Черный список автосервисов

цитата:

...я буду вынужден обратиться в Общество по защите прав потребителей и суд.

не следует забывать про Роспотребнадзор. Все таки Общество по защите прав потребителей - это просто некоммерческая организация, кучка юристов, и в конечном итоге работать они начнут за ваши бабки, а Роспотребнадзор - госструктура, ответственная за соблюдение прав потребителей. Я не говорю, что не нужно обращаться в Общество, а нужно в Надзор. Просто не следует забывать об этом органе и параллельно обращаться и в него.

Мэйджор 18 км (кузовной цех ) здесь смотреть историю приемщик Андрощук А.В. ...

История как я делал кузовной в сервисе Форпика-Авто www.forpic.ru
Адрес: г. Москва, м. Текстильщики, ул. Проектируемый проезд 3610, стр4. СТО-5
Почитав на форуме, много положительной имфы было про этот сервис, так как у дилеров была запись на два месяца вперед, решил сделать кузовной у них. Показав им машинку, сказали, что все сделают бес проблем и по срокам за недельку. Вот только эта неделька затянулась на шестнадцать дней. Тянули по не понятным причинам, говоря при этом разные небылицы, сломалась покрасочная камера, бросали трубку телефона, когда я уже настойчиво узнавал, что с машинкой. Может и в впрямь, камера сломалась, но пока ее чинят, могли бы резину на зимнею поменять, а не после покраске. В итоге я решился бес звонка ехать в сервис и смотреть на авто. Приехав туда, увидел, что мое авто стоит на улице. Стал смотреть на качество выполненной работы, и ох…л. У меня была задняя дверь под замену, ремонт задн.крыла и арке заднего колеса. На заднем крыле образовался выпуклость, арка колеса плохо сделана, видно неровности. Подозвав мастера по кузовному цеху. Это такой небольшого роста мужичек с усиками. Он мне такую пургу стал гнать, что меня реально начало колбасить. Про вздутие на крыле он мне сказал, что они ремонт производили ниже того места, и он не знает, откуда оно взялось. Я ему говорю, что когда тянули, вот и перетянули, крыло сыграло, отсюда и выпуклость. Умного он мне не чего по крылу так и не сказал. Дошла очередь про арку колеса, то есть край крыла вокруг колеса. Про неровности он мне сказал, что надо было всю бочину менять, тогда неровностей не было б и надо было, ехать к дилеру чинится. После этих слов я был готов дать в морду. Когда машинку сдавал, был мастер другой, который сказал, что сделаем видно не чего не буде. Сказали бы менять бочину, значит менять не вопрос. Но такая постановка вопроса, после того как машинка покрасилась меня убила. Да, но это еще цветочки. Открыв дверь в салон, я опять чуть не рухнул. Салон был весь в пыли от шпаклевке, и не просто чуть пыли, а полная Ж все сиденья белые торпеда и т.д. Ну и напоследок, сломано правое зеркало, у америкосов оно не складывается, вот кто-то зацепил плечом и оторвал. Сказав ему про зеркало, он ответил мне, что делали кузовной ремонт и ремонтировать зеркало не будет. После этих слов я сказал, чтобы он подогнал машину на проходную и что я их накажу деньгами. После чего, я не доплатив 4500 руб уехал.
Приехав, домой, стал внимательно осматривать авто и обнаружил еще кучу проблем.
Машинка вся покрыта пылью от краски. Открыв капот, двигатель тоже был в пыли от краске. Открутив боковинку двери, понял, что мне не поставили мою шумоизоляцию. И нашел подтеки на двери. Вот так я сделал кузовной ремонт в Форпике- Авто. Или именуемый сервис у Пчела. Итог: я попал на полировку всего кузова, мойку или типа что-то по двигателю, на химчистку салона и клейку или замену зеркала.
Выводы все делайте сами.

dimichga
Интересно услышать комментарии Пчела.

