Форд Центр Измайлово

Сделал первое ТО у Вас, к сожалению проблема с воздуховодом не решилась, Алла я писал Вам ещё давно по этому поводу, в октябре 2008 когда купил машинку, при покупке машине был дефект, выявил по приезду домой, думал сделать на первом ТО, но так как типа механическое повреждение мне отказали. Не могли бы помочь в этом вопросе ?

Alla Saltykova
Здравствуйте Алла, по моим наклеечкам вопрос не прояснился?

В начале недели приехал к вам купить масло и масляный фильтр. 8.10. был на месте.менеджер по з/ч сказал,что отойдёт и 'через минутку' вернётся. 8.55 я сел в машину и уехал БЕЗ РАСХОДНИКОВ-не одним же вы по утрам работаете. Внимание,вопрос:где всё это время менеджера черти носили?(в сартире смотрел-не было,а жаль)) Итог:испорченное настроение,опоздание на работу.

Ахахахаха!!! THERAPY ты наверно плохо в туалете смотрел!!!

Alla Saltykova
Уважаемая Алла, хотелось бы еще раз уточнить позицию вашей фирмы относительно неоригинальных колесных дисков.
Предположим, имеются неоригинальные легкосплавные диски полностью совпадающие по посадочным параметрам с оригинальными от ФМК. Эти неоригинальные диски имеют сертификат соответствия госстандарта России на основе проведенных МАДИ протоколов испытаний и выпускаются они специально для ФФ2. Вес этих неоригинальных дисков (ковка) меньше, чем вес штатных дисков такого же радиуса. То есть подвеска нагружается меньше, чем при эксплуатации таких же штатных дисков. Прочностные характеристики так же лучше штатных.
Какова будет ваша официальная политика по поводу гарантийных обязательств на автомобиль при использовании таких дисков?

С уважением,
Дмитрий.

THERAPY
Уважаемый THERAPY,
приносим наши извинения за то, что наш сотрудник отдела запчастей отвлекся по рабочим вопросам и не сумел уделить Вам достаточно времени. Его руководством будут непременно приняты соотв. меры.
Если этот вопрос еще актуален - пришлите мне пожалуйста список интересующих Вас з/частей и расходных материалов, и мы организуем для Вас все необходимое.

С уважением,

Алла Салтыкова
Служба Поддержки клиентов
Форд Центр Измайлово.

Mits
Дмитрий, добрый день,
прошу Вас напомнить Ваши данные: ФИО и номер а/м. Мы найдем в архиве фотоснимки Ваших колесных дисков (если Вы обращались с этим вопросом к нашим инженерам по гарантии) и сделаем повторный запрос в ФМК, на предмет подтверждения их сертификации.

С уважением,

Алла Салтыкова
Служба Поддержки клиентов
Форд Центр Измайлово.

A Alla Saltykova:

-- Mits Дмитрий, добрый день, прошу Вас напомнить Ваши данные: ФИО и номер а/м.  Мы найдем в архиве фотоснимки Ваших колесных дисков (если Вы обращались с этим вопросом к нашим инженерам по гарантии) и сделаем повторный запрос в ФМК, на предмет подтверждения их сертификации. С уважением, Алла Салтыкова Служба Поддержки клиентов Форд Центр Измайлово.

Буду совсем точным
У меня сейчас нет вопросов к инженерам по гарантии ФЦИ относительно дисков. В прошлом году был гарантийный случай по одному подшипнику ступицы, но претензий к моим дискам (ВСМПО для ФФ2) не возникло. Поэтому с этим вопросом к инженерам по гарантии не обращался. Как я понял из разговора с другим владельцем ФФ2, на аналогичных дисках, при прохождении планового ТО ему тоже претезий не предъявляли.

Я хотел у Вас уточнить, изменилась ли политика относительно таких дисков в этом году или осталась прежней. Или требуется отдельное одобрение ФМК для конкретной модели колесных дисков. Или рассматривается одобрение в каждом случае их применения. При необходимости свои данные я конечно пришлю, но вопрос скорее общего плана на будущее, а не по конкретному гарантийному обращению.

С уважением,
Дмитрий.

