Москва: Клубные неофициальные сервисы

Ezzzquire
воизбежание подобных вещей, лучше самому крутиться в ремзоне. в нормальном, и, даже не очень, сервисе, дают посмотреть - почему они считают, что нужно менять. а засчет того, что рядом есть много таких же машин - всегда есть с чем сравнить. в "Эрите" поленился последний раз поторчать, при замене подвески, теперь вот мучаюсь вопросом - все ли нормально сделано. такое чувство, что подвеску затянули не на специальных колодках, а тупо в вывешенном состоянии...

arcma

Здравствуйте.

Приноси Вам свои извинения, за неаккуратность. Просто дело в том что для повышения надежности Вам положили не стандартную норму компоненто а немного больше, поэтому герметик немного вылез, но сразу провести полноценную чистку нельзя пока герметик полностью не засохнет.

Если у Вас есть возможность приезжайте мы все исправим.

С уважением,
Дмитрий. т. 8-926-800-72-72.

satirus:

Ezzzquire воизбежание подобных вещей, лучше самому крутиться в ремзоне. в нормальном, и, даже не очень, сервисе, дают посмотреть - почему они считают, что нужно менять. а засчет того, что рядом есть много таких же машин - всегда есть с чем сравнить. в "Эрите" поленился последний раз поторчать, при замене подвески, теперь вот мучаюсь вопросом - все ли нормально сделано. такое чувство, что подвеску затянули не на специальных колодках, а тупо в вывешенном состоянии...

Здравствуйте.

Вы можете в любое время подъехать и мы при Вас все проверим и покажем. Не надо волноваться и раньше времени в чем то обвинять. Все мы живые люди и склонны к ошибкам, но еще не разу от своих ошибок мы не отказывались, если что то не так мы все исправим.

Если не трудно пришлите № заказ наряда на нашу ветки, я все проверю.

С уважением,
Дмитрий.

Техцентр"Эрит"
И Вам прогресса и процветания!

Спасибо за внимание и за помытые коврики спасибо.
Салон я сам попробую оттереть.
Про вылезший герметик я, кстати не упоминал, но уже сам подрезал.

Вот скажите, если мастер хороший и качественно выполняет свою работу, то как получается что большой объем работы можно перечеркнуть парой неприятных штрихов и обычной неряшливостью.

ЗЫ: пока я стекло оттирал, Игорь тут же, недалеко, семечки лузгал...

Техцентр"Эрит"
да в общем, я не волнуюсь. так, осадочек... собственно, я изначально в личку к Вам обращался. видимо, т.к. вопрос был не денежный, Вы не потрудились отвечать.
№ заказа - в машине, сейчас нет возможности его узнать. достану - выложу на Вашей ветке. вместе с первым заказом, который был двумя неделями раньше второго.

Пчёл, не мешало бы и остальных участников форума информировать о результатах "разбора полетов"... К сожалению, сам заметил, что по сравнению с 2008 годом твой сервис начал портиться

GEMINI2205
Научитесь общаться с людьми (Демин- человек компетентный и достаточно старый наш работник). Тогда и проблем не будет и т.б. подозрений на то, что вас якобы "наказали".
Уже жду извинений.
Ждем вас в гости.

Делал на днях в "Форд сервисе" ТО.Позвонил днем на конуне,записался на 10-00 следующего дня(время выбрал сам).Приехал к 9-45.На рецепшене была суета и хаотичная движуха .Через 5 минут все разбежались и я быстро здал машину.Обещяли что будет готово через 1.5 часа.Вышло 1 час 45 мин.В целом всем доволен.Позвонил мастер сказал что всю машину посмотрел всё ОК ,хотел свечи поменять,я отказался.У них дороговато и самому не сложно.Всё отлично!!!
И чуть не забыл!!!На сайте ТО стоит:расходники +работа 3660 руб.А взяли 3470 руб.Очень приятно!!!

