| МЭЙДЖОР АВТО140090, Москва, МКАД 18км (495) 7308002 МЭЙДЖОР142784, Московская область, Ленинский район, 47км МКАД (495) 7374333 МЭЙДЖОР СИТИМосковская область, Новорижское ш. 9 км от МКАД https://ford.major-auto.ru+7 (495) 229-99-66 пн - вс: с 08:00 по 22:00 |
Никогда не испытывал негатива к этой компании, общаясь с сотрудниками всегда оценивал профессионализм и умение работать с клиентами, но один телефонный разговор может полностью изменить отношение ко всей компании.
Небольшая предистория.
После небольших раздумий решили завести второй авто в семье, выбор пал на Федю. Т.к. самым близжайшим дилером оказался M47, поехали туда.
Посмотрели, поговорили, заказали, все посто супер, осталось только подождать пол года.
Сразу оговорюсь, семья у нас автомобильная, в том плане что и я и супруга работаем в сфере автобизнеса, и по роду деятельности каждый день приходится общаться с клиентами. Так что при заказе авто получили массу удовольствия при общении с менеджером, обращая внимание на навыки общения стандарты и тд.
Авто решили взять в кредит, подготовили все документы, через свои связи на следующий же день получили одобрение.
Ну так вот и прошло в ожидании пол года, раздался долгожданный звонок, из которого узнал две новости: уволился менеджер с которым мы работали, и вторая более приятная Федя уже в Москве. В салон привезут возможно на следующий день тобишь 28/11, (мой единственный выходной за две недели).
Большими уговорами договорились 28 вечером будет в салоне. Сказано - сделано.
Вечером следующего дня, осмотрели автомобиль, оформили все документы.
Но вот незадача для того чтобы внести в кассу предоплату нужна копия паспорта, выше описаный остался дома на тумбочке. Приезжать второй раз ну ни как не получалось. Доблесный менеджер помчался искать копию в архив, и о чудо через 20 мин мы уже вносили деньги в кассу. Далее кредитный отдел.
И вот тут-то все и началось!!!
Т.к со временем совсем большой напряг договорились документы скидывают в банк по почте 29 и сделку назначают в банке на 1/12 на самое раннее утро.
В итоге 30 вечер, из банка ни кто не позвонил. Звоним в банк, а документы так и не пришли. Следующий звонок в М-47, на ресепшене соединяют с кредитным отделом.
И началась очень занимательная беседа. На вежливый вопрос почему все таки до сих пор не отослали в банк документы, от девушки, которая почему то не педставилась получил вполне разумный ответ, документы давно отправили.
Уточнил кому. Прошу девушку повторно скинуть документы на e-male, в ответ получаю порцию почти матерных слов и фразу : Это не входит в мои обязанности рассылать по банкам документы, мы вам и так сделали одолжение что уже отправили документы, это ваш долбаный банк их ...ил, разбирайтесь с ним сами. Далее связь оборвалась, думаю кинули трубку.
Следующий звонок в банк, объясняю ситуацию, там меня поняли, попросили телефон в Major, сказали сами разберуться.
Сделку всетаки назначили только на 2/12. И в итоге гиморой на работе - куча сорваных встреч.
Естественно после такого общения, просто хочется больше не связываться с той компанией где просто не ценят клиентов. Сразу оговорюсь одним клиентом у Мажора стало меньше.
В итоге, труд сотрудников кторые привлекают в компанию новых клиентов приносящих доход компании тем или иным образом сводится на нет. Ведь тот же самый клиент в течении как минимум нескольких лет после покупки автомобиля будет отавлять свои деньги на том же сервисе компании, если потом не купит очередной автомобиль.
Хочу дополнительно выразить свою благодарность Клокову Евгению, за понимание и профессионализм в работе с клиентами. Это тот человек с которым действительно приятно общаться.
Любитель Жизни
Пробовал звонить, молчит как партизан на допросе.
грит "все идет по плану, завод работает, машини приходят"
Может подскажет кто что с номером F0418? дата производства была на 17 июня, уж должен был вин появиться...
Любитель Жизни
Мой менеджер, например, тоже молчит или сообщает неполную информацию. Как-то раз позвонил спросить что да как, его не было, переключили меня на другого, который сказал дату сборки. На следующий день позвонил опять своему чтобы уточнить, так он говорит, что никаких изменений и на про какую дату у него инфы нет. Пришлось просить соединить с директором М-18 (я там заказывал), который в свою очередь подтвердил дату. А мой менеджер позвонил только через 4 дня, и сказал, что ему только что пришли изменения.
