dios

Igor.V.
Будешь с новые ездить -- хорошо. А вообще у меня было раз, съезжал к водоёму по гравийке, обратно побуксовал немного, и чек загорелся. Ну я в непонятках почему. До дома было 1000+++ километров. На езде никак не сказывалось. В общем в итоге пока попал в сервис, проехал не меньше 2ткм.. В сервисе сказали что банально провод оторвал. Понятно, не в тот раз, когда буксовал, а немного ранее на лесной дорожке.

Привет, собратья по нечастью
Прошёлся поиском, что-то не нашёл, это закидон только Ренессанса или общая практика: в третий год страхования (конец гарантии) страховая отказывается направлять на ремонт в дилерский сервис? Аргумент, что гарантия от сквозной коррозии много дольше им похрен. То, что слетаешь с гарантии в случае ремонта у неофициаолв им тоже похрен.
На днях забрал машину из ремонта ТЦ ВОСТОК (дали направление). Результат:
1. Дверь повешена хреново. Мастер чуть не пинками погнал за инструментом работягу, тот сказал, что ему влом тащиться в цех.
2. Порван уплотнитель -- сервис идёт в отказ.
3. Сломан замок, не работает концевик -- сервис идёт в отказ.
4. Лобовое запылено снаружи лаком или краской. Сразу не заметил, потому не предъявил. Щётки шуршат по стеклу и против света как будто грязное..

Написал Ренессансу в Контроль качества.. Пока реакции ноль.

Уроды конченные.
В выходные потёк ГУР, приезжаю. Сначала объявили замену трубки высокого давления и 10тыр за всё. Когда пришёл забирать машину, то выяснилось, что насос ГУРа тоже надо менять. Позвонить было западло, машина три часа просто так стояла. Денег захотели уже 36тыр.
Звоню в правильный сервис, что в шапке конфы указан. Там говорят разводиловка 100% и что диагностика насоса гидроусилителя через снятую фару не делается.
В общем, в итоге починился в правильном сервисе, и отдельное им спасибо, что помогли разводки избежать.

ЗЫ. Пока торчал в НЮМСе, слышал как мастер приёмщик парил кого-то по телефону: "Да, да ремонтируем. Да, кстати, бензонасос тоже поменяем, ещё 20тыр". Тоже развдиловка, интересно?

Потёк ГУР, совершенно неожиданно. То есть с вечера ставил в гараж нормально, а утром жижа уже была на земле.
Купил на доливку, поехал в НЮМ-С. Там сначала объявили 10тыр и замену трубки высого давления. Сказали часа через три сделают. Возвращаюсь. Мне тиак невзначай: у тебя проблемка, насос тоже надо менять. Всего 36тыр. Тихо офигеваю.
Звоню Коммиксу. Развод 100% говорят.

В общем в итоге замена трубки и ремней обошлась дешевле официалов, а главное -- помогли разводки избежать. Спасибо!
Так что будьте внимательны: потёкший гидроусилитель это ещё не замена всего на свете.

Alla Saltykova
Здравствуйте, Алла.
Год назад после общения с ФЦИ сложилось крайне негативное впечатление, но, судя по форуму, при Вашем участии многое изменилось к лучшему. Есть желание убедиться в этом лично
Подскажите, какова сейчас очередь на кузовной ремонт? Работает ли ФЦИ с Ренессансом?
Страховая пока не готова сказать, к кому даст направление. Можно ли повлиять на их решение и получить направление именно в ФЦИ?
ЗЫ. Машине не гарантийная, с другим известным дилером, кажется, в этом случае Ренессанс не очень охотно работает.

O optim:

Я уже привык к бесполезным репликам здесь, попробуйте лучше доказать...

optim, зря ты так. Встаёшь на позицию обиженного ребёнка. Ща заклюют

Лучше расскажи, за неделю с первого поста изменилось что-нибудь, какие действия предпринял уже?

O optim:

...Рольф заведомо не прав и оплатит все расходы на юристов в разумных размерах, в соответствии с законодательством.

optim, мне, если честно, не понятна твоя позиция. И ещё более не понятны высказывания типа, неподдерживающих тебя писать сюда никто не просил. Ладно, помолчим, если тебе от этого будет лучше.
Но тем не менее, я искренне желаю тебе удачи в споре с Рольфом (кстати, а почему не с Гарантом?). Правда искренне, потому как если ткбя всё получится -- это будет ещё один шажок к отношениям с клиентами, где клиент всегда прав. Чего уж там говорить, в секторе недорогих автомобилей дилеры действуют по принципу, пипл хавает.
В общем, удачи!

O optim:

Я не понимаю, почему я должен вникать с суть разборок...

Правильно! Договор страхования с кем подписан?

optim, не хочу защищать Рольф, у самого с ними есть очень разный опыт общения, хотя, преимущественно положительный. В реальности-то ситуация немного иная. Это не Рольф Вас послал куда подальше, это Гарант оказался бякой. Не Рольф Вас страхует, а Гарант через посредников. Договор Вы заключали с Гарантом, а не с Рольфом. И деньги получает Гаратн, а Рольф-Пронто лишь комиссионные. Ну не работает больше Прогресс-Гарант с Рольфом, не обязан же Рольф чинить Вашу машину за собственные деньги.
Кстати, имею корпоративную медстраховку от Прогресс-Гаранта. Программа нифига не дешёвая. Но страховым случаем они признают, кажется, только насморк. По всем остальным идёт долгое согласование стоимости лечения. Врачи уже ругаются от работы с ними. Такштаа...

A Alla Saltykova:

Дмитрий, а почему Вас не устраивает масло Motorcraft 5W-30, которое рекомендовано компанией-изготовителем? В гарантийный период необходимо использовать только его. Это масло можно приобрести у любого офиц. дилера Форд.

