Мэйджор

wildboar
НЕзнаю у меня все в порядке. Major очень уважаемая фирма и крупная. Как я туда не заходил,даже не то что МОЙ менеджер но и остальные все делали для того что бы я был в них уверен и они молодцы. Незнаю как у вас там. Может просто единичный случай. НО не надо на MAJORa!
и не одной гадости они мне не зделали. Это от людей зависит!!! как ты к ним так и они к тебе а менеджеры уж точно через себя переступают, с таким отличным поведением. Там каждый как друг детства. Хорошие ребята. Все Ок. Даже отговаривал мой менеджер от бордачка охлаждающего,говорил сигналга штатная фигня, IVD ему по фене было закажу я ее или нет,он просто обьяснил что это и для чего и я не стал заказывать, он ни че не сказал. НИ начал уговаривать, ни стал сувать все подрят расписывая что мне все нужно и т.д.
С каждым надо уметь общатся, а раз в договоре IVD есть то вы могли и не подписывать при получени авто договор а предъявить притензии. В договоре все сказано.
А в общем просто неповезло. Без Обид, мир мир

PREDATOR (FF2)

Согласен 4 раза обращался в Мажор (включая заказ и выкуп машины) - ни одного прокола, хамства. Сегодня опять поеду.

PREDATOR (FF2)
nicko

Поддерживаю.
Я вообще самоходом ездил машину оплачивать( на их автобусе от Югозападной добирался), на обратный опоздал, так этот "тупой и хам" Алексеев Андрей без проблем на тестдрайвовской нас до метро обратно довёз. И решил проблему за 5 минут (а не 40-50)

Вот вы все высказываете свое недовольство М47, а я, наоборот, хочу высказать слова благодарности менеджеру по продажам Максиму Болдыреву.
Мы с мужем, наверно, его вопросами,но он настолько тактичный человек, что даже вида не показал.Очень приятный в общении и прекрасно знает свое дело.
Максим! (если будешь читать сей шедевр) ОГРОМНОЕ ТЕБЕ СПАСИБО.

цитата:

Стоп. Что значит фиг добьешься. Рассказываю историю в двух словах. Сосед купил полгода назад C-MAX Ездил на нем ездил... у него скрепели резинки в дверном проеме. Он говорил мол скрипят.. ему и резинки поменяли и чуть ли не всю дверную обшику.. не фига не помогает.. В итоге знаете что? Добился замены машины. Теперь ездеет на другой доволен.. ничего не скрепит. История стопудово реальная. У него даже цвет другой стал. Так что побороться стоит. Если не за результат, то за компенсацию точно.

Каким образом сосед добился замены автомобиля,если можно подробно?У меня на FF-II,скрип(хруст) резинок,при переключении при разгоне кпп ,или демферное устройство клацает,появились сверчки.Силиконовая смазка проблему скрипа резинок не снимает.А по вопросу клацания -жду ответа от специалистов FMC третью неделю?Начинает доставать все это.

wildboar
нада поскандалить наверное с кемнибудь из руководства иногда помогает
Евдокименко и мой персональный менеджер
правда я с ним общался только на начальном этапе потом когда приезжал всё время попадал не в его смену

как манагер одного из салонов хочу попросить всех кто еще не заказывал себе фокусы
ОПРЕДЕЛИТЕСЬ С КОМПЛЕКТАЦИЕЙ ПЕРЕД ТЕМ КАК ПРИЙТИ К ДИЛЛЕРУ, А НЕ ПОСЛЕ ВЫХОДА!!!
если не можете - не уходите из салона, пока не будете твердо уверенны в своих желаниях!!!
после того, как вы пришли "передумать комплектацию" (а некоторые умники по 4 раза) ее пересылают по многим инстанциям и решают этот вопрос человек 10, наверное, и только три из них в салоне вашего диллера, а остальный под питером. и если хоть один из них облажается - крайним (в любом случае для вас) будет манагер.
а ведь его обязанность составить договор с вами и в следующий раз связаться с вами, когда а/м придет в салон. вопросы, связанные с соответствием заказа и того, что идет - решает не он. а если косячит сам Форд, а бывает это часто - то, для вашего удобства все вопросы дилер старается решать за свой счет, хотя, как вы понимаете не обязан.
и поверьте, половина таких косяков обнаруживается, только тогда, когда машина пришла в салон.

