Форд Центр Север

Ну ни хрена себе хрен сней. Я раньше в своем гараже мастерил (хобби), и всегда в цвет попадали, и за пять лет ниодной машины не оцарапали. А тут такие огромные площадя, а они косячат. Такое впечатление что они работают за копейки, поэтому и злые такие, отсюда и безнаказанность. Если бы можно было бы "лечить" машину не у оф. дилера - хрен бы я у них появился.
"за державу" обдино согласен, но и против системы не попрешь.

Отчитаюсь об очередном положительном общении с ФЦС.
Появился периодический визг при разгоне (ff2, 2.0, АКПП, пробег 21000). Решил не ждать, пока «хороший звук сам наружу выйдет» и обратился в сервис.
14.10 Диагностика, заменили какой-то подшипник (гарантия) – безрезультатно. Записали на диагностику АКПП;
23.10 Диагностика АКПП (положительная), сняли коробку, отвезли чинить специально-обученным людям, так как ФЦС не обладает лицензией на ремонт АКПП;
28.10 По телефону мастер подтвердил гарантийный ремонт;
5.11 Коробку поставили, но не оказалось необходимого количества масла, чтобы залить в коробку;
6.11 Были готовы отдать машину, но сам не успевал забрать до закрытия;
10.11 Утром забрал. Замена тормозной ленты в АКПП. Соответственно гарантия.

Мастер-приёмщик: Павел Мишандин. Впечатления об общении самые положительные — профессионально, четко, вежливо. Павел, постоянно держал в курсе того, что происходит с машиной. Сразу назвал ориентировочные сроки ремонта, в которые абсолютно уложился.
Когда забирал машину, повреждений никаких не заметил, все вещи (держатели, зарядки, диски и т.п.) остались на месте.

Если не вдаваться в мелкие косяки типа временного отсутствия необходимых расходников, на мой взгляд, вполне нормальный дилер. Хотелось бы выразить Павлу отдельную благодарность за качественно выполненную работу и отношение клиенту.

а у меня пока, тьфу-тьфу, все положительно складывается в общении с ФЦС. Был гарантийный ремонт АКПП (подробности тут: http://ffclub.ru/forum/index.php?showt...post&p=3904290). Без претензий, одни положительные эмоции.

Марианна, если не сложно передайте руководству благодарность от клиента по отношению к мастеру-приемщику Павлу Мишандину. Очень было приятно общаться.

Услышал такой разговор,что,мол,всвязи с дефолтом,дела у Вас,мягко сказать,не айс. Тотальное сокращение штата,вернее остался один генеральный и старший приёмки. Хотелось бы узнать,это слух? Спасибо заранее.

Сокращение штата в компании нет и не планируется.

М марианна:

Сокращение штата в компании нет и не планируется.

И это гуд! Значит слух был. Козни доброжелателей.

THERAPY
текучка была,есть и будет)))
Просто Мариана слишком много пиз...ит,дабы не внушать паники клиентам!
К сожелаению,таковы многие сотрудники оф дилеров-дабы Вас завлечь к ним на покупку и сервис...
Я с нетерпением жду,когда начнется борьба у оффов за каждого клиента...

Ну вот и закончилась моя эпопея с ФЦС - машину отдали.
В принципе всем доволен. Есть маленькие неприятности (о них ниже), но в целом доволен:
- на мой взгляд цвет совпадает (хотя мой маляр сказал что отличается - более насыщенный)
- зазоры ровные, дверь открывается-закрывается хорошо (жестянщик опять же сказал что есть небольшая ступенька между крылом и дверью, но по "заводскому" борту почти такая же)
- машинку отдали идеально чистую, как внутри так и снаружи
Так что теперь полностью соглашусь с KeyFord - мастер-приёмщик кузовного цеха Николай и мастер кузовного цеха Вячеслав хорошие специалисты - рекомендую. По крайней мере они сделали всё от них зависящее. Спасибо.

А теперь о мелких неприятностях:
- не поставили резиновую заглушку в дренажном верхнем отверстии двери (заметил уже дома)
- не поставили накладку на порог, хотя обещали. Не стал настаивать, потому что отдавал машину другой мастер, да и всё равно хотел её менять на большую
- не смазали петли и доводчики дверей
- очень долго (1,5 часа) ждал выдачи машины (из-за очереди на мойке как мне сказали), хотя о приезде пытался предупредить заранее, однако мастер-приёмщик Илья убегал на обед и не поинтересовался кто я такой и за какой машиной еду
- не смог добраться на маршрутке (в 16:30) - то ли она ушла намного раньше (я приехал в 16:20), то ли её вообще не было
- не получил никаких документов о ремонте. Тут каюсь - забыл спросить, уж больно долго ждал - замучался. Придётся подъехать ещё раз. Заодно выражу личную благодарность мастерам.
- ремонт длился слишком долго (с 14.10 по 27.11), но не потому что долго делали, а потому что долго НЕ делали и ещё потому что срокам такого сложного ремонта не способствует график работы смен - 4 дня через 4. В принципе, если вычесть 2 недели то получается вполне приемлимо.

