Рольф Москва

xPhaRaoNx
Надеюсь дойдет... иначе буду поступать как и они - бить ниже пояса...

Вообще не хотел писать не про никого, но раз уж начал расскажу про Рольф. У меня было простая ситуация зимой , покрасить с царапинами бампер по страховке. Казалось бы . Рольф Химки - кратко просто безрукие, никогда никому не советую связываться. Мало того что они тянули по срокам , так не пустили помотреть один раз потому что мастера заканивают раньше , чем заканчивает работать салон, второй раз показали не мой бампер , третий раз уже пришел уже готовый должен был быть не сделали , четвертый раз говорят готово - подхожу к машине вижу что вообще ничего не сделано (я подумал сначала что идиоты просто какие то обдолбанные) говорю лупазенки свои откройте вы что творите, засуетились гооврят сейчас говорят просто на лаке следы , сейчас полирнем, ладно теряйте время свое и мое полируйте все равно не поможет. Через минут 40 вызывают всё говорят в порядке!!! ,я ага верится с трудом , прихожу ну сильно ничего не изменилось естественно. Вызвали главного , он да наверное ударили нечаянно кто-то на стоянке. В общем не помню точно за один два дня сделали но , облили водой специально без просушки всю машину водой и оставили с открытой дверью на морозе, разрядился почти в конец аккумулятор, заклинило замок, резинки чуть не оторвал, после этого были проблемы с машиной из-за этого. Уверен конкретным людям все вернулось сполна, хочу предостеречь людей от Рольф химки.
Да кстати у знакомого , когда первые лансеры пошли , купил в рольф отъездил месяц под капот особо не заглядывал, чрез месяц ему ктото заглянул и сказал что у того машина была бита в хлам. Он в рольф - его сразу послали и сказали мы не знаем где вы ездили месяц, наверное разбили машину и теперь нам претензии.
А при мне один мужик был, вроде бы историю здесь где то даже читал 6 раз вызывали говорили что запчасть ваша пришла , он приезжал а запчасти нету!! А другой мужик при мне из ремонта раньше положенного забирал , говорил все не нужно больше ремонтировать, машину отдайте пожалуйста.
Таких как в рольфе надо клонировать и потом в комбикорм перерабатывать.
К сожалению , большинство негатива должны выслушивать девочки на ресепшн , которые явно не первую сотню раз сталкиваются с проблемами клиентов.

Хочу предостеречь людей от Рольф-любого

Скидка 50% смотрите не попадитесь на развод сначала позвоните и точно убедитесь что вы проходите под эту акцию,о том что машина должна быть куплена у другого дилера в акции нет не слова

Закрытый Тест-драйв Первого СМАРТ-кроссовера НОВОГО FORD KUGA – майский weekend СПЕЦИАЛЬНЫХ предложений!

Дорогие друзья,

РОЛЬФ Центр рад пригласить Вас на закрытый тест-драйв Нового Форд Куга для участников клубов FORD!

Мы признательны вам за ваш интерес к автомобилям FORD!

Вас ждёт:

Знакомство с Первым СМАРТ-кроссовером – Новым FORD Kuga!
Тест-драйв любого автомобиля FORD!
Майский пикник – шашлыки и напитки!
ТОЛЬКО 10 мая

Специальные предложения на новые автомобили:

Специально для вас – лучшие цены на FORD FOCUS!
Специально для вас – лучшие цены на FORD MONDEO!
Специально для вас – лучшие цены на FORD EXPLORER!

ТОЛЬКО 10 мая РОЛЬФ Центр при поддержке Ford Sollers предлагает:

Индивидуальные условия на финансовые услуги и страхование!
Индивидуальные условия на Trade In!

Дата и время мероприятия: 10 мая с 12:00 до 16:00!

Адрес: РОЛЬФ Центр, 2-ой Магистраьный тупик, д 5А.
Телефон :+7 (495) 761-61-65

Новый FORD Kuga ждёт знакомства с вами!

Akirs

цитата:

РОЛЬФ а скидка распрастряняется только на работы? или работы + запчасти? точнее интересует у меня на мондео ТО стоит 10900, скидка 50%, т.е. то будет мне стоить??)) 5450??

