хотя про это тоже никто ничего не объяснил когда, во сколько и куда). Тебя выставили из салона с пакетом гнутых ключей и отправили радоваться покупке.

Я объясню, почему у меня такие эмоции. Я в феврале 2007 купил себе Хундай Акцент в Оками на Сибирском тракте. Эти два салона сравнивать нельзя. Степень подготовки менеджеров, их профессионализма, желания помочь, готовность работать и нести ответственность за результат невозможно описать. Из Оками я выехал с радостью. И другие свои авто я буду покупать в проверенных автосалонах, и друзья советовать буду. Я не хочу делать рекламу кому-либо. Но в Оками мне менеджер продал, оформил и отдал авто так, что у меня не возникло никаких претензий. Все было приделано, установлено и налажено. Я пришел поздно вечером в среду, сделал заявку, утром в четверг добавил доп.опции по телефону, приехал в четверг в 18-00, сразу же застраховал и уехал. И все это потому, что на Акценты нет очередей, и они заинтересованы в каждом клиенте. И когда мне на следующий день позвонили из отдела по работе с клиентами (Оками) – я дал высшую оценку их деятельности. Из ФОРДА никто не звонит. Да им и не интересно, что ты о них всех думаешь….

А я осталась недовольна, больше скажу обиженна салоном Рольф-Карлайн!

Есть еще сказочный Аларм-Моторс на Левашовском пр. в Санкт-Петербурге. Мой вам всем совет - не надо туда ходить ремонтироваться!
Вы когда-нибудь меняли задние парковочные датчики в общей сложности за шесть заездов (суммарно, наверное, не меньше двух полных дней работы!)?! Так это там!!! Больше туда ни ногой!!! Это при том, что ставили они их сами как опцию (повелся на уговоры менеджера и поставил вместо родных заводских). Все перепитии рассказывать долго, но суть одна: сервис там ...пи...
Короче - уроды! Договариваешься поставить машину на 13.00. Приезжаешь к 12.40. Отдаешь.
Приезжаешь к 17.00 (вместо 16.00), а машина даже не помыта и до подъемника не доехала! Ну, и т.д. и т.п.
Сервис = гараж дяди васи, грязные спецовки (хорошо у меня кожа, а у кого велюр не очень темный )

Независимость на Корчагина. Заказ от 21 октября 2006 г. Известий кроме ВИСТЫ никаких, срок поставки до 31 мая. Сегодня был очередной звонок менеджеру Прокофьеву (разговаривает нормально, но инфы никакой. В данный момент ВИСТЫ до моей и после уже имеют - вин и дата производства, и примерная дата по второй машине). Перезвонил руководству. Соединили со старшим менеджером Чучеловым Дмитрием, цитирую то что написал в ветке по Независимости:

Короче, совершенно в хамской манере, мне было указано что раз у меня срок 31 мая, они мне НИЧЕГО ГОВОРИТЬ НЕ ОБЯЗАНЫ, НИКАКОЙ ИНФОРМАЦИЮ ДАВАТЬ ТОЖЕ НЕ ДОЛЖНЫ. В общем отдаю договор юристам, но так или иначе, если машины до 31 мая не будет - 1 июня подаю в суд. Вывод один - Независимость - хамьё. Мы когда с женой жигули и матиз покупали, вокруг нас плясали и по каждому поводу звонили. А тут - снова цитата "Машина пришла - у Вас 3 дня на всё". Про то что цвет сменили (т.к. аквариусы перестают красить в Ghia)- "Подумаешь проблемы - Вас что-то не устраивает? Свободны. Вы не один такой, вот если б 1000 машин заказали бы, тогда может кто-то что-то сделал бы". Один большой жирный минус салону.

Хамло! Первый раз встречаю такое отношение к клиенту, который покупает машину вообще и достаточно дорогую в частности. Не понимаю как его уже не первый год держат.

Хотелось бы высказать респект менеджеру Юлии Барановой в Рольф Октябрьская в СПб. Внимательная девушка, дала очень хорошую консультацию, сама предложила сделать тест-драйв на похожей комплектации (хотя могла бы и не делать этого, т.к. шел разговор о заключении договора купли-продажи). Заранее дала инструкцию к автомобилю (толстая книжка, где написано как правильно включать поворотники, где у машины руль и т.п.).
Сделали тест драйв, определились с цветом и комплектацией, заказал. Жду прихода машины до конца июня. Тестю пригнали авто раньше срока, принимал авто с моим участием, сдали без проблем, он очень доволен. Менеджер тоже была Юлия.
В июне буду получать авто, напишу как все прошло.

