Независимость Москва

Посещал Независимость на прошлой недели по случаю то-5, сервис как всегда гуд, единственное что очередь небольшая была, минут 10-15 ждал мастера, а так вопросов нет, была скидочная карта 10% на ТО и на слесарные работы. Посещением доволен, сделали быстро и без волокиты, рекомендую!

17.06.2014 отдал машину в Форд Независимость, ул. Павла Корчагина, д.3 для замены датчика топлива по официальному отзыву детали. При записи на вопрос о сути работ мне сказали, что это работы по электронике. О том, что при проведение этих работ бак должен быть по возможности пустым меня не предупредили. Машину сдал с полным баком. 18.06.2014 забрал машину после работ. Когда собирался уезжать, обратил внимание на то, что датчик топлива показывает, что бензина в баке меньше половины, примерно на 3/8. Обратился к мастеру Людмиле Паниной, которая принимала и выдавала мне автомобиль, с вопросом почему я сдавал машину с полным баком, а получил её обратно с полупустым. на что получил ответ, что при замене датчика топлива он должен пройти обкатку в 100 км. после чего показания будут соответствовать действительности. Сомнения по поводу справедливости этого утверждения у меня возникли сразу, однако спорить не стал, т.к. торопился. Этим же вечером проконсультировался по замене датчика топлива в другом сервисе, где подробно описали процедуру замены и объяснили почему на неё стоит приезжать с пустым баком, а при полном баке они будут вынуждены слить часть топлива, т.к. в противном случае осуществить замену будет крайне сложно.
23.06.2014 "Независимость" ответила на мой запрос. Как и предполагал, "Независимость" продолжает считать себя самыми умными, а всех остальных - идиотами. Они просто тупо нарисовали галочку в акте приёмки машины в разделе "Количество бензина". Вот так одним волшебным движением руки бак из полного превратился в полупустой.
С другой стороны, всего за 1200 рублей я смог убедиться, что "Независимость" - это компания мошенников и хамов и что с ними ни в коем случае нельзя иметь. В принципе, не самая большая цена за столь полезные знания.
Надеюсь что данная информация поможет кому-нибудь избежать незабываемых моментов общения с этой замечательной компанией.

Да уж, очень неприятная ситуация, а не пытался пробить почву что да как ? у меня когда то было мелкие косяки по ТО так они все компенсировали и плюс ещё подарки в знак возмещения ущерба.

Я писал им официальное обращение через форму обратной связи на сайте "Независимости". Они 3 рабочих дня думали, отзванивались что разбираются, а потом решили что лучше подрисовать галочки.
То что я якобы расписался за осмотр машины - это откровенная ложь, которую легко проверить.
1. Машину я сдавал не в слесарный, а кузовной цех. Т.к. мне одновременно проводили работы по замене делали и по кузовному ремонту.
2. В слесарном цеху я просто расписался в акте проведения работ что привёз машину. Никаких отметок о наличие бензина в баке там не стояло. Осмотра машины мастер приёмщик не проводил. При желании это можно увидеть при просмотре записей с камер.
3. В кузовном ремонте машину также не осматривали. Расписывался я там также о сдаче машины. Никаких галочек о количества бензина в баке там не было. В этом также можно убедиться просмотрев записи с камер.
4. За 10 минут перед тем как сдать машину, я её заправил. О чём сохранился чек. Его я в Независимости показывал.
5. В моей претензии сказано о том, что в баке было 3/8 бензина. Менеджеры говорят о половине бака, надо ли понимать что они мне ещё и налили бензин во время ремонта?

Но дело в том, что у них нет желания в чём либо разобраться, у них есть тупо желание прикрыть свои задницы.
Т.е. ориентация на клиента нулевая. Мы для них просто бараны, приносящие им свои деньги.
Замечу, кстати, что я в Независимости не первый раз побывал. И в общей сложности оставил там около 2,5М рублей. И поэтому их жлобство, хамство и обман мне более чем непонятны. Вернее, такое поведение очень красочно характеризует Независимость с самой плохой стороны.

И ещё, после данного происшествия внимательно посмотрел различные форумы Форда на предмет автосервисов. Должен сказать, что Независимость по негативу лидирует с очень большим отрывом. Что лишний раз доказывает что мой случай это не исключение, а правило.

