Рольф Москва

цитата:

Уважаемые форумчане! Я готов обсуждать на форуме любые моменты касающиеся работы с моим дилерством и моими менеджерами. Мне очень интересно получить ваши отзыва как позитивные, так и с конструктивной критикой.

Уважаемый Дмитрий, прошу ответить на вопросы письменной претензии, которую СП Рольф получил 19.06.06. Напомню, что пришлось ее подготовить в результате общения м с гг. Воробьевым В. и Давыдовым Е., имею подтверждение ее получения.
Договор от 17.09.05.

skoles
Уважаемый Сергей Петрович!
Я написал вам всю информацию о статусе вашего авто по e-mail. Если вам необходимо предоставить ответ в форме официального письма - сообщите и мы готовы это сделать.

цитата:

skoles Уважаемый Сергей Петрович! Я написал вам всю информацию о статусе вашего авто по e-mail. Если вам необходимо предоставить ответ в форме официального письма - сообщите и мы готовы это сделать.

Уважаемый Дмитрий, я не спрашивал у Вас и в претензии о статусе заказа (он мне известен). Прошу ответить на конкретный вопрос - когда будет дан дан письменный ответ на претензию. Сами же ее запрашивали (см. пересланный Вам ответ Воробьева). Не понимаю, что так напугало СП Рольф. Претензия им и ФМК получена. Официальное письмо о статусе меня не интересует.

СК

PS Чтобы не интриговать участников, на следующей неделе выставлю переписку в инет со ссылкой в конференции.

ТО-1 на фокус2.
был записан на 22.07.06 (суббота) на 9 утра для прохождения планового ТО.
в 8.50 приняли машину.
Мастер, еще не подняв капот, начал советовать поменять фильтры (воздушный и салонный).
На мой вопрос что будет, если я их не стану менять, был дан ответ, что тогда могут снять с гарантии на двигатель и не станут "лечить" запах из кондиционера.
Я оставил машину и уехал, предварительно попросив информировать и согласовывать со мной все, что по их мнению подлежит замене.

Звонит Андрей Иванов и говорит, что сервисмены все же рекомендуют заменить воздушный фильтр. Спрашиваю сколько это стоит. 500 рублей, если фильтр Ваш.
Спасибо, не надо. Отбой.

Приезжаю к 19 часам за машиной.
Девушка на ресепшен дает мне бумаги на оплату.
Но я хочу сначала посмотреть на свою машинку, а потом уже платить.
Звонит мастеру. Подходит г-н Иванов и спрашивает, что я хочу там увидеть.
А я всего-навсего хочу увидеть свою машину и посмотреть, что с ней сделали.
С ехидной улыбочкой он ведет меня (вернее, нас: мы были вдвоем с другом) в ремонтную зону.
Вот, чистая машина, говорит, забирайте - машина готова, дескать, и проверять в ней нечего.
Просим открыть капот. Вроде, все красиво: разводы грязи под капотом, свежие таблички о замене масла и открученная крышка воздушного фильтра.
СПАСИБО, мастер ИВАНОВ АНДРЕЙ!!!
Забирайте машину и езжайте, а то, что двигатель помрет, так это уже не его - Иванова Андрея - проблемы. Это уже проблемы клиента. Ведь Вы к этому времени все оплатите и уедете.
Спрашиваю у Великого Маэстро, как решать вопрос-то будем.
На что Великий отвечает, что они хотели показать мне грязный фильтр.
А если хотели показать мне его, то зачем тогда сказали, что смотреть там нечего и предложили забирать машину?
Говорю ему, что напишу в конференции о его бессмертном подвиге.
Но что "Великий Маэстро фильтров" отвечает, что мне все равно никто не поверит, потому что в конференции пишут столько всякой чуши, что ему это даже читать смешно.
Верить или не верить - это, дорогие читатели, Вам решать.
Я для себя выводы делать не тороплюсь. Ведь мы работаем не с фирмами, а с людьми и один человек - это не показатель. А вот руководству Рольфа выводы сделать не помешало бы.
И еще: Москва заняла первое место в последней десятке по вежливости людей.
Думаю, что девушки из сервисного отдела компании Рольф внесли немалый вклад в это.