цитата:

dimichga Интересно услышать комментарии Пчела.

Вот и я удивился доброжелательностью с начала, а потом таким финалом.

приятель на новом моне устанавливал там парктроник итог: поцарапан бампер,сломаны три клипсы креплений накладок
куда катимся

Во блин крыса. Тем насоздавал везде одинаквых. Ты сначало на Форд накопи а потом пиши тут охинею свою
http://ffclub.ru/forum/index.php?showt...=0&#entry941935
http://ffclub.ru/forum/index.php?showt...=0&#entry941922
http://ffclub.ru/forum/index.php?showt...=0&#entry941868
Скоко те дали денег за этот бред??

Да не факт что денег, просто когда ты попадаешь на 5 штук, хочется написать во все дырки...

Моему знакомому в сервисе дилера вообще катализатор сняли, типа не нужен...и у него 2 года проблем куча было, расход , поршневые кольца и т.п.
пока он насильно не заставил их назад катализатор воткнуть...

А вы говорите дилер...дилер...
Дилер это название за которым стоит мастер дядя Ваня...который вас и нас на ую вертел всех

цитата:

приятель на новом моне устанавливал там парктроник итог: поцарапан бампер,сломаны три клипсы креплений накладок куда катимся

Да когда я своего ФФ забирал, не один я был с возмущениями. Один чувак стал забирать авто, а у него колпак колеса расколот. Второй хотел забирать машинку после установки ксенона, тоже что-то кричал типа у вас проблемы. Короче СУПЕР СЕРВИС

У меня по "Форпике" (Сервис у Пчела) не такие крутые претензии, но все же. Тут изложил.

вот:



dimichga

ff se sport

История как я делал кузовной в сервисе Форпика-Авто www.forpic.ru
Адрес: г. Москва, м. Текстильщики, ул. Проектируемый проезд 3610, стр4. СТО-5
Почитав на форуме, много положительной имфы было про этот сервис, так как у дилеров была запись на два месяца вперед, решил сделать кузовной у них. Показав им машинку, сказали, что все сделают бес проблем и по срокам за недельку. Вот только эта неделька затянулась на шестнадцать дней. Тянули по не понятным причинам, говоря при этом разные небылицы, сломалась покрасочная камера, бросали трубку телефона, когда я уже настойчиво узнавал, что с машинкой. Может и в впрямь, камера сломалась, но пока ее чинят, могли бы резину на зимнею поменять, а не после покраске. В итоге я решился бес звонка ехать в сервис и смотреть на авто. Приехав туда, увидел, что мое авто стоит на улице. Стал смотреть на качество выполненной работы, и ох…л. У меня была задняя дверь под замену, ремонт задн.крыла и арке заднего колеса. На заднем крыле образовался выпуклость, арка колеса плохо сделана, видно неровности. Подозвав мастера по кузовному цеху. Это такой небольшого роста мужичек с усиками. Он мне такую пургу стал гнать, что меня реально начало колбасить. Про вздутие на крыле он мне сказал, что они ремонт производили ниже того места, и он не знает, откуда оно взялось. Я ему говорю, что когда тянули, вот и перетянули, крыло сыграло, отсюда и выпуклость. Умного он мне не чего по крылу так и не сказал. Дошла очередь про арку колеса, то есть край крыла вокруг колеса. Про неровности он мне сказал, что надо было всю бочину менять, тогда неровностей не было б и надо было, ехать к дилеру чинится. После этих слов я был готов дать в морду. Когда машинку сдавал, был мастер другой, который сказал, что сделаем видно не чего не буде. Сказали бы менять бочину, значит менять не вопрос. Но такая постановка вопроса, после того как машинка покрасилась меня убила. Да, но это еще цветочки. Открыв дверь в салон, я опять чуть не рухнул. Салон был весь в пыли от шпаклевке, и не просто чуть пыли, а полная Ж все сиденья белые торпеда и т.д. Ну и напоследок, сломано правое зеркало, у америкосов оно не складывается, вот кто-то зацепил плечом и оторвал. Сказав ему про зеркало, он ответил мне, что делали кузовной ремонт и ремонтировать зеркало не будет. После этих слов я сказал, чтобы он подогнал машину на проходную и что я их накажу деньгами. После чего, я не доплатив 4500 руб уехал.
Приехав, домой, стал внимательно осматривать авто и обнаружил еще кучу проблем.
Машинка вся покрыта пылью от краски. Открыв капот, двигатель тоже был в пыли от краске. Открутив боковинку двери, понял, что мне не поставили мою шумоизоляцию. И нашел подтеки на двери. Вот так я сделал кузовной ремонт в Форпике- Авто. Или именуемый сервис у Пчела. Итог: я попал на полировку всего кузова, мойку или типа что-то по двигателю, на химчистку салона и клейку или замену зеркала.
Выводы все делайте сами.

ответ Пчела:

Для того что бы мне что-то сказать - большая просьба подъехать ко мне в течение светового дня. Я своими глазами увижу что и как сделано.
По претензиям:
1. по шиномонтажу - скажу сразу - пока машина находится в зоне кузовного ремонта - слесарку (шиномантаж) делать не будут - даже если машина стоит.
2. Камера действительно стояла на профилактической читске - процедура строго обезательная - дабы избегать пыли при проведении окрассочных работ. Работы по профилактике выполняет обслуживающая организация со своим графиком работ - тут мы ничего сделать не можем.
3. Уборка салона - после того как машина готова по кузовной полностью, она встает на чистку и уборку салона. И только после того, как машина убрана и очищена, и ПРИНЯТА ОДНИМ ИЗ СОТРУДНИКОВ ФОРПИКИ - идет звонок клиенту о готовности его автомобиля. Если по какой то причине клиент сам приехал раньше и начал участвовать в приеме - сложно обвинять нас в том, что мы сдали автобиль в грязном виде.
4. Зеркало - вы первый пожаловались на поломку чего-либо за время ремонта. В ближайщее время во избежание подобных претензий, мастер приемке будет оформялть лист целостности ВАШИХ автомобилей.

С уважением Евгений
З.Ы. Жду ВАС для урегулирования данной проблемы

Странно как-то,что Пчел ответил через чела под ником ТОТ У меня сомнения, что это слова Пчела. У них есть мой тел.если б хотели все уладить, то перезвонили бы, а так тишина. Единственное хотел съездить к ним забрать свою шумку двери, а то в салоне гул стоит от дороги.

ну да...сомнения...бывает

цитата:

ну да...сомнения...бывает

Ну да сомнения. Если б хотели исправить, то давно б связались со мной, а то прошло 18 дней и тишина. Конечно для них пятно в Черной доске почета быть. Но если такие сотрудники там работают значить все ОК.

все правильно надо критиковать т.к.сам там ремонтируюсь и стал замечать что работать стали хуже а ваш отзыв перенес к пчелу на форум он там и ответил

Доброго всем дня!(ни такого как у меня сегодня)
Поделюсь тем,как я сегодня пытался поставить сеточку в бампер в "ОРБИТА-АВТО" на Южнопортовой.
На прошлой неделе созвонился с ребятами из этого учреждения-записался на установку,но выяснилось,что чёрных сеток нет,будут дня через 3-4.Хорошо,сказал,что позвоню чтобы узнать о наличии.Вчера вечером звоню-мне ответили,что да,чёрные сетки есть,приезжайте.Спрашиваю-к какому времени можно завтра подъехать,мне вежливо ответили,что процедура займёт не более 30мин,п.э. приезжайте в любое время.Я обрадованый отпросился на утро с работы(не просто так,конечно-в выходной придётся поработать()Сегодня приехал,оплатил,подъехал к сервису,а там очередь.Мастер сказал,что ждать долго(я так понял часа 3-4).Ждать я не мог.Расстроился конечно(я же честно пытался записаться на какое-то определённое время).Ну,делать нечего.Пошёл забирать деньги.Ребята в магазине сказали,что сейчас всё будет нормально,с мастерами договорятся,они помнят,что я уже записывался и т.п.Минут через 10 я уже заезжаю в бокс на подъёмник...и тут выясняется,что чёрных сеточек нет и в помине ...и не было Предложили перезаписаться...но нервы у меня сдали.
Итог:деньги вернули без вопросов,настроение испорчено,сетка не установлена,4 часа(вместе с дорогой конечно)рабочего времени потеряно напрасно(а ведь его надо отрабатывать(),придётся тратить ещё один день,чтобы установить-таки сетку,но уже в другом сервисе...
Конечно,я понимаю,что ничего серьёзного-то по сути не произошло(особенно в сравнении с тем,что пишут выше).Но согласитесь,такого быть не должно!Ситуация очень неприятная!Возможно,что и мастера в сервисе хорошие,и магазин не плохой,но ОРГАНИЗАЦИЯ РАБОТЫ...А расплачиваемся почему-то мы,в данном случае-я(((

Компания ЮНИОН Ростов-на-Дону. Нормальный дилер, менеджер отчаянно пытался завести разговор о C-MAX и подакрках к нему прилагающихся и всех достоинствах по сравнению с ФФ2. Возможно кого-то такое воздействие и убедит...
Но уже после покупки сложилось впечатление, классического российского авторынка, продать и забыть...
На вопрос электронной почты отечали 4 дня, причем разные менеждеры и по нескольку раз в день, какая-то несогласованность действий !
В целом оценка хорошо. Заметно лучшее отношение к клиенту, чем например в салоне Рено, в котором говорят тебе... "Вон видиш прайс, там всё написано..."

RomaK
Чуствую, что это далеко не первый случай... Я им тоже звонил и спрашивал про задние колодки. Сказали, что есть в наличии.
И вот я упаковываюсь в машину... Расчитывая, что куплю колодки и заскочу к брату на сервис (недалеко). А одна из внутренних колодок уже кончилась и присутствует металический звук. Приезжаю. НЕТ КОЛОДОК! Мы говорит, вам такого сказать по телефону не могли! Вот так вот... Пришлось поставить к верху ногами официалов и заставить поменять колодки без очереди в М18.

Привет Вам, коллеги по несчастью.
Хочу рассказать про мой визит в Major 18км. МКАД.

Не работайте с этим дилером ни при каких условиях - отношение к клиентам хамское.Ниже все напишу.

