Рольф Москва

region73

Вообще то серебристый цвет самый геморройный и в цвет очень трудно попасть, хотя, таких косяков у ОД не должно быть, могу только посочувствовать. (

Неоригинальные запчасти у официалов установленные обманом, по цене оригинала (скидку ведь не делали и вообще не уведомляли, насколько я понял) - это за гранью добра и зла...

NolloN
То же самое хотел написать. Имхо, за подобные махинации снимать статус оф.дилера Форда должны. Даже если реально закончились фильтры, то, как минимум, должны были ещё при записи уведомить, что оригинальных нет и спросить, согласен ли клиент на неоригинал (благо, не критичный расходник) и, естественно, предложить скидку равную разнице стоимости фильтров, т.е. 500 руб. А так тупо воровство как у клиента, так и у форда, если они обязаны у него закупать расходники и запчасти. Отмазка: "мы собирались позвонить" - просто нелепость. Во-первых, даже если реально собирались, обязаны предупредить до ТО, что дважды приезжать придётся - все ли согласятся? И раз не сообщали до ТО о замене на не оригинал и по факту не звонили, воровство очевидно.

Х х087кн199:

Люди, не страхуйтесь в Рольфе. Они сливают данные страховщикам. Я в прошлом году застраховался, теперь мне в день по пять раз звонят всякие страховщики , предлагают свои услуги. Замучили, а все из-за рольфа

я в авилоне покупал, похоже все сливают данные,
уже 4 года как срок подходит начинают названивать...
мне в прошлому году кто-то посоветовал сказать что уже застраховал
(не помню сработало или нет, в этом году уже звонили, сказал уже застраховал, пока новых звонков не было,еще 3 нед до конца страховки)

Забирал сегодня новую Кугу в Рольф-центр, вобщем-то работой дилера доволен (менеджер Артем),
также надеюсь с ТО проблем не будет.

а вот качество предпродажной мойки очень расстроило, особенно внутри (пыль, белое это что-то липкое, надо оттирать):
и такие косяки по салону находил сегодня в течение дня
гастрабайтеры халтурят

старая ботва и грязь под капотом где сливные(?) решетки

вот сама машинка:
у дилера
в паркинге на работе

Записывался заранее на госуслугах, получение номеров заняло час сорок(Нагатинская), рекорд всей жизни, даже не ожидал

P.S. а вот в Авилоне 4 года назад при покупке меня сфоткали с новой машиной и принесли фотографию в фирменной рамке

otbetob
Рольф-центр малость портится. В этот понедельник получал Октавию - даже намека на подарки не было. Если мой первый ФФ2 в Рольф-центр сопровождался шампанским, набором автомобилиста и еще какими-то мелочами, но приятными при этом, то второй ФФ2 уже был с одиноким плюшевым мишкой, а Октавия, по цене примерно как два ФФ2, сопровождалась просто хорошими пожеланиями.
Дело не в подарках как таковых, это мелочи, но они создают настроение. Да хоть покрывало какое сдернули бы с машины, что ли. Или еще какой-то ход, поднимающий настроение, придумали. К персоналу претензий нет, по прежнему все хорошо, но все-таки без огонька работают, было лучше.
P.S. С налетом в салоне я бы подъехал в ДЦ, как-то это некрасиво выглядит.

OlegTsk
некогда, проще самому протереть все

O otbetob:

OlegTsk некогда, проще самому протереть все

Мне проще - я рядом работаю, так на так выйдет Btw, тоже обратил внимание на качество мойки - как-то не очень машина помыта была, кое-где были видны разводы, на зеркалах какие-то пятна жирные. Не акцентировался на этом, но на выдаче все-таки ждешь вылизанный от и до автомобиль. В любом случае ни гвоздя, ни жезла, а РОЛЬФу - повнимательнее к мелочам быть, как известно, в них кроется дьвол

