Форд Центр Измайлово

продолжение к Пост: 2426492

20 декабря
Happy end: первые впечатления

Сегодня получила свой Фокус из ремонта.
По-моему все хорошо сделали. Никаких внешне заметных косяков не обнаружила, все чему полагается работать - работает. Дверь, за которую я очень переживала, - открывается и выглядит нормально.

Машина помытая снаружи и кажется даже отполированая, блестит как никогда. Салон чистый.
Подкапотное пространство грязное (оно и было грязным, из-за повреждения внутрь задувалась всякая дорожная гадость). Ну наверно и не должны были. Зря не предложили помыть, я б доплатила, все-равно мыть - им же удобнее было бы работать.

Еще я привезла зимнюю резину, мне ее переставили, все хорошо.

Не обошлось без забавного:
Мастер показал мне машинку в ремзоне, над ней еще колдовали 2 слесаря, устанавливали фару. Отправил меня платить за шинмонтаж и под шумок предложил расписаться на актах приемки работ. Изобразил удивление, когда я сказала, что подписывать буду после осмотра., а осматривать - после того, как они закончат над ней работать.

Второй дурацкий прикол - по поводу персонала. Мы там сидели довольно долго, на втором этаже, смотрели телевизор. В 21.00 из боковой двери вышла девушка с пультом, выключила телевизор и ушла. Пофиг, что его смотрят, ага. (Контора работает до 22.00)

А еще поднималась я на 3-й этаж... Кто был ам - поймет. У центральной площадки бортики есть только со стороны лестницы! С противоположной - трамплин для отчаявшихся клиентов. Там лететь метров 10, если что. Проход на 3-й этаж, есественно, был открыт, иначе б я не поперлась.

Ну так вот, о ремонте.
Краткое содержание предыдущих серий:
18 октября поставила им машину в ремонт (по страховке)
2 месяца они кормили меня байками.
12 декабря начала общаться с клиентской службой.
С этого момента как расколдовали их: все стало происходить в нормальном темпе, проблемы решались успешно.
20 декабря получила машину

Надо сразу было в клиентскую службу обращаться, что-ли?..

PS. Спасибо всем, болевшим за меня! Спасибо, dios!

B Bereginya:

PS. Спасибо всем, болевшим за меня! Спасибо, dios!

Я не волшебник, я только учусь
В конце концов должен же быть пазитифф не тольку у менявших лампочки.
Поздравляю с хэппиендом.

Сервис действительно не ахти, поэтому и нет больших очередей.
Имел общение 2 раза и оба не в их пользу.

Всем привет!
Забрал свою машину из ремонта 13.12.07г., сделали все хорошо, конечно качество покраски покажет себя позже. но впринципе доволен, если не считать. что прешлось подождать почти месяц (сдал авто 17.11.07).
Вне так любезно намекнули там, что если хочешь получить ав раньше намеченного срка. то необходимо напминать о ней, т.к. по опыту про них иногда просто забывают. Так что имейте ввиду. И вообще . если хотите получить авто с ремонта в короткие сроки и с хорошим качеством работы. то звоните лучше руководителю центра или начальнику кузовного цеха, опять же по опыту говорю-на 100%.

[QUOTE]PS. Спасибо всем, болевшим за меня! Спасибо, dios!
Очень рад за тебя!! Удачи на дороге!!!)

Уважаемые Фокусоводы!
Хочу высказаться по поводу кузовного ремонта Форд Центр Измайлово, в ноябре я обратился в данный автоцентр для покраски задней правой двери и заднего правого крыла. В итоге потратил кучу нервов, сделали в принципи за неделю, но лучше бы мне делали это в другом центре в течении месяца, т.к. когда я увидел первый раз, то что они мне накрасили, у меня волосы встали дыбом. Машина серебристый металик, в цвет даже близко не попали. На мой вопрос "Что это такое?", они с умилённым лицом ответили всё нормально, это было последней каплей. В итоге они мне перекрашивали четыре раза и всё равно расхождения в цвете есть, но я плюнул на всё, забрал машину так как лучшего как я понял не будет. Как говорится дураки учатся на своих ошибках, а умные на чужих, так что надеюсь что Вы не попадёте в такую же ситуацию, но очень советую не делать кузовной ремонт в Форд Центр Измайлово, ни при каких обстоятельствах, т.к. профессионализм сотрудников данного автоцентра оставляет желать лучшего.

