Коллективное письмо ФМК по поводу стука в рулевой рейке (с. 12)

Давайте определимся с текстом письма,а так же список Отправлено будет на ruscs@ford.com
Список предлагаю такой:
VIN -Дилер-Город
Так же большая просьба,сначала обращаться к дилеру по поводу рейки,чтобы у него имелась информация о вашем визите
Список копируем и вписываем себя
Можно распечатать это письмо и отправить факсом или заказным письмом
— по факсу: 8 (495) 212 03 02
— по почте: ООО «Форд Соллерс Холдинг», Поддержка Клиентов, 141402, а/я 64, г. Химки, МО, ул. Московская, д.18.
Ну и можно организовать типа флеш моба,в один день всем заполнить и отослать онлайн форму http://www.ford.ru/Hidden/OnlineCustomerSupport

В список вписываться ТОЛЬКО ПОСЛЕ ОБРАЩЕНИЯ К ДИЛЕРУ!
кто был записан в списке, нужны следующие данные, а именно:
VIN, пробег, на каком пробеге впервые проявился стук, был ли визит к дилеру с данным стуком, к какому, когда

Первые 95 винов,отправленых с письмом

Таблица результатов обращений к дилерам ФМК по поводу стуков в рулевой рейке (спасибо Гоншчику)

Анкета для внесения своих данных в эту таблицу (обновляется автоматически после внесения данных)

рулевая рейка, рулевое управление, стук, течь масла, гарантийный ремонт, обращение к форду, фмк, фсх

danila43rus

10 July 2012

X9FKXXEEBKCB60447 ФЕРРОНОРДИК АВТО-КИРОВ

SMART123

10 July 2012

96. X9FMXXEEBMBJ23341 Автопассаж на дорожно. - г. Москва
97. X9FKXXEEBKBU27867 Форд Центр, - г.Чебоксары
98. X9FKXXEEBKCB60447 ФЕРРОНОРДИК АВТО - г.Киров

sergineti

10 July 2012

96. X9FMXXEEBMBJ23341 Автопассаж на дорожно. г. Москва
97.X9FKXXEEBKBU27867 Форд Центр Марий Эл (куплена в салоне Форд Центр Чебоксары),
98. X9FKXXEEBKCB60447 ФЕРРОНОРДИК АВТО - г.Киров

Muslim

10 July 2012

Ребята, совсем немного осталось ... буквально 2 машины !!! давайте уже поднажмем !!!

yoras16

11 July 2012

Вот еще. X9FMXXEEBMBP50479. Форд-Омск. г. Омск

ura24732

11 July 2012

Закамский

11 July 2012

Muslim:

Ребята, совсем немного осталось ... буквально 2 машины !!! давайте уже поднажмем !!!

список пусть пополняется постепенно, сам факт стука рулевой рейки обозначен в письме, и данное письмо направлено в адрес ФМК ...

iOleg.

11 July 2012

Сегодня, неделю спустя после первого посещения, во второй раз был у дилера по поводу рейки. Как всегда упирались. Кстати, ещё раз убедился, что многие не замечают стука. Был мужик на ТО-1. Говорит стука нету, уже 15 тыс. отъездил. Подошли к его машине, я покрутил руль на заглушенном двигле - стук такой же как и у меня. Да, говорит, а стук то есть.
Или многие поверить просто не могут, что на новье может что-то стучать - типа так оно и должно быть.

А теперь самое интересное: после диспутов и споров с дилером он вытащил бюллетень ФМК, в котором сказано: в связи с участившимися обращениями граждан по поводу стуков рулевой рейки необходимо производить её диагностику и полная инструкция по диагностике. Всё видел своими глазами, вместе сидели листали что и как делать. В общем после диагностики надо поставить галочки: стучит ли, если трясти там то и там то, стучит ли на гребенке, показания шумомера, звукозапись и т.д. У дилера шумомера не оказалось. Поэтому договорились о следующем: он заказывает шумомер с датчиками для рейки у ФМК и вызывает меня на диагностику.
Еще инженер по гарантии сказал, что я первый по такой проблеме (как-то я даже поверил ему, вспоминая вышеописанное с мужиком на ТО-1). И добивал следующее: тем не менее 2 раза по гарантии они рейки уже меняли - у одного сгорел сам ЭУР и руль почти не крутился, у второго что-то с ГУР-ом было - в обоих случаях ФМК одобрил гарантийную замену всей рулевой рейки. И еще добавил дилер: что поскольку ФМК выпустил бюллетень, то всяко разно шумомер заказывать надо, поскольку видимо народ сейчас попрёт. Я ему говорю, что ещё с сентября прошлого года эта проблема активно обсуждается, но инженер по гарантии разводит руками - не сталкивался пока с таким. Хм, очень странно, но почему-то парень вызывал доверие. И я еще подумал, может это я всё-таки так сильно к этим звукам придираюсь, раз многие их даже не слышат ).

