Независимость Москва

"Сам себе злобный Буратино" (с)

Действующие лица: Я, моя жена (владелец автомобиля), автомобиль Ford Focus II, разные представители компании "Независимость".

Жили мы с "Независимостью" душа в душу 3 года, аккурат с момента покупки "Фокуса" до сегодняшнего дня. Почему душа в душу? Так семейно все было - с нас деньги, с них - ТО. И по семейному, с нашей стороны, прощались разные мелкие "шалости" со стороны "Независимости" типа "смазки" клемм аккумулятора без снятия крышки, незакрепленного патрубка, после проверки аккумулятора на стенде (за деньги естественно), о записях типа "машина пыльная, состояние ЛКП проверить нельзя", не говоря уже о толщине тормозных колодок, которая увеличивалась вместе с пробегом. "Ерунда, дело-то житейское". (с).

26 апреля сего года (з/н №476721) прошли ТО-3. Мы - деньги, нам - ТО, все как всегда. Так-то оно так, да не так. Нам не установили обратно "защиту". Деньги за снятие/установку взяли, но вот обратно не установили. А вот теперь начинайте смеяться. Сей факт был обнаружен в начале августа, когда находясь за 1500 км от дома услышали непонятный звук во время движения (отвалился "пыльник" помпы и скреб по асфальту). Самое прикольное, что крепежные болты от "защиты" находились на своих местах.

Звонок в "Независимость", немного смешной разговор с девушкой на телефоне, высказавшей предположение, что "защита" сама отвалилась, возможно бесшумно, а мы этого не услышали. Записались на 19:30 11-го августа, приехали. Первым человеком, с кем началось общение, была Морозова Юлия. Основной вопрос, который ее сильно волновал, так как задавался несколько раз: с кем и когда договаривались о приезде? Вышли на улицу, осмотрели машину, "защиту" не обнаружили. Вернулись в офис.

Следующим на сцене появился мастер Белоногов Сергей. Он даже взял с собой подстилку, что бы не испачкаться. Осмотрел машину, "защиту" не обнаружил, после чего высказал 2 предположения: 1) "Защиту" украли (какие вежливые воры - болты на место ввернули). 2) Мы сами сняли "защиту", а теперь приехали "требовать с честных людей деньги" (с) (это цитата из одного фильма, а не его слова, но смысл был именно таким). После чего исчез в недрах офиса.

Вернулись к Юлии. Юлия ушла в глухую оборону и на все вопросы просила пройти на рецепшн. Прошли. На сцене появился Гришин Антон. Разговор был замечательным. - Вы подписали акт приемки? - Подписали! -Все, свободны! - Вы были обязаны проверить уровень масла и т.д. после ТО. Моя попытка вмешаться в разговор была прервана требованием предоставления доверенности от моей жены на право разговора с ним, так как он разговаривает только с собственником. А со мной он общаться не желает. Нет, я понимаю, что "Независимость" для него дом родной, но я к нему не домой пришел. Хороший парень, правильно обученный на всяких тренингах, далеко пойдет, надеюсь в сторону биржи труда.

Короче ушли мы. Куплю я эту "защиту", не в ней дело, а в отношении к клиенту, и в желании решить вопрос.

Господа из "Независимости", мы теперь независимы друг от друга, завтра еще номерные рамки поменяю и расстанемся окончательно. Желаю вашей фирме успехов и процветания на поприще продажи автомобилей.

P.S. Прошу прощения за много букв. Всем удачи.

Zamok
Уважаемый Zamok! Благодарим Вас за отзыв. Руководство компании проинформировано о Вашем сообщении. Нам важно разобраться в ситуации, пожалуйста, напишите нам свой номер телефона в личном сообщении, мы свяжемся с Вами в ближайшее время для уточнения информации/

C уважением,
Филатова Елена
Клиентская служба Группы компаний «Независимость»
Тел: (495) 721-11-00
E-mail: CustomerCare@indep.ru

Zamok, честно говоря такие бока есть везде, где то больше где то меньше, смотря на какого менеджера попадешь

После переговоров с представителем "Независимости" Еленой Филатовой конфликт был улажен. Сегодня, 22 августа, новая "защита картера" была установлена на наш автомобиль бесплатно. Жену без проблем допустили в ремзону, где мастер Киселев Владимир и провел эту операцию, терпеливо и спокойно отвечая на вопросы.

Хочу персонально поблагодарить Елену за помощь в этой непростой и неоднозначной ситуации.

Спасибо FFClub'у за предоставление возможности публично решать вопросы с дилерами.

