Форд Центр Измайлово

Здравствуйте Уважаемые.
Проблема вот в чем. После прохождения в ФЦИ ТО-1, приехав домой, в гараже вынув маслянный щуп, обнаруживаю на нем черное масло. По сути такое же как и было до замены. Утром та же история протираю щуп, сую в картер вынимаю, черное масло. Масло капает с него, чего быть не должно, потеря вязкости. Повторяю что ТО-1 было полным, не меняли только свечи. Пробег был 12800 км. Под капотом табличка, следующая замена не позднее 23000. В квитанциях замена масла и фильтра присутствует. Есть сомнения что так же меняли масляный фильтр. Что делать? Суд, независимый эксперт?? Машину принимал Бабенко.

Сделали вчера машинку.
Поставил в 11 часов к 20 была готова. По гарантии поменяли ремень и ролик, а причиной сломавшегося накануне кондиционера стал камень, пробивший радиатор.
Сумма конечно получилась немаленькая , но сделали все очень оперативно.
Замечания по выполненным работам отсутствуют (свиста нет, в салоне снова прохлада).
Огромное спасибо мастеру-приемщику Ворожейкину Андрею за проделанную работу, с человеком просто-напросто приятно общаться и не страшно отдавать машину в его руки.

Так же мои благодарности Алле Салтыковой и Юлии Щeблaниной за оперативно предоставленный подменный Мондео, выдача автомобиля не заняла и 20 минут (все документы уже были готовы к моменту моего приезда). Без этой машинки я бы вчера не успел в очень много мест.

В очередной раз могу сказать, что в свое время не ошибся с выбором дилера

A Alla Saltykova:

Тигренок Екатерина, добрый день, я обсудила Вашу проблему с руководством и мастерами кузовного цеха - к сож., заочно вряд ли возможно установить причину данных шумов. Мы готовы принять Вас в любое удобное время и попытаться, по мере возможности, все устранить. Желательно приехать в будни. Если можете только после 19 час. - оставите машину, дадим Вам подменку и займемся на след. день. Сообщите, когда сможете к нам приехать. С уважением, Алла Салтыкова Руководитель Службы Поддержки Клиентов Форд Центр Измайлово.

Добрый день, Алла!
Постараюсь сегодня подъехать после работы, как раз будет после 19-00...

Alla Saltykova
Алла, ну так, что с моей проблемой??
Обещали все узнать и пропали!!!

Здравствуйте Уважаемые.
Проблема вот в чем. После прохождения в ФЦИ ТО-1, приехав домой, в гараже вынув маслянный щуп, обнаруживаю на нем черное масло. По сути такое же как и было до замены. Утром та же история протираю щуп, сую в картер вынимаю, черное масло. Масло капает с него, чего быть не должно, потеря вязкости. Повторяю что ТО-1 было полным, не меняли только свечи. Пробег был 12800 км. Под капотом табличка, следующая замена не позднее 23000. В квитанциях замена масла и фильтра присутствует. Есть сомнения что так же меняли масляный фильтр. Что делать? Суд, независимый эксперт?? Машину принимал Бабенко.

viktorlima
скорее всего да...
если не получиться через форум и Стоякову решить проблему...
но, если через суд, то имхо на машине До экспертизы ездить не стоит...иначе не докажите, что и как...

имхо, масло 100% не меняли... а значит и фильтр...масло после замены может потемнеть не ранее чем через 2000км(по опыту старых афто)...а иногда и до 5000км остается чистым...

viktorlima
Уважаемый viktorlima,
прошу Вас прислать мне в личный ящик Ваши данные - ФИО и номер а/м, чтобы мы могли разобрать контретную ситуацию с механиком, выполнявшим данный ремонт.
К сожалению, у нас нет возможности работать с анонимными источниками.

С уважением,

Алла Салтыкова
Руководитель Службы Поддержки Клиентов
Форд Центр Измайлово.

MexaniK:

Alla Saltykova Алла, ну так, что с моей проблемой? Обещали все узнать и пропали!

