Произвол в Рольф Октябрьская

РОМУЛ
Но с таким подходом велика вероятность вообще ничего не продать, ни новое, ни старое.

цитата:

Если бы ты был работником РО, то тоже самое старался бы сделать, а именно: продать отказные машины в первую очередь...

я могу войти в их положение... но зачем поступать настолько непорядочно?! позвонили бы и сказали - заказ не отправлен, звиняйте, машину не ждите, вернем деньги...
если бы я тогда не проявил активность, то ждал бы фокуса еще много месяцев до истечения срока по договору, а потом они бы просто вернули предоплату...

shamrock5
они вообще странно продают. Клиенту в лицо заявляют, что никаких скидок и проч (тогда как конкуренты предлагали), хотите - отказывайтесь, все равно продадим. Лучшее что могли дать - мифические скидки на допы (даже с ними дороже, чем в магазине). Мифические потому, что обсуждаемо только "потом, ближе к делу". Когда же по факту пришел отказ писать, сразу начали заманивать, нашли на складе нужную машину (а мой заказ на тот момент еще только через две недели начали бы собирать!), но было уже поздно. Чем же раньше думали?

Anfleur:

РОМУЛ Но с таким подходом велика вероятность вообще ничего не продать, ни новое, ни старое.

Согласен, но такова стратегия высшего звена руководства...Я так понимаю...

dimcher:

shamrock5 они вообще странно продают. Клиенту в лицо заявляют, что никаких скидок и проч (тогда как конкуренты предлагали), хотите - отказывайтесь, все равно продадим. Лучшее что могли дать - мифические скидки на допы (даже с ними дороже, чем в магазине). Мифические потому, что обсуждаемо только "потом, ближе к делу". Когда же по факту пришел отказ писать, сразу начали заманивать, нашли на складе нужную машину (а мой заказ на тот момент еще только через две недели начали бы собирать!), но было уже поздно. Чем же раньше думали?

по данному вопросу - выскажусь в защиту РО
в июле заказал у них вторую машину (транзит),получил 2 недели назад,ждал 5 мес - в принципе так и обещали
при оформлении заказа пообещали скидку от прайса за 2-ю покупку - и выполнили обещанное
а также предоставили очень хорошие скидки на спец.допоборудование в кузов которое не смогли поставить сразу с завода
ничего не навязывали,ни машины со склада, ни сигналки и т.п.
претензий и замечаний нет вообще
но судя по твоему случаю, видимо многое зависит от конкретного менеджера

Всем здрасти!!! Какой Диллерский сервис посоветуете на гарантийное обслуживание!! Рядом Максимум цент!!! Как вам???

Karabasbarabas
А что ты хочешь услышать?...Про Максимум есть отдельная тема - можешь прочитать. Про Рольф есть целая тема (не эта есичо)- тоже можешь прочитать..
Однозначного мнения не услышишь. По пословице: учиться на чужом опыте не получится, т.к. у каждого своё мнение и оно разнится...
Так что только метод проб и ошибок...

Скиньте ссылку на тему про максисум !!!

Заранее спасибо

Karabasbarabas
Форд Центр Максимум (бывший Гражданский)
А ваабче наверху есть замечательная кнопочка "Поиск"
Правда по максиСуму там вряд-ли что найдешь

Согласен 100%. Когда покупал машину в Рольф Октябрьском - радовался, попался очень хороший продавец-консультант. В начале августа попал в ДТП доставил машину в Рольф на Октябрьскую для ремонта в тот же день. Ремонт длится уже более 2 месяцев. Был приятно удивлён тем, что страховая компания буквально за 3-4 дня одобрила ремонт, но на этом приятные удивления закончились и начались неприятные. Мастер (Михаил), занимавшийся машиной (дефектовкой , заказом запчастей), о ходе ремонта не информировал, да и мне дозвониться на его мобильный частенько было проблематично, трубку не брали. Выяснялось, что запчасти приходили даже раньше чем мне обещали, однако ремонт не двигался. О том что машина фактически находится в ремонте не на Отябрьской наб. а в РОЛЬФ Лахта М узнал вообще как бы между прочим. Через 1,5 месяца выяснилось что необходима замена ещё нескольких з/частей. Я и на это отреагировал адекватно и попросил мастера проследить чтобы всё прошло в кратчайшие сроки, поскольку моя работа зависит от машины. В обещанные сроки машина сделана естественно не была. Мне было предложено ждать ещё 5 дней, а именно: "...после того как сделают другие машины - займутся вашей" . Терпение лопнуло, связался с исполняющим обязанности старшего менеджера по сервису ( к стати Андрей, не удивлюсь если это и есть главный инженер), мне посочувствовали, обещали разобраться и наказать виновных. Итог разбирательств таков: каждый раз как подходило время ехать за машиной, мне звонили и говорили приезжайте завтра...Когда сказали уже что 100% можно подъехать и забрать машину, приехал в РОЛЬФ Лахта М и встретил удивлённого мастера местного автоцентра, который поведал, что сборка машины началась буквально 2 дня назад, что с Октябрьсой с ним никто не связывался и ждать придётся ещё два дня. Очень хочется довести эту ситуацию до руководства РОЛЬФ, т.к. таким образом надо мной не издевались даже в самой захудалой СТО.

