воттаквот

savonkin
Добрый день! Обратиться за дисконтной картой Вы можете к сотрудникам клиентской службы.
Будем рады предоставить Вам данную карту.

Сергей Неизвестный:

5.03 отдал претензию в ФЦИ, 6.03 отослал примерно то же в ФМК. Как говорится, будем посмотреть Alla Saltykova Хотел заранее извиниться перед Вами за возможную резкость своих постов. Ведь в конце концов ни Вы лично, ни даже директор Вашего сервиса не отвечает за политику ФМК, вы просто наёмные сотрудники, которые за определённые деньги выполняете определённые служебные обязанности C наступающим праздником Вас

Уважаемый Сергей,
большое спасибо за поздравление с приближающимся праздником - это действительно очень приятно!

Вашу претензию получили, готовим ответ; уже и сервисный отдел ФМК отреагировал и прислал нам запрос на счет Вашего авто; поэтому напрасно Вы считаете, что гарантия на а/м Форд в России является чисто номинальной - это, поверьте, совершенно не так, что могут Вам подтвердить сотни пользователей и на этом Форуме в том числе.
Но, приобретая подержанный автомобиль, пусть даже и "свежего" года выпуска, Вы наверняка отдавали себе отчет в том, что в нем априори могут быть какие-то скрытые дефекты, о которых умолчал 1-й его владелец, а также последствия эксплуатации им же.
Так или иначе, мы подготовим для Вас наш официальный ответ - Вы получите его по почте заказным письмом в самое ближайшее время.

С уважением,

Алла Салтыкова
Руководитель Службы Поддержки Клиентов
Форд Центр Измайлово.

LOMM:

Alla Saltykova С наступающим Вас Счастья,здоровья и любви

Фарид,
огромное спасибо за поздравление и такой чудесный "виртуальный" букет!
И я также Вас и всех-всех поздравляю с началом весны и желаю прекрасного весеннего настроения!

С уважением,
Алла Салтыкова.

Уважаемые участники Форума,

меня не будет на рабочем месте в течение 1 недели - но, тем не менее, Вы можете смело присылать Ваши вопросы и комментарии по работе ФЦИ, наша ветка продолжает свою работу.
Мои коллеги - Анна Заикина и Юлия ... с удовольствием помогут Вам в решении любых возникающих проблем, связанных с обслуживанием Ваших авто.
Еще раз напоминаем, что все те, чьи автомобили вышли за пределы гарантии, могут воспользоваться нашим весенним спецпредложением - скидки до 20% на все виды работ (включая ТО)!
Звоните по тел. 739-9990.

С уважением,

Алла Салтыкова
Руководитель Службы Поддержки Клиентов
Форд Центр Измайлово.

A AlexSch:

Я много разных кузовных ремонтов видел. В ФЦИ действительно сделали очень хорошо. А приколов и проколов не бывает только у тех, кто ничего не делает. ЗЫ. Куда-то Алла пропала.   Воттаквот хорошо, конечно, но хотелось бы по имени.

не волнуйтесь, я на месте, просто мой НИК временно заблокирован модераторами.

С уважением,

Алла Салтыкова
Служба поддержки клиентов
Форд Центр Измайлово.

A alex-vl:

Уважаемая Alla Saltykova, решив, расторгнуть предварительный договор с Вашей компанией, оказывается, у вас ввели удержание в размере 5000 рублей за расторжение договора по инициативе клиента... Буду благодарен, если прокомментируете сложившуюся ситуацию, договор № КФЦ 0004322. С уважением Александр.

Уважаемый Александр,
мы выяснили детали Вашей ситуации и прослушали запись Ваших телефонных переговоров с Дмитрием, Вашим менеджером по продажам.
Комментарии следующие: во-первых, дата прихода Вашего а/м в салон известна – это 04/04/09, ВИН давно присвоен, а/м уже находится в пути и его поступление к нам не может быть отменено.
Что касается подписанного Вами Предварительного договора: как Вы правильно отметили, согласно п. 7.3: «В случае расторжения предварительного Договора по инициативе покупателя до передачи автомобиля, Продавец вправе потребовать от покупателя неустойки в размере 3% от стоимости автомобиля».
Т.е., в Вашем случае, сумма штрафных санкций, которую наш салон имеет право взимать в Покупателя по данному договору, должна составить порядка 19,500 руб. Однако, идя навстречу Вашим пожеланиям, мы не намерены взимать полную сумму штрафа за расторжение договора по Вашей инициативе, и готовы снизить ее почти в 4 раза, лишь для покрытия расходов ФЦИ а) по заключению данного договора (т.е. работе менеджеров отдела продаж и отдела логистики, размещавших данный заказ на заводе-изготовителе) и б) по вынужденному получению, предпродажному обслуживанию и содержанию данного а/м.
Хочется отметить, что заказанный Вами а/м достаточно эксклюзивен (Фокус Ghia с АКПП, в кузове «универсал» и с выбранными Вами дорогостоящими пакетами опций) не является доступной по цене версией, не входит в категорию ликвидных и, следовательно, будет находиться в салоне (в ожидании своего будущего покупателя) в течение значительного количества времени, что повлечет за собой дополнительные расходы: необходимость его хранения и содержания (включая риски по возможным повреждениям при транспортировке или на стоянке) и т.д.
Таким образом, взимаемая салоном сумма лишь частично покрывает размеры реальных расходов по данному автомобилю, которые компания «Форд Центр Измайлово» будет вынуждена нести в данном случае.

