MAJOR Ford

10 лет




Никогда не испытывал негатива к этой компании, общаясь с сотрудниками всегда оценивал профессионализм и умение работать с клиентами, но один телефонный разговор может полностью изменить отношение ко всей компании.

Небольшая предистория.

После небольших раздумий решили завести второй авто в семье, выбор пал на Федю. Т.к. самым близжайшим дилером оказался M47, поехали туда.
Посмотрели, поговорили, заказали, все посто супер, осталось только подождать пол года.
Сразу оговорюсь, семья у нас автомобильная, в том плане что и я и супруга работаем в сфере автобизнеса, и по роду деятельности каждый день приходится общаться с клиентами. Так что при заказе авто получили массу удовольствия при общении с менеджером, обращая внимание на навыки общения стандарты и тд.
Авто решили взять в кредит, подготовили все документы, через свои связи на следующий же день получили одобрение.

Ну так вот и прошло в ожидании пол года, раздался долгожданный звонок, из которого узнал две новости: уволился менеджер с которым мы работали, и вторая более приятная Федя уже в Москве. В салон привезут возможно на следующий день тобишь 28/11, (мой единственный выходной за две недели).
Большими уговорами договорились 28 вечером будет в салоне. Сказано - сделано.
Вечером следующего дня, осмотрели автомобиль, оформили все документы.
Но вот незадача для того чтобы внести в кассу предоплату нужна копия паспорта, выше описаный остался дома на тумбочке. Приезжать второй раз ну ни как не получалось. Доблесный менеджер помчался искать копию в архив, и о чудо через 20 мин мы уже вносили деньги в кассу. Далее кредитный отдел.

И вот тут-то все и началось!!!

Т.к со временем совсем большой напряг договорились документы скидывают в банк по почте 29 и сделку назначают в банке на 1/12 на самое раннее утро.
В итоге 30 вечер, из банка ни кто не позвонил. Звоним в банк, а документы так и не пришли. Следующий звонок в М-47, на ресепшене соединяют с кредитным отделом.
И началась очень занимательная беседа. На вежливый вопрос почему все таки до сих пор не отослали в банк документы, от девушки, которая почему то не педставилась получил вполне разумный ответ, документы давно отправили.
Уточнил кому. Прошу девушку повторно скинуть документы на e-male, в ответ получаю порцию почти матерных слов и фразу : Это не входит в мои обязанности рассылать по банкам документы, мы вам и так сделали одолжение что уже отправили документы, это ваш долбаный банк их ...ил, разбирайтесь с ним сами. Далее связь оборвалась, думаю кинули трубку.
Следующий звонок в банк, объясняю ситуацию, там меня поняли, попросили телефон в Major, сказали сами разберуться.
Сделку всетаки назначили только на 2/12. И в итоге гиморой на работе - куча сорваных встреч.

Естественно после такого общения, просто хочется больше не связываться с той компанией где просто не ценят клиентов. Сразу оговорюсь одним клиентом у Мажора стало меньше.

В итоге, труд сотрудников кторые привлекают в компанию новых клиентов приносящих доход компании тем или иным образом сводится на нет. Ведь тот же самый клиент в течении как минимум нескольких лет после покупки автомобиля будет отавлять свои деньги на том же сервисе компании, если потом не купит очередной автомобиль.

Хочу дополнительно выразить свою благодарность Клокову Евгению, за понимание и профессионализм в работе с клиентами. Это тот человек с которым действительно приятно общаться.
москва, дилер, официальный сервис, major, мэйджер, мейджер, мажор, официальный дилер

avatar
MSN
5 декабря 2005

MAJOR Ford
516,6K
просмотров
813
участников
4,1K
сообщений

avatar
Shumный Бродяга
9 марта 2005

1

Предыстория. Пишу уже второй раз, ибо прошлое было посеяно вместе с винтом тут на серваке...
Майор на МКАД. Мне по дороге домой очень удобно туда заезжать. Тем более, что вроде как крупный и все такое...
Первый раз я туда пришел с семейством. Облазаили машины. Все понравилось. За это время НИ ОДИН сейлер нами не заинтересовался!!! Они там вообще сидят в закутке, который еще найти надо, елси дошел до машин.
А дойти тоже еще надо суметь. Протиснуться между столами инженеров, гарантийщиков, приемщиков, страховщиков и еще чего-то там... идешь как на выставке собак. Тока в роли собаки
Ну ладно... толку от них мало, сами полазали. Тут инфо насобирал, книжку уже скачал в пдф с сайта Форда. Хотя это работа манагера ВСЕ знать! Или оперативно выяснить и донести до клиента, а не гонять его туда-сюда.
да еще машины в салоне стоят БЕЗ АКБ все!!! Т.е. что-то посмотреть... надо купить и смотреть на своей - вот это я поднимаю подход! Купи и смотри на здоровье, а нас тут нечего отвелекать от дел сурьезных... Мда...