сегодня обнаружил что руль слегка криво установлен, при ровном руле ведет влево

позвонил манагеру, по поводу чистоты салона он дал понять что это уже не проблемы дилера, а по поводу руля - записываться на диагностику (вобщем еще часа 4 убытков при тотальном дефиците времени)

записался, приехал сегодня, отдал машину, часа 2.5 ждал, вроде как сделали... выехал на ТТК - теперь машину ведет в другую сторону, ну думаю не могут же настолько косячить или может дорога кривая или показалось... проехал еще километров 25 - нет не показалось, при ровном руле ведет вправо... заехал пообедал и пришлось вернуться, еще часа полтора-два, на этот раз вроде ровно, и то периодически сомневаюсь... выходной почти весь потерян, и погода еще такая хорошая мимо

Столкнулся с кузовным ремонтом в Рольф-Химки... Машину брал у них, застраховал по КАСКО в салоне. Не так давно притерли мне слегка заднее крыло в районе арки и задний бампер. Потертости были не особо заметны, поначалу даже не хотел перекрашивать (лучше бы так и поступил ). Оформил страховой случай, сдал в ремонт. При сдаче авто, мастером был обозначен срок около 7 дней . На вопрос, почему так долго, он сказал: "Мы делаем работы по технологии производителя, машина будет полностью загоняться в покрасочную камеру и т.д. и т.п.".
Через 8 дней (в пятницу, 18.07.14) я приехал получать автомобиль. На ресепшене мне распечатали акт по проделанным работам, мне его дали для информации (он предназначался страховой компании), в котором указаны куча работ по разборке/сборке + покраске. Подойдя к автомобилю первое что я увидел - покрашенный белой краской задний войлочный локер (под краской песок), на крыле и бампере вкрапления маленьких волосинок (от локера?), наплывы краски по низу арки, участок не отполированной (шершавой) краски. От всего этого просто волосы зашевелились на голове. Какие нафиг технологии производителя? Это уровень работы "в гараже у ары"... Только там, в таком виде, работы сделали бы максимум за один день... В общем были одни эмоции, естественно машину я не забрал.
20.07.14, ближе к вечеру, позвонил мастер-приемщик и сказал что машина готова. 21.07.14 приехал получать авто. Локер они отмыли, наплывы почти полностью убраны, вкраплений на крыле вроде нет. Но на бампере пару волосинок осталось, на торце заднего фонаря краска... В общем плюнул на все, подписал акт и забрал авто.
Народ не страхуйте авто в этом салоне! И ни за что не отдавайте свой автомобиль к ним ремонт!

BATman3
Москва: Рольф Химки (сообщение #15612050)

Приветствую!
А скидки распространяются на мойку, чистку, чернение резины?

