Арктик Мотор

bigsam
Аналогичный вопрос я задала нашим ребятам, когда разбирала Ваш вопрос, на мой взгляд, это было бы самое логичное решение.
В итоге, разобравшись, к этому и пришли. А оба штатные означает, что оба оригинальные. В данном случае отхождение от нормы-не критично.
Повторюсь, обращение и факт ремонта в любом случае был бы зафиксирован в акте приема-передачи а/м. Таким образом, дилер документально и физически несет ответственность за выполненные работы.
Согласна с Александром (clever51) по поводу "творческого подхода".

metel:

Подскажите, каков период замены ГРМ на Zetec 1.8 на фф1? В сервисной книжке написано "150000 или 10 лет". Что-то мне с трудом верится в такое долгожительство. И, пожалуйста, по регулировке клапанов то же самое интересно.

В спецификациях по типу Вашего а/м так и есть 160000 км или 10 лет. Мы рекомендуем замену ремня ГРМ 100000-120000 км. А клапана регулируются по состоянию.

Спасибо. Вот только в той же книжке указана регулировка клапанов через те же 150 ткм. Короче, буду смотреть-мерить.

Спасибо всем (и "за" и "не очень") за содержательные отзывы и конструктивную беседу. Как я уже писал, заказал и купил пред на 25А в ЭКЗИСТЕ на Буркова (три дня и 116 р.) Тему наверное можно закрыть, сожалею, если кого-то обидел...
Раз уж пишу, то уважаемые представители АА, подскажите как быть: я уже обмолвился, что поломалась защелка лючка бензобака (напасть какая-то). Код 1496777 по каталогу Мондео. Предполагая, что в наличии этой детали нет, позвонил в отдел запчастей. Подтвердилось, нет в наличии. Спрашиваю, можно ли заказать заранее, ведь записан на осмотр только на 10 февраля. Ответ - заказ после осмотра. Вот теперь, буду ждать 10 февраля, что бы приехать, осмотреться и заказать детальку...которая будет поставляться, судя по всему не одну неделю. Или возможно заказать ее в том же ЭКЗИСТЕ. Срок поставки от двух до шести дней, стоимость 500 руб. Приеду, по-гарантии поставите? Или работаете только со своим материалом? Спасибо за понимание и за будущий ответ. Всем удачи!

цитата:

Вы хотели сказать у сотрудников "нет мозгов" по поводу снять предохранитель с другой машины.

да.

цитата:

Я противник творческих подходов в ремонте автомобилей и призываю сотрудников выполнять все в рамках регламентов и процедур предусмотренных FMC.

если бы ты сгонял из мончегорска пару раз на замену предохранителя в мурманск и вернулся бы ни с чем то другие песни тут пел.

цитата:

Еще раз приношу извинения, за столь длинную запись на сервис, пытаемся разгрузиться по этому вопросу и перейти к вопросам снижения стоймости нормо часа

о как . так теперь видать прелохранитель часов 5 менять будут.

51mks
А вот мне интересно, с какого авто они должны были снять пред? С запроданного???
Мурман-2
Приезжайте 6.02 в 16.00 на Центральный. Обсудим тему.

цитата:

А вот мне интересно, с какого авто они должны были снять пред? С запроданного???

конечно с проданого это и есть творч. подход. (шутка).
у них куча машин стоит под снегом всю зиму с него и снять, хотя нет это слишком просто пусть лучше человек в третий раз к ним приедет ему все равно делать нечего.

Неконструктивное обсуждение и высказывания на грани оскорблений будут перенесены в мусор.
После этого поста начну усиленно вчитываться в дискуссию и смотреть, к каким пунктам наказаний они подходят.
Без обид

Мурман-2
Вам то чего плохого АА сделал, что Вы так переживаете?

