Форд Центр Измайлово

мде
думаю дай перед ТО отзывы почитаю ,что то я передумал давать машину этим людям

decemuss:

думаю дай перед ТО отзывы почитаю,что то я передумал давать машину этим людям.

Уважаемый decemuss,
при желании, Вы сможете находиться в ремзоне, рядом со своим авто, при проведении всех работ по Т/О и лично контролировать все процессы.

С уважением,
Алла Салтыкова.

S Shummi84:

Вчера мне починили за 40 минут обогрев лобового стекла. Алла в связи с этим два вопроса: 1) Принято ли выдавать какие-либо документы автовладельцу после поведения гарантийного ремонта? Насколько я помню, сколько раз делал гарантийные ремонты (к слову сказать, не только у вас) - мне никогда после проведения именно ГАРАНТИЙНОГО ремонта на руки ничего не выдавали. 2) Алла, можно ли считать, что сделанный мне ремонт - как официальный ремонт от официального дилера? Судя по словам мастера Александра - они фактически провели пайку + как-то укрепили этот элемент. Я не против такого ремонта, мне главное чтобы работало. Но вот если через пять месяцев это стекло опять перестанет обогревать, будете ли вы бесплатно утсранять эту проблему?

Алексей, добрый день!
я рада, что нашим сотрудникам удалось не только быстро отреагировать на Ваше обращение, но и устранить неисправность.
Относительно док-тов: как вы правильно отметили, ни один из дилеров НЕ ВЫДАЕТ на руки никаких док-тов после гарантийного ремонта - т.к. все счета направляются плательщику, т.е. в ФМК. При желании владельца в Сервисую книжку может вноситься соотв.отметка (стр. 22, графа "Отчет о проведенных ремонтах").
В данном случае, работы по ремонту штекера выполнялись за счет техцентра и гарантию на эти услуги Вам предоставляет ФЦИ, сроком на 6 месяцев (т.е. до 21.10.2010г.). Если в течение этого времени обогрев лоб. стекла перестанет работать - можете приехать к нам, будем снова устранять бесплатно для Вас.

С уважением,
Алла Салтыкова.

decemuss
Прочитав отрицательные отзывы про ФЦИ, тоже переживал за свою машину. Но пока всё обошлось и ТО1 прошел и на 2 недели машину оставлял. Но один маленький минус - это какая то постоянная спешка, словно марафон какой то. У меня интересная ситуация была, когда машину забирал, так мастер вспешке выкатил машину к воротам, не дав даже осмотреть её, но тут высшие силы сжалились надо мной и дали мне 7 минут на осмотр, оказывается мастер забыл пропуск выписать . О работе ФЦИ пока положительные впечатления, посмотрим что дальше будет. Отмечу отличную работу сотрудников ФЦИ: Сергея Голякова, Натальи Ждановой и Аллы Салтыковой.

Алла, спасибо Вам лично.

Жаль, что свои вопросы получилось решить только так.

Приобрёл Форд Мондео в ФЦИ. Дилер вёл себя адекватно во всех вопросах. Процесс взаимоотношений был крайне долгим- в заказе была одна машина, а в связи с гибкой ценовой политикой ФМК пришлось купить другую модификацию.Все мелкие недоразумения относятся к маркетинговой политике ФМК ( кому ж не хочется срубить деньжат по-лёгкому: в рекламе- одно, а в реальности - чуть другое). Претензий к качеству продукции ФМК - нет. Это главное !!! Работу менеджеров по продажам, кредитных, страховых, по доп. оборудованию и специалистов службы поддержки клиентов и лично А. Салтыковой оцениваю положительно. На ТО поеду туда же...

Leva822:

Приобрёл Форд Мондео в ФЦИ. Дилер вёл себя адекватно во всех вопросах. Процесс взаимоотношений был крайне долгим... Претензий к качеству нет. Это главное! Работу менеджеров по продажам, кредитных, страховых, по доп. оборудованию и специалистов службы поддержки клиентов и лично А. Салтыковой оцениваю положительно. На ТО поеду туда же...

