Забель Дмитрий

Уважаемые форумчане, доброго времени суток!
Спешу сообщить Вам о том, что в Рольф Центре проводится уникальная акция "Подготовь свой автомобиль к сезону!"
Специально для наших клиентов мы разработали пакетные предложения, с помощью которых Вы сможете провести комплекс работ с выгодой до 60%!
Подробности на сайте www.rolf-ford.ru и у наших сервисных консультантов по телефону 755-85-85
Спешите, сроки проведения акции с 16 марта по 16 апреля 2010 года!

Уважаемые форумчане, доброго времени суток!
Прошу прощения за долгое молчание, находился в коммандировке.
По поводу заказа а\м - это конечно же реально, а ещё лучше приехать к нам на дилерство и ознакомиться с уникальными предложениями ( они сейчас действуют практически на все модели) и поучаствовать в розыгрыше призов.
Может быть наши предложения заинтересуют вас так, что ждать марта не захочется.

Уважаемый ISV, бесплатный Wi-Fi в кафе и зоне ожидания к вашим услугам!

Приветствую участников обсуждения!
Комментарий к последнему посту и ситуации в целом такой:
иск о взискании долга с Орешкина К.Г. в пользу Андреева - удовлетворен судом и долг будет взискиваться.
Получить ещё денег за одну и ту же ситуацию у г-на Андреева не получилось ( на мой взгляд вполне справедливо).
Суд очень обстоятельно разобрался во всех нюансах дела , выявил (и я этому очень рад) действительно приятельские отношения Орешкина и Андреева на момент всех событий, описаных в материалах УД и отказал г-ну Андерееву в удовлетворении иска к Рольфу.
Вот такой финал , уважаемые форумчане.

Уважаемые форумчане, добрый день.
Действительно есть письмо от ФМК , из которого понятно, что с двигателями 1,6 и 1,4 будут сложности, возможны задержки производства , которые будут связаны с отсутствием комплектующих на эти ДВС.
Дилерам предложено "изменить по согласованию с клиентами" определенное количество заказов. Каждому нашему клиенту мы позвоним и подробно опишем всю ситуацию.
У многих клиентов уже сейчас возникают проблемы с пониманием сроков поставки, уточнить которые не представляется возможным даже через официальных представителей ФМК. Возможно в ближайшие дни ФМК опубликует официальное обращение , которое даст ответы на многние вопросы дилеров и клиентов, мы в свою очередь незамедлительно вас проинформируем.

Уважаемые user2000
иТуман
, добрый вечер!
Для того чтобы помочь вам в ваших трудностях просьба сообщить с какими менеджерами вы работаете.
Спасибо.

Уважаемый Coach™
Добрый день!
Литература пришла. Сообщите , кто ваш менеджер , чтобы я проконтролировал все дальнейшие процессы.
Спасибо.

Уважаемые форумчене, добрый день!
Coach™
ожидаем привоз сервисных книжек и другой литературы ( руководства пользователя автомобиля) после праздничных дней. Как только появятся - сразу же вам сообщим.

Уважаемые представители FFClub, добрый вечер!
На встрече 25 апреля от РЦ будут присутствовать : Попов Ярослав - директор ЗАО "СП Рольф" ; Забель Дмитрий - Руководитель Отдела Продаж; Ершов Егор - Сервис-менеджер; Дмитрий Сальников - Руководитель Клиентской службы.
До встречи.

Добрый вечер, уважаемые представители FFClub!

Считаю необходимым привести некоторые дополнительные факты, на которых строится позиция, изложенная в предыдущем письме.

Действия по передаче автомобиля от г-на Андреева к г-ну Орешкину в ремонт происходили не в Рольф-Центре и вне близлежащей к нему территории.

Передача денежных средств за новый автомобиль, так же происходила не на территории Дилерского Центра.

Все эти факты происходили в неизвестном месте, доказательств их свершения у нас нет.

Мы вынуждены признать, что один из сотрудников ЗАО «СП Рольф», а именно Орешкин Кирилл, оказался на преступном пути.

Мы приняли все законные меры для пресечения деятельности этого человека.

Также мы хотим еще раз подчеркнуть, что компания Рольф является гарантом выполнения всех взятых на себя официальных обязательств перед своими партнерами и клиентами.

Добрый день, уважаемые представители FFClub!

Прокомментирую ситуацию с точки зрения официального лица ЗАО «СП Рольф».
Действительно, г-н Андреев купил автомобиль в ЗАО «СП Рольф». Попал в ДТП, приехал на ремонт.