Сервис в РОЛЬФ-ЦЕНТР: первый визит к нам со скидкой 50%.
Вы у нас впервые? Только в честь нашего с Вами знакомства мы предлагаем Вам скидку 50% на слесарные работы
Пусть наше знакомство будет приятным!

Скидка не действует на регламентное ТО.

Мария82

цитата:

РОЛЬФ Добрый день! Подскажите стоимость сигнализации пандора 4500 с установкой на новую кугу. Если можно с учетом скидки по клубной карте. С уважением,

Стоимость сигнализации PANDORA DXL4500 составляет 37900 руб. без учета скидки по клубной карте.

Feel The Difference

цитата:

РОЛЬФ Добрый день. Скажите пожалуйста, собираюсь приехать к Вам на ТО в мае. На ТО хотел бы еще что бы посмотрели некоторые претензии по автомобилю, их много около 8-ми штук. Из них есть обращения в рамках условий гарантии. У вас надеюсь нет записи отдельно на ТО и отдельно на гарантию? Сможем ли мы при выявлении гарантийного случая и при наличии запчастей осуществить замену при проведении ТО? Либо необходимо приехать на ТО просто все посмотрят, а вот потом через "пол года" только приехать на замену и то "только в будни и только до 6-ти"(образно говоря). Не получится что я приеду и мне скажут так вы записывались только на ТО а вот чтоб посмотреть все ваши жалобы это вот "запись на январь 2014" (утрирую)? Претензий по работе автомобиля и правда оч много, но во времени я к сожалению очень ограничен в виду свое занятости, хотелось бы 90% своих вопросов решить в день обращения.

Вы можете записаться к нам на дилерский центр. Мы выполним одновременно работы по ТО и сделаем тщательную диагностику Вашего автомобиля. Ответим на все Ваши вопросы.

РОЛЬФ

РОЛЬФ:

Дорогие друзья! С 15 апреля до 15 мая Сервис РОЛЬФ Центр предлагает уникальную возможность всем новым клиентам: на первое посещение - 50% скидки на услуги сервиса, включая ТО! Если Вы планируете пройти сервисное обслуживание Вашего автомобиля после 15 мая, то, зарегистрировавшись сегодня, Вы получите скидку даже после окончания акции!

РОЛЬФ:

Akirs Скидка не действует на регламентное ТО.

ОПЯТЬ ОБМАН! То пишите включая ТО, а теперь не включая! НУ СМЕШНО УЖЕ!

цитата:

Закрытый Тест-драйв Первого СМАРТ-кроссовера НОВОГО FORD KUGA – майский weekend СПЕЦИАЛЬНЫХ предложений! Дорогие друзья, РОЛЬФ Центр рад пригласить Вас на закрытый тест-драйв Нового Форд Куга для участников клубов FORD! Мы признательны вам за ваш интерес к автомобилям FORD! Вас ждёт: Знакомство с Первым СМАРТ-кроссовером – Новым FORD Kuga! Тест-драйв любого автомобиля FORD! Майский пикник – шашлыки и напитки! ТОЛЬКО 10 мая Специальные предложения на новые автомобили: Специально для вас – лучшие цены на FORD FOCUS! Специально для вас – лучшие цены на FORD MONDEO! Специально для вас – лучшие цены на FORD EXPLORER! ТОЛЬКО 10 мая РОЛЬФ Центр при поддержке Ford Sollers предлагает: Индивидуальные условия на финансовые услуги и страхование! Индивидуальные условия на Trade In! Дата и время мероприятия: 10 мая с 12:00 до 16:00! Адрес: РОЛЬФ Центр, 2-ой Магистраьный тупик, д 5А. Телефон :+7 (495) 761-61-65 Новый FORD Kuga ждёт знакомства с вами!

Уважаемые пользователи! Хотелось бы узнать Ваше мнение об этом мероприятии! Как Вас встретили, как все прошло, все ли устроило?

РОЛЬФ
Вы бы лучше пояснили, зачем людей обманываете? Заманиваете скидками, а сами потом их не предоставляете! Или вы вопросы, пользователей данного форума(значительная часть которых, ваши клиенты), не замечаете?

