Рольф Москва

у меня написано что 200 уе от 500 они в случаи необосновоного отказа удерживают (ЖЕНСЕР), в рольфе просто интересно скока от большего аванса удерживают..

Недавно мой федька приболел до состояние горящей лаппочке Check engine.
Сходу приехал в Рольф (спасибо Константину Голованову, принял без очереди) - хоть поглядеть, чего такое. Оказалось катушка зажигания дурит.
Записался на диагностику, приехал к Леониду Иванову. До этого ни разу у него не был. Ну что могу сказать - понравилось. Глупостями не грузил, всё четко и быстро, а главное - по существу... Катушку в итоге поменяли - хреновенькая оказалась

P.S. Дмитрий Сальников ходит мрачный, не иначе как клиенты замучали

вот кстати не понятно. платишь 20% от стоимости, это примерно 4к зелени, ждешь месяца 4-5, за это время деньги компания крутит в своих интересах, просишь вернуть, а они еще удерживат примерно 3% от этой суммы. Получается, что ты даешь компании денег, она ими распоряжается как хочет, пока машина не пришла, и ты им еще за это и приплачиваешь.
Мне кажется это не правильно.
Хотя понятие Обоснованый отказ растяжимое, и могут пойти на встречу, но сам факт существования этого пункта как то настораживает. Интерестно, а такое на западе есть?

Народ сам факт переноса сроков - уже твердое основание для возврата денег. Лично мне задержали (не долго, правда - около месяца или 1,5), ничуть сейчас не жалею, что не отказался. Все компесируется с получением авто .

Я сегодня тоже приехал в РЦ.
Машину забрал 4 дня назад, пробегу 220км, загорелась красная лампочка и
"НЕИСПРАВНОСТЬ
СИСТ.ДВИГАТЕЛЯ"

Приехал, машину потыкали тестером, сказали:
- ошибку выдал один из концевиков педали тормоза.
- Ездить можно и то что машина признает себя неисправной - игнорировать
Заикнулся про дабл старт и получил ответ:
- До трех раз - это нормально (хороший ответ)

Записался на еще одну диагностику двигателя 14 января (раньше нет мест).
Когда такая же ерунда произошла с 206, в Лионе машинку приняли и все сделали в этот же день.

К рядовым сотрудникам РЦ претензий нет: вежливо и быстро делают все что должны и могут сделать.

К менеджменту Рольфа - претензии есть. 2 недели ждать диагностики - это не серьезно.
Генри Форд написал хорошую книгу: "Моя жизнь, мои достижения", так вот, в ней очень хорошо написано что и как он делал, что бы его автомобили победили в конкурентной борьбе и завоевали популярность... В России форд тоже популярен, но из-за цены, а не идей Генри Форда.
Жаль...

В общем, расстроен.

Почти во всех "официальных" центрах такое, матушка Россия...,обидно за державу.

Рыцарь
Очередь создает не менеджмент, а автовладельцы. Если каждому желающему поделать диагностику, то другие будут ТО дня 4 делать.

цитата:

Почти во всех "официальных" центрах такое, матушка Россия...,обидно за державу.

Это не матушка Россия, это бизнес. Просто любая трата должна быть экономически обоснованной. Возможно на данный момент руководство дилеров (не обязательно конкретно РЦ) считает, вложения в развитие своих производственных мощностей нецелесообразным. Сейчас существует стабильный спрос на их услуги, который легко прогнозировать (в моем случае минимум на 2 недели вперед уже все распланировано ). Это удобно. Можно писать своему руководству планы и с хорошей точностью их выполнять.

Возможно также руководство считает, что для повышения своих мощностей нужны очень большие капиталовложения. Не уверен, что это так. Efficiency is the key. Читаем Тейлора, Эмерсона, Друкера и смотрим как можно делать работу еще эффективнее. Все уже придумано до нас и очень-очень давно...

цитата ("il134")

Если каждому желающему поделать диагностику, то другие будут ТО дня 4 делать.

Правильно ли я понимаю, что вы хотели этим сказать примерно следующее:
"Пока тачка не развалилась и может ездить нечего ездить к дилеру, что бы нормальные люди ТО могли быстрее сделать"?

Хороший подход Во всем виноваты автовладельцы! Им, понимаешь, добрые дилеры дают нормальные чистенькие новенькие машинки, а они что с ними делают? Привозят грязные и поломаные! Жуть

Рыцарь
Во-первых, РЦ расширен до предела, там больше территории нет. Прогнозировать можно что угодно, но строительство нового ДЦ стоит около 15 млн бакинских.

Во вторых, поняли Вы меня не правильно. Есть очередь на сервис, люди ждут свое время. Если у Вас возникла проблема, договоритесь оставить машину и сделать когда будет окно.
Чем Вы отличаетесь от остальных в очереди на сервис???

С наступающим! Не ломайтесь!