Итак, в конце октября (а именно 26 октября) проходил там ТО1 (авто там не покупал, покупал в автопассаже - вообще без проблем), обнаружили неисправность муфты в кондиционере. Сразу записался на ремонт - по мере прихода запчастей. Запчасти обещали привести в течение 2-х недель. Сотрудник сервиса - Амелин Костантин - показался мне интеллигентным человеком и, главное для меня, не роботом, повторяющим одни и теже фразы... Как оказалось, это было обманчивое впечатление.
Через 2 недели мне никто не позвонил, ровно как через 3... Через 4 звоню сам - говорят запчасти непришли, какойто винт едет из германии... Через неделю и месяц (!!!), 1-го декаюря звонит Константин, и предлагает подьехать, мол все привезли, договариваемся на следующий день, на субботу 17:40. Приезжаем в субботу в указанное время с девушкой, отдаем машину... ждем...
Через оговоренные 2 часа, интересуюсь, как дела? Константин узнает у мастеров, и выясняется, что они немогут найти этот винт, НО ИЩУТ! Через еще 40 мин, говорит - винта нет, я вам машину отдаю, кондер непочинен. АКУЕТЬ, 4 (с учетом последующих разборок) часа субботнего вечера ВЫКИНУТЫ ПРОСТО ТАК!!!
Сразу скажу, что не в этот момент, не далее НИКТО ниразу НЕ ИЗВИНИЛСЯ...
Начинаю разбираться, спрашиваю у Константина, какже так?? зачемже позвонил тогда, если винта нет? он машет рукой в сторону отдела запчастей, и лопочет что-то невнятное вроде "а это все они, это все к ним". Иду к ним, начинаю разбираться, трачу еще около часа, выясняю (САМ!!!, а не менеджер Константин), что винт поступил 7-го ноября, о чем был извещен Константин по почте. Далее, 14-го ноября этот винт поставили другому клиенту, а только 1-го ДЕКАБРЯ Константин позванил зачем-то мне и попросил приехать...
К чести отдела запчастей - они тутже посмотрели по каталогам, у кого из дилеров в москве есть данная запчасть, и уверили, что завтра привезут ее с утра. УЖЕ ПОСЛЕ ЭТОГО, КОНСТАНТИН ПРЕДЛОЖИЛ МНЕ ЗАПИСАТЬСЯ ЗАНОВО И ПОДОЖДАТЬ ЕЩЕ 2 НЕДЕЛИ - тоесть полная некомпетентность и нежелание решать мою проблему, им же и созданную!!!

На следующий день я приехал к ним, кондиционер мне починили. Все вышеизложенные претензии я донес до директора салона (а вернее исполняющего его обязанности - тот в отпуске), и сказал что буду требовать возмещения морального ущерба.
На следующий день он перезванил, сказал, что разобрался, и готов выслушать мои пожелания - я попросил N-ую сумму денег, сказал, что обсудит с начальником сервиса, но скорее всего выплатят.

коллеги, не допускайте хамского отношения к себе! неоставляйте это безнаказанным! Если откажут, пойду в роспотребнадзор.

romanpet

Да это их фирменный подчерк, сказать: "Я не виноват! Это соседний отдел! Досвидания!".

Я уже выкладывал этот рассказ в другой теме, прошу прощения за потраченое время тех кто читал, а для остальных думаю будет полезно.

А касательно правильности данной ветки считаю - правильно пусть народ знает "своих героев".

«N» числа я обратил внимание на нестабильную работу своего автомобиля, заключалось это в том, что часто горела лампа разрядки аккумуляторной батареи, и периодически отключались все приборы на приборной панели автомобиля. Для устранения этой проблемы я обратился ---------числа------- в заказ наряде я указал, вышеназванные проблемы и заодно просил замену экологического фильтра (салонного фильтра). В момент оформления автомобиля для ремонта мне было сообщено, что диагностика причины неполадок будет стоить 1200 рублей. Одновременно с этим было сказано, что если я прохожу «ТО», то диагностика - бесплатно, я согласился на «ТО» т.к. разница в цене диагностики и «ТО» была несущественна. Автомобиль быстро был поставлен на ремонт, и мне было предложено приехать за автомобилем через 2-3 часа. Через 3 часа мне позвонил мастер приемщик слесарного цеха Стручков Алексей и сообщил мне, что мне необходимо приехать также он сообщил, что те неполадки, с которыми я обращался, устранены, ( генератор не меняли дело было в неисправности проводки стоимость работ составила ~ 2000-2500руб, точно не помню кстати обосновать эту стоимость так и не смогли) но возникли непредвиденные сложности во время работы. Сложности заключались в том, что: после снятия и установки генератора неожиданно вышел из строя насос системы охлаждения «помпа».
Для подробного выяснения сложившихся обстоятельств я прибыл NN.ч NN мин. подойдя к своему автомобилю, сразу бросились в глаза, что весь генератор и соседствующее пространство залито маслом. Далее завели двигатель и выяснилось, что на высоких оборотах издавал визг-гул. «Специалисты» объяснили, что звук издает помпа, а причина выхода её из строя кроется в том, что после снятия и установки ремня поменялся сила его натяжения и выработка на подшипнике помпы при нормальном натяжении ремня выдает такой звук. В этот бред я конечно не поверил и предупредил, что я куплю помпу приеду к ним для замены, но если после этого звук не исчезнет, то я не буду платить за замену помпы плюс возместят стоимость помпы.
Дальше я поехал в магазин заказал помпу, пока ждал заказ заехал к своему мастеру «гаражному Кулибину» он сразу определил, что это не помпа, а насос гидроусилителя. Потом вернулся в сервис отдал помпу, загнал авто в ремзону, ключи забрал для того чтобы автомобиль после ремонта завели при мне. Ремонт закончили, где то через два часа меня подозвали к авто завели……………………….. визг-гул.
Дальше пошли уговоры, предлагались какие то скидки, каждый может ошибаться, мы признаем свою ошибку, виноват компьютер выдал не верный результат.
Не буду утомлять, короче кончилось все тем, что отремонтировали насос гидроусилителя, (причина в не установке какой то шайбы или прокладки после снятия трубки, которая мешала снять генератор) помыли моторный отсек. Деньги за помпу так и не вернули.
Вот такая история.
Вывод: не ремонтируйте свой авто в сервисе «ВОСТОК» который находится по адресу проезд завода серпа и молота.