Вставлю свои пять копеек. Чинили женину Фиесту по направлению страховой. В сроки уложились - делали ровно 2 недели, хотя не без "сношения мозгов" по телефону, тем более что ремонт был приличный- земена задней двери, крыла, колесной арки и бампера + мелочи типа облицовки горловины бензобака, подкрылок и т.п. в общем заменили 16 или 17 деталей. Покрасили прилично. Из минусов - поцарапали стекло- треугольничек сзади. Мастер, который сдавал машину -пытался меня убедить, что это произошло ранее когда сдирали лед, типа "сам дурак". Претензию катать не стал, по причине того, что жена согласилась забрать и так. Не поменяли поврежденный колпак колеса- устранили при нас за 5 минут, при этом сообщив, что нам страшно повезло, так как колпак был ( а как его могло не быть, если детали были заказаны еще в октябре?). Не вывели угловой зазор между верхним краем заднего фонаря и крышей - со стороны, где выполнялся ремонт он на 0,3-0,4 см больше чем с другой стороны, причем на это я неоднократно обращал внимание приемциков и страховщиков. Аргумент - фиеста не мерседес, а рядом машина, новая только что из Германии, проходит предпродажную подготовку - там эти зазоры тоже отличаются на глаз. В общем спросил жену - забираешь? - она - да вроде все в порядке... Так и забрали, но без чувства "глубокого удовлетворения".

У меня наподобие был опыт с другим официальным дилером, с которым общался по поводу устранения постороннего шума задней полки при движениии авто... На что мне ответили: А что вы хотели - атомобиль "бюджетный"!!! (за 20 000$ ? но за эту цену есть альтернатива -японцы!!!) Но, чтобы не отходить от темы - по истечении некоторого времени такой работы с клиентами лицензию у автоцентра в результате отозвали, теперь реализуют более "бюджетные" авто. Таким образом, для ФЦИ имеется наглядный пример... Есть к чему стремится!

T_ALEKSS
В среду поеду в ФЦИ как раз по поводу скрипов полки,достало уже... В итоге устранили?

Мне вчера ФЦИ прислали поздравительную открытку с Новым годом
Эх, лучше бы карточку дисконтную...

Аврора

Это что мне тоже пришлют такую?

Аврора:

Мне вчера ФЦИ прислали поздравительную открытку с Новым годом      Эх, лучше бы карточку дисконтную...

Дисконтную - можно взять самому - достаточно прийти и обратиться к менеджеру по работе с клиентами. Личный опыт - когда купили жене Фиесту (дилер другой, но не суть) и ФМК пребывала в стадии "целования клиента в попу" , жене позвонили из ФМК ( не от дилера!) и сообщили, что она может подъехать к дилеру и забрать дисконтную карту. Я удивился - я уже почти два года обслуживаюсь в одном месте ( три ТО прошел!), купив машину у них же, мне, значит - фиг, а жене - не успела даже ТО пройти - дисконт! Ну порасстраивался и забыл. Тут ТО проходить ( мне) - вспомнил про дисконт, взял у жены техпаспорт (благо она работает рядом с дилером) приехал - говорю "Жене дисконт обещали" - дал техпаспорт, выписали карту, выяснилось - она именная. Я обиделся - говорю - "А мне?" - они - покупали у нас? -"Да" - ну и Вам, конечно тоже. После этого выяснилось, что карта не действует на ТО, где и так расценки, по мнению ФМК - дисконтные, а только на покупку запчастей, асессуаров и т.п. и работы, выполлненные не в рамках ТО. Но все равно приятно.

urus
Есть у меня такая карта от Мажора Только когда я ее пыталась предъявить, мне сказали: А зачем?? Мы вам и так скидку ставим, даже больше.

