| РОЛЬФ ОктябрьскаяСанкт-Петербург, Октябрьская наб.8, корп. 5 +7 (812) 635-55-55 пн - вс: с 09:00 по 22:00 РОЛЬФ ВитебскийСанкт-Петербург, Витебский проспект, д.17, к.6 +7 (812) 320-00-10 пн-вс: с 09:00 до 22:00 https://ford-rolf.ru/ |
У меня Фокус 2 рест. За всё время обслуживания 2 года только отрицательные эмоции и терпение закончилось к концу гарантийного срока! Отдавал машину на второе ТО мастеру Олегу (фамилию не помню), и в листе замечаний указал на стук в руле (при повороте руля на месте в лево в право и на неровностях). Это был действительно стук так стук!
Мне отдали машину спустя 2 недели, осле того, кака я сам позвонил в Рольф и спросил что с моей машиной. Ответ был: "Ой! А Вам разве не отзвонились?!!" И, конечно, моё замечание по поводу посмотреть рулевую рейку было проигнорировано.
Я позвонил руководителю клиентской службы - Алексею Семёнову. Он мне ответил, что никих моих документальных замечаний не было найдено! Но пообещал, что во всём разберётся! Посоветовал, чтобы я записался заново на осмотр рулевой рейки. Чем я был очень недоволен и высказал ему, что я думаю о их сервисном обслуживании...
Я записался на 23 мая 2011 на 09:00 к мастеру Дёмкину А. (самый хороший и адекватный мастер в данном салоне!). Приехав в назначенное время мастер не мог начать работы со мной, т.к. Семёнов А. заблокировал мой вин и без его ведома мастер отказывался ввести мою машину в наряд. После этого я начал названивать Семёнову А. и спрашивать почему мой мастер не может начать работы без его ведома. На что он ответил, что это его проблема! Просил подождать неск-ко минут. И вот уже 12:00 я только попал на осмотр к мастеру Дёмкину А. При осмотре моей машины он дал заключение о том, что надо сменить рулевую рейку.
Запрос на замену рулевой рейки делали ч/з Москву. Пришёл отказ этом отказе я узнал спустя 2 недели, самолично позвонив Семёнову А.
Спрашиваю по какой причине мне отказали в замене рулевой реке. Ответ был прост! На моей машине были установлены штатные диски от Фокуса СТ 18 радиуса. Видите ли он мне сказал, что надо было ставить ограничители (бредятина)! И принципиально диски от СТ у меня не должны были стоять!
Я говорю, что вылет 18-ых дисков СТ и обычных 18-ых штатных дисков одинаковые! Я так понял, что это дело принципа!
Рулевую рейку мне так и не поменяли! На что я написал около 7-ми заявлений директору направления Форд и Семёнову А. О том, почему заблокирован мой вин, почему я прождал столько времени и т.д.
Ответ получил в течении 10 рабочих дней. Пришло заказное письмо с Форд Компани о том, что мой вин не был заблокирован и они сами не понимают как я мог там так долго прождать и моё самоличноё мнение о том, что надо менять рулевую рейку, не првильное. Т.к. стук, гул и скрип не является поводом для гарантийного ремонта. Поблагодарили за обращение.
Я удивляюсь наглости Семёнова А. и директора напрвления Форд!
Возможно, это только мой такой случай или компания данным образом обращается со всеми своими клиентами?!!
Я понял одно, если отдаёшь машину офицалам, надо их дрючить! Самое поразительное, что мастер Олег напомнил мне, чтобы я поставил ему хорошие баллы! И такое обслуживание у меня все 2 года!..
Это мой не единичный случай ,просто он самый яркий! Если заремонт платите,то это они типо быстро,а что касается гарантийного ремонта то на от...сь,а то и вовсе забудут!
Один только плюс я себе заработал,узнают в лицо и здаровуются!
А мастера Алексанра Дёмкина советую лично,проверенно времинем!
Заяц
просто вся проблема в разнице по деньгам у меня заказ 5HB 1,8, а тут седан да 2-х литровый. А с кем из менагеров вы общались?
Можно я думаю и др. машины найти, это был только мой пример.