Я все сказал.

Девиз компании соответствующий: Отличная компания для отличных людей!!! Для людей которые отличаются безопытностью и доверием, им можно впарить все!!!
Очень грустно.

А вот у меня с Рольф-Центром не складывается.

Первый раз обратилась для оценки стоимости кузовных работ. Дело было 7 марта, подарили на входе цветочки, девочки на сервис-бюро были очаровательны.
Потом хуже, мастер полчаса ходил по центру разыскивая меня. хотя я сидела перед его носом и в итоге сама догадалась, что это наверное мой и подошла. Затем мы вышли. он взглянул одним глазом на а/м и сказал 1.5-2 т. $ Капот не открыл, а/м не завел, да еще сделал неуместный комментарий.

второе посещение было не лучше: приехала на починку кондиционера, диагностику подвески, и еще по мелочи, замена лампы ближнего света
При мне а/м на подъемник не подняли,хотя ОБЯЗАНЫ. Очень вежливый, прекрасный и дружелюбный молодой человек выслушал все мои пожелания, записал и обещал все сделать.
А/м был готов через 6 часов ( по срокам все хорошо). А/м помыли отвратительно, кондиционер вроде работал, заменили лампочку ближнего света ( с работой 700 руб), но фара все равно не работала. так как причина была в контакте(требуется замена фары ), так какого вы поменяли мне лампочку, оставили бы старую.
Распечатку диагностики подвески не предоставили.

Через неделю кондиционер опять сломался, работает только на высоких оборотах(((

Я знаю как могут работать в Рольфе, но это не дело, слишком торопятся, невнимательны к деталям, мастера судя по всему не проверяют А/М перед выдачей клиенту. Эхххх!!! На одной дружелюбности и вежливости далеко не уедешь!

Я в Рольф Химки 3 раза приезжала со скрипящим сиденьем... Нихрена не починили.

maverick555
Спасибо большое за присутствие на форуме. Я вот только не понимаю, где сервис-менеждеры, клиентская служба, существует ли их обратная связь?

минут пять назад со мной связался руководитель клиентской службы компании "Рольф".
Предложил встретиться и побеседовать на тему моего сообщения.
Через 3-4 недели встретимся с ним. Так долго - это из-за того, что хочу совместить беседу и замену уже заказанного блока управлением климат-контролем.
О результатах сообщу дополнительно.

to encanto

Добрый день! Меня зовут Дмитрий, отлично понимаю Ваше плохое настроение после посещения дилерского центра. Очень хочется Вам помочь- насколько я понял остались нерешенные вопросы, поэтому оставляю свои координаты. Звоните, либо пишите на эл. адрес, буду ждать.

Сальников Дмитрий
Руководитель клиентской службы, ДЦ "Рольф - Центр"
группы компаний Рольф, направления Форд -

"Отличная компания для отличных людей"
тел. +7 (495) 785-19-51, доб.номер 22111
e-mail: dgsalnikov@rolf.ru

Иванов Андрей? По-моему, раньше был Иванов Леонид и именно его смена отличалась всякими чудачествами, мне , например, не закрутили как надо сливную пробку на поддоне.