Сегодня проходил плановое ТО-12 (пробег 170 тыс км) в Рольф-Центре (до этого уже 9 раз делал ТО в Рольфе, по разу в Автопассаже и Дженсере). Тут же ремонтировался в кузовном по КАСКО. Впечатления от сервиса с каждым разом всё хуже и хуже...
Начну с малого - раньше был нормальный заезд на интерактивную приемку с 2-ого Магистрального тупика. Сегодня меня сначала загнали на парковку под эстакаду, затем, мастер нарезал круги по всей территории, чтобы доехать до бокса. Кругом всё заставлено автомобилями, таджики гоняют автомобили на мойку. Многие машины стоят полуразобранные, видел склад на открытом месте с новыми шинами. Кстати, многие автомобили стоят с открытыми окнами (видимо, запылятся также как и у otbetob).
Это как пишут на одном популярном сайте, преамбула. Теперь, собственно, амбула.
При оформлении Заказ-наряда мастер мне отметил ТО (2.3 н/ч) и замену масла и тормозной жидкости (остальные материалы - мои). Итого, общая стоимость наряда составила 10'609,5 руб (только работы по ТО - 7'058,7 руб). Сумма мне показалась завышенной, о чем я сообщил мастеру, который сослался на программу, однако, по причине долгой дороги, я торопился в WC (который, кстати, попробуйте в этом центре сами найти. Раньше был за стенкой Кузовного ремонта, теперь там закрыто и я бежал до салона Mitsubishi. Может и сам слепой, конечно)
Так вот, по поводу завышенной стоимости ТО я обратился сначала к девушке из Сервисного бюро, которая объяснила мне, что так как материалы были предоставлены Заказчиком (мной), то стоимость ТО рассчитывается особым образом, но мне любезно предоставят скидку 10%, так как автомобилю более 5-ти лет. Я, конечно, был сильно удивлен...
и с помощью телефона зашел на www.ford.ru, где указано что стоимость ТО для Ford Focus 2 (2004 м.г.), включая работы и материалы, по акции ТО-Драйв (http://www.ford.ru/Owners/SpecialOffers/TODrive) составляет 5'900,00 руб, а без акции - 7'900,00 руб (http://www.ford.ru/Owners/MaintenanceForOwner/TO_3years). Мне же работы и моторное масло оценили в 8'761,5 руб. С этой информацией я уже подошел к старшему менеджеру, которая очень вежливо рассказала, что это рекомендуемые цены от компании Форд, однако, правила и цены в их сервисном центре устанавливает компания Рольф. На мои вопросы о целесообразности такого ценообразования и статусе Рольфа, как официального дилера Форд, я ответов не получил. Тогда я указал на брошюру, которая находится в месте отдыха клиентов, в которой указана скидка в 20% (картинка - http://www.rolf.ru/news/actions/1418/), после чего мне таки предложили "персональную" скидку в 20%...
На этом моя история могла бы и закончится, но, немного остыв, я обратил внимание, что замена тормозной жидкости (0,8 н/ч) в моем заказ-наряде оценена в 1'848 руб, тогда как работы по ТО (2,3 н/ч) - 7'058 руб. Отсюда получилось, что стоимость н/ч для ТО какя-то особенная и равна ~3'069 рублей, тогда как для других работ - 2'310 руб. И я пошел опять к старшему менеджеру...
Тут, по правде говоря, со мной никто не спорил и через 15 минут внутренних разбирательств мне пересчитали стоимость ТО по н/ч в 2'310 руб.
Мораль сей басни не нова - доверяй, но проверяй! Если вы хотите воспользоваться услугами по акции производителя автомобиля в "официальном" сервисе Рольф, то требуйте подтверждения стоимости заранее (лучше письменно)...
Первое кстати - машину сдал в 7:45, а отдали только в 12:45 - итого, 5 часов на стандартное ТО. Вероятно, из-за мойки, т.к. там теперь еще бОльшая очередь, чем была раньше.
Второе кстати - заполненную анкету о том, насколько я доволен работой сервиса, пришлось отдать девушке в сервисном бюро, т.к. каких-либо специальных мест/урн не обнаружил. Девушка одарила меня ну совсем не добрым взглядом.
Извините, что много букв... Реально расстроился, так как всегда считал Рольф-Центр лучшим в Москве сервисом Ford

DanK
печально это все, у меня два первых бесплатных ТО, придется проходить у Рольфа, а не в автопассаже как раньше

DanK
Рольф не участник программы ТО-Драйв

slanick
Понятно! Только почему мне так же спокойно не могли этого сказать в Рольфе?!

У меня к ним не было бы претензий, если мастер сразу же исправил свою ошибку со стоимостью работ. Просто получилось, что я просил разобраться мастера, сервисное бюро и старшего менеджера, а на меня смотрели как на "вредного" клиента, который не доволен ценой. И в итоге, я сам нашел их ошибку, а после, мне никто не принес извинений и т.п.

