Мэйджор

KIRISS
Пусть друг попробует ручник сам, на какой-нибудь горке покруче, где нет машин.

Если будет скатываться с ручником, а на педальном нормально - тогда к дилеру.

KIRISS
Если задние томоза дисковые, то лучше обкатать их 200-400 км, а если барабаны, то должны держать сразу.
Если ГАИ всеже отказало, то с листом диагностики к дилеру, где тормозные усилия проверяют на стенде по технологии.
Если с тормозами все ГУД, то вам придеться заплатить за диагностику. Получите распечатку тормозного стенда и опять на ТО в ГАИ.
Денег получить с ГАИ не получится за диагностику, но как правило ТО проходят.

Скорей всего гаишники не сжалились, а поняли, что денег с вас не срубят и отстали. А как еще по ващему им деньги отбирать у честных водителей, если у них нет доступа на автомобильные дороги?

Три месяцев назад был повальный возврат фокусов с непройдеными ТО в ГАИ по причине не соответствия уровня загрязняющих веществ в отработавших газах. Проветка у дилеров показывала что все в норме. Далее этим фактом заинтересовались специалисты ФМК и запросили все диагностические листы которые имелись у дилеров по данным возвратам. После непродолжительного времени возвраты прекратились.

Grigory2008, на горке конечно проверили, нормально держит ручной тормоз

Garantiyschik, тормоза дисковые. Мы к дилеру не ездили, но на ТО друг сказал, что ездил и отдал 2000 рублей, потому что ручной тормоз исправен... Вот так )

Менты разные бывают... Меня за первышение на 46 км/ч остановили (там знак очень не к месту, а я не видел их Мондео с радаром). Так у меня ни копейки с собой. С ментами я всегда вежлив - нарушил, должен отвечать.
- Ну что, превысил, от 1000 до 1500 рублей штраф... 1500 много, наверно ?
- Да...
- Ну что, выписывать что ли ?...
- Выписывайте...
- Ну а с собой то не будет тысячи ?
- Нет.
- Ну хоть 500 ?!
(Выворачиваю карманы)))
- Блин... так тебя что ли отпускать ?! (посоветовался с коллегой, выписывать лень ему, отдал права и СТС ) Ладно, езжай, должен будешь, не гони, там дальше везде стоят...

KIRISS
Скорей всего мусора не имели право там стоять (так как посты выставляются не хоатично, а по путевкам) и они изначально не собирались писать протакол, так как в нем надо указать адресс и место остановки.
Со мной тоже такое было, заподозрив что гаишники занимаются самодеятельность, я принципиально не давал бабосов и меня отпускали поняв что с меня денег не стрясут Так было два раза.

А по Осморт в Гаи я тоже слышал истории, что они там пытаются таким способом зарабатывать денег, не пропускать авто в заведомо испраном состояни

KVN
очень может быть... но там они частенько стоят, в этот раз я их не заметил
Еще и предупредили, что дальше везде стоят, чтоб не гнал... Следующий мобильный пост был "Форд Транзит", они машин 6 остановили... а я в том месте обычно 160-180 еду, мог бы без прав остаться...

KIRISS
при такой скорости вы останетесь без прав даже на шоссе

цитата:

KIRISS при такой скорости вы останетесь без прав даже на шоссе

В пору владения Вазом-21113 разогнался на этом участке до 180 км/ч по спидометру... так меня из левого ряда дальним светом согнали... ползти в левом ряду !!!

Major Ford МКАД 47км

Хотел бы добавить свое мнение о данном салоне или длинная история про то, как теряют клиентов.

Заказ:
Заказывал машину в салоне Майджор 47 км в апреле 2008. Брал с переплатой за очередь, Т.е. без шума и пыли. За 1000 баксов сверху, большой выбор из заказанных кем то ранее - цвет, мотор, коробка – все на выбор.
Бедные ждуны - проблемы на заводе – бред сивой кобылы и отговорки манагеров недобросовестных салонов. Ваши горячо любимые машины, с таким нетерпением ожидаемые – давно уже проданы и на них давно катаются… А вам за цену завода машину отдадут только тогда, когда на вашу комплектацию не найдется клиента, который переплатит.
В итоге получилось FF2 черный седан 2.0 АКПП + ерунда всякая итого = 650 000 руб.
+ майское повышение… сюрприз от ФМК был. Но это минус всего концерна FORD и к теме не относится.