Всем хороших выходных.

Порядок, очень рад за вас, что проблема решилась и справедливость так сказать восторжествовала.

Был в Независимости на этой недели, менял шаровую, после поездки на море когда домой возвращался влетел в яму, сначала все нормально было, когда уже к москве подъезжать начали ужасно стучать начало. Отогнал в независимости диагноз лягла верхняя шаровая, нижнюю заменил уже за компанию что бы быть спокойным. Справились там за несколько часов, вообщем все хорошо что хорошо кончается.

Лихо ты в яму влетел и не побоялся ты дальше ехать, если бы вылетела на ходу последствия были бы куда хуже, тогда в независимость попал бы не только на слесарные работы а и на кузовные , в общем все хорошо что хорошо кончается

indep_expert

Добрый день!

Сколько стоит замена масла в Powershift

Автомобиль ФОРД Мондео

Прошло ровно полгода с покупки а/м и подошло время первого ТО. Отдал машину в Независимость и остался доволен. Менеджер Николай принял авто. Сделали все по регламенту, старые расходники и литр масла на доливку положили в багажник. Сделали диагностику, смазали все замки и т.д. В общем все ок. Нарекание одно - грязными ногами испачкали порог и коврик. Благо все отмылось (люблю я чистоту в салоне). Всем удачи)

Dammer
Принимай поздравления с покупкой, сильно не гоняй, а то СТшка это позволят. Ну и не гвоздя не жезла!
ПТС через 2 дня выдали? Шустро однако, авто в наличии брал или же заказывал ?

Есть у кого нибудь знакомые в независимости на Павла Корчагина?

Denver_Man
Согласен, но стоимость авто и качество обслуживания - абсолютно разные вещи и зависит не от стоимости авто, а от отношения к своим клиентам.
То, что хотите сменить свой Форд на что то другое - ваше право Я тоже до Форда сменил 3 мерседеса и ? Это повод закрывать глаза на раздолбайство работников дилера Форд?

JADEX ,
Безусловно не стоит прощать раздолбайство работников дилера Форд. Если честно свою машину обслуживал только в независимости, о других дилерах форд нечего сказать не могу. На мое мнение косяки есть у всех дилеров, размер косяков конечно разный, но как по мне важно что бы дилер имел смелость признавать свои косяки и исправлять их, это тоже немаловажно.

Сколько сейчас в независимости стоит маслецо заменить, а то я уже накатал 9000 км, через несколько недель тоже надо будет ехать менять, я обычно на 10тке меняю регулярно. Дешевле масло чаще менять чем потом двигатель делать.

Добрый день.

Кто мне может подсказать. 18 февраля 2015 отогнал машину в независимость на Павла Корчагина 3а, по причине, стала дергать коробка- автомат, сделали диагностику, сказали сцепление, гарантийный случай, открыли наряд тем же днем 18 февраля, сказали ждать примерно месяц сцепления, сегодня уже 14 апреля прошло 55 дней, мальчики из сервиса рассказывали красивые истории про то,что нет деталей в Европе, про проблемы с доставкой и таможней,сегодня сказали просто ждать, на вопрос сколько еще мне нужно ждать ответили ЖДИТЕ это все.
Машина стоит, терпение тает. Может,кто сталкивался с таким отношением и как из этой ситуации выходить?

Владимир 321

Статья 20. Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером)

1. Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.
ЗоЗПП

Далее ст. 22, 24 и ГК РФ.

Zamok

Спасибо за ответ поеду писать соглашение в письменно форме

цитата:

Прошел очередное плановое техническое обслуживание в независимости. Расходники покупал в екзисте, в независов заплатил только за работу. Управились на пол часа быстрее чем по регламенту. Я пока на телефоне в интернете полазил через бесплатный вайфай. После ТОшки машины надраили и натерли салон до блеска. Отзыв решил оставить так как ребята действительно хорошо потрудились, спасибо!

А чего материала покупал в интернет магазине, а не в независимости ? Неужели настолько выгодно возиться с заказами с интернет магазина чем просто приехать на сервис и заплатить за обслуживание под ключ.

Выражаю администрации салона и работникам за помощь в проведении диагностики ходовой.
В результате заменили рулевую рейку.
Работа выполнена ранее оговоренного срока на пару часов.
За процессом можно было наблюдать через окно.
Еще раз спасибо!!!