В очередной раз. Прихожу во вторник. Манагер ни на один вопрос ответить не может - даже размер колес не знает.. просто ужас!
Ладно. Говорю, как насчет тест-драйва? Не пройдет, говорит, у него акб сдох - вон стоит на стоянке. Может он меня за чудака принял, но я ему хотел у виска покрутить.. за СПИНОЙ ТЕХЦЕНТР их же, а он мне толкует про сломанный С-Мах! Совсем уже чекнулись...
Ладно, говорю, когда?
Ну через 2-3 дня сделают... я медленно фигею... АКБ менять 2-3 дня? За кого принимают меня - не понимаю ваще. Уезжаю.
В четверг опять заехал - благо прямо по дороге домой все это - прям на МКАД салон стоит со своей стоянкой.
Смотрю опять он - манагер тот же! И Сема с наклейками уже на другом углу стоит!!! Я к нему - дарова, давай ключи, я уже хочу ездить )
Он на меня посмотрел и говорит, так не делали его даже!!!
Я его поворачиваю нежно к двери и спрашиваю ГДЕ МАШИНА, Сволачь ты необразованная??? Он стоят как рыба на берег выброшенная с выпученными глазками... мырг-мырг.. Я доворачиваю еще градусов на 15 и вот она - во всей красе - садись и езди!!!
Он охреневший от такого поворота событий говорит доловно следующее
"я сейчас сильно занят(!) - найдите другого менеджера и с ним".
Я постоял, посмотрел на него как му.. манагера, которому все по фиг и ушел.
ХИНТ: из сейлеров он в зале был ОДИН!!! Кого я должен был найти... осталось загадкой )) Правда, на столе было пара буков... может их надо было прихватить? Не знаю даже... Манагер же продолжил хождение по залу. Добавлю... бесполезное и бестолковое!

Но больше я туда не поеду точно! буду других дергать... кто меня примет за клиента, у того и куплю. Если ваще соберусь с таким подходом!

Одни эмоции остались... но накатал жалобу на него... пусть его теперь сношают как могут.

Матершина заменена, а то было бы ваще красочно и сплошное Пиииииииииииииииииииииииии 😁

Вот так вот - совок с иностранной вывеской да и только!
avatar
ter
9 марта 2005


Восстановлено из разрушеной базы.

Пишет Shumный Бродяга:

