Рольф Москва

пробуй в самом начале рабочего дня

зы из-за невозможности до них достучаться, перестал у них ТО делать, хотя всё нравилось

попробуй зайти к ним на сайт,там на главной странице большими буквами написано"из-за проблем со связью,к нам очень тяжело дозвониться,поэтому оставьте своё сообщение и с вами созвоняться".Я написал вечером и на на следующий день утром мне позвонили.

Да, господам из Рольф-Химки еще работать и работать над своим отношением к клиентам! Обратился с проблемой переодически гаснущей в движении (!) приборной панелью, сопровождающейся вдобавок сбросом ВСЕХ индикаторов на "ноль" и т.п... Мастер-приемщик как всегда отделался стандартной фразой "приезжайте, когда деффект проявится.." и даже не потратив 3х минут чтобы хотя бы под капот заглянуть, удалился по своим делам..На следущий день возвращаясь под вечер в Москву погас дальний, стрелки "легли", пришлось вызывать эвакуатор до ближайшего "Автопассажа", еле успел под закрытие. На следующий день меня оповестили что неисправен ГЕНЕРАТОР, замена по гарантии. После этого возникает резонный вопрос по уровню не только отношения к клиентам в Рольфе, но и насчет техничекой грамотности тамошних спецов, которым, думаю известны симптомы "болячек" на рус-Фокусах т.к проблемы с генератором не еденичны..Вообщем, сплошной негатив. Кстати, мое письмо отправленное по этому вопросу в центральный офис Рольфа так и осталось без ответа, хотя, нет, вру, под Новый Год пришел конверт с открыткой, "спасибо".

Дмитрий Сальников
С трудом смог дозвониться, чтобы записаться на ТО. Надо что-то с этим делать.

Д Дмитрий Сальников:

stas1580 Добрый День! Вы не могли бы оставить в моем личном ящике номер своего телефона - я с радостью прокомментирую ситуацию по нахождению клиентов в ремонтной зоне.

А для всех прокомментировать?
Мне тоже интересно...
А Wi-Fi работает в зале ожидания?

M Maxi76:

Да, господам из Рольф-Химки еще работать и работать над своим отношением к клиентам! Обратился с проблемой переодически гаснущей в движении (!) приборной панелью, сопровождающейся вдобавок сбросом ВСЕХ индикаторов на "ноль" и т.п... Мастер-приемщик как всегда отделался стандартной фразой "приезжайте, когда деффект проявится.." и даже не потратив 3х минут чтобы хотя бы под капот заглянуть, удалился по своим делам..На следущий день возвращаясь под вечер в Москву погас дальний, стрелки "легли", пришлось вызывать эвакуатор до ближайшего "Автопассажа", еле успел под закрытие. На следующий день меня оповестили что неисправен ГЕНЕРАТОР, замена по гарантии. После этого возникает резонный вопрос по уровню не только отношения к клиентам в Рольфе, но и насчет техничекой грамотности тамошних спецов, которым, думаю известны симптомы "болячек" на рус-Фокусах т.к проблемы с генератором не еденичны..Вообщем, сплошной негатив. Кстати, мое письмо отправленное по этому вопросу в центральный офис Рольфа так и осталось без ответа, хотя, нет, вру, под Новый Год пришел конверт с открыткой, "спасибо".

Я думаю, что если бы ты приехал "Автопассаж", как в "Рольф" без неиспраности, тебя бы так же отправили до проявления неисправности. А потом бы ты приехал в Рольф, и тебе бы так же поменяли генератор. Так что вины Рольфа я думаю тут нет, не зря ФордМоторКомпани говорит, что для выявлениия неисправности необходимо её СТОЙКОЕ наличие (проявление).

K-2
Я же четко написал пришлось вызывать эвакуатор до ближайшего "Автопассажа", еле успел под закрытие. На следующий день меня оповестили что неисправен ГЕНЕРАТОР, замена по гарантии.то есть приняли у меня машину без вопросов и предложений приехать "по факту" неисправности. Я уверен что Рольфовцы читают этот форум и не могут не знать о проблеме с генератором. У них даже мысли не возникло как-то диалог продолжить..расспросить подробнее..Тереь впечатление о КОМПАНИИ испорчено из-за ОДНОГО мастера-приемщика. Увы.

Сдал в ремонт 4, а забирал свою машинку 11 января по КАСКО (замена заднего бампера) и по гарантии мне дверь заднюю отрегулировали т.к. краску с кузова пластик двери задевал. Сроки ремонта конечно не радуют благо, что праздники и машина ненужна особо . Никаких претензий к ремонту не имею, мастерам респект!
А вот с оплатой, граждане-форумчане, будьте бдительны! Потому как девочки на ресепшене могут выписать квитанцию на сумму в 2 раза большую , чем было оговорено с мастером! Спасибо мастер все уладил. Вот так!