Здравствуйте!хотел бы протестировать в длительном несколько дневном тесте Ford Explorer V,это возможно?

wolk700:

Выражаю администрации салона и работникам за помощь в проведении диагностики ходовой. В результате заменили рулевую рейку. Работа выполнена ранее оговоренного срока на пару часов. За процессом можно было наблюдать через окно. Еще раз спасибо!!!

Владимир, добрый день!
Большое спасибо за теплые слова в адрес нашей компании. Мы искренне благодарны, что Вы нашли время оставить отзыв о нашей работе. Обязательно передадим Ваше мнение руководству и ответственным сотрудникам.
Надеемся, что обслуживание в Независимости будет всегда вызывать у Вас только положительные эмоции.

С уважением,
Юлия Якуткина.
Клиентская служба Группы компаний «Независимость»
Тел: (495) 721-11-00
E-mail: CustomerCare@indep.ru

Покупал у них кугу (птс 2 недели отдавали, но сейчас не об этом) авто на гарантии. На прошлой неделе вдруг повылезало кучу ошибок одновременно ( отзывная на блок rcm) звоню в незавтсимость, прошу соединить с сервисом, соединили, обьясняю им свою проблему привожу доводы что это возможно блок rcm ( причем все дилеры знают что у куг отзывная на этот блог) и нет чтобы проверить попадает ли мой авто под отзывную- мы не знаем приезжайте посмотрим, я говорю хорошо записывайте, и тут мне сообщают что менеждер по гарантийному ремонту бывает с пн-пт с 9-18, (т. е. По логике независимости те люди которые купили новый авто не должны работать ближайшие 3 года) я им сообщаю что я как и среднестатистический человек в это время работаю и могу к ним приехать или вечером или выходные, на что мне сказали ТОГДА МЫ НЕ МОЖЕМ вам помочь!!! И это черт подери офиц дилер , после этого я к ним ни на ТО,не какой либо ремонт, ни свою не машины родственников никогда не привезу. хАМы!! После того как обратился к другому дилеру который знал об этой проблеме, проверили на отзывную, зарезервировали запчасть ( кот у них было в наличие 9 штук т. к. Форд обьявил отзывную и дилерр сделал запас по запчастям )и произвел качественный ремонт в нужное мне время я решил позвонить в не зависимость и ущнать можно ли у них произвести данные работы по отзывной компании и что я услышал : запчастей в наличие нет , ждать месяц!!! Что означает что данной компание просто пофиг на своих клиентов!!!

При последнем плановом ТО (три недели назад) заявил несколько неисправностей, опять дребезг воздуховода (который уже устраняли на предыдущем ТО втыканием куска поролона, который успешно вывалился через 3 месяца) и еще появился гул спереди. Никакой оплаты за диагностику не просили, все тут же исправили, в этом плане все хорошо.

Но не оказалось в наличии топливного фильтра, сказали приезжайте через три недели, фильтр бесплатно в счет ТО поменяем, только фильтр купите (у меня дизель и фильтр меняется по регламенту каждый год в счет ТО, стоимость фильтра из стоимости ТО вычли). Согласился при условии соответствующей записи в заказ-наряде что и было сделано.

Вот я приехал сегодня по записи, а мне предлагаю купить фильтр и оплатить стоимость работ по замене (эти работы уже были оплачены ранее при прохождении ТО), я показываю последний заказ-наряд где они же сами написали что фильтр обязуются поменять в счет уже оплаченного ТО, это доказательство не значит ничего для менеджера приемки на ТО (Морозова Юлия, привет), она меня сплавляет на завтра, когда будет начальство на месте, мол сейчас мне никто не поможет. По вине автосалона (не было з.ч. в наличии при записи заранее за 2 недели) я потратил еще один рабочий день приехав сегодня и они предлагают мне потратить еще один отгул завтра.

Дорожка уже протоптана, звоню в клиентскую службу, выходит ко мне другая девушка, объясняю подробно и с документами ситуацию, она уходит, возвращается с ответом "вам не положено по ТО замена фильтра, это доп работы, надо платить отдельно". Идем вместе к менеджеру приемки на ТО, она сообщает что для дизеля фильтр меняется каждые два года(!) и оплачивается отдельно(!), тут уже я сильно удивляюсь некомпетентности и говорю что через 10 минут покажу им официальную информацию с сайта ФОРД говорящую об обратном.

Через 10 минут я показываю менеджеру из клиентской службы официальный сайт а она говорит что уже ранее "согласовала мне бесплатную замену, это для компании не та сумма из-за которой стоит поднимать столько проблем". Вот уж сделали одолжение, спасибо, но за эти услуги я уже заплатил ранее.