Предыстория. Ищется С-Мах с дизелем и автоматом. Понятное дело, размещать заказ с теми допами, ят о я хочу, сразу не пройдет - дофига получается. Хочется хотя бы проехать. Опускаем отсутствие дизильных тест-драйвов (машины таких мало - это я легко понимаю), но остальное...>У меня после посещени салона и конфигуратора в интернете сразу возник вопрос - манагреы Майора ваще этот конфигуратор видели? Там есть и пояснения ваще-то... Или может проще сделать для себя лично экселевский файлик расчета для удобства?Я понимаю, что арифмомерт это круто до безобразия, но не столько же...К ксенону мне предложили добавить омыватель! А он с ксенон в комплекте!Ксенон у них простой, а в реальности скорее всего биксенон. Даже по разнице в цене между ксеноном на Мондео это бросается в глаза.Ладно - это все фигня... Цены на ТО не знают - дословно "идите к сервисменам - они подскажут". Ваще-то это их работа все знать.То, что книжку по машине они не читали - тоже предельно ясно. Скачав пдфники прочитав его, у меня многие вопросы отпали... тока вот если бы не был я таким продвинутым пользователем инета и не искал сам? Что тогда? Полная безграммотность и невозможность объяснить что есть что в машине...Про вынутые АКБ я ваще промолчу... Говорю, откройте багажник. Он электрически, говорят, а АКБ снято. И что? Я должен его смотреть снаружи через стекло что ли???На улице стоят машины, но даже не предложили пойти и посмотреть там!Про подсветку салона, приборики и т.п. тоже молчу... НИЧЕГО!!!Дальше больше. Т.к. это все по пути с работы домой прямо на МКАД, я туда заезжал трижды... А воз и ныне там. И вот окончание наступило...Прихожу во вторник. Манагер другой уже опять ни на один вопрос ответить не может - даже размер колес не знает.. просто ужас! Ладно. Говорю, как насчет тест-драйва? Не пройдет, говорит, у него акб сдох - вон стоит на стоянке. Может он меня за чудака принял, но я ему хотел у виска покрутить.. за СПИНОЙ ТЕХЦЕНТР их же, а он мне толкует про сломанный С-Мах! Совсем уже чекнулись... Заменить АКБ дело двух минут в техцентре за стеклом.Ладно, говорю, когда? "ну через 2-3 дня сделают..." я медленно фигею... АКБ менять 2-3 дня? За кого принимают меня - не понимаю ваще. Уезжаю. Вчера заехал - благо прямо по дороге домой все это - прям на МКАД салон стоит со своей стоянкой. Смотрю опять он - манагер тот же! И Сема с наклейками уже на другом углу стоянки стоит!!! Я к нему - дарова, давай ключи, я уже хочу ездить :о))) Он на меня посмотрел и говорит, так не делали его даже!!! Я его поворачиваю нежно к двери и спрашиваю ГДЕ МАШИНА, Сволачь ты необразованная??? Он стоят как рыба на берег выброшенная с выпученными глазками... мырг-мырг.. Я доворачиваю еще градусов на 15 и вот она - во всей красе - садись и езди!!! Он охреневший от такого поворота событий говорит доловно следующее "я сейчас сильно занят(!) - найдите другого менеджера и с ним". При этом сам просто ХОДИТ по салону!!!Я постоял, посмотрел на него как му.. манагера, которому все по фиг и ушел. ХИНТ: из сейлеров он в зале был ОДИН!!! Кого я должен был найти... осталось загадкой :о))) Правда, на столе было пара буков... может их надо было прихватить? Не знаю даже... Но больше я туда не поеду точно! буду других дергать... кто меня примет за клиента, у того и куплю. Если ваще соберусь брать Форда с таким подходом! Усе. Вот такой вот Майор!Крута... аж до безобразия...
avatar
Shumный Бродяга
9 марта 2005


цитата:
Майор на МКАД. Мне по дороге домой очень удобно туда заезжать. Тем более, что вроде как крупный и все такое...

Но больше я туда не поеду точно! буду других дергать... кто меня примет за клиента, у того и куплю. Если ваще соберусь с таким подходом!

Ну так вот продолжение. Нашел я себе салон по душе, так сказать, тьфу три раза
Название АвтоПассаж на Варшавке.
Приехал, все чинно. Спокойно. Манагер (имя потом уже скажу, чтоб не накликать ) часа два со мной бился... и НИ РАЗУ за все время разговора ни словом, ни даже интонацией не дал понять, что пора бы закругляться! Тем более, чтоя сразу сказал, что заказ если и будет размещаться, то не сейчас, а чуть позже...
Машины в салоне стоят с АКБ. пусть и подсаженными, но есть. Тест-драйв не по площадке 200м, а по городу. Прямо по Варшавке, дворами, улицами, пробками, в общем, можно попробовать буквально во всех режимах машину. Удобно!
Более того... на просьбу открыть багажник меня не послали мягко как в Майоре (нет акб), а манагер сходил в РЕМЗОНУ, нашел зарядник с механиком. Тот на тележке привез зарядник в салон, кинул провода на АКБ.
Все! Вопрос решился сам собой... Вот это я понимаю подход!
Надо? Сделаем! 5+
Далее было в том же духе. Появлялись вопросы по прайсу что за что и сразу решались. Если сам не знал наверняка, тут же узнавал у профильного (страховка, ремонт и все такое). Т.е. не как в Майоре "спросите у сервисменов - они лучше знают", а сам! Считаю, что это нормальное явление должно быть.
Если возникали прения у нас с ним по комплектации, тут же появлялся настольный журнал или подсказка с разблюдовкой всего. решалось опять же не сходя с места!
Так что искренне рекомендую Автопассаж на Варшавке!

Пока что все
avatar
dima_spider
9 марта 2005


Да, млин!
Тяжеловато у вас в Москве с обслуживанием клиентов обстоит, наверно у них в салон так много людей заходят, которые только мозги полоскают или все они так замучались.
Но скорее всего просто тупой консультант попался(интересно как его вообще на работу взяли, наверно чей-то "сынишка").