То-1 24.11.2012 Рольф Октябрьская, + жалобы по стуку в моторном отсеке и т.д.
смотрим видео, звук погромче.

На видео МАТ!
http://www.youtube.com/watch?v=4sn42R5Mb1g&feature=plcp
http://www.youtube.com/watch?v=AcOXy8ihdWs&feature=plcp

Зато новогодняя гирлянда уже играет огоньками!

Ахахахаха. Рольф отжигает. Ну а что. Все люди, все человеки!

Видео отличное просто...

pagatsaga
Вот поэтому я предпочитаю лично пройти в ремзону, пообщаться с сотрудником, который непосредственно будет работать и посмотреть на работу, как раз в эту ремзону пускают без вопросов после подписи в журнале ТБ. В Рольф Октябрьская я предпочитаю записываться к мастеру Роману Солодкому. Никогда никаких замечаний за 4 года у меня не было.

vlad_31
Ну вот видишь как, а у меня были...И к нему я больше не записываюсь...

РОМУЛ
Согласен, и у меня были.Все это частные случаи!

vlad_31:

pagatsaga Вот поэтому я предпочитаю лично пройти в ремзону, пообщаться с сотрудником, который непосредственно будет работать и посмотреть на работу, как раз в эту ремзону пускают без вопросов после подписи в журнале ТБ. В Рольф Октябрьская я предпочитаю записываться к мастеру Роману Солодкому. Никогда никаких замечаний за 4 года у меня не было.

тоже РОМАН СОЛОДКИН меня обслужил

pagatsaga
мддаа, вот это мастер не дай боже кому такого

Это все происки конкурентов и наглые инсинуации,заказанные и проплаченные госдепом...

цитата:

тоже РОМАН СОЛОДКИН меня обслужил

я уже как-то писал, 5 лет назад меня завернули на техосмотре свежекупленного ФФ2 из-за неправильного света фар (ну, то есть талон дали за взятку 100 ры). Поехал в РО регулировать, и Роман Солодкий хотел с меня содрать деньги за регулировку - негарантийный случай, типа. Позвонил на горячую линию - там послали. Тогда открыл мануал и прочитал там что в первый год всё, что касается света, делается бесплатно. Ткнул его носом - помогло.

pagatsaga
еще интересного есть чё?

-BRUNO-
Ты разлюбишь мастера Роман Солодкий?