Вообще странно - Форд устраивает акции, при этом только часть дилеров в них участвует. Вот еще пример, Специальные цены на замену рулевых тяг и сход-развал
Рольфа нет

16 августа приехал на ТО-1 форд фокус в Рольф Химки Форд. Запись назначена на 13:00. Приехал во время. Девушка на ресепшен сказала присаживайтесь, вас пригласят. В итоге я прождал час. Три раза обращался с просьбой ускориться или поменять мастера-приемщика. На мои просьбы мне сухо отвечали и смотрели удивленными глазами, типа чего вы возмущаетесь. вам было сказано - вас пригласят. машину заганл в бокс. мастер приемщик по имени Максим. Попросил не мыть машину, так потерял много времени. Также попросил пустить меня в ремзону. прождал еще час. увидел на мониторе, что машину уже загнали и начинают работы. сам прищел к мастеру, напомнил, что хотел бы быть в ремзоне. подхожу - смотрю машину мыли, но ОЧЕНЬ плохо. В итоге То заняло 20 мин. мастер тоже подтвердил, что машину очень плохо помыли. попросил перемыть. еще час ожиданий и о чудо машину выгонять в абсолютно том же состоянии, что и была. Я тихо начинаю офигевать. прошу позвать старшего. подходит женщина и объясняет что у них ТЕХНИЧЕСКАЯ мойка. В общем я написал обращение на руководителя этой мойки. Хотя понимаю, что никакого эффекта от этого не будет.

ИТОГ: потраченное время, нервы и деньги. Уважаемое руководство РОЛЬФ ХИМКИ ФОРД у меня только одно предложение - я бы мог смирьтся с таким отношением в бесплатной поликлинике. Но за деньги хотелось бы увидеть нормальное обслуживание. Да и кстати отучите девушек на ресепшен болтать по телефону с друзьями в присутствии посетителей

Добрый день. Автомобиль фф2 2010г.в. 100лс АКПП. Не поскажите сколько будет стоить по работе замена ГРМ? И сколько будет стоить вместе с вашими комплектующими. Спасибо

О, Рольф-Центр самый развеселый ОД.
Начнем с того, что Рольф мне посоветовала подруга, которая купила Hyundai Getz в Рольф-Восток, при наступлении страхового случая осталась очень довольна работой их Рольф-финанс и сервисом, затем там же приобрела с мужем Mazda CX-5 и Mazda 3, получив и скидку, и подарки, и хорошее настроение. У нас выбор стоял между Ford Focus 3 и Mazda 3( при чем цена на Мазду в рольф-Восток была ниже, а комплектация лучше, но ввиду "кусачей" страховки и риском угона решили остановиться на Фокусе, а следовательно попали в Рольф-Центр/ближайший Рольф). Сейчас уже и не знаешь где прогадали - то ли с самой машиной, то ли с дилером.
Отдел продаж:
На руках 2 комплекта договора с разной стоимостью автомобиля, с разницей в 10тыс, при чем у них по базе стоимость меньшая.
При покупке обещали хорошие подарки. "хорошим подарком" оказался сертификат на 5 лет гарантии или 100 тыс км(менеджеру сообщалось, что машина будет проходить мин 30 тыс км в год), т.е. по пробегу сертификат будет не действителен через 3 года, что дает сам Форд. Бумажку(ее стоимость 9700 ) выбросили и забыли. Ели как выпросила плюшевого мишку.
при приемке авто под панелью "климата" была какая-то капля воды, обещали что испарится и не останется следов. Подтек остался.

Отдел страхования:
При расчете ОСАГО обсчитали. Насчитали цену почти в 2 раза положенной, не учитывали коэффициент региона.
ОСАГО - вопросы и ответы (сообщение #15222977)