Да уж конечно, видать здорово тебе нервы потрепали, пока читал твой пост, очень сильно проникся твоей ситуацией, да конечно неприятно когда даже на таких вещах начинают обманывать. Да если честно аж не верится что такое делают в независимости, потому что тоже не первый год обслуживаю там свой автомобиль.

У меня наоборот в Независимости много негатива накопилось. Эта ситуация стала последней каплей.
Вот полная история
В июле прошлого года в меня на трассе отлетела арматурина из-под грузовика. Попала удачно - в решётку бампера. Эта решётка пластиковая. Он удара просто слетела краска. Поехал в Независимость оформить страховой случай. Оформили.
По осени приезжаю на ремонт (они меня вызвали). По приезду выясняется, что деталь не красится, а заменяется. А т.к. в страховую был запрос на покраску, то то они отослали дополнительный запрос и сейчас ремонтировать не могут. На мой вопрос почему меня не предупредили и зачем я к ним тогда сегодня приезжал - ничего не ответили.
У меня было предположение, что страховая отклонит запрос, т.к. я милицию не вызывал. Покраска детали без справки идёт, а замена только со справкой.
Однако в мае этого года мне опять позвонили из Независимости и сказали что деталь есть, приезжайте, заменим. Что они делали 9 месяцев мне невдомёк. Ну, опять-таки, ОК. Сделают - уже хорошо. Спросил сколько займёт времени замена - ответили, что часа полтора-два. Хорошо, записался, приехал. Отдаю машину. Мне заявляют: мы очень заняты, работы сложные, менять будем один-два дня. Я, естественно, на такое не рассчитывал. Между полтора-два часа и один-два дня разница огромная.
Матерясь в душе пытаюсь найти компромисс. Ну ОК, всё-равно уже привёз. Да, один-два мне жутко неудобно, но там у меня отзыв детали был. Давайте я вам оставлю машину, а вы мне заодно и датчик топлива замените. На это предложение мне ответили отказом, т.к. решётка это кузовной цех, датчик - слесарный, а в слесарный я не записан. То что они дают неверную информацию и заставляют клиента по сто раз бесцельно гонять туда-обратно - их не волнует.
Понимаю, что это мой последний визит в Независимость записываюсь по новой в оба цеха...
Ну а дальше эта история со сливом бензина, ложью, хамством и мошенничеством...

Резюме. Я 15 лет за рулем. До Форда бывал в десятке различных сервисов Хонда и Хюндай. Я и представить себе не мог что официальные дилеры могут быть такими тупыми уродами, как Независимость.

Who13
Уважаемый Who13!
Благодарим Вас за то, что поделились мнением о нашей работе.
Пожалуйста, сообщите свой номер телефона, чтобы я в ближайшее время могла связаться с Вами для уточнения информации.

С уважением,
Анфилова Светлана
Клиентская служба Группы компаний «Независимость»
Тел: (495) 721-11-00
E-mail: CustomerCare@indep.ru

Здравствуйте @indep_expert
Отправил свой телефон вам личку

Уважаемый Who13!

Да, я увидела Ваше сообщение.
Спасибо за ответ, в ближайшее время я свяжусь с Вами.

С уважением,
Анфилова Светлана
Клиентская служба Группы компаний «Независимость»
Тел: (495) 721-11-00
E-mail: CustomerCare@indep.ru

Who13, честно говоря немножко ввел меня в шок, езжу на сервис форд независимость 2 года и не разу подобных недочетов как у тебя не наблюдал, наоборот даже моментами был очень доволен работой независимости, помню когда то мне рабочую BMW 7 ударили, так там была вмятина такая что мама не горюй, поехал сначала на шараш монтаж, они там сказали за 2 дня все сделают, автомобиль очень нужен был по работе, так как Шефа каждый день вожу, я у него личным водителем работал, так в итоге на шараш-монтаж приехал через 2 дня и чуть не упал в обморок, покрасили как будто валиком и обычной масляной краской. Я был в бешенстве, денег естественно я за такую "работу" не заплатил, потом злой, поехал на сервис кузовного ремонта Независимость, объяснил ситуации что очень срочно нужно, дал нормально денег, с утра машину привез, к вечеру на следующий день уже забрал, так там покрасили что комар носа не подточит, вот так вот. Шеф остался доволен, ну и моя голова осталась на плечах.