Diablohell:

Хотелось бы высказать респект менеджеру Юлии Барановой ...

Я так понял, что все "в кавычках", ибо ТЕМА...

Независимость,ТО-1: прислали письмо, что сделают бесплатную полировку, сделали, а на моей многострадальной задней правой двери появился новый (и единственный) средних размеров скол (его почти не видно, но настроение испортил), появился после полировки, тк заполировался бы.
Пофигистка новосельцева елена (специально пишу с маленькой буквы, тк нет ни доли уважения к ней) безаппеляцинно заявила, машина грязная была, и хотя сама осмотрела машину только с одной стороны.

При мне человек ждал, как минимум, 1 час ключи от готовой машины, они не могли найти, в итоге нашли, дала ему ключи, тот с раздраженныи лицом ушел, потом вернулся и потребовал хотя бы извинений, та сразу не ответила, затем без доли сожаления (и не особо обращая на него внимания) сказала сквозь зубы: "извините" (надо было видеть эту картину).

НЕ ХОДИТЕ К нОВОСЕЛЬЦЕВОЙ еЛЕНЕ

voodoo:

Diablohell: Хотелось бы высказать респект менеджеру Юлии Барановой ... Я так понял, что все "в кавычках", ибо ТЕМА...

Не в кавычках. Действительно очень хороший менеджер, чтобы не нарваться на менеджеров про которых здесь пишут, советую обращаться к ней. Очень внимательное (без кавычек) отношение к клиенту и всегда владеет информацией. Пока еще ждун, но Рольф на Октябрьской не вызывает негативных эмоций.

KOFEMAN
Если заболели... Скорее всего про вас просто напросто забыли.
Гнилая отмазка.

KOFEMAN
Я бы переоделся и сам сделал работу в такой ситуации...
Если бы официалы ценили своих клиентов, то у нас бы работы не было.
А в данный момент им все по барабану... десятком меньше, десятком больше... знают, что гарантийная машина от них никуда не денется.

Diablohell

цитата:

Не в кавычках. Действительно очень хороший менеджер, чтобы не нарваться на менеджеров про которых здесь пишут, советую обращаться к ней. Очень внимательное (без кавычек) отношение к клиенту и всегда владеет информацией. Пока еще ждун, но Рольф на Октябрьской не вызывает негативных эмоций.

Ну раз ты еще ждун то подожди делать выводы
Я прошел весь путь с этими товарищами от заказа до получения и не могу сказать столь лестных слов о них
Хотя если для Вас самое главное, что дала книжку с картинками, где показан руль, то тогда...

Нью Йорк Моторс Москоу - Владимир Карпенко. За хамское отношение и невнимательность к клиентам

Нью-Йорк Моторс!!!
Согласна, весь сервис-одно хамство!

АВТО-ЛИГА
г.Москва,
ул. Кировоградская, д.22
м. Пражская
Салон в бывшем бомбоубежище, продавцы чурб...(ой) выходцы с Кавказа. Хотел купить у них ФФ2, сказали, что отказник. Проверил доки вроде все путем, обговорил (раз пять наверно) цену, отдал 15 000 руб. предоплаты ( конечно дурачок без всяких бумажек) типа вдруг ПТС на тебя оформим, а ты откажешься. Зашел в офис расплачиваться (налом) называют цену на 40 000 больше обговореной, я в шоке, они типа это хитрая надбавка за скорость, я их посылаю в ответ тогда останешься без 15 000 мы типа договор уже составили за отказ предоплату забирам. Короче минут 15 мозги канифолили, пока не отдали деньги, благо я был не один, и прямо в "салоне" начал звонить в милицию. Честно говоря думал, что таких зверьк...(ой) бузинесменов еще в средине "лохматых 90-х" повыбили всех.

Major (мкад 18 км.)

ФЕНЬ АЛЕКСАНДР - Директор сервиса FORD-MAZDA

После разговоров с мастерами по телефону, в пятый раз при обращении за 1,5 месяца с проблемами по дроссельной заслонке по гарантии посылает (ласково) в очередь. И предлагает подождать две недели, а машинка пускай постоит подождёт.