от Ресепшина до сервиса:
Через 2 месяца после покупки авто, пройдя 5000км появился посторонний громкий гул со скрежетом. Ребята на работе обнаружили низкий уровень жидкости ГУРа. Дозвониться до специалистов из Рольфа с 9 до 13 не удалось. В 11.30 позвонила менеджеру по продажам и просила, чтоб связались со мной по поводу авто. В 12 часов позвонили девочки с ресепшина и клятвенно обещали, что со мной свяжется "кто-нибудь", предложили записаться на осмотр через 2 недели. В 13 часов опять набрала менеджеру. В 14 часов мне позвонили и предложили вызвать эвакуатор за мой счет и привезти машину к ним, через 2 недели ее посмотрят, затем запишут на диагностику, затем запишут на ремонт(месяц только записываться нужно). Пока были попытки вызвонит Рольф, успела дозвониться сначала до Major и записаться на диагностику через 5 дней, затем вызвонила Автопассаж на Варшавке(они вообще предложили привезти машину на диагностику день в день, и ремонт при наличии запчастей/вообще никакой записи/, но сначала дозвониться до своего ОД). "кто-нибудь" из Рольф-сервиса мне перезвонили в 17.30 и предложили осмотр через 7 дней( в Major все равно быстрее). В итоге, т.к. работу никто не отменял, договорилась с Автопассажем привезти машину к ним(дали номер эвакуатора) и поставить на парковку для клиентов, а к 8 утра приехать оформить. В 23 часа привезла авто к ним, за эвакуатор не платила и на следующий день, пришла к открытию сервиса и приняли машину уже в 7.30 утра - рабочий день не начался, а уже работают!!! В 12 часов позвонили и сообщили, что треснул бочок ГУРа, менять будут по гарантии. В 18 часов позвонили и сообщили, что можно забрать авто.

Рольф-финанс:
Было ДТП 1 (выйдя из магазина на парковке обнаружила повреждение на бампере, виновника не было). КАСКО первое. Звоню в Рольф-финанс, чтоб узнать что делать, а мне говорят, что перезвонят через 15 минут. Ждала 3 раза по 15 минут(каждый раз названивая им), обошла всю парковку и магазин, подошла к охране по поводу камер, о том, надо ли вызывать ДПС при мелком повреждении и без виновника - опыта нет, вспомнила, что знакомый с КАСКО никогда не вызывал и все делали, да и время уже нету - детей забирать из сада надо. Уехала. На светофоре нашлась виновница, которая решила вернуться на место ДТП - припарковались. Я опять звоню "своим", она своим. Мне опять говорят про ожидание звонка через 15 минут, хотя тут уже нервы не выдерживают и трубку положить не позволяю, высказывая, что уже 4 спеца мне должны были дозвониться и ни один не соизволил, начинаю узнавать что надо делать. агент сказал, что т.к. место ДТП покинуто - ДПС вызывать не надо(была возможность вернуться и встать так как было), ее страховая Ренесанс сказали заполнить евро-протокол(по КАСКО он не пригоден как выяснилось).
В итоге документы оформляют по пункту - 1 раз в год до 15 тыс ущерба.
Пишу жалобу на отдел Рольф-финанс и о том, что сотрудники отдела не удосужились во время и качественно проинструктировать, что нужно делать при наступлении СС.
Позже звонит Елена(руководитель отдела), приносит извинения и оставляет личный номер для решения каких-либо проблем.
Проходит 2 недели и нет ни ответа ни привета из кузовного отдела - направление не выдается.
Звоню Елене и спрашиваю когда должны выдать направление. В течении 3х недель. Жду. Прошел месяц и перезваниваю Елене, она сообщает что ждут деталь для покраски(это задний бампер, который задели по касательной). Через неделю опять звоню в кузовной отдел и пытаюсь выяснить судьбу моего направления, и выяснилось, что никаких деталей не ожидалось и я давно могу записаться на покраску, что я и делаю. и Запись аж через месяц!

