Превокс Моторс

Преображенский
Текст осилила)))
Вот и я стала героем этого маленького "романа"
Да, неприятно получилось...причем в случае с магнитолой я была непосредственным свидетелем и даже пыталась что-то сделать, чтобы она заработала (уж больно у тебя вид был озадаченный)
Мне вот как-то всегда везло с Превоксом...и мне очень жаль, что у тебя так все сложилось и остались лишь негативные эмоции...я надеюсь, что мое присутствие хоть как-то скрасило ситуацию...

из дилера
Человече, давай по пунктам:
1. Клиент в ПРИЕМКЕ ждать не должен, если он записался на определенной время и в это время подъехал, наоборот, ЕГО там должны ждать.
2. Клиент не должен ходить своими ногами по цехам, куда его отправляют, чтобы узнать, что с его машиной, об этом ему должна сообщить либо барышня на телефоне, либо приемщик
3. Клиент не должен отслеживать слаженность работы цехов дилера, это не его проблема.
4. Вот именно за такое отношение и будут наши сервисмены пахнуть дерьмом, которое на них вполне справедливо выливают владельцы машин.
Хотите посмотреть, как надо относиться к клиенту - сходите в Рольф-центр

цитата:

почитав все ЭТО я сделал только один вывод,что в Превоксе работают профессионалы каждый занят строго своим делом и не лезет в дела другого цеха Почему вы считаете,что вам все должны лизать ж... в сервисе К вам отнеслись профессионально и сдержанно Клиент должен ждать в приемке. Почему люди к этому никак не привыкнут...полный совок Ведь когда к вам в офис приходит клиент он не начинает расхаживать по служебным помещениям, когда вас нет на рабочем месте Не пеняйте на совковость других людей пока не избавитесь в совковости в себе

гыгыгыгы классные профессионалы, чинили порог а сломали магнитолу

из дилера

Вы скажите, из какого Вы дилера?
Что бы туда ни ногой!!!

Интересно, как можно выяснить что тебе сломали в машине при приемке, если над душой стоит мастер? Можно ли взять паузу в минут 20, чтобы поискать косяки или акт надо подписать сразу после осмотра отремонтированной детали? Очень волнующий вопрос...

Офигеть! Я туда записан на жестянку на середину октября...

из дилера
А на основании чего Вы сделали вывод, что в Превоксе работют профессионалы? Может я просто не заметил?

цитата:

Интересно, как можно выяснить что тебе сломали в машине при приемке, если над душой стоит мастер? Можно ли взять паузу в минут 20, чтобы поискать косяки или акт надо подписать сразу после осмотра отремонтированной детали? Очень волнующий вопрос...

Вот опять- ПОИСКАТЬ КОСЯКИ. У мастера помимо тебя уже следующий клиент сидит ждет. У него есть минут 5, максимум 10 что бы выдать машину и опять в бой к следующему клиенту.

Да перестаньте вы...так везде у нас...вот пообщайтесь с Ямгрином...что в Атопассаже (если я не ошибаюсь) с его машиной сделали...и...внимание...отправили на переделку в Превокс
Просто нужно быть добрее и внимательнее к людям, тогда и они будут платить вам тем же...в Превоксе тоже люди работают и не самые плохие!!!

damn1600
Не волнуйтесь, все с Вашей машиной нормально будет)))
Главное - первому не идти с негативом, тогда и бумерангом он не вернется...а сложности у всех бывают...ремонт - дело сложное
ИМХО)))

BARBET

Все верно. Только тогда мастер должен следить за шаловливыми ручонками подчиненных,
а не прикрываться второпях подписанным актом о приемке, валя косяки сервиса на клиента!
Хотя... они ж профессионалы. Только в чем?

