Рольф Москва

Добрый День, уважаемые Форумчане!

Присоединяюсь к пожеланиям удачи Дмитрию Сальникову на новом месте. Все вопросы связанные с обслуживанием Ваших а/м прошу адресовать мне, как на форуме, так и в личку. Со своей стороны сделаю все возможное, чтобы обслуживание Ваших а/м на Рольф-Центре было на высшем уровне.

TO Алексей Чекалин и Самохин Олег

Спасибо, что не даете закрыться теме. Надеюсь, что качество работ и клиентоорентированность сотрудников сервиса РЦ остануться по прежнему на высоте Всегда приятно к Вам приезжать

Алексей Чекалин
График работы инженера по гарантии не подскажите? В субботу можно застать интересует проблема с замерзанием кнопки багажника на хэтчбеке и лампа освещения багажника (по продленной гарантии).

Самохин Олег
Редко Вы тут как-то бываете Олег - надо бы почаще. Новости например выкладывали бы..

PNM
График работы инженеров с 8:00 до 20:00 ежедневно.
Приезжайте. А вообще гарантия на плафоны освещения номерного знака - 1 год, на кнопку открывания багажника (электрическая неисправность) - весь гарантийный срок автомобиля.

Б Бахрамиловский Алексей:

диагностика, не выявившая неисправности, ФМК не оплачивается, и данные затраты ложатся на плечи дилера, либо клиента...И здесь все зависит от профессионализма и опыта сотрудников, которые занимаются Вашим авто, ведь если нет явного проявления проблемы искать её можно очень долго, и в итоге ни к чему не прийти...

Извинияюсь за вмешательство тоже , и прошу не обижаться на меня, больше всего понравился ответ Алексея в этой веткено простите что же это за специалисты в вашем сервисном центре, которые не могут найти заявленную неисправность автомобиля состоящего у Вас на гарантии??? имеется не малый опыт общения с автомобилями в ремонте и также со хорошими специалистами по диагностики и ремонту автомобиля, которые всегда находят неисправность или поломку автомобиля... \

p.s остаются сомнительное представление о квалификации и опыте ваших специалистов!

С уважением Setmel!

"имеется не малый опыт общения с автомобилями в ремонте и также со хорошими специалистами по диагностики и ремонту автомобиля, которые всегда находят неисправность или поломку автомобиля..." - не хочу отвечать грубо, но это полный бред, дайте адрес таких чудо специалистов, котрые ВСЕГДА находят неисправность, хотелось бы на них посмотреть

K-2:

не хочу отвечать грубо, но это полный бред, дайте адрес таких чудо специалистов, котрые ВСЕГДА находят неисправность, хотелось бы на них посмотреть

хорошие спецы, профи и диагносты, всегда найдут неисправность авто , что в этом сверхестественного не понимаю??? Тем более когда клиент заявляет что у него сам компьютер автомобиля показывает ошибкув виде загорешейся лампочки, как правило это какие либо датчики или что то другое.. чудес то не бывает , мы все прекрасно знаем, другой дело это вопрос времении кому то не охото с этим связываться ... человек конкретно заявил что у него загорелась ошибка, после чего по истечению какого то времени у него полетел генератор... не вижу в этом ни какого бреда, больше вижу или не профессиональность спецов в сервисном центре или просто лентяйство и не желания производить диагностику по заявленной неисправности...

вспоминая тот смешной случай произошедший с моими знакомыми:
когда им ночью ломали дверь в квартиру, и позвонив в милицию они услышали ответ , ну не залезли же еще , вот когда залезут тогда и звоните...

Setmel:

K-2: не хочу отвечать грубо, но это полный бред, дайте адрес таких чудо специалистов, котрые ВСЕГДА находят неисправность, хотелось бы на них посмотреть хорошие спецы, профи и диагносты, всегда найдут неисправность авто , что в этом сверхестественного не понимаю??? Тем более когда клиент заявляет что у него сам компьютер автомобиля показывает ошибкув виде загорешейся лампочки, как правило это какие либо датчики или что то другое.. чудес то не бывает , мы все прекрасно знаем, другой дело это вопрос времении кому то не охото с этим связываться ... человек конкретно заявил что у него загорелась ошибка, после чего по истечению какого то времени у него полетел генератор... не вижу в этом ни какого бреда, больше вижу или не профессиональность спецов в сервисном центре или просто лентяйство и не желания производить диагностику по заявленной неисправности... вспоминая тот смешной случай произошедший с моими знакомыми: когда им ночью ломали дверь в квартиру, и позвонив в милицию они услышали ответ , ну не залезли же еще , вот когда залезут тогда и звоните...