Я общаюсь с Родименко Дмитрием (седан его), напротив сидит Евгений (отчество и фамилию не знаю), европейца нашел у него, но так-как мой продавец консультант Дмитрий, Евгений поменял своего европейского отказника на мой заказ из Всеволожска.
Разница по деньгам есть, но будет ещё больше, с 1 сентября перестаёт действовать программа льготного кредитования, а VIN номеров июньских по сей день нет (он даётся примерно за 2-недели до производства), 21 завод работает последний день и уходит в отпуск на 3 недели, следовательно работать начнёт с 14 августа. Даже если машину сделают в первую неделю после отпуска она не успеет пройти растаможку, прийти в салон и прийти ПТС. Да и к тому времени может кончится срок одобрения кредита банком, придется заваривать кашу заново, а это минимум 3-раб. дня.
Хм...Радужные надежды получить свою машину в срок постепенно развеиваются.Может действительно взять отказника...как быть?
У меня тоже заказ F (в договоре месяц производства июнь). Заказывал 13 ноября 2005. Был сегодня в Рольф-Карлайне, общался с менеджером. VINa нет, даты производства тоже нет.
На вопрос приходила ли хоть одна машина
июньского производства, менеджер ответил что нет.
Интересно, есть кто-нибудь, кто получил в Рольфе машину с номером заказа F?
anpav
У меня договор середина июня. VISTа F00ххх. Сборка октябрь, получение ноябрь, а договор вообще №Фхххх.
PASH_SPb
Вчерась ездил на ТО-1 в Рольф-Карлайн. Попросил отрегулировать (именно отрегулировать) развал/сход.
В счете кстати было написано только проверка углов установки ...
Оплатил ТО и все работы, забираю машину, еду домой - все осталось по старому - машина прямо - руль вправо. Возвращаюсь и к мастеру, дескать не помогло и все такое. Он вызывает развальщика и мы вместе едем смотреть, как на самом деле.
Развальщик оказался мужиком нормальным, без лишних эмоций, претензий и вопросов
А дальше опать на стенд, в моем присутствии заново все сделали, без вопросов, и причем с коментариями и малленьким ликбезом.
Так что вот, по людски обошлись, приятно даже...
anpavИюньских VINов в Ролф-Карлайне нет ни у кого, значет нет и машин.
Читайте внимательней я же писал!!!
Пожалуй подходящая тема
Прошел сегодня очередное ТО в Рольфе. Записывался к Андрею Гарону, у него сейчас стажируется новый мастер - Владимир Конюхов (если не ошибаюсь). Оставил приятное впечатление. Планируется, что он будет работать на Октябрьской набережной.
Заяц
Да, Вы писали, но откуда такая информация что нет ни одного VINa и не пришла ни одна июньская машина?
У меня есть только слова одного из менеджеров.
Получается, что в других салонах и VINы есть и машины приходят (даже с номерами заказа G), а Карлайн как-то обделяют? Чем он так неугодил ФМК?
А может это после той разгромной статьи в за рулем они такие стали? может Форд щас пул диллеров пересматривает: кто косячит, а кто пашет.
Машинку заказал в ноябре, срок поставки - июль. Дилер сказал что фокуса сделали еще в середине мая, тока никак не превезут, что то со штампом в ПТС или еще какая то фигня...
Вот я и прошел первое ТО!!! Действительно мастер планировал три часа, но через час после начала работы машину уже были готовы вернуть
Поменяли масло, маслянный фильтр. Проверили все жидкости, подвеску и т.п. - это стандарт. + поменял воздушный фильтр, помыл двигатель. ИТОГО 2860 рублей. Как они что делали и проверяли, я не видел. Все на доверии...
Кстати, про доверие... На ТО-1 (Рольф Карлайн) меняли только масло и маслянный фильтр, все остальное, говорят, проверили - в норме! Сразу по приезду в гараж осмотрел корпус воздушного фильтра - грязный и абсолютно без единого отпечатка пальца! (шлицы под отвертку тоже)Не смотрели!!!
Правда скрип водительского сиденья устранили, за что их прощаю!