Рекомендовать ФЦС всем не берусь, но я если что (тьфу тьфу) выберу ФЦС.

марианна
Приезжал к вам в салон... были вопросы по машине.
1. девочки на рецепшн не опытные... и даже... неадекватные
2. Мастеров ждал очень долго, никак понять не могли к кому отправить или кто может знать
3. Мастера разводили руками, собрали консультацию по простому вопросу.
4. Итог: ничего не сделали.
5. В Рольфе решили за 15 минут. Вот и думайте.

ЗЫ. пост не заказной, так как я уже давно на форуме. Но раз ветку увидел- выражаю свое фи.


ЗЫ... дабыл добавить, что дело было летом.

в начале месяца хотел поставить свою сигнализацию. позвонил в фцс - сказали марки сигнализаций, кот. они ставят. купил. приехал. говорят, что с автозапуском не ставят. за стойкой сервиса девушка говорит, что я могу поставить её и у неофициалов! говорит, что с гарантии не слечу(!!!). подходит другая девушка и говорит той, что она не права! вот это персоонал! где таких набирают? еду меняю сигнализацию. мастер смотрит(он себе такую же ставил) - говорит стоить будет 8000 + мытьё машины 500 =8500р. -всё! записался. приезжаю. работает его сменщик. спрашивая про стоимость установки - говорит 8000 р. потом подходит и спрашивает :"а вам говорили, что сюда ещё модуль нужен за 4000р.?" в итоге вся моя установка обошлась в 15000р. так в итоге не подключили открывание багажника, тот кто её делал сказал что-то типа- муторно делать, кучу проводов надо резать, да и зачем вам это, а мастер сказал, что машина не поддерживает эту функцию! вот такое обслуживание!!!

Станислав87
извини, но тебя просто развели

Тоже небольшой отчет о ремонте в ФЦС решил написать.
Вобщем по направлению страховой надо было отремонтировать и покрасить крышку багажника, а так же покрасить задний бампер. В середине декабря приехал с направлением - записали на 6 января. Мастер-приемщик - небезызвестный Илья.
6 января сдал машину. Процесс занял около часа - сначала мойка, потом поиск дефектов ЛКП (как писал Ochkariky, этих дефектов нашлось уж оччень много, даже там, где их вроде бы и нет). Сделать машину обещали за 2 недели...В этот же день наткнулся на эту ветку форума и мне слегка поплохело от количества негатива, выплеснутого здесь. Но решил не заморачиваться, так как опыт ремонта в ФЦС уже был год назад - тогда все сделали хорошо.
7 января звонок из сервиса - приезжайте, машина готова, забирайте сегодня. Я, не скрывая радости: "Так быстро? Супер! А можно завтра забрать?" (в этот день мы ж Рождество отмечаем без водочки не обошлось) Илья говорит: "Не желательно, у нас стоянка платная, 600 руб/сутки" Этой шутке улыбнувшись, взяв с собой тестя и жену, поехал забирать. Осмотрел всю машину (к слову она была вся чистая и снаружи и внутри), не нашел к чему придраться, оформил все бумаги и поехал на пассажирском сиденьи домой
Выражаю благодарность Илье и мастеру, который остался неизвестным Спасибо за Рождественский подарок в виде быстрого ремонта!
Резюме: еще раз убеждаюсь, что делать кузовной ремонт в ФЦС можно - порадовали сроки и качество работ.

radmin.sys
то не кузовной ремонт. а покраска крышки багажника. а вот кузовной ремонт у них там стоит соседский фордик, стоит там с конца ноября и конца и края ремонту не видно. отчет напишу когда кончится ремонт или терпение. а сосед ждал запись на этот ремонт с мая 2008 года. уже скоро год будет как без машины.

АУ! есть кто?

а кого ищем?

radmin.sys
Круто... оплачиваемая стоянка у дилера...
Оборзели совсем...
А народу за каждый лишний день ремонта по 600 рублей не собираются заплатить?

A. V. M.
новую можно уже было собрать по частям.

ФЦС по записи принял машину на ремонт 29.11 после ДТП, произошедшего в конце мая 2008г. форд фокус, с повреждениями передней части автомобиля и задней части. вот сегодня 14.01.09г. мне объявляют что машина находится на деффектовке и будет проводится согласование со СК. а дата окончания ремонта примерно 10.02. т.к. на стапель у них очередь. т.е. грубо говоря за 1.5 месяца с лишним с машиной ни хрена не было сделанно. в субботу с владельцем поедем посмотрим, как обстоят дела в реальности, но чувствую, что в реале увидим тот же самый авто, который сдавали и в лучшем случае разобранный и не более. На примере Форд-Кунцево, которые приняли авто с повреждениями двух дверей, требующих замены и соответственно покраски по записи, они сделали авто без претензий за 2 дня. да со стапелем немного дольше требуется времени, но не 2.5 месяца, на хрена вообще тогда нужна была запись через полгода? ни какого планирования в ФЦС нет.

скатались в субботу в ФЦС, будете удивлены, но оказывается персонал ФЦС всё таки читает данную ветку и очень даже ревностно относится к тому что здесь пишут. вообщем итог поездки такой, машина находится в цеху, задняя часть авто вытянута и окрашены пятая дверь и задняя левая, толи 14 января сотрудники ФЦС довели не достоверную информацию, толи за 5 дней смогли сделать данную работу. морда пока в разобранном состоянии, ждут согласования от СК. твердо обещают сдать авто до 10.02. а может и раньше. но сам срок ремонта... в 2.5 месяца всё таки многовато, не смотря на все согласования. дождемся окончания ремонта и его итогов.

Хотел затонировать машину. Позвонил, соединили с мастером(фцс работает с подрядчиками) - договорился на следующий день, выбрал время. Приезжаю. Мастера нет. Позвонил ему, а он говорит, что ЗАБЫЛ про меня!!! сказал, что плёнку которую я хочу они не ставят(хотя по телефону говорил, что просто не советует её ставить)!! сколько не обращался в этот центр,постоянно что-то не так.

ну раз уж представители ФЦС читают данную ветку, тогда вопрос:
на моём ФФ2-2007 по гарантии заменили кронштейн водительского сидения в Вашем СЦ. В дальнейшем обнаружилось, что во время ремонта была повреждена пластиковая обшивка сиденья, точнее её крепления - она стала регулярно отходить, данное явление сопровождается отваливанием ручки регулировки спинки сиденья. При следующем ТО я указал на этот недочёт, меня отправили к мастеру по гарантии который сказал, что поскольку машине больше года ( год и неделя ) то случай не гарантийный и вовсе это не вина сервиса а "естесственная просадка элемента крепления", и объявил платный ремонт на космическую сумму - замена всей детали, т.к. клипса отдельно не меняется.
Вопрос: как просадка может быть "есстесственной" если её снимали/ставили руки слесаря? почему не воспринили претензию по качеству гарантийного ремонта, ведь есть запись в базе что чинили именно Вы именно это кресло?
Заранее благодарю за ответ.

Ойра

Добрый день.
Уважаемый владелец автомобиля, для того чтобы помочь в решении Вашей проблемы, необходимы данные а/м- гос №... , которые Вы можете отправить на личную почту.

С уважение, менеджер по работе с клиентами
сервиса-Яковлева Анастасия
email: ajakovlevafordsever.ru

марианна
Добрый день.

Вопрос в следующем: когда ближайшая запись на кузовной ремонт и ориентировочно на сколько растянется (небольшие вмятины и царапина на переднем крыле).

Алексей777
если Вас интересует ближайшая дата записи на ремонт, то помоему быстрее позвонить в ФЦС.

машинку забрали из ремонта в ФЦС в субботу. сдана была на ремонт 29.11.08г. по качеству ремонта у владельца претензий нет. Машину правда отдали с грязным салоном и всю замороженную и снаружи и внутри.

A. V. M.
мне не к спеху, в среду только в страховую на экспертизу

М марианна:

Ойра Добрый день. Уважаемый владелец автомобиля, для того чтобы помочь в решении Вашей проблемы, необходимы данные а/м- гос №... , которые Вы можете отправить на личную почту. С уважение, менеджер по работе с клиентами сервиса-Яковлева Анастасия email: ajakovlevafordsever.ru

Отписался и в личку и в почту, ответа ноль...

сейчас намекнем ей)

все равно ноль...

марианна
Добрый день, какая сейчас очередь на кузовной ремонт по КАСКО?

Хочу передать слова благодарности мастеру кузовного цеха Вячеславу.
Попал в очередную аварию по кузовщине, в четверг 5.03.2009 подъехал с направлением из СК для записи, обратился к мастеру и попросил посмотреть могу ли я самостоятельно подправить левое крыло до ремонта, потому что водительская дверь не открывается.
Вячеслав не просто посмотрел машину, а и отогнал её в цех, где выполнили частичную разборку крыла, что позволило водительской двери открыться, а также сделал ещё кучу мелких (и не очень мелких) дел, которые позволят мне спокойно докататься до начала ремонта и возможно сократят его сроки. Я уехал из ФЦС в полнейшем восторге.

ОГРОМНОЕ СПАСИБО. Ни секунды не пожалел что опять выбрал ФЦС для ремонта моего авто.

марианна, если возможно, "оформите" пожалуйста всё это через начальство. Личные данные и данные по авто отписал в личку
Курсанта прошу "намекнуть" ей что есть сообщение.

Идет обычная работа;) Рутина так сказать