Давайте разберем ситуацию - у вас к примеру во время движения загорелась на дисплее надпись "неисправность системы двигателя" , и через некоторое время - потухла, при этом никаких изменений в работе двигателя и др. узлов вы не заметили. Вы приезжаете с этим в тех центр и говорите об этом, вас принимают, подключают оборудование. но никаких ошибок там по просту не находят, (и так бывает очень часто, ошибка не сохранилась и всё) автомобиль работает идеально, никаких индикаций не горит, да будь тот специалист высшего класса, он вам не скажет ничего!!! Мало того вам еще придется оплатить данную диагностику!!! Всем уже давно известно. что для гарантийного а/м в случае возникновения неисправности, на моент приемки авто, необходимо её СТОЙКОЕ ПРОЯВЛЕНИЕ, и это не прихоть дилера, а требование Форд Мотор Компани.

10 марта сего года посетил Рольф-Центр с целью провести первое ТО для моего железного коня. Приятно удивило, что РЦ хоть и работает с 8.00, но к моему приезду 7.45 автосалон уже работал, а сотрудники были на своих рабочих местах. Так что в 8.00 я уже сидел в уютном диване и смотрел телевизор, дожидаясь мастера-приемщика Дмитрия Байкова. Машину на проведение регламентных работ я отдал около 8.20 забрал в 12.30.
По окончанию работ все фильтры лежали аккуратно упакованные в целлофановые пакеты в багажнике. Машина была вымыта, салон пропылесосен, панели натерты.
Единственный минус, что мне при смене масло его немного перелили, на пару миллиметров от верхней резки. Так же удивило, что Дмитрий, когда созванивался со мной и обговаривал выполнение плановых работ сказал, что свечи в отличном состоянии, а в заказ наряде указанно что они в удовлетворительном состоянии. Кому верить не понятно!
Ну а в целом все четко и относительно быстро.
Так что РЦ очередной респект, так держать! Ну а Дмитрию новых карьерных достижений!

Звонил в РЦ узнать по поводу прихода детали (гарантийный ремонт).
Девушка из сервисного бюро отказалась давать информацию, и сказала что вашего мастера нет и разговаривать нужно только с ним. «Я что то не понимаю что значит мой мастер?» Я обслуживаюсь в крупной компании и считаю недопустимым не получить интересующую меня информацию, в связи с отсутствием одного человека.

Я смотрю отзывы только положительные!!!

Может кто из Рольф-Центра прояснит ситуацию по поводу прошивки на 1.8 что бы не плавали ХХ
а то четкой инфы нет, все только мозг и время тянут.

Братишки проясните!!!

С уважением,
Стаф.

Стаф
Прошивки, разработанной и одобренной Форд Мотор Компани, для устранения плавающих оборотов холостого хода, нет.
Для выявления причин и устранения дефекта, необходима диагностика Вашего автомобиля.
По вопросам записи на диагностику пишите в личку мне или Самохину Олегу.

Dimon_2000
Добрый День!
Скиньте мне пожалуйста в личку номер Вашего автомобиля и номер Вашего телефона. Разберемся в ситуации.

Алексей Чекалин

Диагностика ничего не показывает! Типа все отлично!!! Далее предлогают почистить дросильную заслонку (платно) типа бензин фуфло /BP 95 - обычный (всегда начиная с 1ой заправки)/! А может ли быть грязная заслонка когда машина 5000 не окатала! Непанятная система! говорят приезжайте позже когда покажет и оплатите диогностику и многие платят!!! Или и того хуже снимут датчик сцепления а у меня ЕСП и неизвесно как себя поведет а/м.

P.S. Я на Вас не срываю злость, не высказываю, не хочу обидеть и т.д. я просто хочу что бы у моей конфетке не плавали ХХ и что бы она не глохла на нетрале, я совсем нехочу меня лечили сервис мены в калуарах что они все в курсах, типа прошивка будет в апреле, мае, июне обязательно, а на деле нет ни Так же совсем не хочется что бы мне говорили что это ОСОБЕННОСТЬ МОТОРА 1.8!!

А нормально, по человечиски, ответить так никто и не может !!!
Вот и Вы не ответили!

Самохин Олег
Доброго время суток. Олег, скажите пож. правда ли что до первого ТО можно сделать сход/развал в РЦ бесплатно. Что-то не очень уверенно держит дорогу. И длинная очередь? Спасибо

Qurazh
Добрый день. На Ваш вопрос могу сообщить следующее. Гарантия на сх/развал на а/м проданные после 25.12.2007 года действует 1 месяц или 1500км пробега, что наступит ранее. На а/м проданные до этой даты год или до первого ТО. Запись на данный вид работ осуществляется на конец марта начало апреля.

Самохин Олег

Большое спасибо, за оперативное разрешение ситуации на данном этапе

Самохин ОлегНу вот! Форд взял и втихую поменял ранее заявленное. Тогда может подскажите: задние колёса на SE должны быть завалены вовнутрь? Как говорят – иксом (Х)? С момента покупки авто меня это как-то настораживает. У моего друга на русфорде такого нет. Что, подвески разные (настройки), или всёж сход/развал нужно проверить? Спасибо

Qurazh
Странно, у меня все ок...

Coach™
А может меня глючит Пойду посмотрю ещё раз

Бахрамиловский Алексей
Здравствуйте Алексей и Форумчане.
У меня такой вопрос: ставят ли брызговик моторного отсека на SE немецкой сборки?

