Темп Авто Краснодар

Спасибо,будем разбираться. Можно уточнить Ваши ФИО,для более детального рассмотрения Вашего вопроса. Можно использовать e-mail:client@tak.kuban.ru

client_TA:

Спасибо,будем разбираться. Можно уточнить Ваши ФИО,для более детального рассмотрения Вашего вопроса. Можно использовать e-mail:client@tak.kuban.ru

Отправил.

У меня такое же ТО1 (15/09/07г), масло поменяли, масляный и воздушный фильтры не известно. К свечам никто не прикасался, но "они в полном порядке как и тормозные колодки". Наверное, рентген используют. Просил проверить натяжитель ремня - "потом, когда сильно зашумит". Заставили "купить" 5л масла - где остаток? Или все залили?
Правда, процесс приемки-выдачи авто без единого замечания, за 40мин напомнили о записи на ТО, обещали сделать за 1,5часа, выдали через 1 час 15мин.
Вопрос к ТА, где можно качественно пройти ТО, посоветуйте.

V vitalik93:

заказал в ТА машинку в марте, обещали передать в мои руки в сентябре, но ...теперь говорят, что еще и не собирали а расчитывать нужно на середину  ...ноября. а старую уже продал и колеса нужны оч. мой заказ Н 9882 седан, комфорт, TDCi.

Автомобиль с номером заказа Н9882 был своевременно размещен в базу данных по сборке. Но, к сожалению, его поставка задерживается по производственным причинам (каникулы в августе на заводе и жесткое квотирование по сборке комплектации "комфорт").

Р Руль23:

У меня такое же ТО1 (15/09/07г), масло поменяли, масляный и воздушный фильтры не известно. К свечам никто не прикасался, но "они в полном порядке как и тормозные колодки". Наверное, рентген используют. Просил проверить натяжитель ремня - "потом, когда сильно зашумит". Заставили "купить" 5л масла - где остаток? Или все залили? Правда, процесс приемки-выдачи авто без единого замечания, за 40мин напомнили о записи на ТО, обещали сделать за 1,5часа, выдали через 1 час 15мин. Вопрос к ТА, где можно качественно пройти ТО, посоветуйте.

Напишите Ваши данные (ФИО,марку и гос номер)на client@tak.kuban.ru

client_TA

большое спасибо за успокоительное. но хотелось бы узнать когда я ее все таки заберу? насколько я понял к сборке моего заказа еще не приступали? странно уже и сентябрь заканчивается! Очень прошу поконкретнее сообщите мне пожалуйста когда же это случится, поскольку очень нужна а надеятся нужно только на себя.

Уважаемые сотрудники ТА!
Повторяю вопрос, заданный 04 сентября в теме про Форд Сервис Контракт, на который ответа не было:

После прочтения "Детали и элементы, на которые не распространяется действие договора:..." возник вопрос: а что же остается - двигатель и КПП, электрика, или что то еще?

Подскажите пожалуйста: на что распространяется гарантия по ФСК ?

PS. Думаю, этот вопрос интересует не только меня. И я его задаю не из праздного любопытства.

client_TA

У меня Форд Фокус январской сборки, 2 литра, АКПП.
Прошла информация, что для этого двигателя дилеры получили новую прошивку и новую дроссельную заслонку, исправляющую конструктивные дефекты существующей. Собственно, вопроса следующий: доступна ли прошивка и заслонка как гарантийное мероприятие или обновление производится по факту проблем с двигателем?

Заранее спасибо за ответ

После обнуления ошибки датчика кислорода, о которой я писал ранее, в прошлую пятницу поломка повторилась:
"На компе высветилось: "неисправность двигателя"и "чек энжин" загорелся. После выключения зажигания все пропадало, потом несколько раз опять. Потом заглох один раз."

Заехал еще раз на диагностику - ошибка датчика дроссельной заслонки. "Обнулили. Если повторится будем менять датчик".
Не доехал до дома - повторилось опять. На следующее утро - опять диагностика - та же ошибка. Мне задефектовали датчик, которой находится в корпусе дроссельной заслонки, т.е. меняется др.заслонка в сборе.
На складе др. заслонки не оказалось. Заказали. Поставка в течение недели. Одновременно записали в очередь на сервис на субботу (сегодня).
Привезли вовремя. Сегодня поставили. Время замены ( с приемкой и выдачей) 1ч 20 мин.
Плюсы: Сервисом доволен. Все отлично, молодцы

Указанная запчасть в момент, когда ТА заказывал ее со склада ( в Москве, кажется) была в наличии на складе Тройки, но механизма обмена запчастями между дилерами не предусмотрено, или он не применяется.
Для клиента, безусловно, нужно как можно быстрее исправить авто. Откуда возьмется запчасть - неважно. К тому же, сегодня чего то нет в ТА, завтра - в Тройке - клиент должен ждать заказа неделю и больше. ИЛИ ехать к др. дилеру на замену! К тому же, др. дилер опять будет делать диагностику, опять очередь на замену - и к этому моменту запчасти может уже и не быть

НО я не хочу метаться между дилерами Я обслуживаюсь у Вас.
И как Вам фраза -" ну замените в Тройке" ?(чтобы быстрее)
Я хочу быстро - и у Вас!

