+2

Форд помощь на дорогах


avatar
01 Августа 2011 - 8:08
  
+3

Всем привет! Хочу рассказать, как я обращался в службу Форд помощь на дорогах. Договор с ними я получил в ФЦ-Иркутск, проходя плановое ТО. Вообщем произошла незначительная поломка, которая вывела из строя автомобиль. Звонок в Форд помощь на дорогах с просьбой прислать мастера с запчастью, получаю ответ - вам нужно обратиться к менеджеру по гарантии и выяснить не повлияет ли на гарантию то, что ремонт будет производить их мастер (зачем? у них договор с ФЦ, в котором я и получил эту услугу, в договоре прописано - "мастер прибудет для оказания помощи на месте", это значит, что пользуясь услугой полученной у официального дилера я еще и могу лишиться гарантии, что за бред??) Согласовав все вопросы с ФЦ, звоню снова в форд помощь на дорогах, в ответ - мастер вам позвонит в течение часа, а вот запчасть нужно купить самому. Лечу в ФЦ, покупаю что надо, звонок с неизв. номера - Аварийные комиссары (какие, блин, аварийные комиссары, че им надо?) Сообщают, что они сотрудничают с форд помощь на дорогах и будут производить ремонт, хотя мастера как такового у них и нет, а приедет их сотрудник, который сейчас недалеко на дтп и посмотрит, что там у меня. Так же спросили есть ли у меня какие-нибудь инструменты, так как у мастера ничего нет:D. К чему я все это, так вот те кто также стал пользователем этой услуги, не надейтесь на помощь на месте, вызывайте эвакуатор, выйдет неплохая экономия времени)

Ford — помощь на дорогах


Типовые условия предоставления услуги "Ford — помощь на дорогах"(IMG:http://css.ffclub.ru/static/images/icons/extico.png) PDF
#  Отредактировано: slanick - 29 Сентября 2014 - 8:16
  сообщений: 78 | просмотров: 30 444 | в избранном: 5 |    



avatar
  30 Декабря 2012 - 12:56  #  
−1

 
Форд помощь на дорогах -гавно!
Ночью под Выборгом попал в дтп, машина не едет, не заводиться, на улице минус десять.
Звоню объясняю ситуацию и прошу эвакуатор до ближайшего дилера и такси мне и жене хотя бы до питера - как обещано в рекламе. У меня уч тон яю т, звонил ли я в гибдд, есть ли осага и каска. После моего утвердительного ответа оператор мне сказала, что если есть каска, то машина должна эвакуировать ся за счет страховой и эвакуатор а и такси не будет. На мой вопрос, что за кидалово, она сказала, что если есть каска, форд помощь не работает. Это полный звиздец. Просто нет слов
avatar
  30 Декабря 2012 - 19:08  #  
 

 
Форд - помощь на дорогах - это схема Форда по выводу части выручки в обнал - не обращайте внимания на эту услугу...
avatar
  02 Января 2013 - 19:54  #  
+1

 
цитата
она сказала, что если есть каска, форд помощь не работает
Это разве в договоре прописано :wacko:
avatar
  09 Января 2013 - 12:50  #  
 

 
Нет слов
avatar
  09 Января 2013 - 20:11  #  
 

 
Для тех, кто минусит и в танке, объясняю схему:
Форд обязует всех дилеров перечислять определенную сумму (600 рублей) с каждого ТО организации Русский Автомотоклуб - по сути эта услуга уже включена в стоимость ТО и платит за нее конечный заказчик, то есть вы. В итоге в Русский Автомотоклуб уходит вполне себе приличная сумма и судя по тому, что по фатку никакой помощи на дорогах нет, бабло растворяется в небытие... :D
avatar
  09 Февраля 2013 - 22:47  #  
+1