Сервис:
Покрасили. При приемке авто был обнаружен какой-то песок, который обещали устранить при полировке авто, если подъеду через 2 недели. Записала в жалобную книгу все, что я думаю о работе кузовного отдела и сроках исполнения 21.06 было ДТП а покрасить удалось 27.09, с учетом того, что все оформлялось быстро.
Перезвонил Сергей - руководитель сервиса, принес извинения, попросил записать номер по которому я могу обращаться.
На полировку не поехала в связи с нехваткой времени.
ДТП2. утром 25.11 водитель Портера двигаясь в пробке в левой полосе не замечает красную машину в правой и выезжает в левую заднюю пассажирскую дверь, достается заднему крылу и многострадальному заднему бамперу. Оформила ДТП, сдала бумаги, получила направление и записалась на покраску на время отпуска в январе(страховка до конца февраля), по пути записалась на диагностику с жалобой на сцепление и PS.
Машину покрасили 19 января, через неделю возвращаюсь в город из отпуска, созваниваюсь с салоном и договариваюсь, что к 9 забираю авто. Приезжаю и никто ничего не знает ни про машину, ни про готовность документов, ни про то, надо ли с меня брать оплату за диагностику. 45 минут ждала пока созванивались с мастерами можно ли забрать авто, должен ли владелец платить и пр. Еще минут 30 ждала сами документы на машину и машину. Затем подошла девушка с ресепшина и сообщила, что я могу забрать машину у шлагбаума на выезде. Ну думаю, мастер сейчас передаст авто и поеду. Вышла из салона и вижу на выезде авто - рядом никого. по логике вещей если я кому-то отдала машину, мне кто-то ее должен вернуть, еще мне должны выдать документы о проводимых махинациях, стою и жду... вначале показался странным цвет - переднее крыло и водительская дверь ярко-красные, а пассажирская и заднее крыло темно-красные. вначале подумала солнце так падает, поменяла угол обзора - стало еще хуже, спросила у мамы - видит ли она, что задние детали с примесью вишни, потом у охранника спросила не замечает ли он, что цвет другой(даже не тон, а именно цвет). прождала минут 5 - никого. вернулась к девушке и спросила где мастер-фломастер, который авто должен сдать, на что она мне ответила:" ключи в машине - можете ехать!", а мое:" какого лешего у меня машина разноцветная?!", лишь похлопала глазками и стала искать мастера. прошло минут 10 пока искали кто должен авто сдать. Вышел, признал "разнотон" и сказал, что это допустимо и пр...Будто цвет мака и цвет вишни - это тоже разнотон.
На мои возмущения - почему мне никто лично не передавал документы и ключи? почему нет бумаг о проведенной диагностики и ее результатах? почему машина стояла неделю у вас на сервисе и разный цвет не заметить невозможно - не перекрасили авто? почему машину не удосужились передать лично, а просто подогнали к выезду(почему не к метро?)

После 15 минут перезванивания с мастером который красил(Бурачков и Кичитов или Качитов /ужасный почерк пишущего/ м.ц. Осинин АВ - (четко выведены лишь заглавные буквы) все же написал мне записульку, что требуется повторная покраска из-за "несовпадения цвета" по пути вытребовала подменный авто, т.к. именно по вине сервиса я остаюсь без личного автомобиля/мое имущество было испорчено ими, и компенсировать должны его мне они/. Так в данный момент нет ни мастера, ни машин, ни руководства - договорились, что сдам автомобиль через неделю. Прошла неделя, привожу авто и выясняется - подменных авто нет. Позвонила руководителю сервиса(ну не зря же он на личном телефоне настаивал) - описала ситуацию и услышала, что разнотон допустим, авто мне не положен по закону и кто мне обещал? Благо явки и пароли были записаны - назвала фамилии, напомнила, что порча чужого имущества это статья и то, что по закону положено - я ждала авто из покраски, а "перекраска" - вина сервиса. В итоге автор расписки сообщил Сергею(рук.отд) что я вру про подменный авто и никто не обещал таковой, но так как косяк есть и чтоб избежать конфликта, мне пойдут на встречу и выдадут авто). Выдали седан на механике и доверенность на неделю, свой автомобиль должны была забрать через 5 дней(31 января сдаю, 4.02 забираю - кажется так).
4.02 звонит мастер и сообщает, что автомобиль готов, через пару часов его отвезут на мойку и можно забирать. Ну думаю подожду пару часов и поеду. не прошло и 2х часов звонят и сообщают, что загоняя автомобиль на мойку, специалист не заметил другой автомобиль(кажется Лэнд Ровер они сказали) и саданул задний бампер, который только покрасили - ДТП3. после этого анекдота было уже не смешно, ранее мы предположили, что машины красят на парковке под мостом(темно и в цвет не попали), но потом выясняется что их водят с закрытыми глазами по территории. В качестве компенсации обещали поставить новый бампер и покрасить, ибо тот уже красился трижды. Покрасили. Принесли устные извинения и все. Никаких компенсация, комплиментов или заглаживания вины от самого Рольфа не последовало.
Вот и думай, то ли машина "невезучая" и притягивает все, то ли с дилером крупно повезло - халатность, беспечность, наплевательское отношение в каждом отделе. Личные номера не для решения каких-либо проблем - а чтоб засорить телефонную книжку клиента.
к слову: диагностика у другого ОД выявила то, что требуется замена коробки сцепления по гарантии - почему этого не выявила диагностика Рольфа, если жалобы на сцепление и коробку были уже тогда?