Илья, добрый день,
я помню про Ваш вопрос и, как только поступит ответ от мастеров, сразу же Вам напишу.

С уважением,

Алла Салтыкова
Руководитель Службы Поддержки Клиентов
Форд Центр Измайлово.

Отправил, жду:(

Алла Салтыкова! Вам приходило мое письмо?

redizka:

Алла Салтыкова! Вам приходило мое письмо?

Да, Андрей,
Ваша запись на диагностику отменена.
Спасибо, что проинформировали нас заранее.

С уважением,

Алла Салтыкова
Руководитель Службы Поддержки Клиентов
Форд Центр Измайлово.

V viktorlima:

Здравствуйте Уважаемые. Проблема вот в чем. После прохождения в ФЦИ ТО-1, приехав домой, в гараже вынув маслянный щуп, обнаруживаю на нем черное масло. По сути такое же как и было до замены. Утром та же история протираю щуп, сую в картер вынимаю, черное масло. Масло капает с него, чего быть не должно, потеря вязкости. Повторяю что ТО-1 было полным, не меняли только свечи... Есть сомнения что так же меняли масляный фильтр. Что делать? Суд, независимый эксперт?? Машину принимал Бабенко.

Уважаемый Дмитрий,
по Вашей ситуации, вот комментарии наших инженеров: потемневшее сразу масло «говорит» о том, что оно начало работать, выполнять свои функции по очистке и смазке двигателя.
Ваше мнение о том, что «масло капает со щупа, чего быть не должно, потеря вязкости» - не совсем верно. Старое масло, при наполнении продуктами износа, становится вязким (что свидетельствует о наличии в нем примесей). Свежее - более жидкое, со щупа стекает достаточно легко.
Вы можете быть спокойны, с Вашим а/м всё в порядке.

Какаие у нас доказательства? К сожалению, Вы обратились лишь 2 месяца спустя после проведения данного ТО (которое было еще 21 марта!).
Если бы сразу же сообщили нам о Ваших сомнениях/опасениях, то мы могли бы предоставить Вам записи с камер внутреннего слежения, которыми снабжен каждый пост техосмотра - и Вы бы сами смогли убедиться в том, что масло и фильтра БЫЛИ заменены на новые. Сейчас записи за март м-ц уже к сожалению удалены.

И еще - фамилия Бабенко нам незнакома, у нас в ФЦИ нет и не было сотрудников под такой фамилией.

С уважением,

Алла Салтыкова
Руководитель Службы Поддержки Клиентов
Форд Центр Измайлово.

Алла, я все это знаю, но не после пробега в 90 км, именно столько от центра до моего гаража. Имасло ЧЕРНОЕ (не потемневшее), какое было таким и осталось после "замены" (это визуально). вчера смотрел специалист (независимый, я заехал в сервис), На вопрос снимали ли защиту картера или малянный фильтр, он ответил нет. Судил по наличию ржавчины на болтах крепления защиты и налета грязи как на самом фильтре так и вокруг резьбы. Машиной пользуюсь редко, да мой СтО был в марте и я возможно ничего не докажу. Но в измайлово больше ни ногой.

PS Новое масло при холодном двигателе не капает со щупа.

Вадя_™:

A Alla Saltykova: Вадя_™: Alla Saltykova здравствуйте. Такой вопрос- приближается год моей мафынке, сответственно пора делать ТО, пробег меньший, значит вступает правило одного года, я правильно понимаю? Сколько стоит ТО в ФЦИ на ФФ 1.8? (без всяких разводов на крутые фильтра и снятие несуществующей защиты- всё штатное)? Как с занятостью и очередями, за сколько нужно записываться? Какая дельта допускается по времени и с какой даты этот год считается? Уважаемый Вадя_™, действительно, даже несмотря на небольшой пробег, по истечению 12 месяцев со дня приобретения авто необходимо пройти ТО-1. Исчисление года начинается со дня выдачи а/м (согласно Акту приема-передачи), допустимая дельта - не более 1 месяца (месяц прохождения очередного ТО отмечен в Сервисной книжке). По занятости - в принципе, больших очередей нет, многих клиентов мы принимаем прямо в день обращения (но, в этом случае, возможно придется ожидать в "живой очереди"). Исключение составляют выходные дни - если хотите приехать в сб или воскр-е, то лучше записаться заранее, за 5-7 дней. Звоните по тел. 739-9990 (доб. 8116 или 8145) или можете записаться через наш сайт (www.ford-i.ru). Стоимость ТО соответствует Прейскуранту ФМК и составляет 6,178 руб. Относительно выбора масла и прочих операций Вы сможете обсудить непоредственно с мастером, во время приемки а/м на сервис. С уважением, Алла Салтыкова Служба Поддержки клиентов Форд Центр Измайлово. Интересное кино получается... Ждём каменты. А вообще, отзыв о работе вашего серЬвиса я напишу попозже... букв будет много.