Рассказываю про этого дмитрия из независимости на Корчагина (который в углу сидит и, типа, "старшой")

Эпизод1:

Лично был свидетелем когда заказывал автомобиль.
Приходят к нему люди, говорят: "Здравствуйте, мы пришли забирать машину, нам назначено на сегодня!"
Это существо под названием "старший манагер" долго мнется, что-то уточняет, выясняет их имя и фамилию, после чего заявляет, что они ошиблись, и приходить надо завтра. Хотя по глазам видно, что врет, сам все перепутал и выдача не подготовлена.

Эпизод2:

Звоню в салон: "как моя машина?". А мой манагер Прокофьев отсутствует. Это чудо "старший манагер" Дмитрий сообщает: "Пришла!" Уточняю подробности и договариваюсь назавтра приезжать оплачивать. Он согласен. А живу я в области. Ну вот собрал деньжата, еду. Звонок от Прокофьева: "Ваша машина прошла таможню, готовьтесь будет примерно через неделю!"

Я:"???____*** дайте к трубе "старшого манагера!!!***"
"Старшой манагер": "Слушаю вас!"

"Что за фигня?", - говорю."Вы совсем, что ли охренели?"
Он начинает говорить, что разговора вчерашнего не помнит, что мог и ошибиться, и что вообще-то он вышел на работу после лечения зубов, и знаю ли я каково это - работать после лечения зубов?

В общем, единственный человек в Независимости, с которым есть смысл общаться - Коршунов. А "Старшого Манагера" избегайте, и никогда не полагайтесь на то, что от него услышите. Проверено.

Авто-Гарант г. Нефтекамск!
Заказал машину в октябре сказали придет в апреле, затем в мае, теперь говорят проще забрать деньги , потому что не дождешься, знаю точно , что руководство этого салона проталкивает "блатных" из местной администрации и еще много откуда.. в общем очередь простых ждунов автоматически отодвигается на неопределенный срок! Про безграмотный персонал вообще молчу, 2 месяца назад они меня уверяли , что машину уже начали изготавливать, а сейчас уверяют т оу меня какя-то особая комплектация.. ПОЗОР ЭТОЙ КОНТОРЕ! Мой совет не связывайтесь с ними!

Serg78:

Diablohell цитата: Не в кавычках. Действительно очень хороший менеджер, чтобы не нарваться на менеджеров про которых здесь пишут, советую обращаться к ней. Очень внимательное (без кавычек) отношение к клиенту и всегда владеет информацией. Пока еще ждун, но Рольф на Октябрьской не вызывает негативных эмоций. Ну раз ты еще ждун то подожди делать выводы насчет менеджера и этой компании Я прошел весь путь с этими товарищами от заказа до получения и не могу сказать столь лестных слов о них Хотя если для Вас самое главное, что дала книжку с картинками, где показан руль, то тогда...

Ну во-первых дело не в книжке с картинками - не надо делать выводы за других. Или вас эти картинки впечатлили?
Во-вторых пока поводов для истерики нет. Мне не сильно принципиально, днем раньше или позже. Во всяком случае пока никаких негативных эмоций нет.

K kay:

ФОРД … в российских условиях (Автосалон на Блюхера 50) Часть первая. Эта статья является криком души, целью которой является не попытка создать рекламу, или антирекламу, а просветить граждан о всех делах, творящихся в наших автосалонах. За всю указанную информацию автор несет ответственность, все описанное произошло на самом деле. История длинная, но правдивая...