 
У меня Фокус2, после первого ТО машину бесплатно включили в программу "Форд Помощь на дорогах". Машина в один прекрасный день не завелась (как потом выяснилось какое то реле глюкануло). Я набрал бесплатный номер, рассказал о проблеме. Через час приехал эвакуатор и бесплатно отвез меня и авто к дилеру в Волгоград (По условиям программы, если до ближайшего дилера 200 км, то эвакуатор бесплатно ,если больше, то клиент оплачивает разницу). Дилер машину принял по гарантии, а меня бесплатно на такси отвезли домой (по условиям программы поездка до 1000 руб. за счет Форда).
avatar
  10 Февраля 2013 - 0:38  #  
 

 
сегодня при выезде из двора сел на пузо (фокус 3) благо рядом оказался брат на машине, как полагается мы решили справиться со проблемой сами, в результате сломался буксировочный крюк просто сломался на пополам :-), звоню в помощь на дорогах объясняю ситуацию мне говорят чувак так как крюку пипец данная услуга платная, я говорю а в чем проблема за что бабло платить вы же мега крутая бесплатная фордовская услуга, а как мы вас вытащим, я им мол домкрат и что ни будь под колеса, девушка затупила, но через минуту снова - платно, я говорю давайте тогда эвакуировать она мол у вас машина на ходу? я ей приедите будет не на ходу на что меня вновь мило послали и сказали до свиданья. Завтра поеду к дилеру взорву им мозг 1) почему сломался крюк 2) что это за такая программа что она совсем ничего не может.
В результате методом лопаты и часа потенья я победил.
avatar
  12 Февраля 2013 - 14:13  #  
 

 
Хотел разок воспользоваться данной услугой, машина не завелась удома (как потом оказалось ьракованный стартер был), в течении 6 часов пытался дозватиться, за это время ни кто трубку не взял. пришлось своими силами эвакуировать до дилера.
avatar
  21 Февраля 2013 - 21:10  #  
+1

 
Немного о моем опыте использования данной услугой. Лето, суббота, вторая половина дня. Приехал на дачу (Домодедово 20 км от МКАД) и перед шлагбаумом заглушил автомобиль. Больше он не завелся. Посмотрел сам что мог, но по признакам небыло подачи топлива. Звоню в службу помощи, уточняют ВИН, перезванивают, еще раз уточняют где делал последнее ТО и куда собираюсь везти автомобиль в ремонт и через 40 минут мне сообщают что эвакуатор выехал. Еще через 50 минут эвакуатор уже был на месте. До 19 часов успел сдать автомобиль в Рольф - Центр. Бензонасос и электрическую проводку поменяли по гарантии. Так что в моем случае и нервы и масса денег была явно сэкономлена. При прохождение ТО-2 в том-же Рольфе мне выдали новые документы для пользования данной программой.
avatar
  10 Марта 2013 - 14:18  #  
+1

 
Расскажу немного о своем положительном опыте обращения по данной услуге. Пропало на моем фокусе 2 сцепление, не включаются передачи, не понятно то ли выжимной, то ли корзина... Здесь не важно. Короче живу на данный момент в городе Муравленко Ямало-Ненецкий Автономный округ. Позвонил в "помощь на дорогах" оказалось они могут довезти до дилера в пределах 200км. У меня ближайший Ноябрьск (120км). В назначенное мною время подъехал эвакуатор и без проблем дотащил до дилера. Сервисом доволен, качеством машины вообще нет (новая, полтора года, гарантийных ремонтов штук 6-7). Машинку не мучаю, разве что холодновато ей тут...
avatar
  26 Май 2013 - 23:28  #  
+1

