Форд Центр Максимум

OutOfSpace
И позвонить, и приехать поговорить можно. НО, как уже написал Smekaloff это разговор будет тет-а-тет. И Ещё МНОГО народу может получить аналогичные косяки на свою машину.
А тут интересно, как отмажется на публике представитель ФЦГ)) И я думаю что это будет не механик, а ктонибудь повыше.

arturelis:

А вот такой вопрос: многие наверняка сталкивались.  При заключении договора был указан срок поставки автомобиля 20 дней, хотя машина стояла на стоянке в ФЦГ и банк перевел деньги в течение 2-3 дней. Машину я все равно получил только через месяц, якобы из-за ПТС.

Интересное дело! Я в своё время забрал машину на 3-й день после прихода денег (не в ФЦГ). Т.е. процесс "деньги-деньги-ПТС-выдача" занял три рабочих (банковских) дня, и это нормально. А для чего больше?

А с Вами это когда было? До декабря 2009 г. или уже позже?

arturelis:

А вот такой вопрос: многие наверняка сталкивались. При заключении договора был указан срок поставки автомобиля 20 дней, хотя машина стояла на стоянке в ФЦГ и банк перевел деньги в течение 2-3 дней. Машину я все равно получил только через месяц, якобы из-за ПТС. Скажите пожалуйста, я совершил ошибку, что подписал договор на 20 дней поставки? Стоило ли этот пункт пересмотреть, написать к примеру, 5 дней, и машину получил бы раньше? Как Вы поступали с договором в этом плане. Я обращаюсь к покупателям. Ну и может представитель ФЦГ тоже что-то прокомментирует. Спасибо.

Прокомментирую так:
автомобиль,находящийся у дилера, может иметь два "статуса":
1)находящийся в собственности ФМК (т.е. не выкуплен дилером у ФМК; ПТС у дилера нет)(в основном у дилеров склад состоит из таких машин),
2)находящийся в собственности дилера(т.е. выкуплен у ФМК; ПТС находится у дилера)

В зависимости от "статуса" и будет различаться время, через которое дилер может выдать клиенту авто
с момента поступления 100% оплаты на счет Дилера, соответственно:
1) 3-4 дня занимает: выкуп автомобиля у ФМК +процедура авторизации ПТС + доставка ПТС в ДЦ.
Т.е. дилер может согласовывать с клиентом выдачу на 5-й день (с небольшой подстраховкой).

2) автомобиль, ПТС которого находится у дилера, может быть выдан в день поступления 100% оплаты от клиента.

Надо понимать, что фактическая выдача автомобиля может состояться позже указанных сроков. Например, когда клиент решил доустановить какое-либо допоборудование или по другим объективным причинам, согласованным между менеджером и клиентом.

Дучч:

OutOfSpace И позвонить, и приехать поговорить можно. НО, как уже написал Smekaloff это разговор будет тет-а-тет. И Ещё МНОГО народу может получить аналогичные косяки на свою машину. А тут интересно, как отмажется на публике представитель ФЦГ)) И я думаю что это будет не механик, а ктонибудь повыше.

хм, ... разочарую.. "отмазываться", наверно, никто не будет.
Если я правильно понял, то вопрос по обслуживанию на СТО..(?)

Предлагаю решать вопросы конструктивно.
Если считаете, что при обслуживании в ДЦ с Вами обошлись не справедливо:
1. Надо отстаивать свою правоту с соответствующим сотрудником в ДЦ при приеме выполненных работ .
2. Если сотрудник ДЦ, по Вашему мнению, не решает вопрос, то обращайтесь к вышестоящему начальнику на СТО (учитывайте его график работы). Добивайтесь объяснений. Может Вы окажетесь не правы в своих претензиях.. почему бы и нет?
Вы делали это?

Если всё же хотите обратиться через FFClub (и безрезультатно действовали в соответствии с п.1 по тексту выше) и получить персональный ответ от руководителя СТО, то пишите в личку, указав VIN, проблему, контактный телефон и как Вас зовут.