Я так понял самый ужос в Мэйджор, Форпика, New York Motors, Независимость... Рольф тоже тут несколько раз проскакивал. А про Genser что-нибудь есть? Или он лучше всех получается?

zverek
Самый лучший)))

Пардон. Не удержался!

цитата:

zverek Самый лучший))) Пардон. Не удержался!

Ммм.. Чмырить новичкоф негуманно

цитата:

А про Genser что-нибудь есть? Или он лучше всех получается?

http://ffclub.ru/forum/index.php?act=S...highlite=genser

Привет коллегам по несчастью.
Мой номинант:
Мастер приемщик Илья Гордеев (Нью-Йорк Моторс Москва).

История общения здесь:
http://ffclub.ru/forum/index.php?showtopic=22185&st=120

Кто-нибудь может мне подсказать где лучше обслуживание и качественнее (что важнее всего для меня)!
Меня интересуют Рольф-Химки и Нью Йорк Моторс на Волгоградке... Машину брал в NYM, но мне не понравилось там отношение к людям, совершенно не уважают и не ценят своих клиентов... Очень много могу по этому поводу про NYM написать, если кто интересуется, спрашивайте! Первое ТО решил пройти в химках в Рольфе, мне просто к работе ближе! Всем доволен! Единственное там очереди большие... Вот именно поэтому хочу узнать про качество сервиса в Нью Йорк Моторс на волгоградке, если плохое я лучше очередь пережду...

А как сеёчас дела с автопассажем на пражке?

цитата:

А как сеёчас дела с автопассажем на пражке?

А ты туда позвони, заодно и про машину узнаешь, по идее она уже в салоне должна быть. Вот и расскажешь , как Автопассаж выполняет свои обещания. Я по началу то же собирался у них авто заказывать, но меня убила предоплата то ли 10% то ли 20%, уже не помню, а от моей стоимости это не кислое бабло заморозить на пол года, а то и подольше. Так что как дела в АВТОПАССАЖЕ ?

цитата:

А ты туда позвони, заодно и про машину узнаешь, по идее она уже в салоне должна быть. Вот и расскажешь , как Автопассаж выполняет свои обещания. Я по началу то же собирался у них авто заказывать, но меня убила предоплата то ли 10% то ли 20%, уже не помню, а от моей стоимости это не кислое бабло заморозить на пол года, а то и подольше. Так что как дела в АВТОПАССАЖЕ ?

В Автопассаже предоплата в районе 400 баксов была летом, когда я заказывал. Недавно платил, рядом манагер мужику разъяснял, что предоплата 500 баксов.