 
Получил я услугу "ФОРД помощь на дорогах" при прохождении очередного гарантийного ТО. И через несколько дней попал в аварию, сами понимаете, что в этот момент было не до чтения договоров. Через некоторое время мне по каско назначают сервис, я за ранее звоню в "ФОРД помощь на дорогах" и спрашиваю, вот такая ситуация пришлёте ли вы мне бесплатный эвакуатор. Мне говорят, да у вас машина попадает под все пункты договора позвоните за день до поездки в сервис и мы оформим вашу заявку на бесплатный эвакуатор. Ну, что я надеюсь на них, эвакуатор эти дни не ищу. За день до поездки, а это было воскресенье, я набираю "ФОРД помощь на дорогах", а они мне отвечают, что бесплатный эвакуатор мне не положен, долго ищут пункт в договоре, а потом заявляют п 2.2.4, что я не заявил им о происшествии в день аварии. Я им отвечаю, что согласно п 4.2 бесплатный эвакуатор по договору должен предоставляться без каких либо оговорок, по факту неисправности автомобиля и что согласно этого пункта я хочу доставить свой автомобиль до ближайшего сервиса ФОРД. В ответ я получил кучу пустословия, а на просьбу связать меня с их юридическим отделом, мне на 10 мин. включили музыку, а потом тот же голос сказал, что если у меня проблеммы то мне надо обращаться в представительство ФОРДа в России. Самим же "ФОРД помощь на дорогах" мне был предложен платный эвакуатор по двойной цене от рыночной стоимости доставки. Самое интересное, что в представительстве ФОРДа в России мне ответили, что у них нет никакого договора с "ФОРД помощь на дорогах" и предложили разбираться с ними самому. Вообщем получается, что "ФОРД помощь на дорогах" намеренно ввёл меня в заблуждение относительно предоставления мне бесплатного эвакуатора, что бы в последний момент поставить меня в ситуацию, когда машину надо вести в сервис, а эвакуатор искать уже некогда и впарить мне платную эвакуацию по завышенной цене. К счастью мне удалось обзвонить знакомых и найти эвакуатор в два раза дешевле, чем мне предложили в "ФОРД помощь на дорогах". Вот такая помощь на дорогах, позорище. Я думаю если представители "ФОРД помощь на дорогах" вдруг прочитают этот форум, у них есть возможность проследить всю описанную мной ситуацию, потому, как разговоры с клиентом у них записываются.
#  Отредактировано: 26 Май 2013 - 23:29
avatar
  01 Июля 2013 - 10:47  #  
 

 
обратился в форд помощь на дорогах , эвакуатор приехал мин через 30 , оперативно и бесплатно доставили меня к ОД.
единственный минус это то ,что машине 2 недели и пробег всего 900км ( кто их так собирает ? куда смотрит ОД продавая такое)
avatar
  22 Июля 2013 - 15:01  #  
+3

 
В пятницу поздно вечером 19 июля поймал на МКАДе железку и пробил два правых колеса. Обратился в форд помощь на дорогах. Попросил эвакуатор до дома. Эвакуатор подъехал через 40 минут. При этом я был с семьей, я, жена и двое маленьких детей. Также выяснилось, что предоставляется такси с лимитом 847 рублей ) по договору.
Соответсвенно эвакуатор доставил меня до дома, при этом прождав такси около 40 минут. Семья доехала на такси (получилось 650 рублей, так что сам ничего не платил).

Так что форд помощь на дорогах работает в МСК.

Один момент, пока ждал эвакуатор решил все же одно колесо сменить на докатку (универсал). Ключ лопнул на пятой гайке, когда откручивал колесо. При этом гайки были затянуты не то чтобы очень сильно. Хорошо был другой баллонник, обычный крест, который в данной ситуации смог выполнить свою работу.

На следующий день в субботу 20 июля позвонили и спросили доволен ли я качеством обслуживания и надо ли меня везти к ближайщему диллеру, так как эта услуга также включена в договор программы.

Я вполне доволен таким сервисом
avatar
  31 Августа 2013 - 16:02  #  
 

 
В СПб пришлось воспользоваться помощью- оборвался ремень привода навесного. Эвакуатор пришел через 30 мин, отвез к дилеру по моему выбору. Денег не платил- доволен.
avatar
  11 Сентября 2013 - 19:32  #  
 

 
Зимой в морозы периодически не заводилась машина, прикуривал, потом в очередной раз высадил аккумулятор, надоело, позвонил в форд помощь на дорогах. Сказали - записывайтесь на ремонт к дилеру, потом звоните нам. Записался на диагностику, перезвонил в форд помощь, договорился о времени эвакуации. В назначенное время бесплатно эвакуировали к дилеру.
Никакого геморроя - сервисом доволен.
avatar
  08 Октября 2013 - 9:05  #  
 