J Jekyll:

По 15 минут ожидания, потом звонок сбрасывают.

такая лажа у многих дилеро
Секретарь переводит звонок на нужный отдел, а там трубу не берут

если уж так не дозвониться, скажите, если сейчас вставать в ждунство (не se), какая примерная дата "получения" авто?

Вопрос к Рольф-центру: нет ли возможности отремонтировать Фокус (вмятина и царапины на правом переднем крыле, страховая "Ингосстрах") до 20 марта (именно на это число меня предварительно записали)? Повреждено только крыло (кто-то задел на парковке). В конце марта придет моя новая машина, и для ее оплаты мне нужно будет продавать Фокус. Было бы очень обидно переносить заказ (или отказываться) и платить новую страховку на Фокус (заканчивается тогда же). Есть ли возможность хотя бы на пару недель пораньше сделать - продавать машину в таком виде ой как не хочется... В любом случае, благодарю за рассмотрение моей просьбы!

С уважением, Александр.

Ну наконец-то забрал из ремонта свой фокус, ремонт длился долгих 3 месяца(меняли акпп)! Респект Дмитрию Сальникову за предоставленную подмену на время ремонта,также спасибо Александру Меняйло за хорошее отношение к клиенту, ну и конечно нереспект за очеееень долгий ремонт!

dimka632
Почему меняли АКПП?
Как выбили подмену?

M@xus
Да я даже не знаю какая именно там неисправность была, сказали сразу после разборки коробки, что дешевле новую поставить, чем ремонтировать старую. А так, дергалась при переключениях. А подмену особо не выбивал, сказали подожди недельку, подмена освободится, думал кинут, ан нет, через неделю дали и я на ней прокатался 3 месяца, даже сроднился как-то за это время с фюжином, жалко было отдавать)))

Привет!

Привет, друзья.
Хочу поделиться впечетлениями от посещения Рольфа. На прошлой неделе поехал делать ТО-1. Записан был на вечер. Сдал машину. Принимал машину мастер по имени Антон. Он предупредил, что за сегодня не успеют, надо забрать утором. Фиг с ним, приехал утром. Получил афто, все пучком. Расписался. Для интереса поднял капот и был озадачен. Как лежала пыль с лета в два пальца на двигателе,так и лежала. Т.е. следов замены чего либо я просто не заметил. Где у моей машины фильтра и прочая лабудень узнать заранее я не удосужился. Поэтому озадаченый уехал. Дома попросил старых владельцев Фордов показать где ставятся фильтра и т.д. На крышке закрывающей воздушный фильтр кроме пыли оказалась даже старая засохшая хвоя. Следов рук я не нашел. Зато старые воздушный фильтр и салонный мне сунули для наглядности в багажник.
Все это меня очень сильно напрягает. Масло в двигателе вроде заменили, а там х. знает.
Я так понимаю никто мне воздушный фильтр и салонный .... не менял. Насчет масла сомнения.
Привет Рольфу и Антохе.

У меня фф-2.

О опухший:

Привет, друзья. Хочу поделиться впечетлениями от посещения Рольфа... Я так понимаю никто мне воздушный фильтр и салонный .... не менял. Насчет масла сомнения. Привет Рольфу и Антохе. У меня фф-2.

Добрый день, г-н "Опухший".
Рады приветствовать Вас на ветке Рольф-Центра.
Просьба уточнить на каком из ДЦ "Рольф" Вы обслуживали свой а/м, т.к. мастеров слесарного участка по имени Антон на Рольф-Центре нет. Возможно, Вы обслуживали свой а/м на Рольф-Химки.
Для того, что бы мы могли разобраться в сложившейся ситуации, прошу Вас прислать мне или Дмитрию Сальникову в личку Ваши координаты или позвонить по указанным ниже телефонам.

goalie
Добрый День!
Ваш вопрос относительно кузовного ремонта еще актуален?
Если да, то скиньте пожалуйста мне в личку Ваш контактный телефон, попробуем решить проблему.

сегодня дозвонилась без проблем

Огромное спасибо "Рольфу" и лично Д. Сальникову за помощь в решении моей проблемы! Если честно, приятно удивлен. Отношение к клиенту по сравнению с дилером, у которого покупал машину, отличается, несомненно, в лучшую сторону. Очень надеюсь на хорошее качество работы как кузовного цеха, так и слесарей, к которым тоже надо будет обратиться.
Рольф, так держать!

