Официальные дилеры в Перми

Расскажу свою историю общения с ОД УАИ.
Приехали с женой 12 января за машиной 2012 года, на сайте они были. Менеджер, его имя пока не называю, но если кому интересно напишу в ЛС, сразу сказал, что 2012 года нет. Забегу вперед, наврал! На территории их было много, но об этом я узнал намного позже.
Предложил машину 2013 гв, которая сойдет с конвейера 1 февраля. Мы с женой, решили подумать.
Подумали, и вечером же, приехали заказывать. Оформили предварительный договор, оплатили 100 тр и обговорили подарки. Нам подарили коврики, защиту и резину "Нордман 4". Договорились, что шиномонтаж тоже будет в подарок.
И так, нам пообещали.
1 Машина придет в Пермь числа 5-6. Если мы оплатим машину числа 1-3 февраля полностью (брали за нал + старую машину в трейд ин), то машина придет с ПТС (для меня это очень хорошо, я без машины не могу работать).
2 Что цена машины уже точно не поменяется, хотя в договоре есть такой пункт, и он не в мою пользу.
Но вышло все так...
Я, сдал машину в трейд ин 23 января. 3 февраля оплатил 100% за машину. И начал считать дни...
5-е число, машины нет (хотя по логистике, она должна уже быть тут).
А на оф сайте, подарок. Цена поднялась на 10 тр.
Не стал звонить, а лично приехал (чтобы было понятно, я живу на Вышке 2, ну где УАИ "Форд" вы сами знаете), чтобы обсудить цену, тк доверия уже нет (диктофон в кармане, микрофон за воротником). У менеджера одна отмазка, я ничего не решаю, все к начальству. Начальства как всегда нет (классика...).
6-е нет. На вопрос, а заказано- ли ПТС, ответ убил... НЕТ! На вопрос почему, одни отговорки.
8-е. Звонок. Только пришла! сейчас будут с автовоза спускать. Мой вопрос, что с ПТС, лишь путанная речь.
И новая новость. Резины "Нордман 4" нет! Есть только "Мишлен ИКС АЙС НОРТ 2", соответственно она стоит на много дороже, нужно доплачивать. А у меня на руках, подписанный документ с наименованиями и ценами на подарки (общая сумма 30 тр).
11-е. Еду в УАИ, чтобы осмотреть машину и решить проблему с доплатой.
Мне "кидают кость", что мы вам сделаем скидку и не будем поднимать цену на авто (хотя 12 января, меня слезно уверяли, что ... на повышения цен, если вы сейчас берете, то это окончательная цена, не смотрите в договор). Думаю ладно, хрен с ним, главное, что не платить, а как это назвали не важно. Я- а что с резиной? У нас нет "Н4", если будите ждать, можете ее только к лету получить и не важно на распечатку с допами! Я- а может скидку сделаете, денег нет, за нал ведь беру? Мы чуть- чуть подвинемся, но все равно не "лезет" в сумму, да еще и оказывается, что шиномонтаж (1200р) + пакеты (не скажу сумму) уже не входят в подарки. Я даже растерялся...
Думаю... Прихожу к выводу, что откажусь от защиты (4000), а там не "влазит" тысяча с мелочью. Про них я уже в наглую говорю менеджеру, что ни куда не денетесь, простите. На что мне, стандартная отмазка, я ничего не решаю (напомню, это главный менеджер салона).
И это все при том, что мне обежали машину к 8- 9 февраля. Я уже неделю тупо теряю деньги, тк у меня нет машины!!! (я не таксист). Ди и +, я сдал старую машину по заниженной цене (им же), чтобы быстрее оплатить 100%, чтобы машина пришла с ПТС, но... От чего я тоже потерял деньги, с такими же успехами, я мог ездить на ней и продавать дальше. Обо всем этом, я рассказал менеджеру, для того, чтобы мне хоть как- то компенсировали свою наглую лож. Но бес толку.
Ах да забыл, менеджер сделал ошибку. На мое пожелание сходить до машины второй раз, дабы переписать вин (в предварительном договоре лишь часть его, тк машина еще не существовала на момент составления оного), менеджеру стало лень и он мне дал копию ПТС, а она от 31 января 2013 года!!! А мне втирают, что ее еще вообще нет! Что ее заказали и жудт, что якобы козлит завод...