FCGSub
Всё правильно.
Проблема была ещё в прошлом году и на тот момент у меня не было ни возможности (отсутствие времени) ни желания больше общаться с вашими представителями.
Кроме как "отмазываться" поведение ваших сотрудников назвать было сложно. Вернее можно это назвать "разводом на деньги". Но это как говориться уже в прошлом.

А для будущих ваших клиентов хотелось бы написать, чтобы при приёмке автомобиля проверяли всё... Даже то что раньше вопросов не вызывало.

FCGSub:

Прокомментирую так: автомобиль,находящийся у дилера, может иметь два "статуса": 1)находящийся в собственности ФМК (т.е. не выкуплен дилером у ФМК; ПТС у дилера нет)(в основном у дилеров склад состоит из таких машин), 2)находящийся в собственности дилера(т.е. выкуплен у ФМК; ПТС находится у дилера) В зависимости от "статуса" и будет различаться время, через которое дилер может выдать клиенту авто с момента поступления 100% оплаты на счет Дилера, соответственно: 1) 3-4 дня занимает: выкуп автомобиля у ФМК +процедура авторизации ПТС + доставка ПТС в ДЦ. Т.е. дилер может согласовывать с клиентом выдачу на 5-й день (с небольшой подстраховкой). 2) автомобиль, ПТС которого находится у дилера, может быть выдан в день поступления 100% оплаты от клиента. Надо понимать, что фактическая выдача автомобиля может состояться позже указанных сроков. Например, когда клиент решил доустановить какое-либо допоборудование или по другим объективным причинам, согласованным между менеджером и клиентом.

Поскольку ровно такие же данные я получил в Ро и АМ ЮЗ, плюсег. Это полезная инфа. Если хочется авто побыстрей, то имеет смысл спросить у дилера-выкуплен ли ПТС или нет?

OutOfSpace:

Fil'ка Масло синтетика?

Нет, базовое 5-30. Они в счет отдельно вписали замену масляного фильтра и воздушного фильтра двигателя, разве это в базовое ТО за 2100 не входит? Короче, то что в аларме всегда было 4.5тр, в фцг стало 8200. больше не поеду.

FCGSub
Ну так не двадцать же дней, и не месяц, о которых пишет arturelis !

Вот об этом мы и говорим - у одних дилеров даже не выкупленную машину можно забирать на 3-5 день после осмотра, а в ФЦГ сначала зачем-то ставят срок, например, 20 дней, а потом и его не выполняют.

Как можно доверять такой системе?

lessen:

arturelis ФЦГ?

Да, ФЦГ

arturelisчто да, ФЦГ?

Данная комбинация знаков обозначала необходимость ФЦГ принять учатсие в диалоге, реплика ФЦГ тоесть...

sme:

Интересное дело! Я в своё время забрал машину на 3-й день после прихода денег (не в ФЦГ). Т.е. процесс "деньги-деньги-ПТС-выдача" занял три рабочих (банковских) дня, и это нормально. А для чего больше? А с Вами это когда было? До декабря 2009 г. или уже позже?

Я заказывал машину в январе 2009 года, Всеволожскую, в самом начале апреля машина была готова, 23 мая я получил машину в салоне. Писал письма в ФМК, с приложением сканов документов, толку не было, в итоге машину получил реально больше чем через месяц после прихода её в ФЦГ.

-- Добавлено: [mergetime]1264331883[/mergetime]
lessen
Не понял, бывает)) Тока проснулся.

-- Добавлено: [mergetime]1264332052[/mergetime]

FCGSub:

В зависимости от "статуса" и будет различаться время, через которое дилер может выдать клиенту авто с момента поступления 100% оплаты на счет Дилера, соответственно: 1) 3-4 дня занимает: выкуп автомобиля у ФМК +процедура авторизации ПТС + доставка ПТС в ДЦ. Т.е. дилер может согласовывать с клиентом выдачу на 5-й день (с небольшой подстраховкой). 2) автомобиль, ПТС которого находится у дилера, может быть выдан в день поступления 100% оплаты от клиента. Надо понимать, что фактическая выдача автомобиля может состояться позже указанных сроков. Например, когда клиент решил доустановить какое-либо допоборудование или по другим объективным причинам, согласованным между менеджером и клиентом.