Жду в М47 своего Федю 3д, заказывал в октябре (в общем в подписи всё написано
). При заказе обещали поставку август. Поменял двигатель с 1.6 115 на 1.8, сказали будет поставка июнь, да и по логике заказы Е - майские. Смотрю у многих Е ждунов машины уже пришли, и уже очень активно увеличивается количество и сделанных F заказов. А у меня - ни ответа, ни привета - ни даты сборки, не говоря уже о ВИНе. Менеджер как-то странно мнётся, говорит, "вот в программе дата производства стоит что-то там 2008го года, и нечего определенного сказать нельзя, когда в производство уйдёт - сразу и ВИН присвоят, и дата нормальная будет", срок производства говорит - конец месяца (ну, во всяком случае, как я понял из его невразумительных ответов).
Теперь собственно вопросы, которые беспокоят:
Судя по постам ждунов (по топику с ВИНами и номерами заказов, где гораздо активнее обновляется инфа по другим кузовам), сделал вывод, что вообще как-то тормозят с производством 3д фокусов - есть ли какая-то инфа, по этому поводу (какие-то проблемы с комплектующими и пр.)?
Далее, вытекающий из этого вопрос, когда
реально ждать машинку? Т.е. не "если повезет - в конце месяца", а, скажем, "с вероятность 99% к началу июля или к концу июля" (только не надо ответов типа "100% к 2008му году получишь") - уже замучило "завтра... вот уже почти... ещё чуть-чуть... через недельку... через две...".
Ещё вопрос, за сколько дней(недель) до производства появляется VIN? (наверняка это где-то уже написано, но отвыскать это в ветках по 500 постов возможным в разумные сроки не представляется) И за сколько дней до производства его дата появляется в программе.
Понимаю, что с большой вероятностью ничего нового не узнаю. Но от ожидания уже мозги набекрень, нужно было выговориться, чтобы не переваривать это постоянно самому.
Заранее спасибо, если кто-то всё же сможет поделиться хоть какой-то реальной информацией.
Сейчас на сайте мейджора в рубрике "Вопрос-ответ" прочел, что еще и с ПТС какие-то косяки.
Никто не в курсе что там?
Ambiente
ссылку оставляйте пожалуйста... либо процетируйте... ато неопределенность какая то... что за проблемы?
Дата 4 июля, надеялся соберут до июля. Заказ ЕХХХХ. Седан 2л., Гия.
Действительно менеджеры чего-то мутят. Я позвонил своему манагеру он мне сказал, что а/м будет оринтеровочно через три недели. Через неделю он мне сам позвонил и сказал, что машина будет через две недели. После этого прошло уже четыре недели и полный молчек. Звоню сам, а манагер отвечает, что ждем но пока нету. Как прибудет я вам сразу позвоню. Все это похоже на шутку и репертуара Русского радио: "Я вам говорю-приходите завтра, а вы все время приходите сегодня".
Лучще уж мне он вообще бы не звонил. Только сумятицу внес.
PerEcH
Появился-ли VIN и не изменилась-ли дата сборки по машинке 049F0444 ? Заранее спасибо!
народ, кто будет забирать
седаны, обратите внимание, есть ли у вас внутренняя ручка крышки багажника, а то я это в свое время просмотрел (так бы в акте приемки отметил бы), теперь закрывая крышку багажника руки все время грязные.
мой постик на эту тему:
цитата: |
в эту субботу по поводу ручки был у дилера М-18, подвел инженера по гарантии к машине стоящей в салоне (был комфорт) и указал на наличии внутренней ручки крышки багажника, на моей гии ее нет, инженер по гарантии меня послал, типа он не знает комплектаций, завод что хочет то и ставит и т.д. Еще порадовала его фраза" "если я буду когда-нить покупать машину, то это будет точно не машина марки форд" (к чему он ее вставил я так и не понял, толи чтобы послать, толи чтобы опустить, с таким отношением нафига спрашивается он работает инженером по гарантии марки форд)
з.ы. скоро как раз придет анкета фордовкая будет про что отписать (ручки нет, помочь решить этот вопрос желания ни у кого нет, дилеру ). |
подробнее с фото в этой
ТЕМЕ
ГОСПОДА!!! ДЛЯ ТЕХ КТО В ТАНКЕ: МАНАГЕРЫ НЕ ЗНАЮТ КОГДА ПРИВЕЗУТ И ЧТО!!! ЕСТЬ ВИН И ТОЛКУ??? МАШИНА МОЖЕТ СТОЯТЬ НА КОМПАУНДЕ заводском... НУ НЕ МОЖЕМ МЫ СКАЗАТЬ КОГДА БУДЕТ ИМЕННО ВАША МАШИНА...НЕТУ ТАКОЙ ИНФЫ, ВЕЗУТ ЧЕРЕЗ Ж"ПУ ВСЕ... С уважением.
