Независимость Москва

Купился на расположение - недалеко от меня находятся... Чистку радиаторов за 14 т.р. никак переварить не могу...

40 - это вместе с всеми расходниками и работами, включая 8тыр на регламентное ТО. Дополнительно - промывка впускной системы ДВС с заменой свечей и промывка дроссельной заслонки, замена передних тормозных колодок, замена подшипников опор амортизаторных стоек...

Предполагал что-то подобное, но не рассчитывал на чистку радиаторов за 14 тыр...

dsergunov
я видел как они чистят, фигня полная. А опорники должны по гарантии менять.

закончилась гарантия... буквально месяц прос...пал...

В независимости на ул. Павла Корчагина покупала в ноябре 10года Форд Фокус 2 рестайл, делала 1ое ТО и кое-что по гарантии!
Понравилось:
1) При выборе автомобиля все было отлично, менеджер Сергей дал сразу распечатку авто, которые в наличии или придут в этом месяце на склад, выбрала свой 1,8 на механике хэтч, с зимним пакетом и комплектацией Тренд (вроде). Изначальная стоимость была 631 000 руб, сразу разговор о скидке, и попросила лично поговорить с начальником отдела продаж, менеджер с радостью меня познакомил с ним. В итоге окончательная стоимость авто была 590 000руб. + подарочки ( зимняя резина, и 2 комплекта ковриков ) .
Машину я увидела через день, после моего подтверждения, что ее беру! А Забрала ее селона на следующий день!
2) 1ое ТО сделали отлично, никаких замечаний не было, мастер общался со-мной одекватно, не грубил!
3) после 2го ТО ( сделанного в Форд Север) загорелся чек, записалась на осмотр в Независимость, на следующий день ( это порадовало!).

Не понравилось:
1) Маленькая кафешка, выбора вообще нет никакого
2) Девочки на ресепшене в отделе продаж не приветливые( не знаю, может я им так не понравилась)... выглядело это странно
3) Когда машинку пригнала что бы сделали диагностику по гарантии (т.к. загорелся чек), мастер Антон, которому сдавала машину, очень грубо со-мной общался, такое ощущение, что он меня вообще не слушал! Долго его ждала, пока он там набегается по салону, хотя приехала к назначенному времени .

Группа компаний «Независимость» благодарит Вас за то, что Вы высказываете свое мнение. Нам важна обратная связь, т.к. мы стремимся постоянно улучшать качество обслуживания.

С уважением,
Клиентская служба
Группы компаний «Независимость»
Горячая линия: (495) 258-44-44
E-mail: CustomerCare@indep.ru

По кузовному ремонту вопросы.

По КАСКО в независимости ремонтировали машину. При приемке обнаружились недочеты - кривые зазоры, царапины на свежеокрашенных деталях, наплывы краски и даже КАПЛЯ.
Сказали, что все исправят.
В следующий раз приехал, чуть поправили зазоры, каплю просто оторвали - теперь там грунт, наплывы на своих местах.
Между фарой и капотом спокойно пролезает палец. Менеджер заявляет - вы же не указали это в недостатках! То есть если я не указал, то делать можно как хочешь.
Про покраску совершенно нагло глядя в глаза говорит, что лучше они не сделают. Дескать красит человек, поэтому наплывы краски/лака это нормальное явление!
Машину забирать не стал, как-то противно, она совсем еще новая и теперь черт знает на что похожа..
Написал претензию, бросил в ящик для обращений клиентов.
Что делать дальше? Писать претензию на имя гендиректора? Просить страховую прислать эксперта?

Менджер кузовного цеха - Касилов А.С., никому не рекомендую обращаться ни при каких обстоятельствах.

hotello
Группа компаний «Независимость» благодарит Вас за то, что Вы делитесь своим мнением. Ваше сообщение направлено руководству компании, для выяснения обстоятельств описанной Вами ситуации. ГК «Независимость» ценит точку зрения своих клиентов и постоянно работает над качеством обслуживания. Сообщите, пожалуйста, в личку Ваше имя и номер телефона, по которому с Вами можно связаться для того, чтобы специалист нашей Клиентской службы мог проинформировать Вас о статусе решения Вашего вопроса.