Проходил недавно ТО у Андрюхи. Классный мастер. Всё грамотно без разводов. Быстро четко и без косяков. Девченки на ресешне просто супер красивые и вежливые.
Мастер, еще не подняв капот, начал советовать поменять фильтры (воздушный и салонный).
По твоей ситуации правильно рекомендует, это уже из опыта работы он говорит, оснований не верить нет. Так как мне тоже показали мои фильтра чреез 20 тыс. я был в шоке. Менять воздушные чую надо в начале лета и в конце однозначно.
На мой вопрос что будет, если я их не стану менять, был дан ответ, что тогда могут снять с гарантии на двигатель и не станут "лечить" запах из кондиционера.
Он так вряд ли мог сказать про снятие с гарантии, если менять не будешь движок будет голодать от нехватки воздуха, потом приедешьскажешь не тянет . А запах только заменой то салонников и лечиться в основном, либо заказывай антибактериальную обработку испрителя.
С ехидной улыбочкой он ведет меня (вернее, нас: мы были вдвоем с другом) в ремонтную зону.
Как ехидная улыбка? Ты его чем то обидел что он напакастить тебе решил? НЕ ВЕРЮ. Машина с ремонтой зоны не выдается, мне отдавали с прямой приемки где забирали. Андрюха добрейший и прозрачный человек!
Просим открыть капот. Вроде, все красиво: разводы грязи под капотом, свежие таблички о замене масла и открученная крышка воздушного фильтра.
Помыл бы двигатель сам перед ТО не было б разводов грязи, механики не мойщики чтоб еще двигатель мыть тебе.
Спрашиваю у Великого Маэстро, как решать вопрос-то будем.
На что Великий отвечает, что они хотели показать мне грязный фильтр.
ПО написанному верю что ты реально "геморойный клиент" как бывает в сервисах, поэтому не удивлюсь что реально хотели показать, потому как потомы бы ты написал что РОЛЬФ разводит на бабло. Если бы не пошел смотерть машину быстро б прикрутитли фильтр наместо пока ты оплачивал и отпустили, а так показали за что ты деньги платил.

В общем реально тебе 90% форумчан бывших в РОЛЬФе на обслуживании подтвердят, что РОЛЬФ это сила, лучше чем там нигде не обслуживают и не решают проблемы клиентов. Как ездил туда, так и буду ездить. Если тебе не нравится не езид туда никогда, очередь хоть на запись сократиться

цитата:

Девиз компании соответствующий: Отличная компания для отличных людей!!! Для людей которые отличаются безопытностью и доверием, им можно впарить все!!! Очень грустно.

Блин да о каком разводе вы говорите?! Почему когда вам советуют что то поменять, основываясь на многолетнем опыте обслуживания машин вы говорите ВПАРИВАЮТ! НЕ ВЕРЮ, люди советуют, они не знают 0,5 годы вы за рулем или 50 лет, им все ранво они дают совет они ПРОФЕССИОНАЛЫ. Если вам так не нравится приезжайте к дилерам делайте голое ТО (масло масляный фильтр и диагностики) и чтобы в конце писали вам что реомендуется сделать, а делайте и проверяйте реально надо ли у дяди васи.

fordman
простите, я Вам отвечу кратко: я в курсе, что воздушный фильтр необходимо менять на этом пробеге.
Даже больше: я бы Вам сам порекомендовал его менять каждые 10 (десять) тыс.
И помогу Вам его сменить. И не за "500 рублей с учетом скидки" (да, я именно про стоимость работ по замене), а за гораздо меньшие деньги.
Я просто откровенно не понимаю, почему ЭТО стоит так дорого.
Можете рассказывать и дальше про нормо-час.
Но вряд ли мне станет от этого легче.
И, между прочим, основной акцент я поставил именно на неприкрученный корпус воздушного фильтра.
И я не спорю, что Рольф - компания, заботящаяся о своей репутации, потому что иначе вряд ли руководитель руководитель клиентской службы стал бы связываться со мной, чтобы попытаться уладить данное происшествие.
Ну и напоследок замечу Вам, что пора уже отходить от "совковой" привычки относиться панибратски к сервисменам. Я про фразу:

цитата:

Проходил недавно ТО у Андрюхи.

Или же Вы с г-ном Ивановым состоите в давней дружбе.
Или это Вы сами - г-н Иванов - поете себе хвалебные оды?

цитата:

ПО написанному верю что ты реально "геморойный клиент" В общем реально тебе 90% форумчан бывших в РОЛЬФе на обслуживании подтвердят, что РОЛЬФ это сила, лучше чем там нигде не обслуживают и не решают проблемы клиентов. Как ездил туда, так и буду ездить. Если тебе не нравится не езид туда никогда, очередь хоть на запись сократиться