Добрый день, в шапке не указано, поэтому рискну спросить очевидную вещь:
Указанные скидки при предъявлении клубной карты, с другими акциями рольфа, типа как на картинке, наверняка не суммируются?
Тогда в чем смысл, если без карты мне да ж дешевле выйдет

Добрый день. Записался к вам на ТО 75 000км на воскресение в 9:15 не подскажите что мне будут делать? И поменяют ли мне опоры передних амортизаторов? Причина в том что когда начинаю выезжать и выкручивать руль потихоньку очень не приятный звук от них раздается причем все равно в какую сторону поворачиваю. Заранее спасибо

РОЛЬФ
Добрый день! Подскажите стоимость ТО-2 для авто FORD MONDEO IV, двигатель 2,0 МКПП.

ozornoy
Стоимость ТО 30000 км. на Ваш автомобиль будет стоить 11934 рубля

Lolentis
Уважаемый клиент!
В ТО 75000 км. входят следующие работы:
Замена масла, масляного фильтра в двигателе
Замена воздушного фильтра
Замена воздушного фильтра системы вентиляции
Диагностика подвески, тормозных колодок, свечей зажигания.
Диагностика уровня всех жидкостей, электроосвещения.
Что касается постороннего звука, только после диагностических работ можно определить неисправность опоры передних амортизаторов и целесообразность замены данных деталей.

xPhaRaoNx
Работы по ТО - 4174,53 руб., масло с этого года Форд рекомендует 5W20 – 1476,53 за 4,3 литра. Тормозную надо менять, работа и жидкость -1730 руб. Работы по замене свечей 1150 руб. Канистра масла 5w20 – 1950 руб. за канистру 5 л. Масло 5W30 идет только на дизельные автомобили либо при объеме двигателя от 2,5 л. и выше.
Стоимость полного ТО с нашими запчастями без замены тормозной жидкости- 8300 руб.
Для скидки предоставить клубную карту.

Полежаевский
Уважаемый Михаил Юрьевич!
Руководство компании выражает Вам свое уважение и приносит свои извинения за доставленное неудобство при обращении на дилерский центр. Мы сожалеем, что вам пришлось столкнуться с трудностями при обслуживании своего автомобиля.
По урегулированию конфликта и проведения работ по замене лобового стекла Вы можете связать с Руководителем клиентской службы Светланой Беловой по телефону + 7 495 785 19 51.
Уверяем, Вас, что Вы всегда можете рассчитывать на качественное обслуживание Вашего автомобиля и индивидуальный подход со стороны технических специалистов сервисной станции ООО «РОЛЬФ» (Филиал «Центр»). Надеемся на Ваше понимание и дальнейшее долгосрочное сотрудничество.

Akirs
Добрый день. Приносим свои извинения за то, что изначально не указали подробную информацию по акции «Скидка на сервис – 50%».
В сервисе РОЛЬФ Центр действует акция «Скидка на сервис – 50%».
На сервис Mitsubishi - скидка 50% на работы сервиса за первый визит, включая ТО.
На сервис SKODA - скидка 50% на работы сервиса за первый визит, кроме ТО на гарантийные а/м.
На серис FORD - скидка 50% на работы сервиса за первый визит, кроме ТО.
Дорогие клиенты, эта акция действует только для новых клиентов РОЛЬФ Центра. Для своих постоянных клиентов команда РОЛЬФ Центра разработала программу чековых книжек и бонусов за нормочасы! Пожалуйста, обращайтесь в сервис для получения информации о действующих акциях для постоянных клиентов.
Благодарим за понимание,
Команда РОЛЬФ Центра.

Enott
Уважаемый клиент!
Скидки не суммируются и не действуют на специальные предложения. Вы выбираете более интересное предложение.