Был вчера на замене пыльника ШРУСа на Парковой.
Утром при выезде из гаража обнаружил царапину по пассажирской стороне от перед. крыла до заднего.
С горяча написал негативный отзыв и неоправданно обвинил Дёмина Сергея.
через 5 минут со мной связались и предложили приехать посмотреть видео.
Подъехал, посмотрел.
Был не прав!!!
Приношу свои ИЗВЕНЕНИЯ за необоснованные обвинения и подозрения ВАШЕЙ КОМПАНИИ и лично Дёмину Сергею!!!

Погорячился не разобравший, с кем не бывает...
Знаю ведь что при сдаче в ремонт надо обязательно внимательно всё осмотреть чтобы потом не предъявлять никому ни каких ложных обвинений. ну и соответственно принимать также, в это раз почему-то так не сделал...

Негативный отзыв соответственно удалил.

G GEMINI2205:

Погорячился не разобравший, с кем не бывает... Знаю ведь что при сдаче в ремонт надо обязательно внимательно всё осмотреть чтобы потом не предъявлять никому ни каких ложных обвинений. ну и соответственно принимать также, в это раз почему-то так не сделал...

Описываем крайне редко, т.к. такие ситуации крайне редко возникают (клиенты часто присутствуют в ремзоне и провожают свой авто до подъемника). Камеры рулят и просматривать можно практически каждый квадратный метр с момента въезда авто через шлагбаум.

Спасибо, что приехали.

Только что от Commicsа. Приехал на полчаса раньше назначенного, минут 5 подождал и вперед-на подъемник))
Чистили сетку бензонасоса. Мастер все показал и рассказал.
Все про все заняло чуть больше часа.
Отличный сервис!

Очередное (второе) спасибо сервису Commics'a и CD!

Буквально 2 часа назад приезжала корректировать фары, чтобы пройти, наконец, ГТО, с которого меня вчера завернули...
Работа сделана быстро (15 минут с заездами и выездами) и качественно, было интересно пообщаться с мастером (к сожалению, не знаю его имени ).

И заветный талончик я уже получила.

Спасибо!

Вчера был у Пчёла на замене амортизаторов+немного дополнительного (предполагалось больше, по факту меньше – опишу ниже, почему). К выполненной мастерами работе претензий нет – все едет как надо, ничего не отваливается (плюс адын), за исключением п.10.
НО есть проблемы с общей работой сервиса (т.е. к организации и управлению соответствующими процессами):
1. Назначено было к 12.00. До этого у них сломался один из подъемников. Сами не позвонили и не предупредили. Фактически начали заниматься моей машиной в 13.30 (минус адын);
2. Периодически мастерам приходилось по очереди и всем вместе отвлекаться на другие машины (коллег, друзей, друзей коллег, коллег друзей и т.д.), что не сказывалось на ускорении процесса обслуживания клиентов «с улицы» (минус адын);
3. Из-за подобной чехарды работягам приходилось впопыхах обедать, побросав работу (минус адын);
4. Сход-развал не на своем стенде – пришлось лишние 40 минут ждать пока освободится (минус адын);
5. 06.06.2010 г. была заказана Крышка зеркала (1483677) – о том, что она приехала мне никто заранее не сообщил, выяснял сам незадолго до приезда, при этом по телефону сначала сказали, что я от нее отказался - потом сразу нашлась (минус адын);
6. Приехавшая Крышка имела совсем не безупречный вид (потертости, сколы от мелких камней и следы от поддевания отверткой, хотя была чистая и имела новый стикер) – у меня после 2-х лет активной эксплуатации вид получше. Отказался. Почему не проверили внешний вид сами? Пришлось перезаказать – еще ждать 7 дней+повторные катания к ним (минус адын);
7. В итоге машина окончательно была готова лишь в 17.20 (замена всех аммотризаторов (которые снялись и поставились без неожиданностей), опорных подшипников передних, антибактериальная обработка кондея и сход-развал), т.е. на эти операции ушло около 4-х часов, из которых непосредственно на сами работы – не более 2,5 часов (включая проветривание салона после обработки), остальное ушло на п.2,3,4 (минус адын);
8. Если кто-то считает, что я такой единственный «неудачник» - там парился примерно в таком же режиме еще один мужик, приехавший делать ТО на Фокус 2 (минус адын);
9. В АРМе сервиса нет возможности вносить данные о наличии у клиента клубных карт – каждый раз приходится напоминать и вводят в ручную. На вопрос почему программеры на вносят изменения в софт был получен ответ «Программеры не в нашем подчинении» (минус адын);
10. 06.06.2010 делал у них ТО+менял колодки – тогда не ?заметили?, что защитный кожух движка не закреплен нормально и болтается («и так сойдет» или сами сломали одну из втулок) – хорошо хоть щас сказали, заказал (все же минус адын, т.к. ТОшник в тот день склонялся над моим моторным отсеком с непотушенной сигаретой);
11. Пожелали всего доброго, счастливого пути и заезжать еще (плюс адын);
12. Дома обнаружил, что опорные подшипники, успешно заказанные и оплаченные мною 06.06.2010 (заказ №121), также успешно включены в заказ-наряд №ЗН00201499 от 11.07.2010 и не менее успешно мною оплачены вместе со всеми остальными комплектующими и работами. Нехорошо-с, совсем нехорошо-с (минус адын).