FCGSub

Установка доп оборудования - ну максимум неделя. Таким образом, максимальный срок поставки 10 дней рабочих. Максимальный. Ну никак не 20-25.

Верно?

цитата:

или по другим объективным причинам, согласованным между менеджером и клиентом

И вот про это можно поподробнее? Что это могут быть за причины и каким образом соглаовывается? Вносится ли в договор? Спасибо!

arturelis:

цитата: или по другим объективным причинам, согласованным между менеджером и клиентом И вот про это можно поподробнее? Что это могут быть за причины и каким образом соглаовывается? Вносится ли в договор? Спасибо!

Да любые. У Салона долги перед ФМК, и они прогнозирют их погашение в этот срок. И что такого?

не это плохо. Плохо если написано 20 дней, а отдают 50...

lessen:

У Салона долги перед ФМК, и они прогнозирют их погашение в этот срок. И что такого?

Представляю картину:

Клиент: почему в договоре срок поставки такой большой?

Дилер: Ну у нас долги перед ФМК, планируем через месяц погасить, потом сможем вашу машину выкупить и вам передать.

Клиент: До свидания. Я куплю машину в другом месте.

Касательно сроков. Неужели тут никто не работал в продажах? )) Поставщик всегда старается себя обезопасить, и сроки указывает с запасом. Я работал в компании, которая поставляет комплектующие для промышленности, официальное представительство Японской корпорации, своя логистика, доставка из Японии и Европы. В среднем удается удерживать срок поставки 3-5 недель, но всегда может быть какая-то проблема на таможне, на складе, да много где. Поэтому в договоры всегда шли сроки завышенные, т.к. от поставщика часто мало что зависит, а платить за чужие косяки никто не хочет.

Тут аналогичная ситуация. С одной стороны покупатель может настаивать на изменении срока поставки в договоре, тем более сейчас, в кризис. Может быть сработает, хотя не с фордом - на него всегда покупатель найдется. Главное все-таки, чтобы договор был юридически верно оформлен, чтобы по истечении Х дней можно было через суд восстановить справедливость. А вот значение этого Х не так уж важно, если оно разумно. 20 дней в принципе не так страшно.

arturelis:

И вот про это можно поподробнее? Что это могут быть за причины и каким образом соглаовывается? Вносится ли в договор? Спасибо!

1) .. речь шла о причинах задержки на несколько дней (когда ПТС уже получен и дилер мог бы выдать машину) - т.е. о времени, необходимом для выполнения каких -либо возникших пожеланий клиента.
Из опыта было такое:
- установка допоборудования. Естественно, клиент предупреждался о сроках и готов был подождать.

- клиенты иногда уезжают в командировку (или по другим причинам не могут забрать машину вовремя) - просят, чтобы автомобиль "постоял" на парковке ДЦ.

- клиенты оформляют "спец номера",

- был случай, когда клиент ждал получения водительских прав,

- клиент "подгадывал" получение машины по дату дня рождения супруги,
и т.п.

Документально это никак не оформлялось, т.к. клиенты это не требовали (по причине ненадобности), а для дилера - в качестве подстраховки, в соответствии с договором выдача может состояться в течении 20 дней с момента поступления денег ( к теме по п. 2) ниже).

2) на вопрос "почему 20 дней в договоре?" -
Это типовой договор ДЦ, согласованный юридическим отделом.
Безусловно, момент подстраховки здесь заложен. Это нормально, т.к. договор должен покрывать все риски для компании, которые можно предположить. Возникают ситуации, когда дилер объективно не может выдать автомобиль быстрее, чем через 5 дней после оплаты. (!!! речь не идет о задержках выдачи в октябре-ноябре'09!!!)
Например, последний случай был такой - один из клиентов оплатил автомобиль 30.12.09,, деньги поступили на счет дилера 31.12. ФМК авторизовали ПТС 12 января, а доставили в дилерство 13.01. А на 14.01 с клиентом договорились о выдаче автомобиля.

Повторюсь, что для решения каких-либо недопониманий, надо разговаривать с дилером. И тут - не стесняйтесь! Высказывайте свои пожелания, обсуждайте с вашим менеджером варианты, подходящие для Вас. Где это возможно (не ставя под угрозу свою юридическую безопасность), дилер всегда пойдёт на уступки клиенту, ведь покупка автомобиля - это приятный процесс, который должен проходить в позитивно-деловом русле и приносить клиенту приятные эмоции!

Как вариант решения ("про 20 дней") - некоторые клиенты, перед заключением договора и оплатой автомобиля, попросили предоставить гарантийное письмо от компании о дате выдачи автомобиля (т.е. через 5 дней). Сроки были исполнены (это было в декабре"'09).

dimcher:

Касательно сроков. Неужели тут никто не работал в продажах? )) Поставщик всегда старается себя обезопасить, и сроки указывает с запасом. 20 дней в принципе не так страшно.

Я работаю в продажах, занимаюсь поставками оборудования. В нашей сфере срок поставки в среднем 5-6 недель. 95 % поставок проходят в эти сроки, и в договоре у нас указывается 6 недель.

Представитель ФЦГ говорит, что большинство машин может быть выдано в течении 3-4 дней, в зависимости от "статуса. Еще неделя на установку доп оборудования. Это 10 дней. Никак не 20. Если мы с клиентами нашими будем оговаривать двухкратный запас - 12 недель - нам скажут: "А не охренели ли вы?".

А вообще dimcher, ты прав, по большому счету 20 дней не так страшно. Но всё же волнительно, особенно учитывая стоимость машины и то, что это кровные, собственнозаработанные деньги.

FCGSub:

Повторюсь, что для решения каких-либо недопониманий, надо разговаривать с дилером. И тут - не стесняйтесь! Высказывайте свои пожелания, обсуждайте с вашим менеджером варианты, подходящие для Вас. Где это возможно (не ставя под угрозу свою юридическую безопасность), дилер всегда пойдёт на уступки клиенту, ведь покупка автомобиля - это приятный процесс, который должен проходить в позитивно-деловом русле и приносить клиенту приятные эмоции!

Эх, так всё просто на словах. Будем надеяться, что действительно дилеры учитывают пожелания клиентов Я почему вообще поднял эту тему, потому что покупая автомобиль, доверился менеджеру и его словам: да всё будет ОК, через неделю получите...Ну вы поняли

А по поводу примера с новогодними праздниками: 30, 31, 11, 12, 13 - 5 рабочих дней.

FCGSub:

arturelis: А вот такой вопрос: многие наверняка сталкивались. При заключении договора был указан срок поставки автомобиля 20 дней, хотя машина стояла на стоянке в ФЦГ и банк перевел деньги в течение 2-3 дней. Машину я все равно получил только через месяц, якобы из-за ПТС. Скажите пожалуйста, я совершил ошибку, что подписал договор на 20 дней поставки? Стоило ли этот пункт пересмотреть, написать к примеру, 5 дней, и машину получил бы раньше? Как Вы поступали с договором в этом плане. Я обращаюсь к покупателям. Ну и может представитель ФЦГ тоже что-то прокомментирует. Спасибо. Прокомментирую так: автомобиль,находящийся у дилера, может иметь два "статуса": 1)находящийся в собственности ФМК (т.е. не выкуплен дилером у ФМК; ПТС у дилера нет)(в основном у дилеров склад состоит из таких машин), 2)находящийся в собственности дилера(т.е. выкуплен у ФМК; ПТС находится у дилера) В зависимости от "статуса" и будет различаться время, через которое дилер может выдать клиенту авто с момента поступления 100% оплаты на счет Дилера, соответственно: 1) 3-4 дня занимает: выкуп автомобиля у ФМК +процедура авторизации ПТС + доставка ПТС в ДЦ. Т.е. дилер может согласовывать с клиентом выдачу на 5-й день (с небольшой подстраховкой). 2) автомобиль, ПТС которого находится у дилера, может быть выдан в день поступления 100% оплаты от клиента. Надо понимать, что фактическая выдача автомобиля может состояться позже указанных сроков. Например, когда клиент решил доустановить какое-либо допоборудование или по другим объективным причинам, согласованным между менеджером и клиентом.