С уважением,
Клиентская служба
Группы компаний «Независимость»
Горячая линия: (495) 721-11-00
E-mail: CustomerCare@indep.ru

Сегодня 31.07 забрал автомобиль у ОД. Производилась гарантийная замена сцепления м сальника первичного вала АКПП. Предыстория такова что еще 26.06 при пробеге 16800 я во время прохождения первого ТО обратил внимания мастера на следы явной течи масла на стыке АКПП и ДВС. Без разбора АКПП убедил и мастера и гарантийного эксперта в том что надо менять сцепление и сальник. Сразу сделали заказ сразу не отходя от кассы записали меня на 29.07. В назначенный день приехал отдал авто. Вот сегодня забрал с новым сцеплением и сальником. Далее описываю первые впечатления от нового сцепления. Около сервиса завел поехал, первые несколько метров в режиме" D" автомобиль не ехал просто тупо стоял.Хотя обороты показывал 1000 не более.Немного на газ надавил и она поехала. Несколько кругов в районе сервиса по тихим улицам и о чудо. Нет вот тех самых пресловутых "жестяных банок" нет дерганий и толчком при переключении между передачами. Первые несколько сотен метров на перекрестках останавливался полностью затем ногу убирал из газа автомобиль не ехал пару раз газу немного и она поехала. Думаю просто после замены мне перепрошивали и делали обучение АКПП и сразу же выгнали на улицу, видимо я сам первый кто на ней вообще поехал. Я так понял что т.к. АКПП адаптивная значит я дал ему понять что при режиме "D" надо ехать вперед. Другой просто в голову не приходит. Далее выехал в сторону центра время было 09-40 уже пробка была, и в пробке не было этих самых дерганий, тормозил полностью, и после того как ногу из тормоза убирал автомобиль ехал медленно, плавно и самое главное комфортно. Вообщем первые впечатления сказочные. Если форум и форумчане требуют могу периодически описывать поведение АКПП в дальнейшем, потому как когда покупал тоже ехал плавно потом после пару тысяч начались все эти дискомфортные вещи.
P.S. Самое главное ОД-это "Независимость" на ул. Павла Корчагина дом 5. Отдельное, огромное спасибо от всей души старшему специалисту отдела обслуживания клиентов департамента обслуживания клиентов Канчуриной Диане. Контролировала весь процесс со времени первого ТО, именно она посоветовала сразу же после ТО записатся на замену сцепления, и сказала что если раньше придет перезапишем исходя из свободного окна, если позже тоже запишем. Отзвонилась и сообщила что деталь пришел. Одним словом действительно человек помогал что бы клиента качественно обслужили. Слов нет умничка.
Далее всем мастерам кто участвовал на замене сцепления моего авто. Отдельный респект и уважуха мастеру приемщику-Александр Лазуткин. Мужчина в настоящем смысле этого слова. Сказал и вовремя автомобиль сделал, и самое главное качественно.

Сегодня прошел ТО-1 на П. Корчагина. Приняли точно в назначенное время, ничего лишнего не навязывали. По телефону сообщили, что обнаружили небольшую течь сальника на коробке (сделали по гарантии) и об окончании работ. Остался доволен! Ранее у них правил и красил дверь по КАСКО, также без проблем. Единственный может быть минус не предусмотрена система скидок, дисконт карта только при покупке у них авто!!!

Не пойму- почти все страницы (про сервис)- ругательные, в конце пару хвалебных непонятно,

просьба ко всем кто делал у них ТО отписаться о качестве обслуживания. да и можно ли присутствовать в ремзоне?
Заранее спасибо.

Приобрел Кугу в Независимости.
Заказывал конфигурацию авто в середине марта получил 18 сентября и того 6 мес ждунства - в МФК прогресс в 2006 купил фокус который ждал 14 мес.
К автосалону салону претензий нет!
Спасибо огромное менеджеру Иванову Дмитрию!!!
и Анне из страхования ТС.

