У деловых линий, как у других российских экспрессов, подобные ситуации - не редкость. У компаний по сборным перевозкам, офис, приемка, общение с клиентом, это всё выглядит красиво, но то что происходит на сортировочном складе - это ппц, толпа чурбанов закидывает грузы к тент, потом пресует их, иногда тупо прыгая на коробках и забивая их в машину рохлой. Ну и сотрудники склада люди не особо высокой моральности, увидели интересную коробку, уронили её с погрузчика в месте, где нет камер, вот и считай "было ваше, стало наше". И самое обидное - альтернатив достойных нет (для физ.лиц), нужно было отправить 3 листа А4 срочно в Тайпей, Тайвань, с меня в ДХЛ запросили 2700руб. Хотя отправить в том же режиме те же 3 листочка в обратном направлении - 180руб. Парадокс
Не знаю, как по физ.лицам и вообще в Деловых линиях, в других компаниях нам возвращали деньги и за перевозку и за порчу груза.