Рольф Санкт-Петербург

2



РОЛЬФ Октябрьская
Санкт-Петербург, Октябрьская наб.8, корп. 5
+7 (812) 635-55-55
пн - вс: с 09:00 по 22:00

РОЛЬФ Витебский
Санкт-Петербург, Витебский проспект, д.17, к.6
+7 (812) 320-00-10
пн-вс: с 09:00 до 22:00

https://ford-rolf.ru/


У меня Фокус 2 рест. За всё время обслуживания 2 года только отрицательные эмоции и терпение закончилось к концу гарантийного срока! Отдавал машину на второе ТО мастеру Олегу (фамилию не помню), и в листе замечаний указал на стук в руле (при повороте руля на месте в лево в право и на неровностях). Это был действительно стук так стук!
Мне отдали машину спустя 2 недели, осле того, кака я сам позвонил в Рольф и спросил что с моей машиной. Ответ был: "Ой! А Вам разве не отзвонились?!!" И, конечно, моё замечание по поводу посмотреть рулевую рейку было проигнорировано.
Я позвонил руководителю клиентской службы - Алексею Семёнову. Он мне ответил, что никих моих документальных замечаний не было найдено! Но пообещал, что во всём разберётся! Посоветовал, чтобы я записался заново на осмотр рулевой рейки. Чем я был очень недоволен и высказал ему, что я думаю о их сервисном обслуживании...
Я записался на 23 мая 2011 на 09:00 к мастеру Дёмкину А. (самый хороший и адекватный мастер в данном салоне!). Приехав в назначенное время мастер не мог начать работы со мной, т.к. Семёнов А. заблокировал мой вин и без его ведома мастер отказывался ввести мою машину в наряд. После этого я начал названивать Семёнову А. и спрашивать почему мой мастер не может начать работы без его ведома. На что он ответил, что это его проблема! Просил подождать неск-ко минут. И вот уже 12:00 я только попал на осмотр к мастеру Дёмкину А. При осмотре моей машины он дал заключение о том, что надо сменить рулевую рейку.
Запрос на замену рулевой рейки делали ч/з Москву. Пришёл отказ этом отказе я узнал спустя 2 недели, самолично позвонив Семёнову А.
Спрашиваю по какой причине мне отказали в замене рулевой реке. Ответ был прост! На моей машине были установлены штатные диски от Фокуса СТ 18 радиуса. Видите ли он мне сказал, что надо было ставить ограничители (бредятина)! И принципиально диски от СТ у меня не должны были стоять!
Я говорю, что вылет 18-ых дисков СТ и обычных 18-ых штатных дисков одинаковые! Я так понял, что это дело принципа!
Рулевую рейку мне так и не поменяли! На что я написал около 7-ми заявлений директору направления Форд и Семёнову А. О том, почему заблокирован мой вин, почему я прождал столько времени и т.д.
Ответ получил в течении 10 рабочих дней. Пришло заказное письмо с Форд Компани о том, что мой вин не был заблокирован и они сами не понимают как я мог там так долго прождать и моё самоличноё мнение о том, что надо менять рулевую рейку, не првильное. Т.к. стук, гул и скрип не является поводом для гарантийного ремонта. Поблагодарили за обращение.
Я удивляюсь наглости Семёнова А. и директора напрвления Форд!
Возможно, это только мой такой случай или компания данным образом обращается со всеми своими клиентами?!!
Я понял одно, если отдаёшь машину офицалам, надо их дрючить! Самое поразительное, что мастер Олег напомнил мне, чтобы я поставил ему хорошие баллы! И такое обслуживание у меня все 2 года!..
Это мой не единичный случай ,просто он самый яркий! Если заремонт платите,то это они типо быстро,а что касается гарантийного ремонта то на от...сь,а то и вовсе забудут!
Один только плюс я себе заработал,узнают в лицо и здаровуются!
А мастера Алексанра Дёмкина советую лично,проверенно времинем!
официальный, дилер, сервис, техническое обслуживание, ТО, ремонт, rolf, рольф, санкт-петербург, витебский, октябрьская