Вчера был в Рольф-Центре из-за неисправности в механизме электрического складывания правого зеркала, которое проявилось через 3 часа после покупки машины (где-то месяц назад).
Мастер Меняйло Александр через некоторое время посли приёмки машины объявил, что придётся менят всё зеркало в сборе.
Но зеркала нет на складе ДЦ. Так что придётся ждать ещё неделю, если подойдёт зеркало от старого С-Мах, а то и месяц, если оно теперь новой конструкции.

Ну вот теперь и я напишу отчет о своем ТО-2 в Рольф-Центр
Был вчера (27.01.2008), мастер Меняйло Александр: приняли машину без задержек как и был записан в 9 часов утра.
сделали стандартное ТО (масло, фильтры все) + замена свечей (со странной формулировкой в распечатке о пробое в центрально электроде и нагаре, видимо чтобы потом можно было в гарантийном ремонте легче если что отказать)
Мастер вежливый, отвечает на все вопросы, все показывает и рассказывает, правда, остается впечатление какой-то недоговоренности. Дмитрий Сальников помнит и выполняет свои обещания даденные аж год назад, что приятно. Так что были бы только позитивные впечатления, если бы не:
1. девушка на ресепшене пыталась подсунуть подписать документы о том, что я забрал машину, до того как я забрал машину.
2. задержка по времени где-то на 40 минут от обещанных 5 часов, здал машину в 9 часов, забрал только в 15.
3. после того как приехал домой, оказалось что нет одного декоративного колпака. проверив остальные понял, что этот скорее всего слетел, т.к. секретки были установлены не напротив нипеля, а как получилось у мастера, и колпак от этого прилегает не плотно. заметить это при приемке машины было не возможно. Т.к. с родными колпаками проездил 2 года и ни разу они у меня не слетали, то считаю это однозначным косяком Рольфа.
4. после уборки салона, в салоне пахнет каким дешевым ароматизатором, жуть, но может кому и нравится.
5. двигатель после замены свечей как-то стал странно работать на холостом ходу в пробках, при прогретом моторе, как будто периодически проваливается. договорились с мастером, что если будет повторятся неисправность, то в следующие выходные опять поеду, но надеж на исправление питаю мало -неисправность плавающая - не найдут.

Так что буду еще писать об общении с Рольф-Центром.
Да WiFi есть, но к сожалению платный.
Да если Рольф как-то захочет лично мне высказать свои комментарии - то мои координаты есть.. милости просим.

PNM
Добрый День!
Вы не могли бы прокомментировать более подробно мне лично? Хотелось бы разобраться с негативом до конца и, при необходимости, решить возникшие проблемы!

http://www.rolf-ford.ru/

Все интересующие вас вопросы можно задавать в этой теме или представителям компании Рольф на форуме РОЛЬФ
или Бахрамиловскому Алексею и Крутову Алексею,
руководителям клиентской службы Форд
ООО "РОЛЬФ ХИМКИ"

Бахрамиловский Алексей
Гарантия на ЛКП у Фокуса - 1 год.
Гарантия от сквозной коррозии - 12 лет, при условии ежегодного осмотра в сервис-центре и наличии штампиков о ежегодном осмотре в сервисной книжке (которые надо сервисменов заставлять ставить).

Вопрос: правильно ли я понимаю, что облезающее ЛКП на Фокусе после 1 года эксплуатации при отсутствии сквозной коррозии (а точнее - дырки в кузове) - это не является гарантийным случаем?

Да, господам из Рольф-Химки еще работать и работать над своим отношением к клиентам! Обратился с проблемой переодически гаснущей в движении (!) приборной панелью, сопровождающейся вдобавок сбросом ВСЕХ индикаторов на "ноль" и т.п... Мастер-приемщик как всегда отделался стандартной фразой "приезжайте, когда деффект проявится.." и даже не потратив 3х минут чтобы хотя бы под капот заглянуть, удалился по своим делам..На следущий день возвращаясь под вечер в Москву погас дальний, стрелки "легли", пришлось вызывать эвакуатор до ближайшего "Автопассажа", еле успел под закрытие. На следующий день меня оповестили что неисправен ГЕНЕРАТОР, замена по гарантии. После этого возникает резонный вопрос по уровню не только отношения к клиентам в Рольфе, но и насчет техничекой грамотности тамошних спецов, которым, думаю известны симптомы "болячек" на рус-Фокусах т.к проблемы с генератором не еденичны..Вообщем, сплошной негатив. Кстати, мое письмо отправленное по этому вопросу в центральный офис Рольфа так и осталось без ответа, хотя, нет, вру, под Новый Год пришел конверт с открыткой, "спасибо".