цитата:

Почти во всех "официальных" центрах такое, матушка Россия...,обидно за державу.

Почти во всех "официальных" центрах такое, матушка Россия...,обидно за державу.
Не согласен - пока не испытывал никаких проблем с сервисным центром Превокса - всегда быстро и качественно!! Жду своей очереди максимум два дня - смотря конечно какие работы делать!!!

ВСЕХ ЖДУНОВ И ДОЖДАВШИХСЯ , А ТАКЖЕ МАНГЕРОВ И ИХ НАЧАЛЬСТВО С НОВЫМ ГОДОМ !

Олеган

цитата:

сам факт переноса сроков - уже твердое основание для возврата денег

Твердое основание для возврата - то, что это ВАШИ деньги, данные Вами дилеру в аванс.
Желаю всем ждунам, чтобы эти деньги в Новом году не пришлось возвращать!

il134
Я не считаю себя лучше других. По крайней мере в плане обслуживания моего автомобиля. Поэтому и записался на то время, когда мне сказали.
По поводу разросшихся до предела территорий ДЦ я согласен, но уверены ли вы, что там эффективно организована работа? Я - нет.
Вот одно мое наблюдение. За день до того как забрать машину я привез дилеру зимние шины. Что бы погрузить их в багажник моей машины менеджер провел меня через ремзоны. Так вот, в 8 часов вечера там было тихо! У стенда шиномонтажа стояла Фиеста с недопереобутыми колесами. Это эффективно? Понимаю, что круглосуточно там никто не работает, но с другой стороны, а почему бы и нет? Завод во Всеволжске работает в 3 смены, почему бы не организовать хотя бы 2 смены в сервисе? Это не самый лучший способ поднять эффективность, но по крайней мере не самый сложный.

FRE[FIL]
Если не повезет и еще чего-нибудь сломается - попробую конкурентов

цитата:

Действительно, на сегодняшний день контрактование на 2007 год приостановлено, т.к. огромное количество автомобилей имеется на парковке и есть выбор. Срок действия ограничений - 31.12.2006г. С 02.01.2007 вы сможете осуществить заказ и внести предоплаты .

Уважаемый Дмитрий,
вчера звонил в РЦ: сотрудник отдела продаж сообщил, что заказы по-прежнему не принимаются. Как же так?

Рыцарь
К сведению, так.

В последние дни 2006 года машины не берут в работу, только в экстренных случаях. Что касается ночи, то я буду не рад услышать звонок в 3-00 с вопросом менять колодки или нет?

Рыцарь
то эффективно? Понимаю, что круглосуточно там никто не работает, но с другой стороны, а почему бы и нет?[I]

Круглосуточный режим работы на клиента со стороны, популистская глупость (INHO). Круглосуточной д.б. только эвакуация и возможно проведение внутренних работ - предпродажка например.

Поверьте чтобы создать полноценную рабочую смену необх.:
1) Мастер-приемщик - 1 шт.
2) Менеджер по запчастям
3) Кладовщик
3) Слесарь
4) Диагност
5) Кассир

99% времени эти люди ничего не будут делать, а вот деньги им платить придется.

Рыцарь
А сервис и так работает в две смены: 3-4 дня одна смена, потом другая.
И если одна смена взялась за работу, то другая её доделывать не будет.

цитата:

В последние дни 2006 года машины не берут в работу, только в экстренных случаях. Что касается ночи, то я буду не рад услышать звонок в 3-00 с вопросом менять колодки или нет?

Может быть, двухнедельная очередь была вызвана праздниками. Не исключено.
По поводу звонка в 3 часа ночи - согласен. Но ночью действительно можно делать предпродажку, и высвободить немного дневного времени для ремонтов.

По поводу полноценной рабочей смены

Поверьте чтобы создать полноценную рабочую смену необх.:
1) Мастер-приемщик - 1 шт. не нужен, утром примет
2) Менеджер по запчастям пригодился бы, но запчасти можно и днем заказать
3) Кладовщик тоже, что и п.2
3) Слесарь Есессно нужен.
4) Диагност Пригодился бы
5) Кассир не нужен. Утром посчитает

цитата ("AnBala")

А сервис и так работает в две смены: 3-4 дня одна смена, потом другая. И если одна смена взялась за работу, то другая её доделывать не будет.

Имелось ввиду работать в две смены: с 8-00 до 17-00 1 смена, и с 17-00 до 0-00 - вторая.

На самом деле, для понимания того, как повысить эффективность нужно хорошо разбираться в жизненном цикле работ и прочей внутренней кухне. Я не спец в этом.
Хотя, если бы представители ДЦ познакомили бы меня с этим, я бы, может, чего-нибудь и придумал. Это как бизнес-кейсы решать. После к.ф-м.н. буду к.э.н. зарабатывать, так что размять мозг не помешало бы

Рыцарь
Бизнес-кейсы зачастую имеют мало отношения к реальности.