Уважаемый Leva822,
большое спасибо за Ваш позитивный отзыв о работе ФЦИ! Приятно, что Вы понимаете и адекватно оцениваете истинные причины изменений цен на автомобили и возможных мелких недоразумений, связанных с этим...
Ждем Вас на обслуживании в нашем техцентре!

Удачи на дорогах!
Алла Салтыкова
Руководитель Службы Поддержки Клиентов
Форд Центр Измайлово.

Здравствуйте, Алла!

Не знаю по адресу ли данный вопрос. По расчетам конфигуратора цена машины получилась 669 тыс со всеми скидками. Хотел бы поинтересоваться возможно ли провести 69 тыс как доп оборудование, что бы попасть под программу государственного субсидирования?

С уважением,
Калинин Александр

A alex_sov9:

По расчетам конфигуратора цена машины получилась 669 тыс со всеми скидками. Хотел бы поинтересоваться возможно ли провести 69 тыс как доп оборудование, что бы попасть под программу государственного субсидирования?

Уважаемый Александр,
дело в том, что государственная программа субсидирования рассчитана именно на приобретение автомобилей в недорогих комплектациях, поэтому проведение дилером установленных заводом опций в качестве доп.оборудования было бы незаконным. Для а/м по цене более 600,000 р. существуют специальные программы ФМК ("Форд в кредит"), которые также предполагают льготные условия кредитования и сниженную % ставку по кредиту.
Сообщите нам, пожста, Ваши координаты, и мы наверняка сумеем подобрать для Вас а/м либо по цене ДО 600 т.р. (с учетом действующих Акций ФМК: т.е. скидок на определенные комплектации - что не учтено конфигуратором на сайте), либо рассчитаем для Вас варианты кредита по льготной программе. Тел. 739-9990.

С уважением,
Алла Салтыкова
Руководитель Службы Поддержки Клиентов
Форд Центр Измайлово.

при желании, Вы сможете находиться в ремзоне, рядом со своим авто, при проведении всех работ по Т/О и лично контролировать все процессы
Наверное, это страшно обрадует механиков

F FordParts:

при желании, Вы сможете находиться в ремзоне, рядом со своим авто, при проведении всех работ по Т/О и лично контролировать все процессы Наверное, это страшно обрадует механиков

Добрый день!
дело в том, что возможность присутствия в ремзоне уже достаточно давно существует для наших клиентов (с конца 2009 г.) и все сотрудники цеха, включая механиков, вполне нормально и с пониманием относятся к этой практике. Это было предпринято руководством ФЦИ именно исходя из многочисленных пожеланий клиентов СТО.

С уважением,
Алла Салтыкова
Руководитель Службы Поддержки Клиентов
Форд Центр Измайлово.

K kirillyu:

Хочу предоставить вашему вниманию, свой отчет о кузовном ремонте в ФЦИ. По направлению из страховой меняли и красили передний бампер и капот, а также ремонтировали порог. 13.04 я сдал свою машину в ремонт. При сдаче все прошло замечательно, и я был настроен позитивно. Главным как оказалось впоследствии, что в ФЦИ принято фотографировать кузов машины при сдаче в ремонт. Дмитрий посоветовал позвонить через 5 дней и узнать в какой стадии находится ремонт, т.к. возможны были скрытые повреждения и по срокам могли произойти сдвиги из-за согласований со страховой. Позвонив 17.04 в ФЦИ, я был просто ошеломлен скоростью работы кузовного цеха – было сказано, что автомобиль практически готов и на следующий день можно его забрать...