У нас с этим на юге дело обстоит гораздо легче и без всяких проволочек.

Залетаю я в салон (очень долго ждал этого момента, так что прямо залетаю...), подхожу к столику и говорю - мол типа машинки посмотреть. Так они сразу засуетились. Через минуту вылетела молодая, симпотичная девушка-консультант и начала мне все рассказывать и рассказывать. Мол в етой машине посидите, в этой посидите, не хотите ли тест драйв?.(Я уж удивился о объеме таком уделяемом мне внимании, потому что мне 20 лет, а выгляжу на все 16, и наверно не очень-то похож на потенциального клиента).

Она мне и про все проходящие акции рассказала и про все скидки, все цвета показала.
Но после некоторого уточнения некоторой информации выяснилось, что автомобиля которого я бы хоте приобрести (того цвета) у них нет(его преобрел кто-то 2 дня назад).
Но она мне сообщила что в другом салоне Форд остался еще один такой же автомобиль кторый я бы хотел, првдв др. цвета и предложила проводить в этот самый салон.

В этоге я преобрел замечательный автомобиль (правда в др. салоне, но в нем меня встречали не менее гостеприимно.)
avatar
С-Максимка
9 марта 2005


Пользуюсь услугами Мейджора уже 4-й год. Жаль что так изменилась кадровая политика в компании. (Хотя менеджер по персоналу всегда присутствует в торговом зале - следующий стол после приемщиков сервиса).

Тот же менеджер, что помог мне купить свой первый Фокус - общаемся достаточно часто просто так. Зовут Эдгар Васильченко. По-моему он остался один из самый старших, был там еще Виталий, но он куда-то делся.

На приемке сервиса работают бригады с разным подходом к клиентам.
В лучшую сторону могу отметить только бригады Андрея Ибраева и Олега Левицкого. Записываюсь только к ним т.к. был прецендент когда другая бригада искала поломку 1,5 суток (!) и не сделали. А бригада Ибраева нашла причину за 10 мин и еще за 30-40 ее устранили...

Да и график работы у Мэйджора удобный: уже в 8-00 машину млжно сдать в ремонт и ехать по своим делам. И дисконтая программа для покупателей приятная.

ЭТО ТОЛЬКО МОЕ МНЕНИЕ И МОЙ ОПЫТ КОТОРЫЕ МОГУТ ОТЛИЧАТЬСЯ ОТ МНЕНИЯ ДРУГИХ ФОКУСОСОВОДОВ.

(может мне просто повезло больше других)
Serg
9 марта 2005


цитата:
В лучшую сторону могу отметить только бригады Андрея Ибраева и Олега Левицкого.

Тоже всегда записываюсь к Андрею. После Независимости я поразился такому отношению к людям! Создалось впечатление, что общался с хорошим другом, а не с приемщиком, у которого таких как я...
avatar
С-Максимка
9 марта 2005


цитата:
цитата:
В лучшую сторону могу отметить только бригады Андрея Ибраева и Олега Левицкого.

Тоже всегда записываюсь к Андрею. После Независимости я поразился такому отношению к людям! Создалось впечатление, что общался с хорошим другом, а не с приемщиком, у которого таких как я...

После каждого посещения сервиса Мейджора на кассе заполняю анкету.
Интересно руководство Мейджора их читает или нет?

Таких людей надо поощрять и всячески удерживать. Обычно клиентура формируется исходя из отношения к себе от персонала компании.

Жаль что Шумного Бродягу они упустили!

Про продавцов - тоже заметил что много бестолковой молодежи. В зале постоянно не менее 4-х менеджеров и з/плата у них сдельная. Может они считают что им и так много платят?

Про сервис: Андрей Ибраев и Олег Левицкий - ТАК ДЕРЖАТЬ!
иногда когда вечером едешь мимо возникает желание просто заехать чтоб с ними пообщаться "за жизнь"

на приемке сервиса сталкивался еще со Станиславом (фамилию не помню) - отношение такое же как и у молодых менеджеров по продажам - "ватный" и не особо горящий желанием разобраться в проблемах вашего авто.
misic
9 марта 2005