Итого минус дЭвяДь…Каждый пусть делает выводы сам. Мое мнение – за последние 2 года сервис испортился (слишком много расслабленности и пофигизма)…

ЗЫ. Вроде как сам Пчёл периодически бегал туда-сюда, но могу ошибаться (два года его не видел)…

Вчера был у Пчёла на замене амортизаторов+немного дополнительного (предполагалось больше, по факту меньше – опишу ниже, почему). К выполненной мастерами работе претензий нет – все едет как надо, ничего не отваливается (плюс адын), за исключением п.10.
НО есть проблемы с общей работой сервиса (т.е. к организации и управлению соответствующими процессами):
1. Назначено было к 12.00. До этого у них сломался один из подъемников. Сами не позвонили и не предупредили. Фактически начали заниматься моей машиной в 13.30 (минус адын);
2. Периодически мастерам приходилось по очереди и всем вместе отвлекаться на другие машины (коллег, друзей, друзей коллег, коллег друзей и т.д.), что не сказывалось на ускорении процесса обслуживания клиентов «с улицы» (минус адын);
3. Из-за подобной чехарды работягам приходилось впопыхах обедать, побросав работу (минус адын);
4. Сход-развал не на своем стенде – пришлось лишние 40 минут ждать пока освободится (минус адын);
5. 06.06.2010 г. была заказана Крышка зеркала (1483677) – о том, что она приехала мне никто заранее не сообщил, выяснял сам незадолго до приезда, при этом по телефону сначала сказали, что я от нее отказался - потом сразу нашлась (минус адын);
6. Приехавшая Крышка имела совсем не безупречный вид (потертости, сколы от мелких камней и следы от поддевания отверткой, хотя была чистая и имела новый стикер) – у меня после 2-х лет активной эксплуатации вид получше. Отказался. Почему не проверили внешний вид сами? Пришлось перезаказать – еще ждать 7 дней+повторные катания к ним (минус адын);
7. В итоге машина окончательно была готова лишь в 17.20 (замена всех аммотризаторов (которые снялись и поставились без неожиданностей), опорных подшипников передних, антибактериальная обработка кондея и сход-развал), т.е. на эти операции ушло около 4-х часов, из которых непосредственно на сами работы – не более 2,5 часов (включая проветривание салона после обработки), остальное ушло на п.2,3,4 (минус адын);
8. Если кто-то считает, что я такой единственный «неудачник» - там парился примерно в таком же режиме еще один мужик, приехавший делать ТО на Фокус 2 (минус адын);
9. В АРМе сервиса нет возможности вносить данные о наличии у клиента клубных карт – каждый раз приходится напоминать и вводят в ручную. На вопрос почему программеры на вносят изменения в софт был получен ответ «Программеры не в нашем подчинении» (минус адын);
10. 06.06.2010 делал у них ТО+менял колодки – тогда не ?заметили?, что защитный кожух движка не закреплен нормально и болтается («и так сойдет» или сами сломали одну из втулок) – хорошо хоть щас сказали, заказал (все же минус адын, т.к. ТОшник в тот день склонялся над моим моторным отсеком с непотушенной сигаретой);
11. Пожелали всего доброго, счастливого пути и заезжать еще (плюс адын);
12. Дома обнаружил, что опорные подшипники, успешно заказанные и оплаченные мною 06.06.2010 (заказ №121), также успешно включены в заказ-наряд №ЗН00201499 от 11.07.2010 и не менее успешно мною оплачены вместе со всеми остальными комплектующими и работами. Нехорошо-с, совсем нехорошо-с (минус адын).