В независемости красят косорукие и вороватые дальтоники ни красить ни попасть в цвет неумеющие . Запчасти которые под замен по каске норовят востановить и втюхать клиенту. Сто раз подумайте прежде чем заниматься кузовным ремонтом у НЕЗАВИСЕМОСТИ!!!

momo17
В ремзону не пустят сто пудов и надо обязательно контролить при получении авто после то . Когда записываешся на то обещают пустить в рем зону, а по факту нет.Приехал делать к ним первое то сказали что не пустят я забрал машину не пустив её на территорию рем зоны.

gedoro-wurth Группа компаний «Независимость» благодарит Вас за то, что Вы высказываете свое мнение. Нам важна обратная связь, т.к. мы стремимся улучшать качество обслуживания. Пожалуйста, сообщите в личку более подробную информацию по сложившейся у Вас ситуации с покраской авто. Также сообщите, пожалуйста, номер телефона, по которому с Вами может связаться специалист нашей Клиентской службы.

С уважением,
Клиентская служба
Группы компаний «Независимость»
Горячая линия: (495) 721-11-00
E-mail: CustomerCare@indep.ru

gedoro-wurth:

momo17 В ремзону не пустят сто пудов и надо обязательно контролить при  получении авто после то . Когда записываешся на то обещают пустить в рем зону, а по факту нет.Приехал делать к ним первое то сказали что не пустят я забрал машину не пустив её на территорию рем зоны.

В соответствии с Российским законодательством клиент имеет право присутствовать при проведении работ с автомобилем. В ООО «АА Независимость» клиент допускается в ремонтный цех. Если у вас возникли сложности с допуском в ремзону вы можете обратиться к старшему смены. Информацию о том, кто в этот день является старшим смены можно уточнить на ресепшене слесарного цеха.

С уважением,
Клиентская служба
Группы компаний «Независимость»
Горячая линия: (495) 721-11-00
E-mail: CustomerCare@indep.ru

gedoro-wurth
Делали ТО на explorer, в ремзону спокойно впустили. В течении всего ТО находились возле авто!

нМария82
Мой случай март 2012 года и форд фокус 2. Видимо для хозяек внедорожников более гуманный подход.
Или был аврал в рем зоне потаму и непустили,мне обьяснений небыло, я там и не стал обслуживаться в дальнейшем.
Одним словом неприятный осадок.

Надеюсь тут есть еще кто "живой" из представителей дилера в этой теме

indep_expert
В начале месяца приобретал в Независимости (ул. Павла Корчагина) Форд Фокус 3. Машина была нужна срочно, за нал. А идея купить именно ФФ3 пришла стоя в пробке к дилеру совсем другой марки, т.е. решение было весьма спонтанным.

125 л/с АКПП в самой дешевой комплектации (Тренд) на тот момент из дилеров Форд на севере и северо-востоке Москвы была только у Независимости. Поехали туда. Все понравилось, менеджер душка, скинул нам цену на авто избавив от ненужной нам зимней резины (от ФФ2 СТ остались диски + резина) + еще скинул, и мы остались довольны. НО. Все было б гораздо лучше, если бы меня не терзали сомнения по поводу одного разговора с менеджером:
В самом конце нашего общения, когда машина понравилась, все в ней было ОК, расплатились, подписали все документы, менеджер стал расхваливать расширенную 5-ти летнюю гарантию Форд, а т.к. я уже заранее в этом был заинтересован мы быстро согласились за нее расплатиться. Иииии... потом менеджер спохватившись, стал что-то выяснять в компьютере (видимо забыл это сделать заранее), и по итогам своего расследования сообщает, что машина из какой-то там квоты для юр.лиц (или что-то в этом роде), и в такой акции для физ. лиц участвовать не может. Тут же покаялся, что зря он расхвалил, но сообщил, что зато мол скидка то какая, и вот из-за того что машина из этой квоты такая скидка то и есть - ура. Собственно, нам в нашей ситуации ничего не оставалось делать, как согласиться с аргументами по поводу отсутствия у нас возможности расширенной гарантии.
Однако осадок остался, и (уже на прошлой неделе) я позвонил в Форд центр Север (где аналогичный автомобиль предлагался за сопоставимую цену), что бы узнать, а собственно, предлагают ли они для своих авто (по в общем то той же цене, что я покупал в Независимости) 5-ти летнюю гарантию. Оказывается предлагают (т.е. в Независимости ни какой скидки из-за какой-то там квоты в сравнении с другими дилерами нет), а когда я рассказал, что есть дилеры (не называя Независимость), которые продают аналогичный авто по схожей цене из какой-то квоты, и под такое предложение он не подпадает, то сразу спросили что за дилер, а когда узнали, то не удивились. В общем это конечно же оставило весьма негативное ощущение от покупки.
Однако все же хочется еще раз спросить: действительно ли в Независимости есть авто продаваемые физ. лицам из некой квоты, которые не подпадают под предложение о расширенной гарантии для физ. лиц? Может тогда они подпадают под предложение для юр. лиц?