Top
Я тебе не человече товарищч...лучше на Вы разговаривать
1. в 90% случаев клиент вовремя не приезжает...приемщик не обязан сидеть и ждать клиента по часу
у него другой работы навалом (другие клиенты )
2. вот именно клиент должен дождаться приемщика а не бегать по цехам
3. если клиент будет сидеть на приемке,то и не заметит неслаженность цехов
и его приемщик нормально запишет и в кузовной и в слесарный цех
4. ооо ты даже представляешь чем попахивают некоторые клиенты (далеко не все конечно), когда
пытаются неприкрытой ложью добиться бесплатного ремонта или ремнота по гарантии

из дилера
0. Без проблем, можно на ВЫ.
1. Да неужели? Не приезжает? А построить работу так, чтобы это учесть - слабо?
2. И сколько ему дожидаться приемщика? 1 час? Может 2 или 3? Приемщик вообще свое место больше чем на 5 минут покидать не должен, иначе его работа организована откровенно плохо, и попробуйте мне возразить!
3. Опять же, он не заметит! А как он ее не заметит, если его из цеха в цех именно с приемки пинают? Зачем Вы под дурака-то косите? А насчет того, чтобы хотя бы взять на себя труд ПРЕДСТАВЛЯТЬСЯ? Или тоже не по силам? Клиент быдло, и так сойдет??
4. Почему же, представляю, тем же самым, что и описанные выше сервисмены - дерьмом они пахнут.

И последнее - запомните раз и навсегда, клиент Вам не должен абсолютно ничего. С таким отношением к людям клиенты просто уйдут туда, где к ним относятся по-человечески (а вовсе не вылизывают жопу, как Вы соизволили заметить)

Начитаешься тут... Я на завтра записан на первое ТО... буду оптимистом... потом отпишусь.

из дилера

Ну так отфутбольте 90% опоздаших, Х% дурнопахнущих. Научите их жизни!
И получите (100-90-Х)% зарплаты. Слабо?

Преображенский, если не секрет, во что была оценена замена порога ? Мне тоже предстоит нечто подобное.

Спасибо.

Dutchnik
Мне машину делали за счет Ингосстраха, поэтому не знаю точную сумму ремонта. Но где-то слышал, что ремонт порога дорого стоит, в районе 30 тыс рэ (цифру надо проверять в сервисах).

из дилера

цитата:

почитав все ЭТО я сделал только один вывод,что в Превоксе работают профессионалы каждый занят строго своим делом и не лезет в дела другого цеха Почему вы считаете,что вам все должны лизать ж... в сервисе  К вам отнеслись профессионально и сдержанно  Клиент должен ждать в приемке. Почему люди к этому никак не привыкнут...полный совок Ведь когда к вам в офис приходит клиент он не начинает расхаживать по служебным помещениям, когда вас нет на рабочем месте Не пеняйте на совковость других людей пока не избавитесь в совковости в себе

Ну если вы считаете, что профессионализм - это когда левая рука не знае что делает правая, то я с вами категорически не согласен! Работа одной организации должна быть слажена и клиент не должен заботиться о том, что делает один и угадывать при это мысли другого. Я записался на ремонт! И меня не должно волновать как он у вас (простите у Превокса) называется, кузовной или слесарный. У меня нет технического образования (у меня вообще может не быть никакого образования, это не имеет никакого значения для сервиса) и я не могу значть что относится к кузовному ремонту, а что к слесарному. Об этом должен заботиться сам сервис!
Что касается лизать, то могу Вам сказать, чот я не требую чтобы вы кому-то что-то лизали. Я требую нормального, человеческого отношения. Если я прихожу в сервис, то я не должен бегать от одного к другому как мальчик на побегушках, если я обращаюсь к человеку, то он хотябы должен мне нормально ответить хотябы потому, чот я к нему нормально по человечески обращаюсь. А когда каждый показывает пальцем друг на друга я не считаю это профессионализмом. Это как раз говорит о полной некомпетентности сотрудников сервиса Превокс. Вообще странно, что "профессионалы" боятся называть свое имя. Это касается как работников Превокса, так и Вас из дилера.