Итого минус дЭвяДь…Каждый пусть делает выводы сам. Мое мнение – за последние 2 года сервис испортился (слишком много расслабленности и пофигизма)…

ЗЫ. Вроде как сам Пчёл периодически бегал туда-сюда, но могу ошибаться (два года его не видел)…

BlackNinja
Добрый день
1.2.3 Приносим извенения и будем стараться в предь подобного не допускать.
4. Сход развал действительно используеться нами в соседнем помещение, но так как он один - очередь на нем в любом случае была бы если бы он был и нашим только
5.6. К сожелению мы не вскрываем упаковку и не проверяем целостность запчастей, дабы потом у клиентов не было вопросов почему упаковка нарушена... Обычно по всем заказам отдел зачастей совершае обзвон клиентов по одному -два раза в неделю (возможно не верно указан в заявке ваш телефон) попробуем разобраться.
8. У нас есть кондиционер на приемке и телевизор.
9. Данная опция есть - но так как карта напредъявителя ее и просят показать. Если хотите могу за вами проставить скидку (в следующее обращение просто попросите об этом мастера приемки или отдел запчастей - Как вариант меня лично или через личку)
12. Действительно с нащей стороны была ошибка - сумму за подшипники естествено вернем сразу же по приезжду к нам.

З.Ы посторался ответить на замечания.
З.Ы. Анализ наших ошибок и не дочетов будет учтен и обещательно постораемся принять меры для исправления.
С уваением Евгений Пчёл

BlackNinja
Ответил вам в другой ветке - надеюсь дублировать нет смысла ответ ?

по п.9 - именно так мне сказал диспетчер - Пизов Валентин. Почему я вообще на это обращаю внимание: перед проведением ТО показал ему карту клуба - он сказал учтет карту при окончательной оплате - при окончательной оплате скидку не учли - почему не учли скидку? - а чего вы карту не показали? - ...

Второй визит - те же яйца, вид сбоку... Почему нельзя повесить карту на человека сразу (особенно с учетом того, что эта карта приобреталась у Вас и все мои данные есть у Вас начиная с 2008 года и периодически ремонтируюсь и покупаю запчасти у Вас)? ИМХО придумали себе лишний гемор и неудобство для клиентов... Впрочем, каждый сам себе злобный Буратино

п.12 - осталось понять, которую из?

BlackNinja
12. Имену ту которую стоили оплаченные вами запчасти - приедите и все на месте решим. Чужого нам точно не надо

С Валентином пообщаемся и он будет привязывать карты к людям

Хочу поблагодарить всех ребят в сервисе у Commics'а. Сколько раз приезжаю и всегда положительные эмоции. Всегда быстро и профессионально. Спасибо!!!

А там на сайте у комикса интересно электронную почту читают, или всё таки лучше позвонить?