dimcher

11 July 2012

цитата:

Подошли к его машине, я покрутил руль на заглушенном двигле - стук такой же как и у меня. Да, говорит, а стук то есть. Или многие поверить просто не могут, что на новье может что-то стучать - типа так оно и должно быть.

Такое есть на многих автомобилях и никак с бряканием рейки не связано! Об этом уже сто раз писали. Это ни разу не метод диагностики

yoras16

11 July 2012

iOleg80
А можно бюллетень этот увидеть где-нибудь? Или он только у дилеров?

iOleg.

11 July 2012

dimcher
Уже 100 раз писали!? Извиняюсь, не углядел. Просвятите пожалуйста еще раз, а почему никак не связано? Когда я кручу руль, то как мне кажется стучит левая рулевая тяга, когда я шатаю горизонтально левую рулевую тягу именно возле пыльника, то также стучит. Пыльник снимали, на шарнир, шарик какой-то там смотрели - все нормально. Остается что стучит рулевая рейка и при езде оно тоже проявляется. Почему же никак не связано? Не будь стуков при крутилках руля, то мож и при езде по гребенке стуков в рейке бы не было. Или я все же не прав? Проконсультируйте пожалуйста знающие люди.
Или суть в том, что есть такие, у которых при крутилках руля ничего не стучит, а вот при езде по гребенке побрякивает?
Заранее признателен за развернутый ответ.

iOleg.

11 July 2012

yoras16
В принципе с инженером по гарантии по хорошему расстались ), можно и попросить еще раз глянуть, да пофотать.
Да лучше Вам к своему дилеру заехать, то что бюллетень есть - 100 %, просто спросить о нем, попросить показать, сослаться на другого дилера, например на моего - Форд Центр Стрела г. Улан-Удэ.

slanick

11 July 2012

Пока письмо не дошло, но Форд его уже прочитал

Для уточнения деталей от всех, кто был записан в списке, нужны следующие данные, а именно:
VIN, пробег, на каком пробеге впервые проявился стук, был ли визит к дилеру с данным стуком, к какому, когда.
Серый получит таблицу, которую попросили заполнить.

RuStn

11 July 2012

Сдвигается с мёртвой точки?

yoras16

11 July 2012

slanick

цитата:

Пока письмо не дошло, но Форд его уже прочитал
Для уточнения деталей от всех, кто был записан в списке, нужны следующие данные, а именно:
VIN, пробег, на каком пробеге впервые проявился стук, был ли визит к дилеру с данным стуком, к какому, когда.
Серый получит таблицу, которую попросили заполнить.

99. X9FMXXEEBMBP50479. Пробег 9500. Стук появился на 7000. Визит к дилеру был 01.07.2012, сказали стук - конструктивная особенность. Дилер "Форд-Омск". г. Омск.

Серый

11 July 2012

slanick
ну так по электронке явно уже дошло

Теперь давайте решим,либо тупо все валят информацию в тему либо мне в личку?

perezz23

11 July 2012

старые , т.е. до сегодняшнего дня в личку , а новые сюда в развернутом виде(VIN, пробег, на каком пробеге впервые проявился стук, был ли визит к дилеру с данным стуком, к какому, когда.) ...иначе бардак будет!

iOleg.

16 July 2012

-1

Наверное лучше в личку, письмо уже написано, обсуждать уже особо нечего ), зато интересно узнать у кого на каком пробеге застучало, забрякало. В основном то кажется, что у всех с новья почти.

SMART123

11 July 2012

Серый

11 July 2012

Ребят,учитывая колличество офтопа в теме я не собиюсь сидеть по полдня разгребая в поиске нужной информации,так что пишите в личку,начинайте с вашего номера в списке

Raleks

11 July 2012

slanick:

Пока письмо не дошло, но Форд его уже прочитал

Ерундой заниматься будем. Есть существенная разница обнаружился стук на 2-й тысяче или на 10-й? Зачем дата обращения к дилеру? К чему лишняя информация?
Все машины с брякающей рейкой имеют звонкий люфт левой рулевой тяги и дефект проявляется при околонулевых пробегах - разве этого не достаточно чтобы сделать вывод что с рейкой что-то не так? Разве не очевидно что машина с люфтом тяги будет греметь на неровной дороге? А мы катаемя с дилерами вокруг сервисов в поисках той самой дороги на которой слышно рейку, хотя только-что на подъемнике тягой гремели на весь сервис... Все мы ждем не разборок ФМК с дилерами, а конкретных действий. Таких как формуляр дилерам, что при выявлении люфта рулевой тяге рейка подлежит ремонту/замене.

