Автопассаж

пружинка

Позвони в страховую и уточни когда они направят ответ в Автопассаж, я думаю тебя приятно удивит их ответ.

fascinating:

пружинка Позвони в страховую и уточни когда они направят ответ в Автопассаж, я думаю тебя приятно удивит их ответ.

Или убьёт на повал если запрса там нет

пружинка
Именно это я и имела в виду, учитывая специфику работы Автопассажа

zhirkovka
Вот, это тоже хорошо! Поздравляю хоть с такими темпами сборки. Но думаю, что все-таки раньше должно произойти

Решил написать отзыв вместе с описанием проблемы в моём автомобиле и как можно более нейтральными словами, чтобы не сбить своими выводами собственные выводы читателя т.к. лично мои знакомые различно и противоположно отнеслись к одному и тому же моему рассказу.

Если что много написано - можно прочитать пункт "Кратко", там я написал собственные выводы.

===

Авто: Focus 1.6AT 2009 (пробег 7500), стиль езды размеренный.

Предыстория:
Катаясь по России, на последнем этапе путешествия (В.Новгород-Москва) машина вдруг отказалась заводиться прямо у гостиницы. При этом до этого я доехал до гостиницы собственным ходом без каких-либо симптомов и инцидентов, до этого был только один симптом - в Питере на ровной трассе на 80км/ч вдруг включился ESP и заставил оттормозиться, когда я уже решил заехать показаться к местному диллеру - машина стала полностью нормальной и работоспособной, всвязи с чем продолжил путь в В.Новгород.
Оказавшись в безвыходной ситуации, стоящий авто у гостиницы доставил на эвакуаторе в авторизованный центр Ford в В.Новгороде (повезло, что там есть). Оказалось срубило 1мм с датчика положения коленчатого вала, этот датчик перестал работать, в результате чего бортовой компьютер не позволял заводить автомобиль (как я понял). Сказали что, это повреждение не внешнее (в смысле, что не от внешнего удара или ямы) и нужно разбираться почему так, снимать коробку и т.п., что при негативном сценарии скорее всего приведет к ремонту на несколько недель. В итоге договорились (менеджер сам предложил) поставить новый датчик за мой счет на 1мм дальше благодаря регулировочной шайбе, с рекомендацией по приезду сразу же отправить авто на диагностику.
Ситуация такая - авто на ходу, все вроде бы ок и как обычно, но не понятно почему срезался датчик который вообще никогда не ломается.

Ремонт. Автопассаж.Дорожная:
Приехал нормально в Москву, сдал авто на диагностику, заодно и на годовое ТО (как раз почти год к тому моменту с покупки). Проезжая буквально последний светофор, заметил, что авто как-бы с опозданием реагирует на педаль газа, появилась задержка реакции 1-2 секунды. Сервис-менеджер принял авто вежливо, предложил проехаться вместе на авто, и он подтвердил, что авто нужно диагностировать, и что с автомобилем действительно что-то не так (хотя до того как проехались, мои доводы, что не просто так датчик развалился и надо выяснять причину - не нашли поддержки).
Приятной неожиданностью стало то, что в процессе выясненния причин поломки, сам ремонтник звонил мне и рассказывал о предварительных выводах и о том когда ожидать следующего этапа работ (может и не ремонтник, но по разговору я так понял), при этом общался весьма вежливо, даже извинился за доставленные неудобства когда выяснилось, что это гарантийный случай (ремонтник Артём, фамилию не сказал). Проблема заключалась, как мне объяснили и как я понял, в трещине на маховике, которая со временем пришла к тому, что стала цеплять тот самый датчик. Заменили маховик и провели все работы в рамках гарантии, чем меня приятно удивили - начитавшись негативных отзывов об отказах в гарантии, я ходил все дни очень грустный, в мыслях обдумывая действия в случае отказа от гарантии и считая потерянные в любом случае деньги или время, практически уверенный, что так и будет. В итоге диагностика, ремонт, ТО - все вместе заняло 6 дней (хотя реально заняло 1-2 дня, просто я не все бумаги подписал и не могли своевременно все работы провести + сдал я в субботу, а гарантийный ремонт по будням, как-то так).