Мы согласны с Вами в отношении того, что репутация компании создается долго и с большим трудом, но может быть разрушена в одночасье, но, тем не менее, Александр, мы рассчитываем на понимание с Вашей стороны и, несмотря на данный инцидент, надеемся видеть Вас в числе клиентов «Форд Центр Измайлово» и в дальнейшем.

С уважением,

Алла Салтыкова
Руководитель службы поддержки клиентов
Форд Центр Измайлово.

A AlexSch:

Забрал машинку после кузовного ремонта в ФЦИ  Сделали очень хорошо и быстро. Попадание в цвет 100%, перехода не видно совсем. Правда зачем-то покрасили еще и колесо (резину) в цвет кузова  . Ну ничего, сотрется со временем. Алла. Передайте большое спасибо всем, кто занимался моей машиной (номер: Р 669 ). С уважением, Алексей.

Уважаемый AlexSch,
большое спасибо за Ваш позитивный отзыв о работе наших специалистов кузовного производства.
Ваша благодарность передана руководству и мастерам МКЦ.
Всегда будем рады видеть Вас на обслуживании в нашем техцентре!

С уважением,

Менеджеры службы поддержки клиентов
Форд Центр Измайлово.

борисыч23:

Уважаемая Алла! Это акция только Вашего представительства или все российского масштаба.  Интересуюсь , так как мне скоро ехат на ТО-2. Кстати не могли бы Вы опубликовато стоимость ТО-2 на Форд Торнео Коннект, а так же какие операции в него входят. Ну и пользуясь случаем разрешите поздравить Вас с наступающим 8 Марта

Уважаемый борисыч23,
большое спасибо за поздравление с наступающим праздником - очень приятно!

Эта Акция - инициатива ФЦИ и действует только в нашем тех.центре.

Как мы и указывали выше - стоимость Т/О на Торнео Коннект по Прейскуранту ФМК составляет 6,465 руб. (на дизельные а/м) и 5,621 р. (на бензиновые).
Прочие операции (запчасти вместе в работами) - по рекомендации мастеров, по согласованию с клиентом:
замена топл. фильтра - 4,070 р.,
замена свечей - 2,395 р.,
торм. колодки (передние): 3,426 р.,
замена жидкости системы охлаждения 2,542 р.,
замена жидкости тормозной системы: 1871 р.

С уважением,

Менеджеры Службы Поддержки Клиентов
Форд Центр Измайлово
тел. (+7495) 739-9990.

В ВладимирЛюбопытный:

...очень бы хотелось узнать прейскурант (расценки) на основные виды работ (ТО), а также ремонт дизельной аппаратуры common rail. Огласите, не стесняйтесь! Эта инфомация будет очень познавательна для посетителей форума.

Уважаемый Владимир,

Стоимость базового Т/О на Транзит Коннект по последней версии Прейскуранта ФМК (от 02.02.2009) составляет 6,465 руб. - на дизельные а/м и 5,621 р. - на бензиновые.
И, соответственно, от этих цен мы предоставляем скидку по Акции ФЦИ: 20% - на работы и 15% - на запчасти.
Более подробные расценки расценки на все операции, входящие в ТО, Вы можете найти на нашем сайте: www.ford-i.ru.
По ценам на ремонт двигателя полную информацию здесь предоставить невозможно - напишите, пожалуйста, Ваши конкретные вопросы на адрес: asaltykova@ford-i.ru, мы пришлем Вам всю интересующую информацию.

С уважением,

Менеджеры Службы Поддержки Клиентов
Форд Центр Измайлово
тел. (+7495) 739-9990.

неужели - тоже слитно

ничто, никто, никогда никакой - слитно пишется

kandrus
Наивный Вы оказывается, товарищ!!! ЗоПП читал и знаю. Инф-я о товаре не включает в себя "всю историю" создания автомобиля. Вы покупаете товар и он должен быть исправен в гарантийный период - ВСЁ !
Сколько производитель захотел отзывных компаний сделать на машине до того как передал клиенту - это его личное дело. 2 года (гарантия, обещанная производителем) авто работает - и ладно. А сколько раз авто с автовоза упало, сколько с него деталей поснимали, в случае необходимости, - этого покупатель никогда достоверно знать не будет. Главное: ПЕРЕДАЛИ ИСПРАВНЫЙ АВТОМОБИЛЬ И ОН РАБОТАЕТ, Т.Е. СООТВЕТСТВУЕТ ПРЯМОМУ НАЗНАЧЕНИЮ.

kandrus
PS: о подержанной машине, конечно, легче историю узнать . Покупая шубу в магазине, Вы же не будете интересоваться историей зверушки, из которой шуба сделана: ну типа как жил, что ел, условия и т.д. Шуба - как шуба, мех соотв. требованиям... Это же так элементарно!