Кредит:
Брал в кредит. Те банки, которые впаривают в салоне:
«ООО РусьФинансБанк» - грязная конторка – внести им деньги без процентов нереально. И UniСredit - рассмотрение заявки более трех недель.
В «ООО РусьФинансБанк» - отказ… Прождав решение две недели от UniСredit - «настоятельно» рекомендованного (-1 минус один) в салоне, так и не дождавшись, за три дня самостоятельно оформил все в «Газпромбанке».

Получение:
До оплаты никакого осмотра!!! Или платишь, потом смотришь или… вот второго варианта нет! Отмазки про главный склад или еще какие трудности – клиента не должны волновать. Ты должен потрогать то, за что платишь деньги (-2 минус два).
При осмотре в помещении все вроде в норме. Все на месте. Подарок – бутылка дешевейшего шампанского за 80 руб. И допрос про менеджера, а как он, а что он… Формальность и показуха при работе с клиентами при продаже…
При осмотре на улице--- обнаружилось две небольшие потертости на кузове… При показе данных потертостей «личному» менеджеру… Он сделать все красиво не против. «Нужна полировка. Но не рекомендует, так как краски там не много – тонко. Полировка сводит слой краски практически на нет.» (-3 минус три).
В итоге забрал как было. Мне ездить, а не на рюшечки.

Несколько раз звонили… Интересовались. Очень хотели знать, а что я там в анкете напишу… А вот написать тогда было нечего… Да и анкета так и не пришла… Теперь бы развернулся…

Ситуация следующая:
Делал тонировку в сервисе у знакомых. При мне, при разборе задней левой двери обнаружился интересный дефект. Динамик вырван вместе со штатными креплениями. По идее он стоит на алюминиевых заклепках – но кто то пытался его выломать. Фото закину при случае.
Машина покупалась в Майджоре 47 км. В авариях не была. В сервисах не была.
Панель двери до данного случая никогда не снималась.
Остается один вариант - такая машина досталась из салона.

Данный дефект был обнаружен 05.11.2008 в компанию Major 47 км. Я приехал на ТО 16.11.2008. (с пробегом в 12 000 км).

Был вызван менеджер по гарантии. Осмотрено снаружи – дефектов нет. Были бы дефекты снаружи – вопрос встал бы еще при приемке машины. Но динамик никак себя не проявлял. Он работал и не гремел (был прижат обшивкой).
«Надо снимать обшивку» такое гениальное заключение выдал манагер.
«Без проблем, говорю, снимайте.»
«Только за ваш счет, если случай не гарантийный.»
«За мой так за мой. Если надо, что бы вы убедились, что дефект есть, то давайте.»

Отдельная история, как оценивались данные работы на приемке(-4 минус четыре).
Приемщица Наталья машины видела только на картинках, где, что и какие детали вообще темный лес. Она мне пыталась вляпать то установку динамиков, то их снятие, то еще какие то невообразимые работы с одной ценой в 2280 рублей. Это 1 нормо час. Меньше видимо представить себе невозможно. В итоге с вызовом еще одного манагера, который смог работы по снятию обшивки задней левой двери идентифицировать в базе данных Forda … Сошлись на 0,2 н/ч Т.е. с 2280 доторговались до 456 рублей. Неплохой торг в базарный день на рынке. Только не у официального дилера.

В итоге после осмотра... Главным по сервису (в ремзоне), инженером по гарантии, заместителем начальника по продажам выносится соломоново решение:
Так как невозможно установить виновного в данном дефекте, случай признается не гарантийным. Делать никто ничего не будет. Заявления клиента безосновательны. Хотя все соглашаются с тем, что я сам сломать ничего не мог (мог, но вряд ли мог этого захотеть или если в пьяном бреду снял обшивку и оторвал большой динамик для его продажи, а потом передумав решил свалить все на дилера). (-5 минус пять)
Клиенту т.е. мне предлагается написать претензию…
Но только вот принять они её не могут. Зарегистрировать никто не может. Документооборот в салоне отсутствует, поэтому только лично в руки – директору по продажам. Заместитель не возьмет. Боится, что потеряется. Меня будут ждать с данной претензией в рабочие дни в рабочее время с 10 до 19. Извините, но я в это время тоже работаю.
«Ну тогда шансов у вас нет» - заключает заместителя начальника по продажам… Кого он тогда замещает, зачем он вообще, если он своему шефу бумагу передать не может. Да он просто не хочет этим занимается. Зачем ему лишняя головная боль, которая ему план по проданным машинам ни как не делает. (-6 минус шесть)
Обещали, что все внесут в заказ-наряд, но в итоге даже этого не сделали. (-7 минус семь)