Уважаемый kirillyu,
спасибо за Ваш отзыв о работе кузовного цеха ФЦИ, сотрудники действительно старались выполнить данный ремонт в кратчайшие сроки.
Что касается озвученных Вами замечаний:
естественно, в ФЦИ ведется контроль за качеством выполнения работ - для этих целей выделен специальный сотрудник.
Щель между накладкой и порогом – это деформированная пластиковая накладка, не являющаяся скрытым дефектом (пропущена при осмотре экспертом СК) - была на доп.согласовании с СК.
Все заявленные Вами дефекты и повреждения были устранены за счет техцентра.
В отношении грязного салона: Ваш а/м проходил 3 (три) наружных мойки и 2 (две) уборки салона (по причине наличия доп.повреждений на СТО). Поэтому мы не можем согласиться с тем, что а/м был в грязном состоянии на момент выдачи.
Если потребуется, готовы пригласить а/м на доп.осмотр, с привлечением представителей СК.

С уважением,
Алла Салтыкова
Руководитель Службы Поддержки Клиентов
Форд Центр Измайлово.

Здравствуйте, Алла!
При установке деформированной пластиковой накладки на отремонтированный порог и проверке а/м специальным выделенным сотрудником было не видно, что есть щель? В этот день (18.04.10) я уточнял у диспетчера малярно-кузовного цеха, по-моему Егора, готов ли а/м? Он мне ответил, что готов и я могу с 14.00-20.00 его забрать. Ваш сотрудник по контролю качества должен был выявить этот дефект и согласовать с СК замену накладки, а уже после замены приглашать меня на приемку. Я потратил часть своего выходного воскресенья на бесполезную поездку в ФЦИ.
Насчет грязного салона:
- мастер-приемщик Виталий Канаев написал в акте осмотра и приеме-передачи автомобиля: «При выдаче, салон а/м был пыльный»;
- у меня есть свидетель, потому что машину я принимал не один.
А в доп. осмотре я не вижу смысла, т.к. даже если представители СК и ФЦИ согласятся с моими выводами о мелких недоделках ремонтируемых по направлению из СК кузовных элементах, больше в Ваш дилерский центр по своей воле и в здравом уме машину я не отдам. Все, что я могу сделать, это повлиять на СК, чтобы договор с Вами на ремонт а/м марки Ford она не заключала.
Спасибо за уделенное мне время.

kirillyu
Ну что ж, в таком случае, нам только остается от имени техцентра принести Вам свои извинения за доставленные неудобства. Будем стараться в дальнейшем не допускать подобных "промахов".

С уважением,
Алла Салтыкова.

Здравствуйте.
Хотелось бы в вашем центре пройти очередное ТО ( То-2 - пробег 34000 км )

Автомобилю вот-вот будет 2 года гарантии, и То буду проходить сразу, как автомобилю исполниться 2 года.
Но у меня ещё есть продлённая гарантия ФСК ( до 4х лет )
1) Работает ли у вас акция Эконом-сервис ? (замена масла+фильтров за 1999 рублей )
2) Поставят ли мне штамп о прохождении ТО-2, чтобы сохранялась гарантия ФСК ?


С сайта Форд.ру :

Купон "Эконом Сервис" позволит заменить масляный и воздушный фильтры и залить оригинальное масло Ford всего за 1999 рублей!

Предложение действительно для автомобилей Ford старше двух лет с бензиновыми 4-цилиндровыми двигателями.

A avirr:

Здравствуйте. Хотелось бы в вашем центре пройти очередное ТО... 1) Работает ли у вас акция Эконом-сервис ? (замена масла+фильтров за 1999 рублей ) 2) Поставят ли мне штамп о прохождении ТО-2, чтобы сохранялась гарантия ФСК ?

Уважаемый avirr,
да, Вы, конечно, можете воспользоваться купоном ФМК по акции "Эконом-Сервис" (замена масла и 2х фильтров по цене 1,999 руб.) - ФЦИ также учавствует в этой Акции.
Но, к сожалению, штамт о прохождении ТО-2 мы в таких случаях не ставим, т.к. данная замена не является полноценным ТО (которое, помимо этого, включает еще и салонный фильтр + около 20 различных проверок и регулировок).
Поэтому для сохранения гарантии рекомендуем пройти полное ТО.

С уважением,
Алла Салтыкова.