Стводофф

Группа компаний «Независимость» благодарит Вас за то, что Вы делитесь своим мнением.
Ваше сообщение направлено руководству компании для выяснения обстоятельств описанной Вами ситуации.
ГК «Независимость» ценит точку зрения своих клиентов и постоянно работает над качеством обслуживания.
Сообщите, пожалуйста, в личку Ваше имя и номер телефона, по которому с Вами может связаться специалист нашей Клиентской службы.

С уважением,
Клиентская служба
Группы компаний «Независимость»
Горячая линия: (495) 721-11-00
E-mail: CustomerCare@indep.ru

indep_expert

Елена, я отправил необходимую инфромацию
Буду ждать известий действительно ли есть такое, что автомобили (включая мой) могут не подпадать под предложение о расширении гарантийного срока и менеджер не ошибся

Стводофф

Группа компаний «Независимость» благодарит Вас за обратную связь.
«Независимость» ценит мнение своих клиентов и постоянно работает над качеством обслуживания.
Ваше сообщение направлено руководству Компании, чтобы, по возможности, разрешить сложившуюся ситуацию.
Специалист нашей Клиентской службы обязательно проинформирует Вас о статусе решения Вашего вопроса.

С уважением,
Клиентская служба
Группы компаний «Независимость»
Горячая линия: (495) 721-11-00
E-mail: CustomerCare@indep.ru

Заезжал к ним на плановое ТО-3 на Ford Focus 1.6. ТО сделали как полагается, по времени 3,5 часа где то получилось. благо с собой планшет взял, было чем заняться так сказать. Разнарядку проверил, что бы лишнего нечего не вписали, а то механик-механику рознь, одни нормальные другие на бабло разводят. Но никаких левых запчастей и работ в чеке не увидел. Могу смело поставить оценку хорошо.

Информация к размышлению для indep_expert, есть желание написать через сайт независимости к менеджменту, знать бы куда.

Итак, 3 недели назад получил смс о проведении спецакции по шиномонтажу (1414). Видимо все акции предназначены привлекать новых клиентов и показывать, как хорошо работает ваша компания. Записался на сегодня утро (недели за две до назначенного срока). Приехал с колесами даже чуть раньше, минут за 20. При приемке машины мне обозначили время ожидания при шиномонтаже - 3 часа (??!!).
Я "выпал в осадок" от такого срока ожидания и отказался от проведения работ (сделал в 500 метрах от сервиса, в обычном шиномонтаже, за 25 минут, хоть и дороже).

У меня все таки вопрос - как именно вы сможете привлечь клиентов, если вы так показываете свою "оперативность" даже в таких простых работах, как шиномонтаж..Видимо система выстроена не совсем корректно, не кажется?

По возможности прошу донести информацию до менеджмента...

mjh Группа компаний «Независимость» благодарит Вас за то, что Вы делитесь своим мнением.
Ваше сообщение направлено руководству компании для выяснения обстоятельств описанной Вами ситуации.
ГК «Независимость» ценит точку зрения своих клиентов и постоянно работает над качеством обслуживания.
Сообщите, пожалуйста, в личном сообщении Ваше имя и номер телефона, по которому с Вами можно связаться для того, чтобы специалист нашей Клиентской службы мог проинформировать Вас о статусе решения Вашего вопроса.

