Alla Saltykova
15 August 2008
[QUOTE=Vovan 563,Вчера в 11:00][QUOTE]
Алла, добрый день!
Со страховой связался, но они сказали что окончательное решение по авто пока не подписано каким-то там руководителем, и результат будет не ранее 18-19 августа. Как так получается что Вы уже в курсе решения, а мне они говорят что еще заключение не подписано?
[/QUOTE]
Добрый день, Vovan 563,
я еще раз уточнила ситуацию с Вашим а/м в нашем отделе согласования ремонтов со страховыми компаниями - действительно, 05 августа нами было получено письмо от Вашей СК - о том, что "...в связи с нецелесообразностью восстановления данного а/м просьба запчасти не заказывать и к ремонту не приступать". Не знаю, может быть, по Вашему настояние они и смогут пересмотреть и изменить это решение, но на данный момент у нас указания именно такие.
С уважением,
Алла Салтыкова
Форд Центр Измайлово.
Alla Saltykova
Добрый день, Алла) Если есть возможность подскажите какая сейчас очередь на тех. осмотр? Интересует ТО-2 на Фокус 2. Спасибо
pawga
я не буду спорить... Вам видимо "виднее" , но я ЗНАЮ что я говорю...нет привычки доверять слухам. Основываюсь на СОБСТВЕННЫЙ опыт, и что то мне подсказывает, что я все же лучше Вас знаю правила Цюриха, а так же многих других компаний.
P.S. там не только 500 доларов, но и стёкла без ограничений ... этого тоже не знали ?
Grisk
видимо Вашу машину решили "заТОТАЛИТЬ" , это означает только то, что ремонт видимо по стоимости приближался к страховой сумме, и чтобы не выплачивать эту сумму, принято решение списать ваше авто. Это обычная практика во многих страховых...
проводиться "независимая" где высчитывается действительная стоимость машины и стоимость годных остатков. Для Вас интереснее, чтобы эта самая стоимость была как можно больше, и годных остатков было как можно меньше... звоните в страховую и узнавайте... тут главное не "прощёлкать" момент, звоните в СК и узнавайте
Alla Saltykova
Спасибо за информацию) В ближайшее время позвоню
Alla Saltykova добрый день, передайте благодарность Новицкому Е.С. который пытался помочь мне в решении моей проблемы , был у вас 16.08.08 в 10-30ч. машина Х666150КУ ...
Здравствуйте Алла,
Давно хотел спросить насчет тест-драйва. Для этого предусмотрены определенные машины или фактически иногда бывает так что на тест-драйв попадают "выставочные" а/м? Есть какие-то гарантии на этот счет? Ну и вообще... насколько "безопасно" покупать а/м находящийся в наличии в ФЦИ?
C уважением,
Дима
Хочу на днях записаться на первое ТО по телефону, на тс имеются вопросы по поводу гарантии (не работает система исифула), нужно ли про них говорить по телефону или же когда сдаешь машину?
Алла, добрый день...
Напишу это письмо, потому что часть я не сказал при встрече и еще потом возникли пара идей после нее.
Было много ляпов со стороны работников Вашего центра, попытаюсь рассказать о каждом. Надеюсь, Вы задумаетесь о том, что такое возможно и просто примите к сведению.
ВО-первых, если детали нет в Вашем центре и ее нет на московском складе и вообще в России - об этом надо уведомлять клиента как только эот возможно. Я более месяца звонил кажлую неделю и мне каждый раз было сказано - сейчас детели нет, звоните через недельку. Только при первой встрече (в течение этого месяца заехал заглянуть как же там дела с моей деталькой) мне было сказано, что ее заказали с Завода в Европе. Почему не сказали этого Заранее по телефону? Это какой то секрет?
Во-вторых, если деталь приходит - клиент должен быть уведомлен к кратчайшие сроки. У вас в компьютерах есть вся информация о том, когда заказали деталь. Почему, когда я приехал в очередной раз в центр и узнав, что деталь пришла, а мне не позвонили, услышал, что она могла Вдруг сегодня прийти? Даже если пришла в день моего приезда - нало было позвонить и предложить приехать (напомню - машина в аварийном состоянии по мнению слесарей). Почему не позвонили и еще к тому же скрыли реальную дату поставки детали?