Кратко:
В целом о моём опыте общения с Автопассаж.Дорожная могу сказать только хорошее.
На этапе продаж (2009), менеджер по продажам (на память Сазонов Алексей) вежливо и терпеливо рассказывал, консультировал, допы не втюхивал, а наоборот советовал что желательно купить по-лучше, а над чем не стоит заморачиваться. Весь этап продажи прошел без неприятных сюрпризов и в общем-то так, как я и ожидал.
На этапе первого ТО и ремонта, сервис-менеджер тоже вежливо принял авто, без каких-то споров, принял авто на диагностику для ремонта, и все было достаточно оперативно, и тоже примерно как я и ожидал.
Приятной неожиданностью стало то, что в процессе выясненния причин поломки, сам ремонтник звонил мне и рассказывал о предварительных выводах и о том когда ожидать следующего этапа работ, и собственно то, что мне починили авто по гарантии (начитавшись плохих отзывов, я и не верил что починят по гарантии, да еще и быстро).

P.S. Неприятно удивил сам автомобиль Ford Focus, учитывая моё в общем-то аккуратное отношение-вождение, по крайней мере не агрессивное, и малый срок службы, автомобиль получил весьма значимую, на мой взгляд, гарантийную поломку. Гарантия в общем-то невелировала негатив от поломки, и хорошее отношение к автомобилю сохранилось, но осадок конечно остался.
P.P.S. А еще сильно удивило крепление аккумулятора - крепёжная пластина крепится винтами прямо в пластмассу, от чего у меня один винт проворачивается в этой самой пластмассе и снять аккумулятор не отгибая пластины, не получается. Метод крепления явно навеян китайскими игрушками. Я откровенно не ожидал такого увидеть в Форде.

Недавно забрал машину из Автопассажа на Б.Тульской. Тьфу-тьфу-тьфу, все в норме. Бреда откровенного не несли, все профессионально и по делу.

Ровно 2 года машине. Записалась на 05 августа на сервис (мелкие дефекты по страховке) и ТО (2-й раз) в Автопассаж на Дорожной (ранее тоже туда обращалась). При приеме вежливо поинтересовались не собираюсь ли я в отпуск, потому что машину у меня заберут на 2-3 недели , предложили перенести ремонт и ТО на время отпуска, но я отказалась и сдала машину 05 августа. Моему счастью не было предела, когда мне позвонили 10 августа и сказали, что все готово! СУПЕР!!! Спасибо всем специалистам этого сервиса, особенно механикам , которые постарались в такую экстремальную жару сделать всё быстро и качественно
Хоть и не дешевый ТО получился (9767,36 р.) , но я осталась довольна. Единственное , что я не совсем поняла - это антибактериальный фильтр (это мне предложили такую фишку перед тем как делать ТО, стоит вместе с работой 2100 р.) - честно говоря особой разницы не почувствовала.

А вот так и не собрали мое авто))) а еще там девченки по телефону отвечают иногда сами, и всегда говорят всякий бред, так что лучше разговаривайте с мастерами по приемке...
Приведу несколько примеров) на этой неделе было
1. Девушка Татьяна ввела меня в заблуждение сказав во первых что машина готова, а она была готова только по кузовному ремонту, а всё остальное не сделали... и вот я приехал а мне менеждеры говорят, что не готово и больше с девушками не разговаривайте!!
2. Тажа Татьяна сказала что бесплатная маршрутка едет в 18,45 не с перекрестка а прям от метро Пражская... вот только водитель автобуса туда никогда не ездит и не собирается)) потерял 30 мин времени, и 100 рублей на такси из за ошибок девушек с Дорожной))
3. Еще одна девушка, как же её звали то, Мария по моему но это не точно)) Сказала во вторник что для мащины ждут запчасти, хотя менеджер за два дня до неё сказал что она в сборке)) перевела на менеджера и всё рассказали)))

В общем девченки тупыыыыыыыыыыеееее ...))

Теперь о главном)) Кузовщину сделали получается за неделю) а вот со сход развалом и заменой покрышки тянут уже дней 5... и говорят что там очередь и жопа везде)
в общем жду теперь пока доделают... А главное если сход развал еще и покажет что подвеска повреждена это наверно еще недели две будут делать...

Кстати! ???
Я настоял на сход развале, но дилер как то очень неохотно на это согласился + менеджеры постоянно намекают что зачем вам это надо или это очень долго и т.д. и т.п.. А в сентябре у меня год как авто и надо 1-е ТО проходить, и если они например сейчас сделают сход развал и сделают вид что с подвеской всё в порядке, то в сентябре наверняка скажут что подвеска разболталась, + это не гарантийный случай поскольку вы сами через одно место ездиете и сами убили её, платите деньги...
Ввиду таких подозрений, подскажите можно ли будет с дилера взять какую то распечатку-подтверждение что с подвеской всё хорошо, всё проверили, чтобы избежать возможного развода на подвеску потом???
???

цитата:

Ввиду таких подозрений, подскажите можно ли будет с дилера взять какую то распечатку-подтверждение что с подвеской всё хорошо, всё проверили, чтобы избежать возможного развода на подвеску потом??? ???

Не знаю как они поступают при гарантийном ремонте, но когда я приезжал к ним и за деньги попросил проверить уровень масла в автоматической коробке передач, они по окончании выдали мне результаты диагностики в письменном виде.

zhirkovka
Сочувствую, что твою машинку так еще и не собрали...
По поводу подвески, они по идее данный вид работ должны прописать в выполненных работах, что продиагностировали, проверили и т.д. и т.п. По итогам тебе все равно должны выдать акт осмотра и приемки машины где ты ставишь свою подпись. Но для подстраховки я бы позвонила менеджеру и сказала, чтобы они подготовили отдельный документ по проверке и невыявленным дефектам в подвеске. А ты ТО планируешь делать не выезжая с ремонта? Или все же взять из ремонта на недельку, а потом заехать на ТО? В первом случае они тебе наверняка не скажут, что у тебя что-то с подвеской (или будем надеяться что все будет ОК ), а во втором случае могут сказать что есть какие-то неисправности, т.к. после ремонта пройдет время.
Я бы на твоем месте сразу сделала ТО, тем более машина находится там.

Опишу свою ситуацию.
Покупал свой форд в автопассаже позапрошлой осенью. Первый год не мог на машину нарадоваться, обслуживался по мере надобности (колодки, ТО, и тд) никаких проблем не имел, но в один прекрасный день машина стала тупить на разгоне и дергаться на холостых. Последовали поездки в сервис, всякого рода процедуры (замена свечей, промывка дроселя, чистка инжектора и тд) никто не мог понять, что с машиной. После очередной безрезультатной поездки в сервис я плюнул на все и поехал к неофициалам.
Там прошерстили машину по полной и поставили диагноз. Пропуск зажигания во втором цилиндре. Вернувшись в автопассаж я рассказал им это, но лишь услышал в ответ , что нам лучше знать что с машиной... В итоге на неисправной машине я ездил с января 2010 по вчерашний день 16.08.10. Потратив на "ремонт" у официалов около 24 тысяч рублей я решил купить катушку в экзисте (1546 руб) и поставить на второй цилиндр. Все сразу пришло в норму. Вернулась былая динамика, машинка ожила.
Хотел бы узнать у форумчан. Есть ли у кого нибудь опыть написания жалобы на автосервис и непосредственно в компанию форд (за границу). Буду рад любой информации. Заранее спасибо.

fascinating
Спасибо за совет) прочитал ваше сообщение только сегодня)) но сделал именно так, еще в субботу позвонил и сказал чтобы сразу сделали и ТО-1) выложил 7087 руб.

Вчера забрал авто. Машина готова была еще в воскресенье.
Сделали хорошо. В цвет попали царапин нет, всё работает.
Единственное освежитель воздуха снимали и поставили обратно неправильно (вверх низом) и всё вытекло))) правда как понял потом всё вытерли)) но правильно всё равно не поставили видимо машины моют чурки у них))

Итого: обещали сделать за 3 недели, сделали за 2,5))) но! могли и быстрее! за 1,5 недели вполне, поскольку кузовщину за 7 дней сделали (это бампер, крыло, дефлекторы всякие, подкрылок) да еще и испаритель кондиционера по моему тоже кузовщики делали... а сход развал и шину поменять это за один день можно, ну поскольку очередь за 2-3 дня...

С Автопассажем сталкивался три раза по ремонту и один раз производил у них тех. обслуживание. Выбор пал на Автопассаж так как находится рядом с домом. Да и страховая напротив них, что очень удобно: получил в страховой направление, перешел через дорогу и записался на ремонт.
Впечатление о сервисе смешанные: делают все качественно, но всегда что-то недоделают (причем то, что непосредственно к ремонту не относится).
Примеры:
1) Для подбора краски снимали крышку лючка бензобака, а потом не полностью её поставили обратно. При повторном обращении всё исправили;
2) При покраске задней колесной арки капнули краской на дверь (на пластик около стекла и на заднею дверь);
3) Мастер по гарантии вообще убил. Оказывается шум приводного ремня для моего авто это нормально! Сейчас в очередной раз еду в сервис по поводу скрипа замка задней двери посмотрим что скажут (я сейчас думаю по поводу продления гарантии на три года, если и в этот раз откажут, то зачем такая гарантия вообще нужна).

0Grisha0

цитата:

по поводу скрипа замка задней двери

была такая же проблема. На ТО смазали замки, больше не скрипит

zhirkovka
Поздравляю!!!

Машины у них 100 % моют как бы сказать помягче (нерусские ). Руки не из тех мест растут точно...

Согласна с тобой, что сроки совершенно необоснованные. С моей машиной тоже самое, за 3 дня покрасили+ сушка, 1,5 дня сборка, т.е. фактически 5 дней, а растянули на 1,5 недели, да еще и с постоянным контролем с моей стороны, а говорили о 3-х неделях!!!
На мой взгялд, здесь на лицо плохая организация работы автосервиса.

Желаю ровных дорог и чтобы машинка не подводила!!! Ну и, конечно, поменьше обращений в сервисы!

0Grisha0
А как этот скрип слышен?
Хочу понять, т.к. у меня на двух передних дверях есть определенный скрип. Если, например, я держу кнопку (не знаю как правильно называется) с центральным замком, то шума нет, как только отпускаю, то что-то дребезжит. Это и есть скрип замка или нет?

MaKuHToLLI

Опыта написания жалоб на автосервис пока не было (зато были другие ), но это делается по стандартной схеме, звонишь или приходишь в сервис, спрашиваешь кто является директором, уточняешь все инициалы. Пишешь жалобу и по почте, либо сам лично эту жалобу приносишь в сервис. Там девочка на ресепшен ставит номер входящего и на твоей копии в том числе пишет, кто, когда принял. Если по почте высылаешь, то обязательно посылай с уведомлением, чтобы понять кто получал и когда твою жалобу.
У девочки на ресепшен можешь спросить об их текущих сроках рассмотрения, но на сколько я помню, они не должны превышать то ли 10, то ли 14 дней.
И все, жди ответа на свой обратный адрес.

Удачи в написании!

А еще не знаю как у вас, но мне Ford ежегодно высылает письма с формой по оценке качества работы всего, в том числе и сервиса автодиллера. Все, что у меня за это время накапливалось, я там писала. Совсем недавно вот опять получила, теперь напишу про ремонт и все что пришлось пережить в связи с этим

fascinating
Скажем так все двери закрываются с ровным щелчком, а одна со скрежетом (как будто что-то мешает).

Зы забыл еще написать что без проблем по гарантии починили платик под дворниками который от стекла отходил, и пластик который на правой передней двери, тоже не держался...))

zhirkovka:

fascinating Единственное освежитель воздуха снимали и поставили обратно неправильно (вверх низом) и всё вытекло))) правда как понял потом всё вытерли)) но правильно всё равно не поставили видимо машины моют чурки у них))

Ха ха ха У меня тоже освежитель так поставили Это наверно такой пиар ход ))

Качество работ в жестяном цехе на дорожной упало, косяков полно, вероятно из-за закрытия сервиса на варшавке
В слесарном все нормуль

Noskov
а главное зачем они его вообще снимали то))

Сегодня забрал авто после гарантийного ремонта (был скрип заднего левого замка). Был приятно удивлен, сделали все быстро и без лишних вопросов. Сдал авто в 9 утра, в 15-00 позвонили что работа выполнена. Доволен как слон

fascinating

цитата:

Пишешь жалобу и по почте, либо сам лично эту жалобу приносишь в сервис. Там девочка на ресепшен ставит номер входящего и на твоей копии в том числе пишет, кто, когда принял. Если по почте высылаешь, то обязательно посылай с уведомлением, чтобы понять кто получал и когда твою жалобу. У девочки на ресепшен можешь спросить об их текущих сроках рассмотрения, но на сколько я помню, они не должны превышать то ли 10, то ли 14 дней. И все, жди ответа на свой обратный адрес.