SDenSoft

11 July 2012

цитата:

Таких как формуляр дилерам, что при выявлении люфта рулевой тяге рейка подлежит ремонту/замене.

Данная рейка ремонту не пригодна

Raleks

11 July 2012

SDenSoft:

цитата:

Таких как формуляр дилерам, что при выявлении люфта рулевой тяге рейка подлежит ремонту/замене.

Данная рейка ремонту не пригодна

Может не будем такими безаппеляционными... Это не нам решать, а производителю.

slanick

11 July 2012

Raleks
я даже вдумываться не хочу по поводу пунктов, которые попросили предоставить. Форд просил ту информацию, которая ему нужна для возможного решения проблемы, нет желания, не пиши. Если поможет цвет машины или степень наполненности пепельницы, я не вижу проблем, что бы эту информацию предоставить. Но каждому решать самому

Raleks

11 July 2012

slanick:

Как правило, подход к решению проблемы уже о многом говорит. Были отправлены вины и наименование дилеров. У каждого дилера есть информация по машине, даты посещения, пробеги, перечни работ, контакты владельцев. Зачем собирать информацию с другой стороны, заранее зная что она будет очень путаной - кто что вспомнит...
У половины и документов никаких не осталось от посещений.

Rival

11 July 2012

-1

Raleks

цитата:

Как правило, подход к решению проблемы уже о многом говорит.

Классика жанра-чтобы загубить все дело достаточно его максимально формализовать

slanick

11 July 2012

Raleks
Лёш, мы друг друга услышали, пусть каждый сам решит для себя, ждать ответа или дополнить информацию о своей проблеме
Дальнейшую дискуссию, при желании, готов перенсти в личку

Серый

11 July 2012

Кто пишет мне в личку доп данные,начинайте с вашего номера в списке,а то по винам искать тяжко

SMART123

12 July 2012

Raleks
Я вот сколько не ездил к ОД, даже когда говорил что 100% рейка мну в заказ наряде всегда писали стуки спереди и всё. Мну кажется что не все дилеры доносят до ФМК достоверную инфу или как то размыто. В ФМК писал, по началу отвечали, а потом куда то пропали, я им даже видево раза 2-3 слал...
Ну и что бы какой нить тетеньке - раздолбайки из ФМК особо не напрягаться, мы и пишим этот список, потом тупо наверно перешлют в германию и будут ждать. Через какое то время приедут немцы, посмотрят, удивятся, пообещают разобраться и уедут, я для себя всё больше убеждаюсь что надо этот чпокус скидывать пока широкие массы не узнали о стуках в рейки и он не потерял ликвидность...
Просто у меня складывается впечатление, что ФМК глубоко положить на наши проблемы, они просто делают видимость работы и заботы о клиентах...

Ребят не сочтите мну за нытика, но этим чудом техники я владею 9 месяцев, а косяки всё лезут и лезут:
1 Троила на холодную - перешили, причем делали это 2 раза
2 Текли сальники приводов - поменяли
3 ЛКП отвратительное, кстати у рено и шкоды такое же, ногтем царапается лак, сам проверял. На митцу с этим ОК.
4 Лобовуха и заднее стекло в царапинах и сколах, как будто авто уже тыщ 50 прошло.
5 Опорники поменяли, еще 1000км не проехал что то опять постукивают...
Как вы сами понимаете на все это нужно время и постоянно кому то что то доказывать, и этот гиморой мну обошелся в 600р, я с б/у тазами меньше проблем имел чем с этой гребанной "иномаркой"...

iOleg.

12 July 2012

SMART123
ндааа, проблем у новенькой машинки через край, а я думаю всё ж покатать ещё, пока тока месяц отмучился ), а вот уже следующей весной или летом продавать. Но добиваться замены рейки буду в любом случае, чем и активно занимаюсь, чего и другим советую. Вместе мы сила. С поменянной рейкой ликвидность у машины всё же выше ).

2 people online

to leave a message or Sign up