С уважением,
Клиентская служба
Группы компаний «Независимость»
Горячая линия: (495) 721-11-00
E-mail: CustomerCare@indep.ru

Хоть с опозданием но не писать не мог. Очень хорошие, положительные впечатления остались от посещения СЦ "Независимость" на Павла Корчагина. Я свою машину там же покупал, еще тогда они мне понравились т.к. сделали считаю шоколадную цену на авто. А недавно страховая компания отправил направления на замену стекла в "Независимость" Мне позвонили из сервиса сообщили что направления получено, по почте передайте VIN закажем стекло. Заказали, назначили день когда надо было приехать и оставит авто на ночь для замены стекла. Вот за эти несколько дней успел помят передний дверь правый. (первый раз за 14 лет вождения) Успел направления взять от той же СК в "Независимость"
Приехал, меня принял мастер приемщик кузовного цеха Касилов Андрей. Я показал дверь, и попросил пойти мне навстречу и дверь мне заменить на новый( СК дал добро на замену с покраской) за... СУТКИ. Я не знаю как этот человек это сделал но он при приемке авто для замены стекла сообщил мне, что сделают дверь за сутки. Поменяли стекло, я уехал, когда меняли стекло подобрали краску, как только дверь пришел они его покрасили, и 1 апреля мне Касилов Андрей позвонил в 10 утра и пригласил на замену двери и сказал что они мне авто отдадут вечером того же дня. Я приехал примерно в 14-00 отдал авто и уехал в 18-00 Андрей позвонил и сказал что авто готова. Я был в шоке. Но было очень приятно.
В связи с вышеизложенным очень благодарен всему руководству СЦ "Независимость" отделная благодарность и низкий поклон мастеру приемщику кузовного цеха Андрею Касилову. Человек слова, сказал и сделал. Респект тебе Андрей, побольше бы таких людей как Вы не только в сервисных центрах вообще по стране горе бы не было. Рекомендую всем кто собирается по кузовным делам обратится в данный СЦ. Кроме оперативности можете быть спокойны за свои личные вещи в салоне, багажнике и в бардачке. Не буду называть в отличии от одного известного СЦ тут вещи не то что не крадут их даже никто и не трогает.
Открою секрет, перед тем как отдавать сфоткал бардачке какие бумаги как лежали. Не поверите, но ничего даже не трогали. Вывод какой? Люди занимаются своим делом и делают его на отлично а не лезут по чужим машинам в надежде найти и покушать конфеты.

P.S. Приношу свои извинения за то что данный пост сделан поздно, но считаю что лучше поздно чем никогда, а то мы когда нас плохо обслуживают непременно пишем об этом а когда все хорошо то не считаем нужным писать, а ведь люди некоторые прежде чем обращаться в тот или иной СЦ ищут отзывы.

Купил в Независимости три недели назад ФФ3 Универсал 2014 года выпуска. При покупке а/м на Павла Корчагина вопросов никаких нет - одни положительные эмоции. И скидку сделали, и менеджеры все были вежливы и приветливы. И машину в срок отдали. И карту скидочную дали. Но, хотелось бы услышать побольше мнений о прохождении там ТО. А то кто-то ругает, кто-то дифирамбы поет. А общего знаменателя пока нет

Lionchik

Группа компаний «Независимость» благодарит Вас за то, что Вы делитесь своим мнением.
Это сообщение направлено руководству Компании.
«Независимость» ценит мнение своих клиентов и постоянно работает над качеством обслуживания.

С уважением,
Клиентская служба
Группы компаний «Независимость»
Горячая линия: (495) 721-11-00
E-mail: CustomerCare@indep.ru

Побывал 1-ый раз в Независимости на Павла Корчагина!
Очень доволен, прошел ТО со скидкой (ТО3), заменили сальник по гарантии, и очень дружелюбный подход и сервис!

Был на 4 сервисах (в пользовании 2 форда), в итоге принял решение остаться тут! Респект одним словом и удачи! Всем рекомендую, не ошибетесь!

ford_ekx

Благодарим Вас за обращение в нашу Компанию!
Надеемся, что наш сервис будет неизменно радовать Вас и Ваш автомобиль долгие годы!
Группа компаний «Независимость» благодарит Вас за то, что Вы делитесь своим мнением.
«Независимость» ценит мнение своих клиентов и постоянно работает над качеством обслуживания.

С уважением,
Клиентская служба
Группы компаний «Независимость»
Горячая линия: (495) 721-11-00
E-mail: CustomerCare@indep.ru

Хочу выразить благодарность Независимости на Корчагина и особенно менеджеру Юле за их отношение к работе с клиентами. Спасибо.