В процессе выяснений по динамику, оказалось, что у меня был проведен гарантийный ремонт (отзывная партия)– замена трубок ГУР – о чем мне в момент покупки никто не сказал. Я имею право знать, что делалось с машиной до покупки! (-8 минус восемь)

И опять же сервис там на высоте… Буквально на следующий день перезвонили, поинтересовались, все ли понравилось. На мой очередной комментарий про отстойное отношение к КЛИЕНТУ… Сказали, что разберутся и дальше… тишина. (-9 минус девять)

Кстати в то же время хотел поменять у них же резину… Упорно предлагали это сделать за 3500 рублей. В ремонтной зоне, только узнал от начальника, что для тех, кто приехал на ТО, эта операция будет сделана со скидкой.. всего за 2500. Почему на приемке об этом никто не знает (так же как о бесплатной незамерзающей жидкости). (-10 минус десять)

Лирика:
- 11 минус одиннадцать – тетка в кафе, на втором этаже когда слышит про бесплатный чай для клиентов…. Вся крючится и кукожится… Вот типа «беднота привалила». Такое одолжение делает, что начинает противно вонять неистребимым совком.

Рассказ, конечно, получился субъективно отрицательным, но из плюсов… Мне кажется отметить практически нечего.
Но для справедливости хорошее –
1. За переплату в штуку баксов избавилил от очереди и машину привезли точно в срок.
2. в подарок вручили компрессор,
2,5 резиновые коврики был бы подарком если с какого то времени из Всеволожска всем в нагрузку начали давать, а у меня они были заказаны и оплачены).
3. Бутылка шампусика.
3,5 Книжка от C-maх. Так как по Фокусу разобрали все.
4. Ну и матом не ругались…

Офигенная организация Мажоры... Плохо у них… Не пойду больше к ним. Минусов больше чем плюсов. При чем 3 минуса в процессе покупки… и 7 в процессе одной поездки в сервис.

Прошло то время… Когда на клиентов сервиса салонам было нагадить сверху.
Раньше маржа на продаже оставалась + на продаже очередей. Теперь клиентов в салонах вообще нет. Остается только сервис. Только вот на сервис Major, да и вообще в Major больше ни ногой.
Уф… теперь отношение к ним … подпись.

У меня там же была ситуация с АКПП. Множество поломок, в итоге я добился замены АКПП в сборе +1 год гарантии на машину +обслуживание вне очереди +машина у меня на тест-драйве, что подтверждено соответствующими документами, при любой поломке связанной с АКПП - замена машины или доп. призы. Ибо после 4го ремонта я взял под сомнение их компетенцию, что указал в очередной претензии и пригрозил что направлю все документы в Форд.
Ругаться или говорить с ними - взывать к их здравому смыслу. Этого делать не стоит. Просто пишите претензию по любому поводу. Вы могли уже 10 претензий им вручить Они не имеют право ее не принять. Если отказываются принять, пусть дают письменный отказ и укажут основание отказа. То что они говорят "боятся ее потерять" это бред )) Ждете 7 дней звоните и говорите что я так-то в суд уже иду. Дело выигрышное полюбому.

P.S. Во всех претензиях требование - замена машины. Четко, одно требование.

цитата:

P.S. Во всех претензиях требование - замена машины. Четко, одно требование.

Дык вот и не принимали они претензию.
Отказывались.
Рекомендовали приехать к ним еще разок и тогда только примут. т.е. никакой подписи о том что кто то принял никто не ставил.
может я так настойчив не был, до замены машины еще не дошло
А вот отсутствие квалификации по моему факт неоспоримый. Если на замену масла и фильтров уже доросли, то до ремонта или грамотной замены АКПП... думаю и не дорастут никогда

Major МКАД 47 км


туды не ходи, ходи в другое место
Ругатся там безполезно.
Они же машину только после оплаты показывают.
Это уже показатель - куды тыт денешься после того как бабульки отдал.
Была бы возможность, сразу сваливать при таком подходе надо было.

Сервис - отсутствует полностью.
Претензии не принимают, точнее принимают но только два человека из всего салона, которых надо поймать и слезно об этом попроситьь.