Попробуйте встать на место инженера по гаранти ?? вы приезжаете через 12000 км, с требованием устранить поломку по гарантии. Что подумает ИПГ ? Откуда Вы узнали об этом, кто Вам сказал ?? правильно, тот , кто туда лазил. Тогда с какой радости он должен Вам что то менять ?? Вы делаете какие то работы в стороннем сервисе, а потом приезжаете к дилеру качать права !!!
Согласен с MeMe - случай не гарантийный, однозначно и ещёё...
В процессе выяснений по динамику, оказалось, что у меня был проведен гарантийный ремонт (отзывная партия)– замена трубок ГУР – о чем мне в момент покупки никто не сказал. Я имею право знать, что делалось с машиной до покупки! (-8 минус восемь)
[COLOR=purple]
Вот тут немножко не так: что с машиной делали до покупки - ставить Вас в известность не должны! Машина ещё не является Вашей собственностью, значит делать сней могут всё что зазотят, хоть собрать и разобрать по винтику. изготовитель дал 2 года гарантии, значит 2 года должна работать... и всё

Leprotto
Я валяюсь .
До чего же люди все разные ... Большинство готовы менеджера побить, потому что он не звонит и не сообщает на каком км от Автосалона находится заказанный авто, а Leprotto
недовольны, что манагер их достал. Да... Истина как всегда где-то рядом!

Вас пускают в сервисную зону, если Вы являетесь хозяином машины, проходящей ТО. Разумеется шататься по всей сервисной зоне Вам никто не даст, а вот присутствовать при обслуживании Вашей - пожалуйста. И я считаю, что это правильно.

А кто смотрит за тем, чтобы клиент не шатался по всей ремзоне???

1) Механик, выполняющий работы
2) Мастер-приёмщик
3) Сам клиент

Capfunny
В Независимости пускают всех. Здорово! Включая возможных "злоумышленников", которые, например, из вредности могут нанести вред чужой собственности (поцарапать, украсть что-нибудь...) Как они это контролируют? Поделитесь опытом, please

allpol
Не могу сказать ничего конкретного по этому автосалону. НО!
У неофициальных дилеров всегда дороже будет! Инф-я от знакомого, который работал у неофициалов. Используются всевозможные уловки, даже такие ЭЛЕМЕНТАРНЫЕ как указание цены без учёта НДС (18%) !!! Потом при подписание договора это всё потихоньку всплывает. Будьте внимательны.

Насколько я знаю, в фарах стоит система вентиляции и перепады температуры не должны (по крайней мере заметно) влиять на запотевание

Уверена, что хлопоты по перееоформлению ПТС в данном случае легли на плечи дилера. А накосячила томожня.
Фактически деньги "уплачены" после подписания акта приёма-передачи авто, но не когда они в кассу внесены. Увидели машинку воочию- не понравилась... Акт не подписываете и идёте забирать деньги из кассы. Всё просто. Проще, чем создавать тему по этому вопросу на форуме

Надо писать правду.

Здравствуйте, господа!
Удивил меня товарищ, который писал, что анкеты из Форда на фиг никому не нужны. Неправда Это единственная возможность клиента пообщаться напрямую с ФМК. И самое важное: от этих анкет в процентном отношении зависит зарплата манагеров (премии выплачивает ФМК). Передавать анкеты лично в руки менеджеру - ЗАПРЕЩЕНО Фордом! Естественно, если Вы довольны работой менеджера и хотите поблагодарить, то лучшим "спасибо" будет привезти чистую анкету ему лично. Вот так вот... А за косяки, отображенные в анкете, ФМК может дилера и штрафануть...
Система, конечно, не совсем правильная..ю Предполагаю такую ситуацию: менеджер отработал на 5+, но покупателю почему то в процессе разонравилась сама машина и он в анкете пишет типа: "Всё плохо, плохо.." и виноват остаётся продавец. Хотя ежу понятно: произвезти машину и грамотно продать её - это 2 большие разницы

Согласна с Postal . Раз дилер так упёрся рогом и до суда дело довёл, значит не было никакой возможности предъявить дефект коробки заводу-изготовителю как брак, допущенный при производстве.

Экспертизу для начала дилер провести должен по просьбе клиента (деньги потом клиент возвращает, если окажется, что он не прав). А потом экспертизу может суд назначить. Вот судебная экспертиза и будет истина в последней инстанции.