Nevska

Жестоко...

Во-первых, свечку в Церковь, авто продать - если с продажей не получится (не получается) - Святой Водой омыть...

Во-вторых, забыть - повторяю забыть раз и навсегда Рольф-Центр, 8-10 лет назад, у них было имя и авторитет - сейчас нет и не будет...

Скидку по карте форд фокус клуба 15% при прохождении ТО отменили. очень расстроен. В итоге после прохождения ТО, скидка по карте составила 70 руб. и то это 10% от стоимости подключения сканера (просил отдельно подключить). Больше скидок не дали.

H Hex:

Во-первых, свечку в Церковь, авто продать - если с продажей не получится (не получается) - Святой Водой омыть...

Святая вода + цветы от Матроны
В данное время подбираю марку и модель(хочется на 7 мест что-то), но все же непрактично скидывать 1.5-годовалое авто...

Спасибо Шиляеву Андрею Юрьевичу за новую Кугу! Вы сделали предложение, от которого невозможно было отказаться! Супруга в восторге)))

Подтверждаю, вчера проходил там ТО сказали что на ТО скидку отменили, а на другие виды работ 10% по карте.

Покупал в Роль-Центре новый Форд Кугу. Менеджер Артур Мельников. Ему спасибо: все, о чем договаривались и что было обещано, все выполнено в срок и точно. Время в Центре, правда, течет по-своему: их час - это наших три, но я к этому был готов ))). А вот кредитно-страховая группа - это просто акулы! Постоянно пытаются всеми правдами и неправдами заставить заплатить за непонятные дополнительные опции и услуги. Во избежание недоразумений надо стараться проводить сделку пораньше, чтобы можно было обсудить возникающие вопросы с банком и страховой. А лучше получать кредит (если надо) и страховаться в других местах.

Сотрудники «Рольф Центра» проявили в очередной раз свой высочайший профессионализм . Отдельно хочу поблагодарить следующих сотрудникам сервисного центра:
Сервисное бюро: Демидовская Виктория.
Инженеры по гарантии: Юрусов Виталий и Рудковский Виталий.
Диагност: Обухов Евгений.
Слесари: Зюнов Кирилл, Васильев Роман.
Эти сотрудники помимо безукоризненно профессиональных качеств, проявляют к клиенту понимание , и комфортное пребывание в сервисном центре и ремонтной зоне.
Рекомендую «Рольф Центр» к проведению технического обслуживания, ремонтных работ, диагностических работ у данных сотрудников этого техцентра.

