Форд Центр Север

цитата (Митя Пухин @ Sep 14 2007, 06:53)

За сим прощаюсь, всем бывшим и нынешним "ждунам" удачи на дорогах и в жизни

Всего хорошего жаль что покидаете нас, критика полезна)))

Интересно, а Курсант может представиться на форуме, как это сделал Дмитрий? Кто он, кем в ФЦС и тд, ну чтобы иметь представление.

Kolibry
Сколько по времени ПТС отдавали?

Очередной звонок (производство конец августа)... ответ в добрых традициях "по Вашей машине НИЧЕГО не известно...".

G G P:

Kolibry Сколько по времени ПТС отдавали? Очередной звонок (производство конец августа)... ответ в добрых традициях "по Вашей машине НИЧЕГО не известно...".

Полгода назад основной темой обсуждения в этой ветке было "Мне обещали машину к ..., и до сих пор ее нет". Сейчас мы называем клиентам только официально подтвержденные сроки.

да, "по машине нет информации" звучит менее жизнерадостно, чем "машина будет 32-го мая". Но так, по меньшей мере, честнее.

G G P:

Kolibry Сколько по времени ПТС отдавали? Очередной звонок (производство конец августа)... ответ в добрых традициях "по Вашей машине НИЧЕГО не известно...".

6 дней.

Сроки доставки в салон почему-то возросли. Например, в АП и в Дженсер машинки собранные 10 и 11 пришли (вин даже больше моего), а моя почему-то ещё не "пришла". И ещё - где-то на форуме видел информацию (со слов какого-то менеджера клиенту) что по выходным машины по салонам не развозят, а мне только что сообщили что развозят.
Это начинает несколько напрягать ... в голову лезут странные мысли

цитата (Дмитрий М @ Sep 14 2007, 18:32)

да, "по машине нет информации" звучит менее жизнерадостно, чем "машина будет 32-го мая". Но так, по меньшей мере, честнее

Я согласен что так честнее. Однако что получается - на форуме заводится специальная ветка "Отслеживание заказов" по которой народ пытается отследить прохождение своих заказов. Точность такого расчёта просто никакая и на мой взгляд становится ещё хуже. А в то же время любой крупный дилер (ФЦС в том числе) в состоянии предсказать дату сборки по анализу своей базы заказов. Я понимаю что он этого делать не обязан, понимаю что на это надо время, понимаю что предоставлять такую информацию можно не всем клиентам (некоторым придётся слишком долго объяснять как это вычислили), но...так хочется чтобы это было.
И ещё я думаю что такая работа всё-таки проводится (потому что имеет отношение к планированию).
Может создать такую услугу как платную? включить отдельным доп соглашением к договору с соответствующими оговорками и условиями. я думаю многие ждуны на это бы согласились. я бы точно согласился.

vadix:

цитата (Дмитрий М @ Sep 14 2007, 18:32) да, "по машине нет информации" звучит менее жизнерадостно, чем "машина будет 32-го мая". Но так, по меньшей мере, честнее Я согласен что так честнее. Однако что получается - на форуме заводится специальная ветка "Отслеживание заказов" по которой народ пытается отследить прохождение своих заказов. Точность такого расчёта просто никакая и на мой взгляд становится ещё хуже. А в то же время любой крупный дилер (ФЦС в том числе) в состоянии предсказать дату сборки по анализу своей базы заказов. Я понимаю что он этого делать не обязан, понимаю что на это надо время, понимаю что предоставлять такую информацию можно не всем клиентам (некоторым придётся слишком долго объяснять как это вычислили), но...так хочется чтобы это было. И ещё я думаю что такая работа всё-таки проводится (потому что имеет отношение к планированию). Может создать такую услугу как платную? включить отдельным доп соглашением к договору с соответствующими оговорками и условиями. я думаю многие ждуны на это бы согласились. я бы точно согласился.

Да нельзя ни чего точно предсказать, пока в висте не появится дата сборки да и то... Завод мало того что сам формирует планы на сборку тех или иных комплектации исходя из поставки деталей, так еще и перебои с агрегатами...
Например текущие перебои с автоматами на Фокус...

Курсант
Предсказать ни чего точно нельзя, но можно прогнозировать ситуацию по определенным критериям, например, по пресловутым автоматам на фокус - в висте нет даты производства по определенному заказу или нет дат по определенным вариантам комплектации - это большая разница..
По крайней мере было бы "честнее" признавать различные траблы, а не успокаивать клиентов фразами "всё в порядке... с вашим заказом все нормально... проблемы в других [комплектациях/салонах/заказах/...]"

Курсант
"Точно предсказать" это нонсенс, можно предсказать с определённой долей вероятности. Причём только по вашей локальной базе. это чисто математическая задача. Или вы хотите сказать что производство машин на заводе носит случайный характер? хаотическое производство?