И заметьте, я написал, что меня сотрудник сервиса послал непойми куда, мне самом в голову бы никогда не пришла бы мысль о том, что надо ходить по терриории предприятия ходить и что-то искать. А какие правила в Превоксе я не знаю. Да мне это и не особо интересно. А вот сотрудник посылающий клиента должен знать все четко.

Top

цитата:

из дилера Человече, давай по пунктам: 1. Клиент в ПРИЕМКЕ ждать не должен, если он записался на определенной время и в это время подъехал, наоборот, ЕГО там должны ждать. 2. Клиент не должен ходить своими ногами по цехам, куда его отправляют, чтобы узнать, что с его машиной, об этом ему должна сообщить либо барышня на телефоне, либо приемщик 3. Клиент не должен отслеживать слаженность работы цехов дилера, это не его проблема. 4. Вот именно за такое отношение и будут наши сервисмены пахнуть дерьмом, которое на них вполне справедливо выливают владельцы машин. Хотите посмотреть, как надо относиться к клиенту - сходите в Рольф-центр

+1

Вообще я был готов закрыть глаза на многое. Но когда я забираю машину и вижу, что пользовались моими вещами... Более того, сломали. Тут пришел конец моему терпению.

Преображенский

По поводу использования CD у меня был случай похлеще, правда без поломок.

На мойке, которой я пользуюсь такой принцип: 2 чела залезают в салон, закрываются и чистят его, пока другие двое моют авто снаружи. Так вот эти челы, которые изнутри умудрились между делом включить CD и настроиться на радио, которое я в принципе не переношу. Мало того, они настроили эквалайзер по соему усмотрению. Представьте мое удивление, когда отъехав от мойки я включил радио.

По всей видимости включить магнитолу это не единственное, что могут сделать в сервисе. Магнитолу я заметил, а что у меня "отремонтировали" в машине под капотом я точно не замечу во время приемки авто.
Если нет контроля за работягами, так они все самое ценное могут поснимать с машины, поставят какое-нибудь барахло, изживающее свой эксплуатационный срок.

цитата:

из дилера Ну так отфутбольте 90% опоздаших, Х% дурнопахнущих. Научите их жизни! И получите (100-90-Х)% зарплаты. Слабо?

+1

Тема плавно съехала в обсуждение работы дилеров как таковых, а не конкретного ремонта Помоему подобая тема уже была .

Megabass
Я правильно понял?:
Надеяться надо на лучшее, а рассчитывать на худшее ...