Что бы это значило? от 9 апреля 2007, но под другим ником
клон тута

В апреле искал в Москве живой 2-х литровый 3-х дверный хэтч, нашел а Автопассаже. Забирал на Б.Тульской (живу рядом)
Машина была со множеством опций, про которые мне менеджер сказал только вскольз, о том что в машине нет музыки даже не обмолвился.
Когда пришло время забирать машину - ждал пока якобы помоют около 1,5 часов. Про то как пользоваться бортовым компом, сигнализацией и др. прибамбасами мне никто не объяснил. Пришлось постигать все самому.
После покупки обратился в отдел доп. оборудования, что бы поставить музыку, двустороннею сигнализацию, защиту картера (всё своё). По поводу сигналки сказали, что могут поставить только ту, которая у них представлена магазине, у меня же была классом выше. Вообщем с сигналкой я пролетел.
По поводу музыки: говорю что мне надо дополнительно купить к "голове" и колонкам что бы их поставить? Мне отвечают ничего, только прикупите клипс, которые держат обивку дверей, они часто ломаются. Говорят купи штук 20. ОК, купил 10 штук. Записался на установку. Жду не дождусь, когда буду миузычку слушать.
Приезжаю в назначенное время в сервис, Б. Тульская, а мне говорят, что к данному головному устройству нужно купить рамку и евро переходник. Ну я поругался с ними, сказал что они последние п...ры, и так нормальные люди не поступают. Эти "примочки" в салоне стоят как живой слон, я их специально купил заранее.
Короче оформляет мне манагер все документы и говорит - давайте ключи, можете 4 часа погулять.
Я в отказку, мол хочу лично присутствовать при установке. После долгих согласовании, на которые ушло у менеджера около 30 мин, незнаю скем уж он там разговаривал, мне было разрешено пройти в рем зону.
Мастер по установке мне говорит, что магнитофон они поставить не могут и устанавливают только штатные мафоны, а колонки не влезут в штатные места, так что вали отсюда в не квалифицированный сервис и дает адресс.
Я выразил еще одно пренебрежительное отношение к персоналу данного заведения и удалился.
Установил и магнитофон и колонки, кстати встали как родные, у знакомых, которые специализируются на установки магнитол и сигнализаций. Правда сигналку устанавливать пока побоялся, могут докопаться на ТО. Поставлю, наверное, после первого ТО.
Да забыл, защиту картера установил самостоятельно за 15 минут.

Больше ездить в Автопассаж желания нет.

Exist.ru
Уже много писали о качестве работы этого магазина. Отличился менеджер Алексеев Владислав, магазин на улице Колокольной, Санкт-Петербург. Не рекомендую обращаться в этот офис, в силу того, что персонал не может найти детали по базе данных, на входящие звонки не отвечают или поднимают и вешают трубку, причем это происходит при клиенте, сплошное хамство, ощущение, что это продуктовый магазин, точнее, лабаз, 70-ых годов. Если есть возможность покупать в других местах, покупайте там.

Второй момент по поводу экзиста. Никаких возвратов. Сейчас оформил претензию и поеду к ним в головной офис, подавать ее. Манагеры на местах выучили одну фразу "у нас возврата/обмена нет". Твердят, как попугаи. Поэтому резюме, обходите стороной экзист как можете. Эта дешевизна обходится потом дороже.

Машина ФФ1, 2004, всеволожск, деталь: переключатель стеклоочистителей подрулевой.

Деталь не подошла для моей машины (нету заднего дворника и омывателя стекла), в базе данных деталей по форду выдаются ошибки (по ВИН номеру пробиваются неправильные номера деталей). Манагеры не признают, что пользуются косячной базой данных. Они утверждают, что у меня неправильный ВИН номер.

Сидите сами.

Я уверен, что на 100% можно ставить ВСЕХ диллеров в этот список.
Кто-то чуть ответственнее-НЮМ, кто-то халатно-Рольф, кто-то цинично и непрофессионально-Кунцево
Форд рождён у нас, и отношение соответствующее

Norwegian_Salmon
Exist - Всегда был отстоем, в отношении "Форд". Неоднократно писал об этом!

Хочу еще раз сказать несколько "теплых" слов о Мэйджоре 47 км. В течение 3 месяцев приобрели там 2 машины себе фокус, родителям фиесту...
И та, и другая машина с проблемами. И если в первый раз, с Фиестой, мы были уверены, что это случайность, и как нас заверяли с фокусом все будет нормально (фокус к сожалению к тому времени был уже заказан и с нетерпением нами ожидался), но нет и с ним у нас сплошные проблемы. Честно говоря подумываю расторгнуть договор и отдать им машину обратно.
Ну а теперь поподробнее если интересно... с именами и фамилиями .
При заказе Фиесты строго оговаривали цвет панели, т.к. при цвете кузова "танго", панельприборов может быть серая, а может быть красная. Короче оговорили с менеджером Алексеем Алексеевым - цвет только серый. Каково же было наше недоумение когда мы увидели нашу машину с красной панелью. Также на пятой двери было нарушено ЛКП и требовалась полировка. После переговоров было принято решение о замене панели за счет Мэйджора. Кормили нас "завтраками" в течение 10 дней - и вот наконец приезжайте все готово. (Сделали только когда я пригрозила независимой экспертихой и юристами) Здесь хочется отметить хамское поведение менеджера Алексея Алексеева и директора отдела продаж Кирилла Лебедева. Приезжаем панель поменяли, но кузов так и неотполировали. Во время переговоров, чтобы мы не отказались от машины обещали всевозможные скидки, от которых потом естейственно отказались. Когда в итоге забирали машину, клялись нам , что уж с Фокусом сделают все по 1 разряду...
Но мы зря радовались... . Мы заказывали опцию: " Внешние зеркала с обогревом с подсветкой околодверного пространства, передние и задние стеклоподъемники". Увидели мы только зеркала с подогревом.
Устав от скандалов, в итоге мы забираем машину.
Через 3 дня в ней вскрывается ряд гарантийных неисправностей:
не горят габаритные огни, плохо работает кондиционер, скрип в КПП, дрожит педаль сцепления. Машину взяли по гаранти на 1 день... Но на следующий день оказалось, что на машину ни у кого как всегда не нашлось времени и сейчас нам уже говорят чуть ли не про 3 июля...
Не имейте никаких отношений с этой компанией. Абсолютно необязательные люди и очень хамское отношение на всех уровнях. Достучаться до руководства невозможно.