Велосипед уже изобретен, поверьте там сидят умные люди, которые знают как зарабатывать деньги.

Рыцарь

) Мастер-приемщик - 1 шт. не нужен, утром примет - Интересно как ? Необх. выписать пропуск, принять машину, осмотреть ее и выдать клиенту соотв. док.

2) Менеджер по запчастям пригодился бы, но запчасти можно и днем заказать - КонеЧно, конеЧно, только пользуюясь Вашей терминологией такой ремонт нужен при отсутствие з/ч.

3) Кладовщик тоже, что и п.2 - Вот именно см. п. 2
3) Слесарь Есессно нужен.
4) Диагност Пригодился бы
5) Кассир не нужен. Утром посчитает - Как же как же, а вдруг Вы захочите машину часика эдак в 4 утра забрать.

Olezhok
Вот так и рождаются многостраничные споры ни о чем.
Разговор шел про ночную смену. То есть ребят, которые ночью делают автомобиль, который клиент привез им днем.
Выдачу и прием автомобиля круглосуточно делать бессмысленно. Сам знаю, не надо думать, что я уж совсем идиот.

Все, хватит спорить.
Давайте будем дружно верить, что там сидят люди которые знают, как зарабатывать деньги. Еще бы они знали как при этом клиентов не напрягать особо - цены бы им не было.

В Тойоте есть ночная смена, но она осуществляет только ТО и никаким ремонтом не занимается. Так что если проблем с машиной нет (а пока их небыло), то короллу жены отгоняю туда именно на ночь - очередь на ночное ТО намного меньше, чем на дневное

Уважаемые форумчане, здраствуйте!
Поздравляю вас со всеми прошедшими праздниками!
Всех благ вам и вашим семьям!
По существу ваших вопросов могу пояснить следующее:
- заказы на будущие периоды действительно пока не принимаются , это связано с тем, что нет пока полного понимания новых принципов распределения квот на второй квартал 2007 ( первый квартал распродан уже давно) и новой ценовой политике ФМК. Вся эта информация станет доступной дилерам 16.01. на дилерской конференции, после которой и будут приниматься решения о дальнейших действиях.
На сегодняшний день можно констатировать, что все дилеры продающий "на потом", не просто продают воздух, но ещё и непонятный по цене и непонятный по срокам поставки "воздух". Мы не хотим продавать вам такой продукт, поэтому предпочитаем подождать.
- по поводу автомобилей в наличии: они действительно есть,и говоря об этом я имел ввиду только Рольф-Центр, как обстоят дела в Карлейне, Химках и др. Рольфовских дилерствах я обсуждать не готов.
Надеюсь что достаточно полно смог ответить на ваши вопросы.
В любом случае, вы всегда можете расчитывать на достоверную информацию при любом обращении к нам.
Пишите , звоните, приходите.
Удачи в Новом году!

А меня вот такой вопрос интересует. В кассе в салоне когда платишь за машину то берут 0.3% коммисии. А возможно ли где то оплатить без нее? Ну например в самом Альфа банке.

И второй вопрос - если платить в кассе часть рублями, а часть доллерами то какой курс и берут ли что-то за конвертацию? И вообще какой валютой лучше платить?

Silverow2

цитата:

в салоне когда платишь за машину то берут 0.3% коммисии

Брали 0,35% при оплате наличными. Потом это отменили при оплате автомобиля, но оставили при оплате запчастей/аксессуаров и техобслуживания. Хотя, не исключено, что и это уже отменили, т.к. недавно пару раз покупал аксессуары и не заметил, чтобы с меня брали проценты.

цитата:

если платить в кассе часть рублями, а часть доллерами то какой курс

Пока цены установлены в долларах, доллары принимаются по номиналу. Другая валюта - по курсу ЦБ. Комиссию (по крайней мере раньше) не брали.

Вообще, про это были отдельные темы, но их, похоже, зачем-то поудаляли

Недавно был Рольфе на Калужской. В отделе ММС при безналичных расчетах взимается комиссия 0,3%, а внутренний крс компании - 27,9. О как!

Begemot13
На калужской продают крутые хундай, а не форды для народа.

Ну вот никак не могу понять любовь нашего народа к азиатским зализанным машинам, когда есть более дешевые европейцы.

PanD@
Мой менеджер по тел. мне сказал тоже самое, когда звонил сказать, что кредит подтвердили!


Завтра поеду платить

Добрый всем день! Кто-нибудь знает что-нибудь про мастера Байкова Дмитрия? А то меня к нему записали. Вот думаю, может кто с ним уже сталкивался...

Begemot13

цитата:

Рольфе на Калужской

В нефордовских дивизионах Рольфа свои порядки.

цитата:

- по поводу автомобилей в наличии: они действительно есть,и говоря об этом я имел ввиду только Рольф-Центр

Добрый день.

Скажите, Дмитрий, а хоть один автомат на парковке есть?
Или в транзите?