Авилон

Уважаемый может, и вам доброго дня !
Спасибо за Ваш вопрос, он очень логичен. Я постараюсь ответить на него максимально коротко: я совсем недавно принял филиал Форд Авилон АГ и считаю целесообразным продолжать традицию открытого общения с форумчанами . Опыт такого общения имеется, в период моей работы на дилерском Центре Рольф Центр Форд, считаю его позитивным.
В ближайшее время в этой ветке обязательно появятся так же руководители профильных департаментов (продажи и послепродажное обслуживание) Афилон Форд и мы постараемся не оставить без внимания сообщения, касающиеся качества работы нашего Дилерского Центра.
Касательно Вашего предыдущего поста: признаю, такие случаи имели место быть , и вряд ли смогу на 100% поручиться за то, что кражи больше никогда не повторятся (человеческий фактор), но:
- мы провели ряд "оперативно-розыскных" мероприятий , успешно, в данный момент возбуждено уголовное дело, мы проинформировали об этом факте сотрудников. Расчитываем что это сработает .
Остальные посты прочитать не успел, но в ближайшее время сделаю это и постараюсь отреагировать.
Хорошего дня!

С уважением
Дмитрий Забель

Zabel
Дмитрий,
спасибо за развернутый ответ, внимание и обратную связь!
Думаю, многие форумчане будут приятно удивлены и рады внимаю дилера Авилон-Форд и Вашей личной инициативы в этой ветке. Спасибо вам за начатую и проведенную работу. Будем надеяться на улучшение качества услуг и обслуживание клиентов в вашем сервисе.
С уважением, Андрей.

Андрей , и Вам спасибо за обратную связь!
Будем стремиться к позитивным изменениям.

Z Zabel:

В ближайшее время в этой ветке обязательно появятся так же руководители профильных департаментов (продажи и послепродажное обслуживание) Афилон Форд и мы постараемся не оставить без внимания сообщения, касающиеся качества работы нашего Дилерского Центра.

Хотелось бы верить, так как общение с сотрудниками отдела по работе с клиентами закончилось, так и не начавшись

Zabel

Доброго времени суток, Дмитрий. Честно сказать, я уже устал все описывать, что происходило в Вашем Дилерском центре. Негативных нюансов море, правда ! Мне территориально очень удобен ваш автосалон, но ушел от ВАС в ФОРД Измайлово(последние 2 ТО проходил там, и это не смотря на мою 20% скидку в вашем салоне (в Измайлово всего 5%), а так же 2 раза совершался ремонт в Измайлово по "страховке" на сумму не менее 100 тыс руб.) !!! Мало того, я даже рамки госномера сменил на Измайловские, настолько неприятны были упоминания об Авилоне.

Мое обращение, об отвратительном обслуживании в вашем центре, детально просили описать в письменном виде Форд Соллерс.

Я устал в попытках достучаться до руководства Авилона. Меня на ресепшене отправляли то к Начальнику кузовного ремонта, то к Инженеру по гарантии, хотя я просил аудиенции с вышестоящими инстанциями. Как мне было сказано:"Директорат не принимает клиентов. Если есть вопросы или претензии, то пожалуйста в письменном виде".

Как раз сегодня, я думал, что было бы хорошо, если бы Авилон был хотя бы таким, как Измайлово. И думал так не спроста, а потому что забирал машину с ремонта из Измайлово. Очень неудобно добираться до них ((( Но зато персонал и качество ремонта - без нареканий. Вы не подумайте, я совсем не требовательный и абсолютно адекватный. И еще, ради интереса сходите сами в Форд Измайлово, под видом клиента, и спросите у рабочих, много ли у них клиентов из Авилона и довольны ли они были обслуживанием я то ответ уже слышал и Вам советую послушать!!! )))

Дмитрий, если Вам не сложно, и если Вам на самом деле не все равно, то я бы с большим удовольствием встретился с Вами (давно этого хотел, более года!). Я правда устал писать эти "филькины" грамоты, устал бороться с вашим персоналом, устал от хамства, поэтому я ушел. Много времени я у Вас в любом случае не займу, по факту изложу моменты(их правда не мало), в которых однозначно(!) ваш персонал был не прав(имеются аргументы).

На ваш мэйл, я высылаю свои координаты.

Спасибо.

slanick

А мне в Авилоне вообще сказали, что у них НЕТ отдела по Поддержке клиентов ))) Хотел пожаловаться, а получилось некому ))) Поплевался и в сердцах уехал ...

В Авилоне заметные изменения, во всяком случае в плане обслуживания персонала. Приехал всего-то купить антифриз для доливки. Со входа здравствуйте, давайте мы Вас проводим и.т.д. Раньше когда узнавали, что машину в Рольф брал, посылали почти сразу и открытым текстом, мол где машину брал туда и иди консультируйся, и не думали, что при хорошем отношении я к ним и на ТО могу приехать и, что то докупать, машина то новая.

Farmazevt
Начальство поменялось, все за ум взялись

свежо в преданиях, да верится с трудом. хотя, конечно, хотелось бы

Да Авилон начал бороться за клиента.По моему сравнению из трёх диллеров где я был (Форд центр Север,Независимость,Авилон) Авилон на 1 месте.

Покупал машину в этом салоне: все прошло хорошо, без нервотрепки и со скидкой (некоторые салоны умудряются так торговаться что тошно становится, рольф например). За это вам спасибо!
Сервисное обслуживание: обратился с жалобой на powershift, так как пробег небольшой и машине две недели - пропихнули без очереди - тоже спасибо!
Мастер-приемщик - Михаил Стариков, приятный и внимательный при общении. Ложка дегтя видимо в самом слабом звене - исполнителе. Когда забрал машину, обратил внимание, что порог водительской двери грязный, присмотрелся - есть небольшая потертость - царапина. Огорчился. Тем более Михаил сказал, что мастер аккуратный. Конечно Михаил предложил полировку, но я считаю что такого быть не должно - это не человеческая ошибка, это неаккуратность и отношение к чужой собственности. Просто не надо ботинками на порог вставать - никакой необходимости в этом не вижу.
ЗЫ: ценные предметы занесли в документ, по возврату все было на месте. Единственное, что я упустил (и сотрудники тоже) - у меня никаких документов не осталось о ремонте.

Друзья, на данный момент восстанавливаем отношения с Авилоном. Заметны изменения, во многом благодаря новому руководству. Отдельное спасибо Директору Дилерского Центра Авилон - Дмитрию Забелю(рад знакомству) за встречу(и не только) ! Хочу заметить, что Дмитрий Забель настроен удерживать клиентов и привлекать новых. Надеюсь, что такого же настроя и такой политики будет придерживаться АБСОЛЮТНО ВЕСЬ персонал !
Друзья и знакомые с интересом наблюдают, чем же у меня все закончится "общение" с Авилоном, чтобы понять, изменилось что или же нет.
Дальше будет видно, но Вам Дмитрий желаю успехов в Ваших начинаниях ! (Начало мне нравится, надеюсь все остальное пройдет в том же духе)

А так, мне еще в ближайшем будущем предстоит замена муфты кондиционера и диагностика рулевой рейки )))

Уважаемые форумчане, доброго времени суток!
Благодарю за отзывы и обратную связь, для нас это очень важно.
Без ваших комментариев , претензий, положительных и не очень отзывов, нам было бы гораздо сложнее идти по пути улучшения качества Клиентского сервиса.
От команды Авилон-Форд и от себя лично , хочу заверить вас в том, что изменения, которые некоторые из вас уже ощутили на себе, не остановятся и мы будем продолжать улучшаться с вашей помощью.

Огромная просьба к вам - не оставаться равнодушным и не занимать пассивную позицию. Все что на ваш взгляд заслуживает обсуждения - прошу не умалчивать. Готов обсуждать это как в общей ветке, так и в личной переписке.

Хорошего всем дня и успехов в делах !

Проблему с накладками решили, спасибо Дмитрию.
с190хн190

Zabel
Доброго времени суток. Являюсь вашим постоянным клиентом уже 4 года. Скажу честно: в этом году хотел пройти плановое ТО у другого дилера. Ну каждое ТО с косяками, каждый ремонт с косяками. После Ваших сообщений решил дать еще один шанс. Записался на ТО на 14 сентября (к752ек). Попросил разрешить присутствовать на ТО в ремзоне. О'К, говорят, не вопрос. Пройдите инструктаж и вперед. Вот только по выходным инструктаж не проводят. Я спросил: как же быть? А мне говорят: ну вы на неделе пройдите инструктаж, а в субботу к нам на ТО. это нормально?! Дмитрий, ну вот после таких заявлений отпадает всё желание к вам ехать. У меня единственный выходной. Специально трачу на ТО. Ехать к Вам мне не оч удобно. Но езжу каждый год. И в ответ вот такие заявления. Дмитрий, почему я не могу присутствовать при ТО в субботу? Может проведете работу с сотрудниками? Очень жду Вашего ответа. Заранее спасибо.

Уважаемые форумчане, приветствую вас !
Отвечая на вопрос TeamLeader : каждый Клиент компании Авилон Форд имеет право присутствовать при ремонте своего а/м , но для этого необходимо пройти краткий инструктаж по технике безопасности и расписаться в соответствующем журнале.
В рабочие дни инструктаж проводит специальный сотрудник - инженер по безопасности труда , в выходные дни инструктаж проводит мастер-консультант самостоятельно. Ни о каких дополнительных приездах речь идти не может.
Я еще раз проинформировал об этом всех сотрудников сервисного Департамента нашего предприятия, поэтому если подобные вопросы снова возникнут , прошу вас сообщать об этом мне , либо ответственным сотрудникам (дежурным управляющим).
Спасибо за обратную связь !

Zabel
Дмитрий, добрый день.

Спасибо за оперативный комментарий. Надеюсь, в этот раз ТО пройдет без каких-либо проблем.

Здравствуйте Дмитрий. А мне нравится Авилон. Я там с 2007 года машинки покупаю. уже третью беру (как раз завтра (26.09.13) поеду забирать форд кугу новенькую). Правда почему то мне ни разу не предлагали никаких дисконтных карт или скидок хотя обе машинки и были фокусами но обе были gia и titanuim ,т.е. макс комплектации 2-го фокуса... ни на покупку новой машины, ни на сервис... А что? У Авилона нет никаких таких программ??? Или надо перед соответствующими менеджерами унижаться и выпрашивать карточку??? Делал 1 раз машинку по гарантии в форд Измайлово... так мне там сразу дали карту скидочную...
Заранее спасибо за ответ.

Да уж. Вчера забрал машинку из Авилона. Все просто замечательно, правда в кавычках. сервис как всегда оставляет желать лучшего. Первый косяк - на вопрос как работает сигнализация которая была мне ими установленна менеджер выдававший автомобиль посоветовал обратиться к инструкции которая была заботливо положена в багажник и изучив ее научиться самому, причем на просьбу позвать мастера который устанавливал сигналку менеджер сказал что его очень сложно найти и чего я парюсь, инструкция мне во всем поможет. Второе, когда я приехал домой я обнаружил что половина всех функции сигнализации просто таки не настроена... крутая инсталяция сигнализации на машину за 1350 тыс рублей. И наконец сегодня пошел постоять с ребятами в гараже... а они и говорят а у тебя какие фары, я им... типа как и были у предыдущей машины, биксенон, а смотрим... болжний стоит ксенон а дальний простые галлогенки, я в шоке. Вообщем Авилон как всегда на высоте. видимо Дмитрий даже вы не в силах ничего поделать с сотрудниками, необходимо всех уволить и нанять новых, подскажите, что же теперь делать???
p.s. В договоре ведь четко написано пакет Titanium premium биксеноновые фары... да уж. обидно.

Kuzyazya
А говорите "нравится"

Конечно же нравится... это ж кайф... а то приехал все четко гладко так не интересно. а тут эмоции нервы экстрим.

Kuzyazya
Прям садомазохизм какой-то.

На самом деле с сигнализацией это вы придираетесь))) Разобраться с инструкцией и функционалом таки бы пришлось самостоятельно, так же, как и с функционалом самого авто по соответствующему мануалу. С другой стороны, человек который сдает вам машину и продает предложенные допы, должен хотя бы минимально быть в курсе матчасти- это неоспоримый факт.

Ну, а что касаемо биксенона... Ндаааа... комплектацию авто вы теперь не измените. Предварительный договор на руках? Что написано в оплаченом договоре (там где указана комплектация)?

там написано в конце комплектации ам доп опции пакет 68CE Пакет Titanium Premium: биксеноновые фары с омывателями, система открывания багажника hands free (только с опцией 717).

Kuzyazya
Если прописано в договоре, значит нужно требовать выполнения данного пункта. Не понятно, как так получилось.

цитата:

Не понятно, как так получилось.

на заводе перепутали

Так на заводе перепутали это здорово... но что теперь делать? это раз и два... а как так ближний ксенон а дальний галоген? да и куда смотрела вся та куча людей которая осуществляла приемку ам??? что ж теперь при забирании от ОД автомобиля проверять все до поледней гайки??? маразм!

Kuzyazya
посмотрите по Vin на http://www.etis.ford.com/vehicleRegSelector.do что поставили с завода на самом деле.

цитата:

болжний стоит ксенон а дальний простые галлогенки

А в чем проблема? Ближний линза, дальний рефлектор с галогенкой. Линза двух режимная со "шторкой" ближний/дальний.

как в чем? а что тогда означает пакет биксенон? на фокусе стояли и ближний и дальний ксенон...
Пакет "Titanium Премиум" 36 900 руб Биксеноновые фары с омывателями, система открывания багажника ''hands-free''
Что хотите сказать за 36900 простые галогенки???

slanick

а по vin в etis я уже смотрел написано:
• С автоматическими фарами
• Газоразрядные фары
• DTRL Lamp Lit In Pos 0 And Pos
• С передними противотуманными фарами
• Без ламп освещения салона
• С лампами ниш для ног
• Пер.потолочн. плаф./лампы для чтен.
• С подсветкой отделения для перчат.
• С лампой подсветки грузового отсека
• Светодиодн.задние фонари
• С верхн.дополнит. стоп-сигналом
• С авто.рег.накл. света фар
• С автоматическим управлением фарами
• Less Generic Country Groupings