В-третьих, я звонил в клиентскую службу, в очередной раз ждал 5 минут, пока хоть кто-нибудь возмет трубку и начнет говорить. Я получил отказ в просьбе предоставить подменный автомобиль по той причине, что мой случай не "уникальный" - он бывает у многих и центр в таких случаях не предоставляет авто. Лично я считаю свой случай достойным внимания, так как у меня автомобиль не как у всех, и вообще я не такой как все. И Вы - не такая как все, и Ваши сотрудники - не такие как все! Каждый уникален, зачем делать какую то одну гребенку и кому то говорить, что он "обычный", а другому - что он "не как все". Почему то сейчас я стал действительно "не как все"... Причем на мой вопрос о законе прав потребителей было сказано все верно - я признаю квалификацию Ваших сотрудниц. Но только они не учли, что я приеду в Ваш центр и буду общаться не с ними, а непосредственно с Вами. Думаю, что лично Вам неприятно улаживать конфликты, где виноваты Ваши сотрудники, неправда ли?
В-четвертых, я сегодня общался со слесарем из "другой" смены - не моей. Слесарь течь увидел, но развел руками - "центр не может принять Ваше авто раньше понедельника". Слесарь очень хорошо посмеялся надо мной, услышав предварительно мою историю с месячным ожиданием и дав такой ответ.. Я был вынужден с ним общаться внутри центра и в какой то момент в каком то контексте слесарь Андрей спросил у меня, где я работаю! Это что - новый стандарт обслуживания - спрашивать где клиент работает?? Для Вашего сведения и сведения Андрея я работаю специалистом по налогообложению в одной крупной фирме и я знаю не понаслышке отношения между начальником-сотрудником и клиентом. Я считаю, что это недопустимо для сотрудника официального дилера спрашивать у клиента где он работает, а услышав ответ "а какая Вам разница где я работаю?" (мне действительно стало интересно - вдруг это поможет делу!) Андрей ответил: "ну вот видите" (это значит то, что я не хотел отвечать на его вопрос и, значит, он не будет отвечать на мой). На этом мы с ним закончили отношения. Интересный разговор, не правда ли?
В-пятых, когда я Вас ждал, а ждал я Вас более 2х часов, я пытался выяснить - сколько же мне Вас ждать. Вдруг Вы сегодня не приедете и мне придется ночевать в центре, ожидая Вас... Никто из Ваших сотрудников не мог сказать точно когда Вы будете ( я это понимаю прекрасно). Одна девушка из отдела страхования предложила обратится на ресепцию - "они свяжут вас". Ок - подхожу, а там никого нет. Минута, две - никого. "А тут кто то бывает? - спрашиваю я людей вокруг. Да, да - сейчас подойдет. Три, четыре минуты - никого нет!! Потом выяснилось, что ресепции по субботам НЕТ!!. Извините, нафига тогда меня надо было направлять на респецию, если ее по субботам нет??
В-шестых, я покупал в отделе допов ступицу заднюю и болт. Мне выписали документы на покупку ступицы - там была (точно помню) сумма с окончанием 80 копеек. Даю в кассе сумму большую на 20 копеек (то есть округленную в большую сторону до рубля). В ответ получаю документ с чеком и все. За мной закрывают лоток и отворачиваются. А сдача?? - спрашиваю я. Молча дают 20 копеек. Теперь, как я понимаю, 20 копеек - не деньги в кассе официального дилера, да? Лично для меня это мои деньги. Между прочим, эти 20 копеек я отдал в другую кассу, оплачивая болт и только с помощью этих 20 копеек дал сумму без сдачи.
В-седьмых, я выписывал болт. Это должен был быть 6ой пункт, но ладно. КОроче говоря, сотрудник центра, выслушав что я хочу, сказал - да, вроде есть в наличии, будет стоить 167 рублей. Отлично - выписывайте. Выписал документы на 121 рубль. Вы же говорили только что - 167 рублей! "Я говорил по старой памяти".. Какая в черту "старая память", а? я понимаю у бабушек и дедушек по 80 лет "старая память", но у молодого мужика!?! Если не знаешь точно цену - не говори, не ошибайся на пустом месте! Уважение к такому человеку как то сразу падает, когда он ошибается. К Вашему сведению, я покупал з/ч и раньше именно у Вас. Почему? Да потому что покупал у другой смены. Там очень адекватные люди.. Я к ним много раз приезжал, постоянно заваливал вопросами - они на все давали ответ, охотно беседовали, выискивали неимоверные вещи - мне крайне приятно с ними общаться! Я даже очень удивился, когда приехав через полгода опять к ним они за руку поздоровались! Я и приезжаю к Вам, потому что у Вас работают те люди, с которыми просто по-человечески интересно, интересно просто поболтать, любопытно спросить какую то мелочь или что то рассказать!