P.S Недавно появились стуки при повороте руля с левой стороны, похоже на опорный подшипник...Интересно, услышат ли их в РОЛЬФе..

M Maxi76:

Да, господам из Рольф-Химки еще работать и работать над своим отношением к клиентам! Обратился с проблемой переодически гаснущей в движении (!) приборной панелью, сопровождающейся вдобавок сбросом ВСЕХ индикаторов на "ноль" и т.п... Мастер-приемщик как всегда отделался стандартной фразой "приезжайте, когда деффект проявится.." и даже не потратив 3х минут чтобы хотя бы под капот заглянуть, удалился по своим делам..На следущий день возвращаясь под вечер в Москву погас дальний, стрелки "легли", пришлось вызывать эвакуатор до ближайшего "Автопассажа", еле успел под закрытие. На следующий день меня оповестили что неисправен ГЕНЕРАТОР, замена по гарантии. После этого возникает резонный вопрос по уровню не только отношения к клиентам в Рольфе, но и насчет техничекой грамотности тамошних спецов, которым, думаю известны симптомы "болячек" на рус-Фокусах т.к проблемы с генератором не еденичны..Вообщем, сплошной негатив. Кстати, мое письмо отправленное по этому вопросу в центральный офис Рольфа так и осталось без ответа, хотя, нет, вру, под Новый Год пришел конверт с открыткой, "спасибо". P.S Недавно появились стуки при повороте руля с левой стороны, похоже на опорный подшипник...Интересно, услышат ли их в РОЛЬФе..

А что это ты опять в Рольф собрался где как ты сказал - "возникает резонный вопрос по уровню не только отношения к клиентам в Рольфе, но и насчет техничекой грамотности тамошних спецов", езжай в Автопасссаж! К тому же если стуки эти слышишь только ты то их никто не найдет!!!
P.S. Стук не является неисправностью, если не обусловлен повреждением, люфтом и т.п.

а вообще РОЛЬФовцы молодцы, работают даже на форумах, я думаю это как раз один из показателей клиентоориентированности компании, собственно поэтому я у них и постоянный клиент, я думаю дальше бедет только лучше! спасибо Алексеи!!!

PNM

цитата:

после уборки салона, в салоне пахнет каким дешевым ароматизатором, жуть, но может кому и нравится

А я после посещения РЦ долго не мог понять почему стало плохо видно через лобовое стекло в темное время, все бликует и расплывается, как будто стекло запотевает. Ставил обдув, включал обогрев - не помогает.
Потом дошло, что при уборке салона мазанули стекло тряпкой с полиролью. А я его до этого так тщательно обезжиривал.

Добрый день!

Завтра сдаю фиесту на кузовной в РЦ.

Надеюсь мое мнение не изменится, и пока Рольф меня только радует

Как починят отпишусь , расскажу как и чего прошло

Два раза имел очень длительное общение по сложным ремонтам с РХ. Впечатления неоднозначные. Пытался даже найти устраивающую альтернативу среди других официалов и... не нашёл
Все хуже.
От персонала тоже многое зависит. Первый раз общался с одним из, кто теперь, похоже, продвинулся по службе, и был послан в такой нагло-элегатной манере.. ужос. А через полгода обращение с той же проблемой, но мастер-приёмщик другой. И в резульате вместо посылания -- диагностика за две минуты с приговором: гарантийная замена половины двигателя. Ремонт длился три с лишним месяца!!! Хотя, надо сказать, РХ сделал всё возможное, чтобы эти три месяца мне подсластить.
Теперь всегда записываюсь только к этому мастру. ВСЕ проблемы всегда решаются самым благоприятным образом. Так что очень, очень много зависит от личности. Увы.
Алексей, лично Вам также спасибо: помогли разрулить другую конфликтную ситуацию. Хотя, опять же, конфликт вырос из абсолютно штатной ситуации. Вполне должно было решиться на более низком уровне, без эскалации до уровня руководства. Персонал-с.

K-2
Уважаемый, куда ехать на очередное ТО и вообще, как жить дальше, я решу сам.

Насчет стуков в подшипнике напрягает возможная ситуация получить ответ "приезжайте когда руль крутить не сможете.." судя по логике того мастера-приемщика к которому я обращался насчет генератора.
Да, буду рад если эта ветка перерастет в масштабы общения с РОЛЬФ-Центром, поживем - увидим.

dios
Насчет неоднозначности ты прав. Еще при покупке мне стажер всячески старался подсунуть на подпись бумаги о приемке авто, я попросил позвать старшего продавца, пока ждал, минут 10-15, спокойно осмотрел все, нашлась пара мелких косяков, исправили. Так что пока в Химках с персоналом не все гладко, а жаль..