Как и обещал Юлии Щ...иной.
Отчет о прохождении ТО 11.06.2009.
Первая встреча с ФЦИ состоялась здесь кузовной в ФЦИ
Постараюсь осветить только факты, в хронологической последовательности.
Стояли задачи на посещение ФЦИ:
1. Провести плановое ТО.
2. Прикрепить брызговик передний левый.
3. Заменить передние тормозные колодки.
4. Заменить по гарантии задние замки (скрежещут при двойном запирании).
5. Устранить скрип переднего пассажирского сидения.
6. Включить функцию автоматического запирания дверей при наборе скорости.
Записан на 10.00 11.06.2009.
10.10 - Приехал заранее в 9-00, но мастер появился только к назначенному времени.
10.40 – Все проблемы озвучены, записаны, оформлены. Машина в ремзоне.
13.30 – Все готово. В процессе общения с мастером выясняется что, п. 4 выполнить не могут – замков на складе нет, п. 5 – надо продемонстрировать.
п. 6 выполнять не будут без объяснения причин.
13.45 – Скрип пассажирского сидения продемонстрирован. Смазка салазок эффекта не имела – был отправлен в кузовной, так как только там есть арматурщик.
13.50 – В приемке кузовного договариваюсь о том, что сидение потом вместе с замками будут смотреть.
14.00 – Первое общение с Юлией Щ...иной по поводу нехватки замков на складе и в отказе включения данной функции без объяснения причин. Юлия перезвонила мастеру, который так же не смог назвать причину отказа в перепрошивке.
14.10 – выезжаю от сервиса – при включении кондиционера горячий воздух!!!
14.20 – мастер убеждается, что воздух горячий.
14.30 – машина на диагностике.
16.30 – машина на диагностике.
18.30 – машина на диагностике.
19.55 – результат достигнут. Проблема известна. Надо менять модуль РСМ (для тех кто не в курсе это модуль управления двигателем). От него сигнал не идет.
20.00 - Мое праведное возмущение, что сдал на ТО машину в идеальном – рабочем состоянии, по итогам проведения ТО лишился кондиционера, и неизвестность в будущем.
20.10 – Мастер, видя мои опасения, рекомендует не эксплуатировать машину, тем самым совершенно безосновательно перестраховываясь (только на основании не работающего кондиционера). А вдруг еще чего откажет. Подменных машин нет и предвидятся только через два дня.
20.25 – Обещаю осветить все на данном форуме уезжаю. При выезде пробую – кондиционер не работает.
20.35 – Проехав три километра, включаю – КОНДИЦИОНЕР РАБОТАЕТ.
И теперь, более чем за 300 км пробега проблем не было! Все работает.
Более 5 часов сотрудники сервиса чем то занимались и что то диагностировали: вынесли крайнее предположение о модуле РСМ. Не исключаю, что проблема плавающая и когда - нибудь такая ситуация повторится вновь.
При плавающих проблемах на сервисе говорят – «Не будет работать, приезжайте», я оказался там именно в тот момент когда не работало. Не работало как с начала диагностирования, так и по его завершению.
Как теперь доверить таким горе диагностам установить новый модуль РСМ?

В итоге после посещения ФЦИ имеем:
из 6 первоначальных проблем решилось только 3. И появилась еще одна, до сих пор неизвестная – проблема с кондиционером.
На примере данного топика… чапаев62 проблема с диагностированием кондиционера уже здесь поднималась, но видно без результата.
Они их там специально ломают/отключают?

P.S.
Спасибо ФЦИ за то, что не взяли оплату за 5 (пяти) часовое диагностирование.
P.S.1
Спасибо Юлии Щ...иной за терпение и сочувствие.
P.S.2
Масло на долив не предложили и соответственно не дали.
Втихушечку пропали старые рамки номерных знаков и появились новые.
Мне кажется, что если уж и меняете, интересуйтесь, а оно мне надо? Старые опять же предлагайте забрать.

Подскажите сколько стоит То-2 на ФФ-2, машина 07 года, пробег 39500.
Спасибо!