Хочу 50%

Равновесие[B]
Нет, устранил самостоятельно...

Никто не собирается навестить сие заведение 4-го числа?Сам записан на 15 часов,могли бы пересечься...

Они мне звонили перед Новым Годом. Из клиентской службы. Спрашивали довольна ли я сервисом и т.п. Было приятно выговориться.

Не...сроки у них-нереал!20декабря в 12-00 сдал им покус -ДВЕ царапинки заделать(10 см)-и чо?Ужо 3-е января 2008!В работе-гаварят,через два дня звани...немного напрягает...хорошо,что есть альтернатива...видать тюннингують-прокачивають,хотя не просил типа...Будем глядеть дальше...в ожидание чуда

Сегодня меня приятно поразил сервис в Форд центр Измайлово!
В 12 позвонил узнать можно-ли сегодня заменить фильтр салона, сказали подъезжать после 17 без записи (немного напрягло, думал ждать нужно будет). приехал ровно в 17:00, в 17:10 уже отдал машину в работу (замена фильтра салона, фильтр мой), в 17:45 позвонил мастер - готово! Машина у меня была чистая, поэтому я её попоросил не мыть, т.к. у ВСЕХ дилеров "техническая, бесплатная" мойка это - мойка-помойка! Вообщем 700руб. и все дела! сделали всё быстро, аккуратно, четко. Оставли приятное впечатление, на следующее ТО - к ним! Так держать!

B Bereginya:

Они мне звонили перед Новым Годом. Из клиентской службы. Спрашивали довольна ли я сервисом и т.п. Было приятно выговориться.

звучит зверски!

кстати сеня туда заглядывал) знакомые все лица и народу мало.

среди машин "с пробегом" стоит лада калина. Если кому надо ВДРУГ - обращайтесь не реклама!

Посещал их 4-го числа,менял форсунки омывателя...
Сделали быстро,качественно,пока не текут...
Удивило,что ремзона пустая,мастера ходят без дела,а машины на ТО не записывают...

adidas62:

В работе-гаварят,через два дня звани...

Вот эта отмазка у них любимая. "В работе, звоните через N дней"
Я бы подъехала - проверила начинали ли они делать. Так, на всякий случай. По опыту своего 2месячного ремонта...

Bereginya
да это и так понятно... особо не парю суперскоростной ремонтосервис,ХАЧУ ПАСМАТРЕТЬ,как это бывает в реале,а вот потом или после можно и попарить мозг...
Видать тщательно падбирают колер для 100%-го попадания в цветт,что особо трудно в новогодний период.

Вот и Рождество!Форда забрал-сделали,вроде ничаго,в цвет...правда посадили аккумулятор...заодно в Автомире подлечил Ситроен-по мелочи(подогрев,и т.п)Так что в Рождество и машинки мои обновились!Так что всех с Праздником и успехов!

Доброго времени суток всем !

Прочитал данную тему и возник вопрос - тут очень много отзывов касаемо починки, но нет отзывов касаемо покупки...может есть у кого такой опыт ?? Вопрос мне очень важен, потому как самый близкий от меня центр Форд...