А по теме с предохранителем, вопрос конечно принципиальный, я не отрицаю, но уж больно это похоже на поговорку: "Назло кондуктору, куплю билет и пойду пешком"! А если другими словами, то ездите на здоровье к дилеру как для замены предохранителей, так и для проверки давления в шинах, тратьте время, нервы, дилер конечно обязан все исправить, он же дилер, но уж изысканный оффициоз во всем этом! К тому же, жругой бы дилер вместо АА, не стал бы на форуме распинаться и извиняться, т.к. оффициально он это не обязан делать!
А если говорить про творческий подход, то творческим я бы назвал 3-х минутный разговор с инженером по гарантии для договоренности по поводу самостоятельной покупки нужного предохранителя, его замены, и возмещение в дальнейшем дилером расходов при предъявлении чека (ну это если не хочется ждать на заказ), а снимать предохранитель с чужой машины, это

Мурман-2

цитата:

Есть только неуважение и некомпетентность.

UTS

цитата:

Очень компетентно с Вашей стороны!

А главное - уважительно.

Мурман-2
У Вас как раз Мондео вижу? Может с Вашей машины сдёрнем предохранитель-то? Нафига он Вам нужен?
Кстати

цитата:

А я лишь выражаю иронию людям, которые, без сомнения, достойны большего!

и выражаете свою иронию таким образом, что получается

цитата:

Оскорбление — (инвективная лексика) умышленное или по неосторожности унижение чести и достоинства другого лица

51mks
Ваш тоже на стоянке стоял. Вас ждал. Приятно было бы, если бы с него ченить отодрали и другому поставили?

И вообще, господа, я конечно понимаю, что дилер наш не ангельский и меня самого очень не устраивает качество работ им проводимых (о чем я тут неоднократно изливался), но вот общаются с Вами исключительно вежливо. Всегда. Так имейте честь и достоинство даже своё "фу" высказать также в воспитанных рамках.
Давайте не будем друг друга оскорблять и предлагать колхозные решения дилеру. Колхоз - это смешно, а невоспитанность - противно.

FunnyFoxy:

Мурман-2 У Вас как раз Мондео вижу? Может с Вашей машины сдёрнем предохранитель-то? Нафига он Вам нужен?

У меня на крышке предохранителей предусмотрены места и в них воткнуты резервные предохранители, это к как раз!
Клиент приезжает в сервис чтобы решить свою проблему, предохранитель поменять или давление в шинах проверить это неважно. На то он и сервис. Если сервис решил проблему, то это сервис, а если у сервиса проблема предохранитель поменять, то это не сервис.

51mks
Я тоже не сторонник разукомплектовывать новые машины. А решение проблемы уже высказывал-DM-

цитата:

3-х минутный разговор с инженером по гарантии для договоренности по поводу самостоятельной покупки нужного предохранителя, его замены, и возмещение в дальнейшем дилером расходов при предъявлении чека

Просто есть вариант - разговаривать и есть вариант - ругаться. Я вот поговорил и мне зашили прошивку от двухлитрового на 1,8. Хотя ФМК такую процедуру делать не позволяет. Диалог, господа, диалог. Будь проще и люди потянутся.

Перенёс вопрос из другой темы, прошу представителей дилера дать ответ здесь:

bigsam:

Уважаемые представители АА, подскажите как быть: я уже обмолвился, что поломалась защелка лючка бензобака (напасть какая-то). Код 1496777 по каталогу Мондео. Предполагая, что в наличии этой детали нет, позвонил в отдел запчастей. Подтвердилось, нет в наличии. Спрашиваю, можно ли заказать заранее, ведь записан на осмотр только на 10 февраля. Ответ  - заказ после осмотра. Вот теперь,  буду ждать 10 февраля, что бы приехать, осмотреться и заказать детальку...которая будет поставляться, судя по всему не одну неделю. Или возможно заказать ее в том же ЭКЗИСТЕ. Срок поставки от двух до шести дней, стоимость 500 руб. Приеду, по-гарантии поставите? Или работаете только со своим материалом? Спасибо за понимание и за будущий ответ. Всем удачи!

bigsam:

Спасибо всем (и "за" и "не очень") за содержательные отзывы и конструктивную беседу. Как я уже писал, заказал и купил пред на 25А в ЭКЗИСТЕ на Буркова (три дня и 116 р.) Тему наверное можно закрыть, сожалею, если кого-то обидел...