Уважаемые господа!
Еще один отрицательный отзыв о ФЦИ
02.05.10 обратились к ОД для установки сигнализации на новый автомобиль ФФ2 с пробегом около 1500 км.
После установки сигнализации, оплаты и дальнейшего принятия автомобиля были обнаружены множественные мелкие царапины по кузову (до этого их небыло). Когда обратили внимание сотрудников ФЦИ на данный факт, они на удивление от этого открестились, сославшись на то, что они ответственности за это не несут... Такое, к сожалению, качество сервиса у официального дилера ФМК.
Вот так!
Ничего не оставалась, как вызвать наряд милиции для оформления данного инцидента.
После оформления всех необходимых бумаг, планируем написать письмо в представительство Форд, с просьбой разобраться с таким «клиентоориентированным» подходом к клиентам.
Как же Высокие Стандарты Качества Форд???
Продолжение следует...

P.S. решить вопрос «полюбовно» руководство ФЦИ отказалось.

Panther Black:

... решить вопрос «полюбовно» руководство ФЦИ отказалось.

Уважаемый Эдуард,
как Вам объяснила Юлия, менеджер Клиентской службы, описанный инцидент имел место в праздничный день, когда руководства техцентра не было на раб.месте (тем более, что запрашиваемая Вами скидка на сигнализацию в размере 50% от ее стоимости является несоизмеримой с заявленными царапинами на лаке, которые были настолько микроскопичны, что их не смогли рассмотреть даже специалисты по кузовным ремонтам!..).
В качестве компенсации моральных издержек Вам была предложена дисконтная карта номиналом "Gold", от которой Вы отказались.
Приносим наши извинения за возможные неудобства; на написанную Вами претензию будет дан официальный ответ в течение 10 дней.

С уважением,
Алла Салтыкова.

Сделал сегодня у вас второе ТО, мастер выполнявший работы очень грамотный попался, без кавычек отписался в приемке, поставил отлично. Все рассказал показал. А вот мастер приемщик высокомерный тип и фамилия соответствующая, Самохвалов, на грани грубости общается, показался не компетентным, да и сам в этом согласился в собственных огрехах.

Был как понятно по тексту выше в рем.зоне, ребята там не плохие работают, имхо. Мой мастер, все проверил как по списку, дал много рекомендаций по авто, вообще доволен. Как же я фамилию забыл. Номер *068** можно узнать кто работы выполнял я думаю, ПЛЮС ему.

Депутат:

Сделал сегодня у вас второе ТО, мастер выполнявший работы очень грамотный попался,.. Все рассказал показал. А вот мастер приемщик высокомерный тип ... Был в рем.зоне, ребята там неплохие работают, имхо. Мой мастер, все проверил как по списку, дал много рекомендаций по авто, вообще доволен. Как же я фамилию забыл. Номер Р068ТС можно узнать кто работы выполнял я думаю, ПЛЮС ему.

Уважаемый Илья,
спасибо за Ваш отзыв о посещении ФЦИ!
Вашим а/м в цеху занимался Александр Сверчков, правильно? Если все так, то я передам ему Вашу благодарность.
А по поводу Даниила: жаль, что у Вас сложилось такое впечатление от его работы - он один из самых грамотных мастеров и как правило с клиентами очень вежлив, приветлив и обходителен. Тем не менее, мы передадим и ему Ваши комментарии...

Желаем Вам удачи!
С уважением,
Алла Салтыкова.

RadoSvet

цитата:

Недавно услышал от знакомого (у него ТОЙОТА), что на Тойоте Центр Измайлове в начале года произошёл несчастный случай со смертельным исходом. Якобы, машина упала с подъёмника, и механика придавило насмерть...

По поводу смертельного исхода не слышал, а вот машина с подъемника падала, тоже слышал от бывшего сотрудника Тойота - Измайлово.
Потом комиссия приезжала, разборки и всё такое..

kirillyu
Ваш отзыв мне напомнил, гнилой АП на Пражской, гореть им в АДУ, где работаю конченные "люди", повторюсь, мне там сняли 4 детали и поставили коцанные + поцарапали машину в 3х местах.