Автомобиль сдавался в ремонт не через мастера-консультанта с соответствующим оформлением необходимых в данном случае документов, а путем передачи автомобиля продавцу-консультанту Орешкину Кириллу, не имеющему никаких полномочий на прием автомобиля в ремонт.

После того, как г-н Андреев обнаружил что а\м поврежден, он обратился за решением данного вопроса непосредственно к Орешкину К.

Орешкин предоставил г-ну Андрееву письмо с факсимильной подписью Директора и обещанием решить положительно вопрос о замене а\м на новый. Данное письмо не подписывалось руководством ЗАО «СП Рольф».

Г-н Андреев продавал а\м самостоятельно, частным образом передал деньги на приобретение нового автомобиля Орешкину Кириллу. В кассу ЗАО «СП Рольф» данная сумма не поступала, любого рода платежные документы по данному случаю отсутствуют.

Менеджер Орешкин Кирилл был уличен в совершении мошеннических действий в отношении ЗАО «СП Рольф» (не относящихся к эпизоду с г-ном Андреевым), уволен с должности продавца-консультанта 28.12.2006 г., по факту мошенничества инициированы следственные действия и возбуждено уголовное дело.

ЗАО «СП Рольф» оценивает ситуацию как частное взаимодействие между двумя физическими лицами - г-ном Андреевым и г-ном Орешкиным.

Никаких обязательств перед г-ном Андреевым у ЗАО «СП Рольф» нет.

Данную позицию ЗАО «СП Рольф» готово отстаивать в судебном порядке.

Уважаемый форум, приветствую всех!
PanD@
сорри, действительно происходит какая-то утечка информации, и скорее всего не от нас ( хотя на 100% предугадать чью базу данных взломают умельцы невозможно), раз представляются от Форда, может из их системы утекает.
На самом деле это наверняка самодеятельность множества агентов Сити - Банка ( не знаю сколько уж им за это платят, но прилипчивые они очень), а базу данных на Горбухе можно купить любую...
У нас действительно бывают спецакции и возможности выигрывать призы , даже не покупая автомобиль. Вся информация , а так же списки победителей всегда вывешиваются на наш сайт, так что если вам звонят и представляются сотрудниками Рольфа - вы всегда можете подтвердить или опровергнуть ту или иную информацию.
Или же звоните мне (мобильный указан).
В любом случае, если вопрос касается каких-то внесений денег или активации карточек - скорее всего это стандартная схема развода, сто раз перепроверьте!
Удачных выходных!

Уважаемый FF2 Женя
Вы действительно стали одним из победителей в нашей акции " Мобилизация", которая проводилась в период праздника 23 февраля.
Вы можете получить свой сертификат на получение льгот при оформлении кредитной карты , но не Сити банка , а ММБ.
Суть льготы заключается в том, что вы получаете золотую кредитную карту ММБ ( и все причитающиеся по ней скидки в различных организациях) и не платите никаких клубных взносов , не платите за обслуживание карты.
Это не развод а ваш выигрыш! Поздравляю!
Приезжайте за сертификатом в любой рабочий день и обращайтесь напрямую ко мне , я предоставлю всё необходимую информацию.

Уважаемый KOMPRESOR,
судя по подписи варианты а\м, похожего на ваш , есть.
Будьте добры сообщить мне ваши координаты ( номер договора и Ф.И.О.) , а я попробую вам что-то предложить. Заодно проанализирую работу своего ( вашего) менеджера.
Спасибо за скорый ответ.

Очень рад тому, что в среде форумчан абсолютное большинство адекватных людей, которые ценят возможность решать возникающие проблемы максимально быстро и по существу, а не проводить время, балуясь справочной информацией из разнообразных кодесков.
Спасибо, что цените своё и моё время!

Уважаемые форумчане, здравствуйте.
Г-н igo
озвучте пожалуйста суть своего вопроса, не вижу смысла пытаться корректно отвечать на цитаты классика.

Так как перезаключить договор вы отказались, отправлять вам на подписание новую форму видимо незачем. Тем более , что договр подписаный вами ранее вас абсолютно устраивает. Давайте дождемся оговоренных ранее сроков и тогда будем разговаривать конструктивно. Вам устно был озвучен срок : март 2007г, и если я правильно понимаю вашу позицию при любом неисполнении этого обещания вы намерены добиваться компенсаций любой ценой. Я даже и в мыслях не держу перечить вам в этом , это ваше право , но для этого необходимо дождаться фактического неисполнения договоренностей в срок.
Вас пугает термин " Планируемая дата производства"? Но я к счастью не работаю на заводе во Всеволожске и не принимаю участие в планировании производства, поэтому смогу говорить без досадной приставки только получив автомобиль на свой склад.
Ждемс.