более подробно
пост Major 47 км Г

fits
Уважаемый, изучите для начала ЗоЗПП. На претензию отвечают в течении 10 рабочих дней, а не 7.
Для написания претензии должны быть объективные причины, а не вымысел. Да и требовать замены а/м каждый раз глупо. То, что не приняли- согласен, не имеют права не принимать. Если отказываются- требуйте причини, письменно, со всеми датами и подписями.
kandrus
Попробуйте встать на место инженера по гаранти ?? вы приезжаете через 12000 км, с требованием устранить поломку по гарантии. Что подумает ИПГ ? Откуда Вы узнали об этом, кто Вам сказал ?? правильно, тот , кто туда лазил. Тогда с какой радости он должен Вам что то менять ?? Вы делаете какие то работы в стороннем сервисе, а потом приезжаете к дилеру качать права !!!

Попробуйте встать на место инженера по гаранти ?? вы приезжаете через 12000 км, с требованием устранить поломку по гарантии. Что подумает ИПГ ? Откуда Вы узнали об этом, кто Вам сказал ?? правильно, тот , кто туда лазил. Тогда с какой радости он должен Вам что то менять ?? Вы делаете какие то работы в стороннем сервисе, а потом приезжаете к дилеру качать права !!!
Согласен с MeMe - случай не гарантийный, однозначно и ещёё...
В процессе выяснений по динамику, оказалось, что у меня был проведен гарантийный ремонт (отзывная партия)– замена трубок ГУР – о чем мне в момент покупки никто не сказал. Я имею право знать, что делалось с машиной до покупки! (-8 минус восемь)
[COLOR=purple]
Вот тут немножко не так: что с машиной делали до покупки - ставить Вас в известность не должны! Машина ещё не является Вашей собственностью, значит делать сней могут всё что зазотят, хоть собрать и разобрать по винтику. изготовитель дал 2 года гарантии, значит 2 года должна работать... и всё

цитата:

туды не ходи, ходи в другое место Ругатся там безполезно.

Крутые графити
Полностью отображают работу сервиса Мажор

цитата:

Major Ford МКАД 47км Ситуация следующая: Делал тонировку в сервисе у знакомых. При мне, при разборе задней левой двери обнаружился интересный дефект.

А зачем разбирать дверь при тонировке???

ЗЫ. Поэтому я езжу в Рольф. НУ а вы продолжайте, мне очередь меньше будет)

цитата:

Меме Попробуйте встать на место инженера по гаранти ?? вы приезжаете через 12000 км, с требованием устранить поломку по гарантии. Что подумает ИПГ ? Откуда Вы узнали об этом, кто Вам сказал ?? правильно, тот , кто туда лазил. Тогда с какой радости он должен Вам что то менять ?? Вы делаете какие то работы в стороннем сервисе, а потом приезжаете к дилеру качать права !!!

Я стою на своем месте и занимать место инженера по гарантии не собираюсь.
Я не требую устранить поломку по гарантии, так как это подразумевает деффект при производстве или поломку детали в гарантийный период.
Я требую устранить факт вандализма (ибо никакого смысла вырванный динамик из штатного крепления и оставленный в двери не несет).

Никто здесь не требует заменить коврики в машине, потому что "кто-то" разлил пиво.

Так же понимаю что доказать что бы то ни было не возможно, но при возникновении таких спорных ситуаций... Прав КЛИЕНТ. И руководство автосалона должно данный факт осозновать. Пытаться помочь, а не делать проблемы в подаче претензий.
Конечно же жалко, что данный факт был не обнаружен ранее и в именно в этом сервисе, но до тех пор, пока услуги по дополнительному оборудованию будут стоить в автосалонах в три раза дороже, а качество работ в три раза хуже ВСЕ БУДУТ ЕЗДИТЬ В "СТОРОННИЕ" автосервисы.
И послде того как ты выехал из дверей автосалона и вернулся бы на другой день - все, ситуация была бы такая же неразрешимая как и сейчас.

Могу еще раз повторить, для тех кто не понял.
До приезда на тонировку обшивку никто не снимал и в "сторннем" сервисе (так сложилось) обшивку снимали при мне!!!

воттаквот

Вы что на рынке??? Откуда такие мысли? Это там вы никогда не знаете, что было с машиной, ни до ни после покупки.
А одна из функций обслуживания у официального дилера - это ведение полной истории по данной машине. Что и когда делалось. Покупая подержанную машину, вы можете узнать всю историю по ней ДО ПОКУПКИ!!!
По Вашей логики "новая" машина упавшая с автовоза так и остается "новой", до первого ремонта, когда вы узнаете правду. Удачной покупки. Надо втыкать законы о предоставлении ПОЛНОЙ информации покупателю, ну и здравый смысл.