Два раза ездил в ФЦИ, на ТО1 и замена ролика и ремня. В принципе остался доволен, не особо понравилось, когда мне дали подписывать бумаги, не показав машину, это нормально? Зовут Дмитрий, фамилию не помню.

Так же ещё один минус ФЦИ!!!
Сдал машинку для корректировки зазоров после их ней же сборки, после которой перестал гореть свет. Сдавая, авто указал на этот недостаток, сказали разберуться.

В итоге, придя принимать автомобиль, попросив включить свет, он так же не горел, спросив мастера почему... ответили что сейчас узнают... После нескольких звонков мне сказали, что у меня сразу же перегорел весь ближний свет и они могут поменять за 2000 рублей?!?!

Сдаеш автомобиль горит, выезжаеш не горит! чудеса!

Alla Saltykova

... решить вопрос «полюбовно» руководство ФЦИ отказалось.

Первое сообщение мной было написанно под ником Panther Black (02,05,10)

Уважаемая Алла, Ваш ответ меня очень сильно разозлил.
Вас в этот день на рабочем месте не было, а писать мне свой ответ со слов Ваших сотрудников (которые допустили много косяков) в принципе некорректно. Кстати сигнализация которую мне установили в ФЦО 02,05,10 не работает, т.е. постоянно срабатывает датчик удара. 04,05,10 приеду устранять неисправность.
Вот Вам и ОС, машина поцарапана, сигналка не работает.
Это у Вас такие высокие стандарты качества?

Предлагаю Вам полную версия событий 02,05,10 которую вы можете просмотреть на ваших камерах наблюдения в подтверждение моих слов.

В 10,00 я приехал в ФЦО
В 10,20 сдал автомобиль без повреждений мастеру приёмщику Сеуткину А. Б.
В 12,15 меня пригласили подписать документы и оплатить работы
Простоял в кассе 20 минут т.к. была пересменка на обед (одна касса отказалась принимать оплату т.к собиралась идти на обед, а другая еще не пришла)
В 13,38 оплатил установку сигнализации
В 13,40 к своему удивлению узнал, что мой мастер приёмщик ушёл на обед и будет через 0,5 часа
Я попросил вернуть его т.к. авто готово находиться во дворе, и стоит прямо на выезде, мешая въезжающим и выезжающим автомобилям, сам тем временем пошёл осматривать свой автомобиль.
На крыле своего автомобиля я обнаружил 9 царапин, о чём сообщил мастеру приёмщику Сеуткину А. Б.
Он предложил мне написать претензию и проводил в соответствующий отдел.
Претензию я писать не хотел и предложил решить всё мирно и полюбовно.
В отделе претензий (Щ...иной Юли) не оказалось. Снова обед. Прождал ещё 20 мин. Не теряя времени написал первую претензию.
У сотрудника ФЦИ выяснил, кто из руководства есть на рабочем месте и попросил его пригласить. Данным сотрудником оказался ЛИТВЯК АЛЕКСЕЙ НИКОЛАЕВИЧ Нач. слесарного цеха.
Данный представитель категорически отказался со мной встречаться (слишком занят, наверное и для него неважна репутация данной компании). Подтверждение своим догадкам я получил ещё раз чуть позже.
Тем временем мне пришлось написать вторую претензию в ФЦИ.
Пока я писал претензию ко мне подошел мастер кузовного цеха и сказал:
- Ваши царапины заполировать не получится т.к они расположены на ребре крыла. Мы только испортим лакокрасочное покрытие. Я спросил, что вы можете предложить в качестве компенсации? Предложил несколько своих вариантов. В том числе было предложение оплатить данную услугу по установке сигнализации, как сотруднику компании т.е. со скидкой.
Пока шли переговоры появился тот самый Нач. в белой рубашке ЛИТВЯК АЛЕКСЕЙ НИКОЛАЕВИЧ который высказался:

- Вы подписали акт приёмки автомобиля, забирайте свой автомобиль и освобождайте территорию.
От таких слов я был в шоке. Этот человек полностью не соответствует занимаемой должности (о чём я сообщу в письменном виде в представительство Форд компании)

Видели бы вы лицо этого человека, когда он узнал, что акт приёмки мной не подписан.