Все верно, но толку от этого скорее всего не будет. Я написал две жалобы на имя ген. директора сервиса на Дорожной, отправил 2 жалобы в Российское представительство Форд. Прошло больше ДВУХ месяцев - никакой реакции!
Плевать они хотели на нас владельцев, купили их шарабан, вот и отлично, а больше ничего им не нужно.
Я думал, что такое поганое отношение только у автоМассажа на дорожной, ан нет в Российском представительстве оказывается сидят такие же "господа".

цитата:

Единственное освежитель воздуха снимали и поставили обратно неправильно (вверх низом) и всё вытекло)))

После того, как у меня подобное сделали, мне пришлось новую магнитолу покупать
Спиртовая добавка разъела пластик, я к сожалению не заметил этого на месте...

Скоро у меня первое ТО, поеду именно к ним, но уже подготовленный Уверен, что опять накосячат и теперь я дойду до суда это точно.

ОуКС
А ты звонил уточнял судьбу твоих запросов? Когда получишь ответ?

Фактически, если твои запросы до них не доходят, а претензии измеримые в качестве или замене какой-либо детали или работы, то можно обращаться в суд.

На своем опыте взаимодействия с Автопассажем я вижу слабый и не всегда правильный подход менеджмента данной организации, с чем, конечно, сейчас сталкиваемся и боремся мы.

ОуКС

цитата:

Все верно, но толку от этого скорее всего не будет. Я написал две жалобы на имя ген. директора сервиса на Дорожной, отправил 2 жалобы в Российское представительство Форд.

цитата:

Скоро у меня первое ТО, поеду именно к ним, но уже подготовленный

Так зачем таким деньги отдавать? Не лучше ли в другой сервис поехать?

fascinating

цитата:

А ты звонил уточнял судьбу твоих запросов? Когда получишь ответ?

Звонил несколько раз и приезжал. Ответ один - ждите. Далее я обращался с претензией непосредственно в ФМК. 5 и 27 июля направлял им по факсу свою претензию. Также тишина. Вчера направил претензию в третий раз, а сегодня позвонил, рассказал о том, что ответа так и не получил. Девушка диспетчер предложила мне составить претензию по телефону, взяла мои контактные данные и сказала ждать еще 10 дней... Подожду, все-таки хочется решить вопрос по-любовно без разбирательств.

цитата:

Так зачем таким деньги отдавать? Не лучше ли в другой сервис поехать?

Поеду именно к ним. И дело тут не в деньгах, а в принципе. Хочу заставить их нормально относиться к клиентам. В прошлый раз меня, как бы мягче сказать, "обвели вокруг пальца".
У них огромное количество недостатков даже при приемке автомобилей и т.д. Не хочу здесь пока все выкладывать.

ОуКС
Я согласна с тобой, что нужно это довести до конца, если ты хочешь добиться результата.
Однако, на систему, которая сейчас существует в Автопассаже, сложно будет повлиять, т.к. у "руля" стоят не клиентоориентированные люди.

I Ifreet:

=== Авто: Focus 1.6AT 2009 (пробег 7500), стиль езды размеренный. Проблема заключалась, как мне объяснили и как я понял, в трещине на маховике, которая со временем пришла к тому, что стала цеплять тот самый датчик. Заменили маховик и провели все работы в рамках гарантии,

Проблема в отсутствии направляющих втулок коробки, поломка "маховика"(точнее "драйв-платы")-следствие. Если при ремонте их не установили, примерно через такой же пробег всё повторится, довольно распространённый "трабл" на ФФ2 с автоматом и 1,6...