Алла, будьте добры, укажите ссылку, где предписывается в гарантийный период использовать ТОЛЬКО Motorcraft 5W-30.

Я, например, читаю Руководство по эксплуатации, и там на стр. 196 написано:
В качестве альтернативы можно
применять моторные масла, имеющие
класс вязкости SAE 5W−30,
соответствующие техническим
требованиям компании Ford
WSS−M2C913−B

unipack:

по причине лени (или наплевательского отношения к клиентам) инженера по гарантии.

Я не знаю, сколько там у них инженеров по гарантии, но меня перец из их числа убеждал, что разъём на модуле зажигания плохо держаться может только по одной причине: его сломал я сам, ибо само оно сломаться не может ни-ког-да!!!

Системный подход, в общем

Два раза имел очень длительное общение по сложным ремонтам с РХ. Впечатления неоднозначные. Пытался даже найти устраивающую альтернативу среди других официалов и... не нашёл
Все хуже.
От персонала тоже многое зависит. Первый раз общался с одним из, кто теперь, похоже, продвинулся по службе, и был послан в такой нагло-элегатной манере.. ужос. А через полгода обращение с той же проблемой, но мастер-приёмщик другой. И в резульате вместо посылания -- диагностика за две минуты с приговором: гарантийная замена половины двигателя. Ремонт длился три с лишним месяца!!! Хотя, надо сказать, РХ сделал всё возможное, чтобы эти три месяца мне подсластить.
Теперь всегда записываюсь только к этому мастру. ВСЕ проблемы всегда решаются самым благоприятным образом. Так что очень, очень много зависит от личности. Увы.
Алексей, лично Вам также спасибо: помогли разрулить другую конфликтную ситуацию. Хотя, опять же, конфликт вырос из абсолютно штатной ситуации. Вполне должно было решиться на более низком уровне, без эскалации до уровня руководства. Персонал-с.

P pilot_75:

Меньше в аварию попадай, меньше будет негатива к Дилерам... Насколько понятно из замененых запчастей, виноват в аварийной ситуации был именно ты...

Ты чего злой-то такой? Тфу*3 чтобы тебе самому не пришлось тут с негативом отписаться.

ЗЫ. я кажется понял: слово "дилер" у тебя С Большой Буквы

S saltyole:

С уважением, Салтыкова Алла Руководитель Службы Поддержки Клиентов Форд Центр Измайлово.

О! Положительный тренд, однако. Искренне надеюсь, что количество негатива начнёт снижаться.

MITT
Ты на гарантию всё ж лучше не плевал бы... Поздравляю с покупкой, но (тфу*3) чтоб новых косяков не вылезло. Ты не обязан гарантийно обслуживаться у этих...

B Bereginya:

PS. Спасибо всем, болевшим за меня! Спасибо, dios!

Я не волшебник, я только учусь
В конце концов должен же быть пазитифф не тольку у менявших лампочки.
Поздравляю с хэппиендом.

Аврора:

Не надо впадать в истерию. В каждом сервисе есть и негатив, и позитив. ФЦИ не лучше, но и не хуже остальных официальных дилеров. Сделайте вывод лично для себя и исключите его из списка своих приоритетов

Мы тут чтобы опытом делиться, а не поучать, ага. Так что истерия это не про меня.
А вот опыт мой как раз подсказывает, что ФЦИ -- один из худших. Если только превокс к ним в компанию ещё.

Так что искренне желаю остваться в числе везунчиков.
На счёт приорететов полное согласие.

цитата (Daren @ Dec 20 2007, 17:02)

T_ALEKSS Да это во всех салонах так..так что Измайлово не одно такое   ... эт в России будет всегда..

Не всегда и не во всех. Есть опять же опыт (личный, есличо) у другого дилера. Ремонт делали три месяца. Но почти всё это время я ездил на подменной машине. Которую мне любезно предоставили. И это мне не стоило н-и-ч-е-г-о. Включая нервов. Ну почти
И моют машину там нормально. И к качеству работ претензий лично у меня не было никогда. И друга-автослесаря с собой возить не надо.
Кстати негатива про того дилера здесь пишут тоже совсем немного. Так что есть с чем сравнивать. Чего и всем желаю

Народ! Я, конечно, всё понимаю: очереди короткие, отзывы время от времени появляются положительные. Правда по совершенно плёвым вопросам.
ЧИТАЙТЕ ТОПИК!!! у 99.99%, кто обращался с более или менее серьёзной проблемой, были траблы с этими ублюдками. Чужого опыта мало? На своих ошибках хочется учиться? Ну так это вроде только дуракам предписано.

Анна Заикина там присутствует только для одного: спускать в канализацию недовольство клиентов. Всё! Неужели вы вправду думаете что ей интересны ваши проблемы? Зарплату ей не вы платите.

2Bereginya: пусть тебе повезёт. Хотя то, как УЖЕ идёт процесс... в общем ни пуха ни пера.

не... это уже система.. неизлечимые пороки
всё о том же

Отпишись, если не сложно будет, по окончании истории. А так.. Привет Салтыковой! Валяется у меня их бумажка с отпиской по поводу посылания меня на *** вместе с обращением по гарантии (отписывался в соседнем топике про ФЦИ). Толку от этого имхо ноль. Это менталитет. Впечатление, что работатют там бывшие колхозники из Машинно-тракторных станций.
Бодаться с ними из-за тысячи-другой рублей, понятно, времени личного жалко. Да и недостатка в клиентах они не испытают при ныненшнем ажиотаже. Но, может, хотя бы одноклубники будут осторожнее.
После моего случая я думал, что сотрудники их просто имеют установку "клиент всегда неправ". А вот поди ж ты... Я оказался прав: они не только зомби, но и на редкость криворуки.