Я в принципе о чём говорил: например клиент1 заказал машину 1.03.2007 а клиент2 - 1.04.2007, машины почти одинаковые, 1.06.2007 машину клиента ставят на конвейр. с какой долей вероятности можно предположить что машину клиента2 1.07.2007 поставят на конвейр? я думаю очень высока вероятность. Причём прошу, заметить что известно это будет, задолго до присвоения вина, а во-вторых, срок производства с ещё более высокой вероятностью, срок производства для машины клиента2 может только сократиться. Я думаю что при вашем объеме заказов такие предположения делать можно.

vadix
тут не всё так просто - эти "гадания по висте" ни к чему хорошему действительно не приводят, кроме лишних надежд
В итоге - клиент2 после предсказания, основанного на анализе базы, машину которого по определенным причинам (например, другой цвет, какая-нибудь дефицитная опция или фазы луны наконец) не собрали ни 1.07.2007 ни даже 31.07.2007 будет мучать менеджера с требованием объяснить, почему так произошло? Проще действительно называть "только официально подтвержденные даты", а еще лучше связываться с клиентом уже по факту наличия машины на стоянке салона

6 дней на ПТС??? Видимо опять ФМК..

hog
А я не про висту говорил. и не про гадания. я про прогноз на основе статистики исполнения заказов по факту. у нас даже погоду прогнозируют

прогнозируют причем неудачно

vadix:

hog А я не про висту говорил. и не про гадания. я про прогноз на основе статистики исполнения заказов по факту. у нас даже погоду прогнозируют

начет гаданий - я просто так выразился
какой смысл таких прогнозов? вероятность достоверности прогноза даты производства автомобиля клиента2, основываясь на том, что похожая комплеткация для клиента1 была собрана за N месяцев будет очень низка! либо их заказы действительно похожи и будут собираться вместе либо есть существенные различия и разница в датах может быть довольно большой.
С погодой - очень удачный пример. Несчитая того факта, что у нас в метео-группировке остался 1 полудохлый спутник, более менее стабильный период жизни погодных образований - максимум 3 дня, после чего предсказать поведение различных циклонов возможно только опираясь на статистику наблюдений. К чему это приводит - мы видим сами

hog
Ну так ведь иногда правильно прогнозируют . так что шансы есть и с фордами

vadix:

Сроки доставки в салон почему-то возросли. Например, в АП и в Дженсер машинки собранные 10 и 11 пришли (вин даже больше моего), а моя почему-то ещё не "пришла". И ещё - где-то на форуме видел информацию (со слов какого-то менеджера клиенту) что по выходным машины по салонам не развозят, а мне только что сообщили что развозят. Это начинает несколько напрягать ... в голову лезут странные мысли

У меня изготовление было 14.08.07, в салоне 18.08.07 (суббота), т.е. получается, что возят в выходные. Из-за того, что банк протянул с совершением сделки (договор был подписан 30.08.07) - потерял время, но уже на следующий день после сделки забрал машину, так как ПТС был уже выкуплен ФЦСом. За это отдельное спасибо Лазареву Евгению.

vadix:

Я согласен что так честнее. Однако что получается - на форуме заводится специальная ветка "Отслеживание заказов" по которой народ пытается отследить прохождение своих заказов. Точность такого расчёта просто никакая и на мой взгляд становится ещё хуже. А в то же время любой крупный дилер (ФЦС в том числе) в состоянии предсказать дату сборки по анализу своей базы заказов. Я понимаю что он этого делать не обязан, понимаю что на это надо время, понимаю что предоставлять такую информацию можно не всем клиентам (некоторым придётся слишком долго объяснять как это вычислили), но...так хочется чтобы это было. И ещё я думаю что такая работа всё-таки проводится (потому что имеет отношение к планированию). Может создать такую услугу как платную? включить отдельным доп соглашением к договору с соответствующими оговорками и условиями. я думаю многие ждуны на это бы согласились. я бы точно согласился.

То, что народ на форуме пытается отслеживать и прогнозировать свои машины- это их личное дело. Точность такого прогноза никакая, исходные данные берутся неизвестно откуда, и при этом (извините за резкость), "каждый суслик- агроном". Почему-то на медицинских форумах процедуру вырезания аппендицита пациеты не обсуждают, а на автофорумах процедуру доставки- всегда.

У нас два логиста, ВИСТА, собственная статистика, постоянный контакт с ФМК- и мы не можем уверенно назвать дату поставки до тех пор, пока машина всеми четырьмя колесами не коснется нашей парковки, и мы не будем уверены, что и это именно та машина, и с ней пришли именно те документы.

Моя работа существенно бы облегчилась, если бы я имел точный план доставки. И, поверьте, не только из-за "ждунства" наших клиентов- начиная от планирования финансовых вопросов и организации предпродажки и заканчивая парковкой и графиком работы продавцов.