 
Мой опыт пока положительный: ФФ3. Машине пол года. Дилер Превокс Моторс (Москва). час назад спускаюсь к машине, снимаю с сигнализации, вставляю ключи включаю зажигание. Топливный насос работает... Пытаюсь завести двигатель и тут начинается светомузыка по приборам, щелчки и непонятные звуки... Звоню в помощь на дорогах, в течении 10 минут мне перезванивают и сообщают, что помощь будет через час-полтора. Ожидаю. Трубку взяли сразу, никакого ожидания, отказов или тупых вопросов типа "а вы машину точно заводить пытались?". В общем приятно. Услугу получила только после первого ТО.
avatar
  30 Января 2014 - 12:37  #  
 

 
Обращался дважды.

1. Санкт-Петербург. Не завелся двигатель. Не запускался даже стартер. Позвонил в Форд Помощь - пообещали через час - максимум два часа - эвакуатор до ДЦ. Через 5 часов эвакуатор приехал. Знал бы что так долго - вызвал бы платный, потратил бы 800 руб, сэкономил бы время. Тем более, что до ДЦ - 10 минут.

2. Екатеринбург. Сел аккумулятор в мороз. В 7 утра позвонил в Форд-помощь. Пообещали через 50 минут техпомощь. Позвонил на работу, предупредить, что немного задержусь. Через 1,5 часа снова звоню в Форд-помощь - обещают ещё через час. Через два часа отзванивается водитель и говорит, что приедет через ещё час, подробно спрашивает дорогу. Через ещё два часа водителю уже не дозвониться, звоню в Форд Помощь - просят подождать ещё пару часов. А через пару часов - подождать ещё пару часов. Каждый раз приносят свои искренние извинения и объясняют задержку плохими погодными условиями (на улице мороз и солнце). Потерян мой целый рабочий день. Сказали бы сразу, что надолго - уехал бы на работу, но зачем надо было мурыжить, каждый раз обещая приехать через часик? Хотел было плюнуть на эту затею с Форд Помощью, но пытался прикуриваться от таксистов - не получалось. В результате Помощь всё-таки пришла, но только на следующее утро.

Мой вывод - Форд Помощь - шаражкина контора!
avatar
  31 Января 2014 - 19:04  #  
−2

 
Решила один раз воспользоваться услугой Помощь на дороге, в эту услугу не верила и оказалась права. Два дня тестировали, что с машиной. Ждите приедет помощь, фик вам .Может на гарантии и посуетятся.Да если случится на дороге от этой программы ничего не ждите . Скорее всего платно сделают все.Всё гавно лучше бы не позорились и не портили себе марку.
avatar
  24 Февраля 2014 - 0:07  #  
+2

 
Данной услугой воспользовалась уже два раза, при чем первый раз даже это вышло как-то неосознанно. Москва.