Итого потребовалось два часа убеждать несколько человек исправить их же ошибки. Никаких извинений за такие проблемы, наоборот недовольные лица и разговор через губу, не знают что входит в обязательный состав ТО. Я уж не расписываю подробно что в каждом заказ-наряде стоят фразы "клиент от мойки а/м отказался, автомобиль принимается без осмотра ЛКП, возможны скрытые повреждения ЛКП", "стоимость а/м согласована с клиентом: 0 рублей". А уж как в этот раз менеджер была настойчива забрать у меня мой экземпляр заказ-наряда (угрожала даже не отдать ключи от машины). Так как решение уже было принято, я не особо и сопротивлялся, все равно уже больше не приеду.

Для себя сделал вывод, с Независимостью вопрос решен, буду менять дилера, четвертый год был их клиентом и по ТО и по КАСКО много ремонтировался, но видимо надо голосовать рублем за качество.

Можно еще тему на мондеоклубе почитать, там тоже оставлял отзывы по предыдущим проблемам с этим салоном.

В ООО «АА Независимость» на шоссе Энтузиастов д. 27 в октябре купил новый Ford Mondeo 5 в комплектации Titanium + дополнительную опцию «Navi». При получении проверил машину как смог, но вот не догадался проверить наличие SD карты, - без неё Navi не работает.

Отсутствие карты обнаружил на следующий день, менеджер Дрожжин Роман сначала сказал что производитель недоукомплектовал машину SD картой с навигацией и что в течение недели мне карту выдадут. Вежливо просил подождать пару недель, потом перестал брать трубки и отвечать на смс.

Руководитель отдела продаж Захаров Алексей и вовсе отказал в выдаче карты, ссылаясь на отсутствие пометки об её отсутствии в акте приёме-передачи машины. На горячей линии ООО «АА Независимость» сказали что акт приёма-передачи подписан и они ничем не могут мне помочь.

Итак, по своей невнимательности мне придётся покупать карту отдельно, хоть и заплатил за пакет Navi 39000.0 рублей..

Зимнюю резину забирал только после месяца ожидания у другого менеджера Кирина Станислава, по вине которого пришлось приезжать в салон через дикие пробки два раза и ждать более часа выдачи резины. Впечатления от салона и от нахальных молодых продажников крайне негативные, не рекомендую.

lomberts
Алексей, добрый день!
Спасибо, что поделились своей ситуацией. Она уже передана руководству компании. Для нас важно мнение каждого клиента, и мы бы хотели помочь Вам в сложившемся положении. Напишите, пожалуйста, свой номер телефона в личном сообщении или на customercare@indep.ru, чтобы я могла с Вами оперативно связаться.

С уважением,
Екатерина Горбачёва.
Клиентская служба Группы компаний «Независимость»
Тел: (495) 721-11-00
E-mail: CustomerCare@indep.ru

Какой смысл присылать вам мой номер телефона? Я уже писал в своем отзыве, что на горячей линии ООО «АА Независимость» сказали что акт приёма-передачи подписан и они ничем не могут мне помочь. Результат будет такой же, по словам менеджера Романа Дрожжина карта мне выдана и акт приема-передачи подписан.

А вот моя история.

В ООО "АА Независимость" 18 октября 2015 года заключил договор на покупку Ford Fokus NEW TITANIUM.С того времени автомобиль 3 раза якобы отгружался во Всеволжске и чудом 24 ноября прибыл.Пригласили осмотреть-приехал ,а машины нет,говорят где-то на складе. Говорят оплачивайте и 01.12 15 получите свой авто.Оплатил полную стоимость,хотя надо было бежать из салона.Менеджерам на клиентов пофиг, особенно руководителю отдела продаж Захарову, мы говорит на продаже вашего автомобиля ничего не заработали, поэтому за задержку =примите извинения ,подарки и скидки не в этой экономической ситуации.
ИТОГ: знал бы раньше про такое отношение к клиентам в этом автосалоне- обошел бы его лесом.

алекс мороз
Добрый день! Благодарим Вас за обращение. Нам очень важно разобраться в этой ситуации. Я бы хотела оперативно с Вами связаться для уточнения деталей. Напишите, пожалуйста, свои контакты удобным для Вас способом: в личном сообщении или на почту customercare@indep.ru.

С уважением,
Яна Агапова.
Клиентская служба Группы компаний «Независимость»
Тел: (495) 795-00-99 (доб. 2193)
E-mail: CustomerCare@indep.ru