собственно посмотрел... конечно заострить внимание надо, но парица не буду... хотя все чего не будет (а у меня все таки ГИЯ) будет отписано в ФМК злостным письмом-притензией.
Просто я сомневаюсь что диллеры до такой гнусности опускаются и даже обивку багажника снимают
...
FOR SALE
я и не говорю что они снимают, просто у меня на гии обшивка стоит без ручки, если нужна ручка менять нужно всю обшивку (я и предложил инженеру по гарантии поменять ее по гарантии), у меня знакомый забрал амбиент за 12к у него ручка есть (сборка у него и у меня в мае), в моей гии за 20к ее нет, задолбался уже с грязными руками ходить, буду добиваться замены обшивки за счет ФМК.
з.ы. если на заводе косячат, то пусть и исправляют потом.
URA1975Манагер правильно Вам сказал, если вы заглянете в топик про VIN и про машины, которые зависли на таможне, то я думаю все Вам сразу станет ясно...
на территории ФМК скопилось ПОРЯДКА 4000 МАШИН, и я думаю ВАША среди них., так же как и моя
. Причина простая до боли и бессилия: Машины не таможатся... и на сегодняшний день с 18 мая!!! ни одна машина не была растаможена..., когда это начнется НИКТО не знает из тех кто присутвует на форуме... И манагеры смотрят по своей БД данные , которые им дает ФМК... а этому верить уже нельзя... срок поставки моей уже так же переносился и не раз!
Во дела. А я тачилу продал.
Пойду покупать лисипед!!!
Узнал номер заказа...буква H...так что жду в августе...дай бог шоб ничо не изменилось
Час назад звонил своему менеджеру в М-18, он сказал, что начали приходить автовозы, правда пока не в том объеме как им бы хотелось.
В первую очередь расчищают площадки в Финляндии (скорее всего потому, что там хранение машин обходится дороже).
По поводу машин из Всеволжска он не дал ни каких прогнозов т.к. им не известны планы (график) ФМК доставки от туда машин.
Alex083
Я может быть чего-то не понимаю, но причем тут таможня? Машину производят у нас в стране и таможня тут просто ненужна. Другое дело растоможка запчастей ввезенных из-за границы. Но машина собирается во Всеволжске. Для этого и строился завод, что бы уйти от таможенных пошлин.
Forustic
Очень вам сочувствую. Я сам чуть так не влетел. Уже объявление о продаже подал. Хорошо, что объявление только через неделю попадает в печать. Теперь всем отказываю в продаже. а/м - это моя работа и жизнь.
Вот по этому и наступает раздражение из-за неопределенности.
karburator
Менеджеры естественно не виноваты в том, что нет машины (не от них это завистит). Но в таком случае манагеры не должны обещать машину через две недели +- 2-3 дня. Я ведь специально ещё уточнил по поводу сроков поставки. Меня заверили с гарантией на 90%. И не говорите, что я невезучий и попал в оставшиеся 10%. Похоже, что в такой ситуации большенство ваших клиентов.
ТАК, ЧТО ЖДЁМС... с надеждой на лучшее.
цитата: |
Привет всем,даже не знаю плохо это или хорошо,во общем дело такое: заказывал я машинку в начале апреля,обещали к сентябрю. За всё время Ни одного звонка от менеджера,и тут (4 июня) решил позвонить сам...и что вы думаете..."Вы знаете а ваша машина пришла..." ...я офигел просто...как пришла,куда пришла,,,,??? "да,да...сейчас минуточку...да действительно это ваша"...вот такие дела... |
Еще одно подтверждение суеверий - чем меньше клиента заботит когда придет его авто тем быстрее оно придет
Но это шутка... Поздравляю... Но лучше б ты этого не писал в апреле заказл в июне пришла... Многие по 9 месяцев ждут.
Интересно почему менеджер не позвонил и не сказал сам...