Превокс - в черный список!
Вообщем, история неприятная:
Перегорела у меня тут лампа ближнего, думаю нафига записываться к дилеру - поменяю сам. Купил, значит лампы, полез капот открывать - не тут то было, сломался замок капота
(ключ вставляешь, крутишь в обе стороны - ноль эмоций, через щель видно, что он просто прокручивается).
Записался в Превокс, объяснил ситуацию про замок капота, девушка, принимающая заказ, сказала, что записала меня через 2 дня (а ездить в полутьме неприятно, скажу я вам) на диагностику замка капота. Отпросился с работы, приезжаю в Превокс, стою очередь в слесарный цех, ладно. Сажусь к мастеру, объясняю ситуацию, на что он мне говорит,
первое это что ремонт платный (машина фф2 на гарантии, 1.5 года, пробег 30 т.км.),
второе, что записали меня не туда и нужно повторно записаться(!!!) в кузовной цех.
Подхожу к девушке, которая отвечает за запись - все объясняю. Она говорит, что принимала заказ не она, а какая-то неопытная недавно работающая девушка (А мне легче от этого ???). Сказала обратиться в кузовной цех, там очередь другая - еще больше, чем в слесарку, мастер приемщик бегает туда-сюда, только стал объяснять ситуацию, опять услышал про негарантийный ремонт и запись... недоговоря про сроки просто взял и ушел с другим клиентом...
Я постоял 10 минут, плюнул и ушел (сказались не вполне удовлетворительные прежние визиты к этому дилеру).
ИТОГ: испорченное настроение, потраченное в пустую время.
ВСЁ, в превокс я больше ни нагой, хотя машину покупал у них (надо будет содрать их логотип с крышки багажника))).
Отношение к клиентам просто НИКАКОЕ, плевую проблему и не смогли решить (хотя накасячили с записью ОНИ)

Добрый день!
У меня автомобиль Форд Фокус (2003 год выпуска)
Возникли проблемы с обслуживанием автомобиля Форд Фокус в дилерском центре компании «Нью-Йорк Моторс-Юг».
2 мая 2007 года я приехал и сдал автомобиль Старшему мастеру-приемщику Тесову Михаилу на плановое ТО (60 тыс.), вечером того же дня забирал автомобиль после проведенного ТО. Михаил Тесов сообщил мне, что кроме указанных в заказ-наряде работ была выполнена очистка радиатора и мойка двигателя, т.к. эти работы было необходимо выполнить для качественного проведения ТО. После того, как я выехал из дилерского центра по Новорязанскому шоссе в сторону области, у автомобиля наблюдались сильные изменения динамических характеристик в сторону их уменьшения, я даже не смог заехать на мост, т.к. уже на второй передаче двигатель не тянул на подъеме. Я вернулся в дилерский центр, и Михаил Тесов, проехав на автомобиле около 500 м. сказал, что, по его мнению, автомобиль ездит нормально. При этом он добавил, что не знает вообще, какая должна быть динамика у автомобиля Форд Фокус 1 и на его взгляд опасаться не стоит. В ответ на мое возражение, что стало невозможно раскрутить двигатель до 4000 об. даже на первой передаче, Михаил Тесов предположил, что это были последствия мойки двигателя и посоветовал «доползти» до дома и просушить автомобиль двое суток, при этом добавив, что в отличие от Фокуса на его БМВ никаких проблем после мойки двигателя нет.
Я доехал до дома и 4 суток «сушил» автомобиль, после чего появились лишь очень незначительные сдвиги в улучшении динамики автомобиля. Я позвонил Тесову Михаилу и договорился о повторном осмотре автомобиля. Когда я сдавал автомобиль второй раз, Михаил сказал, что специалисты сервис-центра сделают профилактические работы («продуют» двигатель) и, возможно, все будет в порядке. После того, как я забрал автомобиль повторно, динамические характеристики, по ощущениям, вернулись в норму, но на следующий день я обнаружил 2 проблемы. Стрелка, показывающая температуру двигателя, передвигается в красную зону (показывает перегрев) при движении по шоссе через 2-3 минуты при движении на свободных участках дороги (в пробках стрелка показывает нормальную температуру), а также двигатель глохнет в пробках в произвольный момент при включенном кондиционере даже когда не очень жарко. Я снова позвонил в дилерский центр, но мне сказали, что Михаил заболел, а больше никто не может заниматься моим вопросом.
Я подождал, пока Михаил выйдет на работу, и 26 мая снова заехал в дилерский центр для устранения проблем, но Михаил предложил записаться на другой день и в ответ на мои вопросы, сказал, что не знает, что могло произойти с автомобилем и они попробуют разобраться в этом при следующем посещении сервиса. За все это время Михаил ни разу не извинился за то, что мне приходится несколько раз посещать сервис-центр и устранять последствия некачественно проведенного ТО, при этом он постоянно ссылается на качество самого автомобиля.