EXPO

Я не знаю как делают в других местах данную операцию, но результат меня устроил, а суть как кто делает , меня не беспокоит.

Молодец - про Рольф, еще не пробовал. Почем тонировка? И что еще хорошего там делал?

kandrus
Наивный Вы оказывается, товарищ!!! ЗоПП читал и знаю. Инф-я о товаре не включает в себя "всю историю" создания автомобиля. Вы покупаете товар и он должен быть исправен в гарантийный период - ВСЁ !
Сколько производитель захотел отзывных компаний сделать на машине до того как передал клиенту - это его личное дело. 2 года (гарантия, обещанная производителем) авто работает - и ладно. А сколько раз авто с автовоза упало, сколько с него деталей поснимали, в случае необходимости, - этого покупатель никогда достоверно знать не будет. Главное: ПЕРЕДАЛИ ИСПРАВНЫЙ АВТОМОБИЛЬ И ОН РАБОТАЕТ, Т.Е. СООТВЕТСТВУЕТ ПРЯМОМУ НАЗНАЧЕНИЮ.

kandrus
PS: о подержанной машине, конечно, легче историю узнать . Покупая шубу в магазине, Вы же не будете интересоваться историей зверушки, из которой шуба сделана: ну типа как жил, что ел, условия и т.д. Шуба - как шуба, мех соотв. требованиям... Это же так элементарно!

KIRISS
по поводу ручника - недавно проходили ТО на свежекупленном симаксе - 10 км пробега, ручник тоже 2 десятых не дотягивал (тормоза еще не обкатались) - менты закрыли глаза.
а вот на новом цивике мадам проходила ТО - отправили к дилеру, она привезла им распечатку обратно в ГАИ, а те ей говорят - типа в распечатке и по факту не сходится масса а\м, езжайте переделывайте (((: вот так вот бывает...

kandrus
Мда, прочитал... Просто деньги друг отдавал без меня, не знаю, почему не пожелал на машину посмотреть до этого... Про полировку и потертости на кузове... Да не должно быть ничего ! А этот м*дак - директор отдела продаж - Илья... как его там, забыл... говорит: "Ну машины то не в коробке везут, на автовозе могла поцарапаться".
Куча некомпетентных уродов просто... за что деньги получают... и опять эти вездесущие девочки-предметы мебели с низким IQ. Тьфу !
Компрессор тоже подарили, он у них 1500 рублей стоит...
Надо сказать что мои довольно громкие возгласы (в том числе и матом) и ругань собрали помимо манагера, начальника отдела продаж, начальника "компаунда" (отдела предпродажной подготовки) и еще пару каких-то оленей. Потом мне долго доказывали, что их полировка не снимает тонкий слой лака, а наоборот заполняет царапины... Показывал мне на губке эту белую массу, которой они терли машину...

kosmich
Да, в нашем случае менты тоже закрыли глаза, но со второго раза. С Цивиком не удивлен, ничем он не лучше Фокуса, да и отношение к клиентам такое же. Хотите хорошего отношения, копите на Мерседес...

цитата:

PS: о подержанной машине, конечно, легче историю узнать . Покупая шубу в магазине, Вы же не будете интересоваться историей зверушки, из которой шуба сделана: ну типа как жил, что ел, условия  и т.д.  Шуба - как шуба, мех соотв. требованиям...  Это же так элементарно!

Пример про шубу конечно интересен, но переложив на машину дойдем до того, что надо бы узнать кто и где добыл железную руду для производства?

А наивный или нет... Сам сталкивался с "гарантийным" ремонтом? Что то меняли?
т.е. если следовать тому Работает - не работает - то для тебя можно свалить всю внутреннюю обшивку в багажник и доказать что машина работает. На ходовые качества никак данный нюанс не скажется. И гарантия даже будет распространятся на все детали что в багажнике.

И что здесь за маразм про кол-во отзывных компаний? до того как передал клиенту или после? Сколько бы не было. Одно из условий покупки у официалов - полная и достоверная информация.

И в итоге: Мы что здесь обсуждаем? Что легче или что правильно?

kandrus
Я не требую устранить поломку по гарантии, так как это подразумевает деффект при производстве или поломку детали в гарантийный период.
Я требую устранить факт вандализма (ибо никакого смысла вырванный динамик из штатного крепления и оставленный в двери не несет).