РОЛЬФ:

Akirs Добрый день. Приносим свои извинения за то, что изначально не указали подробную информацию по акции «Скидка на сервис – 50%». В сервисе РОЛЬФ Центр действует акция «Скидка на сервис – 50%». На сервис Mitsubishi - скидка 50% на работы сервиса за первый визит, включая ТО. На сервис SKODA - скидка 50% на работы сервиса за первый визит, кроме ТО на гарантийные а/м. На серис FORD - скидка 50% на работы сервиса за первый визит, кроме ТО. Дорогие клиенты, эта акция действует только для новых клиентов РОЛЬФ Центра. Для своих постоянных клиентов команда РОЛЬФ Центра разработала программу чековых книжек и бонусов за нормочасы! Пожалуйста, обращайтесь в сервис для получения информации о действующих акциях для постоянных клиентов. Благодарим за понимание, Команда РОЛЬФ Центра.

ОЧЕНЬ во время информируете!! Уже после окончания акции!!! Молодцы! так держать!
Очень жаль, в слесарке там работают хорошие ребята, делают хорошо, все рассказывают, в общем высший класс. А Вот "группа" по работе с клиентами полный ужас! Записаться на ТО не возможно, записаться на повторные работы тоже не возможно! Просто не возможно дозвониться! При чем говорят что перезвонят, а так за целый день и не перезванивают, на след день та же картина! На форуме неделями не отвечают! УЖАС! И еще и откровенно обманывают на форуме! За это руководству РОЛЬФ центр огромный минус!!!
Считаю, что сарафанное радио, особенно на форуме очень развито! И если вы не хотите терять клиентов - обманывать на форуме просто НЕДОПУСТИМО!

Столкнулся с той же проблемой,не мог дозвониться до сервиса 2 дня,оставлял телефон но так и не перезвонили ,плюнул обратился в другой сервис где выслушали и пригласили!

РОЛЬФ
За ответ конечно спасибо, но прошел почти месяц. ТО давно сделал, не у вас и к вам больше ни нагой! Вот вам информация для размышлений: по телефону работы по замене свечей стоят от 500р в начале разговора, до 1350р в конце. Как такое возможно? Ведь должны быть четкие тарифы! Стоимость ТО должна быть 8300р, по телефону говорят 8700р, каааааааааак так? Про клубные скидки никто ничего не знает! А Масло 5W30 положено по регламенту!(мотор 2 литра). Печально, но рольф упал ниже плинтуса