А что, кредитной линии в банке Россия больше нет? ПТС больше не закладываются?
Или, м.б., поговорим о третьем статусе - заложен в банк в счет обеспечения кредита и имееет шансы быть выкупленным только при наличии необходимых на это денежных средств.

ЗЫ А ПТС приходит за 2 дня в штатном режиме. Бываает, что и за один. По поводу 3-4 дней - такое бывает только для европейских автомобилей, менее недели назад пришедших на склад. Доля таких автомобилей в продажах - не более 10% (подчеркиваю - речь идет об автомобилях, которые МЕНЕЕ НЕДЕЛИ НАЗАД поступили на склад).

ЗЗЫ А может быть, расскажете про статус "hold" на дилерство? Или тактично промолчим?

ЗЗЗЫ Ничто не мешает в процессе ожидания автомобиля ставить сигналку на а.м. Для этого требуется от 3 до 4 часов, в зависимости от сигналки и типа а.м. Расскажите о диких очередях на выдачу в ФЦГ, тогда легко поверю, что доп.оборудование задерживает выдачу.

C Cruelps:

ЗЗЗЫ Ничто не мешает в процессе ожидания автомобиля ставить сигналку на а.м. Для этого требуется от 3 до 4 часов, в зависимости от сигналки и типа а.м.

Если клиент ее оплатил заранее.а если нет?

Cruelps
мне кажется, я у Вас ПТС ждал несколько побольше но все ОК, я не в претензии

dimcher
Он же с ТДВ!

lessen:

C Cruelps: ЗЗЗЫ Ничто не мешает в процессе ожидания автомобиля ставить сигналку на а.м. Для этого требуется от 3 до 4 часов, в зависимости от сигналки и типа а.м. Если клиент ее оплатил заранее.а если нет?

То тоже ничего не мешает. Это абсолютно стандартная практика - клиент заказывает допку, на выдаче оплачивает.

Cruelps
если в договоре у меня будет пропсиано две недели,я не оплачу допку в начале этих двух недель...

lessen
я знаю Я у Cruelps и покупал

dimcher
Есть варинат уличить его во всех тяжких?

Cruelps
Игорь!У нас есть инсайд

lessen
Да поздно уже, много времени прошло

dimcher
нет. только передние. спецом посмотрел в брошюре форд...

lessen

форумчане дезынформировали, якобы все 4 ковра должны быть Я вроде тоже помню, что инфу такую видел, но нигде найти не смог. Тогда тем более усе нормально

цитата (Fil'ка @ 23 Января 2010 (Суббота) 12:13)

Был на ТО недавно, базовое с заменой салонного фильтра и 1 подсветки номера 8200!!! Это чего за ахтунг такой??

по состоянию на 26.01.10: в ФЦГ базовое ТО для ФФ2 2,0 АКПП стоит 6 200р. (включая масло, масл. фильтр + воздушные фильтры).

Заехал позавчера помыца, пока ждал, человек спрашивал - готова ли его машинка после ТО, а то говорит мне еще 300 км домой ехать (17.00). Да говорят, готова. Оплачивайте - вот ключи. Тут мне принесли ключи - помыли.
Тут человек возвращается и говорит - у меня машина в масле стоит. Ну пошли все смотреть. Я пока оплачивал мойку, его машинку загнали обратно. Без масла Видимо ТО доделывать.

цитата:

а то говорит мне еще 300 км домой ехать

цитата:

машина в масле стоит

да они что охренели совсем
руки из задницы растут чтоле