Окончание истории с сервисом Пчёла:
1. Перезаказанные запчасти должны были приехать через 4 дня. Никто мне не позвонил. Сам позвонил на 8 день - сказали не пришло, уточнят у поставщика. Через час все нашлось. Если бы сам не позвонил - еще бы месяц про меня никто бы не вспомнил, как это было при самом первом заказе (минус адын);
2. В этот раз крышка зеркала была в идеальном состоянии (плюс адын);
3. С возвратом переплаты возникла проблема - не было человека, способного у них по базе провести операцию (я приехал около 10 утра, сервис работает с 9, ранее было обещано "сумму за подшипники естествено вернем сразу же по приезжду к нам"). Было предложено подождать около часа или оставить оригинал заказа-наряда, а потом самому за ним приехать (это с Дмитровки-то). Я, конечно, оценил юмор, но вежливо отказался от столь заманчивого предложения. В конце-концов все же разум восторжествовал и деньги вернули без всяких ректальных схем (минус адын и плюс адын);
4. Поинтересовался, можно ли крышку установить сейчас? - Нет, мастера жутко заняты и неизвестно, когда освободятся. Странно, но на подъемнике был один ФФ2 с ТО, с которым успешно справлялся 1 мастер. Второй мастер в это время вдумчиво подметал пустой соседний бокс. Установка крышки - это работы на 5 минут без всяких приспособлений и подъемников. Странно, очень странно (минус адын, хотя добавлю еще минус адын за то, что по идее должны были все это сделать еще в прошлый приезд, но деталь была бракованная и мне пришлось итак переться еще раз);
5. Не выписали пропуск на выезд, а охрана жутко бдительная - пришлось возвращаться (минус адын).

Итого минус трЫ… Каждый пусть делает выводы сам. Мое мнение – несмотря на адекватную реакцию руководства, эксцесс исполнителя на лицо (видать не шибко мотивированы на работу с клиентом без четкого указания со стороны Пчёла (я никому не просил звонить и не говорил, что я с форума))... Грустно, но крышку зеркала и ряд других работ буду теперь делать на другом сервисе...

Hidden post

G GEMINI2205:

Был вчера на замене пыльника ШРУСа на Парковой.

Где это на Парковой???
Кто ни будь может сказать...?!

Спасибо
А не подскажите, такой ответ на такой вопрос, восколько обойдется ТО-60, понимаю, что он тупой... но в среднем...
С уважением...

Проходил сегодня ТО2 у "Commics" на Парке культуры. Хочу поделиться с Вами впечатлениями.
Автомобиль Форд Фокус 2 рестайл 1,4 гос № *037**150, пробег 36000
Ну сначала по ценам на запчасти и работу:
Стоимость работ:
Замена масла и фильтра: 450
Замена воздушного фильтра: 150
Замена салонного фильтра: 600
Замена опор передних амортизаторов и опорных подшипников: 2400
Замена передних торм. колодок: 700
Балансировка колес: 110

Итого: 4410 руб

Стоимость материалов:
Масло моторное 5w30 5л: 1340
Фильтр воздушный: 620
Фильтр масляный: 260
Фильтр салонный: 920
Опорный подшипник передней стойки 2 шт: 1240
Опора передней стойки 2 шт: 620
Колодки тормозные перед: 1920 (не оригинал)
Расходники для шиномонтажа: 100

Итого: 7540 руб

Теперь мои впечатления:
Записался на 12 часов, приехал в 11 и меня сразу же загнали на подъемник. Выяснилось, что помимо штатных работ по ТО, требуется замена передних колодок и опор с опорным подшипниками передних стоек. Я согласился на дополнительные работы и мастер взялся за работу. Всё про всё заняло около двух часов.
Положительные впечатления: приняли раньше, не навязывали ненужных дополнительных работ, возможность присутствовать в ремзоне, наличие всех необходимых запчастей, демократичные цены.
Отрицательные впечатления:(В сравнении с ТО у официальных дилеров): Не был проверен свет и уровень жидкостей. Не смазывали механизмы дверей, не проверяли давление в шинах, не подтягивали ручник, не протягивали гайки задних колес(мастер удивился моей просьбе, но протянул.) Так же во время снятия переднего колпака отвалился грузик по вине мастера, но за балансировку с меня была взята плата. Позже когда по моей просьбе протягивали гайки задних колес при снятии колпака отвалился грузик от заднего колеса на что мастер не обратил внимание, а я дабы не увеличивать счет не стал на это указывать. Так же во время работ было необходимо отсоединить концевик сигнализации капота (он был припаян) провод был попросту перерезан, а потом скручен, надеюсь на работу сигнализации в будущем это не отразится.