Полностью согласен
Хотя в этой "геморойности" четко просматривается еще и "хитрожопость" данного клиента
Есть такая порода людей-писак через надуманные писульки-страшилки выбивающие себе в разных инстанциях прочие благости. В данном же случае "форумный аноним" WiSH-Nex четко знал, что его, мягко сказать, надуманную кляузу прочтуть в рук. Рольфа ( в отличие от других дилеров), и сделает пред ним этакое "КУ".
Потому и НЕ ВЕРЮ данному товариСЧу, по стилистике изложения здесь его помоев в отношении А.Иванова.
И рук. Рольфа сделает бААльшую ошибку "поведясь" на явный развод WiSH-Nex т.к. с таким же успехом можно через форум "заказать" любого кто работает в Рольфе
Есть такая масса людей "мозК высосать" из ничего, 500 рублей!? а что тут удивительного!? или где то есть по 100 но вчера. Ведь прекрасно знают расценки у дилеров, но едут сдают свои мафынки, апосля при получении начинают слюнявить что дорого и плохо с потаённой надеждой в душенке а может как то компенсируют ежели я пожалюсь.. и тогда в следующий раз сам директор Рольфа у него "в мастерах" ходить будет.

От себя лично скажу А.Иванова знаю только с положительной стороны, так же хорошо знаком с М.Исаевым адекватные ребята и хорошие специалисты своего дела, потому и обслуживаю свой ФФ в данной компании за весь срок владения им. Более того всегда рекомендовал своим знакомым данную компанию, и за все время - только хорошо

Мне жалко лишь одно, что Рольф не стал спонсором футбольной команды нашего Клуба, а предпочел другую марку авто

opornik
Спасибо за комплимент, Ваша стилистика изложения мне тоже нравится (недаром у Вас уже 1440 сообщений и статус "модератор Спорта" ).
Касаемо высказанного Вами мнения о "разводе Рольфа" и о том, что я пытаюсь получить какие-либо преференции, то тут Вы, opornik, сильно заблуждаетесь. Я уже давно не питаю никаких иллюзий насчет российских автосервисов (да и не питал никогда).
Если мне что-то нужно сделать по мелочи, я сделаю это сам (это быстрее, чем записываться и терять день-два).
И, пожалуйста, повторюсь еще раз, пожалуйста, не передергивайте факты: как уже было высказано в адрес товарища fordman'а - "слушается дело не о 500 рублях", а о неприкрученном корпусе фильтра, а это гораздо серьезнее, чем Вы стараетесь это здесь представить. Если вдруг в спорте Вы разбираетесь лучше, чем в автомобилях, попросите кого-нибудь из своего окружения разъяснить Вам это. Или сделайте по-другому: открутите этот корпус на своей машине и поездите так недельку-другую.
Кстати, не заглядывайте в чужой карман - это не Ваше дело. Если я владею НЕ машиной русавтопрома, это еще не означает, что из меня можно вить веревки и давать на подпись любой счет, который я буду подмахивать не глядя.
Между прочим, ТО каждые 20 тыс. - это обязательное условие для сохранения гарантии, поэтому Ваша фраза

цитата:

...Ведь прекрасно знают расценки у дилеров, но едут сдают свои мафынки, апосля при получении начинают слюнявить что дорого...

опять же - не в струю.
В другой ветке уже было высказано мнение о том, что в Рольфе относятся хорошо только к тем, кого мастера знают лично. Прочитав Ваше сообщение, тоже начинал склоняться к этой мысли. Хотя, давайте не будем это обсуждать до встречи с их руководством. Но тогда получится, что в Рольфе уже будут знать меня и начнут относиться по-другому (как Вы изволили выразиться "геморройный клиент").

И, собственно, с чего Вы решили, что я являюсь "Анонимом"? Я не скрываю свое лицо, в моем профайле можете прочитать про меня. Можем даже пообщаться с Вами в аське.

цитата:

[Ну и напоследок замечу Вам, что пора уже отходить от "совковой" привычки относиться панибратски к сервисменам. Я про фразу: цитата: Проходил недавно ТО у Андрюхи. Или же Вы с г-ном Ивановым состоите в давней дружбе. Или это Вы сами - г-н Иванов - поете себе хвалебные оды?

Я не господин Иванов, и с ним не в давней дружбе. Увидел его впервые на ТО так же как и Вы. Но почему то как то сильнодоволен обслуживанием.

цитата:

И, пожалуйста, повторюсь еще раз, пожалуйста, не передергивайте факты: как уже было высказано в адрес товарища fordman'а - "слушается дело не о 500 рублях", а о неприкрученном корпусе фильтра, а это гораздо серьезнее, чем Вы стараетесь это здесь представить.