Так Вы требуете устранить за чей счет ?? Т.к. Машина на гарантии, то и подрузамевается ремонт только по гарантии, если он признан гарантийным. А факт вандализма нужно доказать, что он произошел именно до передачи а/м клиенту. Вы поехали к ДРУГУ тонировать а/м, так же Вы могли и у ДРУГА сделать что-то , что пошло не так. Естественно дорога сразу ведет к дилеру, с криками и руганью обвиняя ФМК и дилера.

НА счет того, что делали с Вашим а/м до того, как он стал Вашей собстввенностью, дилер был обязан предоставить Вам всю историю. тут на лицо халатное отношение, спорить смысла нет.

цитата:

Так Вы требуете устранить за чей счет ?? Т.к. Машина на гарантии, то и подрузамевается ремонт только по гарантии, если он признан гарантийным. А факт вандализма нужно доказать, что он произошел именно до передачи а/м клиенту. Вы поехали к ДРУГУ тонировать а/м, так же Вы могли и у ДРУГА сделать что-то , что пошло не так. Естественно дорога сразу ведет к дилеру, с криками и руганью обвиняя ФМК и дилера. НА счет того, что делали с Вашим а/м до того, как он стал Вашей собстввенностью, дилер был обязан предоставить Вам всю историю. тут на лицо халатное отношение, спорить смысла нет.

Все понято почти правильно.

Требование устранить не за счет ФМК - тогда гарантия (дилеру тоже нужно доказать, что такая машина пришла к дилеру - что тоже не возможно). Если машина на гарантии это не значит, что весь ремонт будет гарантийным. (Попробуйте по гарантии сцепление поменять после того как вы только выехали за ворота. Доказать ничего нельзя будет.)
Я требую устранить дефект за счет дилера- от кого я по факту получил машину с браком. И доказать действительно ничего нельзя, так как поломка очень уж странная. Что бы самому такое сделать надо очень постараться, например взять 25 сантиметровую отвертку, забить между дверью и обшивкой или я уж не знаю что предположить... В таком оторванном положении динамик был очень долгое время. Он был прижат обшивкой и там даже остались вмятины по кругу на резинке в местах зажатия.
Для меня других вариантов в том что я получил такую машину просто нет!!! (я писал, что ничего с машиной вообще не делал).

Так вот и был весь вопрос в том, возьмет дилер на себя эту очень странную поломку или нет. Дилер в лице своих сотрудников - отказался. Ладно бы отказался и официально дал бы отписку, а так даже претензию нельзя было вручить.

Про предоставление информации - верно
Хочу все знать

Интересно знать сколько таких как я... Ездит с оторванными задними динамиками... И знать про это ничего не знает

цитата:

А этот м*дак - директор отдела продаж - Илья... как его там, забыл... говорит: "Ну машины то не в коробке везут, на автовозе могла поцарапаться".

C этим Ильей беседовал по телефону...
Впечатления подтверждают высказывание...
Мне как клиенту насрать должно быть, как их везут. Или типа машина дешевая? Это вам не Audi которые в чехлах приезжает? Мне кажется, как бы у нас не везли все одно выйдет если такие ..даки работают. Которые ничего не решают и помочь ничем не могут.
По сути пешки, но если ничего сделать не могут - значит проблемы у более высокого руководства.
Мажоры видно как к быдлу к Форду относятся. Это вам не Rover... По расположению к МКАД видно... Что попроще то подальше

цитата:

Куча некомпетентных уродов просто... за что деньги получают... и опять эти вездесущие девочки-предметы мебели с низким IQ. Тьфу !

Полностью противоположенные мнения у разных работников Мажорской организации.
Они начинают отличаться в тот момент когда им что то надо делать:)
Хочет, что бы машину забрали - клиент требует устранения недостатков - тогда с покрытием все нормально. (как у тебя)
Хочет не связываться с дополнительным геморроем - тогда слой лака тонкий (как у меня).
Кстати мой манагер Алымов Азат - вроде нормальный, но про тонкое лакокрасочное покрытие - его прогон.

До сих пор еще не пойму - что такое личный менеджер??? Что он делает? В моих спорах про отломанный динамик он не принимал вообще никакого участия? Зачем он тогда вообще нужен? В чем его персональная задача?