)
цитата: |
Кстати, про доверие... На ТО-1 (Рольф Карлайн) меняли только масло и маслянный фильтр, все остальное, говорят, проверили - в норме! Сразу по приезду в гараж осмотрел корпус воздушного фильтра - грязный и абсолютно без единого отпечатка пальца! (шлицы под отвертку тоже)Не смотрели!!! Правда скрип водительского сиденья устранили, за что их прощаю!) |
Вот и мне многолетний опыт общения с автомеханиками различных сервисов и личная интуиция подсказывают, что не все они посмотрели, что должны были. Надо будет сегодня заглянуть, в воздушный фильтр - поменен ли он?
А вооще такие работы как замена масла, фильтров и т.п лучше делать самому... Это надежней!!!
vinnyСпасибо!
Ну что могу еще сказать - при звонке на номер 320-0015 автоинформатор отвечает что "набранный вами номер не существует".
А на визитках этот номер указан как основной номер отдела УУУ.
нагрузка у вас на телефонную станцию приличная, но терять номера - это странно
Предлагаю вашему телефонисту в срочном порядке пообщаться с вашим оператором связи.
P.S.: поскольку никакой реакции на первый пост не было начинаю сомневаться в целесообразности своих замечаний здесь. Представители Карлайна: вам это важно или телесэйл вам не нужен?
У меня тоже был опыт общения с Рольфом на Витебском.
Приехал с проблемой: сдох кондиционер (до этого заезжал в ТДВ-Авто на Коммуны, там сказали, что ушел хладагент, но заправить не смогли т. к. у них нет оборудования заправочного).
Приезжал по записи 16.07.2006, где-то часик смотрели, место утечки не нашли, заправили хладагент с красителем, попросили заехать через 5 дней чтобы посмотреть в ультрафиолете откуда течет.
Через 5 дней заехал, посмотрели, нашли утечку - говорят какая-то трубка которую ждать 3 недели... машинку помыли, снаружи и коврики
Будем ждать...
Elena Smekalova
26 July 2006
Уважаемый Дмитрий,
Спасибо за информацию. В настоящее время у нас проходит замена АТС, данная проблема должна исчезнуть в течение сегодняшнего-завтрашнего дня.
С уважением,
Елена Смекалова
Рольф Карлайн
Все же ясно как день. Чтобы обслуживать технику на уровне-нужно быть профессионалом. Чтобы стать профессионалом - нужно снчала учиться теории, потом практиковаться несколько лет. Срок зависит от сложности техники и умственных способностей индивида. Это я вам как бывший офицер-подводник говорю, у нас профессионалами становятся после пяти лет службы как минимум. А чтобы профессионалы не уходили, нужно им хорошо платить. А при нашем русском менталитете - зачем платить кому-то больше, если можно заплатить больше себе и поехать отдыхать на Канары, такой вот совковый сервис будет всегда. Потому что обслуживать будут мальчики-ПТУшники за 3 коп. Извините за ОФФ.
KirAl
ага и платить ни за что сервисменам?
Мда,всё-таки не удержался...На днях забрал залог из автосалона(спасибо дилеру,что вернули все деньги полностью без удержания 3 % от стоимости авто).
Тяжело ждать машинку полгода,да ещё без гарантии,что та придёт в срок:(Да ещё и повышение цены сыграло свою роль...
Уже успел заказать японца,поставка уже в середине августа,ФОРД получил бы только в декабре...вот так
сегодня проходил ТО-1 в Карлайне))) пробег авто - 14 600 км
были заменены: масло, маслянный фильтр, воздушный фильтр и салонный фильтр)
ни каких дополнительных замечаний к состоянию авто у меня не было)
по результатам ТО - свечи в норме (бензин Несте), подвеска в норме)))
сдал машинку в 8.00 - забрал в 10.00)))
по деньгам - чуть более 3 500 рублей)))
как работал мастер - понравилось)))
цитата: |
сегодня проходил ТО-1 в Карлайне))) пробег авто - 14 600 км были заменены: масло, маслянный фильтр, воздушный фильтр и салонный фильтр) ни каких дополнительных замечаний к состоянию авто у меня не было) по результатам ТО - свечи в норме (бензин Несте), подвеска в норме))) сдал машинку в 8.00 - забрал в 10.00))) по деньгам - чуть более 3 500 рублей))) как работал мастер - понравилось))) |
А Вам разрешили смотреть как делают ТО? Как фамилия мастера?