Тему закрывать не будем, будем продолжать и дальше выискивать слабые места в обороне АА
...для всеобщей пользы, мы ведь таким образом и им помогаем

Блин читал я всё это читал...!И те правы и те!Только всё таки клиент,который приезжает к ним чуть чуть правее!
FunnyFoxy
Про твою Паша прошивку тоже не всё так просто!Ты представь,что ты к ним бы ездил из Североморска или вообще с области?Это во-первых,а во-вторых по идее АМ тебе ещё и ТО должны сделать бесплатно за использованную твою машину как полигон!Это косяк ФМК и никакого здесь диалога быть не может - должны исправить и всё тут.

Кто из старожил здесь, тот помнит как я к ним ездил на предыдущей машине-на эвакуаторе как на работу,так я здесь живу,а представьте СЕБЯ,что ВАС из области на эвакуаторе везут???А когда после 40 тыс км. приезжаешь на ТО и надо поменять диски тормозные перед отпуском,а их нет,а тебе ехать через три дня??

Конечно что-то меняется в работе дилера и надо признать,что те ветки которые я знаю нам завидуют(как в Нашей Раше получилось ) потому что с нами кто-то вообще разговаривает!Но если начали разговаривать,то надо и дальше совершенствоваться.Просто из-за какой-то паршивой ... на сервисе всё впечатление у людей о дилере портится!

Согласен с Frodji. На днях приехал на сервис, отстоял очередь...как только подошёл
к стойке,успел только проблему изложить по поводу АКБ,
все как по свистку встали и испарились...ждал 30 минут возле стойки, потом ушёл сам...
Цель не была достигнута, да и в очереди жаловались на нерасторопность.

Frodji
Про мою прошивку далекоооо всё непросто И то, что пенился я 2,5 года, чтоб исправили и то, что исправили с 10-го раза и то, что исправили не по ГОСТу (что означает - на мой страх и риск)... Всё это конечно накладывает очень негативный отпечаток, из-за которого я и не хочу ремонтироваться в АА после гарантии. Но мне понравилось, что когда позвонил - спросили с области я или нет (все-таки ведется работа в этом направлении) и когда приехал, меня уже не стали лечить про плохой бензин и грязную заслонку, а выслушали, предложили варианты и все-таки дело сделали. Причем внимание мне было уделено много. Теперь осталось поставить это внимание на поток. Не к отдельно взятому клиенту, а ко всем. А то когда плотно общались со мной рядом на заказе запчастей человек начал возмущаться, что он с утра заказать чёта не может, а время было уже 18.00.
Скажу просто - раньше было хуже. Сейчас идет работа по улучшению, но пока еще далековато от идеала.

bigsam
День добрый!
К сожалению, если статус ремонта признают гарантийным, то необходимая для замены з/ч должна быть поставлена с центрального склада для соответствующей проводки для ФМК. Иными словами, если гарантия, то материал наш и работа тоже наша.

цитата:

все как по свистку встали и испарились...ждал 30 минут возле стойки, потом ушёл сам... mad.gif

вы их не поняли они просто побежали вашу проблему решать а вы уехали.

Frodji:

Блин читал я всё это читал...!И те правы и те!Только всё таки клиент,который приезжает к ним чуть чуть правее!

Полностью согласен.
А то что, у официального дилера нет Запасного предохранителя, так это настораживает. У любой хозяйки на кухне в запасе есть и крупа, соль, сахар и т.д., а тут прям с колес работают, как в японии.
Из-за предохранителя мотаться по 200-300 км в одну сторону несколько раз, так золотые будут предохранители.
В качестве отступления. Вот в МДЦ тоже из области ездили, так там, чтобы успели всех врачей пройти, персонал специально подбирает расписание врачей. Хоть и бюджетная сфера, а отношение к человеку удивляет.

YanaFORD
Здравствуйте, Яна. вчера наконец-то получил по sms новые адрес и телефон нашего дилера- отрадно,теперь по вопросам:

цитата:

zemlecop Здравствуйте Владимир! Ответ Павла однозначен: нет, поскольку (цитирую) у этих а/м разная конфигурационная сеть модулей.