РОЛЬФ
Уважаемые коллеги!
Резюмирую проведенное ТО ФФ3 гос номер У547УВ 197 сделанное в Рольф Химки.
Результаты:
Вынужден поставить 3 с плюсом, сервисом не особо сказать что бы доволен.
Приехал я на ТО в Рольф Химки 18 мая, в 12-00.
Машину Оформил, сдал в ремонт, мастеру Насоннову Ивану, озвучив все то что беспокоит.
1) стук в подвеске (подозрения на рулевую рейку)
2) хруст при вращении руля( опорники)
3) Облазит хром на эмблеме.
4) Стук в подлокотнике (забыли распечатать отдельный лист обращения на это)
5) отходит накладка 5-ой двери
6) Жузжит датчик температуры салона
По срокам мастер сказал где то 2 дня.
2 дня так два дня.
Уехал. Прошло 2 дня и вечером в понедельник я позвонил сам спросить ну как там дела. Оказывается, что передавать машину из смены в смену не принято судя по всему (огорчает этот факт), мне не позвонили не сказали что машина готова или сделана 20 числа. Данные по видеорегистратору (он включается в момент включения зажигания). По факту Машиной занимались до 17-25 в субботу далее заезд был осуществлен в ремзону уже только 20.05. Машина стояла сутки, даже больше без движения. Это печаль!!!
Что еще вызвало печаль.
В списке того, что указано в качестве неисправности подтвердилось только накладка, это мне заменят, но так как её нету мне так же приезжать надо через некоторое время. Это просто супер...Ну нет детали значит подождем.
Когда я позвонил сам в Рольф спросить по поводу стадии ремонта, мне сказали можете забирать. Я спросил что сделали.
Ответ был следующий, эмблему мы поменяем (не сказали что не поменяли). Опорники не будем так как хруст недостаточно сильный! Простите меня за мою осведомленность (я просто сам был гарантийщиком 4 года на форде и знаю всю кухню), но если дефект есть его надо устранять. На записи с видеорегистратора при подключении IDS ребята признаются что есть хруст (на асфальте сильнее) дальше я слышу Фразу "ну у меня на фокусе на 10 000 тысячах больше хрустело" в итоге решили не менять. Этот прикол поверг меня в шок. У форда нет на сколько я знаю процедуры "сила хруста при вращении руля". Это меня повергло в шок. Уважаемые сервисмены, если стоит видеорегистратор, то лучше мысли в слух не произносить! Могу предоставить запись с регистратора при необходимости.
Итого из заявленного
Сделано только то что за деньги.
Ну эмблема, та что явно деффект заказана.
Остальное типо все нормально. Товарищи, так работать просто нельзя - это не профессионально!!! Я думал что Рольф отличается уровнем сервиса, оказывается вовсе нет, все так же на быструю руку...
Что еще немного доставляет неудобство...После моего приезда уже 21 числа, девушки в сервис бюро до сих пор не в курсе про скидки по клубным картам. Мне пришлось открывать ФФ клуб шапку темы что бы показать скидку по карте. Это конечно смех, но все же. Ждать пришлось.
После мойки сиденья в каких то разводах. Это я в принципе сам почищу, фиг с этим. Но все же неприятно.
После замены салонного фильтра в машине стало пахнуть "Мокрой Псиной". Реально тошнотворный запах. Непонимаю почему.
Это недостатки по которым прошу дать обратную связь. В Личку, на e-mail - без разницы
Из плюсов
Все таки сделали скидку - очень радует
Машину помыли хорошо (не знаю правда почему разводы на сиденье)
Запчасти положили в багажник
Провели ТО по регламенту, это очень радует
Масло по рисочку залито (это супер)
Тон общения спокойный умиротворенный (это тоже приятно)
Помощь на дорогах не забыли.
Отметку в сервис книжку поставили..

Резюмирую коротко, то получается за денюшку сделаем все, а вот возится с жалобами по машине - не охота.

С Уважением, Сергей.

Feel The Difference
а выложи видос! чтоб все видели как и что они делают! желающие, в том числе и я с удовольствием прогляяжу)

РОЛЬФ

цитата:

Руководителем клиентской службы Светланой Беловой

C 2009 года уже как минимум четвертый по счету руководитель службы??! Жутко интересно стало, что у вас происходит, коли народ как перчатки меняется...

В общем не ответа ни привета. Написал на горячую линию Форд. Пусть они разбираются.

Ну что друзья, расскажу свой первый и сразу печальный опыт обращения в РОЛЬФ Центр (Москва, 2-й Магистральный тупик, 5А).
Прошу принять к сведению и мотать на ус при выборе СЦ.

Предыстория: Автомобиль Ford Focus 2 2010г.в. 2л. АКПП. Всегда обслуживался в MAJOR CITY, а тут решил немного сэкономить и обратиться к другому официалу (до сих не могу простить себя за эту измену), в РОЛЬФ Центр (критерий - близость от работы и обязательно официальный дилер). Причиной обращения послужила отколовшаяся краска от левого заднего крыла (в стыке с бампером), т.е. требовалась покраска. Дополнительно попросил сделать диагностику климат-контроля и заправить кондиционер. Бонусом решил выполнить балансировку колес и мелкий ремонт ручки правой пассажирской двери (очень туго открывается). Скажу сразу - делал всё за наличный расчет, а не по страховке.