Ладно. Ждем. Сказали с 14 по 15 должна придти ПТС. У меня уже одно желание, быстрее забрать и не возвращаться. У меня родственники в Екате. Лучше уж туда, машину обслужить, родственников навестить, да в аквапарке отдохнуть.
Проходит 14-е, нет звонка. 15-го звоню сам, но уже со знанием дела (мир не без добрых людей). Вопрос в лоб! Вы выкупили ПТС? Менеджеру уже деваться не куда, я в курсе всех дел, он- нет, бухгалтерия не оплачивает ее. Я- почему??? М- Я этого не знаю, все вопросы к ним. Тут я вскипел!!! Сейчас, я не помню о чем я говорил тогда, но разговор наш длился около 50 минут.
А параллельно, моя жена попросила одну женщину (директор одной фирмы, пару месяцев назад брала у них машину), помочь. Она звонит в УАИ и ей обещают, что 18- 19 числа, нам выдадут машину (не потому что очередь подошла, а именно потому, что она позвонила).
В понедельник звонок от менеджера, ПТС выкупили, ждем курьера DHL. Уверяет, что во вторник 100% получите.
На всякий случай, вдруг что? Да и нет уже доверия и к менеджеру, и к УАИ. Еду получать машину вечером, после пяти.
Приехали, осмотрели, нашли косяк! На юбке (черный пластик) заднего бампера шоркнуто белым и на краске есть "плевок". Не большой, но я ведь не на рынок приехал за машиной!!! На что получаю ответ, акты мы не составляем, если так не принимаете, то оставляете до разбора полетом. Я так думаю, что это пару недель, точно...
Отошли с женой, посоветовались и решили, что хрен с ним, забирает, тк я больше денег потеряю, пока ждать буду. Да еще и пришел мастер и сказал, что оттер белую полосу. а саму краску лучше не трогать, тк "плевок" под лаком. (он реально маленький. чуть меньше, чем спичечная головка).
Тут уже начал не намекать, а чуть- ли не требовать подарки (хотя бы накладки на пороги и защиту без установки), за лож, просрочку, нервы и косяк (не так уж и много, я попросил). На что получил все те же слова, я ничего не решаю, все к начальству. А время уже восемь, начальство до шести. Зато сбегал и принес бутылку самого дешевого шампуня.
Ах да! Еще забыл сказать, машина была помыта отвратительно!
В общем подписали документы, тут выяснилось, что мне навязали (именно навязали "помощь на дорогах", тк про нее вообще ничего не говорили), а оказывается в цену машины она уже была включена.
Пока собирали документы, мы с женой, высказали все! И я добавил, что в моем негативном отзыва будут и имена менеджеров. а не только УАИ.
Сели в машину и уехали.
Через два дня, я обнаружил, что правое переднее колесо стоит не правильно!!! покрышка одета не в ту сторону!!! 200 км на одомерте. Я понимаю, что проглядел, но зачем тогда ОД вообще нужен, если и это нужно за ними проверять??? Поехал на шинку, перевернул покрышку. Не поехал к ОД, тк было много времени.
23 февраля, позвонил менеджер, поздравил с праздником и поинтересовался как машинка, освоился- ли я? Я сказал спасибо, и все ему опять высказал. Он аж дар речи потерял! И так один негатив, да еще и его мастера облажались... Он потерялся и даже не извинился.
И на закуску.
По идее, мне должны были позвонить с двух мест и написать на почту, чтобы поинтересоваться доволен- ли я или нет, что понравилось, что нет. Во вторник, будет две недели, но ни звонка, ни письма нет...
Есть версия, что чтобы я не рассказал все, были изменены мой контактные данные. Но я не сдаюсь! После праздников (8 марта), я собираюсь сам написать письмо ФМК, и поведать обо всем том, о чем поведал вам. И особое внимание обратить на последний пункт, потому что это правда (изменение данных, с целью умолчания ситуации), то я буду разбираться еще усерднее.
Вот такая история покупки...
Извиняюсь за много букв, спасибо за внимание.

цитата:

я добавил, что в моем негативном отзыва будут и имена менеджеров. а не только УАИ.

ну рассказ хороший-имена то в студию раз сказал...

цитата:

Извиняюсь за много букв, спасибо за внимание.

ну прям Лермонтов -хорош писатель!!!
З.Ы. ничего сказать по вышеописаному не смогу-с 2005 года личччна знаком со всеми дилерами города-ситуация в 90% ода и поэтому не удивляюсь...хотя за последние 5 лет сменил через дилеров порядка 5-7 машин...история практически...ПРАКТИЧЕСКИ...одна и та же...иц Раша...

Здравствуйте!
На моём Фокусе 3 потёк левый задний амморт, пробег 23000км, возраст полтора года, скажите пожалуйста,
есть ли возможность поменять по гарантии аммортизаторы впаре или за второй придётся доплачивать? Потому как один аммортизатор считаю менять бессмысленно, т.к. второй уже просел. Зараннее спасибо.

forestline
Следы подтекания(в малом количестве) еще не является прямым аргументом к замене, у многих брендов в тех документациях прописаны допущения. Если конечно не заявлен параллельно стук .
Второй бесплатно без причин менять НЕ будут.

Спасибо за ответ. А сколько будет стоить замена второго (если кто менял)?

forestline
сначала нало сделать диавгностику а потом решать надо второй менять или нет...если замена левого гарантийная то и диагностика бесплатная

Друзья, а у нас представители ОД остались на форуме? Судя по ТВ рекламе, 13.03 большой праздник у Форда! Может ДАН или УАИ для нас отдельную презентацию с тест-драйвом проведёт?! Я например твёрдо намерен на новую Кугу пересаживаться...

lex112:

Может ДАН или УАИ для нас отдельную презентацию с тест-драйвом проведёт?!

ага-ждите...хотя еще время есть

ВАЙС
Ну естественно речь о выходящей на рынок модели! Смысл делать презентацию уходящего поколения?
Я так понимаю ты у ОД работаешь, доведи там до руководства и отдела маркетинга, что в ффк скоро тигуанов больше будет, чем фокусов, и надо что-то с этим делать! Это же и информационный повод для автосалона - можно пропиарить, что сделали презентацию для ффк, отзывы потом собрать и т.д.

Потому что тенденция сейчас такая, что половина тех, кто ездит на гольф-классе пересаживается на кроссоверы. Вопрос только, форд это будет, или не форд )

lex112:

Это же и информационный повод для автосалона - можно пропиарить, что сделали презентацию для ффк, отзывы потом собрать и т.д.

это было пройдено еще в 2008 году-тама и закончилося...

ВАЙС

А мну можно презентацию эксплоера ?

В продолжение темы (покупка).
Позвонили мне из ФМК и из УАИ, поинтересовались как меня обслужили и понравилось- ли мне или нет.
При детальном рассказе, обе девушки были в шоке! Сказали, что все мои рассказы попадут кому нужно.