Skylark406Вот засранцы, жду европейского федю и моя как раз в Финляндии и стоит. Мне ответили просто - у нас нет никакой информации...
Любитель Жизни
15 June 2006
А чё не таможат-то? В чём загвоздка?
SlidТак у них действительно нет информации, то что мне сказал менеджер это скорей костатация факта, что везут из Финляндии.
Надеюсь Ваше ждунство скоро закончится.
да мне по баробану где они там... вы скажите мне когда придет корыто мое... Просто мне надо ж авто продать, а то я уж ходить разучился... за хлебом на машине езжу... Так что надо знать .. Пешком умру я
Уважаемые дамы и господа!
Помогите разобраться плииииз...
Заказали машину в М18 в начале апреля, обещали в начале августа (по договору 3 квартал 2006), в конце мая пришло письмо из Мажора о том, что поставка из-за перевозчика задерживается (типа просят приехать в салон перезаключить договор на более поздний срок), звоним говорят это нас не касается, типа это только европейские фокусы задерживаются (а у них якобы аналитики нету по нашим и европейским и поэтому рассылают письма всем подряд)... при этом сообщают что наша машинка то уже сделана... вчера (29 мая)!!!, мы в шоке, но вроде как рады... говорят что придет числа 12-14... точно! Сегодня уже 16 звоним каждый день, ответ один и тот же еще не пришла, и когда придет не знают, потому что перевозчик не дает таких данных и они сами ничего не знают. У меня сомнения по поводу каждого их слова. Номер заказа правда сегодня сказали, и то потому что сами позвонили и спросили (здесь прочитала что такой вообще должен существовать - за это отдельное спасибо форуму..)
Кто что может сказать по этому поводу...?
и когда все это кончится???
и еще кто-нибудь знает кому из руководства М18 можно высказать все накопившееся и стоит ли это делать?
Mary25
ваша машина сделана...радуйтесь...прийдет ...все лучше чем до августа ждать
я вот тожа в апреле заключал...обещают в августе...ждемс
я пока не разобралась как ответить имеено на ваше сообщение уважаемый kuralesovo, но хотела бы спросись Вас не мучает вопрос почему люди которые ждут машину по полгода не знают даже дату производства, а нам все так быстро собрали? а меня вот мучает...
Mary25
были квоты.вот и собрали...но думаю что компетентно на этот вопрос ответит только дилер
цитата: |
karburator
Менеджеры естественно не виноваты в том, что нет машины (не от них это завистит). Но в таком случае манагеры не должны обещать машину через две недели +- 2-3 дня. Я ведь специально ещё уточнил по поводу сроков поставки. Меня заверили с гарантией на 90%. И не говорите, что я невезучий и попал в оставшиеся 10%. Похоже, что в такой ситуации большенство ваших клиентов. ТАК, ЧТО ЖДЁМС... с надеждой на лучшее. |
Юрий, а не ВЫ ЛИ звоните в салон раз в 2-3 дня и спрашиваете??? ЧТО прикажете Вам говорить??? У нас инфы никакой нет, так же как и у Вас. Вы знаете как меня достало уже перед всеми оправдываться за то, в чем я не виноват??? Не знаете... и дай Вам бог не узнать. А раз сказали 90%, значит была инфа что авта придет, но эта же инфа может поменяться на следующий день!
УВАЖАЕМЫЕ ЖДУНЫ!!! Проявите терпение! От того что вы звоните каждый день, ваша авта быстрее не придет, а нервы вы трепите и себе и нам. Как придет бибика, сразу позвонит вам манагер, а нет терпения ждать- покупайте другой авто! Логика простая... Надеюь, со взаимным уважением.
karburator
Не злись Дружище.
Хоть нервные клетки и не востанавливаются, но пардон Люди выкладывают свои баблы.
И вправе знать Что, Когда и зачем.
Ко всем с уважением!
а мне вот мой манагер рассказал про проблему с таможней ... задержка связана с ЕВРО-2. машины с ПТС, выданными после чего-то там апреля вроде и не имеющие какую-то там печать о соответствии (*я уже точно не помню, как все дословно звучало*) имееют проблему с таможней. Точнее Форд имеет проблемы с таможней, т.к. последние ругаются, штрафуют и требуют переоформления ПТС, чтобы соответствовал как положено! Вот как-то так вся история звучала. Вывод - дополнительная задержка в поставке авто.
Надеюсь, что манагер был почти откровенен