ПРЕДЛОЖЕНИЕ:
1)организовать обмен запчастями со складов дилеров.
2) ходовые запчасти (не только расходники!) должны быть на складе ( а заслонка как выяснилось - ходовая!)

PS:
Все таки :"на что распространяется гарантия по ФСК"???

Ответа, который бы меня устроил, а именно: список того, что ВХОДИТ в гарантию по ФСК, я не получил (ни в салоне, ни на сайте!)
В договоре (либо приложениях к нему) обязательно должно быть сказано, на что распространяется гарантия. А пока, известно - что не входит Причем не только мне:D - конкретно не смог ответить ни один менеджер по гарантии.
Этот вопрос я задал лично инженеру по гарантии неделю назад. Он записал мой телефон и пообещал, что разберется и перезвонит. Действительно перезвонил и сказал, что нашел и может показать! Я ответил, что буду в субботу на сервисе и задам этот вопрос. " Подъезжайте, я распечатаю и вам покажет любой менеджер"
Ну не распечатал - все что мне показывают я уже видел - и там этого нет. А показывают - программу "Базовый".

Да, есть ответ- все что входит во 2-й год гарантии, входит и в ФСК по программе "Стандартный". Но где это перечислено? В сервисной книжке указано: условия указаны в приложении к сервисной книжке". Но этого Приложения - никто не видел и предоставить не может!
Получил совет : позвоните в горячую линию ФМК
Я считаю, что звонить туда и в др. места должны менеджеры по гарантии - разобраться самим и объяснять клиентам.
Оказывается, что так не докапывался к этому вопросу до меня еще никто
Все удовлетворялись брошюркой о плане "Базовый", хотя заключали контракт по плану "Стандартный".

И еще одно: заключить контракт сегодня я не смог - закончен лимит!
Можно с 1-го числа
Ну я, допустим, его заключать все равно буду - после того как разберусь - что входит в него.Но кто-то может и передумать.

Q QUASAR:

PS: Все таки :"на что распространяется гарантия по ФСК"??? Ответа, который бы меня устроил, а именно: список того, что ВХОДИТ в гарантию по ФСК, я не получил (ни в салоне, ни на сайте!) В договоре (либо приложениях к нему) обязательно должно быть сказано, на что распространяется гарантия. А пока, известно - что не входит Причем не только мне:D - конкретно не смог ответить ни один менеджер по гарантии. Этот вопрос я задал лично инженеру по гарантии неделю назад. Он записал мой телефон и пообещал, что разберется и перезвонит. Действительно перезвонил и сказал, что нашел и может показать! Я ответил, что буду в субботу на сервисе и задам этот вопрос. " Подъезжайте, я распечатаю и вам покажет любой менеджер" Ну не распечатал - все что мне показывают я уже видел - и там этого нет. А показывают - программу "Базовый". Да, есть ответ- все что входит во 2-й год гарантии, входит и в ФСК по программе "Стандартный". Но где это перечислено? В сервисной книжке указано: условия указаны в приложении к сервисной книжке". Но этого Приложения - никто не видел и предоставить не может! Получил совет : позвоните в горячую линию ФМК Я считаю, что звонить туда и в др. места должны менеджеры по гарантии - разобраться самим и объяснять клиентам. Оказывается, что так не докапывался к этому вопросу до меня еще никто Все удовлетворялись брошюркой о плане "Базовый", хотя заключали контракт по плану "Стандартный". И еще одно: заключить контракт сегодня я не смог - закончен лимит! Можно с 1-го числа Ну я, допустим, его заключать все равно буду - после того как разберусь - что входит в него.Но кто-то может и передумать.