цитата:

Компрессор тоже подарили, он у них 1500 рублей стоит... Надо сказать что мои довольно громкие возгласы (в том числе и матом) и ругань собрали помимо манагера, начальника отдела продаж, начальника "компаунда" (отдела предпродажной подготовки) и еще пару каких-то оленей. Потом мне долго доказывали, что их полировка не снимает тонкий слой лака, а наоборот заполняет царапины... Показывал мне на губке эту белую массу, которой они терли машину...

А компрессор - реальный подарок.

При том что сейчас сезон скидок и подарков, доп. опции, зимняя резина, второй автомобиль в конце концов
А тебе компрессор Купи машину за 20 000$ получи в подарок 50$

kandrus
Составьте претензию на работе и завезите ее в ДЦ. При отказе принять ее- требуйте бумагу об отказе. Позвоните в ФМК, с жалобой или направьте претензию и туда.

цитата:

kandrus Составьте претензию на работе и завезите ее в ДЦ. При отказе принять ее- требуйте бумагу об отказе. Позвоните в ФМК, с жалобой или направьте претензию и туда.

Претензию то нарисовать не долго... Готов был еще тогда написать. Только рабочий день на это забивать совсем не хочется.

kandrus
Дааа... нам тоже он сказал, что это не Ауди... такое

Азата твоего видел (по имени звал его кто-то), по-моему, все они там бараны... Стоят пять манагеров трепятся, жестикулируют, ржут, а вокруг ходят два потерянных клиента... У друга был пацанчик Слава Райлян... лет 18 от роду на вид... видимо, по блату устроился, потому что у всех же требования - стаж 2-3 года... а набирают в итоге таких долбанов по блату...

Личный менеджер... по идее должен клиента вести от момента прихода в салон (помощь в выборе, консультации) до покупки... как я понимаю. Вот Райлян сказал, что сам лично отгонял машины, потому что машина друга была заставлена другими на складе... в итоге мы 2 часа ждали. А до этого сказали по телефону "Приезжайте в любой день, машина готова".

Ну хоть компрессор, а не коробочка зубочисток

цитата:

Претензию то нарисовать не долго... Готов был еще тогда написать. Только рабочий день на это забивать совсем не хочется.

Вот это и есть главный результат и причина, и машина и автосалон тут в той же позе что и прочие магазины, да и походы в гос учреждения или в страховую компанию. Нам жалко тратить время на отстаивании своих прав или на правильное заполнение какой нить анкеты (например на загранник) или влом проходить ТО, отсюда и вытекает пренебрежение правами, лапо протягивание и обогащение третьих лиц.

Теперь по существу: сию претензию можно и по почте с уведомление отправить (хотя и тут возможны разные вариант не в вашу пользу), но тут же встает вопрос че конкретно вы хотите (за права обидно или же ремонт)? Возможно первый вопрос вытекает из второго: скока стоит ремонт если судить по запчастям? Как вы преподнесли проблему автосалону?
(Если сказали что типа в двери вырвано крепление динамика, тут тогда сразу можно сказать что сам ду... не умный , надо было жаловаться что гремит, да и раньше надо было обнаружить/тонировать или не тонировать вообще ).
ЗЫ: Формально вы кончено правы, но фактически прав автосалон, и ничего вы не докажите, если только автосалон не решит войти в положение (ну например что бы вы в следующий раз купили у них машину, стоимость ремонта имеет значение, я думаю). Поэтому в претензии лучше продумывать фразы и намекнуть что покупать новую машину у них не очень хочется после этого.

цитата:

Нам жалко тратить время на отстаивании своих прав или на правильное заполнение какой нить анкеты (например на загранник) или влом проходить ТО, отсюда и вытекает пренебрежение правами, лапо протягивание и обогащение третьих лиц.  Теперь по существу: сию претензию можно и по почте с уведомление отправить (хотя и тут возможны разные вариант не в вашу пользу), но тут же встает вопрос че конкретно вы хотите (за права обидно или же ремонт)? Возможно первый вопрос вытекает из второго: скока стоит ремонт если судить по запчастям? Как вы преподнесли проблему автосалону? (Если сказали что типа в двери вырвано крепление динамика, тут тогда сразу можно сказать что сам ду... не умный    , надо было жаловаться что гремит, да и раньше надо было обнаружить/тонировать или не тонировать вообще ). ЗЫ: Формально вы кончено правы, но фактически прав автосалон, и ничего вы не докажите, если только автосалон не решит войти в положение (ну например что бы вы в следующий раз купили у них машину, стоимость ремонта имеет значение, я думаю). Поэтому в претензии лучше продумывать фразы и намекнуть что покупать новую машину у них не очень хочется после этого.