Who13
Поверьте, это еще не самое плохое, что может случиться. На ФФ2 все ТО проходил у них. После очередного ТО обнаружил, что две правые двери помяты. Сколько ни бодался с ними, все бестолку. Не мы это и все. Плюнул и оформил все по КАСКО. Одна дверь под замену, другая под ремонт. А если б КАСКО не было? Как-то раз заменили задние родные стабилизаторы на китайское овно. А про недокрученные или потерянные болты и гайки я вообще даже не говорю. Это в порядке вещей у них.
Присутствовать при работах нельзя. Что они там делают, можно только догадываться. Запишешься на определенное время, примут в лучшем случае на 30 мин. позже. Зачем тогда запись нужна? Короче достали, больше туда ни ногой.

Denver_Man
Но если ты, как сам пишешь "дал нормально денег" - то. наверное, с мастером напрямую договаривался?
Т.е. не по официальной процедуре?

Конечно, я не буду утверждать что всем также "везёт" как и мне. Но тем не менее факт есть факт.

Сегодня история имела продолжение.
Мне ещё раз позвонили из Независимости.
Извинились, сказали что разобрались и что мастера были не правы. Обещали виновных наказать, а саму ситуацию разобрать в коллективе, дабы она не повторилась в будущем.
Деньги за бензин, однако, компенсировать не предложили
Приглашали приехать к ним на очередное ТО.
Извинения я принял, тем более что они их приносил человек не имеющий к этой истории прямого отношения.
Но вот от очередного посещения их сервиса вежливо отказался

Был на 1 ТО в Независимость на Павла Корчагина.
Цена 9500.
Заменили фильтра - воздушный, масленный и салонный.
Замена масла, долив тормозной.
Смазали петли, АКБ, проверили ходовую и колодки.
По обслуживанию все хорошо - четко, быстро и удобные условия для ожидания.
Присутствовал в рем зоне - проблем не возникло

Who13, не ты меня неправильно понят, я имел введу что оплатил стоимость услуг по прайсу и все, машину сделали просто пальчики оближешь

Заезжал в Независимость по вопросу Опорных подшипников и течи в ногах пассажира.В итоге прождал 4.5часа-приёмщик Молчал как рыба (типа-Незнаю,В работе) потом пригласили в цех-где показали открученную накладку тоннеля в ноги пассажира и сказали что не знают в чем причина течи (за 4.5часа),опорники приговорили,Но сказали что в наличии нет (Прошел месяц-опорников так и нет).Потерял по времени половину рабочего дня,проблему не решили(и причину не знают)!Отсюда вывод-оценка-Неуд.Приёмщик за столом №1-оценка Неуд.(Держал в неведении 4.5часа).Позвонил в Форд,посоветовали обратиться к другому диллеру,обратился,течь устранили по гарантии в течении 1часа.Как то так.

Заказал в Независимости машину, уже подходит срок, и тут узнаю по своим каналам, что вся команда менеджеров по продажам, включая того с кем подписывали договор сорвалась и уволилась из Независимости. Ну, думаю, ладно, звоню узнать, с кем общаться в дальнейшем, вежливо отвечают, что пообщаться со мной некому, все заняты или до них не до звониться. Ладно. Перезваниваю через пару часов - та же песня, а потом "оставьте телефон, с вами свяжутся" прошла НЕДЕЛЯ!!! Связываться со мной никто и не подумал. Звоню сегодня, и опять -"оставьте свой номер мы перезвоним"
Возникает стойкое желание расторгнуть договор, благо в Москве машин навалом в наличии...и со скидками.
Вопрос представителю Независимости - что происходит у вас, вам клиенты совсем не нужны?

митяй76:

Заезжал в Независимость по вопросу Опорных подшипников и течи в ногах пассажира.В итоге прождал 4.5часа-приёмщик Молчал как рыба (типа-Незнаю,В работе) потом пригласили в цех-где показали открученную накладку тоннеля в ноги пассажира и сказали что не знают в чем причина течи (за 4.5часа),опорники приговорили,Но сказали что в наличии нет (Прошел месяц-опорников так и нет).Потерял по времени половину рабочего дня,проблему не решили(и причину не знают)!Отсюда вывод-оценка-Неуд.Приёмщик за столом №1-оценка Неуд.(Держал в неведении   4.5часа).Позвонил в Форд,посоветовали обратиться к другому диллеру,обратился,течь устранили по гарантии в течении 1часа.Как то так.