Я пытался добиться, чтобы мое дело передали другому мастеру-приемщику, который обладает необходимыми компетенциями и знаниями автомобиля Форд Фокус, но руководство дилерского центра (в лице Давыдова Дениса Владимировича, непосредственного руководителя Михаила Тесова) НЕ БЫВАЕТ НА РАБОТЕ! По-крайней мере так уже месяц отвечает милая девушка, когда я пытаюсь с ним пообщаться и представляюсь клиентом, она говорит что его нет на рабочем месте и просит перезвонить позже (в некоторые дни звонил по 3 раза, в любое время одно и то же). При этом мне каждый раз советуют перезвонить на следующий день.

Я обращался по горячей линии Форда, но они сказали, что не занимаются такими вопросами и дали мне номер факса своего отдела по работе с клиентами. Я отправлял факс дважды, но никакой обратной связи не последовало. Звонил опять по горячей линии, мне сказали, что ответ должен прийти в течение 10 рабочих дней. Сейчас 10 рабочих дней уже прошло даже с момента отправки второго факса. Куда еще обращаться хз. Не думал, что Форд повернут «не лицом» к клиентам, но увы, это так.

Выводы по ситуации не очень утешительны: Форд делает, в принципе, не плохие автомобили, но люди работающие там – гавно. Это касается ровно как сотрудников самого Форда, так и сотрудников дилерских центров, которые вывешивают пафосные слоганы на сайтах и буклетах, получают премии как лучшие дилерские центры, а на самом деле, срать хотели на всех и вся, лишь бы срубить побольше бабла, пушеры ...

I Ironford:

...делает, в принципе, не плохие автомобили, но люди работающие там – гавно. Это касается ровно как сотрудников самого ..., так и сотрудников дилерских центров, которые вывешивают пафосные слоганы на сайтах и буклетах, получают премии как лучшие дилерские центры, а на самом деле, срать хотели на всех и вся, лишь бы срубить побольше бабла, пушеры ...

К сожалению вместо многоточия можно подставить очень много довольно извесных брэндов. Это наша Родина сынок

andre07:

Это наша Родина сынок

Ты (Вы) меня прости, но позиция какая-то глистовая (не хотел тебя обидеть, просто обидно самому).
Я так думаю, что всё, что написал Ironford - в исковое и в суд. Претензии - ФМК, дилеру. Письма - в Роспотребнадзор, общество по защите прав потребителя, "За рулём" и т.д. и т.п.
Пока мы все будем занимать "глистовую" позицию, нас и будут забугрятцы иметь во всех позициях, вне зависимости от марки, пола и возраста.
Я, лично, местный суд проиграл, но будет ещё Краевой, Верховный ...
Долбить буду до разумного предела.
И хотя я человек не верующий, с одним утверждением бесселера №1 согласен на все 100%: "Стучите - и вам откроют"

Так это фраза из анекдота про глистов . Я ничуть не призываю занимать коленопрекланенную позу. Просто хотелось немного успокоить товарисча, а то так на всех муд...в нервов не хватит.

Lex083 Да поехал бы в любой сервис... Зачем к ОД ехать из-за этого замка?!