Следующий момент- данные о доставке автомобилей никогда не будут в свободном доступе. Это все равно, что сразу вывестить список: "г-н Пупкин приедет к нам в салон такого-то числа с 20К $ денег. Желающие могут встретить его у подъезда его дома". (То же, кстати, касается и фотографирования в салоне. Я бы очень не хотел попасть в кадр неизвестных фотографов в месте, где я собираюсь оставить несколько десятков килобаксов).

Дмитрий М
Думаю, что самым простым шагом, который бы устроил многих - была бы трансляция записи клиента из Висты на сайте ФЦС (разумеется с продуманной авторизацией). Причем трансляция всей доступной информации (с датами изменения, с признаками холдов...)

цитата:

У нас два логиста, ВИСТА, собственная статистика, постоянный контакт с ФМК- и мы не можем уверенно назвать дату поставки до тех пор, пока машина всеми четырьмя колесами не коснется нашей парковки, и мы не будем уверены, что и это именно та машина, и с ней пришли именно те документы.

А не поделитесь информацией, когда на заводе во Всеволожске был последний известный случай сборки любого автомобиля с двигателем 2.0AT?

В прошлые выходные 16.09.07г. был на очередном ТО в Севере. Работой очень доволен. На машине приятно ехать. Набор работ стандартный- масло, фильтры, передние колодки. Отдал 10т.р. Единственно кузов помыли так себе... Спасибо мастеру Олегу (простите не помню Фамилию). Обслуживание нахожу достойным. В следующий раз думаю что поеду к ним же, если не найду вариант дешевле у Пчела или там Undera

Набор работ стандартный- масло, фильтры, передние колодки

Вроде как по фордовским ценам на 10К не набирается.

pooh 2006
Действительно чето дороговато, 10т.. ИМХО. Что делал по подробнее.

Отпишу завтра по накладной.

Дмитрий М
Остаётся только сожалеть что с ФМК всё так неопределённо. Интересно а с другими автозаводами такая же ситуация?

vadix:

Дмитрий М Остаётся только сожалеть что с ФМК всё так неопределённо. Интересно а с другими автозаводами такая же ситуация?

С другими еще хуже.

Либо нет такого выбора (варианты комплектаций ограничены искусственно), либо комплектация вообще не отслеживается до прибытия машины в Москву, соответственно, продать машину на заказ невозможно.

У Форда самый большой модельный ряд и самый большой выбор вариантов комплектаций, двигателей и т.п. Естественно, при этом вероятность переноса сроков выше.

Д Дмитрий М:

... данные о доставке автомобилей никогда не будут в свободном доступе. Это все равно, что сразу вывестить список: "г-н Пупкин приедет к нам в салон такого-то числа с 20К $ денег. Желающие могут встретить его у подъезда его дома". (То же, кстати, касается и фотографирования в салоне. Я бы очень не хотел попасть в кадр неизвестных фотографов в месте, где я собираюсь оставить несколько десятков килобаксов).

Дмитрий М
Тут будет уместным напомнить руководству салона о необходимости предоставления своим клиентам возможности расплатиться пластиковыми картами.

На возможные возражения об ограничении банком максимальной суммы разового платежа отвечу, что банки обычно ограничивают суммы снятия наличных средств с карточного счета, но не сумму переводимых средств со счета клиента на счет торговой организации. В конце концов, предстоящие расходы с банком можно согласовать .

Ладно карты.. пришла таки машина. Надо везти оплачивать котлету (привет карточкам). Как добратьтся не на атомобиле? На сайте схема проезда через задн.. Осташковское ш. Рассписания каких-либо шатлов не замечено.

G P
Пешком от ст.м. "Алтуфьево".
Проси кого-нибудь из знакомых отвезти на машине - будет спокойнее и надежнее, чем с такой суммой ловить бомбилу. Ехать по МКАД нужно как раз со стороны Осташковского шоссе.

ЗЫ: да, кстати, принимай поздравления! Беспроблемной приемки и эксплуатации...

К сожалению никаких альтернатив в плане друзей и пр. нет, т.е. они есть, но не сегодня.

Даже у Рольфа-Ц, находящегося в 100 метрах от ТТК есть шатл до метро. Помимо городских автобусов и маршруток...

G P
Альтернатива. От метра "Медведково" идет шатл до гамазина "Ашан" на Осташовке (кажется 30 рэ билет), а от него до второго "Ашана" (который располагается на МКАДе за Алтушкой) так же идет свой шатл. Можешь попросить остановить у салона. Но вот из салона можно только ловить тачку или просить своего манагера, что бы отвез поближе к метру
У меня возникала похожая ситуация. Двигался именно этим путем. Но когда едешь с бабосами на кармане, то лучший вариант вызвать такси, если нет друзей которые днем на машине могут отвезти.