..."а ведь его обязанность составить договор с вами и в следующий раз связаться с вами, когда а/м придет в салон. ..."
Наверное не только это входит в обязанности ?
А между этими моментами неужели ничего не обязан делать ?
Ну хотя бы позвонить
и сообщить, что заказ размещен и его номер,
и уточнить заказанную комлектацию (бывает логисты ошибаются),
потом позвонить и сообщить дату производства,
потом позвонить и сообщить VIN
потом позвонить и сообщить причины задержки и т.д.
...
неужели это не обязан ?

а у каждого манагера по сотню заказов и превращается он в телефониста

о причинах задержки - конечно должен сообщить.
только задержка не всегда видна. собрать машину могут в начале месяца или в конце.
плюс идти с завода она может от недели до трех.
физически не реально отслеживать все заказы. поэтому и звонят они вам только, когда видно, что машина пришла в москву.
а если вам не терпится - звоните и спрашивайте номер заказа.

и еще один Момент, существуют, так сказать некоторые фордовские условия заказа (как правило неожиданные) например
если хошь дизель - бери абс
хошь кожу - бери 6 э/регулировок сиденья
автомат нужен? - обязательно добавим музыку.
и т.д.

Господи! как хорошо в тойоте - две цены, две комплектации, четыре цвета и хрен вам собирать машинку под себя...

..."а если вам не терпится - звоните и спрашивайте номер заказа."...

Так вот это и есть "сервис" ( не автосервис - а сервис как услуга )).
Менеджеры отбивающиеся от клиентов по причине полного перегруза...

Тут на форуме большинства вопросов не было бы вообще, если у дилеров был бы нормальный сервис.
Были бы одни благодарности и желание народа еще чего-нибудь прикупить в удовольствие...

так большинству клиентов и знать не хочется ни номеров заказа, ни даты производства!
а кому хочется, тот и звонит.

кстати частенько машины приходят раньше сроков (мож в этом тоже вина манагера )
и люди сами не готовы их покупать.

"Тут на форуме большинства вопросов не было бы вообще, если у дилеров был бы нормальный сервис" так задавайте вопросы в сервисе!

учиться продавать - забота манагеров, а покупать - клиентов.

и еще один момент- по поводу отказников. либо людям не дали кредит, либо устали ждать.
но ни как не отказ из-за плохого качества! ( машины или сервиса)

> Господи! как хорошо в тойоте - две цены, две комплектации, четыре цвета и хрен вам собирать машинку под себя...

Уважаемый, манагер. С такими подходами к клиенту и речевыми оборотами Вас бы уже давно выгнали из Тойоты. Поэтому не пятнайте пожалуйста ни марку Тойота, ни имя салона Форд, в котором Вы к сожалению еще работаете.

ну дурила

manager ДА БУДЕТ ВАМ ИЗВЕСТНО ЧТО ПОКУПАТЕЛЮ ПОКУПАТЬ УЧИТЬСЯ НЕ НАДО - ОН И ТАК ПОКУПАТЕЛЬ, А ВАМ ( ТЕБЕ ) ЛУЧШЕ ПОУЧИТЬСЯ "ТОРГОВАТЬ" КАРТОШКОЙ С МАШИНЫ - БУДЕТ ПОЛЕЗНО ДЛЯ ОБЩЕГО РАЗВИТИЯ ИНТЕЛЛЕКТА. А имидж дилера как раз складывается (к твоему сведению) из работы ОТДЕЛА ПРОДАЖ и сервисного центра! Так что дружок не засоряй форум своим интеллектуальным отстоем мое ИМХО ( даже ник обобщил - manager
- исполнитель) Ты вообще холоп-то, т.е. менагер чей будеш

наш, барин, наш буду и работаю уже несколько лет. а то, что каждый месяц десяток свежеиспеченых фокусников уезжает от меня счасливыми, говорит, что деньги свои я получаю незря. а так как покупателей передо мной море, то уж мне видней нужно учится покупать или нет. Обид у меня нет, просто происходит становление рынка и также, как у покупателей есть претензии к сервису, у сервиса есть свое мнение. или тут кто-то считает себя идеальным

цитата:

manager ДА БУДЕТ ВАМ ИЗВЕСТНО ЧТО ПОКУПАТЕЛЮ ПОКУПАТЬ УЧИТЬСЯ НЕ НАДО - ОН И ТАК ПОКУПАТЕЛЬ, А ВАМ ( ТЕБЕ ) ЛУЧШЕ ПОУЧИТЬСЯ "ТОРГОВАТЬ" КАРТОШКОЙ С МАШИНЫ - БУДЕТ ПОЛЕЗНО ДЛЯ ОБЩЕГО РАЗВИТИЯ ИНТЕЛЛЕКТА. А имидж дилера как раз складывается (к твоему сведению) из работы ОТДЕЛА ПРОДАЖ и сервисного центра! Так что дружок не засоряй форум своим интеллектуальным отстоем мое ИМХО ( даже ник обобщил - manager - исполнитель) Ты вообще холоп-то, т.е. менагер чей будеш

Грамотности,конечно,немного у данного manger'a не хватает(незря все-таки пишется вот так:не зря),а сам он скорее всего будет с 47 км,но не факт

а это так важно? хаить манагеров проще простого. только если мы работать не будем (пусть некоторые и не оч хорошо) как вы машины покупать будете раз человек работает в салоне долго, значит начальство им довольно. а вот клиенты бывают разные

цитата:

а это так важно?   хаить манагеров проще простого. только если мы работать не будем (пусть некоторые и не оч хорошо) как вы машины покупать будете раз человек работает в салоне долго, значит начальство им довольно. а вот клиенты бывают разные

При совдепе в магазинах в подавляющем большинстве работали хамы (они такими не рождались, они такими становились- среда способствовала). И то, что их не увольняли - не означало абсолютно того, что они хорошо работали. Быть на хорошем счету у начальства и хорошо работать - это, как говорят в Одессе, "две большие разницы. Это так, к слову.
Вы, товарищ manager, слегка попутали. Машины НЕ ВЫ собираете, а рабочие на заводе Так что если ВЫ работать не будете - машины у нас всё равно будут. Не льстите себе Вы - не более чем продавец, задача которого - "отвесить картошки и принять деньги" (да и то, деньги не Вы принимаете, а девочки в кассе ). И счастливыми люди уезжают от Вас вовсе не потому, что Вы такой замечательный, а потому что машину долго ждали. Что Вы такого сделали? Свой автомобиль продали что ли? Да нет, вроде бы... Вы оформили заказ, передали информацию "куда надо", возможно перегнали машину со стоянки в салон (и то не факт), отдали покупателю ключи от машины. Несомненно, Ваша работа тоже нужна и тоже важна (любой самый маленький винтик в механизме отрабатывает свою функцию), но не надо переоценивать своё значение в общем процессе. Ибо как только продавцы перестанут "надувать щёки" от своей важности и будут просто хорошо работать - будет нам всем Щастье. И почаще напоминайте себе, что "Покупатель всегда прав" Хотя бы потому прав (если у вас сомнения есть на этот счёт), что живёте Вы сейчас именно за счёт покупателям. На их деньги, проще говоря А "кто девушку ужинает, тот её и танцует", как известно

Господа,
ну не надо "нашего" managera лично тут гасить
Молодец что рискнул в форуме поучаствовать и советом народу помочь - нужная обратная связь.
(И даже почти не нахамил в ответ никому ).
Проблема же эта общая - дилерская - слабенькое еще общение с клиентом.
Если бы дилеры обучали свой персонал грамотно и контролировали его, то явной "недосервисованности" клиентов и поменьше было бы.
Давай, manager, общайся с народом - инстинктивно верный шаг навстречу клиенту.
Кстати, на сайте у Majorа , есть "вопрос-ответ" - но там как-то все зажато и суховато, хотя полезно несомненно.

цитата:

раз человек работает в салоне долго, значит начальство им довольно. а вот клиенты бывают разные

Раз человек ТАК долго работает в салоне и не понимает, что он обслуживающий персонал - предназначенный для совершения максимально-комфортного акта покупки машиноприобретателем (любым - даже трижды тупым и отмороженным покупателем, но ПОКУПАТЕЛЕМ), а думает что он МИССИЯ от автопрома - это скорее недосмотр руководства А если серьезно, то почему меня должны волновать личные амбиции продавца - его настроение ,неготовность общаться в данный момент и т.п. Я, придя в салон, хочу потратить не маленькие деньги (дать заработать салону) и получить ВЕСЬ сервис услуг относящийся к процессу приобретения автомобиля.

Перефразируя kapitan : Ваша работа нужна и важна, но не надо переоценивать своё значение в общем процессе.

ребят, Вы чего так взъелись
FFII5W

Во вы тут демагогию развели!!!

Гыы)) Весело!
2anis`ka: мЕссия.

KitT
Не, именно МИССИЯ, которая невыполнима! И явно это МИССИЯ от отечественного автопрома (больше никак с конкурентами совладать не в состоянии )

manager
Да наболело у народа, а тут такой шанс подвернулся "пар выпустить"

2 АLL
И вообще тут список 400 крупнейших компаний Р.Ф. опубликовали, так Рольф на 45 месте, ФМК на 82, а Мейджор на 269-275 (ихтам несколько с эдентичными показателями).
Так что делайте выводы сами, кто как работает.

тока рольф у же продал свои непрофильные подразделения, так, что местом пониже будет.

25 мая в автосалоне Мэйджор Кар на 47 км. МКАД заказали фокус2 седан в цвете аквариус. В октябре заезжал и мне сказали что машина ожидается через 2 недели!!! Сегодня после продажи моего(уже бывшего) пежо406, решил заехать в автосалон и узнать поподробней насчет кредита и попутно узнать о движение моего фокуса... А менеджер мне говорит что моя машина должна была быть еще в сентябре и ваще седаны в аквариус не окрашивают!!!
В договоре написано что они должны меня уведомить меня письменно за 10 дней до прихода автомобиля(этого не было сделано). Они стали мне предлагать другие варианты которые меня никак не устраивают, а на мой вопрос о том что они собираются делать, мне ответили что врятли чем-то МОГУТ ПОМОЧЬ(особенно когда менеджер услышал что я собираюсь покупать в кредит, сразу говорю что оплачиваю 70% и на 30 мне банк точно выдает кредит)!!!
На лицо нарушение договора, а также несоответствие данных предоставленных продавцом о товаре(это я о цвете).

Выручайте, что мне делать???

цитата:

Выручайте, что мне делать???

Извини, брат ПыЖик, твой договор не читал, но в моем ясно написано, что в этом случае я могу стрясти с дилера 0,03% АВАНСА за каждый день просрочки и ничего более, твой случай пойдет в лучшем случае так, что дилер закажет тачку сейчас и будет она через пару месяцев, отсюда и исходи. Горячая линия ФМК, куча заказных протестных писем с уведомлением могут ускорить дело но не более того, никаких других санкций быть не может. Напиши, какая ответственность продавца указана в твоем договоре.

Господа! У меня тоже комедия с ними была. Заказывал две тачки: нынешний дизельный сарай и хетч с автоматом. Так они мой хетчь продали другому челу. А меня потом долго убеждали что я в устной форме от него отказался по телефону))). В итоге я стряс с них защиту картера и коврики на сарайчик, забрал аванс (естественно без удержания 10%). Больше я в Мэйджор, ни ногой!!!

Крайне любопытно,
была точно такая же история -- извините машины нет. Как нет? А вот так!
Сейчас сижу и думаю, как решать вопрос.

Любопытно, что заказывал две абсолютно одинаковые машины -- для себя и для коллеги. Мне пришла. Коллеге -- нет.

Я вот теперь думаю вот я жду жду машину а её кому нибудь другому продадут