STERH 75
Лёх, если отдашь им машину на ТО, то при получении проверь наличие клубных рамок. Они их втихую меняют на свои. ChikatiloFORD уже поплатился. Судя по сообщению выше не только он!!!

vakteam1
К счастью рамки были от другого дилера, так что особенно не расстроился.
Но сам факт такой есть.

vakteam1
kandrus
Могу дополнить тему. Клубные рамки нужно не проверять после ТО, а до ТО сказать мастеру чтобы не снимали.
Все дилеры меняют рамки на свои - это рекламный ход. Нужно просто принять это к сведению. Впрочем ФЦИ клубные рамки вроде бы не снимает. Только рамки конкурентов

Alla Saltykova
Добрый день!
Какой максимально допустимый пробег для прохождения ТО-1. Сейчас у машинки пробег 19500, на этих выходных я подъехать не смогу никак, а к следующим уже будет около 20400, а может быть и больше. Есть ли какие-то четкие ограничения, или же это не принципиально.
Заранее спасибо за ответ.

vakteam1
kandrus

Mits прав предупреждать надо, на моей даже рамку конкурентов не тронули, а на клубные давно вето наложено так что если только новичек какой снимит

Тигренок
vakteam1
Mit
Давайте все таки определимся.
Почему мы подходим с позиции снимут не снимут???
Предупреждать не предупреждать???
Что за подход такой плебейский?
С каких это пор рамки перестали быть частью машины и соответственно ВАШЕЙ СОБСТВЕННОСТЬЮ?
Машина ВАША.
Прежде, что бы то не было, совершать с ней какие нибудь действия, об этом должны у ВАС спрашивать!!!
Получать согласие. Заключать с ВАМИ договор о рекламе, так как вы являетесь её носителем и т. д.
И я как клиент, даже думать об этом не должен.

svadg
Перепробег при ТО может быть 1000км или 1 мес.
Т.е. макс пробег - 21000км

цитата (STERH 75 @ Вчера в 19:45)

Подскажите сколько стоит То-2 на ФФ-2, машина 07 года, пробег 39500. Спасибо!

Уважаемый STERH_75,
стоимость ТО на Форд Фокус в ФЦИ соответствует регламенту ФМК и составляет 6,087 руб. на бензиновые двигатели и 6,406 руб. - на дизельные.
Если установлена доп. защита картера - то еще 540 руб. за ее снятие/установку.
Минус соотв. скидка по дисконтной карте ФЦИ (согласно номиналу нашей карты, если имеется).

Если Ваша машина вышла за пределы гарантии, то у нас действует специальная Акция для негарантийных авто - 20% скидка на работы и 15% - на запчасти и расх. материалы.

С уважением,

Алла Салтыкова
Форд Центр Измайлово.

svadg:

Alla Saltykova Добрый день! Какой максимально допустимый пробег для прохождения ТО-1. Сейчас у машинки пробег 19500, на этих выходных я подъехать не смогу никак, а к следующим уже будет около 20400, а может быть и больше. Есть ли какие-то четкие ограничения, или же это не принципиально. Заранее спасибо за ответ.

Владимир, здравствуйте,
действительно, дельта для прохождения ТО не должна превышать 1 тыс. км, поэтому, чтобы избежать возможных вопросов от инженеров по гарантии, постарайтесь не выходить за пределы этого пробега.
Несмотря на то, что Вы недавно делали замену масла - насколько я помню, отметку в серв.книжке мы Вам не ставили.

Ждем Вас!

С уважением,
Алла Салтыкова
Форд Центр Измайлово.

Негатива нет. Хотя особых восторгов тоже. Слабоват сервис. Опыта с Фордом еще мало. Серьезные засады лечить не умеют. Хотя люди вроде работают приветливые. Наличие на форуме представителя от фирмы очень кстати и даже радует. Огорчает отсутствие дисконтной системы для постоянных клиентов. (Я имею ввиду карточек со скидками)

P.S.ТО делают нормально. Масло меняют и (даже!!!) фильтра тоже (проверено).

vakteam1:

STERH 75 Лёх, если отдашь им машину на ТО, то при получении проверь наличие клубных рамок. Они их втихую меняют на свои. ChikatiloFORD уже поплатился. Судя по сообщению выше не только он!

Уважаемый Вадим,
хотелось бы отметить, что в ФЦИ никто ничего "втихую" не меняет, а тем более клубные рамки ФФ-Клуба не подлежат замене однозначно.
При сдаче а/м на обслуживание каждый клиент, во-первых, расписывается в Акте приема-передачи и делает соотв. отметку в графе о том, согласен он или нет с заменой подномерных рамок (равно как и в подписываемом договоре есть пункты относительно согласия заказчика с использованием его персональных данных для проведения маркетинговых исследований), а во-вторых, передавая а\м в цех, большинство клиентов, желающих оставить на месте прежние рамки, упоминают об этом мастеру и, естественно, Вам ничего не заменят без Вашего согласия.