Ну что же, добавлю и я по Major. Выбрал данного дилера только из-за того, что живу недалеко . При первом посещении познакомился с менеджером Ильдаром, который внятно объяснил суть специального ценового предложения ford перед новым годом. После этого для оформления договора и внесения аванса я прибыл через пару дней, где и имел удовольствие в первый раз познакомиться с напарником Ильдара неким Евгением. После двухчасового ожидания оформления бумаг (у Евгения были другие покупатели, а перепоручить меня другим менеджерам, слонявшимся без дела в ужасающем количестве по залу, ему в голову не пришло) я внес аванс и уже дома обнаружил, что комплектация несколько отличается от обещанной. После звонка Ильдару мне было бещано найти новый автомобиль (браво, Major - без каких-либо хныканий типа "Вы же читали договор"!), отвечающий всем обещаниям за те же деньги, что и было выполнено через пару дней (за это время я уже получил необходимое предложение от NYM). После серии нестыковок (направильного расчета суммы доплаты, из-за чего сам процесс доплаты растянулся на три часа) я забрал федю, но рано радовался счастливый владелец! В качестве подарка мне была обещана постановка на учет в ГАИ. Федю мне дали с номерами, но без талона техосмотра. Собственно говоря, талона нет у меня и сейчас (как и сервисной книжки, которая то есть, то ее нет в наличии), хотя прошло два месяца после оформления. За это время были услышаны следующие обоснования/оправдания из уст Евгения (Ильдар, на мою беду, уволился из этой шараги):
1. Ответственное за оформление талонов лицо убито (!)
2. Новое лицо получило талон, но находится в командировке, а талон у него дома...
3. Нет бланков талонов в ГАИ
4. "Вы не один такой"
5. Новейшее лицо получило талон, но находится в командировке, а талон у него дома...

И, наконец, апогей: пару дней назад позвонила милая особа женского пола из Major и понтересовалась, доволен ли я процессом приобретения автомобиля? Я постарался внятно объяснить причину моей неудовлетворительной оценки, на что она сказала "Безобразие, я с этим разберусь" - у канула в лету.
Резюмируя, могу сказать, что Major - типичная фирма с гнилой неработающей структурой, в которой сбор информации о проблемах совсем не обязательно приводит к их решению.
Tomin
11 марта 2005


Пипл, косяки есть у любого дилера. Не стоит искать идеальных, лучше найти нормальных людей у дилера и с ними работать.

P.S. Ездил к одному дилеру на ТО и ремонт. 2,5 года не было проблем. А приехав в последний раз, заметил, что была сделана "ревизия" бардачка авто с иъятием "ненужных" мне вещей.
avatar
ter
11 марта 2005


Tomin

А вы не стесняйтесь, назовите название
BoOLdoZZZer
16 марта 2005


цитата:
Тот же менеджер, что помог мне купить свой первый Фокус - общаемся достаточно часто просто так. Зовут Эдгар Васильченко. По-моему он остался один из самый старших, был там еще Виталий, но он куда-то делся.

Эдгару респект. Брал машину у него. Корректный, толковый.
avatar
С-Максимка
16 марта 2005


цитата:
цитата:
Тот же менеджер, что помог мне купить свой первый Фокус - общаемся достаточно часто просто так. Зовут Эдгар Васильченко. По-моему он остался один из самый старших, был там еще Виталий, но он куда-то делся.

Эдгару респект. Брал машину у него. Корректный, толковый.

А я уже - ТРИ!!!
avatar
pav
16 марта 2005


цитата:
я не стесняюсь. Просто когда сдаешь машину, есть в бумагах приписка - что они не несут ответственности за оставленные ценные вещи.

Ни фига себе !!!
Мне тогда что вытаскивать насос, огнетушитель, магнитолу и т.д.
или вписывать их вместе с марками и номерами (чтоб не поменяли) в сопроводиловку ?

Я не призываю конечно оставлять бумажник с деньгами на сиденье,
но о таких вещах администрации надо докладывать - они там сами должны разобраться с тем ...,
который такие вещи творит.

Если администрация вопрос решила, наказала виновного и вещи Вам вернули, -
да тогда не стоит наверное полоскать в форуме дилера.
Плохих людей везде можно встретить.

Но если они это дело игнорировали и считают в порядке вещей - то дилера - в студию.
Потому как остальные должны знать куда едут.
avatar
ter
16 марта 2005


цитата:
я не стесняюсь. Просто когда сдаешь машину, есть в бумагах приписка - что они не несут ответственности за оставленные ценные вещи.

Ну назовите там этого дилера, в чем проблема то ?
МАУГЛИ
16 марта 2005


цитата:
цитата:
я не стесняюсь. Просто когда сдаешь машину, есть в бумагах приписка - что они не несут ответственности за оставленные ценные вещи.

Ну назовите там этого дилера, в чем проблема то ?

Смелее товариЩ страна должна знать своих героеф
Ne_vopros
16 марта 2005


С покупкой в Меёджоре проблем не было по началу. И драйв тесет устроили и все хорош было. На как оплатил все ухудшилось. Очень долго оформляли, отдавать не хотели. Имя продавца не помню (такой высокий с бородкой).
А вот по осблуживанию притензий нет. Обслуживание очень нравится.
А вот с место кончено у них не очень, маловато в салоне .
avatar
С-Максимка
16 марта 2005


Как в том анекдоте: "...ложечки потом нашлись, но осадок-то остался!..."

но...хоть и не несут они ответственности - но совесть то где?

и еще цитата:"...Имя, сестра, ИМЯ!!! ..."

у меня в НЮМе машина больше недели стояла, так ощущение, что к той мелочи, что валялась в пепельнице и подстаканнике они еще своей насыпали ...не говоря уже об остальном...
ViT M
18 марта 2005


Tomin

Об этом стоит НЕМЕДЛЕННО сообщить, даже думать не чего...
служба безопасности разбереться...
avatar
mika-777
18 марта 2005


Раз разговор про Major то повторюсь. Всё происходило месяца два назад.

Свою историю я хочу назвать, "Major-или панты дороже денег."

Итак утро(суббота), через несколько минут езды понимаю, что нет реакции на нажатие торцевой кнопки подрулевого переключателя, для срабатывания омывателя лобового стекла, причём нет даже взмаха дворниками, а насос не делает жужжика. Понимаю , что скорее всего дело в переключателе работы дворников, остонавливаюсь находясь ещё в Крылатском, начинаю обзванивать диллеров по возникшей проблеме, но у всех диагностика уже расписана на выходные дни, и ближайший день на который можно записатся, понедельник, меня это не в коем случае не устраивает т.к. погода сами помните какая была в выходные дни, при не работающем омывателе ехать было не возможно.
В итоге решил поехать на удачу, к ближайшему диллеру Форд в Кунцево.
Подошёл к мастеру приёмщику обрисовал ситуацию, к честе дилера мастер приёмщик принял во внимание моей просьбе(ну небыло у меня желания из-за такой мелочи ждать два дня) узнал у меня симптомы, и сказал что переключатель надо менять, узнав сто у меня гарантийная машина это его не смутило, пошёл посмотрел наличее детали на складе и сказал что есть на кузов хетчбек только с регулятором паузы, и в общем если инженер по гарантии не будет возрожать то можно будет посавить его. Подождав не долго инженера по гарантии, оформили все необходимые документы(причём обслуживаю машину не в Кунцево). Мастер приёмщик после оформления документов сказал что мастеров у него свободных нет, и что он поменяет сам. Вобщем вышли на улицу и в течении пяти менут мне заменили деталь я расписался на заказ-наряде и уехал, по времени всё заняло максимум минут 40. В общем еду я по МКАДу доволен, типа провёл апгрейд машины нахаляву, уже думаю когда кинуть проводок для регулятора паузы, и тут я решаю почистиь заднее стекло, и понимаю что в установленном мне переключателе отсутствует положение включения заднего дворника(переключатель поставили от седана). В общем я разворачиваюсь и еду обратно, мастер приёмщик сказал всё что он думает про складских и уходит на склад, вернувшись со склада минут через 10-15 сообщает что на складе у них пересорт и для хетча у них нет переключателей. В итоге мне вернули на место мой старый и я поехал дальше к следующему ближайшему диллеру. В целом к честе Кунцево могу всё равно сказать им спасибо за понимание, приятно был удивлён. Спасибо.
Ближайший дилер оказался Major, там конечно всё круто контингент, мастера-приёмщики в костюмах со брендовыми значками... В общем подхожу описываю проблему, на что мне предлогают записатся на ближайший будний день, меня это не устраивает, предлагаю мастеру-в костюме пройти самной к машине для удостверения неисправности, на что он говорит что не имеет права, и машину надо отправлять на диагностику т.е. её надо помыть загнать в рем зону и там мастер нажмёт на торцевую кнопку...продиагностиует её на предмет поломки...
Вобщем после 40 минут разговоров, говорю позовите мне инженера по гарантии, подходит инженер(палец в рот не клади, очень очень представительный мужчина с таким действительно о чём-то спорить бестолку) вобщем поговорив с ним он подошёл к мастеру-в костюме, после чего у него вдруг появилось окно. В общем машину у меня забрали в сервис зону, и спустя приблезително через 1час 30 минут мне её отдали,СУПЕР, я доволен ура, а к стати чуть не забыл когда я сказал мастеру-в костюме что я не могу ждать до понедельника мне было предложено купить его и поставить самому а цена всегото 85 EURO, СПАСИБО уж лучше по гарантии. причём изначально я готов был эту деталь поменять сам, тоесть я отдаю сломаную детель, участвую в оформлении всех документо, и забираю новую.