Ну и резюмируя всё вышесказанное, думаю что в следующий раз не буду обращаться в этот сервис хотя бы из-за того, что балансировка колес по моему мнению должны была проводится за счет мастера который так неуклюже снимал колпаки (я это делал несколько раз и у меня грузики не разу не отваливались) и не все штатные работы входящие в ТО были выполнены.

С уважением, Александр.

-Docent-
притензии учтем.
По дополнительным работам-
если хотите подкачать колеса или смазать замки - об этом нужно говорить при оформлении заказа.
Грузики должны держаться на колесных дисках, а не на колпаках и отваливать при снятии колпака они не могут, если нормально установлены.
Для информации - я в прошлый четверг за балансировку (100км от Москвы) отдал 600руб., поэтому оплаченные 210 руб. считаю символичными для решения проблемы.
Многие претензии считаю не обоснованными

Commics

цитата:

если хотите подкачать колеса или смазать замки - об этом нужно говорить при оформлении заказа.

Я же попросил сделать мне ТО, разве это не является штатными работами? Я даже подумать не мог, что об этом нужно просить, да и не все знают, что это нужно делать, наверное и денег дополнительно за это попросите. Может мне нужно было при оформлении заказа подробненько описать какие работы нужно провести по ТО2, что бы не было упущений?

цитата:

Грузики должны держаться на колесных дисках, а не на колпаках и отваливать при снятии колпака они не могут, если нормально установлены.

Ну за что купил, за то и продал, снимал колпаки и эти колеса несколько раз и ничего не отваливалось, а тут сразу с двух колес...

цитата:

Для информации - я в прошлый четверг за балансировку (100км от Москвы) отдал 600руб., поэтому оплаченные 210 руб. считаю символичными для решения проблемы.

210 рублей за одно колеса, умножаем на 4 и получаем: 840 рублей. Я на зимней резине, в сезон балансировал 4 колеса за 450 рублей.

цитата:

Многие претензии считаю не обоснованными

Прошу прощение. если что-то не обосновал, конкретизируйте - обосную..

-Docent-
600 руб. я отдал за 2 колеса

Commics:

-Docent- 600 руб. я отдал за 2 колеса

Ну если это всё, что я не обосновал, то могу посоветовать Вам несколько шиномантажей в г. Мытищи, 30 минут от Вашего сервиса на авто, где за 600 рублей Вам сделают все 4 колеса...

-Docent-
Список работ обсуждался при вас, как и стоимость самих работ.
Мастер грузики не отрывал, по вашим словам- "они отвалились". В чем вина мастера? Как нужно было снять колпак, что бы грузик не отвалился? Вообще-то балансировочные грузы с дисков снимаются с определенным усилием специальным инструментом. Почему они у вас отваливаются- спросите у тех, кто вам отбалансировал диски за 450р.
Концевик, который пришлось лечить скруткой- это уже не штатная комплектация автомобиля. Работа данная является дополнительной- хотели пропаять или устранить подобные проблемы в дальнейшем, нужно было обратиться к нам с подобной просьбой.
Все дополнительные работы обсуждаются отдельно и обязательно с нами.
Если вы считали, что нужно обязательно смазать замки, мы бы вам списали смазку и всё сделали, как вы считаете нужным.
Для вашего сведения- процедура смазки влияет на стоимость ТО у официалов. Работа и 0,5л ( ) смазки включаются в счет обязательно.

Сервисную книжку изучили внимательно? ТАм еще много чем можно было "подгрузить" работы на данном пробеге. А оно вам нужно?

+1 Евгению