В начале октября разбили мою ласточку(2111, правда на ходу она осталась). Тут же возник вопрос о замене автомобиля... Я давно к Фокусу присматривался, но планировал покупку на осень 2008г. Пока разобрался со страховой уже декабрь на дворе.. Приехали с женой в салон Форд Измайлово (хотя под боком Превокс.. но я начитался нелестных отзывов, да и заезжал, пробивал на счёт скидки.. облом..) 15 декабря, посмотрели машинки, узнали в кредитном отделе, какие справки нужны для оформления кредита и поехали домой принимать решение.. Решились.. 19 декабря со справками, предварительно отзвонившись менеджеру (Максим Миронов) приезжаем в салон.. Самого Максима в тот день небыло, но по телефону он меня перенаправил к другому менеджеру (девушка,фамилию не вспомню). Она достаточно квалифицировано ответила на все наши вопросы по поводу автомобиля, предложила заключить договор продажи, для предоставления документов в банк и внести залог 30тыс. руб. На мою просьбу показать конкретный автомобиль, за который я должен внести залог, последовал вежливый отказ (мол на стоянке множество машин , всё равно не найдём). Делать нечего, платим и идём в кредитный отдел. Менеджер кредитного отдела Оксана сообщила нам, что по спецпрограмме Форд, с их салоном работает только Банк Газпром. Я попросил дать информацию о том, где можно вносить оплату по кредиту, на что получил информацию о том, что пунктов приёма оплат в каждом районе пруд пруди, а конкретную информацию предоставят в банке. Документы сдали.. Нам сказали, что ответ банк даст не раньше понедельника (24 дек.), и заверили, что в случае положительного итога успеем забрать а\м до нового года.. Так как в положительном ответе я не сомневался, срочно, с хорошей скидкой продаю свою 11-ю.. 25 декабря звонок из банка: Автосалон предоставил только ксерокопии нечётных листов трудовой книжки .. Звоню в ФЦИ, там извиняються.. 26 декабря положительный ответ из банка поступил!!! Ура!!! В этот же день после работы приезжаем в ФЦИ, оплачиваем 40% стоимости нашего невидимого Фоксика, Заключаем договора страхования... Спасибо Оксане, менеджеру кредитного отдела... (задержалась после работы).. И узнаём неприятную новость.. Необходима ещё одна справка из ПНИ(нельзя было раньше сказать ). 27декабря жена пол рабочего дня тратит на получение оной. В этот же день звонок из банка: неправильно оформлена КАСКО. Решаем проблемму с помощью факса. 28 декабря заключили сделку в банке. Там нас заверили, что оплата прийдёт в салон на следующий день после 12-00. Я тут же отзваниваюсь Максиму Миронову, он обещает отследить приход денег и сразу мне сообщить. Делаю заказ на установку защиты картера и брызговиков. 29 декабря, недождавшись звонка из ФЦИ, сам набираю Максиму. Он с сожалением сообщает мне, что деньги не пришли а опердень закончился в 16-00.. Настроение х..уже некуда. Так хотелось на новой машине на дачу съездить с семьёй . Максим меня утешал. Сказал что защиту и брызговики уже установили, но вот банк, такой сякой, не перечислил денежки. Надо ждать 9-го января(первый банковский день).. Эх и напился же я . Абидно э.. Машины нет, а проценты за пол месяца кредита заплати. 9-го января звоню в банк. Ответ ожидаемый: деньги ушли вовремя. Звоню в салон: Есть деньги?, Нет, но перезвоните через час. Через час звоню Максиму в ФЦИ, и о чудо!!! Деньги пришли, можете забирать машину, говорит Максим, сейчас только проверю установили доп оборудование.. пауза.. Да всё в порядке, приезжайте в 15-00. Ок. Отпрашиваюсь с работы, ловлю такси, заезжаю за женой и вот ровно в 15-00 мы на месте. На рецепшене нам сообщили, что Миронов Максим изволит обедать и попросили подождать минут десять. Ждём.
Через нескоторое время он сам к нам подходит, вежливо здоровается и приглашает на осмотр автомобиля. Уф... мечта сбылась Я вижу наконец (впервые) своего Фоксика, весь такой чёрный, блестящий.. но без брызговиков "А где брызговики?" "Наверное на складе нет вот и не поставили. Сейчас узнаю. (Звонит кому то). Да, точно на складе нет, но защита зато стоит" И ЛИЧНО наклонился, заглянул под бампер, чтобы удостовериться в этом. . Осматриваю автомобиль: "А где коврики велюровые?" "Ой забыли принести". (Звонит кому то). Осматриваю кузов и на внутренней стороне двери, в районе петли замечаю скол краски размером с 10-и коп. монету. "А это что?" Максим не теряется: "Это ерунда, краска ободранна не до металла, ничего страшного." После этого стал просматривать зазоры между дверями (кто знает из за чего был скол...) и обнаружил что зазор между дверями со стороны водителя меньше, чем со стороны пасажира. Меня стали терзать смутные сомнения. Но Максим меня убедил что ничего страшного с машиной не было:"Это же не лексус!!" Чувствую он меня уже не любит . Залезаю в бардачёк:" А это что за резиновые штучки?" "А это коврики в ниши для мелочей, щас поставлю".. Ну ладно думаю, неплохо бы завести наконец мою ласточку.. И тут кульминация!!!.. Аккамулятор оказался настолько разряжен что, двигатель не завёлся!!! Как вы считаете, что почувствует человек согласившийся заплатить пол миллиона рублей, триста из которых он взял в кредит!!!
Вобщем завели моего бедного Фоксика, при помощи бустера и посоветовали не глушить в течении пары часов , чтобы зарядился как следует.. Напоследок обрадовали тем, что сервисных книжек у них нет в наличии и надо будет заехать за ней через пару недель... Только мне почемуто не хочется.. Скорее всего наплюю на гарантию, и буду ездить к Пчёлу. Кстати в субботу поставил там брызговики, и сетку в бампер.. большое спасибо.. Относяться к автомобилю бережно, на вопросы (даже бестолковые) отвечают охотно.. А что ещё мне потребителю нужно?