С уважением,
Алла Салтыкова
Форд Центр Измайлово.

WKR:

Огорчает отсутствие дисконтной системы для постоянных клиентов. (Я имею ввиду карточек со скидками) P.S. ТО делают нормально. Масло меняют и (даже!!!) фильтра тоже (проверено).

Уважаемый WKR,
дисконтная система у нас есть (введена с ноября 2008 г.) - карту на скидки получает каждый покупатель нового а/м либо клиент сервиса или отдела запчастей, совершив покупку на сумму от 5,000 р.

Сообщите Ваши даные (ФИО и № а/м) и я организую для Вас дисконтную карту.

С уважением,
Алла Салтыкова
Форд Центр Измайлово.

Уважаемая Alla Saltykova,

цитата:

При сдаче а/м на обслуживание каждый клиент, во-первых, расписывается в Акте приема-передачи и делает соотв. отметку в графе о том, согласен он или нет с заменой подномерных рамок (равно как и в подписываемом договоре есть пункты относительно согласия заказчика с использованием его персональных данных для проведения маркетинговых исследований), а во-вторых, передавая а\м в цех, большинство клиентов, желающих оставить на месте прежние рамки, упоминают об этом мастеру и, естественно, Вам ничего не заменят без Вашего согласия.

намеренно или нет, но вы вводите в заблуждение настоящих и будущих клиентов! Я опишу процедуру последнего посещения:
1. При первоначальном оформлении вы подписываете "Договор №... " от... (1 экземпляр остается у вас, в котором говорится только про передачу данных ФМК).
2. При приемке автомобиля мастер заполняет "Акт осмотра и приема передачи автомобиля № ... от ..." вы подписываете (у вас остается ксерокопия).
3. А теперь, только после проведенных работ, когда автомобиль осмотрен и все уже поменяли!!! вы идете подписывать и оплачивать "Заказ наряд № ... в котором действительно описывается слив/передача данных на клиента в 1-4 пунктах и в 5 пункте согласие на замену подномерных рамок.
Никаких вариантов, отметок, несогласия, замечания заказчика данная форма не предусматривает.
В моем случае, мастер при приемке словом не обмолвился о том, что он собирается сделать. Мои все документы составлены с ошибками или неверными данными

A Alla Saltykova:

цитата (STERH 75 @ Вчера в 19:45) Подскажите сколько стоит То-2 на ФФ-2, машина 07 года, пробег 39500.  Спасибо! Уважаемый STERH_75, стоимость ТО на Форд Фокус в ФЦИ соответствует регламенту ФМК и составляет 6,087 руб. на бензиновые двигатели и 6,406 руб. - на дизельные. Если установлена доп. защита картера - то еще 540 руб. за ее снятие/установку. Минус соотв. скидка по дисконтной карте ФЦИ (согласно номиналу нашей карты, если имеется). Если Ваша машина вышла за пределы гарантии, то у нас действует специальная Акция для негарантийных авто - 20% скидка на работы и 15% - на запчасти и расх. материалы. С уважением, Алла Салтыкова Форд Центр Измайлово.

Спасибо, всё понял, гарантии осталось 1,5 месяца
С уважением Алексей.

Legioner, Alla Saltykova
Спасибо за информацию!
Думаю все успею =))

svadg
Я в этом уверен)))

Alla Saltykova

Уважаемая Алла!
Ваш неответ на мой вопрос по дискам на предыдущей странице - это тоже ответ. Спасибо, ситуацию понял.

С уважением,
Дмитрий.

здравствуйте.
озвучьте пожалуйста цену на замену маслосъемных колпачков для ФФ1 двигатель дуратек 1,6л.