Что вышло: Автомобиль приняли по акту с указанием в листе наличия незначительной царапинки на правой пассажирской двери (незначительное повреждение лака). В акте указали ориентировочную дату выдачи автомобиля. В итоге выдачу задержали на 2 дня (не страшно), позвонили и пригласили на приемку. Приехал, зашел в центр, у стойки слесарного ремонта сразу попросили оплатить выполненные работы (климат-контроль, балансировка и ручка правой передней пассажирской двери) и направили к столу кузовного ремонта где так же попросили оплатить покраску левого заднего крыла. Я всё оплатил и после оплаты специалист кузовного сервиса (девушка) позвонил приемщику, чтобы он передал мне автомобиль. Обращаю ваше внимание, приемщик сразу повел меня к левой стороне автомобиля, показать окрашенное крыло. Я посмотрел - всё выполнено отлично, нареканий нет. После проверки окрашенной детали (видимо приемщик не ожидал хода конём с моей стороны), я пошёл к правой части авто, проверить как сделали ручку.
...и тут я меня практически выпадает из руки пакет... я вижу, что правые дверИ имеют сильные царапины и вмятины. Наиболее пострадала правая передняя дверь - сильные (до грунта и металла) царапины сопровождающиеся острыми вмятинами на всю дверь. На мой (насколько я спокоен и корректен) полуматерный возглас приёмщик не проронил ни слова (предполагаю рассчитывали на - авось пронесет и не замечу). Только после нескольких всплесков моих эмоций он ожил и сказал что всё исправят (соответствующий документ составлять не хотел). В итоге я настоял на вызове главного и с ним мы составили соответствующий документ. Двери явно под шпаклевку, что существенно снижает стоимость автомобиля в случае его продажи (что собственно я и планировал сделать в ближайшие месяц-два). В качестве бонуса (вслушайтесь, а верней вчитайтесь) было предложено:
1. Карточка с 15% скидкой (подарю любому желающему в клубе) на работы и зап.части (хотя, как оказалось участнику клуба такая скидка дается по умолчанию)
2. Полировка переднего бампера (имеется незначительная потертость). Хотя тут больше я настаял на этом виде работ.
3. Замена лобового стекла (навязали, есть паутинка в углу) при следующих условиях - бесплатная работа и оплата с 20% скидкой материалов, а набежало почти целых 14000.
Поскольку я пребывал в некотором шоке, согласился с объемом работ и подписав обоюдно соответствующую бумагу ушел.

Вуаля: сегодня решил заправить бачок омывателя, вставил в замок капота ключ и... не работает. Не открывает капот, при повороте даже не чувствуется какое-то механическое усилие на замок для его открытия. В общем неисправен еще и замок капота, после посещения этого СЦ. При приемке не было необходимости открывать капот, поскольку проверить заправку кондиционера мной было фактически невозможно, оказывается надо было проверять ВСЁ, вплоть до работы кондиционера, который как оказалось работает сейчас через раз, после того как в этом же СЦ мне помыли радиатор и заправили кондиционер.

В результате: Из всего объема работ, качественно была выполнена только покраска крыла (кстати, из щели задней левой двери, даже неудосужились смыть грунтовку, всё в этом порошке). Всё остальное не сделали, а изувечили. Бонусом мне достались мятые двери которые в процессе подвергнутся шпаклевке.

Что делать: Вчера поставил задачу перед юристом компании в которой я работаю - составить претензию и иск в суд на РОЛЬФ Центр. Дополнительно пойдет официальное письмо в Роспотребнадзор, а так же официальный запрос в Ford на инициацию проверки на соответствие уровню менеджмента качества данного дилера. Возможно, если юрист посчитает нужным (в понедельник узнаю его план работ по данному вопросу) будут составлены и другие официальные запросы. Все бумаги будут подготовлены юристом в понедельник, НО пока не будут отправляться, решение об их отправке будет принято мной после посещения данного недосервиса в понедельник по результатам принятых компромиссных решений.
В любом случае я отпишусь здесь о ходе разбирательств (если конечно это будет вам интересно, уважаемые focusники).TVS

Ниже прикладываю фотографии моих, некогда идеальных, правых дверей в СЦ РОЛЬФ Центр, которые я сделал сразу как всё увидел.

РОЛЬФ
Добрый день ! Был сегодня на ТО - 2 . Проблем с машиной нет и видимо по-этому все работы с мойкой ДВС заняли 4 часа. Претензий нет,но почитал выше и ужаснулся ,хотя в Форд центр и Измайлово дела ещё хуже обстоят . Может с машиной повезло? Всё таки купил в Химках и уже два ТО там прошёл . Придраться не к чему.

обязательно отпиши чем дело закончиться! УДАЧИ в нелегкой борьбе...