MITT
Ты на гарантию всё ж лучше не плевал бы... Поздравляю с покупкой, но (тфу*3) чтоб новых косяков не вылезло. Ты не обязан гарантийно обслуживаться у этих...

MITT
Видать других аргументов, кроме "не лексус" у сотрудников ФЦИ нет. Мне сказали то самое ( мой пост ) правда немного по другому поводу. Думаю, у Вас будет возможность донести подобное отношение манагеров к продаваемой продукии до ФМК, когда Вы будете писать ответ на "письмо счастья". А - скол диаметом 1 см - косяк серьезный. Думаю, надо было требовать устранения и не принимать тачку.

M MITT:

.. Скорее всего наплюю на гарантию, и буду ездить к Пчёлу.

А вот это - напрасно. Пчел не будет тебе менять по гарантии ну например - блок климат контроля, ступичный подшипник или комплект роликов привода аксессуаров, как это было у меня, поэтому - как ни крути, а записи о прохождении ТО у дилера в сервисной книжке быть должны
Фокус - не таз, на коленке не чинится, а даже не самый значительный ремонт может встать в копеечку. По этому пренебрегать благами гарантии не очень разумно. Тем более - у Вас есть возможность выбора - дилеров много, отзывов - еще больше

цитата (http://my-kuga.ru/forum/viewtopic.php?f=40&t=170 @ Янв 16 2008, 08:57)

«Лучшим московским дилером Форд в 2007 году» по мнению участников Ford Kuga клуба "My Kuga" стал «Форд Центр Измайлово». Все результаты таковы: 1. Форд Центр Измайлово — 4,75 балла 2. Форд Центр Север — 3,67 балла 3. Ю. С. Импекс — 3,17 балла 4. Нью-Йорк Моторс — 3,09 балла 5. Дженсер — 2,67 баллов 6. Рольф — 2,57 балла 7. АвтоПассаж — 2,5 балла 8. Форд Центр Кунцево — 3,2 балла 9. Превокс — 3 балла 10. АА Мэйджор — 2,86 балла 11. АА Независимость — 1,67 балла

vadix
Афигеть! Куги еще нет, зато форум - есть , а лучший по несуществующим продажам ФЦИ :lol:Вообще создание клуба несуществующего автомобиля и выбор лучшего лучшего дилера несуществующего атомобиля сильно смахивает на развлечения с резиновой женщиной, с безалкогольным пивом и черной икрой из нефти...