Вся эта история лишний раз показывает, что при всей корпаративной этики бывают исключения из правил, и в Major надо этому поучится, а 15-ти-20-ти минутная замена детали растянулась на 2 с лишним часа, и это как минимум.
Причём я понимаю что они всё делали правильно, с точки зрения инструкций.
Но всё-таки осадок остался, причём как я понял на выходные дни они стараютя расписывать именно не гарантийные, платные ремонты(т.е. на чём можно бабла срубить), а все гарантийные случаи на будни всё равно халява так,что люди могут потратиь и своё рабочее время.

В общем в теперь никогда не поеду.
avatar
Швым
28 марта 2005


Ну давайте и я напишу про Major, чтоб ему ни дна, ни покрышки...
Мазуты сухопутные!
И так, приехал посмотрел, все понравилось, нашли машину, какую - уже рассказывал, так вот, в среду приехал, привез им $100 , долго ждал оформления договора (причем машину они уже перегнали для меня на свою стоянку), дальше спрашиваю менагера: " Когда смогу забрать машину, если в субботу привезу ВСЕ деньги?"
получаю ответ - В воскресенье.
Ок, думаю, отлично, в понедельник уже буду на машине...
Суббота, 15.00-16.00 приехали в салон, привезли денег, и начинается...
2 (ДВА) часа ждали пока оформят договор (не понимаю, что так долго, договор типовой, вбить туда мои данные ну ни как не два часа)
дальше - хуже, говорю, когда заберу машину? ОТВЕТ: в среду Я, человек спокойный вроде, чтоб меня из себя вывести, надо очень постраться, а уж если выйду - то войду не скоро...
так вот, я говорю, ребяты, вы что прих...ли что ли???
я вам кэш, а вы мне машину тока в среду???
и ставить на нее только музыку и защиту...
Ну говорят не беспокойтесь, проходит еще n-ое количество времени, мне говорят - завтра (в воскресенье - заберете), ну думаю отлично!!!
добился своего...и вот день X, тоесть воскресенье. Звонит мне мой менагер, и грит, машину в три часа можно забирать... у меня полные штаны счастья, УАУ думаю, супер!!! отлично работают!!!
в 13.00 собираюсь выезжать из дома (уже предупердил своего страх. агента, что едем туда то, встерчаемся там то), звонок:
- Андрей, мы сможем отдать вам вашу машину только в среду
- Я зол...
Звоню в салон, выхожу на начальника отдела продаж, и говорю, вы там что? прибалдели немножко.?
Очередной ответ: Вы понимаете, машины у нас БЕЗ ДОКМЕНТОВ и ФОРД нам (мажору) отдает доки, только после того как деньги плступет к ним (к форду) на счет...
я: меня меньше всего интереуют ваши отношения с фордом!!! я вам заплатил? заплатил! так отдайте тогда мою машину!!!
Нач.Отд. Андрей Валерич, бла бла бла, и далее по БН Ельцину - беру ситуцию с вашей машиной под свой личный контроль, и в понедеьник вы ее сможете забрать.
Вот сижу жду звонка...
В общем резюме: машины на реализации стоят, быстро забрать не получится...
Ежели сегодня не заберу - буду требовать у них БЕСПЛАТНЫЕ установки допов, сигналки, магнитолы и тд...
avatar
С-Максимка
28 марта 2005


цитата:
Очередной ответ: Вы понимаете, машины у нас БЕЗ ДОКМЕНТОВ и ФОРД нам (мажору) отдает доки, только после того как деньги плступет к ним (к форду) на счет...
В общем резюме: машины на реализации стоят, быстро забрать не получится...
Ежели сегодня не заберу - буду требовать у них БЕСПЛАТНЫЕ установки допов, сигналки, магнитолы и тд...