Mits:

Буду совсем точным У меня сейчас нет вопросов к инженерам по гарантии ФЦИ относительно дисков. В прошлом году был гарантийный случай по одному подшипнику ступицы, но претензий к моим дискам (ВСМПО для ФФ2) не возникло. Поэтому с этим вопросом к инженерам по гарантии не обращался... Я хотел у Вас уточнить, изменилась ли политика относительно таких дисков в этом году или осталась прежней. Или требуется отдельное одобрение ФМК для конкретной модели колесных дисков. Или рассматривается одобрение в каждом случае их применения. При необходимости свои данные я конечно пришлю, но вопрос скорее общего плана на будущее, а не по конкретному гарантийному обращению. С уважением, Дмитрий.

Дмитрий, добрый день,
прошу прощения за задежку с ответом.
Гарантийная политика в отношении нефирменных запчастей и аксессуаров остается прежней, никаких изменений/послаблений за последний год в этом плане не было.
Мы делали запрос в ФМК: какой-либо информацией о наличии сертификатов от Ford по данным колесным дискам они не располагают и, соответственно, не могут одобрять использование данной продукции в гарантийный период. То, что данный производитель пишет на своем товаре "изготовлено для ФФ-2" - еще не означает, что это приемлемо и было сертифицировано заводом-изготовителем автомобиля.

С уважением,
Алла Салтыкова
Служба Поддержки клиентов
Форд Центр Измайлово.

Alla Saltykova
Добрый день! Сколько действует гарантия на замки? Затрещал замок задней правой двери при двойном запирании двери.

kandrus
Уважаемый Андрей, добрый день,
мне нет никакого смысла и необходимости "вводить в заблуждение настоящих и будущих клиентов".
Каждый клиент самостоятельно читает и подписывает предлагаемые ему документы (Акт осмотра, договор и заказ-наряд) и, если с каким-то из пунктов он не согласен, это оговаривается отдельно (в том числе и в отношении подномерных рамок) - как правило все озвучивают свое нежелание их менять на новые, на сервисе никто ничего не будет делать с авто без предварительного согласия владельца.

Спасибо за Ваши комментарии в отношении документации, используемой на нашей СТО - мы непременно детально проработаем каждый пункт договора и заказа-наряда и внесем все необходимые корректировки, для исключения возможных разногласий в будущем.

С уважением,
Алла Салтыкова
Служба Поддержки клиентов
Форд Центр Измайлово.

G gor80:

здравствуйте. озвучьте пожалуйста цену на замену маслосъемных колпачков для ФФ1 двигатель Duratec 1,6л.

Уважаемый gor80,
ориентировочное кол-во трудозатрат на данную операцию - 15 нормо-часов (по цене 1,400 р. за час) + запчасти и расходные материалы.
На а/м старше 2-х лет в ФЦИ предоставляется скидка по Акции (20% - на работы и 15% - на з/части), т.е. данные работы со скидкой обойдутся примерно в 16,800 р.
Если потребуется более точная информация по стоимости запчастей - пришлите, пожалуйста, VIN Вашего авто.

С уважением,
Алла Салтыкова
Служба Поддержки клиентов
Форд Центр Измайлово.

Mackzy:

Alla Saltykova Добрый день! Сколько действует гарантия на замки? Затрещал замок задней правой двери при двойном запирании двери.

Уважаемый Mackzy,
гарантия завода-изготовителя на замки действует в течение 2-х лет, поэтому рекомендую Вам записаться на диагностику+замену замка по гарантии.
Вы можете сделать это по телефону 739-9990 (доб. 8116 или 8144), либо через наш сайт www.ford-i.ru.

С уважением,

Алла Салтыкова
Служба Поддержки клиентов
Форд Центр Измайлово.

Alla Saltykova

Добрый день,

Можно чуть подробнее узнать о купонах по акции Летняя кампания 2009.
В частности интересуют условия получения купона 1.

WKR:

Alla Saltykova Добрый день, Можно чуть подробнее узнать о купонах по акции Летняя кампания 2009. В частности интересуют условия получения купона 1.

Добрый день, уважаемый WKR,
любой из интересующих Вас купонов на скидки Вы можете распечатать с нашего сайта (www.ford-i.ru, раздел "Сервис - Летняя Кампания-2009"), либо получить непоредственно здесь, в техцентре - они имеются в брошюрах с предложениями по Летней кампании, а также выставлены на специальных стойках с клиентской зоне ФЦИ.

С уважением,

Алла Салтыкова
Служба Поддержки клиентов
Форд Центр Измайлово.