lessen
Лёш, у меня с ним чисто деловые отношения

-BRUNO-
Ну прости

Рассказываю свою историю произошедшую сегодня со мной в РОЛЬФ ОКТЯБРЬСКИЙ. В общем по порядку!
30 ноября 2012 года, прихожу я на стоянку и заведя любимого илюзиониста включаю опцию зимнего пакета - обогрев лобового стекла! Смотрю и радуюсь как стекло отогревается, смотрю как ручейки побежали, вспомнил с грустью время когда по утрам скребком ледышки чистил на лобовом! Но не долго длилась эта идилия, не успела лампочка на кнопке включения обогрева погаснуть, возвестив окончание процесса, как мое лирическое созерцание прервал громкий щелчёк, и появление на лобовом огромной трещины!!! Что я офигел от такой "радости" это ничего не сказать...
В общем кое как отойдя от горя, позвонил я в дилерский центр РОЛЬФ ОКТЯБРЬСКИЙ, где с грустью поведал девушки свою историю и услышав ободряющие нотки и желание помочь был записан на 2 е декабря к мастеру Ершову Владимиру для встречи и помощи, даже получил заверение, что при наличии стекла вечером уже уеду смотря на мир через новое, только просили не опаздывать , а если буду хоть на сколько перезвонить им , и опаздать могу не более чем на 10 минут! Вчера даже отзвонились и уточнили , буду или нет, и вообще я не забыл что они меня ждут!
А теперь идилия!!!
Прибыв к 8 утра по записи, в 8-04 уже стоял у стойки, где милая девушка меня оформила и передала на руки означеннму мне мастеру..., он меня участливо выслушал, принял ключи и сам загнал машину в бокс экспресс осмотра, осмотрел машину , согласился что не очень приятная закавыка и что надо ждать прихода мастера по гарантии который и решит что да как, распечатал акт сдачи -приемки авто, попросил расписатся и погнал как он сказал авто на мойку (я его споласкивал вчера вечером сам, и учитывая мороз он был ну я бы сказал замороженно чистый)...
А вот дальше начались чудеса открытий...
Через полтора часа ожидания, как бы невзначай мастер приемщик сказал что я могу забирать свою машину и что помочь мне не смогут...
Я так прямо и сел! В общем уже твердым, не очень участливым голосом мастер сообщил мне, что со слов гарантийщика (со мной никто больше с момента приемки не общался по поводу машины) мой случай не является гарантийным... Спросите причину? Нет ничего проще - ГАРАНТИЙНЫЙ СРОК НА ЛЮБЫЕ МОДИФИКАЦИИ ЛОБОВЫХ СТЕКОЛ С ПОДОГРЕВОМ И БЕЗ- 1500 км пробега, или месяц пробега после покупки (про месяц это со слов гарантийщика, в гарантийном тексте этого нет)!!! Вот тут я впал в ступор, вернее это мягко говоря. А в моем случае помехой до счастливого ремонта по гарантии оказались 6510 км которые я перепробежал... дальше думаю объяснять не нужно, ничего из разумных доводов что это не моя вина , а брак роли не играет... Обращение на горячую линию ФОРД РОССИЯ дали тот же результат - сам дурак, читай гарантийные обязательства, и довод что машина куплена летом, а зимний пакет можно проверить зимой, это не довод...ответ один - читайте гарантийные обязательства Форд! Конечно мастер смягчился и выразил участие в моем горе, а когда узнал что есть КАСКО вообще просиял и даже сказал - что вы волнуетесь, по каско мы сейчас все быстро оформим и отремонтируем вашу машину быстрее чем по гарантии, и стеклышко быстрее появится и ждать вас будет и только для вас... Прикольно это!
И девушка работающая со страховками выразила готовность все тут же оформить, но вот доков у меня всех не было при себе...
Позвонил в страховую, а те аж диву дались - это как, мы технический брак не оплачиваем, пусть дилер ремонтирует! Опять ступор!!!
То есть я, добропорядочный хозяин машины, вляпавшись в такую бяку как лопнувшее по поводу брака лобовое стекло, проехав до его лопа более 1500 км, не могу сделать это не по гарантии, не по каско (брак не оплачивается) и обязан если хочу смотреть на мир через нормальный лобовик выложить из кармана около 30000 ре налички или безнала с карточки... (30000 ре это по слухам внутри сервиса, со слов мастера около 20000)...
И еще смешное: После всех перепетий своих, и еще посмотрев на парочку таких же счастливцев как и я (все тоже самое как под копирку, даже трещины как однояйцовые братья, отличия только в пробегах после гарантийных 1500), посмотрел на лист акта приема передачи авто , и моему удивлению не было предела (читайте внимательно доки когда подписываете), в общем фамилии моя и мастера имеются, марка и номера машины тоже, а вот потом... дата составления акта 29.11.2012 г, в 14.12, то есть за месяц с несколькими днями до всего случившегося и моего обращения в РОЛЬФ, да и пробег указан - 10 км!!! Гарантийными 1500 даже близко не пахнет, да и моими честными 7610 тоже!
Позвонил я мастеру и все сказал, что я об этом думаю, выслушал он, что то лепетал про гарантию, программу электронного учета за ремонтами авто в Форд Россия, а потом просто сославшись на работу попрощался и повесил трубку! Вот и думаю что да как, одна надежа на КАСКО, или на зарплату...

П/СЫ: ПОМНИТЕ, ЧТО ГАРАНТИЯ НА ЛОПНУВШИЙ ЛОБОВИК 1500 км, ИЛИ 1 МЕСЯЦ С ПОКУПКИ АВТО;
ВНИМАТЕЛЬНО ЧИТАЙТЕ АКТЫИ ДРУГИЕ ДОКИ ПО РЕМОНТУ;
НУ И ЕЖЕЛИ ЧЕГО- КОПИТЕ ДЕНЕЖКУ!!!

Всем с приветом и уважамбой!!!

FSBshnik
Сочувствую...
А никак не сослаться на сезонность?
Т.е. например, зимние ботинки... гарантия месяц с начала сезона...
Тут нет такого?
"Покурите" законодательство РФ...

цитата:

, да и пробег указан - 10 км!!! Гарантийными 1500 даже близко не пахнет, да и моими честными 7610 тоже!

Сдаётся мне что стекло они заказали благодаря этому акту и толкнут его налево)))

FSBshnik
Чтоб по КАСКО починить надо было молоточком по трещине и заявить, что камень в стекло попал

blink:

FSBshnik Чтоб по КАСКО починить надо было молоточком по трещине и заявить, что камень в стекло попал

Это мне знакомый страховщик тоже посоветовал, вот и поехал за доками...

Smekaloff:

FSBshnik Сочувствую... А никак не сослаться на сезонность? Т.е. например, зимние ботинки... гарантия месяц с начала сезона... Тут нет такого? "Покурите" законодательство РФ...

Пробовал-))) Именно этот пример, сказали что лобовое с подогревом не сезонная опция-)))
Я и такой приводил - вот сломалась у вас на машине деталюшка на 2000 км пробега, вы в ящик сыграли, родня в суд подала на дилера или там скажем производителя, а он в ответ - а я та тут при каких делах, у детали гарантия на 1500, а дальше не моя головная боль, мало ли что у машины на 5 лет общая...
Согласились и молчат-)))