Продолжаю свою историю общения с УАИ (обслуживание).
Стал замечать, что при прямолинейном движении, руль "стоит" не ровно, чуть- чуть повернут вправо.
почитал сервисную книжку и вычитал, что...
Цитата: "Примечание: Гарантия компании Ford до 1 месяца или 1500 км пробега (в зависимости
от того, что наступит ранее) распространяется на одну регулировку оборудования (не
ограничиваясь данным списком), в том числе: регулировку углов установки и балансировку
колес, регулировку фар, зазоров дверей, капота, багажника, регулировку моментов
затяжки элементов крепления подвески, регулировку рулевого колеса, регулировку троса
стояночного тормоза."
Решил воспользоваться, тк месяца еще нет, 1500 км пробега и подавно!
Нужно звонить, записываться. Не могу найти куда менеджер записал телефон СЦ. Вспоминаю его слова, мол я своим клиентам, помогаю всегда! так что звоните! Звоню на корпоративный сотовый, ответа нет. Ну думаю, занят- позже позвонит. Прошел час, звонка нет! Звоню сам- не отвечает. Понимаю, что денюшки уплачены, подписи поставлены, сервис кончился! Ожидаемо... Был готов...
Через 2Гис, нахожу телефон и звоню. Сначала записываюсь на развал- схождение, осмотр на подтеки и тп, а потом объясняю, что это все в рамках гарантийного обслуживания (тон разговора меняется). Тут пауза и слова:- "Подождите, я узнаю про развал- схождение." Жду...
Сообщают, что стенд не работает (до слов "бесплатно" работал) и скорее всего, начнет работу только на следующей неделе. Я- дак у меня 19-го числа (вторник) месяц, там уже платно!!! Мне- ну позвоните в понедельник. Говорю, что все с вами понятно и кладу трубку, осмотреть и долить тех. жидкости я могу и сам, а вот схождение отрегулировать нет.
Работает или нет стенд, я не знаю, но осадок все увеличивается и увеличивается.
Отписался по этому поводу в ФМК, объяснил ситуацию, жду ответа.
Сегодня, позвонил в ДАН, объяснил ситуацию. Девушка с очень приятным голосом, по моему Гюля, предложила записаться на удобное мне время, я выбрал субботу в 15.00.
В плане общения и внимания к клиенту ДАН мне больше понравился.
Посмотрим как все пройдет.
Об поездке обязательно отпишусь здесь.

цитата:

В плане общения и внимания к клиенту ДАН мне больше понравился.

пословицу знаешь? " не говори гоп пока ..."

цитата:

Работает или нет стенд, я не знаю, но осадок все увеличивается и увеличивается.

поступаешь проще... записываешься на "платно"...
после звонишь по поводу "бесплатно", говорят не работает или нет мест, сообщаешь что есть такое то время по твоей же записи...

sniper:

пословицу знаешь? " не говори гоп пока ..."

Я и написал, "в плане общения и внимания", по поводу технических аспектов, посмотрим.

Вчера записались в ДАН на ТО-7 на сегодня на 9-00. Как всегда - без проблем
Приняли машину, осмотрели, выслушали замечания по состоянию, назначили время готовности. Выдали машину в срок, в полной боеготовности
Спасибо Фёдорову Денису.

Продолжаю!
В два часа дня, звонок! Девушка не представляясь, ни имя, ни от куда она, приглашает меня пройти обслуживание; "развал- схождение", настройка света фар и тп, в понедельник (18,03,2013). Я поинтересовался от куда мне звонят, вдруг что- то в ДАНе поменялось? Девушка представляется от УАИ.
Как бы сильно мне не хотелось пройти обслуживание в УАИ, я отказался, так как уже записан в ДАН! Не люблю метаться туда- сюда, да и как- то не красиво будет с моей стороны, по отношению к компании ДАН.
Отказался вежливо, с объяснениями почему именно и поблагодарил ее за приглашение.
Сначала, было реально приятно! Даже настроение поднялось. Но потом позвонили из Москвы, с ФМК и спросили, был- ли звонок от УАИ? Тогда- то я и понял, что это не добрая воля УАИ, а указ "сверху"... Ну что ж, если СЦ удобно сотрудничать через третьих лиц, будем сотрудничать так. Хотя, я всегда готов к конструктивному диалогу.
ПС Девушка, которая из Москвы, узнав, что я поеду к другому ОД, сказала, что обязательно позвонит мне в понедельник (18,03,2013), чтобы узнать у меня как прошло обслуживание, возникли- ли какие- либо проблемы.
Пока все!
Завтра, в 15.00 сдаю машинку на обслуживание, надеюсь, что проблем и задержек не возникнет.
Продолжение следует...

Алексей_Александрович
Нууу? Что там дальше?
Интересно, т.к. сам сейчас присматриваюсь к новой Куге и общение с фордовскими дилерами тоже предстоит. Хотя чего уж там, от марки мало что зависит...

Простите, я не в Перми, ну раз просите, то...
Madmiker, с ДАНом все прошло хорошо. Приехал в 14,20 вместо 15,00 (не было пробки по Хасана). Ко мне вышел приемщик, выслушал меня, покатались... Он сказал, что не видит, что руль криво и сказал, что если будет все ОК, то с меня 1200р. (защита от параноиков). Но я решил делать!
Приняли машину, сказали, что на работу примерно 2,5 часа. Я знал, что будет не быстро, по этому взял с собой супругу, чтобы походить по магазином. Еще зашли в "Киа", где я провонял "запахом салона" посидев в "Сиде", и в "Опель".
Через 2,5 часа, подходили к салону, нагулялись, решили дождаться звонка там. Но подходя к салону обнаружили, что машина уже стоит на парковке.
Зашел к менеджеру, он готовил документы. Через 10-ть минут, мне все объяснили, показали распечатки. На левом переднем колесе было -11 минут (вот такой я чувствительный к машинам). Параллельно купил литр антифриза, грамм 200 долили остальное в багажник.
Машину помыли (технологическая мойка обязательна), так как она была помыта в УАИ при выдаче!!! А там была предпродажная подготовка!!!
Заплатил 270р за антифриз и за диагностику, не помню сколько, документов нет рядом. В общей сложности получилось около 550р.
В общем контраст есть! Я не могу сказать, что все просто отлично, но хотя бы есть диалог и совместное решение проблем, а не "нет" и все...

В понедельник, как и обещали, позвонили с МСК, расспросили как меня обслужили в ДАНе, и все- ли работы провели в рамках гарантии. Пообщались на тему УАИ.
И мне сказали, что хотели- бы получать от меня информацию и дальше. На что, я конечно согласился.

ПС В процессе эксплуатации, выявился еще один небольшой огрех в сборке, тоже с рулевым... Как ни прискорбно...
Пока рассказывать не буду, сначала приеду в Пермь, и попробую обратится в УАИ. Да- да, именно туда!
Я не конфликтный человек, и не хочу ни с кем ругаться, по этому хочу "дать шанс" УАИ, чтобы написать и об них хороший отзыв, как здесь, так и в ФМК.
Кстати, я с ФМК, я уже посоветовался...

ПС За время моего отсутствия в Перми, мне позвонил друг, он тоже решил взять ФФ3! Звонил он мне из УАИ, после общения с тем менеджером, который обслуживал меня. я ему посоветовал проехать еще и в ДАН. Не знаю, где он заказал, по приезду обязательно узнаю. Да и получать поедем вместе.

ПСС Сидя с супругой вечером, у камина, вдруг задались вопросом, а почему же мы не поехали посмотреть машину в ДАН, перед покупкой?! Но так и не смогли себе ответить.

Алексей_Александрович
Спасибо за ответ. Хорошо, что в итоге вы остались довольны.
Пообщавшись с дилерами Шевролет, я думаю и с фордовскими буду придерживаться той же линии: все строго под запись, никаких договоренностей. К сожалению, в Перми нет конкуренции как таковой, ОД не следят за этим так, как хотелось бы. Владельцы понимают, что не выберу одну марку, так пойду в другую, но все равно что-нибудь куплю. По сути, автодилеров в Перми всего пара-тройка штук, которые и держат все марки.
Если у меня будет такая же свистопляска, как у Вас, поеду летом в Беларусь. Там тепло, красиво, дешево и Форды европейской сборки и комплектации по тем же ценам. На недельку с женой прокатимся в СССР

Madmiker
Не хотите рассказать о себе в соответствующей теме? А то вы первый раз у нас

MAXICH
С радостью, но позже, когда буду полноправным владельцем Форда. Чтобы соответствовать публике и хотя бы понимать о возможных нюансах этой марки. Пока же просто спрашиваю, интересуюсь и жду