Алексей, ну разве я не прав?

Здравствуйте Алексей! Большой респект вашей компании, за три года общения с различными дилерами (не только Форд) для себя (и супруга тож) решил однозначно - вы лучшие!!!
Последний наглядный пример - покупка авто у вас и в Нью-Йорк ММ (так сложились обстоятельства..), у вас все вовремя, отношение класс (Я КЛИЕНТ!!!), хотелось машину покупать долго - ведь приятно когда такое отношение!!!
А вот пример у НИХ- все кажется в норме... но кофе не предложат, лишний раз не улыбнуться, все заняты ДЕЛАМИ!!! но никак не Клиентом... машину покупал долго и очень нудно... радости никакой...
Алексей у меня только одно пожелание - откройте где нибудь на Юге Москвы Фордовский сервис, еще раз большое спасибо!!!

Qurazh

Добрый день. Вы имеете ввиду защиту нижней части моторного отсека?

K-2

Вы правы, как я говорил выше, основанием для гарантийного ремонта являются две вещи - жалоба клиента, и возможность её продемонстрировать...

greenco

Спасибо за доверие. К сожалению на юге Москвы открывать техцентр Форд не планируется. Вы можете всегда обратиться к нам или на СП РОЛЬФ (м.Полежаевская), мы постараемся Вам помочь...

С уважением,
Бахрамиловский Алексей
Руководитель клиентской службы Форд
ООО "РОЛЬФ ХИМКИ"
"ОТЛИЧНАЯ КОМПАНИЯ ДЛЯ ОТЛИЧНЫХ ЛЮДЕЙ"

Бахрамиловский Алексей
Приветствую, Алексей!
Всё забываю высказаться.
Спасибо огромное за помощь (24 февраля).
По звонку не поленились и проверили наличие запчастей (визуально на складе) и подготовили всё к моему приезду.
Более того, после объяснения ситуации, мне предоставили скидку.
Еще раз СПАСИБО от меня и человека, который мотался в Москву за 600км. и получил от нас с вами ответственную и экстренную помощь.
Обязуюсь обслуживать свои будущие гарантийные автомобили именно у вас.

С уважением, Дмитрий.

Бахрамиловский Алексей

цитата:

Добрый день. Вы имеете ввиду защиту нижней части моторного отсека?

Точно, её

Qurazh

На моторах 1,6 не ставится, на моторах DURATEC НЕ 1,8 и 2,0 ставится все реже и реже, на дизельные версии ставится всегда.

С уважением,
Бахрамиловский Алексей
Руководитель клиентской службы Форд
ООО "РОЛЬФ ХИМКИ"
"ОТЛИЧНАЯ КОМПАНИЯ ДЛЯ ОТЛИЧНЫХ ЛЮДЕЙ"

Setmel
Согласен насчет лени. Как опять же написал Алексей, "все зависит от сотрудников ЗАНИМАЮЩИХСЯ авто..", интересно, а от чего/кого зависит ЖЕЛАНИЕ этих самых сотрудников заниматься просьбами клиента? Скоро ехать на очередное ТО, Рольф находится рядом, но где-то в глубине души сидит беспокойство опять попасть на какого-нибудь "отзывчивого" сотрудника...

Вынужден разбавить мажорную ноту парой минорных фраз о своем ТО1. Итак, сегодня был записан на 14.00 на ТО1 в Рольф-Центр. Сдал машину достаточно быстро. Мастер-приемщик Дмитрий Байков также быстро и четко ее принял. На несколько странный вопрос о небходимости мытья машины я ответил утвердительно. В итоге было озвучено время получения авто 20.00, что мне показалось достаточно долгим для того, что бы дожидаться там, и я поехал домой.
Около 17 позвонил Дмитрий и сказал, что с авто все в порядке, ТО сделано, машину сейчас будут мыть. Подтвердил готовность на 20.00. Приехал, оплатил, подходим к машине, а она как была немытая, так в таком же виде и осталась, не было даже технологической мойки, естественно ни о каком пропылесосеном салоне речи и быть не могло. Самое удивительное, что штампик о проверке лакокрасочного покрытия стоял...интересно было бы узнать, кто же это за спец такой в Рольф-Центре, кто сквозь грязь все видит и определяет. Это очень ценный сотрудник, берегите его, а то конкуренты переманят. Да, потом были извинения и приглашение приехать в любое время на мойку. Но, как говорится:"хороша ложка к обеду". Да и на вопросы о том что, если ничего не мыли, почему не позвонили раньше и зачем нужно было звонить в 17 и говорить, что автомобиль будут мыть?- я ответов так и не получил. Думается мне, что вместо моего автомобиля мыли чей-то "блатной" и не один
Вообщем, каких-то положительных эмоций от посещения Рольф-Центра у меня не осталось. Все на средненьком общем уровне. Может мне сегодня просто не повезло, может быть и так...

Бахрамиловский Алексей
Спасибо за ответ. А как мне защитить моторный отсек? Подскажите