avatar
dimikanik
21 June 2011

Рольф Санкт-Петербург
175,6K
views
410
members
5,3K
posts

avatar
смити
16 November 2014

1

-BRUNO-
Скрытый текст
avatar
rays2
16 November 2014


смити
Обслуживание у вашей машины очень хорошее, даже слишком.
Про масло вообще можно спорить бесконечно.
Какое именно масло заливаете в двигатель? Можете в личку. Что можете рекомендовать для FF3 2.0, какое масло.
Ваш сервис по форду специализируется?
avatar
Focus_Chpocus
16 November 2014

1

http://www.zr.ru/content/news/739410-avtomobili...netami/
Для желающих отыграться на дилере
avatar
-BRUNO-
16 November 2014


dimcher
Скрытый текст


смити
Скрытый текст
avatar
механик
16 November 2014


-BRUNO-
А у на ПТК в городе лучше.
Несте ...какашка
avatar
Orelia
16 November 2014


-BRUNO-

цитата:
по межсервису: форд сказал 20 тыкм, значит 20 тыкм


15 000 км
Хотя лично я придерживаюсь мнения, что замена масла - через 10000км. Собственно, хуже от этого машине не будет. Менять масло через 20000 км - это издевательство над машиной. Хотя не зря назван такой срок, в пределах гарантийного срока с движком ничего не случится, а вот что будет дальше - это уже дилера не волнует.
А гарантия... гарантия - это сладкая замануха. Ты докажи сначала, что у тебя что-то сломалось, и случай действительно гарантийный...
avatar
Focus_Chpocus
16 November 2014


avatar
Orelia:

Менять масло через 20000 км - это издевательство над машиной.

Если -BRUNO- наматывает 300 км. в день по трассе, при этом соблюдая ПДД перемещается со скоростями 90-130 то масло спокойно проживет и дольше.

Сегодня и вчера, опять звонили из Рольф.
Уставшая девушка предлагала приехать купить Форд.
avatar
dimcher
16 November 2014


цитата:
А гарантия... гарантия - это сладкая замануха. Ты докажи сначала, что у тебя что-то сломалось, и случай действительно гарантийный...

ну не все так ужасно Полно примеров, когда по гарантии делался дорогостоящий ремонт без попыток "съехать". Хотя немало и обратных примеров
Кстати, в ветке про фф2 есть тема про умерший дуратек еще до ТО-1. Произошло это по пути из Мск в Питер. Из-за масляного голодания провернуло вкладыши. История очень интересная, в нее вроде как рольф-карлайн был вовлечен. Длился суд долго, экспертизы аж две было. В итоге ФМК суд проиграл, пришлось отвечать по гарантии.

10 ткм, 20 ткм. это цифры ни о чем. Реально надо смотреть по режиму работы двигателя, типу самого двигателя, типу и качеству топлива, наработке в моточасах, типу масла и т.п. В развитых странах есть услуга экспресс-тест масла - берут пробу и принимают решение на основе анализа о необходимости замены масла. Хотя скорее услуга эта для дальнобоев, а легковушке проще раз в 5-7 тыс миль сменить масло. В США это копеечные траты вообще.
Лично я считаю, что по городу и 10 ткм может быть много, особенно зимой! Меняю раз в 7500 или полгода, что быстрее настанет.
avatar
dimcher
16 November 2014


Вот эта жуткая история
Сломался двигатель: один на миллион...
avatar
dimcher
16 November 2014


Ух, rays2, вот так отдушина тебе

Сломался двигатель: один на миллион... (сообщение #11341556)

цитата:
PS Хочу попробовать консолидировать косяки Рольфа, начиная с момента поломки машины:
1) Необоснованный отказ в ремонте
2) "покупка" эксперта
3) Подделка акта приемки автомобиля (в моем экземпляре было написано, что внешне с мотором всё ОК, уровень масла в норме. В "их" экземпляре с поддельной подписью - про уровень масла ни слова, зато "потеки масла на двигателе")
4) Попытка свалить оспоренную нами подделку на эвакуаторщика (который тоже ничего не подписывал, о чем мы получили его официальное подтверждение)
5) "покупка" судьи (тут, правда, скорее ФМК постарался)
6) "Подлянка" Ю.С. Импексу
avatar
-BRUNO-
16 November 2014


dimcher
Скрытый текст

Orelia
в 2007 году межсервис был 20 тыкм, и никого это не пугало
Скрытый текст

Focus_Chpocus
Скрытый текст


тема про РО
avatar
Orelia
16 November 2014


Focus_Chpocus
цитата:
Если -BRUNO- наматывает 300 км. в день по трассе, при этом соблюдая ПДД перемещается со скоростями 90-130

Хм... 300 км в день на скорости и пробег около 200 тыс за 7 лет? Чего-то у меня математика не складывается...

dimcher
Примеров было много - и хороших и плохих. Я сужу о работе организации исходя из личного опыта и неоднократных обращений.
А по поводу масла и пробега - каждый решает сам, у каждого есть голова на плечах!
цитата:
сменить масло. В США это копеечные траты вообще.

У нас это тоже не миллионы стоит
avatar
Orelia
16 November 2014


-BRUNO-
Поправьте меня, если я ошибаюсь, вроде с 2011 года межсервисный интервал сократили до 15000км.
avatar
-BRUNO-
16 November 2014


Orelia
Скрытый текст
avatar
dimcher
17 November 2014


-BRUNO-
Ну так ставят. Бмв наприиер сам требует замены масла исходя из условий эксплуатации
avatar
-BRUNO-
17 November 2014


dimcher
эт ты намекаешь, что Рольф не те тачки продает?
avatar
dimcher
17 November 2014

2

-BRUNO-
Мы не те покупаем )))
avatar
Egor NW
17 November 2014

1

avatar
-BRUNO-:

dimcher
по инструкции ничего не требуется, а рекомендуется
допускается залив 5в40, асеа а1, а3; синтетика позже окисляется и дольше ходит


Вот ты же инженер , или где ?
Зачем народ путаешь ? Если "допускается" 5w-40 , acea A1, A3 , то это читай : лейте что хотите .
"Допускаться" может : либо ACEA A1/A5 , либо ACEA A3 . Это разные по вязкости масла .
По HTHS особенно .
avatar
dimcher
17 November 2014


Egor NW
Блин, там написано что на ДОЛИВ допускается, а не залив.
Требуется допуск 913-B/C, а у 5w40 другой допуск
avatar
Egor NW
17 November 2014


dimcher

дык , тогда можно говорить , что доливайте что хотите .
Надо , чтобы понимали , что A1/A5 и А3 - разные масла .
avatar
РОМУЛ
17 November 2014mobile


Блин, ребята, давайте уже закроем тему про масла, пжлста.
avatar
ASDyachenko
17 November 2014


Уважаемые владельцы автомобилей Ford, с 10 октября в РОЛЬФ «Октябрьская» мы запустили акцию «Сервис с выгодой». Только при обращении в указанное ниже время, в текущий день или ночь, есть возможность обслужить свой автомобиль со скидкой ДО 50%.

Скидка распространяется на любые виды слесарных работ и ТО.

Для расчета стоимости и уточнения свободного времени по акции, специально для участников FFC, связывайтесь по телефону (812) 635-58-85 (доб. 52231) со старшими специалистами Алиной Дьяченко или Александрой Черновой.

Свободное время на 17.11.2014:

Солодкий Роман Сергеевич 15:30

Свободное время на 18.11.2014:

Лысо-Иванов Алексей Викторович 7:30
Смыченко Сергей Александрович 8:30
Лысо-Иванов Алексей Викторович 8:30
Колосов Александр Александрович 8:50
Смыченко Сергей Александрович 9:00
Лысо-Иванов Алексей Викторович 9:30
Колосов Александр Александрович 9:50
Лысо-Иванов Алексей Викторович 10:00

Крупные работы
(ТО ,замена ГРМ ,замена сцепления, чистка радиаторов) ,замена быстроизнашиваемых деталей/жидкостей (колодок, дисков, свечей, торм. жидкости, антифриза, замена масла в коробке, фильтров, масла, прив. ремней) .

Ждем вас!!!
avatar
-BRUNO-
17 November 2014


Egor NW
dimcher
смити
имхо по маслу и завязываю...


РОМУЛ
забанить всех
путаются в темах, как новички...

Масло и многое другое тут:
Масло для двигателя, одобренное ФМК (ч.2)
Масло в ДВС
Доливка/расход масла в процессе эксплуатации

ASDyachenko

злобные карлики атакуэ - не обращайте внимания
Хорошего дня!
avatar
diman416
17 November 2014


-BRUNO-

я тоже выскажусь насчет интервалов замены масла
в рекламные 20000 от ФМК и дилеров ,как более-менее технически грамотный человек, не верил никогда
имею 2 форда дизельных (мондео и транзит) с новья,лью только 5w30 с допусками 913-D (Формула Ф или Кастрол Магнатек А5)
на Транзите каждые 10000 (примерно 3 раза в год)
на Мондео ежегодно (примерно раз в 4500-5000км т.к. пробеги на нем малые)
сейчас транзиту 3 года и 82000 пробег,мондео 5,5 лет и 20500 пробег
моторы шелестят как новые,никаких проблем не было,не доливал ни в один ни грамма

этитм летом чипанул Мондео со 140 до 172 сил,стал интенсивнее "отжигать" на трассе
вот теперь планирую при очередной смене весной залить MOTUL 5W30 с тем же допуском 913-D
a.m.p.
17 November 2014

1

diman416
Ты только не обижайся, но я тебе один умный вещь скажу... ©
цитата:
мондео 5,5 лет и 20500 пробег

Мотор еще 15 лет будет "шелестеть" если Вы будете продолжать на нем так "ездить".
цитата:
3 года и 82000 пробег
для развозного грузовичка это не пробег.

и дело тут не в том, что ФМК и дилеры "шибко умные" со своими рекламными 20000, в отличие от нас всех
avatar
rays2
17 November 2014


diman416

для дизеля двадцать тысяч, даже обкатка толком не прошла.
avatar
diman416
18 November 2014


a.m.p.
rays2

ну что делать - такие вот режимы эксплуатации у меня
главное - что проблем с моторами нет
вообще стараюсь побольше пешком ходить - для здоровья полезнее... в метро проехаться- аж праздник,раз может 5 в году
avatar
Puxugan
18 November 2014

6

ASDyachenko
Алина, хотите "подниму" настроение с утречка? Я опять про ремонт панорамной крыши, есичо.

Вчера вечером мне звонит сотрудница РО и радостным голосом сообщает, что готова записать меня на ремонт. Ну, думаю про себя, чудеса, крышу из германии за неделю привезли под заказ.
-Да, конечно.
-Когда вам удобно?
-А какие дни у вас есть
-Ближайший день - суббота.
-Отлично! А насколько вы заберете машину?
-На пять дней!!! (тут я начал подозревать что-то неладное, этот срок уже звучал ранее РОЛЬФ Октябрьская - вопросы, отзывы, предложения! (сообщение #16070685)
-А зачем вам так много времени?
-Мастер сказал. Машина поедет в малярный цех на покраску
-Вы не могли бы уточнить правильность вашей информации, т.к. у меня не покраска крыши.
-Повисите на линии, я уточню...
Я повисел чуток, а потом на том конце повесили трубочку.

Алина, а там точно все в порядке с моим ремонтом и заказом запчастей? А то я все больше и больше сомневаюсь, что без моего визита что-то сдвинеться с мертвой точки. Может через неделю опять позвонят и предложат покрасить крышу?
avatar
dimcher
18 November 2014

9

Puxugan
да покрась ты ее наконец!
avatar
Puxugan
18 November 2014


dimcher
Дык, тогда не видно будет ничего

3 people online

3 people online

Log in to leave a message or Sign up


up