Авилон

цитата:

Расторгай договор, требуй уплаты процентов, за пользование твоими денежными средствами! не дают по хорошему - в суд! начинают юлить - пиши заявление на имя директора, и обязательно чтоб ставили на нем входящий и дату. Подкрепи все это звонком на горячую линию. удачи.

+1
Если авто было оплачено полность, то игра стоит свеч, т.к. % будут от ПОЛНОЙ стоимости.
Но все Ваши притензии излагайте в псьменном виде, с регистрацией № входящего.

Вчера записали на 24 апреля - кузовной ремонт .
Буду по субботам звонить , узнавать , что и как .

Zjoni
Ты Лилии скока денег давал , что бы она тя по очереди продвинула ?
Или все обошлось шоколадкой и бутылочкой Мадам Клико ?

цитата:

Где это видано - поганые диски с лейбом Форд за 9к... я за 6-7 себе OZ куплю

Вот так приедешь на дилерство обутый в эти диски, а тебе бац, и сняли с гарантии.

цитата:

Половина парка "Нового желтого такси" ездит без полного комплекта колпаков. Почему? Видимо потому, что обслуживаются в НЙММе!!! P.S. Бух (упал под стол)

Ну чтож, действительно смешно. Меня уже считают сотрудником НЮМа, так поддержу эту затею, подам резюме туда.
А на счет такси, забирал своего коня поздно вечером, (летом это еще было) и наблюдаю картину, выезжает из ремзоны такси нет одного колпака, останавливается, подходит к другому такси, снимает у него колпак, ставит себе и уезжает, сотрудник НЮМа за ним до Волгоградки бежал, не догнал, не знаю чем это всё обернулось.
Я к тому что: не надо все на НЮММ сваливать, смешно то оно смешно, но что подумают владельцы новых ФФ?

цитата:

цитата: Где это видано - поганые диски с лейбом Форд за 9к... я за 6-7 себе OZ куплю Вот так приедешь на дилерство обутый в эти диски, а тебе бац, и сняли с гарантии.

Это официальный ответ?

ФМК придерживается другого мнения. Снимать с гарантии невозможно. В конкретном гарантийном ремонте может быть отказано, если ремонтная организация сможет доказать, что внесенные изменения ПРИВЕЛИ именно к этой неисправности.

Если ваша организация практикует "съем", то вы здесь еще долго будете сидеть и оправдывать черти какой подход к работе с клиентами...

цитата:

Ну чтож, действительно смешно. Меня уже считают сотрудником НЮМа, так поддержу эту затею, подам резюме туда.

Ваше назойливая протекция НЮМа настолько очевидна, что надо быть совершенно тупым, чтобы думать, что вы тут защищаете их по доброте душевной. Так что мой совет - найдите нормальных людей, которые будут официальными представителями НЮМа, а не эти игры в "довольного клиента" - это настолько все шито белыми нитками, что только ваше присутствие в ветке говорит о том, что в НЮМ идти категорически НЕЛЬЗЯ.

цитата:

цитата: Ну чтож, действительно смешно. Меня уже считают сотрудником НЮМа, так поддержу эту затею, подам резюме туда. Ваше назойливая протекция НЮМа настолько очевидна, что надо быть совершенно тупым, чтобы думать, что вы тут защищаете их по доброте душевной. Так что мой совет - найдите нормальных людей, которые будут официальными представителями НЮМа, а не эти игры в "довольного клиента" - это настолько все шито белыми нитками, что только ваше присутствие в ветке говорит о том, что в НЮМ идти категорически НЕЛЬЗЯ.

Не могу не согласиться с вашими доводами, я действительно сотрудник НЮМа, представляться нет смысла, читая форум лишний раз убеждаюсь что представившись по полной создам лишних проблем компании, да и себе тоже.
Хочу заметить что Вы тоже скрываетесь по ником, опасаетесь предвзятого отношения сотрудников? Продолжаете пользоваться нашими услугами? Или являетесь сотрудником конкурирующей фирмы? Да это не так уж и важно, читая то что вы выливаете на нас, создается впечатление о ваших личных проблемах, которые вы пытаетесь компенсировать матерясь на НЮММ.
Посчитайте сколько а/м было продано нашей компанией, и сопоставте эти цифры с цифрами не довольных сервисом и отделом продаж. Не довольные везде найдутся, мы каждый день работаем над тем как улучшить уровень нашего сервиса.