Первый случай: через 2 месяца после покупки авто, пройдя 5000км вытекла жидкость гидроуселителя руля и появился посторонний гул(24 апреля в 10.00). Случай гарантийный, автомобиль непригоден к эксплуатации - следовательно ремонт срочный. После нескольких бесполезных часов дозвона до своего диллера (Рольф Центр), и обзвона множества других диллеров (Major, Авалон, Автопассаж), выбор пал на Автопассаж, так как ребята оперативно проконсультировали и предложили привезти автомобиль на диагностику в этот же день, но вначале связаться со своим диллером(кстати с сервисом Рольфа удалось связаться через 8 часов и записаться на осмотр авто на 13мая в связи с сезоном шиномонтажа, Major записывал на 28 апреля). В итоге после общения со своим "диллером" который мне рассказал всю цепочку записей на осмотр, диагностику, ремонт, я решила с этими ребятами не связываться. В 19 часов звоню опять в Автопассаж и пересказываю общение со "своими". Мне сервис дает телефон эвакуатора, который оказывается службой "Форд-помощь на дорогах". позвонила, все продиктовала что требовалось. Попросили подождать 1-1,5 часика - пробки как никак, а пока приготовить крючок для буксировки( чуть не сдохла вытаскивая его, пару раз в багажник завалилась, пока с колесом корячилась). С ребятами из сервиса договорилась что привезу авто поздно, поставлю на парковку для клиентов на ночь и к 8 утра приеду сдам документы+авто+ключи. Через обещанное время приехал дяденька на эвакуаторе, загнал авто своим ходом на спецтрансопрт и покатили мы в сервис. На месте Х все тот же дяденька скатил мою машинку и припарковал на оговоренном с салоном месте. На вопрос :"сколько я вам должна?" ответил, что для меня эта услуга бесплатно, оплачивает фирма (Рольф кстати давал другой номерок и говорил о том, что я должна оплатить эвакуатор, и если случай признают гарантийным - мне вернут мои 2500р). У меня не была оформлена услуга "форд-помощь...", но тем не менее она была оказана, и при чем бесплатно. Как и договорилась с ребятами - приехала к открытию салона(а работники с 7.30 уже на месте и ведут прием...и это в нерабочее время!!! в 8 я уже от них убежала, а вечером позвонили и сообщили о готовности автомобиля). :apl:

случай второй: 23 февраля, можно сказать что сегодня. припарковалась около магазина - быстро заскочить докупить вкусностей мужу в больницу. парковка вся забита(что не новость для этого ТЦ), в итоге припарковалась как все "не имеющие места" заставила пару машин, и побежала( номер мобильного у меня всегда приклеен к лобовому стеклу). в итоге - выхожу, машин данных нет, а у меня проколото колесо(не лопалось оно во время движения, да и со двора уезжала на нормальных колесах). Вначале до СТО хотела прогуляться, потом вспомнила про услугу. Позвонила, зарегистрировала случай, попросили подождать 40 минут - стандартное время подачи по городу, попарили мне мозг про какие-то секретки и их срезание за мой счет, если ключа у меня не окажется. я им ответила "вот как шел авто из салона all inclusive, так все в нем и лежит". Через часик приехал мужчина, посмеялся над штатовским домкратом :lol: которым пришлось воспользоваться, т.к. их просто не пролазил под авто, от ключа галантно отказался, предложив им в носу ковыряться, а лучше вообще "фирменный" инструмент никогда не доставать. За 15 минут сменил колесо и вынес вердикт: "порезали ножом". может быстрее было бы попросить помощи у водителей других авто, но во-первых праздник, во-вторых погодные условия и автомобильная грязь не вдохновляют на подвиги, ну а в-третьих - не для галочки же нам положена эта услуга, к которой лучше не прибегать вовсе.

Удачи на дорогах!
#  Отредактировано: 24 Февраля 2014 - 0:08
avatar
  13 Апреля 2014 - 12:10  #  
 

 
Можно от этой услуги отказаться при прохождении ТО1?
avatar
  13 Апреля 2014 - 15:13  #  
 

 
spice82
она бесплатна, какой смысл отказываться
avatar
  13 Апреля 2014 - 19:39  #  
 

 
цитата (slanick)
spice82
она бесплатна, какой смысл отказываться

ну тут говорят о проблемах при обращении, о том,что с владельцев берут около 700р.как бы за нее...еще...у нас в Челябинске есть компания СУРВЕЙ...она оказывает услуги "ПОМОЩЬ НА ДОРОГЕ" (в яндексе можно набрать и получить информацию про ту компанию). И я на большие расстояния не передвигаюсь и в ближайшие 2 года не планирую дальше своего дома выезжать...вот потому то и отказаться хочу..
avatar
  12 Май 2014 - 9:51  #  
 

 
10.05.14г. воспользовался услугой Форд Помощь На Дороге по причине разрядки АКБ. Механик приехал в течении 1 часа, хотя я находился в области. 15 минут, и я благополучно продолжил поездку. RAMC - cпасибо огромное за оперативность и профессионализм.
avatar
  28 Май 2014 - 15:43  #  
 