Здравствуйте , уважаемые форумчане!
Уважаемые Дэн Маркофкин и mdmitriy,подскажите как вас индентифицировать?
Кто менеджер, номер договора ?
Общие фразы о том, что кто-то облажался , а кто то нет уместны, на мой взгляд , только после получения полной ясности в ситуации.
Я готов прояснить все нюансы , но для этого мне нужна информация.
Например уважаемый igo
вчера от меня лично получил информацию о планируемой сборки своего автомобиля.
Дата планируемого производства позволяет утверждать, что мы пока идем в графике всех данных нами обязательств, а претензия, которую собирается писать igo
- всего лишь способ перестраховки.
Можно долго обсуждать как всё плохо, но мне бы хотелось понять ваши цели. Наверняка основная из них прояснить ситуацию и вовремя получить автомобиль.

Тогда дайте возможность мне вам в этом помочь.
Отвечать на неопознанные запросы я больше не буду, только применительно к конкретной ситуации.
Надеюсь на понимание.

Честное слово не преследовал цели обидеть кого-то своими высказываниями .
Из этого можно сделать вывод, что любой гражданин, стремящийся отстаивать свои законные права, рассматривается Р-Ц и Вами просто смутьяном. Хорошо бы извиниться за такую оценку клиентов, которые приносят прибыль Р-Ц.
Это всего лишь ваш вывод или по другому "субъективная трактовка".
Я искренне уважаю всех своих клиентов , это относится и к вам , уважаемый igo.

Уважаемые форумчане, здравствуйте.
Обращаюсь к многоуважаемому г-ну MashFF
повторюсь :
- никаких обсуждений компенсаций в форуме не будет, это однозначный ответ;
- нет цели не предавать что-то огласке , иначе меня вообще бы небыло в этой ветке и мне было бы безразлично кто и чем недоволен;
- если кто-то из моих менеджеров сработал не на 100% я готов об этом узнавать, обсуждать и делать выводы для коррекции работы внутри моего отдела , публично рассказывать об этом на форуме не готов;
- по прежнему готов к встрече , не для того чтобы передать ковертик или тортик, а для того, чтобы понять суть претензий , услышать ваши варианты решения и дать ответ, готовы ли мы ваши варианты поддержать.
Мы действительно тратим очень дорогое время перебирая и проговаривая одно и то же. Я думаю что если вся эта переписка не попытка " выклянчить у вас пару сотен долларов ", а попытка решить проблему - стоит все же потратить некоторое время, встретится и получить абсолютную ясность для себя по всем пунктам , а так же освободить уйму времени в последующем.
Уважаемый igo
коль уж вы стали достойным участником нашей дискуссии хотел вас попросить выйти из тени. Сообщите пожалуйста хотя бы номер заказа , Ф.И.О. менеджера и условия , которые были вам озвучены при заключении договора.
Меня интересует эта информация только лишь с целью проверить работу своего сотрудника, так как не могу исключить возможность не на 100% профессиональной работы менеджера ( человеческий фактор имеет место быть).
Заранее благодарю за ответ.

Я согласен с вами по всем пунктам, но поймите, даже если какие-либо конфронтации между ФМК и дилерами возникают и вопросы ставятся ребром - никто и никогда этого афишировать не станет. Тем более эта информация будет недоступна для конечных потребителей.
М.б. дилер в конце концов просто сменит вывеску на GM или др. ...
Коллективных выступлений против ФМК пока не разу не произошло и скорее всего не случится, конкуренция все таки берет верх. Но изучив работу дилеров других брендов хотелось бы заметить - не всё там так сказочно прекрасно , как хотелось бы .
ISV
Буду ждать вас. Заранее информирую о том, что с 05.02. по 11.02. нахожусь в командировке, всё остальное время ваше.

Уважаемый ISV
никаких предложений в ветке форума я обсуждать не готов. Все обстоятельства вашей проблемы и возможные компромисы - только при личной встрече. А попытки добиться компенсаций манипулируя общественным мнением ( имею ввиду ветку форума ) называются никак иначе как потребительский терроризм.
Приезжайте в любой рабочий день , в рабочее время и мы с вами обсудим все. Уверен - компромисы могут быть найдены , тем более желание их найти обоюдное.