Не знаю как дела в УАИ, но в целом ДАНом доволен. Были конечно небольшие проблемы, НО если сравнивать с рассказом Алексея_Александровича, то небо и земля. Теперь точно в УАИ не ногой. Я приобретал авто из тех, что были в наличии, но ПТС еще не был выкуплен. Он в отличии от УАИ уже лежит на ответственном хранении в DHL, то есть не нужно ждать когда придет из Москвы (или еще откуда). Просто ждут оплаты и все - везут в салон. Кстати, копию ПТС мне даже по электронке прислали. Спасибо старшему (или главному) менеджеру Ангелине! Очень грамотный специалист. При покупке авто отказался от ковриков (почему то на водительском коврике в районе педали газа вырез, из-за которого грязь с обуви должна лететь на обшивку) и от защиты картера (не понравилась тем, что крепиться к "телевизору", а к лонжеронам нет). В итоге поставил у них же защиту (через месяц после покупки) по акции за 2.5 тысячи которая крепиться и к лонжеронам. При установке нашли течь сальника правого привода. Уточнили есть ли у меня время и поменяли по гарантии. Еще скажу, что очень понравилась (и внешне и по общению) Ирина Митрофанова (Руководитель клиентской службы ДАНа). При покупке авто провела по всему салону (ремзона, склады и т.п.). Показала и рассказала что и как работает. При обращении по телефону и на электронку с вопросом всегда отвечает! По крайней мере на сегодняшний день гораздо больше положительных эмоций. (лишь бы не сглазить=) )

29 и 30 марта автоцентр FORD компании УРАЛАВТОИМПОРТ приглашает Вас на

Дни Открытых Дверей, посвященные презентации Первого СМАРТ-кроссовера - Нового Ford Kuga! В программе дней конкурсы для детей, тест-драйв модельного ряда, а также специальные кредитные предложения.

Ш.Космонавтов, 368 а, телефон для справок 210 57 40

Nasty_UAI
ой... а расскажите, пожалуйста, что думают представители УАИ (ну или как это выглядит с их стороны) о нелепостях происходящих и описанных нашим одноклубником Алексей_Александрович
а то ка кто странно получается... как рекламу мероприятия продвинуть так сразу на сайте появляетесь, а как проблемы возникают сразу "в кусты".

DanKos:

рекламу мероприятия продвинуть так сразу на сайте появляетесь, а как проблемы возникают сразу "в кусты".

пришла-прочитала твой пост-ушла...

Руководство ДЦ Форд в курсе сложившейся ситуации. Проблема с ПТС существует, кому-то приходится ждать 5 дней, кому-то 2 недели, если возникает просрок согласно договору купли-продажи, и от клиента есть письменная претензия, то, соответственно, выплачивается неустойка. По замечанию о менеджере, который не давал корректной информации по автомобилю, по ПТС, не желал загладить вину подарками, комментируя: "Я человек маленький, я ничего не решаю!" Так оно и есть - его основная задача хорошо знать продукт, уметь его красиво преподнести, заинтересовать клиента, получить контракт. Как он может знать заранее, что подведет логистика, что не выкупят в срок ПТС, что автомобиль будет с браком! Менеджер общается с клиентом, это очень важно, но ни от одного него зависит весь процесс продажи. Форс мажор может случиться с каждым! УАИ продаёт в день ни один автомобиль! И по отзыву одного клиента делать выводы о всей компаний не стоит! Да, у нас есть ошибки, но мы работаем над ними!

Nasty_UAI

цитата:

у нас есть ошибки, но мы работаем над ними!

"а воз и ныне там".(ц)

И Вам УДАЧИ НА ДОРОГАХ!!!

Nasty_UAI
если Вы обращаетесь ко всем-то "Вам" пишется с маленькой буквы(русский язык учим), если непосредственно ко мне-просьба обращаться по правилам данного форума(грубость Вам не к лицу )