Вот такой новогодний подарок от Форда

В октябре 2012 года мною был приобретён автомобиль марки Форд.
Автомобиль использовался мною исключительно в личных целях (о чем свидетельствует пробег в 44 000 км. за 2 года).
За эти же два года на автомобиле были проведены следующие работы:
ТО1 – Превокс.
ТО-2 Мэйджор 18 км
ТО-3 Мэйджор 18 км.
По гарантии было заменено сцепление (2 раза, Рольф – центр), опорные подшипники (Рольф- центр). Ключ замка зажигания (Мэйджор 18 км), гидроусилитель руля (Мэйджор 18 км), проводилась замена свечей зажигания (Мэйджор 18 км) и герметизация клапанной крышки двигателя (подтекало масло, Мэйджор 18 км.)
Кроме того, с момента начала эксплуатации наблюдался незначительный расход масла (примерно, 100 грамм на 1 000 км), но на мои неоднократные устные обращения к официальным дилерам мне был дан ответ, что данный расход масла укладывается в нормативы компании Форд. Естественно, зная особенность эксплуатации данного автомобиля, я регулярно доливал масло в двигатель.
Обслуживание автомобиля проводилось ИСКЛЮЧИТЕЛЬНО официальными дилерами. Заправка автомобиля производилась ИСКЛЮЧИТЕЛЬНО на хороших заправках ВР и Лукойл бензином марки АИ-95. Автомобиль не покидал Московскую область, так что заправку некачественным топливом можно исключить.
13 декабря 2014 года я отдал автомобиль в диагностику в Рольф Центр с жалобой на небольшое постукивание при работе двигателя. Приёмщик Головин Дмитрий принял машину. Со слов приёмщика, ремонт должен был быть гарантийным, поскольку правил эксплуатации машины и сроки ТО я не нарушал. После 14 дней диагностики были заменены муфты VCT, при этом стук остался и даже стал несколько сильнее. Инженеры сказали, что автомобилем можно пользоваться и постукивание дефектом не является. Я был готов забрать автомобиль , однако в последний момент инженеры решили без моего согласия произвести разборку двигателя для выявления неисправности. После чего мне объявили, что в двигатель попали посторонние предметы и нанесли повреждение. Мне объявили, что вероятно, посторонние предметы были кусочками чугуна, что произошло в следствии разрушения коллектора, а поскольку предметов нанёсших повреждение они не обнаружили, то случай не гарантийный. 29 декабря официальная версия поменялась – инородные предметы стали частицами керамики – со слов Головина Дмитрия началось разрушение катализатора, частицы которого и нанесли повреждения двигателю, естественно, в гарантийном ремонте снова отказано. Мне непонятно, почему официальный дилер так долго проводил диагностику, а также почему первая версия была изменена на вторую. Очень жаль, что из-за занятости на работе я не смог присутствовать при разборке двигателя. Получается не очень хорошая ситуация, я приехал на сервис с небольшим дефектом, а теперь выходит, что двигатель не подлежит ремонту. Поскольку обслуживание автомобиля проводилось ИСКЛЮЧИТЕЛЬНО официальными дилерами, посторонний предмет мог попасть туда в результате этих работ. Попытка обвинить меня в заправке некачественным топливом похожа на попытку переложить ответственность за поломку двигателя на меня. От инженеров другого дилера я узнал, что на машинах 2012 года выпуска наблюдался дефект блока управления двигателем, который обеднял горючую смесь, что приводило к перегреву катализатора и могло вызвать его разрушение. Могу утверждать, что моей вины в попадании постороннего предмета в двигатель нет, а заправку некачественным топливом при том, что я заправляюсь исключительно в Москве на брендованнных АЗС я исключаю.
Насколько я понимаю, гарантийная политика Форд направлена на то, чтобы ремонтировать по гарантии либо небольшие неисправности (лампочки, подшипники и т. д., либо неисправности, которые носят массовый характер (сцепление ПШ). Во всех остальных случаях Форд старается минимизировать финансовые потери и отказывает в гарантии при малейшей возможности.

Верхом цинизма стало поздравление от Форд и наилучшие пожелания в новом году

В настоящее время авто находится в Рольфе. Наверное, буду судиться. Пускай доказывают неправильную эксплуатацию.

Сергей Неизвестный:

Вот такой новогодний подарок от Форда

хреновый подарочек, прямо скажем
Ты, тёзка, не сдавайся.. Вины твоей нет, а, значит, и правда твоя.. Иди до победного.. Удачи!!