Решили оставить без ответа?
Сказать явно нечего?

svadg:

Сделали вчера машинку. Поставил в 11 часов к 20 была готова. По гарантии поменяли ремень и ролик, а причиной сломавшегося накануне кондиционера стал камень, пробивший радиатор. Сумма конечно получилась немаленькая , но сделали все очень оперативно. Замечания по выполненным работам отсутствуют (свиста нет, в салоне снова прохлада). Огромное спасибо мастеру-приемщику Ворожейкину Андрею за проделанную работу, с человеком просто-напросто приятно общаться и не страшно отдавать машину в его руки. Так же мои благодарности Алле Салтыковой и Юлии Щeблaниной за оперативно предоставленный подменный Мондео, выдача автомобиля не заняла и 20 минут (все документы уже были готовы к моменту моего приезда). Без этой машинки я бы вчера не успел в очень много мест. В очередной раз могу сказать, что в свое время не ошибся с выбором дилера

В обязательном порядке поставьте защитную сетку в бампер...стоит недорого, зато никакие камни будут уже не страшны...

Вадя_™:

Решили оставить без ответа? Сказать явно нечего?

Добрый день,
мы с удовольствием ответим на Ваш вопрос, когда он будет сформулирован.
Извините, но пока же, кроме фразы "Интересное кино получается..." я ничего из Вашего сообщения понять не смогла.

Сообщите, пожалуйста, Ваши данные (ФИО и номер авто), а также то, что именно вызвало у Вас вопросы или замечания при обслуживании в ФЦИ.

С уважением,

Алла Салтыкова
Служба Поддержки клиентов
Форд Центр Измайлово.

Alla Saltykova
Алла, что с моим вопросом???
Неужели он настолько сложный, что механики так долго(с 10 мая) над ним размышлюят???
Или мне просто нужно приехать к вам в ФЦИ и пообщаться в более грубой форме, но уже с вышестоящим руководством???

MexaniK:

Alla Saltykova Алла, что с моим вопросом??? Неужели он настолько сложный, что механики так долго(с 10 мая) над ним размышлюят? Или мне просто нужно приехать к вам в ФЦИ и пообщаться в более грубой форме, но уже с вышестоящим руководством???

Уважаемый Илья,
как и было озвучено нашими мастерами и инженером по гарантии - замена передних ступичных подшипников по гарантии НЕВОЗМОЖНА по той причине, что на Вашем а/м установлены колесные диски, которые не лицензированы компанией-изготовителем.
Несмотря на совпадение параметров по размерам данных дисков - марки "КиК-Сочи-Оригинал" - со штатными параметрами, они имеют другую массу и проч. характеристики, что и приводит к возникновению данной неисправности - преждевременному износу подшипников. ФМК не рекомендует использование неоригинальных дисков.
В Сервисной книжке, выданной Вам при покупке автомобиля, на стр.8 имеется указание, что к обязанностям владельца относится «при обслуживании автомобиля использовать только фирменные запасные части». Также на стр. 10 указано, что «Компания Ford не несёт ответственности, если необходимость ремонта или замены деталей вызвана: внесением изменений в конструкцию автомобиля или его компонентов, вмешательством в работу систем и т.п. без согласования с компанией-изготовителем; использованием неоригинальных запасных частей».