Я не знаю - может быть люди просто не отдыхали в отпуске или просто лень работать в субботу... Но зачем же людям другим портить их настроение? Почему я должен проводить очередную субботу не с друзьями и подругами, а у Вас в центре, выясняя отношения с сотрудниками и обращая на себя внимание?
Я не хочу никого обвинять - думаю, что все и так уже поняли, но некоторые моменты выбивают из колеи. Сегодня я был свидетелем катастрофического непрофессионализма, ужасного непонимания и нелепового поведения. Надеюсь, с Вами такого не будет.
П.С. Повесьте у Вас при входе табличку с номером смены. Я не хочу больше время свое тратить на тех людей, с кем я сегодня общался. Я хочу приезжать к Вам и видеть тех, с кем я общался раньше - тех, кто умеет слушать и говорить.
Алла, если Вы обратите внимание - эту ветку, где Вы общаетесь с Вашими клиентами создал я. Откройте первую страницу и почитайте мои сообщения в этой теме и Вы сами поймете, что я не просто так езжу к Вам...
Ramezessя чего-то про подменку не понял... что значит не дадут, как это? обязанны поставить в очередь на подменный авто если его нет или выдать если есть, если гарантийный рмонт более трех дней... чего-то они у вас там совсем распустились, в РОЛЬФЕ СПБ такого себе не позволяют
Odin AS чтобы получить одорение на выдачу подменного авто мне нужно было более месяца ждать гарантийную деталь, потом ее замены на половину Моей субботы, потом через неделю открыть капот и увидеть, что все почти вытекло. Достучался до начальства - и только после этого мне был предложен подменный авто.
О действиях сотрудников центра выводы делайте каждый сами. Мне грустно.
Ramezess прав! Диллер ещё тот! Так вот там действительно две смены одна нормальная другая ..., м-м-м... как бы это сказать, ну короче не профессионалы. Я туда время от времяни заезжаю живу рядом "15 мин. ходу на четвереньках". Чтобы не тратить нервы и время, не выкраивать в какую смену попасть, сам пробиваю код детали и прихору уже сним.
| цитата: |
| КОроче говоря, сотрудник центра, выслушав что я хочу, сказал - да, вроде есть в наличии, будет стоить 167 рублей. Отлично - выписывайте. Выписал документы на 121 рубль. Вы же говорили только что - 167 рублей! |
А вот моя история. (Это было когда пришёл первый раз).
Сидят два парня в отделе запчастей, подхожу спрашиваю сколько стоит топливный фильтр на FF2 турбо-дизель. Тутже один говорит
"1200р., а другой 670р".
Это как так? Повторяю свой вопрос медленно по слогам. И тут который сказал 1200р., говорит.
800р. Видимо прочитав недоумение на моём лице, тут же добавил.
Он (показывая на своего коллегу)
подумал вам масляный нужен!. Очем подумал он сам когда говорил 1200, я выяснять не стал, просто ушел.
З.Ы. Хоть и живу рядом с ФОРД Измаёлово, но предпочитаю обслуживаться в Major-18. (не рекламма, просто ближайший одекватный диллер)
Alla Saltykova
25 August 2008
Ramezess
Роман, добрый день,
спасибо за Ваши замечания и комментарии - действительно, нам есть над чем работать, как в плане улучшения организации процессов обслуживания, так и по многим другим аспектам. Для того мы и общаемся с клиентами на этом Форуме и организовали ЭКО (электронную книгу отзывов), которую Вы наверняка видели на компьютере рядом с приемкой - чтобы иметь обратную связь с посетителями нашего центра и, по возможности, оперативно реагировать на все замечания и предложения. Такой критичный "взгляд со стороны" действительно очень важен и полезен для нас.
Я постараюсь довести до сведения всех работников ФЦИ, о которых Вы упомянули в этом письме и провести соответствующую работу.
Что касается Вашего а/м - сегодня утром он был взят в работу "Вашей" сменой (мастер-приемщик - Андрей Ворожейкин). Как будут продвигаться дела с ремонтом - мы Вас проинформируем.
Приношу извинения, что на предоставленном Вам подменном Фокусе отсутствует код магнитолы - он был действительно утерян. Мы непременно восстановим его при Вашем следующем посещении (для этого необходимо снимать магнитолу и вводить в систему ее серийный номер).
С уважением,
Алла Салтыкова
Форд Центр Измайлово.
AllaВ Saltykova
Алла,
Я Вас понял, спасибо за Вашу работу.
У меня возник вопрос - какими документами (в том числе внутренними документами центра) устанавливается порядок предоставления подменного автомобиля клиенту официального дилерского центра Форд?