QUASAR
Подробного списка нет.
Есть список что не входит в гарантию,все остальное входит.

t800:

client_TA У меня Форд Фокус январской сборки, 2 литра, АКПП. Прошла информация, что для этого двигателя дилеры получили новую прошивку и новую дроссельную заслонку, исправляющую конструктивные дефекты существующей. Собственно, вопроса следующий: доступна ли прошивка и заслонка как гарантийное мероприятие или обновление производится по факту проблем с двигателем? Заранее спасибо за ответ

t800
Прошивка получается постоянно.
Обновление производится по гарантии при заезде а/м на сервис,заслонка нет.

client_TA

То есть, если я приеду к вам для ТО-1, то вы мне (если я попрошу?) обновите прошивку. Так?

t800
Да,просить ненадо.

t800:

client_TA У меня Форд Фокус январской сборки, 2 литра, АКПП. Прошла информация, что для этого двигателя дилеры получили новую прошивку и новую дроссельную заслонку, исправляющую конструктивные дефекты существующей. Собственно, вопроса следующий: доступна ли прошивка и заслонка как гарантийное мероприятие или обновление производится по факту проблем с двигателем? Заранее спасибо за ответ

t800
Уточнение по данному вопросу.
Новая прошивка устанавливается на автомобиль при наличии замечаний в работе двигателя.
В этом случае с помощью диагностики устанавливается причина возникновения проблем и в этом режиме сам диагностический прибор предлагает переустановить программу,если на а/м установлена устаревшая версия.
Переустановка не увеличивает общую стоимость диагностики.

Вчера в субботу менял в ТА колодки.
Записывался на 17.00, приехал ровно в это время, тут же без промедления у меня приняли машину, сделали осмотр и тут же загнали на подъемник. В это же время выписали заказ наряд, порадовало что даже без вопросов с моей стороны сразу выписали мне клубную скидку.
Так же возместили 250 рублей ранее переплаченных мною за ТО.
В общем визитом в Темп-Авто, сервисом и обслуживанием там очень доволен!)

Прошу Всех одноклубников отправить индивидуальные данные для организации системы дисконта в автоцентре "Темп-Авто" мне в личку. Прошу отписыватся в аналогичной форме:

1. Владелец: Марченко Александр Владимирович
2. Ford Focus 2, 1,6 (115 л.с.), Хэтч 5 дв., 2007 г.в.
3. VIN XХХХХХХХХХХХХХХХ

ShuriKh: Всю эту информацию необходимо отправить marchen'u до конца 2007 года, с 2008 года скидки будут оформляться по новому и автоматически. Без этих данных, Темп Авто вправе Вам отказать в скидке для "ФФКЛУБ"

marchen
Я думаю что такие данные тебе лучше отписать в личку...

Итак... в пятницу по срочной необходимости посетил сервис Темп Авто...

Записывал до этого другой фокус (по гарантийному случаю), ну решил заодно и сам заскочить поменять колодки.
В общем приехали мы значительно раньше времени, но принять смогли и того фокуса и меня... Что уже порадовало...
На приемке был Эдуард (отлично показал себя в работе, огромный плюс)
В общем дальше всё было по системе... осмотр, замена и т.д... По времени всё было сделано в сроки.
Кстати, клубная скидка получена без всяких проблем. Так что отправляем свои VIN номера marchen'y, кто это еще не сделал.

Подведу черту:
В этот день остался полностью доволен сервисом от А до Я. Если сравнить что было раньше и сейчас... Теперь "фордовская" приемка находится отдельно от других, что не может не радовать.

client_TA

Стало прохладно и на моем двигателе вылез известный глюк, который в интернете называют дабл-старт. Выглядит это так: заводим с утра машину, двигатель стартует и тут же глохнет. Со второго раза заводится штатно.

Вопрос. Вы можете устранить эту проблему? Есть статистика успешного решения для 1.8 и 2.0 двигателей?

Спасибо.

client_TA
Подскажите когда ожидается спецпредложение на зимнюю резину в комплекте с дисками? Есть ли информация по моделям и ориентировочным ценам?

Педро:

client_TA Подскажите когда ожидается спецпредложение на зимнюю резину в комплекте с дисками? Есть ли информация по моделям и ориентировочным ценам?

Пока данных нет

t800:

client_TA Стало прохладно и на моем двигателе вылез известный глюк, который в интернете называют дабл-старт. Выглядит это так: заводим с утра машину, двигатель стартует и тут же глохнет. Со второго раза заводится штатно. Вопрос. Вы можете устранить эту проблему? Есть статистика успешного решения для 1.8 и 2.0 двигателей? Спасибо.

Проблема решаема,для этого необходимо подъехать на сервис

client_TA

Спасибо за ответ. Я непременно подъеду. Как можно будет с вами связаться? Дело в том, что как минимум два ваших специалиста (когда я обратился с другими проблемами) утверждали очень жестко, что проблема вообще нерешаема и ехать нет смысла. Дословно говорили "только зря 800 рублей за диагностику отдадите, потому что ничего мы у вас не найдем".

t800:

client_TA Спасибо за ответ. Я непременно подъеду. Как можно будет с вами связаться? Дело в том, что как минимум два ваших специалиста (когда я обратился с другими проблемами) утверждали очень жестко, что проблема вообще нерешаема и ехать нет смысла. Дословно говорили "только зря 800 рублей за диагностику отдадите, потому что ничего мы у вас не найдем".