 
У меня начальник на Мондео 4 за год пару раз пользовался данной программой, претензий нет, все быстро и бесплатно.
avatar
  30 Май 2014 - 15:55  #  
+2

 
16.05.14 воспользовался данной услугой. На мкад сломалась машина, позвонил, вызвал эвакуатор. Пообещали в течение часа приехать, но из-за пробок приехали через три :D На стадии первого звонка обсуждался момент куда везти, я сказал к какому дилеру, они сами с ними связались, узнали смогут они принять машину и тд. Забыл сказать, что я в машине был не один, со мной была моя собака породы лабрадор :) :) :) Погрузили машину и поехали мы еще три часа по пробкам в сервис. На протяжении всего этого времени мне звонил менеджер и спрашивал все ли в порядке..
а теперь немного о минусах: после приемки машины в сервисе нужно было ехать домой, но с домашним животным это не так удобно. Снова звоню в форд помощь и прошу предоставить мне такси, они с радостью было начали его для меня оформлять, но уточнили про собаку, в наморднике ли она, естественно без намордника))) на что был дан отказ, тк по правилам перевозки собака должна быть в наморднике, т.е получается, что водителя эвакуатора кусать можно, а вот с таксистами напряженка))) ну да ладно, вызвал себе обычное такси, доплатив всего 70 руб за питомца и никакие намордники их не интересовали)))
а теперь снова плюс: после диагностики авто, случай оказался гарантийным, и я снова звоню в форд помощь для продоставления мне подменного авто, и в этот же день мне его предоставляют, правда им я так и не воспользовался, отказался от этой услуги, тк надобность в нем, в связи с изменившимися планами, пропала. Но в данной услуге я дошел до последнего уровня :D :D :D мне уже подобрали авто и осталось только узнать куда за ним подъехать))) Сразу скажу для тех кто может не в курсе, подменный автомобиль дают бесплатно на два рабочих дня без учета выходных, если брать машину в пятницу вечером, то вернуть ее нужно только во вторник вечером и только если эвакуация производилась их компанией!!!
В целом остался услугой доволен :up:
avatar
  08 Августа 2014 - 16:14  #  
+1

 
Отличная услуга, уже не первый раз пользуюсь. 4 раза эвакуировали, один раз давали подменный авто, один раз такси. Всё бесплатно, всё без томительных ожидании. Не пожалел, что прошел ТО и получил эту услугу.
avatar
  08 Августа 2014 - 23:52  mobile  #  
−2

 
Так часто ломается? )
avatar
  11 Августа 2014 - 14:43  #  
+1

 
Неоднократно обращался в ФП, и аккумулятор садился, и колесо пробивал - всегда всё оперативно и вежливо. В последний раз сломался модуль управления коробкой, работники компании помогли найти дилера, который меня принял на диагностику и эвакуатор в кратчайшие сроки приехал и такси заказали от дилера до дома, всё бесплатно. Поэтому за 4 раза пользования услугой ФП, ни разу никаких проколов за ними не было. За что им очень БЛАГОДАРЕН!
avatar
  18 Августа 2014 - 16:27  #  
+1

 
Юзал услугу "Форд - помощь на дорогах" - очень полезная штука, как выяснилось, помощи ждал почти 1,5 часа, не так долго. Об услуге узнал на сайте у своего длера Фаворит моторс. Теперь езжу на ТО своевременно (
avatar
  20 Августа 2014 - 15:50  #  
+1

 
Полезная штука. Поломался в Сызрани,прислали бесплатный эвакуатор,сами договорились с ОД в Самаре (в Тольятти все было занято) о приеме машины. Подменок не было,договорились с прокатной конторой
 
  Наверх

Тему читают 1 гостей, 0 скрытых



Чтобы написать сообщение, пройдите простую регистрацию или зайдите под своим логином.

Похожие темы:

ФМК, сервисы → обновления: