0

Санкт-Петербург: Выбор сервиса для кузовного ремонта


avatar
30 Января 2008 - 0:07
  
 

Итак, друзья, выношу на ваш суд следующую историю.

1.Предистория: купил авто FF2 в начале 2007.Доволен очень.
Но спустя 9 месяцев попал в ДТП.Машина застрахована по КАСКО.
На минус ушло следующее: крыло пер,дверь пер,боковина,парог+много подвески передней.
2.2-ой этап.Сдаю авто в салон (не буду говорить пока в какой по понятным причинам) только через 30 дней(ну очередь на первичный осмотр).тачку принимают и за 20 дней они согласовывают смету со страховой.Я считаю что это неплохая скорость. Звонит мастер и сообщает мне эту радостную весть.Также говорит следующее:""По запчастям: Запчастей нет.мы заказали их в москве.А одну из запчастей (порог по-моему) пришлось заказать аж в германии, т.к. их нет в москве.Запчасти из германии идут от 30 дней(!!!)[B]" Я говорю окей,когда мне позвонить. Мне говорят- через 3 недели.
3.звоню через 20 дней. "Запчастей нет - ждем."
4.Звоню еще через 10 дней.: "Да,подвеска пришла,ее уже отремонтировали.Осталось только дождаться толи дверь,толи порог.Как только придет - сразу отдаем в кузовной цех. Окей-сказал я ,когда звонить? Звоните через 7 дней.Там посмотрим что с запчастями. Ок.

итог:С момента ДТП прошло 78 дней,с момента первичного осмотра прошло 60 дней. Хочу заметить: мастер очень вежлив,проницателен, и всегда доходчиво мне объясняет все аспекты ремонта.Салон тоже очень престижный и на данном форуме имеет положительную репутацию. У меня пока нет никаких причин подозревать их в чем-то.

НО:сегодня общался с товарищем который является владельцем автосервиса,не самого последнего в городе.
Дак вот он мне что сказал на мой вопрос "как ты думаешь долго ли мне еще ждать авто?"
"Ну от месяца и до "упора")).на мой очевидный вопрос "почему",он мне поведал следующую схему работы дилеров.

Привозишь им тачку ,предположим со сломанной коробкой.Тачку у тебя забирают и говорят ,что коробок щас нет нада заказывать в германии.Это месяц как минимум.ну плюс работа неделя.
а в это время в салон приезжает знакомый(зять,брат,внук,тесть директора или бухгалтера) с какой нибудь поломанной зап частью. ему говорят "лушай твоей запчасти нет ,нада ждать две недели".
А он говорит "А никак нельзя там замутить?"
му говорят "ну вот если хотите можем вам поставить почти новую такую запчасть.Ну это вам будет стоить..." Конечно чел соглашается.
и вот тогда к твоей тачке идет механик и снимает с нее необходимую детальку, которую закажут опять же таки именно для твоей машины.
Ты звонишь в салон и тебе говорят запчастей нет,склад переезжает московский,новый год,там кто-то ошибся и вашу запчасть не туда отправили и т.п.
Таким образом клиента могут динамить очень долго.
Самое главное:мой товарищь утверждает, что любые запчасти на новые машины доставляются за 10-14 дней.
ВОТ.
В связи с этим вопросы:
К представителям дилеров: каков срок поставки запчастей в салон?
могу ли я приехать в салон и осмотреть свою авто в ремзоне?
К форумчанам: выскажите,пожалуйста,ваше мнение по этому вопросу.
Как вы думаете за какое время мне должны отремонтировать авто.

спасибо за внимание.Надеюсь что с веткой не ошибся.
:kuku:
#  Отредактировано: ПыЖиК - 20 Апреля 2013 - 22:25
  сообщений: 62 | просмотров: 13 160 |    



avatar
  30 Января 2008 - 0:41  #  
 

 
Не знаю, правда или нет, но если это так - ужас. А ещё я считаю что обязательно нужно указать, что это за дилер в твоём случае. Такой не заслуживает иметь клиентов.
avatar
  30 Января 2008 - 8:30  #  
 

 
QUOTE (gary_payton @ Янв 30 2008, 00:07)
НО:сегодня общался с товарищем который является владельцем автосервиса,не самого в городе.


ТоварисчЬ сервиса Ара?

Кажется маловероятно, что дилеры занимаются этим.
Хотя, позвони руководителю кузовной службы, может он даст тебе объяснения.
avatar
  30 Января 2008 - 9:30  #  
 

 
Как вы себе технически представляете снятие порога с одной машины и установку оного на другую????????

Пусть товаришч уточнит- откуда и куда доставляются запчасти за 12 дней?
avatar
  30 Января 2008 - 10:23  #  
 

 
Я не имел ввиду именно порог. Это может быть любая запчасть.
товарщ не АРА.
за 10-14 дней запчасти доставляются до салона.Не важно где они заказываются- в Германии или китае.Но это он так говорит.
avatar
  30 Января 2008 - 10:36  #  
 

 
gary_payton
В качестве примечания, названия городов пишуться с большой буквы :dog:

По теме вряд ли что снимают с твоей машины, ибо слишком велики риски. С зап.частями и правда трабла, но это в основном касается "Страховых" машин, как правило на обычном коммерческрм ремонте почти все зап.части можно найти. Я сам авто недавно с сервиса забрал ремонтированили с 8 октября по 27 декабря, но об этом отдельная история буит :cold:

З.Ы. По новому закону о ЗПП срок ремнота не может превышать 45 суток, наличие или остутствие зап.частей ни кого не волнует.
avatar
  30 Января 2008 - 11:07  #  
 

 
QUOTE (Millenium @ Янв 30 2008, 10:36)




З.Ы. По новому закону о ЗПП срок ремнота не может превышать 45 суток, наличие или остутствие зап.частей не кого не волнует.

Ждём подорожание запчастей :D
avatar
  31 Января 2008 - 20:54  #  
 

 
gary_payton
Чёто я не понял, а подменный авто типа только при гарантийном случае дают (должны) ? :smoke:
avatar
  31 Января 2008 - 22:30  #  
 

 
Allmas
Да только при гарантийном ремонте.
avatar
  31 Января 2008 - 23:41  #  
 

 
QUOTE (Лёва @ Янв 30 2008, 11:07)
QUOTE (Millenium @ Янв 30 2008, 10:36)




З.Ы. По новому закону о ЗПП срок ремнота не может превышать 45 суток, наличие или остутствие зап.частей не кого не волнует.

Ждём подорожание запчастей :D

Так они найдут лазейку, не будут принимать в ремонт полгода (вроде ты и не обращался :weight: ), а потом за один день сделают :D
avatar
  01 Февраля 2008 - 9:52  #  
 

 
Millenium
Да будет вам известно что "по новому закону о ЗПП" ограничения по срокам ремонта (30 дней -если авто стоит и 45 дней - если авто может эксплуатироваться) касается исключительно только ГАРАНТИЙНЫХ РЕМОНТОВ.
Не гарантийные ремонты могут продолжаться хоть до бесконечности, никто дилера не вправе ограничивать. :nono:
avatar
  02 Февраля 2008 - 19:26  #  
 

 
KVN

Ну как же, как же, так уж и НИКТО!!!! :D А МЫ???????



gary_payton

А почему ремонт у дилера? Думаете у дяди Васи этот ремонт будет менее квалифицированным?!!!!!
"Технологии ремонта форД" не подразумевает ремонта - это просто замена (не важно чего)!!!
Поэтому калькуляция по "технологии форД" для страховой, а ремонт у дяди Васи и денег останется - сможете кажный день ремонта отмечать в "хлам"!!!!! Не забудте потом предьявить страховой Ваш отремонтированный авто! :D


А в то, что Ваш авто могут "не много" разобрать на зап.части - ВЕРЮ!!! Продажи растут, а о расширении сервиса дилер только мечтает, а ЮЗЕРЫ (всмысле МЫ) ждут, а некоторые сливают форД и покупают авто марки еще не зажравшиеся!!!!!
avatar
  02 Февраля 2008 - 22:38  #  
 

 
Kupeza
Вы будете удивлены, но на всех автомобилях и механизмах износившиеся или сломавшиеся, детали, уплотнения и тд. обычно заменяют новыми. Лишь незначительная часть узлов состоящих из множества деталей подлежит ремонту путем замены, опять же, некоторых деталей.
Вы же не будете ремонтировать или перебирать, например, износившийся подшипник ступицы?
gary_payton
Не говорите ерунду, никто не будет снимать с вашей машины ни коробку ни что-либо еще.
Никто не хочет скандалов. Зачем создавать прецеденты? можно ведь и дилерства лишиться.
Ваш дилер ведет себя, как вы сами сказали коректно и вежливо, Если им не подставляют запчасти, что они для вас могут сделать? Конечно это не ваша проблема. Попробуйте написать заявление на имя генерального. Иногда это помогает.
Удачи.


avatar
  02 Февраля 2008 - 23:39  #  
 

 
gary_payton
Скажи что за сервис у твоего товарища, чтобы к нему никто не ездил :dog:
avatar
  03 Февраля 2008 - 0:21  #  
 

 
gary_payton
описанную выше историю про приезды блатных решают за счет новых автомобилей, а не за счет тех, кот. находятся на ремонте
донорят именно машины без пробега, кот. ПОКА не нашли своих хозяев, но таких случаев единицы
avatar
  03 Февраля 2008 - 8:41  #  
 

 
QUOTE (mihey@ @ Фев 3 2008, 00:21)
gary_payton
описанную выше историю про приезды блатных решают за счет новых автомобилей, а не за счет тех, кот. находятся на ремонте
донорят именно машины без пробега, кот. ПОКА не нашли своих хозяев, но таких случаев единицы

Ужас ох!
Не, ну его эти ХондЫ)
avatar
  03 Февраля 2008 - 9:39  #  
 

 
QUOTE (Kupeza @ Фев 2 2008, 19:26)
Kupeza
А почему ремонт у дилера? Думаете у дяди Васи этот ремонт будет менее квалифицированным?!!!!!
"Технологии ремонта форД" не подразумевает ремонта - это просто замена (не важно чего)!!!

Kupeza
Ну я валяюсь... а диагностические стенды, программные продукты ежемесячно обновляемые, прямая связь с фордом через Инет и передача диагностики, всякие тренинги и специнструмент - ЭТО УЖЕ НЕ НАДО???
Типа главное что бы руки откуда надо росли? :blink:
Ну ну, попробуйте найти дефект в современном движке "на слух" :pinch: И перебрать его молотком... :nono:
avatar
  04 Февраля 2008 - 10:32  #  
 

 
Allmas
+1
mihey@
+1
И надо быть очень блатным, скажем купить с 10-к машин или быть в близости к рук-ву.
gary_payton
Спроситек своего товарисЧа, известна ли ему такая ситуация с поставкой з/ч как backorder, когда з/ч не то что в Москве на ЦС нет, а и в самом Кельне. Тогда срок поставки просто неопределен.
avatar
  04 Февраля 2008 - 12:09  #  
 

 
Спасибо вам за ваше мнение.Мне бы тоже не хотелось верить в эту историю.
Но, в каждом слухе есть доля слуха..... <:)
avatar
  08 Февраля 2008 - 9:41  #  
 

 
gary_payton
Дилер-то какой?
avatar
  12 Февраля 2008 - 11:24  #  
 

 
gary_payton
lexaXD
Я почему то не сомневаюсь в возможности дилера использовать Вашу машину в качестве "ходячего склада". А не сомневаюсь я потому, что когда мне по страховке в АВТОПАССАЖЕ на варшавке меняли ЗАДНЕЕ СТЕКЛО на хетче, в момент принятия машины я вдруг обратил внимание, что ПРАВАЯ ПЕРЕДНЯЯ ксеноновая фара ВИСИТ НА ПРОВОДАХ. На мой естественный вопрос был ответ "видимо ТАК И БЫЛО". Ну я возмутился (машине же полгода тогда было, странно если я 20000 проехал с фарой которая смотрит вниз и болтается на проводах), мне и прикрутили ее обратно. Вроде разницы никакой я не заметил. Написал им в жалобной книге конечно все...
avatar
  29 Февраля 2008 - 14:33  #  
 

 
Вот уже прошло три месяца с тех пор, как отвез машинку в сервис))))
Запчасти все еще идут... :yes:
avatar
  29 Февраля 2008 - 14:40  #  
 

 
Allmas

Валяйтесь сколько вашей душе угодно, я не против!!!! :D
Вы читали экспертное заключение моего случая? Там эХсперт, как раз и определил дефект, мало того, еще и причину поломки ДВС (современного 2.0 HSE на моем СиМке 2005-го ода вып.) НА СЛУХ! :huh: Это не мои домыслы, почитайте: http://www.ffclub.ru/forum/index.php?showt...0&#entry2407009 .