слушай, не догоняю. тебе же показали фильтр и прикрутили на место его. в чем проблема то?

цитата:

opornik Спасибо за комплимент, Ваша стилистика изложения мне тоже нравится (недаром у Вас уже 1440 сообщений и статус "модератор Спорта" ). Кстати, не заглядывайте в чужой карман - это не Ваше дело.

Не нужно завидовать

И как енто не моё дело!? А кто штраф платить будеть!? и это называеца по другому - досмотр

WiSH-Nex
На скока я панимаю,машину из рем.зоны Вам бы нихто ни атдал.Забрали ба Вы ие токма после аплаты и с прикручиным фильтром.Пасему ни магу взять в толк в чем Ваша праблема?Если бы вы пришли на час раньше-то вазможна в двигле не была бы масла , и тады вы бы проста смешали с фекалиями и мастера и дилира.
Сам занимаюсь прадажами и давольна таки часта сталкиваюсь с такими клиентами,и к сажилению ни че с ентим не паделаишь)))Се ля ви))

Получал консультацию по своей машине у А.Иванова.- все ПРОСТО хорошо. Грамотно,вежливо ,без суеты и заискиваний. Человек знает свое дело и делает его достойно. Насчет жалобы на него,это все зависит ОТ КОНКРЕТНОГО КЛИЕНТА. Каждый имеет мнение и взгляд на проблему,как он еЁ (проблему ) видит. Бывают клиенты капризные,любящие,чтобы ВЕСЬ сервис занимался их машиной, думающие,что их ОБЯЗАТЕЛЬНО разводят на деньги. А дел то, ПЛАНОВО,по рекомендации фильтр менять.Дорого в СЕРВИСЕ ,меняйте сами. Чего сюда свою обиду выплескивать и на людей наводить напрслину!
И еще,пять копеек.WiSH-Nex Вам ведь машину НЕ ОТДАВАЛИ , А ПРЕДЛОЖИЛИ ОПЛАТИТЬ И ЗАТЕМ, получить машину. И почему вы ПРЕДПОЛОЖИЛИ,что фильтр именно Вам и не прикрутят?! Полный абсурд,дешевая месть мастеру,ложная правдолюбивость и кликушество.
РУКОВОДСТВУ " Р О Л Ь Ф А " - проблемы как таковой,не существует.Все высосано "из пальца" и вымучано фантазией клиента. Не удивлюсь,что вышеназванный клиент будет у Вас еще скидки какие нибудь клянчить.Прошу Вас,руководство и администрацию уважаемого ДИЛЕРА , рассмотреть жалобу WiSH-Nex с "пониманием". Не забывая,что клиент не всегда бывает прав. Спасибо.Прошу моё сообщение считать заявлением к РУКОВОДСТВУ и дать ответ по существу на маил petek@npnet.ru .

fordman

цитата:

слушай, не догоняю. тебе же показали фильтр и прикрутили на место его. в чем проблема то?

А дело все том, что я не просил этого делать.
И читайте, пожалуйста, исходное сообщение, в котором было сказано, что машина готова и ее можно забирать.
Капот я попросил сам открыть.

opornik

цитата:

И как енто не моё дело!? А кто штраф платить будеть!? huh.gif и это называеца по другому - досмотр yes.gif

Досмотр? 2 понятых под протокол

Razboy
Andre1414
жаль, что в этот раз не включил свой любимый диктофон.
Уверяю вас, что тогда бы ваши сообщения здесь выглядели бы немного по-иному.

Andre1414
Машину собирались выгонять из ремонтной зоны.
И я попрошу Вас не говорить о том, чего лично Вы НЕ видели и НЕ знаете.
А толочь воду в ступе - идите в конференцию форд-фокус на авто.ру.
У меня есть конкретная претензия, которую я хочу решить, а Вы, поверьте, своими хвалебными одами Вы делаете только хуже и Андрею Иванову и Рольфу.
Подливайте и дальше масла в огонь.

цитата:

Досмотр? 2 понятых под протокол

Не вопрос, завсехда "под рукой" с плохим зрением и памятью у них для таких клиентов
И вот как я погляжу, Вы шипко вумный боярин, так что же там в сервисе не кричали в тот момент как потерпевший!? А все по тихому, из под тишка, таку страшилку напилюкали, так любой таперича - не пондравилась лично чья то.. личико, пришел и даФФай клацать кляузы объективно не чем не подтверждённые.
До смешного узнаваемо-знакомый тип таких людей Дихтофон он панимаш не включил..

И полностью поддерживаю Andre1414 с просьбой рук. Рольфа сообщить по результатам данной проверки, так как данный клиент не адекватен в своих поступках

Уважаемый opornik, для меня не представляло ровным счетом никакого интереса "выносить сор из избы".
Возвращаясь к моему исходному сообщению, мы видим, что мастер-ломастер даже не удосужился извиниться передо мной.
Сделай он это на месте, я бы слова в конференции не сказал (поверьте, я добродушный и умею прощать даже откровенные ляпы). Но есть тип людей, не умеющих признавать свои ошибки. Иванов Андрей попытался выкрутиться с минимальными для себя потерями.
На данном этапе он не принимает участия в обсуждении, поэтому моя точка зрения до сего момента остается единственной, на которую Вы можете опираться.
Все остальное - это Ваши домыслы и выдумки.
Вы пытаетесь экстраполировать Ваш положительный опыт посещении данного сервиса.
Простите, но хаять кого-то или что-то, не зная и не столкивавшись с этим - это не в моих правилах.
А Ваша позиция в отношении Рольфа заставляет меня несколько задуматься о том, какие преференции лично Вы там имеете.
И с чего вдруг Вы решили, что у меня цель - это получить какие-либо льготы в Рольфе? Не напрягайтесь лишний раз, пытаясь ответить, что это сквозит в моих сообщениях - это не так. Это не я звонил в клиентскую службу.

И еще, Вы не видели растерянное лицо мастера, когда я указал ему на открученный корпус.
И Вы не слышали его ответ на то что я сказал, что Рольфу такой косяк не прибавляет баллов.
А мы слышали и он сказал: "Да, я с Вами согласен, не прибавляет".

WiSH-Nex Дозвольте уж МНЕ ЛИЧНО решить, что и как мне писать. Я высказал СВОЁ мнение и свое видение по данной теме. И посылать меня НИКУДА не надо. Даже на автору. Уж очень я это не люблю. И НИКОМУ хвалебные оды я не пою. Я ПРОСТО констатирую ФАКТЫ ,которые имели место быть. И всё. Работой Андрея Иванова и Рольфа, в целом я доволен. И ВАШУ ошибку не надо перекидывать на других. Спасибо.Диалог окончен.

WiSH-Nex
Я с Вами полностью согласен и на Вашем месте поступил бы точно также. Я ваще с ужасом себе представляю, что свою машину также придётся оставлять в сервисе без присмотра. Сколько разных случаев было описано и про воровство из машины, и про некачественный ремонт, и про то, что не делали того что нужно было. Я тоже не очень приветствую панибратство в отношениях с мастерами сервиса, но походу в нашем мире без этого никуда не деться Я не говорю, что это плохо, но просто в случае возникновения проблемы вроде бы и сильно на "друга" не наедешь - вроде "друг". А в итоге проблему всё равно придётся решать самому за свои деньги и в другом месте
Все так ретиво защищают этого Андрея, что прям какая-то заинтересованность напрашивается. Я против него ничего не имею, т.к. с ним не общался. Но ребята, может Вы просто знаете его только с хорошей стороны, т.к. с ним знакомы и имели удачный опыт общения? А с другими людьми он ведёт себя по другому. Эта мысль Вам в голову не приходила?

Почитал...

внесу 5 копеек.
Известное дело, что в отзывах о диллерах (как и любых отзывах), присутствуют больще негативных сообщений, причём чаще всего идущих от неуровновешеных людей (почитайте ветку НЮМа).
По моим оценкам, среди обитателей этого форума, Рольф является лучшим сервисом форда. По сему, думаю, что ситуация тут несколько не такая, как описано в начале топика.
Человек изначально приехал с негативными эмоциями, а как следствия желания полчить негатив, он его и нашёл.
Вообщем, надо отметить, что вас не обязаны были пускать в ремонтную зону, а машину вы должны были принимать там же где сдавали. И если бы у Вас там был не закрыт фильтр, то можно было о чём-то говорить.
WiSH-Nex
Я бы рекомендовал Вам отбросить эммоции и оценить не только действия Сервисменов но и Ваши. Я думаю, если на них смотреть со стороны то они могут показаться не совсем адекватными. Хотя безусловно бывают косяки и у сервисменов (безотносительно диллера). Однако, если вы с ними вежливо и без притензий.. то и Вам машину отдадут в лучщем виде.
Я рекомендовал бы Вам, относится с уважением и без негатива к людям любым. И они к вам потянуться.
"Если мне булет приятно, то и тебе будет приятно и я тебя Таак довезу" (с) Мимино

Sasha-Istra
спасибо за открытость и честность.
Надеюсь, что так и будет.

Вопрос к защитникам:
если, как выразился представитель Рольфа, нет никаких привилегий, то тогда чего вы так распинались и переживали заранее, что я "...буду клянчить какие-либо скидки"?

Бродяжник
изначально о Рольф-Центр у меня были только положительные впечатления.
Машину мы "ждали вместе" с менеджером (конкретную фамилию называть не буду, чтобы ее имя не светилось в "грязном" топике; кому надо - найдет в архивах конференции), получение и предпродажная подготовка была проведена тоже на "5+".
А весь негатив вышел исключительно после субботней поездке.
Поверьте, я не стал писать в конференцию в тот же день только из-за того, чтобы немного остыть (это я был внешне спокоен, но внутри меня все клокотало), поэтому тон моего первого письма относительно спокойный.

WiSH-Nex
Прашу заметить ,што я не распинался,а тока высказался один раз.Па поваду привилегий-то мну ваще не привязан ни к какому дилиру,куды удобней туды и еду.(удобней не значит к знакомым сервисменам)

цитата:

Вопрос к защитникам: если, как выразился представитель Рольфа, нет никаких привилегий, то тогда чего вы так распинались и переживали заранее, что я "...буду клянчить какие-либо скидки"?

Жабец душил до безобразностей, шо у нас тамача 80% тильки скидки, а у Вас будет 90% СвААё не отдадим!!!

Добрый день.

Кажется что ФМК просто напакостил Рольфу.

Ведь Рольф продает Lancer и Elantra - конкуренты Фокуса.

Ведь никому из диллеров не перенсли производство с мая на июль(август, сентябрь,... ).

Вроде у остальных задерживают из-за таможни.

Основной вывод: Рольф безусловно лучший из четырех официальных дилеров с которыми я сталкивалась за 1,5 года и 30 тыс. км эксплуатации ФФ1-1,6, но, к сожалению, очереди и наплыв клиентов явно сказываются на качестве ремонта, если так пойдет дальше, то перестанет радовать даже звание «лучший среди плохих»(
Теперь обоснование:
Традиционные плюсы: нормальные условия ожидания, маршрутка, прямая приемка, нормальное, вежливое обхождение, мытая машина.
Традиционные претензии – на ТО2 пришлось записываться за 2 недели, причем даже дозвониться проблематично, дороговизна официального дилера.
Традиционными минусы уже знаю как преодолевать – с дороговизной по совету конференции боролась заменой фильтров и тормозных колодок на неофициальном, но проверенном сервисе. Там же получила полезную информацию, что стучат 2 рычага подвески – поскольку случай подпадает под гарантийный ремонт ведено указать на стук официалам, что и было сделано на ТО2.
После прохождения ТО2 к минусам добавилось:
1. найден 1 неисправный рычаг, но случай признан не гарантийным – замена оплачена мною
2. Через 2 недели после пройденного ТО2 обнаружено, что не работает блокиратор задней двери – повторный приезд и также не гарантийная поломка (уплачено за промывку замка 1800 руб.)
После этого возникли большие сомнения по поводу целесообразности уплаченных мною средств для продлении гарантии на третий год – ведь плохие дороги, плохой бензин и грязь являются гарантированным вариантом ухода практически от любого гарантийного ремонта:((