Мне не совсем понятно, почему в течение прошедшего месяца автомобиль все же не был предоставлен, поскольку озвученные причины отказа, на мой взгляд, весьма субъективны, и документального подтверждения не имели.
С Уважением,
Роман
sammer не надо флеш-мобов))) скажу лично, что по многим моментам ты не совсем прав.
на мой взгляд "совок" - это твой третий абзац, начинающийся на "ВЫ".. =)
по поводу электронной книги я не понял твоих вопросов ,если честно) книга как книга... на мой взгляд, форум более действенный, так как его читают сами сотрудники. как работает книга - я не знаю, думаю оставить эту тему в покое. помни, что не все сидят в этой ветке и не могут тут писать - для них и есть книга. видишь, конкретно с нами общаются на форуме, а мне еще и звонят
по поводу твоего второго абзаца про магнитолу - зачем снимать мангитолу из прокатной машины?))) и так ясно, что ее комплектация четко прописана - владелец юр.лицо. Просто косяк в том, что могли потерять наклейку с кодом. Считаю это ошибкой, которую должны сами исправлять.
кто то подумает, что я такой тут пришел создатель ветки и начал всех направо и налево - нет. у каждого свои ситуации и просьбы. на мой взгляд, не совсем корректно писать про чужие ситуации в своейственной ему манере.
Alla Saltykova
25 August 2008
Ramezess
Роман, еще раз добрый день,
подменные автомобили предоставляются дилерами в тех случаях, если случай гарантийный и предполагаемый ремонт занимает по времени более 3-х суток. На момент Вашего обращения все имеющиеся в наличии подменные а/м были выданы клиентам и, в случае острой необходимости и в качестве жеста доброй воли мы сумели сделать исключение и предоставить в пользование клиента тестовый а/м, как и было сделано в Вашем случае.
Иначе, следуя "букве закона", клиентская служба была бы вправе просто предложить клиенту обратиться в пункт проката а/м, где можно взять в аренду, например, Форд Фьюжн по цене 1850 руб. в сутки.
Я согласна с Вашим замечанием относительно того, что некоторая доля субъективности, или, другими словами, индивидуального подхода здесь имеется - но недаром по терминологии ФМК эта услуга называется "courtesy vehicle", что еще раз подчеркивает это как ЖЕСТ ДОБРОЙ ВОЛИ Вашего дилера.
С уважением,
Алла Салтыкова
Форд Центр Измайлово.
Alla Saltykova
25 August 2008
sammer
Уважаемый sammer,
в отношении действенности Электронной Книги Отзывов Ваше впечатление не совсем верно, т.к. именно сообщения из этого компьютера, на котором установлена ЭКО, мгновенно попадают на рабочий стол всего руководства, включая директора, и по КАЖДОМУ из сообщений проводится "разбор полетов", и клиентская служба связывается с КАЖДЫМ из клиентов (конечно, если были указаны ФИО или координаты). Вот для этого и имеется графа "ваши контакты".
С уважением,
Алла Салтыкова
Форд Центр Измайлово.
AllaВ Saltykova
Алла,
Правильно ли я понимаю, что все подменные автомобили были выданы клиентам, у кого гарантийный (другой) ремонт их авто занимает более 3х дней и каждый из подменных авто является Жестом Доброй Воли центра? то есть если эти 2 фактора соблюдены, то клиент получает подменный авто, в противном случае - нет.
Alla Saltykova
25 August 2008
Ramezess
Да, Роман, Вы абсолютно правы - оба этих фактора должны быть обязательно соблюдены.
С уважением,
Алла Салтыкова
Форд Центр Измайлово.
Alla Saltykovaдобрый день,Алла.
хотелось бы узнать о наличии такой услуги,как "Защитная полировка" и её стоимости. Заранее спасибо
Alla Saltykova
Добрый день!
У меня недавно произошло мелкое ДТП. Страховой эксперт дал направление в ваш сервис. По характеру повреждений требуется покраска только задней боковины. Обе двери нуждаются только в полировки. И учитывая Ваш ответ по поводу полировки THERAPY значит ли это что двери мене всё равно будут красить?
С уважением!
Владимир.
Alla Saltykova
Спасибо за ответ.
На ремонт я уже записался, правда осмотра небыло. Т.е. я правильно понял эсли ваши мастера определят, что достаточно полировки, то она и будет выполнена несмотря на то, что отдельно эта услуга непредусмотрена?
С уважением!
Владимир.
2 years
[/QUOTE]
хотелось бы узнать о наличии такой услуги,как "Защитная полировка" и её стоимости. Заранее спасибо 
спасибо за ответ. 
Dark mode