Продолжение истории с порогом…

Когда я покидал сервис Превокса, я в глубине души надеялся, что произойдет маленькое чудо и на следующий день магнитола все же заработает. Но на следующий день, когда я пришел в гараж, завел машину и попытался включить музыку. Эффект был тот же что и вчера. Магнитола внешне подавала признаки жизни: зажглась подсветка, на экране было название радиостанции, при переключении в режим воспроизведения CD шел отсчет времени проигрывания трека, но музыки я не слышал. Ну что ж, придется ехать в полной тишине и о чем-нибудь размышлять.
В оговоренное время я позвонил в сервис Превокса и записался на ремонт магнитолы. Девушка предложила подъехать к 14.00, но в это время у меня не получалось, поскольку на работе полный аврал и мы договорились о моем визите в 19.00. В течение дня мне показалось, что я не успею подъехать в назначенное время, да и вообще мне было трудно предположить попаду ли я сегодня в сервис или нет. Поэтому я перезвонил в Превокс и попросил перенести мою запись на более позднее время или на другой день. После непродолжительного разговора, меня перезаписали на 20.30 и я пообещал перезвонить, если я не успею приехать к назначенному времени.
Рабочий день подошел к концу, я направился в сервис Превокса. По пути я решил позвонить в сервис и подтвердить, что в назначенное время меня будут ждать. Я набрал номер автосалона и после ответа попросил соединить с сервисом. На мой звонок ответил мужчина и мне показалось, что у него был уставший голос, ну это и понятно, конец рабочего дня. Я поведал ему вчерашнюю историю о приемки своего автомобиля из кузовного ремонта и о том, что мне бы хотелось отремонтировать магнитолу.
На том конце провода последовало оживление, - а это не вы ли случайно в интернете написали свой отзыв?
- Я! - гордо ответил на его вопрос.
- А вы не подскажете, как Вас зовут? – поинтересовались на том конце провода.
Я ему представился и попросил собеседника тоже представиться. Оказалось, что мой звонок был переведен на руководителя Превокса. Как же я удивился и одновременно обрадовался. ВСЕ-ТАКИ ЭФФЕКТ ОТ МОЕГО ОТЗЫВА ВОЗЫМЕЛ ДОЛЖНЫЙ РЕЗУЛЬТАТ И РУКОВОДСТВО В КУРСЕ МОЕЙ ПРОБЛЕМЫ. И, стало быть, не все настолько запущено как мне показалось сначала. Если руководство интересуется мнением своих клиентов, то это явно положительное направление!
Из нашей беседы я узнал, что руководитель в Превоксе сейчас новый (как я понял менее месяца на своей должности). Он согласился со мной, что в настоящее время необходимо наладить четкую работу между цехами и в этом направлении работа ведется. На самом деле приятно, что признали наличие определенных недостатков в организационной работе сервиса. Я же в свою очередь отметил, что по ремонту самого порога на данный момент я претензий не имею, но меня беспокоит тот факт, что магнитола не работает, после того как побывала в кузовном цеху. В конце нашей беседы мы договорились, что встретимся уже в самом сервисе и побеседуем.
Когда я заехал в сервис Превокса, то первым кого я увидел это был одноклубник на серебристом тонированном седане Гия (к сожалению ни номера машины, ни ника я не запомнил). Уже второй день подряд встречаю наших людей в Превоксе. К чему бы это? Мы с ним поздоровались, перекинулись парой слов (оказывается он читал мой отзыв) и поехали каждый по своим делам.
В приемке я подошел к свободному приемщику и рассказал историю про магнитолу. Далее у меня спросили мое имя и попросили техпаспорт. Я представился и протянул документы. После этого молодой человек взял трубку, набрал какой-то номер и сообщил, что он (т.е. я) приехал. Менее чем через минуту ко мне подошел тот самый человек, с которым мы беседовали менее часа назад по телефону. Он пригласил меня с автомобилем в цех, чтобы специалисты определили причину поломки.
Я прыгнул в машину довольный заехал в цех. Ко мне тут же подошли два сервисмена и спросили что с магнитолой. Я сказал, что она не работает и продемонстрировал. После чего они сказали, что сейчас проверят работу магнитолы на компьютере. Тем временем я подошел к руководителю Превокса, который находился в цеху, и мы с ним поговорили о работе сервиса в целом. Минут через десять нам сообщили, что с магнитолой все в порядке, но пока не понятно, почему нет звука. Магнитолу вытащили из машины подключили в какое-то другое место, подтвердилось, что все работает нормально. Тогда сервисмены пришли к выводу, что не работают колонки, из-за того, что их блокировала магнитола в результате короткого замыкания в проводке во время сварки поскольку проводка проходит внутри порога (примерно такой был вердикт, но технические особенности я мог выразить не точно).
Время уже позднее, рабочий день подошел к концу. Меня спросили как мне удобнее сейчас забрать машину и завтра подъехать на ремонт или же сегодня оставить машину, чтобы завтра все отремонтировали. Я оставил машину в сервисе и пошел через парк домой.

Вообще, после того как я поговорил с руководителем Превокса, после всех разъяснений, мое мнение несколько поднялось о сервисе. Поскольку первое лицо компании внушило мне доверие! И если этот человек сможет наладить каждодневную работу сервиса Превокса так как это было сегодня в моем случае и чтобы клиентам не приходилось каким бы то ни было способом искать встречи с руководством для того чтобы урегулировать непонимание со стороны персонала и не находить косяки после выполнения каких-либо, то у Превокса есть шансы стать Хорошим сервисом. Чего я искренне им желаю.