А вот мне остается только :D от Вашей уверенности в "диагностические стенды, программные продукты ежемесячно обновляемые, прямая связь с фордом через Инет и передача диагностики, всякие тренинги и специнструмент "!!!!!!!!!!!!! :D :D :D Не смешите мои копыта!!!!!!!

Я уже писал, что мой дилер 1,5 года мне оч. много раз "ремонтировал" электрический ручник, а в суде выяснилось, что они даже ни разу не диагносцировали дефект!!!! Заметьте, ни сканеры, ни связь с фордоМ по инету, ничего такого электронного НЕ ДИАГНОСЦИРОВАЛО дефект, а вот обычная поездка сервисмена вокруг здания дилера - показывала срабатывание "сигнализатора/индикатора тормозной системы" (название лампочки ручника по мануалу)!!!!!!

ЗЫ: в той-же экспертизе эХсперт пишет, что ручник НИЗЗЯ было ремонтировать, а нужно было ТОКА МЕНЯТЬ!!!!

ЗЫ:ЗЫ: в гаражах которые ценят своих клиентов давно уже есть необходимые электронные прибамбасы!

Я все сказал. ИМХО.

** добавлено в 14:47

gary_payton

Про зап. части. У меня несколько праворульных грузовичков, так вот, доставка оригинальных зап.частей в пределах 2-х недель - это нормально, но больше - это уже некарашо! Речь веду о нормальных поставщиках работающих на рынке "Алмаз" Ростов-на-Дону! Если больше 2-х недель иду к другому, у которого процесс налажен! :)
avatar
  01 Марта 2008 - 1:52  #  
 

 
QUOTE (lexaXD @ Feb 2 2008, 22:38)
gary_payton
Не говорите ерунду, никто не будет снимать с вашей машины ни коробку ни что-либо еще.
Никто не хочет скандалов. Зачем создавать прецеденты? можно ведь и дилерства лишиться.....

Вы вводите общественность в заблуждение. :nono: (Надеюсь не делаете это намерено.)
Никогда не говорите никогда. (никто, нигде и т.д.:D)
Установить факт, что с вашей машины снимали какую-то деталь действительно трудно. Однако, когда вам через десять минут приносят такую же б/у вместо сломанной, как иначе это объяснить?
Дело было у официального дилера Форд, еичо.
avatar
  01 Марта 2008 - 10:01  #  
 

 
знаете,
история вполне провдоподобна, и не верить автору нет смысла!
мы живем в России и здесь возможно все, я прекрасно понимаю что все хотят хорошо кушать, а тут такая возможность, и в карман положить и никого не обидеть

Буду знать....
вообще считаю что надо со страховой брать деньги на ремонт, а не ждать пока придут документы!!! просто быстрее машину увижу + запчасти будут всегда, любые в Москве!!!
мои знакомы только так ремонтируют машины и укладываются в реальные сроки до 10 дней и и бывает еще и деньги остаются,правда бывает и свои отдают, немного правда! ))))
avatar
  01 Май 2008 - 21:31  #  
 

 
gary_payton

Вы читали закон о защите прав потребителей в новой редакции? Советую - может поможет!!!
avatar
  13 Май 2008 - 16:49  #  
 

 
Насчет сокращения сроком ремонта поможет (100% уже делал в Форд Центр Измайлово) всего лишь 2 звонка директору Техцентра. 1 раз - объяснить стуацию. 2 раз - узнать о результате. Единственное - могжет уволить кого-нить....
  26 Апреля 2010 - 23:15  #  
+1

 
Немного истории: после ДТП (осенью 2009) по КАСКО отдал ремонтировать машину в Евромоторс! Красили капот и ещё некоторые детали под капотом. Примерно месяца через 2 наклеил винил на крышу и капот. Недавно решил перед летом снять его, и вот что получилось :angry: :

ПС Прошу заметить на крыше заводское лакокрасочное покрытие!!!



фото

#  Отредактировано: slanick - 27 Апреля 2010 - 8:30
avatar
  26 Апреля 2010 - 23:21  #  
 

 
Как всегда не соблюдение технологии сушки!
avatar
  26 Апреля 2010 - 23:22  #  
 

 
покраска конечно жесть...
давно слышал что частенько винил с краской отдирается
 
  Наверх

Тему читают 1 гостей, 0 скрытых



Чтобы написать сообщение, пройдите простую регистрацию или зайдите под своим логином.

Похожие темы:

ФМК, сервисы → обновления: