если обокрали за границей

Итак.
На днях отвез родственницу в аэропорт, откуда она улетела в испанию, где то у Бареслоны.
Вчера приходит смс."Не могу найти ключ от сейфа, похоже, украли, а в нем все".
Спрашиваю, где сейф. Сейф в номере. В нем деньги, паспорт, билет обратно, страховка.
Написала, что работники гостиницы придут утром. Я только не понял, вскрывать сейф или с ключом.
Она в шоке. Пишет, что навернякаи денег в сейфе нет, хорошо если документы остались.
Ну это все домыслы.
А с фактами проблема, потому что сейчас смс не доходят и телефон не отвечает.

Следовательно, вопрос: что в таких случаях делают,если документы тоже сперли?

Я думаю могло быть так: в гостинице,куда ее привез оператор, она долго сидела в холле, потому что она не знает англмийского, а на респшн никто не говорил по русски, и русских было мало-ждали.
Долго ее заселяли, перезаселяли-у нее сначала вообще была истерика, потому что ни слова не понятно.
В процессе этом ее могли засечь-русская, не знает языка, одна, в очках, 45 лет - типа лохотуриста-и потом втихаря спереть ключ от сейфа, войти в номер, обчистить сейф. Если причастен песонал, то в номер войти без проблем.
Самое хреновое, что она вчера звонила мужу, писала мне-короче, бабло на трубе могло выйти. Иона позвонить не сможет больше...
В общем, никто не знает что делать...