Забыл написать-заказ №696115

Nice

Уважаемый Максим!

Благодарим Вас за то, что поделились мнением о нашей работе.
Пожалуйста, сообщите свой номер телефона, чтобы я в ближайшее время
могла связаться с Вами для уточнения информации.

С уважением,
Анфилова Светлана
Клиентская служба Группы компаний «Независимость»
Тел: (495) 721-11-00
E-mail: CustomerCare@indep.ru

indep_expert
Отправил личное сообщение.

Garik2002
2 двери вмяли?
Мне очень понравилось обслуживание в независимости.
Правда есть не доказуемое одно НО. После ТО обнаружил царапину на правом крыле...
Лично присутствовал в рем зоне и на это крыло смотрел пол часа тк стоял с правой стороны. Мастер все сделал четко. Царапины не было. Кто выгонял авто не знаю... Когда забирал авто-увидел сюрприз...
Позвал мастера-приемщика что бы показать тк еще не тронулся с места и тп. Ну он естественно - это не мы. У нас спец выгоняет машины; я бы знал и пр.
Я не стал даже пытаться шуметь тк понятно, что хрен докажешь с уже подписанными бумагами...
Но все плюсы перечеркнул данный факт...
На авто не одного скола! Тк забронирована половина и сам не косячу. А тут...
Теперь придется обращаться к кому нибудь за локальной покраской.
Я у мастера спросил о способах устранения царапины сразу, но он быстро ушел так и не ответив)

Работой по ТО в целом очень доволен, но поеду ли на ТО 2 не знаю.
Все классно!, но честности не хватает. Я понимаю, что в такой ситуации большинство скажут "это не мы".
Кричать смысла нет, доказать не докажешь, а осадок есть.
Как итог - не возьмусь рекомендовать Независимость своим коллегам, друзьям и прочее.

Если кто знает как устранить царапину до металла локально и качественно - в личку

Я тоже с пристрастием проводил осмотр, а толку ? осмотрел, огорчился и уехал...

indep_expert
Спасибо за оперативное решение проблемы.
После вашего вмешательства вчера сразу все нашлись и позвонили!

Nice, да уж неприятная ситуация, скорее всего вы просто попали не на того менеджера, там есть у них адеквтаные и хорошие ребята, которые действительно работают на результат и реально трясутся за клиентами. Рад что вам все таки помогли, значит есть смысл то что на форуме есть представитель.

Garik2002, да уж и как это могло получится, с ограничителя что ли их сорвало, у меня такое только на старом опеле было, ограничитель выскочил и получились вмятины на 2х дверях, аж не верится две двери умяли в независимости.

Denver_Man
Возможно там "были" нормальные ребята. Насколько я понял из старой команды остался только один Даниил Прокофьев. Про новых не знаю, поэтому и говорить не буду, может они тоже будут молодцы:)

А что касается менеджеров, то я заключал договор с тем, у кого сосед по даче уже третью машину брал, очень хвалил. Не думаю, что он был " не тот " менеджер, просто так сложилось.

Что касается представителя Незаваисимости на форуме - однозначно это плюс, у меня вопрос не сложный был, а у кого-то может и посложнее найдется вопрос:) лучше если есть прямая связь тут.

JADEX, ну чего осмотр и зафиксировать факт что что то не так лучше на месте чем узнать об этом дома, когда машину в гараж поставишь

Denver_Man
Согласен, но торопился и сдал машину без осмотра... Менеджер не предложил и я забыл в торопях.
На работе часто встает выбор для закупки не дорогих авто и дилеров))
Я уверен, что независимость в итоге больше потеряет денег чем те которые они потратили бы признавшись рынок научит

Уважаемый JADEX!

Благодарим Вас за то, что поделились мнением о нашей работе.
Пожалуйста, сообщите свой номер телефона, чтобы я в ближайшее время могла связаться с Вами для уточнения информации.

С уважением,
Анфилова Светлана
Клиентская служба Группы компаний «Независимость»
Тел: (495) 721-11-00
E-mail: CustomerCare@indep.ru

JADEX , ну я тебе скажу что в принципе я не считаю форд сильно дорогим авто, да стоит не мало, но все же. Я когда фокуса своего покупал, отдал за него в независимости 20 тыс с хвостиком зелённых. На ТО за эти года потратил не так уж и много, да и сейчас думаю сменить свой форд на более новый или же на что то повыше классом.