Далее вообще смех ЛИТВЯК дал команду не выпускать мой автомобиль с территории без подписанного акта.

У меня остался один вариант, вызвать милицию и оформить повреждения автомобиля в пресудствии двух свидетелей которые, так же как и я чётко видели повреждения. Талон уведомление в милиции мной уже получен.
Жду возбуждения дела.

Помимо всего сказанного меня называли вымогателем, шантажистом, что таких повреждений через месяц у меня будет много и не стоит о них так переживать.
Вывод (Не своё, не жалко)

Уехал я в этот день из ФЦИ в 19,30 тем самым потратив 9,5 часов своего драгоценного времени.

Обращаюсь к настоящему руководству компании.
Провести внутреннее расследование данного дела, виновных наказать, руководителей несоответствующих занимаемой должности уволить и соблюсти ВЫСОКИЙ СТАНДАРТ КАЧЕСТВА как заявляет компания ФОРД

И вообще Клиент всегда прав.

Так же приехав на сдачу автомобиля...прождав въезда в мойку, простояв около въезда и наблюдая за персоналом который моет одну машину и то ЛИЧНУЮ, как вскоре узнал... около 20 минут, хотя в боксе машин не было. В одном из боксов мойщик мыл автомобиль (как потом я обнаружил, что это его личный автомобиль, Нонда CR-V, золотистого цвета), я думал такой же клиент как и все,сидел и наблюдал. Прождав около 20 минут, мне все-таки открыли бокс и я заехал в него. Дальше я думал мою машину будут мыть, однако данный гражданин (мойщик) закрыл бокс с моей машиной и пошел дальше мыть свою. Это всё я наблюдал уже выйдя из мойки и подойдя к боксу с машиной.

Вот такие-то сотрудники работают.

Ребят, это же не отношение к клиентам...

BLACK-COP
ked
даа господа, если они так и дальше продолжать бдут, то лишаться не только всех клиентов, но и статуса ОД.
имхо.

B BLACK-COP:

Так же приехав на сдачу автомобиля...

Уважаемый BLACK-COP,
спасибо за Ваш комментарий по работе мойки! Мы обязательно учтем все Ваши замечания и проведем необх.работу с сотрудниками мойки.

С уважением,
Алла Салтыкова.

Panther Black:

BLACK-COP ked даа господа, если они так и дальше продолжать бдут, то лишаться не только всех клиентов, но и статуса ОД. имхо.

Уважаемый Эдуард,
не совсем понятно, почему Вы решили выступать на этой ветке параллельно под двумя НИКами, создавая видимость присутствия сразу нескольких недовольных клиентов?
Так или иначе, спасибо за подробное описание ситуации с установкой сигнализации на Ваш автомобиль; мы подробно рассмотрим все детали произошедшего и подготовим Вам официальный ответ.

Всего наилучшего.

С уважением,
Алла Салтыкова.

Цитата (Panther Black Сегодня в 12:41)
BLACK-COP
ked
даа господа, если они так и дальше продолжать бдут, то лишаться не только всех клиентов, но и статуса ОД. имхо.

Уважаемый Эдуард,
не совсем понятно, почему Вы решили выступать на этой ветке параллельно под двумя НИКами, создавая видимость присутствия сразу нескольких недовольных клиентов?
Так или иначе, спасибо за подробное описание ситуации с установкой сигнализации на Ваш автомобиль; мы подробно рассмотрим все детали произошедшего и подготовим Вам официальный ответ.

Всего наилучшего.

С уважением,
Алла Салтыкова.

Не надо пожалуйста , таких выводов делать!!! Я отвечаю только за себя!!!

ked
Продолжай держать в курсе дела, я в шоке что происходил в ФЦИ