С уважением,
Алла Салтыкова.

V viktorlima:

Здравствуйте Уважаемые. Проблема вот в чем. После прохождения в ФЦИ ТО-1, приехав домой, в гараже вынув маслянный щуп, обнаруживаю на нем черное масло.

Вот какое было масло у меня тоже после ТО 1 , правда делал в Превоксе проехал то всего на нём 20 км от силы. Масло конечно если хорошее , то оно хорошо моет и быстро чернеет , а то что так быстро почернело , это от того что старое не полностью слили ...

P pilot_75:

svadg: Сделали вчера машинку. Поставил в 11 часов к 20 была готова. По гарантии поменяли ремень и ролик, а причиной сломавшегося накануне кондиционера стал камень, пробивший радиатор. Сумма конечно получилась немаленькая    , но сделали все очень оперативно.  Замечания по выполненным работам отсутствуют (свиста нет, в салоне снова прохлада). Огромное спасибо мастеру-приемщику Ворожейкину Андрею за проделанную работу, с человеком просто-напросто приятно общаться и не страшно отдавать машину в его руки. Так же мои благодарности Алле Салтыковой и Юлии Щeблaниной за оперативно предоставленный подменный Мондео, выдача автомобиля не заняла и 20 минут (все документы уже были готовы к моменту моего приезда). Без этой машинки я бы вчера не успел в очень много мест. В очередной раз могу сказать, что в свое время не ошибся с выбором дилера  В обязательном порядке поставьте защитную сетку в бампер...стоит недорого, зато никакие камни будут уже не страшны...

Уже поставил =)).
Просто катаюсь за городом большую часть времени, а по опыту использования других машин я не мог подумать, что на заводе просто ничем не защищают радиатор. Спасибо за совет.

Alla Saltykova
Ок

Стоимость ТО на автомобиль Форд Фокус составляет 6178 руб, сумма определена ФОМОКО, да и Вы это подтвердили.

Вопрос- почему в ФЦИ с меня взяли 6607 руб

Номер машинки 182 , визит состоялся 17 мая 2009 г. Заказ наряд № 9279.
Это пока что первый вопрос.

ГРАЖДАНЕ ФОКУСОВОДЫ И ФОКУСОВОДКИ, БУДТЕ БДИТЕЛЬНЫ, ОБСЛУЖИВАЯСЬ В ФЦ измайлово. ПРОВЕРЯЙТЕ ВСЕ-ВСЕ, ЧТО ДЕЛАЛИ ВАМ. НЕ ОПЛАЧИВАЙТЕ И НЕ ЗАБИРАЙТЕ КЛЮЧИ, ПОКА ПОЛНОСТЬЮ НЕ ОСМОТРИТЕ МАШИНУ. ОТКРОЙТЕ КАПОТ И ВЫНЬТЕ МАСЛОЩЮП И ПРОВЕРЬТЕ ЦВЕТ МАСЛА, ОНО ДОЛЖНО БЫТЬ СВЕТЛЫМ И ЧИСТЫМ БЕЗ ПРИМЕСЕЙ, БЫВАЮТ И ТЕМНЫЕ МАСЛА, НО ЭТО ДРУГИЕ МАРКИ, НЕ МОТОРКРАФТ. ПОСМОТРИТЕ НА МАСЛЯНЫЙ ФИЛЬТР, (ОН БЕЛЫЙ, НАХОДИТСЯ ПОД КАПОТОМ ПЕРЕД ВЕНТИЛЯТОРОМ РАДИАТОРА) ФИЛЬТР ДОЛЖЕН БЫТЬ ВИЗУАЛЬНО ЧИСТЫМ И СНИЗУ, И СВЕРХУ. БОЛЕЕ УГЛУБЛЯТСЯ В ИССЛЕДОВАНИЯ ВАМ ПРОСТО НЕ ДАДУТ, НО ЭТОГО, МНЕ КАЖЕТСЯ, ДОСТАТОЧНО.

PS: Прошу прощения, если вызвал негодования всвязи с простотой объяснения у гуру двигателей и повелителей выхлопа. просто не все люди разбираются в том, где чего находится в машине, и что фильтр, например, стоит справа, если смотреть на двигатель спереди, тк двигатель повернут на 90 градусов относительно карданного вала, и его передняя часть находится слева))) Вобщем где ремень грм...
Прошу прощения у Аллы за беспокойство.

чапаев62
Уважаемый Владимир,
мы рассмотрели Вашу претензию (относительно неисправности климат-контроля) и готовы компенсировать Вам понесенные убытки.
Прошу Вас сообщить Ваш электронный адрес - для отправки копии ответа (иначе, как и в прошлый раз, через обычную почту могут снова возникнуть проблемы с доставкой).

С уважением,

Алла Салтыкова
Служба Поддержки клиентов
Форд Центр Измайлово.

viktorlima Рейтинг: 0 | Пост: 5245745 29 Май 2009 (Пятница) 19:03 ( Сообщить модератору )Цитата

новый

Группа: Beginners
Откуда: Электросталь
Пришел: 2009.05 (5)
Статус: вне форума
Нарушения: (0%)

Фокус 2/чиа

Алла, я все это знаю, но не после пробега в 90 км, именно столько от центра до моего гаража. Имасло ЧЕРНОЕ (не потемневшее), какое было таким и осталось после "замены" (это визуально). вчера смотрел специалист (независимый, я заехал в сервис), На вопрос снимали ли защиту картера или малянный фильтр, он ответил нет. Судил по наличию ржавчины на болтах крепления защиты и налета грязи как на самом фильтре так и вокруг резьбы. Машиной пользуюсь редко, да мой СтО был в марте и я возможно ничего не докажу. Но в измайлово больше ни ногой.

PS Новое масло при холодном двигателе не капает со щупа.

Уважаемый viktorlima жжот!!!

У Чии не капает со щупа

Не всякий щуп, с которого не капает - есть корень зла, но наоборот

Вадя_™
Уважаемый Вадим,
мы детально разобрали цены по Вашему заказ-наряду за проведенное Т/О с Вашим мастером А.Чистовым и готовы будем компенсировать Вам излишне уплаченные 0.3 нормо-часа, что и было сообщено Вам мастером по телефону.
Если остаются какие-либо вопросы/замечания по поводу замены по гарантии трубки компрессора кондиционера и приводного ремня с роликом - пожалуйста, обращайтесь. Насколько мне известно, наши инженеры по гарантии пошли Вам навстречу и спорная ситуация была решена именно в Вашу пользу и этот, гораздо более дорогостоящий ремонт был сделан бесплатно для Вас.

С уважением,

Алла Салтыкова
Служба Поддержки клиентов
Форд Центр Измайлово.

Alla Saltykova
Спасибо за ответ.
Но на самом деле Андрей Чистов мне сообщил это даже лично, не по телефону.
Плохо просто уже то, что такие ситуации возникают.

По гарантийке вопросов нет, тут только респект и уважуха
ИПГ-шник Пётр просто душа- человек( поверьте, я знаю, что такое ИПГ-шник не понаслышке).
Андрей Чистов и Евгений Новицкий отдельное спасибо за слаженность действий, оперативность и просто хорошее отношение.

Диагносту моё фи , нельзя быть на свете лениво- твердолобым таким.

Вадя_™:

Alla Saltykova Спасибо за ответ. На самом деле Андрей Чистов мне сообщил это даже лично, не по телефону. По гарантийке вопросов нет, тут только респект и уважуха ИПГ-шник Пётр просто душа- человек( поверьте, я знаю, что такое ИПГ-шник не понаслышке). Андрей Чистов и Евгений Новицкий - отдельное спасибо за слаженность действий, оперативность и просто хорошее отношение.

Хорошо, Вадим, спасибо за комментарии.
Я передам Вашу благодарность нашим сотрудникам, также как и замечание насчет диагностики.

Желаем Вам удачи!

С уважением,

Алла Салтыкова
Служба Поддержки клиентов
Форд Центр Измайлово.

Alla Saltykova
УРА!!! всем - моя мафынка снова со мной , в лучшем виде ни чего не скрепит и не шумит.
Спасибо ФЦИ и мастеру кузовного, который "всегда рад" меня видеть
Отдельное огромное спасибо Алле и Юле за контроль над процессом и подменную машину, т.к. столько рабочих поездок выпало на эти дни, что без фьюжика я бы ни куда не успела.
СПАСИБО

Alla Saltykova

цитата:

Цитата (MexaniK  Сегодня в 10:58) Alla Saltykova Алла, что с моим вопросом??? Неужели он настолько сложный, что механики так долго(с 10 мая) над ним размышлюят? Или мне просто нужно приехать к вам в ФЦИ и пообщаться в более грубой форме, но уже с вышестоящим руководством???  Уважаемый Илья, как и было озвучено нашими мастерами и инженером по гарантии - замена передних ступичных подшипников по гарантии НЕВОЗМОЖНА по той причине, что на Вашем а/м установлены колесные диски, которые не лицензированы компанией-изготовителем. Несмотря на совпадение параметров по размерам данных дисков - марки "КиК-Сочи-Оригинал" - со штатными параметрами, они имеют другую массу и проч. характеристики, что и приводит к возникновению данной неисправности - преждевременному износу подшипников. ФМК не рекомендует использование неоригинальных дисков. В Сервисной книжке, выданной Вам при покупке автомобиля, на стр.8 имеется указание, что к обязанностям владельца относится «при обслуживании автомобиля использовать только фирменные запасные части». Также на стр. 10 указано, что «Компания Ford не несёт ответственности, если необходимость ремонта или замены деталей вызвана: внесением изменений в конструкцию автомобиля или его компонентов, вмешательством в работу систем и т.п. без согласования с компанией-изготовителем; использованием неоригинальных запасных частей». С уважением, Алла Салтыкова.

Достаточно интересный подход у ваших инженеров по гарантии. Вот интересно всё же как вес диска влияет на нагрузку ступичночного подшипника при штатных параметрах. Допустим я хочу поменять диски с 16" на 17" естественно оригинал. Вес диска увеличится. И что же это не гарантия? В тем более колесные диски всегда относились к разделу аксессуаров.

MSN:

Достаточно интересный подход у ваших инженеров по гарантии. Вот интересно всё же как вес диска влияет на нагрузку ступичночного подшипника при штатных параметрах. Допустим я хочу поменять диски с 16" на 17" естественно оригинал. Вес диска увеличится. И что же это не гарантия? В тем более колесные диски всегда относились к разделу аксессуаров.

Сергей, добрый день,
естественно, при выпуске внештатных аксессуаров (оригинальных) инженерами завода-изготовителя заранее просчитываются все параметры, включая и массу (несмотря на различия в размерности между 16" и 17" колесными дисками).
Однако, никто не может ручаться, что такой же расчет (а не только привлекательный внешний дизайн) неоригинальных дисков делается изготовителями этой продукции - на их функционирование может повлиять и состав сплава, и ряд других характеристик.
Ну и, конечно же, любой производитель вправе защищать свою продукцию, требовать ее использование по крайней мере в гарантийный период и отказываться предоставлять гарантию при использовании нефирменных запчастей и аксессуаров. Так что это не прихоть инженеров по гарантии, а требование завода-изготовителя Ford.

С уважением,
Алла Салтыкова.

Сегодня поменял в ФЦИ масло. Вместе с диагностикой рулевой рейки (которая ничего не выявила, хотя подтеки масла были налицо) все заняло около 2 часов. Залили 5W30 Formula F. Думал это полусинтетика, но на канистре написано синтетика. Хочу отметить хорошую работу Евгения Новицкого. Очень вежливый, адекватный и грамотный специалист.

Из неприятного - стоимость работ. С диагностикой получилось ~3500р. Менеджер в сервис-бюро сказал что ФМК повысило цены на ГСМ