цитата:

цитата: цитата: Где это видано - поганые диски с лейбом Форд за 9к... я за 6-7 себе OZ куплю Вот так приедешь на дилерство обутый в эти диски, а тебе бац, и сняли с гарантии. Это официальный ответ? ФМК придерживается другого мнения. Снимать с гарантии невозможно. В конкретном гарантийном ремонте может быть отказано, если ремонтная организация сможет доказать, что внесенные изменения ПРИВЕЛИ именно к этой неисправности. Если ваша организация практикует "съем", то вы здесь еще долго будете сидеть и оправдывать черти какой подход к работе с клиентами...

Конечно официально заявить не могу, мож из за дисков и не снимут, (скорей здесь вы правы), но отказать в ремонте подвески могут, что тоже не копейки, так же внести коментарий в гарантийную систему, тогда не один дилер не сможет провести ремонт. А доказать достаточно просто, хотя бы один параметр колесного диска будет отличаться от установленого допуска заводом изготовителем (вынос колесного диска +0,5), тогда доказывать уже придется вам, в суде, ведь так это дело Вы не оставите? Тока по судам ходить устанете.

цитата:

Хочу заметить что Вы тоже скрываетесь по ником, опасаетесь предвзятого отношения сотрудников? Продолжаете пользоваться нашими услугами? Или являетесь сотрудником конкурирующей фирмы? Да это не так уж и важно, читая то что вы выливаете на нас, создается впечатление о ваших личных проблемах, которые вы пытаетесь компенсировать матерясь на НЮММ. Посчитайте сколько а/м было продано нашей компанией, и сопоставте эти цифры с цифрами не довольных сервисом и отделом продаж. Не довольные везде найдутся, мы каждый день работаем над тем как улучшить уровень нашего сервиса.

Уточню, надо исходить не из соотношения количества проданых машин к числу недовольных сервисом, а из соотношения количества обратившихся в сервис к числу недовольных сервисом. Я у вас брал 2 машины, но у вас не обслуживаюсь. Поэтому не могу входить в число недовольных сервисом.
Хотя я и ушел от вас по причине наплевательского отношения, особенно гарантийки, и это было 2 года назад, когда машин было намного меньше, чем сейчас. Нет притензий только к кузовному, и то благодаря одному из приемщиков + наличные сразу и много.
А насчет ника, смотрите C-MAX х147ов97, хуже не будет.

BERIMOR

Да, обслуживание моего личного автомобиля - моя личная проблема. Только за решение этой проблемы я заплатил, покупая 2-х летнюю гарантию, а не наплевательское отношение.
А случай с таксистом забавный. Интересно, составлялся ли акт приемки? И как вы объяснили отсутствие колпака при выдачи авто? Свалили на его личные проблемы?
А лично для меня, сервис, который априорно обвиняет клиента в своем неумении работать - обречен на "популярность" в народе.

цитата:

BERIMOR Да, обслуживание моего личного автомобиля - моя личная проблема. Только за решение этой проблемы я заплатил, покупая 2-х летнюю гарантию, а не наплевательское отношение. А случай с таксистом забавный. Интересно, составлялся ли акт приемки? И как вы объяснили отсутствие колпака при выдачи авто? Свалили на его личные проблемы? А лично для меня, сервис, который априорно обвиняет клиента в своем неумении работать - обречен на "популярность" в народе.

Акт приемки составляется ,
но лучше всего в любом сервисе ценные вещи из машины убрать .
А в акте только указать наличие (отсутствие ) повреждений на кузове .

Для меня НЮМ , не фонтан конешно , но однозначно лучше М18

цитата:

Не могу не согласиться с вашими доводами, я действительно сотрудник НЮМа, представляться нет смысла, читая форум лишний раз убеждаюсь что представившись по полной создам лишних проблем компании, да и себе тоже.

Ну что же. И то хлеб. Признались хоть.
Представляться смысл есть - потому что вы не помогаете решать проблемы будучи анонимом, а просто дискредетируете компанию, заявляя в духе "нечего было в машине деньги оставлять"...

цитата:

Хочу заметить что Вы тоже скрываетесь по ником, опасаетесь предвзятого отношения сотрудников? Продолжаете пользоваться нашими услугами?

О. Оказывается, если здесь неанонимно предъявлять вам претензии, то будет предвзятое отношение? Отлично... Нет. Я не ваш клиент. И никогда не буду. Я клиент РЦ и недоволен ими. И кто я - они точно знают, я этого не скрываю. Но они пытаются решать проблемы и делают это подписываясь. Берите пример с них.

цитата:

Или являетесь сотрудником конкурирующей фирмы?

У вас параноя? Кому это надо из конкурентов поливать вас грязью?? Для чего? Вы дискредетируете компанию куда надежнее - можно просто дать вам высказываться и все.

цитата:

Да это не так уж и важно, читая то что вы выливаете на нас, создается впечатление о ваших личных проблемах, которые вы пытаетесь компенсировать матерясь на НЮММ.

Поразительно - вы в близких отношениях с хозяевами НЮМ или сами из их числа? Тогда мне просто жаль вашу контору. Если нет - я удивлюсь, если вас не уволят.

цитата:

Посчитайте сколько а/м было продано нашей компанией, и сопоставте эти цифры с цифрами не довольных сервисом и отделом продаж.

Именно в такие совковые конторы никогда нельзя ходить. Они считают, что раз недовольных 5%, то плевать.

цитата:

Не довольные везде найдутся, мы каждый день работаем над тем как улучшить уровень нашего сервиса.

Публично оправдывая воровство и хамство своих сотрудников (пусть не всех и не всегда) вы "работаете над улучшением"??? У вас ни малейшего понятия о том, что такое клиент и как строить успешый бизнес. Такое прощается поначалу людьми, когда вокруг все такие. Но потом вы сделаете себе такой имидж, что к вам просто никто не пойдет. И будут ссылаться на этот тред в частности, где вы официально показываете какая в вашей компании политика.

Косяки и недовольства бывают у всех.
Есть 2 вещи, которые вы обязаны делать:
1. Предотвращать косяки. Учиться на ошибках, проводить профилактику, повышать профессионализм итд
2. Исправлять косяки. Т.е. всеми силами (и себе в убыток) решать проблемы возникшие по вашей вине (или даже по чьей то чужой вине).

Вот есть такой пример - если вы в Макдональдсе уроните еду, то вы можете подойти на кассу с чеком и сказать - я вот это уронил, дайте мне заново. И вам дадут. В ЛЮБОМ Макдональдсе. Даже если будут уверены, что вы врете и ничего не роняли. Ни слова не скажут. Потому что это ПРАВИЛО. И за это ПРАВИЛО компанию уважают. А это ведь все-го то Макдональдс - им отдельно взятый клиент вообще погоды не делает. А у вас люди машины покупают...

А вы считаете, что главное, чтобы клиент не знал про ваши косяки... Флаг в руки. Я для себя вывод сделал - с НЮМ дела не иметь. Пересмотр мнения через 5 лет, если будет много прецедентов, что компания исправила отношение к клиентам и в форумах нет человека с ником Berimor.

цитата:

Конечно официально заявить не могу, мож из за дисков и не снимут, (скорей здесь вы правы), но отказать в ремонте подвески могут, что тоже не копейки, так же внести коментарий в гарантийную систему, тогда не один дилер не сможет провести ремонт. А доказать достаточно просто, хотя бы один параметр колесного диска будет отличаться от установленого допуска заводом изготовителем (вынос колесного диска +0,5), тогда доказывать уже придется вам, в суде, ведь так это дело Вы не оставите? Тока по судам ходить устанете.

Это вы будете ходить по судам. Все очень просто. Чтобы отказать в гарантийном ремонте вы должны доказать, что установленное несертифицированное оборудование ПОВЛЕКЛО возникновение неисправности. ДОКАЗАТЬ. Если вы думаете, что Гражданский Кодекс, Закон о Защите Прав Потребителей итп - это все филькина грамота, то сочувствую...

Причем в суде мне доказывать ничего не придется. Учите мат.часть.

Просто я к вам не пойду. А пойду к тем, кто в курсе, что отказать в гарантийном ремонте будет трудно и чревато быстро проигранным судом с большими дополнительными затратами со стороны проигравшего.

Неужели вы думаете, что кто-то из тех, кто прошел хоть один суд может бояться юристов НЮМ? Скорее всего им недоплачивают также как и ремонтникам, которые вынуждены тырить мелочь из бардачков...

Но еще раз спасибо за предупреждение о стиле работы НЮМ...

цитата:

Ну что же. И то хлеб. Признались хоть. Представляться смысл есть - потому что вы не помогаете решать проблемы будучи анонимом, а просто дискредетируете компанию, заявляя в духе "нечего было в машине деньги оставлять"...

Даже будучи анонимом , сотрудник НЮМа читая данный форум , помогает решать проблемы форумчан !!!
Меня например в очереди на кузовной подвинули , чем я очень доволен .

MashFF
Ну если вы еще и деньги в машине , или другие ценные вещи оставляете

цитата:

Даже будучи анонимом , сотрудник НЮМа читая данный форум , помогает решать проблемы форумчан !!! Меня например в очереди на кузовной подвинули , чем я очень доволен.

За чей счет?

цитата:

Ну если вы еще и деньги в машине , или другие ценные вещи оставляете

Знаете, оставить мелочь в стакане или 100 рублей в бардачке - обычное дело, но если их тянут в сервисе, то это мелкое воровство. Возвращаться после такого в сервис, где тебе еще скажут "нечего было оставлять" - просто неуважать себя. Вы видимо считаете, что это нормально, что у вас воруют те, кто с кем вы работаете - я так не считаю.

цитата:

цитата: Даже будучи анонимом , сотрудник НЮМа читая данный форум , помогает решать проблемы форумчан !!! Меня например в очереди на кузовной подвинули , чем я очень доволен. За чей счет? цитата: Ну если вы еще и деньги в машине , или другие ценные вещи оставляете Знаете, оставить мелочь в стакане или 100 рублей в бардачке - обычное дело, но если их тянут в сервисе, то это мелкое воровство. Возвращаться после такого в сервис, где тебе еще скажут "нечего было оставлять" - просто неуважать себя. Вы видимо считаете, что это нормально, что у вас воруют те, кто с кем вы работаете - я так не считаю.

Вы наверное в какорй то другой стране живете, или первый раз в сервис приехали .
Давно минули те времена , когда в России двери без замков были

В любой организации есть порядочные люди , а есть воры и надо это учитывать а не веровать , что всюду СВЯТЫЕ .

Если у Вас мелочь вытащили и Вы такой принципиальный ; обращайтесь в милицию .

цитата:

В любой организации есть порядочные люди , а есть воры и надо это учитывать а не веровать , что всюду СВЯТЫЕ . Если у Вас мелочь вытащили и Вы такой принципиальный ; обращайтесь в милицию .

Вы знаете - у меня ничего не вытащили.

Но если компания, чьи сотрудники украли мелочь, после моего вопроса о произошедшем вместо извинений, компенсации и реальных действий по разбирательству будет покрывать своих сотрудников - я туда а) больше не пойду б) накатаю заявление в милицию, в форум, в ФМК. Потому что компания ОБЯЗАНА бороться с такими вещами. Просто увольнять старших по смене после 1-2 таких обращений. А когда з/п рабочим мизерная и на нее хрен найдешь людей и никто их не будет трогать за то, что они воруют у клиентов - тогда конечно. Это тогда раша бизнес. Только мне такого не надо. А вам?

Вы считаете, что совковый подход в дорогих сервисах это норма и надо продолжать так жить? Я нет. И буду бороться.

Извините , что вклиниваюсь в Вашу дискуссию. Я считаю, что дело вовсе не в дилере, и не в отдельных сотрудниках, а в наплевательском отношении руководителей которые должны контролировать сотрудников и выявлять такие Вопиющие факты. Что касается НЮММ не могу сказать что либо т.к. обслуживался и проблем не было. Я был свидетелем когда владелец автомобиля после ремонта возмущался о том, что у него пропала гарнитура на мобильный телефон. После того как он всех обвинил, и нашел свою гарнитуру в автомобиле, как на это посмотрят люди, которые не присутствовали после находки пропажи. Ни в коем случае я не пытаюсь выгородить сервисы. Но и поклепы я думаю это тоже последнее дело. Что касается воровства думаю надо выжигать это «Каленым железом», но всем вместе включая и сотрудников сервиса.

Не такая уж и большая разница в ценах, и Вы считаете это стоит нервотрепки и Судов???

цитата:

Не такая уж и большая разница в ценах, и Вы считаете это стоит нервотрепки и Судов???

Разница в ценах на что?

цитата:

Ни в коем случае я не пытаюсь выгородить сервисы. Но и поклепы я думаю это тоже последнее дело. Что касается воровства думаю надо выжигать это «Каленым железом», но всем вместе включая и сотрудников сервиса.

Согласен. Про то и речь. Но согласитесь, если представитель компании на вопрос о пропаже в сервисе вещей из салона говорит "Нечего было оставлять"... И это он говорит на публичном форуме, а не лично... В моем понимание это значит, что люди просто с другой планеты - они не то что не будут ничего выжигать, а просто вообще считают нормой - типа у нас маленькая зарплата работникам, так что пусть поищут чего-нибудь полезного в машинах клиентов, раз те такие дурачки, что приезжая к нам не убирают из салона мелочь, вещи, дворники, колпаки, аккамуляторы, двигатели и вообще свою машину...

цитата:

Zjoni Ты Лилии скока денег давал , что бы она тя по очереди продвинула ? Или все обошлось шоколадкой и бутылочкой Мадам Клико ?

Честно! Вообще ничего не давал! просто мило друг другу поулыбались!
можно сказать, что мне повезло...!
Но думаю, для продвижки очереди, можешь попробывать разные поащрительные аргументы...!

Zjoni
Уже все нормально , машину взяли в ремонт в воскресение .
Обещали починить к 4 му февраля ,
Жаль только что опять багажник опять шумкой надо будет оклеивать .

цитата:

Но согласитесь, если представитель компании на вопрос о пропаже в сервисе вещей из салона говорит "Нечего было оставлять"...

Не совсем согласен! Для кого и жевачка ценная вещь. Но я про. если что есть заявить как ценную вещь нужно смело настаивать чтоб записали, ииииииииии тут правда наша!!!

Хорошая статейка сегодня появилась в газете.ру
http://www.gazeta.ru/auto/2007/01/30_a_1312907.shtml

Большинство моментов описанных там и попадающих в раздел "Антисервиса" со мной уже приключились в славном Нью Йорк Моторс Москва, и это при том что являюсь корпоративным колиентом, и по логике должен был получить нормальное отношение, ан нет ..
а. Машину с сервиса возвращали поцарапанную, - и упершись в пометку о том что машины сдавалась грязной, отказались решать проблему
б. При неполадках в системе зажигания, отгоревшей Чек Енжин - отказались заниматься проблемой по гарантии и бесплатно, содрали за диагностику и замену свечей и отправили на дергающейся машине восвояси..

MashFF
В случае НЙММа - проблема даже не в сотрудниках, а в самой конторе, которая живет на корпоративных клиентах, - заманивет спецпредложениями, а потом на всем на чем получится - и это не инициатива сотрудников (бабки им в карман не идут напрямую), а стиль работы конторы. НЙММ - один из древнейших дилеров Форда, но далеко не самый лучший.

Один из смыслов разведения флуда на этом форуме - это выявление хороших и плохих дилеров.
И что бы не втирали рассекреченные сотрудники НЙММа в виде BERIMOR - позитивные отзывы на форумах пишут очень редко, и как правило этим занимаются заинтересованные лица, а вот негативному опыту стоит доверять.

Из-за отсутствия нормальной конкуренции и дилеру и ФМК наплевать на вопли о пропавшей в салоне мелочи или обмане клиентов.
Очереди на машины и сервис огромные.

*HeKTO*
В очереди на ремонт я простоял ЧЕТЫРЕ дня .(благодаря форуму)
Машину мне починили на один день раньше .
Качеством ремонта я остался ДОВОЛЕН.
Это три плюса

Из негатива : В баке после сервиса испарилось приблизительно десять литров бензина .
Это один минус.
В целом я доволен НЮМом , однозначно лучше мэйджора в который ездил раньше !!!

р.с. а за мат в форуме , можешь получить бан .

Ilya309
расскажите,пожалуйста,как продвигается Ваше "дело",почему молчит "ЗР".

С меня тоже пытаются содрать за диагностику в Нью-Йорк ММ, хотя было обращение (по гарантии!) с жалобой на проблемы с коробкой передач. Мотивируют тем, что диагностика проблем не выявила, поэтому надо платить. Они правы? Реально ли не платить за диагностику (я же ее не заказывала)?

nestate

Интересная тема...
Если инженер по гарантии признает случай гарантийным, но механики проблем не находят, то было бы вполне логично считать, что либо гарантийщик ошибся в диагнозе, либо механики не обладают должной квалификацией для выявления проблемы. Наверно, это должно быть головной болью дилера.
В любом случае брать деньги за неоказанные услуги противоречит Закону о защите прав потребителя.

Я уже столкнулся с этим, правда не НЙММ. Обошлось без денег, но это другая история. Развод проходит весьма профессионально, правда при этом основные профессиональные качества сервисменом вызывают сомнения.