Ну, а пока посмотрим как мне отремонтируют магнитолу.

Sergio405
Узнайте у своего менеджера не присвоили ли Вашему заказу номер заводского заказа, уже вроде буковки раздают на октябрь-ноябрь.
(в мае или июне спрашивал у своего менеджера о сроках ждунства так он мне ответил, что принимают заказы на январь-февраль)
VDK
Все старые ждуны пережили две забастовки, конфликт с Гемой и проблемы с таможней и поэтому кому-то повезло с получением авто в срок, кто-то пролетел на немного, а кому-то как на пример мне "повезло" еще больше и по сей день не то, что не может получить авто, но и узнать когда оно будет сделано.
Но учитывая, что многие проблемы позади и завод наращивает производство есть немалая вероятность, что Ваши машинки прибудут без опоздания.

Преображенский
Рада за тебя)))
А я говорила, что в Превоксе работаеют нормальные люди
И все у них будет хорошо)))

Тебе желаю скорейшего "выздоровления" твоей машинки...
Сама поеду чиниться завтра

ЗЫ: надо тоже напроситься на встречу с руководством ...ту там кофе попить...

Fuchs
Люди наверняка нормальные, но хотелось бы чтобы отношение их было таким независимо от того стоит над ними директор в данный момент или нет.

Преображенский
Помнишь как в кино было..."а ты руку подними...и,...опустив, скажи: ну и ... с ними"

VDK
Именно так

Преображенский
А ты ГАИ не вызывал, что бы справку об аварии выписали??
Как Ингострах за тебя собирал документы?

Мне в превоксе отношение понравилось - они мне правда машину сдавали часа 2.. но при этом не было высказано ни грамма неудовольствия

Я в превоксе с 97. Они нормальные. Было 6 фордов (эскорты, фокусы 1.2. мондео старый и новый). Не скрою, изменяля по разочку с Ню Йорк моторс, Автопассажем и ф енд с. непонравилось. Фокус 2 хрустит при включении задней, шумит мотором,резинки на окнах никакие, а недавно на Садовом с жутким хрустом выпала жирная пружина из-под педали сцепления. Вот такой он урод, Форд фокус 2, но зато наш и за свои деньги. И большинство претензий к производителю, а не а автосервису. Они-то, работяги, почему должны за счет своей копеечноц прибыли покрывать грехи дядюшки Форда?

PNM
Этот вопрос был решен очень просто. Когда я приехал в Москву я позвонил к страховщику и они мне вызвали Гаишников. Доблестные сотрудники подъехали ко мне часа через два. Осмотрели машину и составили протокол и другие необходимые бумаги. На следующий день ко мне приехал курьер и забрал у меня все документы, которые требовались для дальнейшего оформления страхового случая в страховой. Где-то дня через четыре меня пригласили на осмотр машины. Подъехал на тульскую в офис ингоса и там после осмотра предложили большой список сервисов (дилеров и не дилеров). Дальнейшую историю вы знаете.

PS
История с заменой порога благополучно закончилась!
Вчера около 11 часов мне позвонили и сказали, что магнитола отремонтирована и я могу забрать машину. Я договорился, что заберу машину в 19 - 20 часов.
После работы я подъехал в Превокс примерно в 20.00 (кстати, вчера рядом с Превоксом я видел еще одну машинку с клубными рамками. Вот только номер не запомнил и хозяина не было рядом, машинка была дип рэд россо 5 h/b ghia). Подошел к приемщику и сказал, что приехал за машиной. Молодой человек был очень любезен, что было приятно. Отдал ключи от машины, объяснил причину неисправности магнитолы, пожелал хорошего пути и на этом мы распрощались. Я сел в машину, включил магнитолу и она действительно работала как обычно.