ЗРЯ НА ДИЛЕРА ОБИДЕЛИСЬ - ЭТО НЕ СОВСЕМ ИХ ПРОБЛЕМА А ОБЩАЯ МЕТОДИКА РАБОТЫ ФМК С ДИЛЕРАМИ!

по опыту покупки 3-х авто : реально после оплаты можно получить машину на 2-й раб день!

та же история могла (и произошла бы с вам) произойти у ЛЮБОГО ДИЛЕРА!

да машина приходит в салон но без ПТС, ПТС ФМК пересылает дилеру только после того как вы оплатили полную стоимость машины дилеру, а он перечислил за нее деньги в ФМК!

это очень неудобно, но это факт, и обычно я это время трачу на устанвку допов (сигналки, музыки, резины по сезону, оформление страховки по кипии ПТС и т.д...)
avatar
Швым
28 марта 2005


Да нет, дело то в том, что машина сейчас находится на установке доп оборудования, смысл в том, что у них нету даже копии ПТС:(
avatar
С-Максимка
28 марта 2005


цитата:
Да нет, дело то в том, что машина сейчас находится на установке доп оборудования, смысл в том, что у них нету даже копии ПТС:(

Должна быть!

мне всегда давали! последнюю машину (ФФ1-Хэтч) покупал в октябре прошлого года, перед этим - в марте сам С-Макс, пока оплачивал и оформляли договор вместе с договором просил сделать копию с копии ПТСа для оформления в своей страховой компании - всегда давали!
avatar
Швым
28 марта 2005


а меня - мягко так, послали:)
avatar
batonio
28 марта 2005


я вот лично выбирал диллера не по месту расположения(мне мин 50 пилить до салона), а по цене
на тот момент на 1000уе в мажоре было дешевле,чем у других диллеров
за одно и тоже, а это согласитесь не мало
со мной занимался Роман Чурилов- всё сделал грамотно и професионально
кстати мой друг брал тоже у него

с ремонтом не обращался

ставили тока магнитолу(у меня штекер был сломан, и магнитола не включалась, они мне расказали как проехать на место чтобы купить этот штекер и ждали 2 часа чтобы все переделать, при этом всё любезно)

а ещё быстро служба поддержки работает
в течение 20-30 мин все ответы по мылу прибегают
avatar
С-Максимка
29 марта 2005


цитата:

с ремонтом не обращался


Когда соберешься на ТО, позвони и запишись на прием к Олегу Левицкому или Андрею Ибраеву. Все будет толково и лишним ремонтом не нагрузят.
сам езжу только к ним! вот уже 3 года!
avatar
Швым
29 марта 2005


Усе, забрал свою ласточку красного цвета, и даже успел поставить за сегодняшних полдня на учет:)
в общем так: значит отдали машину без проблем, дали бутыль шампанского, карточку, которая дает 10% скидки на сервисное обслуживание, в общем расстались друзьями:)
avatar
batonio
29 марта 2005


цитата:
Когда соберешься на ТО, позвони и запишись на прием к Олегу Левицкому или Андрею Ибраеву. Все будет толково и лишним ремонтом не нагрузят.


ок так и сделаю
avatar
С-Максимка
29 марта 2005


цитата:
Усе, забрал свою ласточку красного цвета, и даже успел поставить за сегодняшних полдня на учет:)
в общем так: значит отдали машину без проблем, дали бутыль шампанского, карточку, которая дает 10% скидки на сервисное обслуживание, в общем расстались друзьями:)

карточка не только на сервис (работа+з/части) а и на магазин запчастей и аксессуаров и работает во всех салонах Мейджора вне зависимости от брэнда!

только на покупку новой машины не распространяется

оч.удобно и главное - на самом деле приятно

кому бы "впарить" карточку ФиСа - у меня на ней 240 грина и потратить можно только на покупку машины...
avatar
batonio
3 апреля 2005


сегодня поехал на ремонт
к 10 приехал
отдал
в 12:30 освободился

волновал меня стук при трогании
как оказалось люфт передних стоек стабилизатора
и это при пробеге 5600
1ч30мин ушло на мойку и диагностику
1ч на замену и оформление бумаг

в принципе всё нормально и без проблем
хамства не наблюдалось
получил ответы на все вопросы без напряга со стороны отвечающего



Войдите, чтобы написать сообщение, или пройдите регистрацию.