Продолжая историю...
Через недельку позвонили, сказали трубка пришла, поменяли по гарантии - пока без проблем.
Пока данным сервисом удовлетворен.
Все это хорошо, но предлагали ли кому-нибудь совместно с мастером осмотреть машину на подъемнике? Я сам напросился все осмотрели, обговорили все дополнительные работы и в итоге ничего не сделали. Вспоминаю свой старый опыт общения с ДЭУ Нексия, там в ТО входила диагностика двигателя, компьютера, развала-схождения. Не понимаю, может Форду это все не нужно? Но скорее всего все это ТО за 50$ для заманивания клиентов на дешевое обслуживание автомобиля! Попросил узнать, что за шум в районе правого колеса при движении на любой скорости, сказали, что шума не слышат. В итоге я очень не доволен своим первым ТО в Карлайн.
!!! Нет слов!!!
Опять сдох кондей - начинаю сомневаться в компетентности сервиса в Рольф-Карлайн...
Будем бодаться
Хочу сказать, что в Рольфе работает Олег Мирийно и Алексей Попов, классные ребета, всегда помогут
Респект ВАМ господа!!!
Эх...похоже замена телефонной станции не прошла успешно:
автосекретарь работает только на входе,
при переводе звонка нет ни музыки ни информации
по истечении времени ожидания ответа станция рпосто сбрасывает звонок вместо возвращения звонка к старшему по группе или оператору...
Сегодня пытался дозвониться до кузовного отдела. Дважды прождал по 3-5 минут слушая длинные гудки, которые потом переходили в короткие (звонок сбрасывался)
На третий раз попросил соединить с ответственным за обслуживание клиентов - звонок сбросился через 30 секунд.
я был недоволен...
Из пофессионального интереса: можно ли узнать модель вашей телефонной станции и компанию-интегратора?
Также остаюсь недоволен ситуацией с ремонтом моего автомобиля:
В кратце история здесь
ДТП, КАСКО, ДилерНа данный момент так и не поступило подтверждение оплаты счета и так и не заказаны запчасти (по этому вопросу и звоню)
Недовольство мое именно к Карлайну заключается во первых в рекомендации такой страховой,
Во вторых в том что машина прикрепляется к отдельному мастеру и если этот мастер уходит в отпуск, то нужно ждать именно его ( а при всей моей истории я не удивлен что в сентябре у Максима отпуск) и мне необходимо ждать начала ремонта до 5 октября, при том что ДТП было 6 мая.
В довершение истории: моей жене позвонила девушка из Карлайна (кто именно так и не удалось выяснить) и сообщила что Ренессанс отказывается продлить нам страховку по программе "Форд в Кредит" и нам нужно подъехать и выбрать другую страховую, но поскольку изменились требования к участникам программы теперь необходим стаж минимум 2 года (у меня у жены 1.5 года) и мы не можем застраховаться по этой программе. Хотелось бы услышать комментарии: мы заключили договор и преобрели машину год назад на определенных условиях 4.9% годовых 5% каско первый год и 5,8% каждый последующий...
На каком основании я теперь должен перезаключать договора на совершенно других условиях я не понимаю, прошу пояснить, а то может и проценты надо изменить и за машину доплатить?
С уважением, Дмитрий Окишев, ФФ2 н347еу47
Сегодня с 13-40 до 14-20 безуспешно пытался связаться с кузовным отделом карлайна чтобы выяснить пришло ли подтверждение...
после перевода теперь нет ни музыки ни гудков:) а через 2минуты 45 секунд звонок обрывается ...с 5 раза дозвонился до оператора с 15 успешно соединился с кузовным отделом...правда нужной девушки не оказалось, но она с течении 15 минут действительно связалась со мной. Кстати, если звонить напрямую (по № 320-0025)то звонок сразу после объявления о" дождитесь ответа оператора" дает короткие гудки...очень мило...