неужели во всей Мурманской области дизельный 2.0литровый двигатель на С-Мах только у меня? может в таком случае можно было бы запросить у других дилеров прошивочку от НОРМАЛЬНО(быстро) заводящегося авто? по совету Павла заменил аккумулятор- проблема не устранена. кстати, работа отдела запчастей меня сильно озадачила: когда узнавал насчет нового аккума мне втюхивался(другого слова как-то не подобрать)батарейка на 60А.ч, и на мой протест, что у меня дизельный авто(комплектуется с завода аккумулятором повышенной емкости) сказали, что по всем Компутерным базам на моем авто установлен ИМЕННО 60А.ч аккумулятор, 80-ки ставятся токо на ЕКСПЛОРЕР, либо по спецзаказу-о как. представьте мое удивление когда я смог все-таки добраться до наклейки на батарейке---80А.ч---. боюсь представить что было-бы если-бы я приобрел там вышеуказанную деталь, а ведь стОит такая весчь очень даже.
есть еще кое-что по аккумулятору. но об этом хочу пообщаться при встрече с Павлом лично.
З.Ы. может все-таки поищем хорошую прошивочку? а?
с уважением Владимир.

Яна спасибо огромное я получил свою бибику, все недочеты устранили, молодцы. Прошивкой на 2.0 доволен как слон, машинку не узнать (вы сообщите правда если вновь появится другая прошивка на 1.8).
Еще раз спасибо...

magy007
Спасибо и Вам за положительные отзывы. А если появится что то новое обязательно сообщу.

magy007:

Еще раз спасибо...

А ещё мы любим горький шоколад

zemlecop
Здравствуйте, Владимир!
Так и есть АКБ на дизельный C-Max комплектуется с завода емкостью 80А. 60А так же подходит. Но, если у Вас установлен ППП, то лучше использовать на 80А. Такой заказать у нас можно, но в Москве на центральном скаде сейчас с ними проблема по наличию..
По вопросам прошивки дождемся Павла из командировки, он должен быть в понедельник.

YanaFORD

цитата:

zemlecop Здравствуйте, Владимир! Так и есть АКБ на дизельный C-Max комплектуется с завода емкостью 80А. 60А так же подходит. Но, если у Вас установлен ППП, то лучше использовать на 80А. Такой заказать у нас можно, но в Москве на центральном скаде сейчас с ними проблема по наличию.. По вопросам прошивки дождемся Павла из командировки, он должен быть в понедельник.

подходит-то он подходит, только крутить он будет слабовато А вообще - спасибо за Ваши ответы, будем все-таки ждать Павла.
удачи!
упс. чуть не забыл. при последнем обращении (по поводу затрудненого запуска двигателя) тестировался аккумулятор, эта хитрая машинка выдала следующую абракадабру:
Y3JES-UKBC2-1TH
хочу узнать что это значит по русски, поиск в инете не дал результатов.(я так понимаю должны быть расшифровки,например -короткое замыкание в одной ячейке, низкая плотность электролита и т.д. и т.п.) заранее спасибо.

Яна, Никита, а можно на машине с IVD включить систему DDS по контролю за давлением в шинах?
Вот тут написано, что в Иваново дилер получил разрешение на такие операции: DDS:Система контроля давления в шинах! (сообщение #6931592) .

YanaFORD, здравствуйте.
При нашем разговоре 04 февраля меня интересовали вот эти параметры при перепрошивке моего двигателя от 11.01.10:
1,4-80 л.с.
standard optimized
Performance in kW 59 kW 65 kW ca. + 10 %
Performance in PS 80 PS 88 PS
Torque 123 Nm 136 Nm ca. + 11 %
Nominal Power at T/min 5700 U/min 5700 U/min
Höchstgeschwindigkeit 164 km/h 169 km/h
Consumption (Urban) 8,7 l/100 km 8,6 l/100 km
Consumption (Highway) 5,4 l/100 km 5,3 l/100 km
но т.к. эти данные от 2006 г. - может что изменилось?
Ждём Павла.

Который день пытаюсь дозвониться до отдела запчастей - безуспешно...
Яна, может вы напишете?! Интересует трансмиссионное масло в МКПП finis 1045737 (75w90 BO), сколько оно стоит?

Заранее спасибо.