Предварительно позвоните(до 18.00) 918-120-90-10 Клиентский отдел

Заметил сегодня, что на двигателе возле свечных колодцев полно воды которая течет из писалок омывателя, посмотрел по общероссийскому форуму что это довольно распространенная проблема на фокусах, и эта проблема вроде как является гарантийным случаем...
Подскажите, устранение течи в вашем салоне, является гарантийным случаем или нет?

Огромное спасибо руководству и сотрудникам Темп-Авто, за оказанное содействие и терпение, которое было проявлено ими при получении мной подарочного сертификата на прохождение ТО.

P.S. Теща осталась очень довольна подарком.

-FL-:

Заметил сегодня, что на двигателе возле свечных колодцев полно воды которая течет из писалок омывателя, посмотрел по общероссийскому форуму что это довольно распространенная проблема на фокусах, и эта проблема вроде как является гарантийным случаем... Подскажите, устранение течи в вашем салоне, является гарантийным случаем или нет?

Данный случай является гарантийным,если из строя вышел тройник расположенный на внутренней части капота,стоящий на главной магистрали омывателя стекол(FocusII).
Чтобы уточнить неисправность нужно подъехать на сервис.
Телефон техсервиса (861)252-38-38

ну давайте активнее собирать вин , а то мы с дисконтом так и еще год не организуемся

Саш, ты мой получил?

kamelot
да твой получил. а вот остальные неторопятся )))

Отчет о сервисном обслуживании
На протяжении довольно долгого времени подклинивал ремень безопасности правого передненго пассажира. А тут в августе им стало практически нереально пользоваться - блокируется и все тут. А тут еще после замены одного патрубка турбины масло стало выбивать в районе другого. Со всем этим я обратился где-то в агусте в ТА. Оба случая были признаны гарантийными, запчасти заказаны и я уехал во свояси - ожидать прихода (приход запчастей ).
Вместо обещанных 2-х недель прошло больше месяца (косяк №1), но меня наконец-то пригласили на сервис для проведения работ.
Тут меня обрадовали. что патрубок не пришел (косяк №2), но зато пришел блок ремня безопасности. Ну ладно, приведем хоть в порядок этот элемент. Оставли машину. Через некоторое время звонят: "Забирайте машину, но блок не поменяли, т.к. он не правый, а левый" (косяк №3).
Прошло больше месяца с того момента, у меня перегорела лампочка освещения номеров и я решил ее записать, а азодно узнать, чтл там с моми запчастями. Оказалось они давно на складе, но никто не соизволил уведомиь меня об этом (косяк №4). В первых числах ноября мне все заменили (патрубок, ремень и лампочку). Какого же было мое удивдение, когда замененная лампочка перегорела буквально через два дня (косяк №5)! Пока я собирался на сервис для разборок. Мне прозвонила менеджер по работе с клиентами с вопросами о качестве сервиса. Выше означенные косяки №№4 и 5 я ей и озвчил. По 5-му косяку мне было обещано разбирательство и возврат денег (200 руб. - это пости 9 бутылок "Хадыженского"). Я сказал, что мне денег не надо,а нужна работающая лмпочка. За сим она откланялась. Смысла выявления моих претензий я не понял. Т.к. в дальнейшем результатах каких-то проверок меня не уведомляли (а согласно различных best practice в области качества это нужно делать обязательно).
Ладно... В общем на днях у меня перегорела еще и лампа ближнего света и я решил все в комплексе заменить. Приемику (а это был Эдуард) я высказал свои проблем и претензию по поводу предыдущих работ. Сдав машину, пошел гулять по торговому залу и читать журал в кафетерии (машину обещали сделать за 40 минут. смысла уезжать не было). Через 40 минут пошел гляуть. что до как. К мне пчти сразу подошел Эдуард с словами, что все сделали и собирались звонить. рассказал. что нашли следы вскрвтия лампы освещения номера, т.е. лампу меняли. Что первая лампа на ближней свет казалась с браком и сразу сгорела. Н теперь все ок. Ну ок и ок. Из "9 бутылок "Хадыженского" мне было не интересно спорить о бракованости первой замененной лампы освещения номера.
Общие замечания.
Как-то привык приезажать после записи на сервис, еогда мой заказ-наряд уже находится у приемщиков. А в крайний раз он куда-то потерялся и пришлось минут 5-10 потратить на его распечатку и передачу. Мааааленький такой минус.
Улыбнула забота, когда перед выдачей автмобиля мне его развернули носом к воротам и только потом устили за руль :-) Раньше этого не замечал. Вдимо, какой-то шустрый клиент разнес им недавно зону приемки-выдачи