Про тратить время... все реально нарисовал
В некоторые тяжкие все равно пускаешься, когда считаешь цену за то или иное.
Анкету на з/п сам сделал и все прекрасно получилось.
Всем рекомендую прекрасный сайт Оформи загранпаспорт сам
И на учет поставить совсем несложно (доплатил только за выбранный номер).
И ТО пройти по предварительной записи тоже не трудно (надо записываться по телефону сразу после получения номеров - тогда в течении месяца точно получится).

Как преподнес поломку так и преподнес Точнее описал как есть, что бы самому с собой было спокойно. Зачем выдумывать там, где и так все ясно.

По делу - если салон входит в положение - меняет динамик и устанавливает его - то респект салону. Точная стоимость динамика мне к сожалению не известна - но по самым смелым подсчетам это вряд ли будет стоить более 300 долларов с работой. Для всего салона проведение такой дешевой пиар-акции по моему совсем не большие деньги. А вот намекать на новую машину пока совсем не зачем. Этой еще и пол-года нет.
Достаточно того, что была вероятность проведения следующих ТО и будущих ремонтных работ в этом же салоне.
Сейчас, например, машина стоит на кузовном ремонте, НО УЖЕ У ДРУГОГО ДИЛЕРА - деньги бы уже к ним вернулись!!! А так я уже проголосовал своим отношением к Major и ремонтируюсь у других.

В противном случае, как минимум пять (а в идеале 500 ) человек, почитав, что там творится - не поедут к ним никогда... Не станут там переплачивать за машины и общаться с неквалифицированным сервисом.

Например в соседней ветке красочно описан процесс покупки (впаривания) некондиционного автомобиля. Недовольных Major становится все больше Ругаемся с Major

Да и почитав форум и отзывы о Major - обычно со знаком минус. С плюсами надо долго искать. конечно пишут то в основном не довольные... но какой то баланс всегда есть.

цитата:

Азата твоего видел (по имени звал его кто-то), по-моему, все они там бараны... Стоят пять манагеров трепятся, жестикулируют, ржут, а вокруг ходят два потерянных клиента...

Когда там в последний раз был, да и раньше... Не скажу, что там очереди за машинами. (А теперь вообще они никому не нужны)
Количество клиентов стабильно меньше чем количество персонала.
От манагеров народ бегает, что бы не мешались. Девочки на входе сидят только на охране кулера для воды, в котором стаканчиков никогда нет.
Но самое интересное в том... Что количество, никак на качество не влияет.
Два варианта ответа на обыкновенные, простые вопросы:
Попытка выставить клиента за лоха... Первый раз машину увидевшего. Типа ты что? С луны свалился? Такой фигней интересуешься? Сам должен все знать.
либо
Это завод изготовитель виноват. Что вы хотите от FORDa...
Не знание стандартных комплектаций.

Массовая попытка поставить Ford на один уровень с говноВазом и уже с этой позиции сравнивать сервис. Забывая про стоимость как машины, так и оказываемых услуг.


Major МКАД 47 км

цитата:

Lamer Ситуация такая что та самая рукоятка селектора КПП,аксессуарная от дорестайла,которую изначально предполгали и обозначили в пакете Style на новые авто не подходит и не может быть как таковая быть у рестайла. Только стандартная тёмная,глянцевая. А в пакете Style теперь только накладки порогов и рукоятка стояночного. Не почёт твоим менеджерам что они это внятно не могли тебе объяснить и звинится за производителя что в прайсе при заказе всё так не корректно.

В очередной раз всплывает тема, об отсутствии квалификации манагеров Major

Ну не знают они ничего, пока какой-нибудь внимательный, дотошный, вредный клиентишка им в лицо не тыкнет, чем обеспокоит их святой праведный отдых в рабочее время.

цитата ( )

Lamer Вообщем потом начались споры, мне предложили решать это вопрос правовым способом, т.е. уехать без машины и ждать хрен знает сколько, до тех пор пока они уточнят не менялась ли комплектация пакета Style. Конечно это не столь существенно (вопрос 1500руб.), но очень неприятно, когда ты ожидаешь увидеть одно, а тебе подсовывают другое.

Полностью согласен с неспособность принимать адекватные решения.
А уж в том, что эти решения в пользу клиента говорить вообще не о чем!!!

пост Major 47 км Г


Major МКАД 47 км